PERWAKILAN SUMATERA SELATAN JJalan Radio No. 1, Kel. 20 lr DIV, Kee. lr Timur , Palembang 30126 © OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA Telepon:(0711)-7449647, WA08119703737 lores Pos el: sumsel@ombaissman go id Lamanswaww ombudsman go id Nomor — : B/ 334 /PC.02-07/VI/2022 26 Juli 2022 Sift: Biasa Lampiran : Satu berkas Hal Permintaan Narahubung dan Data/Dokumen terkait Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik oleh Ombudsman Tahun 2022 Yth. (Daftar Nama Terlampir) di Tempat Dengan hormat, Berkenaan dengan surat Ombudsman Republik Indonesia Nomor B/2328/PC.05/VIV/2022 tanggal 13 Juli 2022 perihal Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik terhadap Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik tahun 2022 yang menginformasikan bahwa pada tahun 2022 Ombudsman RI kembali melakukan penilaian kepada penyelenggara pelayanan publik melalui produk layanan yang diselenggarakan oleh 24 Kementerian, 15 Lembaga, dan 548 Pemerintah Daerah, yang mana tim penilai akan melakukan penilaian secara langsung pada bulan Agustus s.d. Oktober 2022. Lokus penilaian di daerah pada sektor Pemerintah Kabupaten/Kota pada 5(lima) Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang mana pada tahun 2022 ini, Dinas Sosial tingkat Kab/Kota juga menjadi bagian dalam penilaian penyelenggaraan pelayanan Publik yang dilakukan oleh Ombudsman RI sebagai representatif dari Pemerintah Daerah masing-masing, selain Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), Dinas Pendidikan, Dinas Kesehatan, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, serta 2 (dua) Puskesmas. Guna kelancaran dan kemudahan tim kami dalam melakukan penilaian, kami meminta Sekretaris Daerah Kab/Kota agar dapat menunjuk 1 (satu) orang di masing- masing OPD yang menjadi lokus penilaian (terlampir) sebagai narahubung. Selain itu, dikarenakan penilaian pada tahun ini memiliki konsep berbeda dengan tahun sebelumnya, yang salah satunya adalah bahan penilaian juga didasarkan pada data dan dokumen tertentu. Sehingga, selain permintaan narahubung, kami juga meminta masing-masing instansi yang menjadi lokus penilaian untuk dapat menyiapkan data/dokumen. Pengumpulan informasi narahubung dan data/dokumen yang dimaksudtersebut agar dapat disampaikan melalui Bagian Organisasi dan Tata Laksana Kab/Kota kepada Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Selatan dengan format terfampir. Mohon kiranya dokumen/data yang dimaksud dapat dikirimkan dalam bentuk softcopy dengan subjek: Nama Pemerintah_Dokumen Penilaian (contoh: Pemerintah Kota Palembang_Dokumen Penilaian) oleh narahubung masing-masing OPD yang ditugaskan melalui email: rasmillah.ar@ombudsman.go.id dan dokumen asii ditunjukkan saat tim penilai Ombudsman melakukan penilaian di OPD (jadwal penilaian akan disampaikan kepada masing-masing narahubung). Kiranya data tersebut dapat kami terima paling lambat tanggal 10 Agustus 2022, Selanjutnya untuk Informasi Narahubung di masing-masing OPD dapat disampaikan terlebih dahulu melalui Koordinator Tim Penilaian Ombudsman Perwakilan ‘Sumatera Selatan, Sdr. Hendrico.,SH.,CLA di No HP/WA: +6281271702023 atau Calon Asisten Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Selatan Sdr. Rasmillah.,S.Sos di No HPIWA: 081278937774 Demikian surat ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. era Rermaton, ei @ at La ‘Adrian Agustiansyah ‘Tembusan kepada Yih: X& Ketua Ombudsman Republk Indonesia, di Jakarta; Gubernur Provinsi Sumatera Selatan, di Palembang; Walikota Palembang; di Palembang: Walkota Pagaralam, di Pagaralam; ‘i ee 2 3 4 5. Walikota Prabumulih, di Prabumulih; 6 7 8 3. Walikota Lubuk Linggau, di Lubuk Linggau; Bupati Banyuasin, di Pangkalan Balai, Bupati Ogan llr, di Indralaya; 9. Bupati Ogan Komering lr, di Kayuagung; 10. Bupati Musi Banyuasin, di Sekayu; 11, Bupati Musi Rawas, di Muara Belit; 12. Bupati Musi Rawas Utara, di Rupit; 19. Bupati Ogan Komering Ulu, di Baturaja; 14, Bupati Ogan Komering Ulu Timur, di Martapura; 18. Bupati Ogan Komering Ulu Selatan, di Muaradua 16. Bupati PAL! di Talang Ubi; 17. Bupati Muara Enim di Muara Enim; 18. Bupati Lahat di Lahat; 19. Bupati Empat Lawang di Tebing TinggiLampiran | Surat Kepala Perwakilan Ombudsman RI Sumsel Permintaan Narahubung dan Data/Dokumen terkait Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik oleh Ombudsman Tahun 2022 Nomor :B/ 334 /PC.02-07/VIN/2022 Tanggal: 26 Juli 2022 Daftar Tujuan Surat Yth: 1. Sekretaris Daerah Kota Palembang 2. Sekretaris Daerah Kota Pagaralam 3. Sekretaris Daerah Kota Prabumulih 4. Sekretaris Daerah Kota Lubuk Linggau 5. Sekretaris Daerah Kabupaten Banyuasin 6. Sekretaris Daerah Kabupaten Musi Banyuasin 7. Sekretaris Daerah Kabupaten Musi Rawas 8. Sekretaris Daerah Kabupaten Musi Rawas Utara 9. Sekretaris Daerah Kabupaten Empat Lawang 10. Sekretaris Daerah Kabupaten Lahat 11. Sekretaris Daerah Kabupaten Muara Enim 12. Sekretaris Daerah Kabupaten Ogan llir 13. Sekretaris Daerah Kabupaten Penukal Abab Lematang llir 14, Sekretaris Daerah Kabupaten Ogan Komering lit 15. Sekretaris Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu 16. Sekretaris Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur 17. Sekretaris Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu SelatanLampiran II Surat Kepala Perwakilan Ombudsman RI Sumsel Permintaan Narahubung dan Data/Dokumen terkait Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik oleh Ombudsman Tahun 2022 Nomor : B/ 334 /PC.02-07/V1/2022 Tanggal: 2 Juli 2022 hubung No ‘Organisasi Perangkat Nama Jabatan HPA Daerah (OPD) | Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) 2 | Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil 3 | Dinas Pendidikan ~ 4 | Dinas Kesehatan — 5 | Dinas Sosial Adapun data/dokumen yang diperlukan di Masing-Masing OPD sebagai berikut: Laporan Rutin Hasil/ Berita Acara Pengawasan Inspektorat Data Kepegawaian (Jumlah Pegawai ASN) Laporan Analisis Beban Kerja (ABK) Laporan Hasil/Berita Acara Kegiatan Penjaminan Mutu atau Pengawasan Internal untuk pelayanan yang diberikan Salinan Standar Operasional Prosedur (SOP) Produk Pelayanan secara umum, atau per-Produk Pelayanan 6. Data Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2022 (Perbulan/Persemestet) 7. SKP Tahunan 8 8 sens a Laporan Kinerja Bulanan Laporan Evaluasi Pengaduan (Pertahun atau Perbulan) 10. Laporan Penilaian Ekstemal (BPK atau BPKP atau Kemenpan RB, dil) 11, Peraturan Daerah/Peraturan Walikota/Bupati, dan/atau peraturan lainnya terkait tugas, fungsi dan kewenangan instans/OPD12, Surat Keputusan dar/atau peraturan terkait yang dapat menjelaskan tugas, fungsi, kewenangan pejabat/petugas di bidang pelayanan dan pengelolaan pengaduan 43, Peraturan Kepala Unit Kerja/Satker terkait Dasar Hukum atas Standar Pelayanan yang diterapkan Instans/OPD 14. Laporan Hasil/Berita Acara Kegiatan Pembinaan Pengelola Pengaduan 15, Form Tindak Lanjut/Pesan Elektronik terkait Pengaduan/Pelayanan 16. SK Petugas/Pejabat Pengelola Pengaduan yang masih berlaku 17. Data/Laporan Jumlah Pengaduan yang diterima selama tahun 2019-2021 18. Data/Laporan Jumlah Pengaduan yang diselesaikan selama tahun 2019-2021 Catatan: |. Jika OPD yang bersangkutan seluruh perizinan termasuk pemberian Rekomendasi yang bersifat Administratit (Produk Pelayanan) sudah dilimpahkan ke DPM-PTSP tidak perlu lagi menyampaikan data. Misalnya: Pengguna Layanan memohon Surat Izin Praktek Dokter/Tenaga Kesehatan dengan seluruh produk layanan termasuk Rekomendasi —Nya “mengurus” di DPMPTSP dengan kata lain Surat Rekomendasi tidak harus “mengurus” ke OPD tersebut maka, OPD yang terkait tidak perlu lagi menyampaikan data yang diminta. Il Untuk Locus Puskesmas akan disampaikan dikesempatan berikutnya melalui Dinas Kesehatan Kab/Kota dan selanjutnya agar puskesmas menyiapkan juga data sebagaimana diatas Kepala Perwakilan, | | Adrian Agustiansyah