Unele tendinţe în retailul

modern
 The State of Retail 2016

Author: Sarah Wallace

Sarah Wallace currently works as the Principal
Market Analyst for TimeTrade.
Wallace provides market research and analysis of the
retail, banking, financial
services, health and wellness, higher education,
insurance and telecom
vertical markets.
Copyright © 2016 by TimeTrade Systems, Inc.
 Cercetare

TimeTrade recently conducted a survey of 5,444

consumers, which asked in-depth questions regarding
their perceptions and behaviors around retail
shopping.
TimeTrade also surveyed 100 senior-level decision
makers in retail, asking about their plans for customer
experience.
 Key Findings

Consumers still look to the in-store experience: 72%

plan to shop in stores as much as they did last year
and 18% report they expect to shop in stores more
than last year
Consumers prefer to purchase items in-store: If an
item is available online or in a nearby store, 71% of
respondents will buy the product in the store (a 6%
increase from last year), 27% of respondents choose
to buy the item online and only 3% choose to buy the
item on their mobile device
 Key Findings

Consumers like to touch and feel things: 85% of

consumers report they like to shop in stores because
they want to “touch and feel the products” before
making final purchasing decisions
Prompt service is what consumers value most:
Consumers rank prompt service, personalized
service and smart recommendations as what they
value most when shopping in a retail store
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Studiul calitativ a fost realizat de Exact Cercetare si Consultanta

prin intermediul a 4 sesiuni de workshop LEGO® SERIOUS
PLAY®, cu participanti cu varste cuprinse intre 18-39 de ani.
Analiza a fost realizata in intervalul 13-17 octombrie 2014 si au
fost utilizate kit-uri LEGO® SERIOUS PLAY®, ce permit
explorarea subconstientului, prin facilitarea exprimarii parerilor
prin intermediul jocului.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Hipermarketul ideal are o intrare si o iesire diametral

opuse
Intrarea este una maiestuoasa, care sa-i faca pe clienti sa se simta cu
totul speciali (intocmai ca vedetele pe covorul rosu): bolta/culoar de
acces. Sunt preferate plantele naturale de dimensiuni mari, care
creeaza in acelasi timp senzatia de spatiu curat, de “acasa”.
Intrarea in hipermarket se realizeza pe la mijlocul galeriei
comerciale, pentru ca vizitatorii sa nu fie nevoiti sa traverseze o
intreaga galerie comerciala pentru a putea intra in magazin. La
intrare, isi asteapta cumparatorii atat cosurile de cumparaturi, cat si
carucioarele, pentru ca fiecare vizitator sa isi aleaga obiectul care se
potriveste listei sale de cumparaturi. Acestia simt de asemenea
nevoia unor carucioare de mai multe marimi (medii si mari),
existand persoane pentru care cosul de cumparaturi este insuficient,
iar caruciorul disponibil in prezent, prea mare pentru ceea ce are de
cumparat.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta:
Hipermarketul ideal in viziunea clientilor - Irina Rainer

Parcarea: neaparat supraterană

Parcarea este vazuta de majoritatea cumparatorilor ca
fiind una supraterana, pe de-o parte pentru a evita
posibilele derapari in panta in anotimpul rece, iar pe de
alta, pentru a veni in ajutorul soferilor de gen feminin,
care tind sa ocoleasca deseori parcarile subterane.
Aceasta este una spatioasa, situata in lateralul
hipermarketului si astfel la mijlocul distantei dintre
intrare si iesire. Accesul in parcare se doreste a fi realizat
cu usurinta, dintr-un drum larg, traficat, fiind de evitat
accesul prin strazi inguste. Locurile de parcare trebuie sa
fie late si in diagonala, fiind astfel mult mai usoara atat
intrarea in locul de parcare, cat si iesirea.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Hipermarketul ideal are ferestre si plante

Odata intrat in hipermarket, mediul este foarte
prietenos si viu: exista plante naturale si ferestre ce
faciliteaza accesul luminii naturale. Este astfel
eliminata senzatia de “inchis, ca intr-o cutie”, pe care
o resimt la momentul actual clientii
hipermarketurilor.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Diversitatea raioanelor caracterizeaza

hipermarketul dorit de public
Clientii cauta ca hipermarketul sa le ofere o
multitudine de raioane: de la produse de ingrijire a
locuintei si produse alimentare si pana la cosmetice,
imbracaminte, accesorii auto, electrice si
electrocasnice.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Fiecare raion trebuie sa aiba cate un

consultant

Hipermarketul este foarte bine organizat si dispune

de o mare diversitate de produse in cadrul aceleiasi
game. Promotiile sunt bine semnalizate, pentru a fi
foarte vizibile. Sunt nelipsiti consultantii de raion,
imbracati toti la fel, care indruma clientii spre
gasirea produsului cautat ori achizitionarea
produsului care sa raspunda cel mai bine nevoilor
acestora.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Nu trebuie sa lipseasca spatiul de relaxare si

cele de luat masa & fumat

Hipermarketul ideal are un spatiu de relaxare,

pentru momentele in care cumparatorii sau
insotitorii acestora doresc sa se odihneasca, eventual
cu copiii. Exista de asemenea un spatiu inchis (cu
geamuri), unde clientii pot manca sau pot fuma,
nemaisimtindu-se astfel in interiorul
hipermarketului mirosul mancarurilor gatite, care la
momentul actual pot fi servite intr-un spatiu ce nu
este delimitat in vreun fel de restul magazinului.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Toaleta este necesara in incinta

hipermarketului

Toaleta se regaseste de asemenea in incinta

hipermarketului si este foarte bine semnalizata. Este
important ca aceasta sa nu se afle dupa linia caselor
sau in galeria comerciala, ci cat mai aproape de locul
in care se gasesc cumparatorii.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Casele de marcat trebuie sa fie toate deschise

Este necesara existenta multor case, iar toate acestea

ocupate de casieri, pentru a fi eliminata astfel
problema cozilor. Clientii doresc ca angajatii sa fie
amabili, iar atmosfera calda si primitoare. In timp ce
consultantii sunt asteptati spre a oferi sfaturi la raft,
din partea casierilor, vizitatorii hipermarketurilor
asteapta sa le fie verificat gradul de satisfactie in
legatura cu experienta avuta.
Studiu Exact Cercetare si Consultanta: Hipermarketul ideal in
viziunea clientilor - Irina Rainer

Mai mult spatiu, mai multa curatenie

In drumul sau, cumparatorul nu doreste sa fie deranjat sau

sa-i deranjeze pe altii. De aceea, spatiul dintre rafturi trebuie
largit, pentru ca 2 persoane aflate simultan cu carucioare la
rafturi paralele, sa nu blocheze trecerea unui al treilea
carucior. Cabina de proba nu trebuie sa lipseasca, in timp ce
curatenia de la raionul legume-fructe este elementul asupra
caruia majoritatea clientilor atrag atentia. Biroul de
informatii, amplasat in apropierea iesirii, trebuie sa ofere
cumparatorilor orice tip de informatii, precum si facturi
fiscale pentru cumparaturile efectuate.
 Alte tendinţe

Intrepatrunderea comertului on-line si in-store

- Marile lanturi de magazine – comenzi on-line si livrare la
domiciliu
- Magazinele on-line – deschid si magazine de prezentare (ex:
eMag)
“When asked if they would shop at an Amazon store,
71% of TimeTrade survey respondents reported they
would prefer to shop in Amazon’s physical store
versus Amazon.com”

Verticalizarea comertului
“Verticalistii” sunt comercianti ce integreaza comertul si
productia in cadrul aceleiasi structuri.
Ex: IKEA, Zara, dar si Mobexpert, Cris-Tim, Angst
 Alte tendinţe

Diversificarea sortimentului local de

produse, corespunzator specificului
cerintelor clientilor
Extinderea gamei dincolo de produsele
alimentare si non-alimentare.
Ex: oferta variata de produse paramedicale direct in
magazine + farmacie in magazine
Diversificarea gamei de produse de nisa: bio,
low-carb, low-fat, etno, fara gluten
Plata cu smartphone-ul
TAXE PENTRU VANZAREA IN MAGAZIN

TAXA DE INTRARE IN MAGAZIN - 10.000 de euro

prima intrare a unei companii in magazin
TAXA DE LANSARE NOI PRODUSE – poate ajunge
la 100 000 euro/produs pentru lansarea in intreg
lantul de magazine
TAXA DE PREZENTA IN PLIANTE – poate ajunge
pana la 15 000 euro/an (75 euro daca vrei sa
introduci un nou produs). Retailerii pot obliga
producatorul/distribuitorul sa apara in pliant de cel
putin 4-5 ori/an – taxa este de cel putin 700 euro
TAXE PENTRU VANZAREA IN MAGAZIN

TAXA DE RAFT - servicii de promovare (între 2% şi

6,75%), servicii de marketing pentru stimularea
volumelor (9%-19% sau în sumă fixă), servicii de reclamă
în magazin (începând cu 1%), servicii de reclamă în
pliant (de la 5%), servicii mercantizare (de la 5,5-7% sau
în sumă fixă), servicii raportare administraţia financiară
(8,5%-13%),discounturi on-invoice (2-3%), servicii
logistice (4-6% sau în sumă fixă),discounturi generale
(până la 14%), bonusuri volum achiziţii (de la 0,25%),
servicii gestionare perisabilităţi (0,25%-1,5%), taxe
deschidere, remodelare, redeschidere magazin (de la
1800 de lei la 500 de euro), listare/deschidere
magazin(15.000 lei/magazin), servicii listare articol
(15.000 lei pe magazin)