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    Management OCTOBRE-NOVEMBRE 2012 / Management.fr / 6,50 € con Cae nara ets ey] Ba WUE Ts ae) ase Me a3 P.39 DYNAMISERSONEQUIPE —P.53 NC aa 0th Sy EMIS ao han Usd els a ca a es eet ted Sur tablette numérique, Management vous en donne encore plus Retrouvez l'intégralité de votre magazine Management et découvrez des bonus inédits: coulisses, reportages, photos, vidéos, tests, etc. Di anagement BIEN VIVRE SOM308 yore stan CoML AMANEN EDITO Pour finir année en beauté, laissez-vous guider a yest... Vous étes entré dans lerush dela fin de Tannée, une période souvent éprouvante pour les nerfs. Pour la traver- ser sereinement, vous auriez bien besoin lun coup de pouce ouméme de quelques heures de coaching? Nous vous propo- sons mieux: un guide pratique qui vous accompagnera au quotidien dans les se- maines a venir et tout au long de 2013. Nous avons sélectionné les meilleurs articles parus depuis un an dans le men- suel. Vous y trouverer. des conseils pra- tiques, des avis dexperts et des témoi- _gnages qui vous aideront a la fois dans votre organisation personnelle et dans vos fonctions de manager. Vous étes un procrastinateur invétérg, toujours prét & remettre 4 aprés-demain ce que vous pourtiez faire demain? Nous vous don- nons, page 14, la méthode pour corriger Management iors - série sore scisanerenrara seen agate ele O82) ct 2g iain cham ae (2. ‘Seerttarat esben Seon eDese SS, ee rons oem emp apes de Senne in mamas ‘Sonnaeoeraeeinlcton 3 ep coer, bat nt ta: nce er nt eer 8) cetravers, Vous vous étiez juré, en début année, de mieux gérer votre agenda et dee ne plus vous laisser déborder ? Pour- suivez page 20: vous apprendrez & tirer profit des effets positits de ladrénaline sans vous laisser submerger parle stress. En tant que manager, votre quotidien est sans doute fait aussi de vrais coups drs (votre meilleur élément vous liche du jour au lendemain...) et de petits cailloux dans la chaussure qui géchent quand méme la vie (votre boite e-mail déborde en permanence...). Pas de pa- nique, vous avez désormais entre les ‘mains toutes les clés pour surmonter les, aléas du quotidien Qadia pbre Ome goreets ‘owen ee let ‘rename tase mse i tr a ee SS. emma En Phlecureoravenena thee 2 Ge me Setherm ectorgisssin Ditarinerrstesere ‘haemo Sorathareepeore Octobre-novemibre 2012 / Hors-stie Management |. Ted Les six principes arespecter pour finir un projet temps Tirez lemeilleur parti de vos pauses déjeuner. Cing astuces pour réveiller vos réunions. Et si vous cessiez de tout remettre a demain? Comment conserver une info secréte... vraiment secréte Périodes de rush: gardez tadrénaline, pasle stress Vos droits BS ERE Ba Sachez remettre a sa place uncolégue lourdingue Apprenez a noter vite et bien. Quand passer du “vous” au"tu"? La bonne facon demanager un réleur Osez-vous fier votre intuition Parteztétdu boulot sans culpabiliser Comment ogrer vos amours au bureau Vos droits. 1.28] 1.29] 1.30] [a 1p 34] [a | ors-srieMamagement | Octobre-novembre 2012 Les bonnes et mauvaises raisons _ de quitter son job 40) Viadeo, Twitter, LinkedIn... Lart dese faire repérer surlesréseaux sociaux Pour trouver du boulot, misez sur-vos relations éloignées Candidats, prenez le pouvoir lors de vos entretiens Rattrapez avec finesse un propos maladroit Aprés un entretien, donnez votre feed-back. Vos droits Comment remplacer un bon élément qui senva ‘Avec la cooptation,recrutez vite, efficacementet pas cher Pour progresser, faites le bilan de compétences de votre équipe . [PES] Développez tautonomie de vos collaborateurs. Dynamisez votre équipe graced la théorie chinoise des cing éléments Vos droits 1.64] Comment vendre un produit ‘auquel vous ne croyez pas. Les sixrecettes d'une offre commerciale efficace Séparez-vous des mauvais clients «et concentre2-voUus sur ceux quien valent le coup Les techniques pour savoir ce que vos clients pensent vraiment de vous Sachez remotiver vos vendeurs apres une défaite Vos droits ing solutions pour se libérer du trop-plein d-mails Les bons réflexes pour séparer travail et vie privée sur Facebook [JE fz Apprenez & dénicher lesinfosutles sur Twitter Mettez vos données abri ‘grace & Dropbox uels outils pour automatiser votre veille sur le Web ? Vos droits. bore ene 202 sheManagament Cuisson, graisses, additifs, sucres... La science se penche sur nos assiettes SAVOIR eros Alimentation Cy DIGESTION EDUCATION Ec Derry ee me Ti ee tem mene ee Corie eT) cr ae eee d SHO, UNE IRRESISTIBLE ENVIE DE CONNAITRE LE MONDE Les ix principes respecter pour fini un projet a temps Tirez lemeilleur parti de vos pauses déjeuner Cingastuces pour réveiler vos réunions Etsi vous cessiez de tout remettrea demain? Comment conserver une information secrete. vraiment secréte? Périodes de rush: gardez V'adrénaline, pase stress, Guide juridique (Sicorelal erst alsa) les six principes a respecter pour finir un projet atemps En matiere de timing, les retards s'additionnent tres rapidement, jusqu’a devenir irémédiables. Bétonner son planning n'est pourtant pas si difficile. ent mille euros: cestle coat quvaurait repré- senté pour cet actour majeur du tourisme chaque mois de retard sur le projet qu'il avait lancé. 1 avait en effet pour objectif de mo- derniser son logiciel de réserva- tionafin de réaliser @importantes économies d’échelle, Tout délai supplémentaire les aurat repor- tées dautant, Lentreprise a done gardé Fowl rivé sur le calendrier, 4quifinalement a pu étre tena, Ge mista pas gagné davance, loin de la: 25% des projets enga- és par des entreprises ne res- pectent pas les délais qui leur ont 18 impartis, selon le barométre Sciforma (fournisseur de solu- tions informatiques). A en croire le cabinet de conseil en manage- ‘ment Daylight, ce serait méme le ‘eas de 70% des projets informa tiques. Les causes de ces retards? duce compl, Le ps souent une orpnisation {accompagnement éhillanteet des compétences mal Seite Spltues Liver emp ean exercice qui exige de respecter quelques principes élémentaires. Diviser votre projet ‘pour mieux le maitriser «Small is beautifuls... «adage vvautaussi pourle management de projeb affirme Alain Femandez, consultant et formateur. Cest pourquoi deux projets de dix-huit | NotssérieMamagement | Ootobre-novembro 2012 ‘mois eront toujours préférables& tun seul de trente-six mois. En ef- fet, plus les échéances sont loin- taines, plus le risque de voir les responsables d'une mission chan- ‘geren cours de route est grand. se peut aussi que ceriainscollabo- ratours prennent de nouvelles fonctions et ne soient plus dispo- nibles. Leur départ ralentira les ‘opérations puisqu'il faudra brie- fer, et éventuellement former, leurs successeurs. Enfin, plas un projet est long, plus Ie danger de cumulerles dérivesou delesiden- tifiertardivement Saceroit. Alors ques'ilest court, vous pourrez fa- cilement rectifier le tir lorsque Téquipe ssloignera des objectfs. Peautinez le rétroplanning et fixer-on les étapes cles Eablir un calendrier plusieurs ‘mois &Tavance rest pas facile. «& fortior, prise Alain Fernandez, sil sagit d'un projet innovant, pour lequel lenireprise a peu de recul, ou d'une opération com- plexe qui nécessite de recourir & destechnologies mutiplesoua de nombreux intervenants olution ? Entourez-vous au moins une ou deux personnes syant déjaparticipé un projet si- milaire:leur expérience permettra daffiner vos prévisions. Vous pou- ‘vez aussi décomposer le travail en réalisation sera plus facile & esti mer. Ainsi, dans le batiment, vous envisagerez dabord la partie administrative (demandes¢fauto risation, obtention de permis), puis le gros couvre et, enfin, Fis tallation de I'électricité et famé- nagementintérieur. Reste ensuite & établir un plan- ningavecdes datesclés correspon. dant la livraison des principales realisations, Pensez.& prévoir une marge de débord, cest plus sir: entre Set 10%. Nela chiffrez pasa la légére car le délai annoncé i aux yeux de votre cient, tun engagement contractue Constituez une équipe performante et soudée Lorsqu‘tun projet éshoue ou prend du retard, le probléme vient sou- vent de équipe: manque dexpé- rience, de communication... CChoisissez vos collaborateurs en fonction des expertises néces- saires. Ainsi pour développer un ‘nouveau vaccin, un médecin de Tindustrie pharmaceutique sen- tourera d'un expert en essais cli- niques, d'un juriste d'un spécia- liste de Vindustrialisation et €un directeur de site de production. En général, huit & douze per- sonnes sffisent. Une équipe trop large ou trop réduite risque de ralentir le projet: dans le premier cas, vous dépenseriez. beaucoup yO a4 énergie Acoontonnerlesactions, sigue, Alstom organise ainsi des sance», préconise Dominique dans le second, certaines com- sessions de «team building» avec Gayot, formatrice chez Demos, pétences finiraient par manguer. les futurs membres de Téquipe. N’hésitez pas & distribuer des Mais il ne suffit pas de réunir Selon aol de fdlicitations. Bt lorsqu’une étape des métiers différents pour tre Hofstadter, tout Impliquez vos collaborateurs difficile a été franchie dans les. performant. La dimension hu- projet tend ensoulighant leursmérites temps, une rétribution indivi- maine compte tout autant. Selon glsserdans le La adreamteam» nexiste pas. Cest _duelleou collective peut étreenvi- ‘Marie-Josée Couchaere, auteure temps. bret au chef de projet dinsuffler assez sagée. Dans certains laboratoires, a prendre du retard. Enoncée par le chercheur de ¢Favoriser le travail en équipe par la coopération» (ESF Edi- ‘teur), beaucoup d'équipes projet énergie et de motivation pour _Iesappréciationsdu chef de projet, quechacun réalise sa missiondans quinest pas nécessairement le su- les temps. Pour cela ildoit étre a périeur direct du collaborateur, périclitent parce quielles nese 04035 Pécoute: de la répartition des sont prises en compte lors des font pas donné le temps de firteinicencer: faces ila fagon de les mener & évaluations anauelles. construire des relations solides. staferigine bien, toutdot étrediscutéetnégo- Profitez alors dela réunion de [a R&D.Mais cig, pour étrepleinement accepté. Informer régullérement lancement pour présentertousles elle peut est fondamental: si ses collabo- les instances concernées intervenants et poursuivez-la Soppliquer rateurs doivent exécuter des ordzes Coups defi bilansrapides devant autour dun déjeuner, pour que t0US es sansy crore lscecontenterontdu la machine & café ou rencontres chacun apprenne Ase connaltre. _J¢Partements. service minimum, «En cours de plus formells... Saisissez toutes “Avant de lancer un projet staté- picjet misezaussisurlareconnais- les occasions pour informer les > bcc ene 22a she Management) Attention, les logiciels de planning sont parfois chronophages Pour éviter les ives surles projets Informatiques, Valtech (consell en technolo ies) applique larecette dite des "méthodes giles”. Ce mode de conduiterepose sur un principe simple: la souplesse esta clé du succes, Lobjectts'adapter au filde 'eau, fen respectant quatre régles. 1 Découpere projet en phases de deux fu trois semaines. Au terme de chacune deelles, unennouvelle fonctionnalité est présentée au client pour avoir son opinion et faire éventuellement évolier le cahier > acteurs qui sont impliqués dans le projet mais qui ne peuvent pas le suivre au quotidien: par exemple, le comité de pilotage (qui réunit les commanditaites et les décisionnaires) ou le client (sil agit Eun projet externe). Sivous les tenez réguliérement au courant ils seront plus enclins A accepter si nécessaire, une ral- longe financiére ou & vous accor- der une personne en renfort pour donner un coup daccalérateur. Ne nnégligez pas non plus es managers des salarigs détachés sur votre pro- jet. Renseignez-les sur favance- ‘ment du travail, soulignezIeffica de leur collaborateur. Une Tembarras du choix. Mais ces on- tls sont-ilsréllement nécessaires pour tenir les délais? Sls sont précieux a occasion dopérations complexes, ils peuvent aussi, lorsque ces derniéres sont plus modestes, se révéler contre-pro- des charges: n ses requétes. 2) Opérer des tests régullers pour identifier rapidement les problémes. 3) Recuellir un maximum davis (des techniciens, des métiers concernés) pour avoir une estimation fable des difficultés et, singcessaire, juster le planning, 4) Mentrera chacun état davancement du projet (et donc les efforts &fournir) Chaque étape est inscrite surun Post It que on déplace sur trols colonnes ‘Afalre", "En cours’, "Fait facon habile de justifier Ie temps que celui- aussi de préparer le terrain sivous iiez amenéademander quelques y consacre... mais, >" Essentil pour manager un projet", a a opobetD Asin disponibiliss supplémentalres esr Lect, Pour’ imp ESF Editeur/Les Echos, Eto, 18 308 Organisezméthodiquementle na eat je suivipour mieux gérerlesaléas —fauistasice En maitre de logiciels de plan- projets”, formation ning de projet les entreprises ont detrosjours, Learning Tree www. 0, aerss0 ATT 10) vors-sste Management} etobre-novenbre 2012 ductifs, ear ehronophages (on passe notamment beaucoup de temps, au début, &intégeer Fen: semble des données) ‘Mieux vaut se reposer sur une ‘organisation rigoureuse, avec des réunions & intervalles réguliers chaque semaine pour les projets ‘quiavancent rapidement (da type chanticr danse batiment),tousles ‘quinze jours pourles projetsinfor. rmatiques et industriels, tous les mois pour des entreprises plus lourdes, comme la construction dun avion... Toutefois, cela ne ‘vous protégera pas des aléas. Pour les gérer au mieux, distinguer. les tiches prioritaires,quine tolérent ‘aucun écart de planning, de celles ‘qui sont moins stratégiques et pour lesquelles vous pourrez licher du lest si nécessaire, Ains un chef de programme respon. sable de Textension dane usine a ‘concentré ses efforts sur la cons truction des batiments, car le rmoindre retard aurait eu un effet domino. til sestlissé plus de le titude sur la livraison des ma- chines, moins esseniele i cestade Enfin, méme-sile respectdes dé- lais est essentiel, noubliez pas Tadage: «A late success is better ‘than an ontime faihure» («Mieux ‘aut un succés tardif qu'un fiasco rapidey). Suivre trop strictementle planning établi peut, en definitive, faire capoter tout le projet. Gabie Ginbriére A retenir, Sa) nd oe Ses es gee Torey Pierre pe erers Reenter talres, qu ne torent aucun retard, iets id Soe \\ ei: ganisation _ Tirez le meilleur parti de vos pauses déjeuner Et si vous utilisiez ces repas pour renforcer vos réseaux, au bureau et a l'extérieur ? Voici un planning type, sur deux semaines, Pour la conversation, a vous de jouer ! ‘ous faites partie de leur ordinateur, les ‘youx rivés sur lours e- mailsou sur Facebook? Platot que de vous isoler, pourquoi ne pas mettre ce moment & profit pour optimiser votre agenda et en- trotenir vos contacts? Bien sr, «ela vous obligera & planifier vos déjeuners.Afin que cea ne sit pas contraignant, organisez-les par tranche de deux semaines, ce qui ssorresponel i dix repas. Efficacité. Commencer, par pri- vilégierles personnes que vous c6- toyer. dans Fentreprise en leur r&= servant deux déjeuners. Si vous ‘tes manager, la conversation avec 1 votre équipe a des chances d'atre moins convene que danslecadee officiel du bureau, et vous resser- rerezlesliens, Sivous ne gree pas équipe, cela vous permettra de mieux cerner les gotts et Ia personnalité de vos collegues, ce qui pourra savérer utile si vous tes amené & travaller avec cer tains sur un dossier. Ne negliges pas non plus ceux qui occupent des fonctions si- milaires aux votres, mais dans autres services, et consacrer-leur aussi ceux déjeuners. Vous aurez, ainsi Toccasion de trouver des so- Jutions aux problémes communs ue vous rencontrez, de vous in- former sur cequi se passe dans les autres départements et, éventuel- lement, de nouer desalliances Detente. Arrangez-vous également pour prévoir un repas avec votre supérieur, afin de discuter de ses 1g préoccupations, des votres mais aussi de sujets plus légers. Evitez 3 de iréclamer uneaugmentation, 8 ce lest pas le moment. La pause 1 dumidi doit étresynonymede dé- E tente, Sans doute préférera-t-il § ailleurs que vous lui parliez du i dernier film que vous avez vu 1 plutét que du dossier sur lequel vous peinez. Et si certaines se = maines, il semble déborde et risque d'annuler votre rendez- yous, prenez en compte ses 3 contrintesetproposer-lidepar= 5 tager un plateau-repas en salle de réunion, A ce stade, il vous reste cing déjeuners 4 planifer. Desti- nez-en quelques-uns a des per sonnes extérieures Yentreprise: lun premier avee un elient ou un fournisseur, un deuxidme avec un confrore qui travaille chez un concurrent ou un consultant ex pert de votre secteur, et un tro sitmeavec un «relaisePopinion» si votre fonction le justifie: un jour naliste, un blogueur influent ‘Ou, autre option, avec un de vos contacts qui évolue dans un uni vers diffgrent du votre et qui vous ‘ouvrira dautres perspectives Disponibilite.Fiforcez-vous de gar- der les deux derniers déjeuners libresaucasoitv ddevous rendre disp de servicedun autre département aimerait vous rencontrer, un client ‘eut vous voir au plus vite pour finaliserun important contrat, un impondérable vous oblige a tra- vailler un peu plusque prévu... Et si vous nfavez pas de contraintes particuligres, vous pourrez.en ris trier des dossiers qui sentas- sent ou régler quelques cémarches personnelles. Ce sera toujours celaen moins gérer lorsde votre prochain week-end. Marie-Madeleine Séve Aretenir tt omen meres geet certs eeerer cerry er eis Sonera ous Octobre-novembre 20%2/ Hore-sée lamagement | J 1 Cing astuces pour réveil vos réunions Manque d'implication des participants, discussions qui s'éternisent, absence de résultats tangibles... Voici comment sortir du syndrome de la réunion plan-plan. amuyeuses, bien trop Patrice ingnicurendéwloppe-pensberequevous dts amen Tongues ieficacr mentdancancPMEdelogibetftrouerunesoliion epided un , Tals sont les com: dejurvidiaaltrnecongamment probleme (service apits-vente Imentaies des cadres eeideoprejcteus qu'il tlie Aefllan, nouvelle erenation Iowan ls interoge pourdifurchifesctgaphiqus donner un projet) sur les réunions. Ils sont méme _ (bilan des derniéres ventes, ten- Derniére option, plus simple & Sor isimer qlunesurdused dancsde consommation et)et metre an nue sans ddlaguer inutile et qu’ils pourraient se dis- le traditionnel paperboard, pour animation, demandez 4 un de WU Surtous paises cy ectinter'cine que'ceks, ‘citer lesional eoleelaDierci& ‘os cllaboritens de sarvedlac le fesfronts, —‘wsedlewruavai,dencoireune rement, racone-ril je me suis tempo de parole, un aute de ‘étude du cabinet de recrutement méme servi d’une tablette pour s'assurer que chacun intervient, mauyaise réputation, cest en géné- d'un nouveau hérosde jeu vidéo» pect de Fordre du jour. Cette mé- dott velller au ral parce qu’elles manquent de thode vous permettra de garder le respect dutiming, -ythme. Du coup, les débats senli- Confiez "animation @ un Btavancée des "Tot ot fout le monde a im= ou plseursparepants . premienaparinsam tope: Vous ever ema er trons ue AN rer Voici cing techniques qui leur parmivorcolaboraaurst Le eet, fes échanges.wdonneront un nouveau souffle. du jour est eonflictuel? Choisissez —_ un animateur riappartenant pas Marle-Josée, Relancez attention en A votre équipe et qui posséde suffi- Souther rete uicanealiferents supports sininent dato pour cadet le entorgep formation «Notre capacité&rester concentré échanges et jouer les arbitres. En Interentreprses) recite pas, en général, vingt mi-_revanche, si le climat est serein, nutes, observe Marie-Josée Cou- faites en sorte que les différents chaere, directrice pédagogique de participants puissent jouer Tani- Centoridep. Passé ce déla,Iidéal mateura tourde role. cestdechanger desupport pourre- «Vous pouvez demander & cha- lancer Fintérét des participants» cu dintervenir en fonction d'un planning déj fixe ou solliciter des voloniairesau fildeT evolution des dgbats», précise Jean-Marc Santi, ‘TOP, c'est un acronyme quirésume ensemble des consultant chez Orsys. Julian, di- Informations &transmettre auxpartidpantsavantla—_rectrice marketing dans une réunion afinquils puissent suggérer des alustements _entreprise de cosmétiques, est préparer leurs arguments. adepte de cette méthode: «Apres = Tpour theme: adoptez-en un et un seul avoir goité aux difficutés du mé- = Opourobjectif:8 détinir pour cadrer les débats. = Ppour participants: choisissezves en fonction de leur valeur ajoutée par rapport au sujet. = Ppour plan: prévoyez le déroulement de votre réu rion étape par étape. tier danimatews les participants font en général plus defiorts pour reste attentifs et se montrent éa- Jement plus impliqués.» Cette mo- bilisation de tous se révaleindis- 12} Nors-ssie Management} dctobre-novenbre 2012 contréle de votre réunion, de Ini donner du rythime et Céviter que les discussions ne séternisent. ites en sorte que toutes les idées puissent s'exprimer Chez General Electric, les réu anions démarrent souvent ainsi: ‘chaque participant inscrit sur un ost-it ses idées ou bien les ques- tions qu'il veut voir aborder. Puis les papiers sont collés sur un pa: perboard et examinés par Féquipe. aCe qui mine une réunion, cest Tautocensure, souligne Jean-Marc Santi car beaucoup de salariés ont peur d'etre jugés, Ce procédé ‘décomplexe les plus timides ioral cet oblige chacun contribuer: les tire-auflanc ne peuvent plus se réfugier dans le silence» tant que manager, vous pour- rez ainsi multiplier les pistes de réflexion et vous identifierez mieux les points accord ou de divergence entre les collabora- teurs. Toutefois, si vous étes confrontés & un sujet épineus, il frucira prévoir davantage de confi dentialite. «Préparea une ume ob chaque participant glissera ses suggestions demanidne anonyme», propose Marie-fosée Couchaere Optez pour une forme de table adaptée au sujet «eLessentiel est de limiter les dis: tances etde permetre es échanges de regards», indique Jean-Mare Santi, Vous voulez lancer un projet fu faire le point sur une question technique? Disposer les tables en U.Cela permet Fanimateur de Sapprocher facilement descollabo- rateurs pour lesincitr 8 intervenir et de mieux faire circuler la parole afin de relancerledabat. «Veillez ce quill ry at pas plus de trois ou ‘quatre participants de chaque cété de la table, précise le consultant. Ls interactions sont alors plus fa- ciles.» Vous aver besoin de mener Project list hee lado tune négociation ou de résondre un, probléme? La table ovale est alors adaptée, car elle favorise la colla- boration et riexclut personne. > "Dynamiser vos reunions”, de Nariesosée Cou chaere ESF 12,906. > "Pour des fu rons efficaces et ymamiques", dB. Demory et D.Guiot, Paits leu, 22,50 Pour conclure, appliquez larégle des trois temps ‘Une réunion doit déboucher sur un plan action Siles votres sont cha- leureuseset rythmées maisque ren de concret ren sort, Fobjectif est qué «La durée optimaledune rounion est de quatre-vingt-dix nutes», observe Marie-Josée Cou- haere, Si, par exemple, vous ra semble2 vos collaborateurs pour réfléchir & la fagon daméliorer la livraison de vos produits, consa- crea trente minutes & Pinventaire Aretenir, or Sern eee read reg eres t) ure ol chacan aire et des problémes trente autres &re- AOA censer les avis des services con- [SSM epaan cemésetladernidredemi-heurea [ACEuneS décider du plan dsetion Ainsi, Ta eat chacun repartia avec un échéan- [Epub ree cer ier clair et une idée précise de la Céline Deval tiche a accomplir, co é e E H fe : A : 5 F E EB Octobre-novembre 2012/Hore-sée Management | /_} (Sicorelal erst alsa) Et si vous cessiez de tout remettre ademain? Au grand dam de vos collegues, vous reportez sans cesse les taches qui vous incombent. Réagissez avant d'en patir. lafinde chaque mois, cestleméme psycho drame. Armand, dé égué médical dans tun laboratoire phar- rmaceutique subitles remontrances) deson supérieuret dela comptable parce qu'il fa pastransmisa temps sesnotes defais. «Leursreproches me plombent, mais classer chaque facturette dessence ou de restau- rant est si fastidieux que rien ny fait je miy metstoujoursau dernier moments tente-til de se justifier. Selonlesspécialstes du compor- tement que nous avons consultés, la procrastination toucherait de 20 & 30% des adultes. Un drole de nom pour une pathologie ré- pandue, qui consiste & toujours reporter au lendemain les décisions Aifficles et les corvées. Lécrivain américain Ernest Hemingway, ‘qui avouait étre atteint de cette faiblesse, épondait & ceux qui hui demandaient comment écrire un livre: «Commence par dégi- veer le réfrigérateur» Cette ficheuse habitude résulte Pathe Rae somateu en général dun manque de mati teach vation: nous repoussons ce qui nous rebute. Mais elle relive par- fois de causes plus profondes, qui twaduisent des Bluzes: la peur de Téchec ou dela réussit,un pefec- tiomnisme dévorant, ete, Etelle se ‘manifeste souvent dans le cadre lune situation inconnue,facea un 14) \ors-sivie Management | dctobre-novemnbre 2012 probleme inédit. Manguant de e- pres, ne sachant par oiscommen- ces, nous avons tendance drepous- ser Taction & plus tard Sinous inelinons tous naturelle- ‘ment ila paresse et la procrasti- nation, cette manie peut devenir un handicap professionnel. Quand le comportement est chronique, ‘mener un projet a terme et tenir ses engagements quotidiens de- ‘vient problématique. Et es consé- quences peuvent re lourdes pour Ja réputation ou la carriére. Vous ‘yous savez procrastinateur? Pour ‘vous obliger& vous discipline, su ‘ver nos conseils.. sans attendre une minute de plus. LUstez vos priortés en distinguant urgent de rimportant ‘La procrastination est @abord la conséquenced'une mauvaise orga nisation, constate le formateur et coach Patrice Ras. Pour y remé- dier, définissez vos priorités. A Texemple du président et général américain Dwight Eisenhower, dessiner. des tableaur, faites des lists...» Comme lui ne confondez paslurgentetlimportant, Lerreur serait de privilégier les tiches qui ‘yous plaisent davantage ou les plus rapides 4 régler: cest le meilleur ‘moyen de ne jamais avancer sur les dossiers prioritaires. Aprés avoir hiérarchisé vos objectifs, fixer-vous des échéances afin de ‘vous imposer un rythmede travail: est souvent lb que le bat blesse avec les procrastinateurs, Vous pouver, par exemple, programmer ‘une alarme sonore sur votre télé- phone, Soyer réaliste: ne sous- estimez pas le temps nécessaire pour accomplir une tiche. Sans cette précaution, le cere vicieux senclenche: faute de parvenir 4 effectuer le travail planifié a échelle dela journée, on difftre... ‘Aussi ne vous fez pas votre in- tuition et doublez carrément le ‘temps qui vous semble nécessaire sur votre planning, Puis lancez~ vous des défis personnels: «D'ici 413 heures, faurai terminé ma présentation PowerPoint!» ‘Bénédicte Armattoe, responsable commerciale chez Europ Trading Market (société de déstockage), ‘ablitlesoir son planning du len- ‘demain: le client ou le fournisseur Aappelerlavente a suivre... «Cette petite discipline a eu un effet rél Auparavantjereportas sans cesse Jemomenteleconfirmer une com- ‘mands. Au point quejefinisais par coubler de le faire, ce qui obligeait Te client & mlappeler pour verifier «que oa demande avait bien été en- registrée. Autant dire que cela 4 Fenvoyait de moi une image qui était pas tes professionnelle.» Biter toutes les liste trop lon- E gues, qui découragent. En cas de surcharge, mieux vaut en rédiger plusieurs: pour chaque projet 3 on dossier, par cli J Autre astuce de procrastinateur sepenti: planifier sa semaine sur § quatre jours et profiter du cin- 2 uitme pour absorber fost ce qs a &té reporté, Comme Fabrice § Scaramell, manager de transition Ala direction des achats de la So- 3 cigté générale: «Le vendredi me fert A rattraper mon retard ou 8 E gre desimprévusquiriquentde Taccroitre, Depuis, je rends mes rapport. Theure,Parfois jarrive meme. prendre de favance sur la semaine suivante!» Fractlonnez vos journées et vos ‘aches pour avancer plus vite Lamplear d'une tiche est parfois telleque fonse sent désarméavant méme davoir commencé, ce qui conduit & une attitude de fuite. Danscecas, segmentez votre jour- née ouvotre travail «lest toujours plus facile de se motiver sur un objectif intermédiaire ou sur un court laps de temps, rappelle le psychothérapeute Bruno Koeltz ‘Adoptez la technique dite du sa- lami: découper une activité enau- tant de tranches que nécessaire pour quell soit absorbable... sans indigestion. «En fractionnant les tiches en sous-tiches, on perd le sentiment de se retrouver devant tune montagne insurmontable>, souligne Bruno Koeltz. C'est le procédé adopié par Elisabeth, chef de projet marketing chez Danone, ‘quand ele doit rédiger un rapport pour le lancement d'un nouveau produit: «Pour dédramatser,jer&= partis la tache sur plusieurs se- rmaines: réunir et absorber la do- cumentation la premiére, établir tun sommaire la seconde, rédiger tun chapitre par jourla troisigme et garder quarante-huitheures, Ja fin, pour tout rlire» Cette technique permet aussi, sibesoin est.d'isoler une tiche: ficle (un probléme sur lequel vous buter) etd’ éviter quelle ne vienne bloquerla progression delensem- ble, Elle diminue la frustration: effort dure moins longtemps, et ‘yous passez & autre chose. Miewx, ‘en achevant chaque étape, vous prenez confiance en vous et en ‘votre capacité & mener V'intégra~ lité d'un travailson terme. Cette novenbr 202 Hore att Management 5 Sirorelal iret als) a) Quand vous réussissez a tenir les délais, pensez avous féliciter. Cela vous incitera a recommencer. > Mais il existe une autre tech- nique de fractionnement de temps simple et efficace baptisée lewplan de cing minutes». Son principe? Commencez une tiche avee pour unique objectif de vous y tenir "Comment cing minutes, ni plus ni moins Pestoutrenatre Des scientifiques ont étudi¢ au aulendemai’ cours de ce laps de temps Févolu- Dr Brun Ket : : Daietesité. Sion du plaisir et du désagrément SConment ne Fessentis lorsqu’un individu ac- ius tre en retaré", complit une activité qu'il tentait eineB.Burka de fuir. Au cours des deux pre- Gilson tun, mites minutes, la sonsation de Payet,9506. malaise prédomine. Lerreur que situs” Sous commettons fous &ce me Jarre de tout chcracipiet niet a remetie3denint” — Ment-Restde croire que cettesen- GePotice fas 6a. sation va persister indéfiniment. ‘Au boat dun moment, pourtant, Jowerce, 495 €. le sentiment désagréable se stabi lise et finit par satténuer. Cest alors quele plaisir intervient, aug mente, jusqu’a se transformer en sensation de satisfaction lors de la derniére minute. A ce stade, vous choisissez soit de continuer cing, sninutes supplémentaires, soit darréter et de vous consacrer 4 uuneautre activité, Souvent,Findi- vvidu poursuit sur sa lancée, car il ‘yest encouragé par les résultats du travail fourni au cours des cing, premidres minutes. Nhésiter pas a recourir aux rituels de démarrage “Talun sportifde haut niveau avant Yeffort, placee-vous dans le bon drat desprit. Avant de vous lancer, prenez un café, eréez un dossier dans lequel vous classerez vos do- ccuments, accordez-vows quelques ‘minutes de relaxation, visualiser la tiche & accomplir... «Se créer des routines favorise le basculement dun état relichéa un état concen- ‘ré, remarque Bruno Koeltz. Une dizaine de minutes sffisent pour créer une rupture avec ce que Ton cffectuait et se préparer i ce que Ton va faire.» Brie, responsable ditorial dans une maison d'édi- tion parisienne, répéte chaque ma- tim Je meme rituel: Je leve les storesdes fenétresde mon bureau, Te sais quaavec ce simple geste je ‘marque conerétement le début de ‘ma journée, Comme un commer CO aasa isdn Comment gérer ces salariés enclins & tout ajourner? Une étude menée par deux professeurs d'économie, Dan Ariely (MIT, Cambridge) et Klaus Wertenbroch (insead, Fontainebleau) fournit aux managers une réponse en montrant que lafacon de fixer lune échéance influe sur le respect des délals et la qualité finale du travall. Ces chercheurs ont demandé atrois groupes de corriger un méme document, selon le protocole suivant: ‘Au premier groupe, is ont fixé une date butoir, trois semaines aprés, enindiquant que le travall devait étre achevé ce jour. ‘Au deuxiéme groupe, ls ont demandé de respecter des échéances (une par semaine), avec pour object d'accomplir lors de chaque étape une portion de latache. ‘Au troisime, ils n’ont imposé aucun délai: lui de sorganiser et de fixer ses propres échéances. Lepremier groupe a signé les résultats les plus médiocres: travail rendu avec douze jours de retard et 70 erreurs corrigées. Ledeuxiéme aréalis¢la meilleure per formance: une demi-journée deretard ce 136 fautes identifiées. Le trotsiéme aachevé la téche avec sixjours et demi deretard et arectifié 104 erreurs. Lenseignement atirer de 'expérience st clair: si vous voulez que votre équipe ‘accomplisse une mission le mleux possible fen respectant les délais, vous serez ccontraint de sulvre régullérement Iétat davancement de son travail en lui imposant des échéances intermédiaires. 10) voc tie Management; 0:ob-norenre 2012 lerle t les services financiers. Sila détection des délits s'ameliore, les entreprises restent sur leurs gardes: un tiers estiment qu'elles seront victimes d'une cyberattaque dans les douze prochains mois. 151 vor sive Management dcotre-norentre 2012 intrusions, tes profilbas:Ne tex pas votre éablissement mais seulement votre secteur Gactivits conseille Benoit de Saint Sernin, directeur général de FEcole euro péennedintlligence économique Si vous occupez un poste sratég ‘que, préféren des termes passe partout: manager, chargé tudes...» Bt si vous voulez pré partez.en mission en Chine, para: sétrez la fonction eprivén afin que seuls vos «vraiss amis soientaver- tis. Vosconcurrentspourraienten dure que vous ées sur le point designer un nouveau contrat. Evitez d'annoncer vos absences ‘Sur votre messagerie ‘Vous envisager de prendre quel- ‘ques jours de vacances et de laisser ‘un message dabsence sur votre rmessagerie professionnelle. Grave cerrent! Les woleursd’informations auraient alors le champ libre pour éhafauderdes plans. «Un individu appellela hotline dela so pliquant quill commence un stage ‘mais que son responsable (en foc- ‘currence vous) est parti en congé sans lui indiquer les identifiants pour créersa propreadresse e-mail, raconte Héléne Courtecuisse. GE néralement, Finterlocuteur finit parluien créer unes Ensuite, tout Senchaine: grice A cette adresse, le faux stagiare sinfiltre dans le ser- formé en ordinateur zombie, pré Vient Héléne Courtecuisse. Infecté parun virusou un cheval de Troe, ilsera enrdlé a votre insu dans un séscau, appelé botnet, géré par des pirates trés organist.» Coux-ei prennentlecontrile de votre ma chine et peuvent entre danse ser veur de Tentroprise, accéder aux données informatiques ou aux dossiers sensibls, et méme utlser votre ordinateur pour envoyer des messages demandant des informa les (codesdaccd, identifants...) Ces attaques sont Tune des plies du Web, Mottex 8 jour votre antivirus et demande? ‘ote service informatique dis taller un firewalls (pare-fou). tionsconfid Survellez votre smartphone, il peut vous espionner Untaéphone se vole ou Soublie fa clement Orilcontientvose mails et contacts: une mine d'or. En tre il estfacilement manipolable. Meme éeint, an pirate peut le ral- lumera distance etactverle miro pour écouter votre conversation. [Nremportez pas votre smariphone dansun salon ow une réunion stra: tégique. Ou metter-le dans un sac fermé pour brouillerles sons. Mais pas surla table, cbté de vous. Bquipé de programmes sophis- eur delentreprise pour dérober tun mot de passe (on en trouve _tiqués par une main malveillane, les dossiers qui lintéressent, y dans e commerce) ou télécharger. untéléphone posé présd'unordina comprises votres: votre prochain plan decommunication, votre rap- port sur telle mission confiden- un logiciel tel que USB Safeguard teur peut méme capter des ondes 1.2 (usbsafeguard.exe), Ces pré-dlectromagnétiques etreconstituer cautionssontencoreloind'éire un cequiapparaita écran, Cette tech. > "Tout surla sécurité informa: ‘ique", de Jean tialle... En résumé, évitez tout filyecepionct _-Féflexe chez les salariés. Mais nique, digne de James Bond, rest message absence ou paramétrez Jean Phippe ay, ‘Benoit de Saint Sernin a trouvé la pastoujoursfiable mais montre que votre messagerie pour que seuls Dinos. 12.29 parade: eJe recommande aux en- votre smartphone peut devenirun vos collegues le recoivent. > Les Lunds tueprises de les équiper de po:- veritable espion. = Valérie Froger ‘eIE"(ateligence tables ne dépassant pas 20 mi gaoctets de mémoire.» Radical Voyagez léger, nlemportez 3 tous vos fichiers ome En déplacement, ne prenez que eceife-de-Hance Ne répondez pas aux information dont vous avez be- messages des inconnus soin ou, si votre société dispose Nouvrez jamais de pices jointes dln serveur accessible & distance, venant dun inconnu et évitez les utilisez-le, Vous yretrouverez tous sites de vidéos humoristiques ou ‘vos e-mails et dossiers, Sinon, op- de téléchargement de jeux. «Votre ‘tex pour uneclé USB protégée par ordinateur risque d’étre trans- Aretenir eed beeen cise emcee ns erence’ emcees eer teers peer ered Ses formation fan wwneclsibasso dette rovmore202 Hore ste Management) Périodes de rush: gardez ladrénaline, pas le stress Les pics d'activité surviennent de plus en plus frequemment en entreprise. Pour trouver le bon tempo, il faut adapter son organisation mais aussi savoir se préserver. n gros contrat qui tombe par surprise, tun dient qui réclame son devis en ungence, votre équipe quisere- trouve frappée par une épidémie de grippe... Test pas rare, Aen ‘roirelaloide Murphy. que cetype « &vénements surviennent pile aa méme moment. Et vous voila obligé dassumer seul le travail de ‘trois personnes en temps normal Les pics dactivité se banalisent. Selon IApec, 26% des cadres se sentent souvent débordés. Et plus dela moitié (de 57% 4 81% selon les fonctions) travallentrégulitre- ‘mentdans Turgence. Avec, larti- ve, épisodes de stress, manque de recul, fatigue chronique. Fixez les prirités et rhe pas a demander de Haide ‘Vous vous retrouvez avec dix dos- siers sur les bras et votze chef vous assure quils sont tous urgents et importants? Nen croyer pas un ‘mot! Pour déterminerles prorités, Un milion de bouteilles d'eau... ’est ce que Vittel distribue chaque année sur le Tour de France. Ala meme période, le département sponsoring de Nestlé Waters doit gérer deux autres partenariats: Roland- Garros et le Festival de Cannes. Pour faireaccepter cette surcharge de travail mise sur le prestige de ces événements auprés des salariés :étre sur place est vécu comme une récompense. Et pour que ces. derniers ne cumulent pas trop d’heures sup, Vittel sous-traitecertaines activités & une société d'événe- metie, dont la convention collective est plus souple. 20); tors-siie Management | 0ciobre-noverbre 2012 éraluezla valeur joutée de chaque tiche, calculerle ratio efforts &ac- complir/résultats obtenus et voyex lesquelles peuvent éire reportées. Impliquer aussi votre hirarchie: si un nouveau dossier est proritaire, de quoi vous décharge-t-on en contrepartie? Enfin, pour que vos clients habituels, que vousallez né= sliger pendant quelques semaines, ne sapergoivent de rien, manifes- tez-vousjuste avant €entamer cette période de rush, puis juste apres Si, malgré ces précautions, vous sentez que vous n'y arriverez pas seul, afhésitez pas a solliciter un coup de pouce. Déléguezlestiches qui vous paraissentsecondaires,en prenant le temps de donner des consignes claires. Une délégation improvisée sous le coup du stress serait contre- productive. Appuyez- ‘vous aussi sur les dispositifsinter- nes. Chez Accenture France, tout salarié peut Sadresser au service «scheduling» pour trouver des ren- forts en eas de surchauffe: il sufit de précisr les proflsrecherchés, a durée de la mission tla charge de tune fonderie pi ‘travail. Chez Pa carde de 500 salariés, une «bourse A effectifin est organisée chaque mereredi pour gérer les pies de commandes des constructeursau- tomobiles. «Chaque responsable unité de production signale ses besoins en main- "Gérerefieace- ment son temps tse prortés", de Darel Latrobe, ESF éiteur, 24,356. gr face ala pression et sans stress: formation de deuxjours, 1250 HT, Cegos Grn cegos.0. ropas et préservez votre sommeil Ne desconde2 pas au-dessous des cing heures par nuit, mémesi vous tes un petit dormeur. Assurez-vous des relais solides ala maison object? Se décharger d'un maxi mum de tiches domestiques. Ma- jorez les heures de votrefernme de _ménage, passezaux surgeléset met- tezwoire vi sociale entre parenthé- ses. Si ces efforts engendrent des fraissupplémentaires essayer dob- tenir unecontribution de votreen- treprse, Ainsi, dés que son budget garde denfants explose, Patricia, chargée daffairesdans une banque, rihésite pas présenter la facture & sa higrarchi. sJe suis remboursée tégré dans le calcul de ‘mes primes», se flicite--lle. ‘Mais comment faire accepter vos horaires élastiques & vos proches? Expliquez-leurque vous lavez pas choisi cete situation et ‘que vous comptez sur leur soutien, Rien de pire que de subir une double peine: la pression au bu- reau et les reproches & la maison. Bt ne vous sentez pas obligé de combler votre absence par un ca: dean, cela signifierait que vous vous sentez.coupable. Progressez en tirant les legons de chaque coup de feu Lorsque les pics Cactivité se répe- tent, cela traduit souvent un dys- fonctionnement. Déterminez-en lescauses: anticipation défullante, & des processus, diffi culté & évaluer les priorités ‘Chaquesemaine, Yannick Sadowy, directeur chez. Accenture France, se réserve un moment avec un se- manager de son équipe pour faire le point su les pics du mois passé. Metter vote irae devant ery peteerer ve rennet Posen ad es B Hors-seie Management | 2 / Organisation DT0y Planning “Mon employeur == peut-il modifier mes horaires a sa guise?” Unametoress est 2 vertu de son pouvoir de direction, modifier les ho- raires d'un salarié tant que cela ra pas incidence sur Ih durée du travail ou sur la rémunération, La jurispra- dence avait en effet fixé un cadre sant 3 protégerle sa- larié de certains change- ments susceptibles daffecter significativement'sa vie per- sonnelle: le passage dun ho- raire de jour un horaire de nuit, dan horaize continu & tun horaire discontinu (avec tune coupure dans la jour née) ou d’un horaire fie & tun horaize variant chaque semaine étaient considérés depuis longtemps comme des modifications du contrat de travail Mais, en dehors de ces situations, aucun crtére précis ne permettait de dé- terminer quand un change ment dhoraires constituait un bouleversement des conditions de travail. Les juges devaient done appré- cier au cas par cas les situa~ tions qui se présentaient LaCour decassation acl rifigles choses dans un arét du 3 novembre 2011: tout changement horaires por tant uneatteinte excessive au droit du collaborateur au respect de a vie personnelle et familiale ou a son droit au repos constitue désor- ais une modification du contrat de travail. Sil est contraint, par exemple, fen ager des frais supplémen- ‘aires de garde denfant, un salarié pourra ainsi eg mement refuser son no ‘veau planning sans encoutir de sanctions. = Propos recuelis par Caroline Montaigne eed Pearse Je travaille ean informatiques permet au jourd’hui & de nombreux so lariés de travaller depuisleur domicile, La Cour de cassa- tion aconsidéré, en 2010, que si cette situation répondait & tune demande de femployeur, elleappeait une contrepartie, le collaborateur devant tre dédommagé des frais engen- dés, mais aussi de la «sujé- tion particuliéres que cons- titue cette occupation (Cass soc. 7/4/2010). Le6 septembre201lacour appel de Paris a rappelé ce principe dans uneaffaire con- cernant le commercial dune Conges legaux Teletravail “Quelle contrepartie puis-je obtenir lorsque a domicile? imprimerie, dont le secteur de ‘lente nat une ands partie dela région parisienne. Certes, la société mettait & 5a disposition un ordinateur por- table et un abonnement téle- ploniqurnec aces ner ais elle nelui fournissait pas de local, ce qui obligeait & tra- vailler chez lui, Vu la taille de la surface privée transformée ‘en bureau, la cour a fixé 'in- emits 3600 euros pour deux ans. Vissue aurait puétre différente si femployeur avait prouvé qu'il avait mis des lo- ‘caux la disposition du salarié mais que celui-ci avait préféré troller) domicle = "Mon entreprise a-t-elle le droit de nrobliger a travailler un jour férié ?” ncroit tort, quun jour férié est forcément un jour de congé. En réalité, seul le 1% mai est, par prin~ ‘pe, chdmé (art. L, 3133-4 du code du travail). Hest impossible de faire travailler les salariés ce jour li, sauf dans les établissements et services qui ne peuvent in- terrompre leur activi (transports, hotels, hopi- taux...). ty dans ce cas, le régime légal impose que les heures de travail soient payées double. Tous les autres jours férés sont, selon le code du travail, des jours travaillés, Sur le principe, rien rempéche done un employeur de faire varier, dune année & Pautee, le ‘nombre de jours fériés chd- més ou de demander & ses collaborateurs d'etre pré- sents lors de certains, sans pour autant leur aceorder lune majoration de salaire. Cos derniers ne peuvent également pas sy opposer. En pratique, la réalité est toutefois différente, Les {ours fériés sont rarement ‘ravaillés car de nombreuses conventions collectives lin- terdisent ou imposent une majoration de rémunéra- tion, ce qui découragelesen- ‘reprises dy recousie. En outre, das qu'un em- ployeur prend Ihabitude de ne pas faire travailler Yen- somble de ses salariés les jours férds ergo un usage au. sensdu droit da travail. Pour revenirsurunetelle pratique, il doit la dénoncer de fagon formelle et respector un délai de prévenance de plusieurs mois. Cequia, évidemment, ‘un effet disuasif. = 22 vos-strie Management | 0ctore-novenbre 2012 cUR / MODE D'EMPLOL © | | Sachez remettre sa place un colfegue lourdingue ‘Apprenez noter vite et bien Quand passer du “vous” au"tu"? La bonne facon de manager un raleur Osez vous fier votre intuition AU BUREAU, IL N'Y A PAS QUE LE BOULOT! Relations Parte tt bout a , Aa TA sans culpabiliser et flirts entre collégues, équilibre vie pro/vie perso, connie gee ER Meee ee Oe en ed Ry vos amours au bureau, reflexes pour vous épanouir sur le lieu de travail. Sole ie, Sachez remettre asaplace un collégue lourdingue Votre voisin de bureau vous exaspere avec ses réflexions déplacées et ses blagues vaseuses ? Réagissez fermement. ‘n commercial qui ne peut sempécher de ponetuer ses phrases un «ma poule» re- tentissant lorsqu'il adresse ses collegues féminines. Une nouvelle chargée de com qui critique ouvertement les tenues vestimentaires de ses voisins de bu- reau. Sans oublier le bras droit da patron dont les calembours tom- femmes bentsystématiquement plat... Ces Sont plus ——comporiements tra classiques on souvent la entreprise, sont souvent raités’ la legire. tort carl traduisentsou- othledes Stier ttel in pect quia lalongue, peut fiir par tameieue semer la zizanie et ruiner lam- défense? Déve- biance d'un service, bccchavg ‘Une enquéte menéeen juin 2011 Fea me Parle eatin Ia Forman a Fam® —pras entreprises de la région seer —— Ouestrévile dailews que souciew- encontre des ses dapaise les relations traval reflexions ou 71% dentre elles sont en quéte de des attitudes solutions pour gérer les compor- déplasantesn —_tementsdéplacés. Vousaurieztort, SyhaineFasaa, copendant, Wattendre que votre patron régle le probléme & votre place! Face un lourdaud qui vous pourri a vie, la meilleure defense est lagir vite, avant queles mata ses habitudes ne sinstallent. Lab- jectifs réussir i lerecadrer avec fer- -meté, sans le braquer. Nenvenimez pasa situation en répondant du tac au tac ‘# Tarobeest tris jolie. M rail-lle pas trop petite» Lachée brile-pourpoint, cette pique, qui sous-entend tout de méme que ‘ousaver prisquelques kilos, vous a laissée interdite. Cing minutes apris, vous en étes encore & rumi- nerla repartie qui aurait puclouer lebeca votre colégue. Rien ne sert de vous rejouer le film en boucle! Diautant qu'en régle générale les ripostes du tac au tac ne sont pas appropriées, «Rabrouer Vagres- seur, Cestentter dans son jeu, pré= ‘vient Sylvaine Pascual coach spé- cialiste des relations humaines. udhnatns SS a ed Remettre son chef & sa place... Laffaire semble plus périleuse quiavec unvoisinde bureau. "Pourtant, Ine faut pashésiter”,affirme a coach ‘Agnds Payen dela Garanderie. Elle en a fait eleméme'expérience, ily aquelques années. Cible derétlexlons douteuses de la part de son patron fors’une réunion, elle elul a fait remarquer immédiatement aprés,en téte-a-téte. Vous craignez des représailles? "En général, est linverse qu se produit, bservela coach Delphine Brile. Vous renforcez votre crédiolité et gagnez le respect de 24 iors sitie Management | Octobre-noverbre 2012 votre chet.” ‘Votre object est, au contraire, de mettre fn la situation.» En aff chant ouvertement votreirritation ‘owen répliquant par unesailie hu- moristique, vous mettez le doigt ‘dans Fengrenage de la surenchére ct risquez denvenimer définiti ment votre relation. Avant parlerila personne, laissez passer ‘quelques minutes, voire quelques heures, le temps que votre cour- roux retombe. Mais pas plusieurs jours! «Lerreur serait, en tardant, de hui IaisserToccasion de récdi ver» avert Sylvaine Pascual Tenez-vous-en aux fats, ‘sans dramatiser les enjeux ‘cBerthier ne me tient jamais la Porte etvoil ros jours qu'il neme ditpas bonjour. Cest certain, ime ‘méprise. Er Martin, lui, attend tou- jours que jentre dans son bureau ppourfaire des blagues grossitres, je suis sir quilme provoque» Onest commande Syivaine Pascual adres sez au fautif une demande, une seule, mais énoncée de manitre dlaie et précise» Pour cea, iden Uiliez vos priorités. Voulez-vous, par exemple, qu'il soigne son lan sage uniquement en prése clients ou en permanence’ Enfin, demandez-Iui de ger modifier son attitude. Even tuellement, annoncez les mesures de rétorsion que vous envisages. Protestant contre ambiance de vestiaire qui régnait dans les 6a nions auxqueles elle était la seule femme & ass énioure avaitainsi menses dequiterla salle si aucune amélioration ninterve nat. Une menace mise dexécution lors dela séance suivante... et qui Eft polit fe. Hosen et de 2 céagir,insateSylaine Pascual: «Si ‘vousautorisez indicat franchir nouveau limite alors quil était engagé ne plus le faire, cest votre cxéaibiité qui vole en état» Sollfcitez "intervention d'un ters gle dialogue échoue pos mont heurté car Téchec sco Une discussion face a face suffit naturellement tenté d'analyser le comportement des indélicats qui dle mon fils est une situation souvent faire évoluerlecomporte- nous entourent. Une réaction com- je vis mal, figure-tois ment de individu en question. La préhensible mais sterile, affirme Sivous craignez.de ne pas trou- _plupart du temps,en effet, ila pas Delphine Brille, consultante RH et verla distance et le ton justes, cou- conscience de la géne occasionnée. ‘coach, «Autlieu d'interpréterlesin- chezvos arguments parécritavant En revanche,sison attitudes dla tentions de votrecollégue,conseille- n daffronterleficheux. «Nelepous- _rementmotivée parlamalveillance, teelle, fites-ui part de votre genes ratique ser surtout pasa sejustifer,ajoute mieux vaut sadresser & un tiers mais sans e mettre en accusation. Seyintaigence Delphine Brille. Cela induirait un (collégue, chef d’équipe, N#2...) “Tenez-vous-en aux faits» relatonnele jugement de valeur, qui risquerait quien appuyantetrait ui feraen- Cesta conduite quaadoptéele de le mettre en porte-i-faux. Les-tendre raison, & force d'étre con- comptable dune PME aprés avoir sentiel est quill sexcuse etqu'il ne frontéauxmémes critiques, le ma- 4:6 la cible dune réflexion bles- recommence pas.r Et sil se lance lotru finira par comprendire qu'il sante. Un jour alors qui décrivait rmalgré tout dans une tirade pour _est dans son intérét de changer de les difficultés scolaires de son fils expliquer son comportement,cou- comportement. mGadlle Ginibriére des collégues, un d’eux lui a pez court en hui disant que cela ne relations positives ct sortir des Jancé,surleton dela plaisanterie: fonts quotidens”, Vous regarde pas. «Ton enfant doit étre débileleger formation Ces, pour sen sortir aussi mal Dans sxjou',2850€ _Exprimez clairementvos souhalts cecas,uneréponsedutype «Tues (wwa.ceocs.f, et obtenez des engagements ‘vraiment lourdetstupide parfois» Aptis avoir rappelé les faits, est A proscrire, Maitrisant son exprimez ce que vousattendez: «Je ‘motion, le comptablea opté pour souhaite étze pris en considéra- ‘un discouss plus mesuré mais qui tion»; «Je tensa travaller dans a euun effet immédiat: Tes pro- tune ambiance sereine>. «Pui, Octobre-novembre 2012/ Hore-sée Management | 2 7 Perso Apprenez a noter vite et bien Produire des notes lisibles et facilement exploitables nécessite un minimum de savoir-faire et d'organisation. A vos stylos! fous passer des heures a rédiger les comptes rendus de vos eéunions de service? Vous aver du mal, lors une ren- contre avec un candidat ow un client, & prendre des notes tout en animant lentretien ? Fire capable denoterviteet bien estun stout de poids dans la vie professionnelle. En particulier pour ceux qui cou- rent cle réunions en présentations Lobjectf rest pas de retranserire tout ce qui se dit -cest impossible timate, mais detreséectif.Un ‘exercice plusdiffcle qubm le croit: il demande une écoute active, de Ja concentration et un peu de mé thode. Voici comment prendre ra- pidement et sans effort des notes lisibles et facilement exploitables. Soignez la phase préparatolre et familarisez-vous avec le sujet Premiére question 4 vous poser: A qui sadressent mes notes?» Sont-elles destinées & votre seule personne ow & un tiers gui la pas suivi le débat? « "Savoir prendre es notes" ce Re= née et JeanSimo- ne, Eyles, 106. > "LaPrise de roles eficace”, Ysabelle Cordei- Le Ml, Dunod, 6 €. > "rendre des ‘notes vite et bien”, de Gérard Hock ct Jacques Walter, unos 16. tement (de 30 8 40 mots par ute). Dans les réunions of un compte rendu exhaustif est néces- saire, le recours aux abréviations impose donc. Dans «La Prise de notes efficace» (Dunod), Ysabelle Condeil-Le Milin recommande la technique Meras qui sappuie sur leslettres de falphabet. Les motsles plus courants sont représentés des symboles, les autres résumés: leurs consonnes et certains sons. Vous pouvez aussi adopter vos propres abréviations. Mais pensez alorsa indiquer dansla margelasi- {ification de celles que vous em- ployez pour la premitre fois. Cetyped écriture rapide doitce- pendant étre utilisé avec modéra- tion, surtout sila prise denotes est longue. Concentre2-vous plutét sur ce qui est indispensable la com- oder 22 se Management 27 noms et dates) ;les mots deliaison, ‘qui articulent le raisonnement et higeachisent sides; les formules ‘hoes, quifavorisontlacomprthen- sion et la mémorisation. La prise de notes sur ordinateur pout aussi direefficace, notamment ‘pour ceux qui ont du mala se relie Sur Word, dans «Outils (Mac) ou slsertion» puis asertion automa: fiques (PC) Lafonction «Correction aulomatiques permet denregistror des abréviations quiseront directe- ment traduites pares mots quelles désignent. Dans «Remplacer», ta- pec fabrévation, et dans «Par, Je ‘mot compet. Votreordinateur fora ssulomatiquement la conversion, Pronez le temps de survoler et de compléter vosnates Rien de pire que de se retrouver face des noteslisibles. Pour & tercela,soignes la présentation:aé- rez, penser faire desschémas, par- foisplusclirs et sauter uneligne pour pouvoir ajouter des commen- taires oudes prévisions. Une fois la prise de notes terminée, prenez un moment pourlessurvoler et, au be- sin, es compléter, Demeurez dans lasalleoitsesttenuela réunion, vos souvenirs y seront plus frais, et ‘questioner, directement Forateur ‘ou les autres participants sur les points resiés obseurs. Enfin, re~ ‘ranscriver vos notes au plus tard dans es quarante-huit heures Flles jouent un réle de support pour la ‘mémoire courte. Ellesdoivent donc etreexploitéesavant que cellecine Sestompe.m Gafille inibriére Aretenir re ees rere tien errors earner etn emer eerie recent eer Perso Quand passer du "vous" au ‘tu’? Dans l'univers de l'entreprise, la question du tutoiement cache parfois des enjeux complexes. Quelques pistes pour s'adapter avec tact au statut de ses interlocuteurs. ? lWrutoyer un supérieur vous met mal alaise? Ne vous forcez pas, ‘saufinekten (lvier de lemon Tonner decteu szcledu cabinet ‘Momos Cons, ‘conte decTouesles desu saereen enters ed eas Aretenir re reir oreo petreeerii pases pease pore ot ere reer aria ee “anecdote est célébre. A tun militant qui lui de- mandait «Je peux te tu- toyer?s, Francois Mit- terrand, alors premier secrétaire du PS, avait laché un slacial «Si vous voulez» ‘Avec un client, un collegue ou tun sup rieur, passer du vouvoie- ‘mentau tutoiement est aussi un exercice délicat, ethnolozue Denis Guigo, auteur d'une étude sociologique chez Peugeot, avait mis en évidence troisbarriresim- plicites au tutoiement: les diffé- rences d'ge, de sexe et de niveau hhigrarchique. Das lorsqueeelles-ci se superposent, les franchir de- vient problématique, Un cadre tu- toiera plus aisément un supérieur de son age qu'une subordonnée plus mare, fortiori sila différence dle statu estimportante (on netu- ‘oie jamais une femme de ménage nilegrand patron). Pour éviter de paraitrecoincé ou trop families, il ne suffit pas de cgonnaitre les usages de entreprise Letutoiementest aussi une affaire de milieu social et €'éducation. Voici comment passer du «yous» au tur en évitant les faux pas. Avec un client Méfiez-vous d'une trop grande proximité se connaissais ma cliente depuis cing ans, raconte Thomas, consul tant, Un jour, elle ma tutoyé sans sen rendre compte. Ten al profité ‘pour lul proposer de passer au tu- tolement» Cette proximité peut se révdler 4 double tranchant: ce lien 28; wor sre Management | Dolch novembre 202 privilégié avec votre client vous offre un avantage sur vos concur- rents, mais i peut aussi vous rendre les choses plus difficile lorsqu'l faudra renégocier un prix ow un contrat. Comment refuser silidée vient de lui? Expliquer qu'il s une position de principe: "Coachez Wot intuition ct provoquer. te hasard de VanessaMiclezareck, Marabout, 599 € "intuitions", David O'Kare et Jean-Marie Pil, Thierry Souccar Editions, 15,206. tains vieux réflexes, Les longues Tistes de pour» et de wcontre>, par exemple, se soldent fréquemment par un match nul et raident pas & trancher. Les réunions intermina- bles nous servent surtout & nous convaincre que plus on passe de temps i réféchir, melleure sera la décision, «On finit par se noyer dans les détails pour, finalement, nerien xégler... oa fairele mauvais choite, observe Christophe Haag, Sachez vous libérer des outils qui organisent et rationalisent votre quotidien (planning, agenda...) pour laisser davantage de place au hhasard etaux coincidences, terreau de intuition. Cela vaut également pourlesinstruments daide Ala dé- cision commelles logiciels de sirmula- tion, qui indiquent des tendances, des modeles,etincitent prendre des décisions stéréotypées. ‘Mais vous devee aussi surmonter Ja peur de déplaire. Selon une en- ‘quéte de la Harvard Business School, si 80% des cadres supérieurs expli- ‘quent leur suceds par des décisions intuitives, plus de la moitié refusent de fadmetire publiquement, Avancer A contre-courantaide pourtant. «Lors- ‘quejai voul eréer Dans le Noir? un concept de restaurants ot Yon dine dans Fobscurité, ma mére comme les treize banquiers que jai rencontrés mont pris pour un fou. Quelque chose medisait pourtant que gaallait marcher, raconte Edouard de Bro- lie. Ta investi 750000 euros dans une entreprise qui réalise ayjourd i plas de6 millions de chiffee Paffares. Utilisez votre experience pour affater votre sixieme sens intuition est en parte lige & Pexpé- rience, Aprésavoiraffronté plusieurs fos es memes situations, on devient plus intuitifet on prend de meilleures dl&isions. Dansun ouvrage («Making ‘Management Decisions: The Role of Intuition and Emotion»), Herbert Si- ‘mon, Prix Nobel d économie, montre comment les joueurs déhecs, au fil «du temps, affitent leur sixiéme sens et trouventdinstinctla combinaison ‘gagnante, De la méme fagon, force cde mener des eniretiens dembauche, Tristan Farabet, ex-PDG de Coca- Cola Entreprise France, parvient&se faire rapidementuneidée surles can- didats, Pour vérifier qu'il ne sest pas trompé surleur combativité ou leur talent commercial ila sa technique: ilannonce|a fin dela conversation au bout de quelques minutes et observe Ia eéaction de son interlocuteur. Face a Finconnu, faites contiance & vos émotions Parce quelle implique une certaine expertise, intuition sexprime mieux Jorsquion évoluedans un domaine fa- miler. Difficile @avoir du flair en or norte 22a ht Management 3.1 Perso C'est en entendant la voix de son grand-pere disparu que PKM a décidé de créer PriceMinister > Bourse si vous ne vous &tesja- sais intdressé Ia finance. Cela i- gnifie-t-il que, une fois en terre inconnue, sans référentiel ni re- ‘pores, on ne peut pas sollciter son sixidme sens? Si, évidemment. Et dans ce eas Fintuition fait appel aux motions. Dans unede ses études (On the Nature and Function of Emotions: a Component Process dretenir rd eons Pern cre td cer emery peered durablement dans notre mémoire. Br lorsque nous nous retrouvons: dans une situation analogue, il réactive une expérience émotion- nelle pour nousindiquer comment agit. On est proche de Pinstinct, aul sens animal. Les Américains appellent cela le «gut feeling», le aressenti avec les tripes». Jack ‘Welch, ancien président de Gene- Approach), le professour de psy- PRENSSEREME ral Electric, avait habitude de chologie K. Scherer, directeur du ETM dire: «Face & une décision impor- Swiss Center for Affective Scien- ESRC ante, si mes tripes me soufflent ces, démontrequ’ichaquefoisque [MEaiiaRiaaMal “now, cest “non”, méme siTanalyse ssurvient un événement affectif important notre cerveau Pancre me pousse & dire “oui» Crest en suivant cet instinct que Pierre POURQUOI, PARFOIS, L'INTUITION NE FONCTIONNE PAS intuition serait mauvaise conseillére, affirme le psychologue américain Daniel Kahneman dans son live “Thinking, Fast and Slow”. Elle conduiralt & des cholx “souvent erronés parce que biaisés et trop rapides". Ce dernier point est, selon {uj [a falle majeure. En se laissant guider par ses émotions, individu est tenté de simplifier les faits, de ne pas tenir compte de tous les paramétres, Daniel Kahneman, conseille donc d'exercer, en toute circons: plus flable. Force est de constater que sa théorie se vérifle dans certaines situa: tions: stress, surmenage... Lorsqueles pritest parasité par des soucis, lest plus difficile d'etre réceptif a ses sensations (ua son environnement. Deméme, certains profils ont du mal 8 écouter leur intuition :les rationalistes ou les pragmatiques invétérés, les individus sous contrdle permanent ou qui manquent de confiance en eux. Car lintuition ne tance, une pensée logique et rationnelle, s'exprime qu’acondition de lacher prise. 3.2 tr se Mana goment Cer nent 2012 Kosciusko-Morizet a décidé de changer de vie et de créer le site ‘de commerce en ligne PriceMinis- ter. Ila entendu la voix de son ‘grand: pére lui disant qu'il fallait sdextraire des situations dane les: ‘quelleson rat pas totalement ‘isfait pour vivre autre chose». Restez constamment fécoute dde votre environnement ‘ele cerveau droit ot se niche Fin tuition, est aussi la zone de Fimag naire et de la créatvités, observe ‘Vanessa Mielezareck. Sollicité sur des thémes différents, il établit des liens inattendus. «A notre insu il en- registre un nombre considérable informations qu influencent nos choi, confirme le coach Ricardo ‘Creat, Vous gagnerer done i vous intéresor 8 des suets sans rapport apparent avec votre quotidien. Bta bousculer vos habitudes (en chan. ‘geant de prestataire, en repondant ‘unappel doffies...). Vousdomp: terez ainsi votre peur de Iinconna, affinerr votre perception dessitus tions. Selon Thierry Boiron, la cle de nombreuses décisions réside ‘aussi dans? écoute de soi: «Loreque je dois choisir un nouveau packa- ‘ting je prends un temps de respi- ration, les yeux fermés, pour en- tendre ce que me dicte mon instinct. I marrive méme demniso- ler etde couper le téléphone Réhabiliter le cerveau droit ne ‘veut pas dire tracer une croix sur Ia raison, «Le tout-intuition peut ‘mener a un excts de confiance>, avertit Nicolas Dugay, directeur associéde CAA (conseil et forma- tion). La meilleure décision se prend en combinant raison et in- tuition, Une approche qui vous ai- dera aussi & convaincre votre <équipe. Dificle, en effet, de révé- ler que vous avez opté pour un projet aprés avoir entendu «une petite voix». Mieux vant évoquer des arguments rationnels.. méme si, en réalit, Cest votre intuition ‘quivousa guidé.m Céline Deval Perso Partez tot du boulot sans culpabiliser Vous craignez de donner une mauvaise image de vous en quittant le bureau avant 20 heures? Jouer les prolongations peut se retourner contre vous. decadres.n ‘Wee Aleandre “Thalmann, auteur ehudabiels ‘cupabie,Jowence ers end ers Peru ri ey oer eens eet eee ery ivous étes cadre, votre temps de travail an- nuel est certes pla- fonné’218 jours, mais vos heures ne sont pas limitées, comme Fimpose la loi pour d'autres eatégories de sala- rigs, & 48 heures par semaine. Disilleurs, 'idée de quitter le bu- reau avant 20 heutes yous semble peut-étre déplacée... st-ce pour de bonnes raisons? ‘Comportement de bon eve. Condi- tionnés par un systéme scolaire qui fonetionne sur le principe de lon- ues journées d' étude assorties de devoirs a faire & la maison, nous awonsen effet tendance, dansla vie professionnelle, reproduire un ‘somportement de ebon éléveo. Le sentiment de culpabilité renforcé parla crainte de ne passe montrer ‘lahauteurincite & accurmler les heures de présence. Mais & vous voircontinuellement surla bréche, ‘on peutaussi se demander sivous saver pas de problémes dorgani- sation ou si vous raver, pasatteint votre seul d’incompétence. Sachez que la plupart des em- ployeurs attendent avant tout de leurs cadres un travail efficace et performant, sans véssur la pendale. périewrshigrarchiques dea vieille école apprécient encore, ilest wai, que leurs collaborateurs fassent des horaires rallonge, est parce quilsy voient un signe de docilit Interrogez-vous sur la personna- lité de votre chef et sur la philoso phie générale de entreprise. Défi- b De nissez avec votre manager les heures de présence obligatoire les temps de repos et le périmétre de votre travail si cescritéres ne sont pas clairement établis dans votre contrat: Cela vous évitera d’en- tendreun «Ta pars d&ja?s lesjours oitvous plierezbagage 418 heures. re a epuisement. Alléger vos journées présente un autre avan- tage: vous évterez de vous épuiser. Avec la fatigue, en effet, attention faiblt et les risques derreurs aug- ‘mentent. Identifiez os pics depro- dluctivité au long de la journée et calez vos horaire et les tiches que ‘yous avez & accompli en fonction de cette grille. Soyez cependant conscient que votre rythme ne convient pas forcément i vos col- laborateurs, qui essaieront certai- a) Bi y nement de sy adapter. Si vous étes performant le soit, prévenez-les ‘quis ne sont pas obligés de vous (sau bien sien cas de pro- jet important a boucler). Preserversavie sociale. Enfin, votre temps de présence dans Tentre- prise diminue dautant cei que ‘vous consactez votre vie sociale et familial. Pour libérer des cré- nneausx horaires, emportez du tra- yall fa maison et priser les g heures auxquelles on peut vous § jaineire. Attention malaré tout ne g pas abuser de cette solution, qui § doit garder un caractére dexcep- tion. Assurez-vous que votre ab- 2 sence ne retarde pas le travail de 3 ‘vos équipes. Et accordez-leur, i 3 elles aussi, la souplesse que vous vous donnez. Pandora Reggial Octobre novembre 2012/Hors-séie Management | }.} Perso Affaire de coeur ou simple aventure, comment gérer vos amours au bureau Vivre une liaison au travail, c'est risquer de voir chuter sa productivité et d'étre la cible des rumeurs. Sur ce terrain sensible, sachez respecter les régles non écrites. couple sur trois se rencontre at travail. Brprisd'un Européen sur deuxprétend avoir Aji eu une relation moureuse,ou juste sexuelle, avec une) colégue (elon une étude da site de recrterment Monster). Le monde professionnel serait-il rouge passion 7 Beaucoup délé- ments y concourent, en tout as. Fun mémeservice,ou entreprise sane mime enteoprise, ont for narien eden des pois samme plomes, centres d’intéét,lieux Manodin, — {habitation}. Pendant les heures Nese espace assées ensemble a mettre au point afetgedtcte: Orin complicit se Sve des un projet, la compli om pose pe. Puis, chacun soigne son ap- ‘ne souhattiez parence: pos de chutes ele pas exposer: ni de pyjama élimé en open tendance sexuelle space... Enfinlecotéaseptisé dela ‘multiples),mplica- sir d'un peu cde mouvement. Len- tionlimitée dansle ie de transgrescer les roles pointe aval propension—fsciJement son nez,lanécessité du. secret intenstielesattrances eles Ca ee eer aventures. Aw point que, selon le woe psychologue et professeur en ma-

    Octobre-novembre 2012/ Hore-sée Management | } Perso On nevous reprochera pas un sentiment, mais ses effets : scenes de ménage ou déjeuners a rallonge > tement clairement affiché. de tous les dossiers pour lesquels. lLui-méme subit peut-dtre la pres- vous pourriez ne pas re tout fait sion des autres salarés, «Certains neutre, A Pimage de cette respon- ‘cadres conservatours,dansT'indus- sable RH qui avait accds des don- trie notamment, voient dun mau- _néesconfidentielles (des notations vais evil les liaisons clandestines, notamment) sur son partenaire, ‘confirme Jean-Louis Muller. Pour un manager. Et si votre liaison tune question de morale, maisaussi pose trop de problémes, montrez~ parce quilscraignent, sicetterela- Vous ouvert & une évalution de tion impliqueun de leurscollégues Tun de vous deux vers un autre ‘et un supérieur, que cela ven- département. Si votre entreprise ‘gendre du favoritisme» ne peut pas vous y contraindre, ‘Miewx vaut donc préparer votre cela ne doit pas vous empécher riposte. Votremanageravanceque _d'étudier ses propositions. Tentroprise nest pas un liew pro- piiceaux relations privées? Répon- Evaluez ce que vous risquez ‘dez-lui que vous saurez maintenit en théorie et en pratique Indistance nécessaire,craintque Depuis es lois Auroux de 1982,les ccetteiaison ne favorise les coteries entreprises ne peuvent interdire & eine ‘que des clans existent toujours, ni les muter ou les icencier pour parce que des amitiés se créent ou cette raison (loi n® 82-689 relative ‘que certainssont issusdelaméme aux liberiés des travailleurs). En éole. Il redoute que vous soyez 2004, acourdappel d’Aix-en-Pro- moins productif? Dites-lui que _vence a donné raison & une cais- yous comprenez ses craintes et sire qui avait été licencige parson proposez-lui de refaire le point employeur pouravoireuuneaven- ddansun mois pour évaluersielles ture avec un autre salarié, «Quoi étaient fondées ou non. De votre quediselertglement ntérieur, une ‘été, demander-luid'etre déchargé__entreprise ne peut sanctionner une CSS essa Dela drague au harcélement, n'y aparfois qu'un pas. Les jeux de ‘séduction ne sont pas bannis en entreprise mais ils impliquent un consentement mutual. Si, malgré unrefus clair les solicitations persistent ou font placea des plaisanteries et Ades estes déplacés, celareléve duharcélement sexuel (defini par article L1I53+1du code du travail). Son périmétre aété précisé et élargi été denier. Alors qu'auparavant I se traduisait par des, agissements dans le but d'abtenir des faveurs de nature sexuelle i faut désormals y ajouter les notions suivantes: les comportements répétés portant atteinte & la dignité par leur caractere dégradant ‘ou hurliant, ceux qui créer une situation intimidante, hostile ou offensante, et toute forme de pression grave, méme non répétée. Lemployeur dott rapidement faire cesser cesactes, car sa responsabilité peut étre engagée devant les prud'hommes. 30) vo sve Management; dis noventre2012 au serve? Replguer Tews les nok une vetne relation amoureuse si celle-ci ne «rée pas de trouble caractérisén, précise Stéphane Béal,avocatet di- recteurassoci en charge du dépar- tement droit social, chez Fidal. Ce sont pluttles effets induitsde cette liaison qui vous vaudront des en amuis. Si votre chef vous surprend dans les bras de lélu(e) de votre coeur, i pourra vous réprimander pouravoir vaqué i des occupations personnelles sur votre lieu de tra- vail. De méme, vous pourrez &tre accusé de nuire & la productivitési ‘yous multiplier les déjeuners ral- Jonge, oua l'image de lentreprisesi vous faites une scéne devant des clients, En dehors de ces cas de fi- gure, on ne peut théoriquement rien vous reprocher. En pratique, “Cupidon au travail", deLoick Roche, Editions Organisation, 18208, > "La Mécanique sexuelle des hommes", de Catherine Solano et Pascalde Sutter, Robert Laffont, 19308. > Sexe et firt au bureau’, Alain Samson, First Eetions, 890. Ps ee UL! Sileshistoires sentimentales sgalement lafacon de gérer les ‘aubureau sont souvent traitées, | relations au bureau. Certains fenFrance,surunmedebadin, || secteurs, compte tenu du temps elles sont prisesplus ausérieux | passédansI'entreprise, de utre-Atlantique. Lapeurdes | aspect festifdu management discriminations sexistes etdu (pots, séminaires), favorisent les harcélement sexuel pousseles | rencontres: milieu hospitalier, entreprises andlo-saxonnes monde de la communication, limiter au maximum les “love | tourisme... Comme chezle toure affairs’. C'estle caschezProcter | opérateur Fram (600 salariés Gamble (grande consomma- | et 200 animateurs dans les ‘lon), y compris au sein de sa hotels clubs en haute saison). fillale francaise, qui compte ‘Ambiance conviviale et jeune, 2900collaborateurs.Chaque | goiit partaaé pour les voyages: ouvelembauché recoit un code | nombre de couples s'y torment. de conduite, quiaborde le theme | 'entreprise, qui favorise du marivaudage:les relations | un management “affectit”, amoureuses peuvent créer des__| n'y trouve rien aredire. Conflts 'intéréts, etsiun salarié| “Nous avons conflance dans se retrouve dans ce cas, iIdolt!e | implication personnelle de signaler par écrit &sahiérarchie. | chacun, contirmele DRH, Michel j Crest alors au manager de gérerla | Bichet. Ecrire des regles, c'est . situation dansintérét de 'entre- | donner envie aux salariés de prise et des deuxcollaborateurs. | les contourner." Une autre idée Etpour étre sOrque ce “code of | fait méme son chemin chez les conduct" est bien ancrédansles | DRH: les entreprises oll les esprits, une piqfire de rappel est | relations intimes sont les plus administrée une fols par an. nombreuses seraient aussi.. Le moded'organisation influence | les plus créatives. devenir le manager, méme si vous _coprésence desamants dansTentre- retrouvé placé en garde vue ily ‘en avez les compétences. Pas de prise ext encore moins évidente & 4 quelques années, victime dune ibilité non plus d'évoluer vers gérer. (Dansles années 1980-1990,

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