g < > O O \Y GUIA TEORICA DE MICROPIGMENTACION DERMA CORECon el fin de garantizar una segura micropigmentacién, es necesario que los establecimientos cumplan con las normativas vigentes (nacionales 0 locales) que regulan las técnicas e instrumentos empleados en procedimientos estéticos, as{ como a los profesionales que los llevan a cabo y las condiciones higiénicas del espacio de trabajo. Por ello, los propietarios o responsables de estos lugares, deben estar atentos a los cambios que se generan en el marco normativo y deben estar actualizados sobre los desarrollos tecnolégicos aplicados en la micropigmentacion. Es necesario tener en cuenta que la formacién académica certificada del personal operante y su vacunaci6n, son factores importantes para garantizar un adecuado procedimiento estético. Igualmente, se recomienda que el personal tenga conocimiento sobre tratamiento de datos personales y prevenci6n de riesgos laborales. En sintesis, si queremos garantizar un proceso de micropigmentacién seguro y con excelentes resultados, es imprescindible observar la condicién de los establecimientos donde se realiza el procedimiento, el personal operante y que los instrumentos, equipos y demas utensilios necesarios para su aplicaci6n, reciban un tratamiento adecuado.zQuiénes pueden llevar a cabo procesos de micropigmentacién? En Estados Uniudos esimportante que se verifiquenlas|egislaciones Estatales, de Condado o Locales, ya que pueden aparecer regulaciones que no estén presentes en la legislacién nacional. Los técnicos son los responsables de conocer las reglas y regulaciones locales para los requisitos de licencias y permisos antes de practicar microblanding y antes de registrarse para nuestra capacitacién; tenga en cuenta que, si bien proporcionamos este libro como recurso, las agencias gubernamentales siempre deben considerarse la fuente de la verdad. En América Latina no hay una normativa general sobre las profesiones que pueden o no llevar a cabo procesos de micropigmentacién, por ejemplo, en paises como México, basta con adquitir una tarjeta de control sanitario, 0 en Argentina, un registro Unico de Artista Demogréfico, que se expide a los tatuadores o micropigmentadores que hayan estudiado dicha técnica en instituciones avaladas por las entidades de salud, mientras que en Colombia, es necesario haber realizado, por lo menos, una técnica en cosmetologia 0 estética, que a diferencia de los pafses mencionados, no incluye el conocimiento sobre procesos de tatuaje; por ello, es necesario cerciorarse sobre la normativa vigente que ampara cada pais. Adin podrfan mencionarse algunas profesiones que en la mayoria de paises se encuentran capacitadas para realizar estos procedimientos: + Profesionales de la salud, como médicos estéticos o enfermeros + Profesionales o técnicos en cosmetologia o estética + Personas que hayan realizado estudios técnicos en micropigmentacién ORIENTACION SOBRE LA INVESTIGACION DE REGLAMENTOS EN ESTADOS UNIDOS La nayorfa de los Estados combinan el microblanding con maquillaje permanente, arte corporal o tatuajes, al solicitar informacion hagalo mediante alguno de estos términos: éDénde puedo encontrar las regulaciones para los requisitos de tatuajes y maquillaje permanente? Normalmente, los dos organismos reguladores son el Departamentode Salud publica o el Departamento de Salud Ambiental, esto varfa seguin el Estado. Algunos Estados gobiernan esto a través de juntas de cosmetologia u otras entidades similaresCualquiera que examine este sitio debe revisarlos estatutos 0 regulaciones correspondientes a su IMPORTANTE lugar de trabajo, recuerda que la informaciénaqui ofrecida es solo educativa y no constituye asesoramiento legal zCémo organizar adecuadamente el espacio para llevar a cabo procesos de micropigmentacién? Cada establecimiento debe cumplir con los requerimientos higiénicos establecidos por las entidades sanitarias de cada pais, por ello se recomienda que la decoraci6n de los lugares sea de tipo minimalista, ya que esto facilitara el disefio de espacios ordenados y arménicos. Igualmente es importante brindar a los clientes una experiencia de relajacién y comodidad, por lo que podria resultar adecuado recurtir a musica suave y tranquila, para generar estimulos externos. Hay que tener en cuenta que el establecimiento influye en la seguridad, tranquilidad y confianza que tiene el cliente hacia nuestra marca y servicios, por ello ademas de prestar atencién a los detalles de la decoracién y de la experiencia brindada, se recomienda también exponer los titulos educativos del personal que lleva a cabo los procedimientos de micropigmentacién, como una forma de respaldar su calidad, Por Ultimo, es necesario que el personal operante esté en capacidad de atender emergencias de primeros auxxilios, y que en el lugar siempre estén disponibles los kits o utensilios necesarios para este tipo de contingencias. Para garantizar una buena higienizacién del lugar, se recomienda que los siguientes muebles tengan superficie lavable y desinfectable: + Silla donde se sienta el profesional o quien lieve a cabo el procedimiento estético, + Camilla del cliente + Mesa auxiliar empleada para poner los utensilios + Carro mévil auxiliar empleado para transportar los utensilios + Armarios o vitrinas donde se guarden los instrumentos que NO van a ser usados con el cliente en el momento de su tratamiento, aunque es recomendable que el establecimiento cuente con un area dealmacenamiento, distinta al lugar donde se practican los procedimientos. Qué equipos e instrumentos pueden emplearse en procesos de micropigmentacion? Para este tipo de procedimientos suelen emplearse los siguientes equipos: + Méquina dermogréfica: es una méquina eléctrica que permite la introduccién de micropigmentos en a piel. Este es el principal instrumento empleado para procesos de micropigmentacién. + Inductor manual dermografico: Este instrumento no eléctrico es empleado para la técnica de micropigmentacién manual, también conocida como tebori o microblanding. + Cabezales y portapigmentos: Lo ideal es que estos accesorios sean desechables y de un solo uso, para evitar el intercambio de fluidos entre clientes, pero sino lo son, deben estar hechos de materiales que permitan su esterilizaci6n, para garantizar una practica segura e higiénica. Recordar que los cabezales corresponden a los tipos de agujas empleadas en la maquina dermogrdfica o en el inductor manual. En este caso los propietarios 0 responsables de los establecimientos deben revisar las leyes nacionales o locales, que regulan la produccién de instrumentos médicos o sanitarios. En el caso de Estados Unidos pueden revisarse las directrices de la Administracién de drogas y alimentos (FDA).Ten en cuenta que el desarrollo de dispositivos ;CUIDADO! laser para eliminar los micropigmentos de la a . piel, generan constantes modificaciones en la legislacién. Es muy importante resaltar que al aplicar tratamientos de micropigmentacion, se altera la calidad de la piel y de las mucosas, que son las que nos protegen de los microorganismos que pueden desarrollar enfermedades infeccionas. Por esta razén, aquellos que se someten a tratamientos cosméticos de este tipo son mas vulnerables a contraer infecciones, as{ que indispensable mantener unas condiciones estrictas de asepsia, antisepsia y desinfeccién del lugar de trabajo, sus instalaciones, instrumentos, mobiliario y demés, asi como unas adecuadas medidas de proteccién del personal que aplica los tratamientos. Los propietarios 0 encargados de los establecimientos son quienes deben estar atentos a cumplir con todas estas condiciones sanitarias, acorde a las normativas _juridicas que regulan estos procedimientos. |g- ualmente, los profe- sionales _ operantes deben siempre exigir unas condiciones de trabajo que cumplan los requerimientos de las normativas, para garantizar asf su seguridad y la de los clientes. Qué implementos debe portar el personal que realiza tratamientos de i mentacion? + El Uniforme debe ser cémodo y disefiado para brindar una proteccién individual al profesional. Este puede estar compuesto por delantales, batas de laboratorio, chaquetas clinicas 0 cualquier otro tipo de prenda que se asemeje. El uniforme puede ser usado durante toda la jornada laboral, a menos que se humedezca o contamine con cualquier tipo de fluido o sustancia. Su higienizacién debe hacerse con temperaturas altas, para conseguir una adecuada desinfeccién. + Los Zapatos deben estar disefiados para esta actividad, y deben usarse Gnicamente en la zona de trabajo, para reducir las posibilidades de contaminacién provenientes del exterior.+ Los profesionales también deben usar un Gorro y Cubierta desechable que proteja el uniforme de posibles agentes contaminantes. Esta cubierta suele estar fabricada en fibra o en plastico. Ambos articulos deberdn desecharse junto con los utensilios utilizados en cada sesion. + Los Cubrebocas 0 Mascarillas Desechables deben usarse de modo que se cubra completamente la nariz y la boca, para evitar contaminacién por contacto. Debe desecharse con los demas residuos, al finalizar cada tratamiento. + El uso de Gafas Protectorasesimportante porque los ojos son una via de entrada de microorganismos susceptibles de generar infecciones, por ello deben garantizar_ una proteccién a todos los Angulos de los ojos y deben desinfectarse después de cada sesi + Para cada sesién de micropigmentacién deben emplearse dos tipos de Guantes Desechables: a) los que estén fabricados en goma o nitrilo, que sitven la limpieza, desinfecci6n, esterilizacion y preparaci6n de los utensilios necesarios para el tratamiento estético. b) los guantes quirtirgicos, que deben usarse para el momento de la aplicacién del tratamiento. El personal siempre '. debe contar con buenos utensilios de proteccién personal, porque constantemente estén en contacto con agujas yfluidos, y su seguridad es indispensable para garantizar la seguridad de los clientes.LAVADO DE LAS MANOS Los profesionales que aplican tratamientos de micropigmentacién deben tener especial cuidado con la higiene de sus manos, pues en ellas se alojan distintas bacterias adquiridas en las actividades cotidianas. Por ello, un lavado frecuente contribuye a garantizar la seguridad y proteccion de los clientes, al evitar la posible transmisién de agentes contaminantes. También se debe tener en cuenta que en los pliegues que se forman en la piel de las manos, existen bacterias que se adhieren, y para eliminarlas es necesario realizar un lavado profundo. Es por esto que los profesionales deberdn lavarse las manos con agua, preferiblemente caliente, y un jabén antimicrobiano, durante 10 y 30 segundos. La limpieza debe hacerse después del uso de guantes, ya que el calor y la humedad que se genera con estos utensilios, crea unas condiciones amigables para la proliferacion de bacterias. Recomendaciones generales: Los profesionales deberdn quitarse todo tipo de accesorios, como anillos, relojes, pulseras, entre otros. Deberdn acercarse al lavabo evitando siempre que el uniforme o delantal entre en contacto con él. Antes de empezar el lavado, es necesario revisar la presion y temperatura del agua. Eldisefio del lavabo deberd contarcon un pedal que permitasuaccionamiento, para que los profesionales no entren en contacto con la llave o a manigueta.LAVADO DE MANOS: PASO A PASO. Lavar y enjabonar las manos en direccién perpendicular para que el agua fluya hacia el lavabo Frotar de manera firme palma con palma Limpiar detras de las manos Recuerda limpiar las uftas Lavar entre los dedos. Lavar los pulgares Lavar las muftecas y antebrazos10 Enjuagar las manos en agua caliente Secar las manos con toallas de pa- pel, que serdn desechadas despues de cada limpieza. Al final aplicar una locién protectora y antiséptica Las papeleras donde se depositan los papeles IMPORTANTE para el secado de las manos, deben poder accionarse con el , para evitar ensuciar las manos otra vez. gPOR QUE ES IMPORTANTE EL USO DE GUANTES? Los guantes crean una barrera de proteccién entre las manos del profesional y los agentes contaminantes que se encuentran en los utensilios médicos, fluido, sangre o piel de los clientes. Por ello, el uso de estos articulos contribuye a la seguridad del personal y de los pacientes. Modo de uso: Al ponerse _los guantes, estos deben quedar encima de la manga del uniforme del profesional, para reducir la cantidad de piel que queda expuesta. Ademés, en caso de que la persona tenga heridas en susmanos, deberé taparlas con una venda y luego pease ponerse los guantes. Es importante que este utensilio de trabajo sea cémodo y que se adapte a las manos de los profesionales, para no restringir su movilidad y destreza.Siempre, al finalizar un tratamiento, los profesionales deben revisar el estado fisico de sus guantes, y nunca deberén utilizar los mismos mas de una vez o con clientes diferentes, por ello al terminar cada sesi6n, los guantes deberan ser desechados. En caso de que los guantes se rasguen, se rompan o entren en contacto con algo 0 alguien que pueda significar un riesgo de contagio, deberdn desecharse inmediatamente. 4 pasos para quitarse los guantes de forma correcta 4 ) \ 3 é PASOs PASOS PASO 4 RECUERDA: El uso de guantes no exime al profesional de un lavado de manos constante 112 ERGONOMIA DE LOS PROFESIONALES La micropigmentacién requiere de gran exactitud y precisién por parte de quien la realiza, lo cual puede producir a los profesionales tensién muscular extrema. Por esta raz6n, la postura y la ergonomia del personal es sumamente importante para garantizar su salud y evitar problemas circulatorios, musculares y éseos. POSTURA AL ESTAR SENTADO Quienes llevan a cabotratamientos de micropigmentacién deben permanecer sentados en una silla que no tenga espaldar ni descansa brazos; deben estar en una posicién cémoda, con las extremidades, espalda y cadera en una postura ergonémica. La espalda, por ejemplo, debe respetar las curvaturas normales de la columna, buscando una posicién similar a la que se tiene cuando el sujeto esté de pie. La altura de la silla debe ajustarse de acuerdo a las particularidades de cada quien, siempre teniendo presente que la cabeza debe estar en posici6n recta, las rodillas por debajo o a la misma altura que la cadera y los pies apoyados en el suelo. Por ultimo, los dedos, las manos y los brazos deben contar con puntos de apoyo, para que el trabajo no sea en el aire. Se recomienda que los profesionales se levanten de su asiento cada 45 minutos, tomando descansos _acompafiados de ejercicios de estiramiento para los dedos, las manos, el brazo, el antebrazo, el cuello y la espalda. Igualmente, debe evitarse sobrecargar muscularmente estas extremidades. | Cuando el profesional este sentado, debe jCUIDADO! evitar cruzar las piernas para no dificultar la circulaciénAcontinuacién se presentan algunos ejercicios de estiramiento que el pro- fesional puede adoptar a su rutina: = ~~ 131 4COMO PROTEGER AL CLIENTE? Como se dijo anteriormente, los tratamientos de micropigmentacion alteran el estado de la piel y la mucosa, cuya funcién es proteger a las personas de posibles enfermedades infeccionas, que a su vez pueden ser contagiosas. Por ello, es necesario proteger al cliente con equipamiento adecuado, para evitar contagios internos y garantizar procedimientos estéticos seguros, tanto para el personal como para los pacientes. En este sentido, los clientes también deben llevar un vestuario de proteccién individual que se compone de: + Gorro desechable, para cubrir el cabello y asf disminuir los riesgos de contaminacién por proliferacién de bacterias o microorganismos. + Un Babero, que cubra todo el cuello y el pecho, pues en este los profesionales pueden apoyar algunos utensilios. Existen distintos tipos de baberos, algunos estan hechos en tela, plastico o celulosa plastificada. + Una Bata igual a las usadas por el personal. Sirve para cubrir la ropa de los clientes y evitar contaminacién. + Un Cubre Bata Desechable, que sirve como una barrera protectora de la bata que no es desechable. + El Calzado es una barrera, de plastico o celulosa, que sirve para cubrir los pies o los zapatos del cliente. y ésCOMO CUIDAR LA PIEL DEL CLIENTE? Es importante que antes de empezar un tratamiento de micropigmentacion, se prepare la piel con productos cosméticos y médicos, que permiten su higienizacién, antisepsia y cuidado. Esto debe mantenerse durante y después de cada sesion. ERGONOMIA DEL CLIENTE No puede olvidarse que, debido a la exactitud y precisién, este tipo de tratamientos demandan que el paciente permanezca en una sola posicién durante un tiempo prolongado, por lo que su postura es sumamente importante para hacer de la experiencia estética algo mas comodo. Para empezar, es imprescindible una adecuada camilla, que pueda ser regulada en altura y en zonas especificas como la espalda, la cabeza y el cuello, esto para garantizar que el cliente pueda permanecer en una posicion cémoda durante toda la sesién, pero que también el profesional pueda tener facilidad para desarrollar su trabajo. También es importante el uso de almohadas para ayudar a la comodidad de las rodillas, la zona lumbar y el cuello. Es importante, ademés, permitir al cliente que pueda movilizar su cuerpo durante la sesion, principalmente el cuello y la cabeza, tanto por su comodidad como por la comodidad del profesional, pues esto permite alcanzar la posicién adecuada para la aplicacion de los micropigmentos. ! 1516 TRATAMIENTO Y DESINFECCION DEL ESPACIO, UTENSILIOS Y ACCESORIOS Un establecimiento donde se practiquen tratamientos de micropigmentacién debe velar por una correcta higiene, asepsia y antisepsia del espacio, de los muebles, accesorios, instrumentos y demés, para disminuir las probabilidades de contraer infecciones. El uso de productos desechables también contribuye a evitar esto. 4Qué es la asepsia, antisepsia, esterilizacion y desinfeccién? + La Asepsia son los procesos que buscan extinguir los microorganismos que estén contaminando una superficie o un objeto, para evitar la generacién de infecciones y contagios. También puede emplearse este concepto para hacer referencia a la ausencia de dichos microorganismos. Para tener una asepsia adecuada en el establecimiento, se debe contar con una buena esterilizacion de los instrumentos, un vestuario adecuado, tanto para los clientes como para los profesionales, y un buen manejo de los residuos. + La Antisepsia es el proceso empleado para reducir o eliminar los microorganismos en tejidos vivos. Esta técnica se realiza a través de productos médicos antisépticos como los compuestos de yodo, y siempre deben aplicarse sobre superficies limpias y con instrumentos esterilizados e higiénicos. + La Desinfeccién es la técnica para eliminar los microorganismos patégenos que se encuentran en una superficie u objeto inanimado, pero, a diferencia de la asepsia, con este método no se logra eliminar esporas ni gérmenes resistentes. + LaEsterilizacién es latécnica mas completa y avanzada para a eliminacién de agentes contaminantes, pues elimina tanto microorganismos patégenos como no patégenos, asi como esporas y gérmenes.En la micropigmentacién esta técnica es poco utilizada, porque la mayorfa de utensilios, como agujas 0 indumentaria, se adquieren ya esterilizados 0 son desechables, por eso, su uso suele generar mayor tranquilidad en los clientes y en las autoridades sanitarias, pues dan mayor sensacién de seguridad. Igualmente permiten a _—_los responsablesdelosestablecimientos ahorrar tiempo en procesos de esterilizaci6n, y disminuir los riesgos que esta conlleva; ademas de que no es necesario la construccién de espacios con condiciones especificas, que —_requieren de un constante y complejo mantenimiento. A pesar de que en micropigmentacién esta técnica no sea muy usual, si es importante conocer de ella, por ello en el capitulo final de este libro se ahondardé mas en el tema. METODOS DE DESINFECCION METODOS FiSIcos: Entre los métodos fisicos més comunes se encuentra la aplicacién de vapor 0 de agua caliente, ya que el frio no suele ser un recurso tan efectivo, porque no elimina totalmente los microorganismos y gérmenes, pero, siempre que la temperatura se encuentre a 23° F 0 -5°C, si puede contener la proliferacién de estos agentes contaminantes. Otro _método es [a radiacién ultravioleta, principalmente la C (UVC) que, gracias a su alta carga de energia, logra desinfectar a profundidad, de hecho, en esta técnica existe la longitud de onda getmicida, conocida también como lampara germicida, cuya longitud de onda se encuentra alrededor de 255 mn, siendo la més eficaz. METODOS QUIMICOS: Lampara Germicida En estos métodos por lo general se emplean productos desinfectantes, que permiten el control y eliminacién de los microorganismos. Un buen desinfectante es aquel que descontamina en el menor tiempo posible y que a su vez, es amigable y seguro para la salud de los seres humanos. 1718 Todos estos productos deben emplearse siguiendo siempre las indicaciones, para garantizar asf la seguridad de los clientes y del personal. @Para qué sirve la micropigmentacién? Esta técnica permite transformar varias zonas de la piel, para conseguir una mejor apariencia. Las cejas, los labios y los ojos, especialmente el parpado, suelen ser las partes del rostro mas importantes para la micropigmentaci6n. Micropigmentacién para las cejas: En esta zona de la cara la micropigmentacién permite + Mejorar la apariencia, corrigiendo asimetrias + Dar una forma més ordenada, que enmarque los rasgos de la cara + Dar una apariencia mas juvenil a la mirada, modificando el contorno de la ceja + Mejorar el aspecto de las cejas que tienen poco vello, que sean muy delgadas o inexistentes Micropigmentacién para los parpado: + En esta zona, la micropigmentacién permite crear un efecto de incremento de pestafias 0, en el caso de que estas sean inexistentes, permite dibujarias. + Se puede aplicar micropigmentos para formar cualquier estilo de delineado de ojos. + Puede ayudar a mejorar la apariencia de los parpados cafdos + Permite rejuvenecer la zona + Ayuda a iluminar determinadas partes del ojo, para hacer mas llamativa esta parte de la caraSe puede dar al ojo un efecto de sombreado Micropigmentacién para los labios: Se puede modificar el contoro labial, para darle un aspecto mas estético y definido a los labios we Permite mejorar su apariencia, corrigiendo asimetrias Se puede cambiar el color de los labios 0 intensificar el natural. Permite iluminar los labios, para crear un efecto dptico de aumento de tamafio Ayuda a rejuvenecer la zona, _ mejorando la apariencia de arrugas 0 flacidez20 Para un adecuado tratamiento estético, es necesario que los profesionales en micropigmentacién tengan presente que cualquier modificacién de color, forma y textura que se realice, deben ser arménico, acorde a cualquier hora del dia y a cualquier tipo de evento, y consonante con la cotidianidad del cliente. Por ello no pueden desconocerse factores como la apariencia de la piel, que cambia por envejecimiento 0 cambios en el peso, asi como aspectos vinculados con modas, que también estan en constante transformacion. VISAGISMO, EI visagismo consiste en estudiar las caracteristicas del rostro, como el volumen, las Iineas y las formas, y con base en ello elegir los estilos de maduillaje y peinado que més favorezcan a las personas, en concordancia _con sus caracteristicas gustos. Procedimientos _estéticos como la micropigmentacion suelen emplear esta técnica, por ello antes de realizar un tratamiento, se debe considerar la morfologia de la cara del cliente, sus rasgos, estructura osea y muscular, entre otras caracteristicas, con la pretensién de identificar qué rasgos se quieren destacar y cuales se desean disimular. Hay considerar que en estos tratamientos, generalmente, se busca conseguir una apariencia natural, y para ello se busca el equilibrio y la simetria del rostro, por eso debe evitarse realizar cambios demasiado pronunciados 0 exagerados, aunque esto se pone a consideracién del cliente. Debe recordarse que las facciones de la cara son determinadas por la edad, el peso, la herencia, el estilo de vida, entre otros, y con base en ello, pueden clasificarse los rostros en ovalados, alargados, triangulares y demas, en consecuencia, se recomienda que cada procedimiento estético se ajuste a las condiciones particulares del cliente. Adems de las condiciones morfolégicas, también deben considerarse los gustos, expectativas, necesidades y sobretodo la edad de los clientes, a la hora de aplicar un tratamiento de micropigmentacién.ARMONIA DEL ROSTRO Algunos _rasgos faciales como parpados caidos o flacidez en la zona de los labios, pueden alejar a las personas del canon de belleza establecido, por ello —la micropigmentacién busca corregir las imperfecciones para dar una apariencia mas bella al rostro. Hay que considerar que varios de estos Tasgos, como las arrugas o la flacidez, son producto de los cambios fisicos ligados a la edad, mientras que otras facciones pueden ser hereditarias. Por ello, ademas de conocer a detallle las caracteristicas morfoldgicas de la cara, su forma, su estructura osea y muscular, también es titil conocer caracteristicas fisicas de otras generaciones familiares, a través de fotografias, pues ello nos puede ayudar a proyectar cémo se verd la persona en algunos afios, y como se va a transformar el tratamiento estético. 2122 TIPS DE MICROPIGMENTACION DE ACUERDO A LA EDAD DEL CLIENTE En los clientes jévenes es mas factible realizar procedimientos que den un efecto un poco més extravagante, incluso se pueden emplear de forma mas versatil algunos colores, siempre acorde a los gustos del cliente, aunque si este lo que desea es naturalidad, no es necesario hacer transformaciones muy drdsticas en su rostro, puede optarse mas bien por el uso de colores y matices sobrios, evitando siempre dejar lineas marcadas. Por otro lado, cuando se trata de pacientes en edad adulta, el objetivo siempre ser _rejuvenecer las facciones del rostro, en esta medida se recomienda aportar luminosidad, levantar ligeramente las cejas al final y aportarles vello, resaltandolas y enmarcando su forma, y destacar los ojos creando un efecto de mayor volumen en las pestafias. Todos los procedimientos deben hacerse RECUERDA QUE || en concordancia con las _particularidades morfoldgicas de los clientes. El rostro puede reflejar emociones y aspectos de la trayectoria de vida de las personas, por ello la micropigmentacién busca corregir los rasgos que puedan dar una apariencia poco estética, concentrandose principalmente en las arrugas que aparecen sobre las cejas, 0 en las que estén cercanas a los ojos y a los labios, pues pueden impactar, de forma marcada, el aspecto de la cara. Igualmente se recomienda cuidar el rostro con productos que protejan la piel de factores externos como la contaminacién o cambios de clima, y usar hidratantes faciales para evitar la resequedad y el envejecimiento prematuro. EI peso también influye en el aspecto del rostro, la obesidad, por ejemplo, crea un efecto redondeado en la cara, mientras que la extrema delgadezsuele dar una apariencia alargada, plana y con poca vitalidad, incluso, en algunos casos, cuando la persona es de edad avanzada, la delgadez puede ocasionar flacidez. TIPOS DE OVALOS FACIALES: Gracias al visagismo se han establecido medidas prototipicas del rostro ideal, que sirven de gufa en los tratamientos cosméticos, como la micropigmentacion. Un rostro “perfecto” es aquel que corresponde con estos pardmetros, pero hay que tener en cuenta que no todas las caras cumplen con esto y aun asf pueden verse hermosas, por eso la belleza y el equilibrio deben analizarse en su conjunto. MEDIDAS PREESTABLECIDAS Medidas horizontales: Con estas se pretende medir el ancho de la cara, para ello se divide el rostro en 3 partes, y se marcan tres lineas, la primera va desde la frente, donde comienza el cabello, hasta donde inicia la nariz, entre las cejas. La segunda va desde el inicio de la nariz hasta su base, justo arriba de los labios y la tercera va desde la base de la nariz hasta la barbilla En los rostros “perfectos”, estas tres medidas deben coincidir. 2324 Medidas Verticales: Esta permite medir el largo de la cara, pero se debe recordar que todos los rostros y cuerpos tienen una asimetria entre la parte derecha eizquierda, basta con trazar una linea vertical desde donde comienza el cabello hasta la barbilla, a travesando toda la cara, para darse cuenta de las diferencias en los rasgos y expresiones, de hecho, frecuentemente el lado Izquierdo es mas largo. TIPOS DE ROSTROS: Con base en estas medidas se identifican dos principales tipos de rostros, a) los anchos y b) los alargados, aunque también se puede establecer otras clasificaciones, combinando las medidas verticales y las medidas horizontales: Los rostros anchos suelen ser cuadrados u ovalados, porque la distancia entre el eje vertical y el horizontal no es muy diferente; mientras que los rostros alargados se caracterizan por ser prolongados, porque el eje vertical predomina notoriamenteROSTRO ALARGADO re b\. 25En las caras ovaladas, por ejemplo, predomina el eje vertical sobre el horizontal, por lo que el rostro suele ser un poco més largo y menos ancho. Este se considera el tipo mas arménico. Finalmente, en las caras mixtas se incluyen todo tipo de combinaciones entre los ejes verticales y horizontales, que darfan como resultado rostros de forma triangular, hexagonal, entre otros. 26CEJAS Las cejas marcan la expresividad y equilibrio del rostro, por ello la micropigmentacién presta especial atencién y cuidado a este rasgo. Para esta parte del rostro se respeta una forma especifica, que es una linea delgada, ascendente, en forma de coma, pero también hay unas medidas preestablecidas, que sirven de gufa para los profesionales. PARTES DE LA CEJA La ceja puede dividirse en tres partes: La primera parte va desde la base de la ceja, que es la més cercana a la nariz, hasta el inicio de la zona media. Esta es la parte mas ancha de la ceja, con un grosor recomendado de 8mm. La segunda parte se conoce como cuerpo 0 arco natural, y es la zona media de la ceja, ubicada de forma perpendicular al iris. Puede identificarse porque es la parte mas elevada y larga. Idealmente debe tener un grosor de 5 mm. La tercera es la parte final de la ceja, es la mas angosta y la més cercana ala oreja. Idealmente debe medir de 1a 2 mm. PARTES DE LA CEJA = PUNTO DE: Au FINAL O t COLA INIcIoo. De acuerdo a los cénones estéticos establecidos, entre la primera y la segunda parte debe haber una distancia de 2/3, mientras que entre la segunda y la tercera parte debe haber 1/3 2728 PUNTO DE ALTURA DE LA CEJA La altura de la ceja debe concordar con el borde superior del iris o hacia los borden laterales, pero de forma suti. Laaltura de la ceja puede marcar expresiones, por ejemplo, siesta demasiado alejada del iris, podria dar la impresion de que la persona esta molesta, pero si estd muy cerca del iris también puede resultar poco favorecedor. Por eso se debe prestar atencién a estos detalles y buscar un equilibrio acorde a las caracteristicas del cliente. SIMETRIA DE LA CEJA Idealmente, la base y el final de la ceja deberfan descansar sobre el mismo eje, aunque pueden aplicarse algunas variaciones, como darle al final de la ceja un efecto ascendente o descendente. Todo esto depende de los gustos del cliente. Horizontoles Descendentes Ascendentes aaa a |Entre la ceja y el ojo debe haber una distancia similar al tamafio del iris, pues, Como se dijo antes, na ubicacién muy cercana o muy lejana puede producir cambios en la expresi6n Adems, debes tener presente la separacién entre ambas cejas, porque si estén demasiado juntas, pueden dar un efecto éptico de estrechamiento en la zona y de ojos muy juntos, y si estén muy separadas, pueden dar la impresion de una zona amplia y de ojos separados MEDIDAS DE LA CEJA PARA MANTENER LA SIMETRIA DEL ROSTRO. A) Inicio de la ceja B) y C) Puntos de altura D) Final de la ceja Para medir las cejas, deben tomarse algunos puntos del rostro como referencia, asf: La base de la ceja va hacia la aleta de la nariz. El cuerpo debe pasar por encima del iris, asf como los puntos de altura, aunque estos pueden tener una leve desviacién hacia los extremos. La cola de la ceja también toma como referencia la aleta de la nariz. 2930 ESTILOS DE CEJAS DE ACUERDO AL TIPO DE CARA Las cejas no pueden ser vistas como un elemento ajeno al conjunto del rostro, pues su modificacién genera cambios en toda la cara. Por ello es recomendable seguir las siguientes pautas: Cara Redonda: En este caso, se recomienda elevar sutilmente la zona media de la ceja, para crear una linea angular, menos plana. 99 Cara Ovalada: Esta forma de rostro es la que mas se asemeja a los cénones de belleza, por eso cualquier estilo de ceja puede quedar bien, aunque un estilo atmonioso, pero con la zona media un poco més alta le favorece bastante.Cara cuadrada: Para este tipo de rostro se recomienda unas cejas delgadas y sutilmente redondeadas. Rostro Alargado: A este tipo de cara le favcrece que la linea de le ceja tienda a ser horizontal. Rostro Triangular: En este caso es recomendable dar a la ceja una forma angular, menos recta, para que visualmente achiquite la zona superior del rostro. 3132 Rostro Triangulo invertido: En este tipo de rostro se busca ensanchar la parte supe-ior, por lo que se recomienda llevar la zona media ligeramente hacia el exterior, y alargar un poco la ceja.Todos los disefios de las cejas deben dar una apariencia RECUERDA | |natural, por ello siempre debe tomarse en consideracién QUE la forma original de las mismas, y las caracteristicas de la cara, para determinar que estilo es el mas favorecedor. ESTILOS DE CEJAS EN MICROPIGMENTACION Para lograr un disefio de cejas natural, el profesional en micropigmentacién debe tener en cuenta caracteristicas como el tipo y densidad del pelo, su nacimiento y direccion. 2 1 1 Longitud de la ceja REGLAS: 2 Altura del arco + El grosor de la cabeza siempre debe ser mayor o igual al grosor 3. Grosor del cabeza del arco, excepto en las cejas masculinas, que seria al contrario 4 Longitud de la ceja + Altura de cola debe ser igual o mayor que cero, excepto en las 5 Grosor del arco cejas masculinas que seria igual © menor que cero B) Mradoincan + Altura de arco deber ser mayor que grosor de cabeza, excepto en cejas masculinas u orientales en las que puede ser igual Si bien los c4nones que se plantearon anteriormente TEN EN son una referencia para los profesionales en CUENTA QUE || micropigmentacién, siempre debe tenerse en cuenta las caracteristicas de cada persona.Acontinuaci6n, se presentan algunos ejemplos de como se pueden dibujarlos pelos dentro de la silueta que se realiz6, con técnicas de micropigmentacion. Recuerda que siempre debes seguir la forma y direccidn de los pelos del cliente. DISENO DE CEJAS PASO A PASO Se toma como referencia un punto medio entre las cejas, y luego se mide desde ese punto hasta la base de las dos cejas y debe corroborarse que la distancia sea igual.Se sefiala con un hilo las Iineas verticales de la base de la ceja, del punto de altura de la zona media y del final de la ceja Se marca una linea donde se identifique que la base de las dos cejas esta sobre el mismo eje. Se comprueba lo anterior desde otro dngulo 3536 Se marcan la base y el final de la ceja, que deben estar sobre le mismo eje horizontal € | Se observa y marca que los puntos de altura de la zona media de las cejas, tengan la misma elevacion Se rectifica que los puntos de altura estén sobre el mismo eje horizontalSe sefiala el dngulo inferior de la ceja Se rectifican todas las marcas, y se emplea la regla para comprobar que las medidas estén bien Con Ia regla se debe revisar que las medidas de la base, la zona media y el final de ambas cejas concuerden 3738 Hay que medir y sefialar el grosor del arco de las cejas Ahora debe sefialarse el eje horizontal con la zona més alta de la ceja Se mice el grosor de la base de las cejas y se cerciora que la medida sea igual en ambasPara poder visualizar bien el disefio final, se deben borrar las lineas gufas que se trazaron, y solo dejar el contorno de la ceja Se retiran los pelos que quedan por fuera del disefio creado Y se observa el resultado final 39Los OJOS Si bien para los ojos no existen tantos tratamientos de micropigmentacion, sf se pueden realizar transformaciones que ayudan a resaltar su belleza. Para ello también se emplean unas medidas preestablecidas que sirven de gufas. Para empezar, hay que diferenciar las partes del ojo, que son el lagrimal, que es la parte interna del ojo, una mucosa interior, superior e inferior, la linea de pestafias superior e inferior y el parpado movil. SIMETRIA DEL OJO. De acuerdo a los canones de belleza establecidos, el ojo debe tener una posicién horizontal o sulilmente inclinada hacia arriba, y el dngulo interno (eh del lagrimal) un poco mas bajo que el externo (donde termina el ojo). ee ESTILOS DE ACUERDO AL TIPO DE ROSTRO: Ojos para rostro alargado: en este caso, se recomienda que las lineas mantengan cierta horizontalidad y que los colores que se empleen sean tonos suaves. 40Ojos para rostro ovalado: Para este tipo de ojo se recomienda seguir la linea superior, dandole una forma almendrada, y otorgar volumen a las pestafias. Se debe tener culdado y mesura con la decoracin. Ojos para rostro cuadrado: En esle caso se debe evilar marcar demasiado: las lineas, de hecho, se debe procurar adelgazarlas un poco. Se TET oS ojos, = gado adas. 4Ojos para rostro triangular: A estos ojos les favorece mucho un delineado elevado y corto y aportar un efecto de iluminacién en su interior. Ojos para rostro triangular invertido: Aqui el delineado se recomienda que sea horizontal y con lineas largas. TRATAMIENTOS DE MICROPIGMENTACION PARA LOS OJOS Para esta zona, el principal tratamiento es el delineado o eyeliner permanente, tanto en la linea superior de las pestafias como en |a inferior, dando un efecto de mayor volumen y densidad a las pestafias. SOMBRAS El sombreado da alos ojos un efecto de rejuvenecimiento y permite modificar su forma, para conseguir una apariencia més estilizada. Para esto se emplea la técnica de sombras naturales o shadow veil, cuyo objetivo es modificar la linea del ojo para darle un estilo mas almendrado, a través del siguiente procedimiento: 42| —— Primero se extiende la linea inferior de pestafias en direccién al parpado superior Luego desde la linea superior de pestafias, se traza una raya hacia la linea trazada en el punto anterior, para delimitar nuestro disefio Se identifica el limite superior del delineado 43Ahora se rellena_ todo el espacio —_disefiado, identificando la zona que llevaré delineado y la que llevara sombra Si se prolonga la zona f nal del delineado con una linea céncava, se obtendra el famoso delineado de gato. También puede simplemente aplicarse un sombreado natural, sobrio, con un estilo acorde a los gustos y necesidades del cliente: _— Se. eee Ane | tell45NOMBRE Y APELLIDOS: Crea distintos disefios para dar apariencia distinta a estos parpados 0) 6).0) 0) 0) ©) 0) 0) 46LABIOS. Los labios pueden ser un gran atractivo y las técnicas de micropigmentacién pueden ayudar a su embellecimiento. CARACTERISTICAS DE LOS LABIOS Los labios estén compuestos por la mucosa labial, las comisuras, (que es donde se unen el labio superior y el inferior) y la zona clara, (ubicada en | la parte superior, donde se forma la curvatura del labio). SIMETRIA DE LOS LABIOS La comisura de los labios debe estar alineada con el centro de la pupila de los ojos, esto puede observarse a través del trazo de una linea recta. Ahora bien, si quisiéramos saber en qué lugar debe estar el punto alto del arco ce cupido y la base del labio inferior, deber dibujarse una linea en diagonal, que comience de la parte final de la ceja, a travesando la cara por la aleta de la nariz, y pasando gor el arco de cupido y el labio inferior. 4748 Entre la base de la nariz y el labio superior debe haber un espacio que mida la mitad de lo que mide la distancia entre el labio inferior y la base de la barbilla. Mientras que la distancia que hay entre el borde del labio inferior y la base de la nariz, debe ser la misma que la que hay entre el mismo borde y el final de la barbilla. TIPOS DE LABIOS SEGUN ETNIAS, Las caracteristicas de los labios suelen ser determinadas por aspectos hereditarios, por ello pueden clasificarse de acuerdo a las etnias: La nérdica, por su lado, suele ser fina y delgada, la Latina gruesa y no muy grande, la Mulata se caracteriza por ser gruesa y grande y la mediterrénea tiende a ser semejante a la nérdica, pero un poco mas gruesa. Pueden identificarse muchos tipos de labios, algunos més similares a los cénones de belleza establecidos. A continuacién, se presentan unas tipologias de labios, mas 0 menos genéricas: + Delgada y con una cierta inclinacién hacia abajo + Comisura inclinada hacia abajo o hacia arriba + Labios con inclinacién hacia arriba y hacia abajo + Labio inferior un poco afilado o puntiagudo + Labios protuberantes o sobresalientes, a causa del avance bucalLabios hundidos, a causa del retroceso bucal Con forma rectilinea Grande y delgada Pequefia y voluminosa Corta y voluminosa Larga y voluminosa CLASIFICACION DE LOS LABIOS & Delgados Medios = “ axial, 7 4950 Para conseguir unas medidas proporcionales entre el lado superior e inferior del labio, se debe dividir todo el conjunto en cinco partes, aproximadamente 2/5 deberdn corresponder a la parte superior y 3/5 a la inferior. Ahora bien, para saber donde situar los puntos altos del arco de cupido, debemos tomar como referencia la mitad de los dos orificios nasales y trazar una linea recta para encontrar la adecuada ubicaci6n. Posteriormente, se tomard como referencia la aleta de los dos orificios de la nariz, y se trazarén dos lineas diagonales, que se encontrarén justo en la mitad del arco de cupido, donde se forma la curvatura, y se extenderan, en forma de x, hasta el final de! labio inferior, para indicarnos donde debe ir la curva.RECUERDA |/Para realizar un aumento dptico de labio, debe tenerse en QUE cuenta el tipo de labio del cliente, si es plano, con poco volumen o largo. LOS LABIOS EN RELACION AL TIPO DE ROSTRO. La micropigmentacién ayudaré a corregir los labios de acuerdo al tipo de rostro, pare crear una epariencia mas arménica: Para rostros ovalados se recomienda unos labios con lineas arménicas y colores medios. eT ay VJ A los rostros redondos, por el contrario, les suele favorecer las lineas ascendentes, los colores fuertes y un arco de cupido bien dibujado. En los de tipo triangular se recomenda el uso de colores medios-fuertes y lineas marcadas, oO @ 5152 mientras que en los rostros de triangulo invertido, suele sentar bien las. lineas suaves y los colores suaves. Para los rostros alargados, se sugiere el uso de colores fuertes y lineas horizontales En las caras cuadradas, por lo general sienta muy bien unas lineas suaves y un arco de cupido redondeado \= >) TRATAMIENTOS PARA LABIOS CON MICROPIGMENTACION Gran parte de los tratamientos de micropigmentacién se concentran en la zona de los labios, ayudando a contornearlos, a cambiar su volumen, corregir imperfecciones, e incluso dar un efecto rejuvenecedor. Para obtener unos satisfactorios resultados, es necesario precisar las medidas de los labios antes de comenzar el tratamiento. Para esto se toma como referencia la medida de un ojo (1.0), como puede observarse en la siquiente imagen.53,SEGUNDA SECCION PARAMETROS Y COMBINACIONES DE PARAMETROS41. PARAMETROS Se conoce como parémetros a la forma de aplicacién de los pigmentos en la piel, lo que determina, a su vez, la profundidad, densidad, rastro, intensidad, cantidad y dispersion. Para poder comprender el proceso de la micropigmentacién, es necesario partir de dos premisas fundamentales: a) El efecto obtenido al aplicar los pigmentos, de acuerdo a la técnica o parametros b) El efecto obtenido de acuerdo al color del pigmento Cada parémetro tiene una serie de variables, que al combinarse se convierten en maniobras, y sia estas se les afiade color, se obtiene lo que se denomina como técnicas. La aplicacién de varias técnicas da origen al tratamiento. PARAMETROS |Tie2e2_| VARIABLES varias variables COLOR —— | MANIOBRAS TECNICAS varias técnicas TRATAMIENTO 5556 Lo anterior tiene directa relacién con los siguientes elementos: Dermorgrafo Mano Presion Posicion y trayectoria del dermografo Angulo de pentracién de la aguja Proyeccion dela implantacion Profundidad dela aguja Punta dela aguja Configuracién de la aguja Patrén geométrico Didmetro Taper dela aguja 2. DERMOGRAFO: EI dermégrafo se mueve de acuerdo a la velocidad, frecuencia y potencia que el profesional elija, estas pueden ser altas, medias o bajas. + La Velocidad depende del motor y de las revoluciones por minuto + La Frecuencia es la cantidad de veces que la aguja entra en la piel, por segundo + La Potencia es la fuerza con la que el motor empuja la aguja De acuerdo a las combinaciones que se hagan, se van a obtener resultados distintos:Si se emplea una velocidad, frecuencia y potencia bajas, va a haber menor dispersion del pigmento Si la velocidad, frecuencia y potencia estén en un nivel medio, habré una dispersién moderada del pigmeto Mientras que si las tres variables se encuentran en un nivel alto, habré mayor dispersion de pigmento También hay que tener en cuenta la relacién entre exposicién y curso del movimiento del dermografo. En este caso, la exposicién es la maxima longitud en que la aguja puede permanecer por fuera de su contenedor, mientras que el curso es la longitud del recorrido de esa aguja, entre entrada y salida. EI movimiento del motor senoidal permite elegir el tiempo en que el agua estard adentro de la piel: + Pueden ser fijos, es decir, siempre los mismos. + Fluctuantes fijos (Sistema de pistén y cremallera) o Fluctuantes variables (Sistema de muelle) 3. LA MANO: En estos tratamientos es importante considerar la velocidad de la mano, a la hora de mover el dermégrafo o inductor manual sobre la zona donde j=wq Se va a aplicar el pigmento. r) Igualmente, es necesario recordar que el movimiento de la aguja debe hacerse de arriba hacia abajo, y que el tiempo que la aguja estard en el interior de la piel, dependerd de la velocidad de la mano. Si se desarrolla un movimiento de la mano lento, el tiempo que la aguja vaapermanecerenlapielvaa ser mayor y por consiguiente va a ser mayor la cantidad de _ pigmento inyectado. Mientras que sie! movimiento de la mano es intermedio, la 5758 cantidad del pigmento seré uniforme Y a mayor velocidad de la mano, menos tiempo estard la aguja en la piel y habrd menor cantidad y densidad del pigmento inyectado. 4. PRESION La presién ejercida con la mano y la aguja va a influir en el trazo de color. La presién puede ser alterna, constante simple, constante de ida y vuelta, creciente — decreciente o creciente — constante — decreciente: Si aplicamos una presién alterna, tendrémos un rastro de puntos Aplicar una __presiéon constante de ida y vuelta, genera un rastro uniforme e intenso Una presion creciente luego constante y decreciente va a generar un rastro suave al principio, uniforme en la seccién media y suave al final Una presién decreciente va a dar un ratsro intenso al principio y suave al final@ Una presi6n creciente dard j un rastro suave al principio A e intenso al final '5. ANGULO » a. ® or el profesional para que la ifTEN EN CUENTA QUE Angulos menores de penetracién dan menor profundidad, densidad, cantidad e intensidad, y por ende, dan una mayor dispersion del color aplicado. 6. PROYECCION La proyeccidn es la sombra proyectada por e| dermdgrafo 9 inductor manual, sobre la linea a disefiar La proyeccién puede ser perpendicular, inclinada u oblicua Una proyeccién oblicua de 45°, en relacién a la linea de la trayectoria, permite una dispersién del pigmento con efecto sobra en la piel. 60Una proyecci6n inclinada a un argulo de 60°, no da apariencia de sombra en ninguno de los lados de la punta de la aguja. 90° Una proyeccion perpendicular de 90° grados, deja un rastro detinido y uniforme en la piel. Para realizar tratamientos exitosos de micropigmentacién, también debemos comprender el comportamiento de los colores en la piel, por ello el estudio de la pigmentologia resulta fundamental, pues con ella podremos, neutralizar, corregir o transformar imperfecciones e incluso errores de otros procedimientos estéticos. La micropigmentacion presenta una nueva forma de concebir Ia teorfa del color, al enlazar conceptos tradicionales y matematicos, con variables y parémetros que no se han trabajado en otras técnicas. La elaboracién de los pigmentos o colorantes consiste en mezclar varios ingredientes, que den como resultado una paleta de colores amigables con la piel, en zonas como la areola, las cejas, los parpados y los labios. La célidad de los pigmentos ayudaré a garantizar un adecuado tratamiento de pigmentacién, por eso es importante rectificar que estas sustancias cumplan 6162 con los parémetros exigidos en la legislacién correspondiente. 7. TEORIA CLASICA DEL COLOR EI color es una impresién que se produce en la retina de los seres humanos, que refleja los rayos de luz absorbidos por los objetos. Existen varias teorias del color, las mas conocidas son la del Circulo Cromatico, la de! color azul o modelo RGB y la de! Color del Pigmento o modelo CMYK: a. CIRCULO CROMATICO: El circulo cromatico es una herramienta que nos permite identificar la combinacién y neutralizacin de colores. Su punto de partida son los colores primarios (amarillo azul y rojo), que permiten el despliegue de los colores secundarios, formados por la combinacién de dos colores primarios, por ejemplo: + amarillo y azul = verde + azuly rojo = violeta + rojo y amarillo = naranja. Luego, con la combinacién de los primarios y secundarios, podemos dar origen a los colores terciarios, por ejemplo: + Amarillo y verde = Amarillo verdoso + Azuly verde = Azul verdoso + Amarillo y naranja = tonalidad mostaza coLa neutralizacién y combinacién de colores se hace identificando los colores. complementarios, que son aquellos ubicados frontalmente en el circulo. Esta herramienta también nos permite saber la temperatura del color, es decir, aquella sensacién térmica subjetiva, con la que se percibe cierta tonalidad. Con base en esto, suelen agruparse, en el circulo cromético, dos tipos de temperaturas opuestas, los colores célidos y los frios. Los colores calidos son los amarillos y rojos, y las variaciones que se den dentro de esta gama. Se identifican como calidos por asociaci6n al fuego y a la luz solar. Suelen dar sensacién de vitalidad, y en el caso de los tonos pasteles, como el rosa, pueden inspirar feminidad y delicadeza. Los colores frios son las gamas de verdes y azules. Se asocian con el agua; en matices claros pueden expresar delicadeza o frescura, mientras que en tonalidades mas oscuras, pueden dar sensacién de depresién o pesadez. Los colores neutros son basicamente el blanco, negro y gris. El blanco, por su lado, puede representar la presencia de luz, mientras que el negro, expresa la ausencia de ella b. COLOR LUZ (MODELO RGB) Este modelo parte de lo que se denomina como sintesis aditiva, que consiste en explicar la obtencién de un color a partir de la suma de los componentes de otros colores. En este modelo se toma la luz roja, verde y azul como base para producir los demas tonos, por ello se denomina modelo RGB, Red, Green and Blue, sea por su denominacién en inglés. Aqui los colores rojos, verde y azul constituyen los colores _primarios, y sus combinaciones dan como resultado los secundarios, que son el amarillo, magenta y cian, y los colores terciarios son los que se obtienen de la mezcla, en partes iguales, de un color primario con uno secundario. A medida que vamos haciendo combinaciones de los colores primarios con los demas, conseguimos més luz, es decir, mas blanco. Esto puede explicarse con la siguiente analogia: Cuando un rayo de luz blanca atraviesa un prisma de cristal, lo que se refleja es la descomposicién del rayo en diferentes colores, un efecto 6364 parecido al del arcofris. Estos colores se denominan color luz, y si volvieran a mezclarse, tendria que darnos de nuevo la luz blanca. Por ello, este modelo suele emplearse en tecnologia como pantallas de celulares, television y computadoras, ya que son sistemas que forman las imagenes a través de rayos de luz. c. COLOR PIGMENTO (MODELO CMYK) En este caso, contrario al modelo RGB, la mezcla de los colores da un tono més oscuro, pues al combinarlos la luz se absorbe, causando una sintesis sustractiva, es decir, que resta luz. Aquilos colores primarios son el amarillo, el cian y el magenta, lo secundarios son el rojo, verde y azul y su combinacién da como resultado un color muy oscuro, aunque no negro. Por ello en el modelo CMYK (Cian, Magenta, Yellow, Key) se afiade el negro al resto de colores para conseguir un negro més cargado, llamado negro enriquecido 0 supernegro Este es el sistema que emplean las impresoras, donde el cartucho es un color negro con otro color primario, cuya combinacién Wi K dan como resultado el resto de colores. El model RGB y CMYK son sumamente importantes para la micropigmentacion, porque permiten estimar que posible reaccion tendria una persona ante un tratamiento de neutralizacién o ante uno de eliminacion de resultados no deseados; asi como para visualizar que colores son mas adecuados para cada procedimiento. CMYK RGB8. EL COLOR Y EL TIPO DE PIEL La melanina es el pigmento natural, responsable de la coloracién de [a piel y el cabello; es producida por un conjunto de células, llamadas melanocitos, que se localizan en la base de la epidermis y en el foliculo piloso. Su principal funcién es proteger la piel de los rayos solares, evitando quemaduras y dafios en los nticleos celulares. EI color de la piel depende de la cantidad de melanina producida en el cuerpo, es decir, las pieles claras tienen menos melanina, y, por ende, menos capacidad de proteccién contra los rayos solares, mientras que las. pieles oscuras tienen mayor cantidad melanina y una mayor capacidad de proteccién FOTOTIPOS + Se conoce como fototipo a la capacidad que tiene la piel de absorber los. rayos solares, de acuerdo al tipo y color de la piel. Para su clasificacion, se usa la escala de Fitzpatrick, que establece seis clases de fototipos: + Fototipo # 1: Suelen ser personas de piel muy clara, generalmente de cabello rojizo. Al tener poca melanina, la piel se quema con gran facilidad, y casi nunca logra broncearse. + Fototipo # 2: Son personas de piel clara, con |) sacs tendencia a la sensibilidad, por lo general de cabello rubio. Si bien tienen un poco mas de proteccién hacia los rayos solares, son pieles que tienden a quemarse con facilidad y apenas pueden broncearse. ea Tt + Fototipo # 3: Este es el fototipo mas comtin, corresponde a personas de piel intermedia y cabellos castafios, quienes antes de poder broncearse, por lo general se enrojecen. MTOR ae putoneaes + Fototipo # 4: Son personas de cabello castafio oscuro 0 negro, con pieles oscuras, que se Ay broncean con rapidez. + Fototipo # 5: Personas con piel un poco| | a més oscura que la del fototipo 4, tienen una capacidad similar de protecci6n hacia los rayos e solares, se broncean con facilidad (comtn entre las personas cuya ascendencia es un mestizaje | entre una persona blanca y una negra). + Fototipo # 6: Personas con gran cantidad de melanina, por eso su piel es bastante oscura, y tienen una gran capacidad de proteccién de los rayos solares. Es propia de razas negras, africanas, afroamericanas y aborigenes australianos. 6566 9. SUBTONO DE LA PIEL El subtono es la tonalidad subyacente al color de nuestra piel, por lo general es roja (Color célido), amarilla (Neutra) 0 azul (Color frio). Para identificar el subtono podemos guiarnos del color natural del cabello, de las ojeras 0 del iris, pero lo mas eficaz es guiarnos de la reaccion que tiene el color después de 30 dias de haber sido aplicado. 410. COLOR DE LA ZONA DONDE SE APLICARA EL TRATAMIENTO Los colores que se encuentran en el rea donde se va a aplicar el tratamiento pueden condicionar la percepcién del color aplicado. LAS CEJAS El color para esta zona debe elegirse acorde al color natural del pelo de la ceja y su cantidad, este ultimo aspecto es bastante relevante cuando se esté aplicando un pigmento en un cliente que tiene distintas tonalidades 0 densidades en la ceja, por ejemplo, cuando hay presencia de canas. Igualmente, las cejas deben estar en concordancia con el color del cabello. ‘COLOR LABIAL En los labios es necesario tener presente dos aspectos: a) que la coloracién de la mucosa labial causa modificaciones en el aspecto de color aplicado y b) que muchas veces la micropigmentacién también se usa para realizar correcciones pequefias en zonas fuera de la mucosa, que tienen una coloracién distinta, como la piel y la piel de transicién.‘COLOR DE LAS AREOLAS MAMARIAS. Aqui sucede algo similar a los labios, pues al trabajar en esta zona también se puede entrar en contacto con otras que tienen color diferente, como el pezén, cicatrices y la piel. Por ello es necesario tener presente la interaccién de colores. LAS CICATRICES Las cicatrices por lo general no tienen mucha melanina, por ende, el comportamiento del color va a depender de las caracteristicas de la cicatriz y de la piel que la rodea EL FOLICULO PILOSO En el caso de la micropigmentacién capilar, debe tenerse en cuenta que en la mayoria de los cabellos, el nacimiento del foliculo piloso es de color marron ceniza, con excepcién de aquellas cabelleras pelirrojas, blancas, negras 0 albinas. A continuacién, se presentan algunos ejemplos que muestran como dar concordancia entre los colores y las caracteristicas de la piel y el cabello. 67Es a 8bO6 6 6 Coaf 41. {COMOSELECCIONAREL COLOR. AADECUADO PARA UNTRATAMIENTO DE MICROPIGMENTACION? El color del pigmento que se observa en el frasco, no es el mismo que el que se percibe al aplicarse en [a piel, por ello, para elegir bien el pigmento, deben tenerse en cuenta los siguientes factores: + Las caracteristicas quimicas del colorante, la mezcla y la sustancia en general. + Las técnicas y movimientos manuales que se emplearén para la aplicacién del tratamiento + Las caracteristicas del drea a pigmentar, como el color, el subtono, etc. + Las preferencias y expectativas del cliente, asf como el concepto profesional de quien aplica el tratamiento EI profesional también debe tener la facultad de realizar mezclas de pigmentos para conseguir un color especifico, dado el caso de que no lo tenga. 7172 12. CORRECCIONES No seguir las recomendaciones mencionadas hasta ahora, podria provocar que el pigmento inyectado se degrade y desaparezca, o que se transforme en tonalidades no deseadas. Igualmente es importante conocer otras razones que pueden ocasionar este tipo de contingencias, para que, si llegasen a pasar, no sean tan graves y su correccién sea factible. zQué puede ocasionar cambios en el color del pigmento? + La reaccién de nuestro : propio cuerpo o la exposicion al sol, pueden hacer que el pigmento se degrade — ~ + La mezcla de pigmentos Go aplicados y a técnica empleada son fundamentales para evitar la degradacién o transformacién del color + El uso de productos : cosméticos con determinados quimicos, la exposicin a tratamientos con ldser 0 la exposicién excesiva al sol, no haré que el pigmento desaparezca, pero si es probable que le cambie la tonalidad. Cémo corregir estos cambios no deseados? De acuerdo ala causa de la transformacién y el nivel de dificultad que tomaré, se puede hacer una clasificacion de las posibles correcciones: + Correcciones leves: En este caso se habla de pequefias transformaciones que aparecen en el color, durante los 60 primeros dias después de la aplicacién del tratamiento. Esto puede corregirse con pequefios cambios, que pueden ayudar a prevenir una desviacién del color al pasar uno o dos afios. + Correcciones moderadas: Uno 0 Dos afios después del tratamiento, puede volver a aplicarse el color para conseguir la apariencia del tratamiento inicial. + Correcciones elaboradas: Se hace una mezcia de colores que den un tono corrector. + Correcciones extremas: Se trataré la zona con hasta tres sesiones de laser, para reducir el pigmento en la piel, y luego se aplicard un color corrector. El color de la piel, los subtonos y demas caracteristicas RECUERDA pueden determinar el color percibido, por ello es QUE necesario esperar hasta 30 dias para poder evidenciar el color definitivo.413. NEUTRALIZACION La neutralizacién se hace aplicando colores correctores, acordes a cada caso. Para esto puede tomarse el circulo cromdtico como referencia para elegir los colores neutralizadores adecuados. PASOS A SEGUIR EN UN PROCESO DE NEUTRALIZACION: + Identificar el problema y la intensidad del color + Elegir el color corrector 0 neutralizador correspondiente y la intensidad que se necesita + Observar el color conseguido después del procedimiento + Recordar que el objetivo de estos tratamientos es dar a la piel un aspecto natural. LOS PROBLEMAS MAS EXTREMOS CON LOS QUE SE PODRIA ENCONTRAR UN PROFESIONAL SON: + Labio violeta 0 azulado + Delineado de ojo gris 0 azul + Ceja gris oscura o clara + Ceja roja o violécea74 SIMULADOR DE CEJAS #1 Se marca el pelo guia Se marca el primer pelo después del cuerpo de la ceja Se trazan los pelos de la base de la cejai _ Se comienza a rellenar el | final de la ceja Se comienza a rellenar el cuerpo de la ceja Se rellena la zona media del cuerpo de la ceja 7576 Se rellena la zona baja del cuerpo de la ceja Se termina de rellenar la parte baja del cuerpo de la ceja Se trazan los Ultimos pelos del cuerpo de la cejaSe repasa el pelo ya trazado Se continua repasando Se observa el tratamiento finalizado 7SIMULADOR DE CEJAS # 2 Se dibuja el primer pelo, en la base de la ceja Se marcen los primeros pelos de la base de la ceja Se trazan todos los pelos previamente dibujacos, para no perder el disefio 78Se marca el final de la ceja Se busca dar un efecto més natural a los pelos del final de la ceja Se trazan los pelos de la parte superior del cuerpo de la ceja, para no perder el disefio 7980 Se trazan otros pelos mas superficiales, que no estén marcados, con el fin de darle mas espesor a la zona alta del cuerpo de la ceja [| "Se dibujan los pelos del cuerpo de la ceja, después | de que los bordes ya estén marcados y definidos Este es el aspecto de la ceja, antes de aplicar el sombredoEntre los pelos ya trazados, se dibujan otros de forma alatoria para dar un efecto sombreado Se le daa la ceja un efecto de sombreado para dar textura Este es el efecto final 81SIMULADOR DE OJOS #1 Menor densidad en la sombra dara un efecto polvo, similar al que da el maquillaje con soombra de ojos y brocha plana Asf se ve antes y después de limpiar el exceso de pigmento Mayor densidad de sombreado dard un efecto difuminado Asi se ve antes y después de limpiar el exceso de pigmento 82SIMULADOR DE OJOS # 2 Se traza el disefio Se marca de Se rellena de del eyeliner para forma saturada el forma saturada el tener una guia sombreado, para disefio del delimitar hasta eyeliner, para donde se vaa que este resalte trabajar = Se empieza Se observa como Se comienza a hacer el va quedando el a pigmentar el sombreado sombreado. segundo color con el negro anterior, para que el cambio de tonalidad no se vea muy marcado RECUERDA || Recuerda que siempre va de mds saturacién en el QUE extremo externo del parpado, a menos saturacién en el interior. 83A medida que nos adentramos en el parpado se debe trabajar con mas suavidad, ya que la zona es mas sensible. Ademas porque queremos que a medida que nos acercamos al lagrimal, el color quede mas difuminado Esta zona debe trabajarse muy suavemente y procurarse que los colores iluminadores queden trasllicidos, sin ningun tipo de saturacion 84 Se dan los titimos toques con el color fantasfa que se eligio Aqui se eligieron dos tonos iluminadores, para dar un mayor efecto de luz al lagrimal, pero con este segundo color solo de darén toques finales. Se intenta difuminar el color fantasia con el tono iluminador para dar un aspecto uniforme Asi se ve el resultado de Ia iluminaci6nSe refuerza la linea de las pestafias, aportando saturacin y fuerza a la zona, para alcanzar una apariencia de mayor espesor Esta zona debe trabajarse con mayor delicadeza, pues la pretension es que la linea tenga definici6n, pero que a la vez sea muy delgada Asi luce el resultado final del pPadrpado superior Muestra del ojo ‘completo, con la linea de pestafias del parpado inferior y una sutil illuminacion en el lagrimal 8586 SIMULADOR DE LABIOS Primero hay que definir el borde del fabio Luego se iguala el tono de la piel con el de la mucosa Se difumina y da color ala mucosa Se observa como se ve con el saturadoSe aclara la piel de la mucosa Se observa cémo se ve el labio con los puntos de iluminacién Se unifican un poco los tonos y los puntos de iluminacién para que se vea més natural y armonioso Sele quita oacuridad a las comisuras de los labios para dar una apariencia de elevacion 87SIMULADOR DE LABIOS # 2 LL *< = Se comienza por Se contintia con este Se comprueba trazar el disefio proceso que el disefio este bien trazado, especialmente en zonas pequefias Se crea la linea Se traza la liea Se observan los superior del labio exterior del labio detalles que haya inferior que reforzar de la linea exterior del labio | _<—‘[| Se observa el Se comienza con Se funde la linea del resultado de la la primera fase de labio linea exterior fundido desde la del labio linea del labio 88Se rellenan los labios Se continua con el Se crean las luces paso anterior para alcanzar un efecto 3D En estos tres pasos se sigue mostrando la creacion de las luces 89SIMULADOR DE CEJAS #1 Se marca la piel para aplicar el producto calmante Se descarga el exceso de pigmento de la aguja Se marca el primer pelo posterior al arco de la ceja 90 a Fs Se retiran los pelos de la base de la ceja dl Se dibuja el pelo guia en el cuerpo de la ceja Se comienza a rellenar los pelos del final de la cejaSe finaliza el relleno de los pelos del final dela ceja Se empieza a rellenar la zona media del cuerpo de la ceja Se trazan los ultimos pelos del arco dela ceja Se comienza a rellenar el principio del cuerpo dela ceja Se rellena la zona baja del cuerpe de la ceja Se toma pigmento con el bastoncillo oil92 Se satura la piel con pigmento refuerza el pelo ya creado Se limpia el exceso de pigmento Se aplican productos calmantes y se continua el tratamiento Se comienza con la otra ceja Se limpia el exceso de pigmento en la otra cejaSe observan los pelos trazados en la base de la ceja Se rectifica que los pe- los del final de la ceja estén bien saturados Se hace lo mismo ena otra ceja Se rectifica que los pelos del cuerpo de la ceja estén correcta- mente saturados Se rellenan con mayor carga pigmentaria los pelos que sean necesarios Se vuelve a saturar la piel con pigmento 93Se rellenan con mayor carga pigmentaria los pelos que lo necesiten Se limpia el pigmento Se comprueba si hay Se limpia el pigmento de exceso de pigmento la otra ceja Se comrpueba el Debe comprobarse que resultedo final la cantidad de pigmento eliminada, sea igual en ambas cejasSIMULADOR DE CEJAS # 2 Se traza el inicio Se dibujan todos los pelos disefiados previamente para no perder la forma natural del disefio Se continda marcando el final de la ceja para no perder el disefio Se marcan los primeros pelos de la base de la ceja con su desorden caracteristico , Se pone el dermégrafo en el sentido en que crece el pelo, para que quede fino y se confunda con el pelo natural Se crea un efecto més natural en los pelos del final de la ceja 9596 Se estira la piel para que el trabajo sea més preciso Se crean otros pelos mas superficiales, que no L Secrean otros pelos més superficiales, que no Se repasan los pelos de la base de la ceja de forma delicada, pata no darles una apariencia ancha Pao Se marcan los pelos del borde superior, para no perder el disefio antes de marcar la zona central Se proyecta bien la direccién del dermografo, para que los pelos queden lo més delgados posibles y para evitar que el pigmento se expanda enlapiel Una vez que la base y el final de la ceja estén marcados y sin riesgo Ue set buradus, 9 lie= zan los pelos de la zona intemediaSe juega con distintas formas de pelos para crear un efecto despeinado Se da textura a la ceja reforzando algunos pelos Se comprueba la fijacion de los pelos con un cepillo desechable Entre los pelos ya trazados se deben crear nuevos pelos aleatorios, para dar mayor densidad a la ceja Ahora se puede apreciar el desorden que se pretende conseguir antes de limpiar la ceja Resultado final 9798 MODELO DE OJOS #2 Se traza el disefio de la Se rellena la linea linea del ojo. También suavemente y con se marca la altura de la cuidado. Es necesario sombra, para poder ver los rellenarla con facilidad limites del disefio para aplicar productos calmantes En estos pasos se rellena la linea de forma mas cuidadosa Aqui se rellena con cuidado la linea de nacimiento de las pestafias del dngulo interno del ojoSe dibuja una sombra sobre la linea del ojo. Los limites de la sombra se marcan en el primer paso Se sigue realizando el sombreado para lograr un color éptimo, se realizan varias repeticiones Se arreglan los pequefios Se observa el resultado final detalles, corrigiendo los espacios en blanco Aspecto antes Aspecto después 99TERCERA SECCION MEDICION DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE MICROPIGMENTACIONConocer la opinién de nuestros clientes nos permite mejorar en la prestacién y cdlidad de nuestros servicios, aportando asf al reconocimiento y posicionamiento de la marca, Para ello, ademas de tener profesionales buenos en las técnicas de micropigmentacion, también es importante mantener una buena calidad humana, asi como un entorno ordenado y limpio, que refleje tranquilidad y confianza. 4. CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE MICROPIGMENTACION Como se mencioné a lo largo de este libro, gran parte del éxito de los tratamientos de micropigmentacién, esta en la correspondencia con las necesidades particu- lares del cliente, por ello conocer su opinién es sumamente importante, ya que nos da informacién para entender y asumir caracteristicas y preferencias especificas, y asf tener la posibilidad de brindar mejores servicios. Igualmente, saber las opiniones del person! nos permitiré ampliar la perspectiva que se tiene sobre estos tratamientos cosméticos, y las situaciones particulares que se generan en el campo laboral, por lo que es una opinién complementaria a la del cliente, 2. OPINION DEL CLIENTE La opinién de los clientes esté determinada por la experiencia subjetiva, expecta- tivas, necesidades, prejuicios, entre otras variables, por ello las opiniones suelen ser diversas y poco susceptibles de generalizacién. Aunque en algunos aspectos, puede ser posible la identificacién de patrones comunes. Ahora bien, a la hora de medir la satisfaccién de los clientes, pueden establecerse tres tipologias: 1, Calidad requerida: que hace referencia a las expectativas del cliente, es decir, lo que él esperaba obtener del servicio 2. Calidad esperada: busca identificar si se logré superar o no las expectati- vas del cliente 3. Calidad potencial: se refiere a los beneficios que el cliente obtuvo en el ser- vicio, pero que eran desconocidos para el, lo que le da un valor agregado. 3. VALORACION DEL PROFESIONAL El profesional en este caso puede informar sobre la satisfaccién del cliente, de una forma un poco més concreta y objetiva, con la pretensién de identificar los puntos débiles del proceso estético y las formas para mejorarlos. Igualmente, el profesional debe tener un compromiso por recolectar la informacion de interés, que permita conocer el grado de satisfaccién de los clientes sobre el servicio prestado, para poder tener informacion que sirva para mejorar. 4, ATENCION AL CLIENTE + Se recomienda que sea profesional, amable y personalizada. + Es muy importante que el personal esté en capacidad de brindar informacion concisa y clara sobre los tratamientos estéticos. + Es adecuado brindar acompafiamiento al cliente en las instalaciones del salén, para darle confianza y un aire de familiaridad 101102 + Es importante tener el inmobiliario adecuado para la acomodacién del cliente, como las almohadas en la camilla, la indumentaria necesaria para su protecci6n, entre otros, y siempre estar atentos a su comodidad, seguridad y necesidades TIEMPO + Es importante tener el tiempo adecuado para la preparacién del personal, del cliente y de los utensilios necesarios en cada sesién de micropigmentacién + Es bueno que la duracién del tratamiento no sea excesiva, para no agotar 0 agobiar al cliente + Tener un buen uso de los productos, respetando las recomendaciones de almacenamiento y vencimiento. PROFESIONALIDAD + Buenas habilidades en la técnica a aplicar + Capacidad de responder a las contingencias que se presenten + Imagen correcta, acorde al servicio a prestar. + Impecable higiene y presentaci6n personal MEDIDAS DE PREVENCION + Elpersonal debe ser bastante estricto con el uso del uniforme, y de los utensilios de proteccién, tanto para ellos como para los clientes. + Es imprescindible un buen manejo de los utensilios, de su desinfeccién y en el caso de ser requerido, es importante el uso de materiales desechables. + Es importante realizar pruebas de sensibilidad en casos necesarios INSTALACIONES Y EQUIPOS + Mantener una buena limpieza del entorno y sus mobiliarios + Dar una sensacién de tranquilidad y confianza + Mantener un buen suministro de todos los materiales de trabajo necesarios TECNICA + Nunca olvidar las particularidades del cliente a la hora de elegir ciertos pigmentos 0 de realizar transformaciones PRECIO + Mantener un equilibrio entre calidad y precio 5. METODOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE MICROPIGMENTACION Para evaluar la satisfacci6n del cliente respecto la calidad de los servicios prestados, pueden emplearse tres diferentes técnicas: DISENOS DE CONTRASTE: Este método siempre busca valorar si se superd 0 no el resultado, en relacién a las expectativas del cliente. Por ello indaga por aspectoscomo la duracién del tratamiento, el tiempo de espera, o indicadores de la experi- encia del cliente, pero buscando recolectar datos objetivos. CONTROLES ESTADISTICOS: Se fundamenta en la informacién de los clientes y profesionales, que se recopila en informes o bases de datos, principalmente. Con este método se puede obtener informacién de interés sobre los clientes (como su edad, sexo, condiciones socioeconémicas y demogrificas, entre otros), sobre los profesionales (como ventas realizadas por cada uno, cantidad de tratamientos realizados, entre otros) y sobre los productos y servicios (como horas de mayor afluencia o caracteristicas relacionadas) MUESTRA DE ACEPTACION: Este método se fundamenta en la realizacién periddica de encuestas, que servirdn para recolectar datos que impulsen a transformaciones. Es importante que mantengas un equilibrio, pues una aplicacién excesiva de encuestas puede resultar molesto para los clientes, pero no hacerlas nunca te limitaria a la obtencién de informacién relevante. También puedes optar por dar incentivos 0 regalos para que las personas se animen a contestar tus encuestas. Iguaimente, trata de que el instrumento sea conciso, no muy largo, claro y que permita obtener datos cuantitavios, de facil procesamiento estadistico. 6, DESVIACIONES Y DEFICIENCIAS EN PRESTACION DE SERVICIOS Cada establecimiento debe contar con protocolos para monitorear los procesos y/o servicios, asi como para establecer rutas para la solucion de problemas. Las desviaciones en la prestacién de servicios deberén ser corregidas con medidas preventivas, pero hay que tener en cuenta que algunas veces estas no logran solucionar las contingencias, lo que puede generar una “no conformidad”, que podré ser transmitida por los clientes mediante quejas y reclamos. 7. TECNICAS PARA DETECTAR DESVIACIONES: En los tratamientos estéticos, detectar desviaciones debe involucrar a todo el personal, especialmente a quienes estan implicados en la evaluacién y control de calidad de los servicios. Hacer un seguimiento adecuado de los procesos permite controlar y corregir, en algunos casos, las desviaciones que se presenten. A pesar de estas estrategias, es posible que se presenten disconformidades, quejas y reclamos, por ello es importante tener rutas de solucién. Para ello resulta Util identificar el tipo de queja. Causas més frecuentes de quejas y reclamo: + Mal estado del servicio + Incumplimiento de alguna condicién preestablecida + Inconformidad con el resultado obtenido + Retrasos en la atencién + _Errores en los cobros + Tratos inadecuados 103104 'SUGERENCIA DE PROTOCOLO DE RESOLUCION DE QUEJAS Y RECLAMOS Reclamante ‘Conia ‘Adiisién pen redamacén)—_> Rego de datos ‘Centro do salud Copa: archivo. TTaslado a responsables de rectamaclones ene! mismo dla ferotesionatimpiicado} "Alogacores ‘Responable de reclamaciones Emisn informe sno alagaciones Regist do sata Gorencia de atencién prmaria |< ___| Ginsian danni Wo, insttuctones, care, en persona ‘Secretaria gerente A. ‘Secretaria: Regist do ontada ——" Rgsro on base de datos T Gerente Revision de quojas t ‘Responsable de calidad Gestion de alegeciones labors respuesta al usuario Directivos Aorabaeiony fem +] Respuesta 1 Medides corectoras (siprocede) T “Archive en base de dat ee es Responsable de calidad ‘mesial de las reclamaciones T Informe anual Con recomendaiones y medias ‘orocloras Rev Caligad Asistencial, 2010;25:84-41