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  • Caso I. - Creación de Mejores Jefes

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    Eduardo Mendez
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    Caso I.- Creación de Mejores Jefes

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    CASO DE APLICACION ‘| Google no hace nada a medias. Por lo tanto, cuando decidié “erear mejores jefes”, hizo lo que mejor sabe hacer: examinar datos 32 Empleando informacién procedente de revisiones de desempefio,encuestas de retroalimentacién y documentos de respaldo aportados por individvos nominados a premios por administracién de excelencia, Google correlacioné “frases, palabras, quejas y alabanzas", en un intento por deter: ‘minar cules son las caracteristicas de un buen jefe. El plan, conocido como Proyecto Oxigeno, analiz6 mis o menos cien variables e identified, en ltima instancia, ocho +48g05 0 hbitos eneamados por los gerentes més efectivos de Google, a saber: ‘Tener una visi6n clara y una estrategia definida para el equipo: Contribuir al desarrollo profesional de los empleados a su cargo; Expresar interés por el €xito y el bienestar de ls integrantes de su equipo: Contar con habilidades técnicas que permitan asesorar al equipo; Ser un comunicador competente y escuchar al equipo; Ser un buen tutor; Ser productivo y estar orientado a los resultados, y Empoderar al equipo y no microadministrar, A primera vista podria suponerse que esos ocho atributos rsultan bastante sim= plistasy evidentes,y tal vez se esté preguntando por qué Google dedi tanto tiempo y esfuerzo a descubrirlos. De hecho, Laszlo Bock, vicepresidente de recursos huma- 'nos de Google, coments: “Mi primera reaccn fue, zy eso es todo?” Cierto autor describis el Suni cono Sait e20 ooo sor hallazgo como algo similar a “haber leido un chiste en el guidn de un episodio de la serie The demir dogs es apeendo ue Office”. Sin embargo, en esta lista habia mucho més que lo que se apreciaba a simple vista, __alend des epeclsins oz sre, Cuando Bock y'su equipo comenzaron examina con mis atencign los factors cita- ee scons arturo dos y los organizaron por orden de imporianca, el Proyecto Oxigeno se puso interesante, NAS ae inunksts ones ‘mucho més interesante, Para entender por qué, primero tiene que comprender algo que hat Mase Sancta Fess caracterizado al modelo administrativo de Google desde su fundacién en 1999, Simple y sen- cillamente, Ios gerentes fueron alentados a “dejar en paz al personal, Permitir que los inge- nieros hagan su trabajo. Si se toran en algtin punto, consultardn a sus superiores; después de todo, la mayor pericia técnica de éstos fue lo que los llev6 a acupar cargos administrativos”. No es dificil percatarse de que Google querfa que sus gerentes fueran especialistas téenicos sobresalientes. Bock explica: “En el contexto de Google, siempre hemos creido que para

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