Avertissement Le prsent document est un condens structur de louvrage.

Il contient le sommaire du livre (en gras) et quelques lments (en caractres normaux) permettant de montrer la qualit du contenu propos. Des exemples choisis illustrent les potentiels du livre et son intrt pour les tudiants. En aucun cas ce rsum ne parat suffisant pour envisager rpondre aux objectifs du mmoire professionnel, dans le cadre de lUE7 du DSCG. Dautre part, ce document ne comprend pas la partie Connaissances Gnrales de lUE7 telle que dveloppe dans le rfrentiel de lUE7. Cette partie fera lobjet dun autre dveloppement disponible dbut septembre 2011.

INTRODUCTION A LOUVRAGE Le mmoire de recherche professionnel est le support de validation de lUE 7 du DSCG. Il est lapplication concrte de cette UE, mais ceci nexclut pas des connaissances plus gnrales prendre en compte. Un double enjeu est donc associ cette preuve : une connaissance thorique de trs bonne facture, mais aussi une pratique professionnelle de haut niveau. Cependant, outre la ralisation dun mmoire professionnel, lUE 7 impose galement ltudiant la matrise de connaissances lies aux domaines 1) de linformation et de la communication, 2) de la prsentation de documents professionnels et 3) de lpistmologie et de la mthodologie de la recherche en sciences de gestion. Lors de la soutenance du mmoire, des questions peuvent donc tre poses, non seulement sur le mmoire lui-mme, mais aussi sur ces trois domaines. La rpartition des questions poses par les jurys est leur discrtion, mais nul doute quun bon mmoire accaparera une grande partie des 40 minutes de la discussion qui suivra les 20 minutes de prsentation par le candidat. Il nest pas, pour autant, question dignorer ces autres connaissances, sauf encourir le risque de ne pas savoir rpondre aux questions qui les concerneraient. Il sensuit que cet ouvrage comprendra deux parties distinctes, qui rpondent toutes les deux aux objectifs de cette UE 7, savoir une premire partie Ralisation dun Mmoire Professionnel et seconde une partie Connaissances Gnrales relative aux sciences de linformation et de la communication, la prsentation de documents professionnels et lpistmologie et la mthodologie de la recherche en sciences de gestion. / Objectifs de louvrage /

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 En reprenant quelques extraits du BO n 11 du 18 mars 2010 (Arrt du 8 mars 2010 ; annexe page 69) et du rfrentiel de comptences pour la validation des acquis par lexprience (VAE) de lUE 7, on peut synthtiser de la manire suivante les attendus de lUE 71 : Tableau 1 : Les attendus de lUE 7
Connaissance souhaite Connatre les caractristiques des sources dinformation et de leurs modes daccs. Connatre les critres de slection dune source documentaire. Connatre les typologies et les modalits de ralisation des enqutes. Connatre les typologies de documents : (contenus, spcificits et finalits). Exploitation demande Interprter les donnes collectes. Administrer des enqutes par voie dentretien ou de questionnaire. Utiliser les techniques de sondage. Exploiter les rsultats denqute. Pratiquer la communication professionnelle crite. Capacit attendue laborer un questionnaire ou un guide dentretien. Organiser des enqutes par voie dentretiens ou de questionnaires. Faire une analyse critique des rsultats obtenus et de la mthode employe. Concevoir des supports de communication crite. Organiser la gestion de la communication et des supports de communication. Pratiquer la prsentation orale face un auditoire susceptible de remettre en cause le contenu.

Recherche dinformations

Ecrits professionnels

Connatre les techniques orales et argumentatives dun expos, dune confrence ou dune soutenance. Prsentation orale Connatre les diffrents paradigmes (positivisme, constructivisme et interprtativisme). Connatre les modes de raisonnement (hypothticodductif, inductif, abductif). Connatre les dmarches de recherche en sciences de gestion : observation participante ou nonparticipante, recherche-action, recherche-intervention.

Pratiquer la prsentation orale dun document ou dun rapport face un auditoire. Faire des confrences ou des discours. Prparer et utiliser : - la rtro projection - la vido projection. Mise en uvre explicite de certains paradigmes, raisonnements et dmarches dans le cadre dun travail universitaire.

Mthodologie de recherche

Mise en uvre implicite de certains paradigmes, raisonnements et dmarches de recherche dans le cadre dun travail professionnel individualisable conduisant des recommandations couvrant un champ large des sciences de gestion.

/ Intrt du mmoire professionnel Dfinition du mmoire de master professionnel en sciences de gestion Lien avec le site Internet www.memoire-ue7.com LUE 7 du DSCG Tableau 2 : Extrait de la Fiche SIEC Ce que nest pas le mmoire professionnel : diffrences avec un rapport de stage, un mmoire de recherche, une thse professionnelle
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http://www.siec.fr/2008/UE7_relation_profesionnelle_form.pdf

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 Un mmoire professionnel idal ? Rien de plus pratique quune bonne thorie avait coutume de dire Henri Poincar. La revue de la littrature (ou tat de lart ou point de vue des spcialistes ) va permettre de comprendre, dun point de vue thorique, les enjeux pour lentreprise du dysfonctionnement observ et de la problmatique pose. De cette revue de la littrature, des hypothses de recherche vont surgir qui, une fois testes, permettront dapporter au dysfonctionnement observ et la problmatique une rponse terrain sous la forme de prconisations oprationnelles. Un canevas type du mmoire professionnel2 pourrait tre : Tableau 3 : Canevas type du mmoire professionnel
Page de couverture (1re de couverture) Page de garde (facultative) Remerciements Prambule mthodologique (facultatif) Introduction gnrale (de 5 10% du mmoire) Le phnomne Identification de la situation professionnelle dlicate (travail dobservation) constate dans lentreprise ou dans un environnement professionnel spcifique Preuves de lexistence du phnomne, au besoin par des entretiens La problmatique dentreprise Dfinition des champs de recherche (deux au maximum) Dtermination du sujet Enonc de la problmatique sous forme dune question prcise (et des questions spcifiques de recherche autour de celle-ci) Choix des concepts et mots cls utiles la dmonstration, afin de dlimiter la revue de la littrature Vrification de la pertinence managriale du sujet et de la problmatique Lannonce du plan et des concepts utiles la dmonstration Partie I : Revue de la littrature et hypothses de recherche (40 % environ du mmoire) Les thories sollicites et articulation des thories entre elles (deux parties et deux sous-parties par partie) La formulation des hypothses de recherche devant orienter le retour sur le terrain sous la forme dune enqute terrain Partie II : Enqute terrain, analyse des rsultats et prconisations (40 % environ du mmoire) Lenqute terrain et son exploitation (analyse explicative) Le retour sur les hypothses (vrification) Prconisations oprationnelles (proposition de solutions concrtes, cohrentes, ralistes et si possible chiffres, permettant de rpondre la problmatique). Conclusion gnrale (5 % environ du mmoire) Bibliographie Annexes Table des annexes Table des figures (si ncessaire) Table des schmas (si ncessaire) Table des tableaux (si ncessaire) Glossaire (si ncessaire) Table des sigles (si ncessaire) Table des matires Rsums et mots-cls en franais et en anglais (4me de couverture, facultatif)

Le mmoire ne doit pas excder 50 pages (hors annexes), de faon dvelopper les qualits de synthse de son auteur. On dcompte les 50 pages partir de la premire page de lintroduction et jusqu la bibliographie incluse. Pour toutes les informations relatives lorganisation et la forme dun mmoire, lire infra chapitre 6.
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 PARTIE UNE : REALISATION DU MEMOIRE PROFESSIONNEL CHAPITRE UN : LINTRODUCTION, DU CONTEXTE A LA FORMULATION DE LA PROBLEMATIQUE ET A LANNONCE DE PLAN Prsentation gnrale des objectifs du mmoire Le choix dun mode de raisonnement empirico-hypothtico-dductif Lobservation dun phnomne rest sans rponse La rdaction dun tableau de problmatique Tableau 4 : Le tableau de problmatique Exemples de tableaux de problmatique Nous dveloppons ici des tableaux de problmatique sur le mme thme, afin de montrer les diffrents lments qui le composent. Nous prenons volontairement un premier thme plus loign de vos sujets, afin que vous puissiez nous suivre en vous concentrant avant tout sur la mthode. Thme 1 : Le lancement dun nouveau produit Exemple n1 :
CHAMPS DISCIPLINAIRES SUJET DU MEMOIRE PROBLEMATIQUE DU MEMOIRE QUESTIONS SPECIFIQUES DE RECHERCHE CADRE CONCEPTUEL (Mots cls) PERTINENCE MANAGERIALE Marketing et Stratgie Le pilotage de la vente dun nouveau produit Doit-on changer le mode de management de la force de vente pour lancer un nouveau produit ? Comment les commerciaux accueillent-ils un nouveau produit ? Comment accompagner le travail des vendeurs ? Quelles sont les comptences que le vendeur utilise pour vendre un nouveau produit ? Performance, Management, Rsistance au changement, Force de vente, Animation, Efficacit, Efficience Le taux dchec des nouveaux produits est lev. Le commercial joue un rle important dans lacceptation dun nouveau produit.

/ Analyse des constituants de lintroduction Les enjeux dune observation participante pour la dtermination dun sujet la fois terrain et thorique Le choix du sujet et ses pertinences Le choix dune problmatique Le choix des concepts et des mots cls devant guider la recherche bibliographique La recherche de mots cls est fondamentale afin de trouver le plus de renseignements possibles, le plus de donnes quantitatives et qualitatives. Ceci supposera, certes, de faire un tri ultrieur, mais permettra surtout davoir un large ventail de choix, une forte capacit de propositions. Certains concepts vous viendront spontanment, pour les avoir tudis dans le cadre des autres Units dEnseignement du DSCG. A dfaut, laborez une premire liste de mots cls : vous entrerez en contact avec la littrature affrente votre problmatique et les concepts se prciseront. Comment trouver ces mots ? Utilisez des techniques de visualisation et dassociation. Un concept doit pouvoir se traduire par un mot. Ce mot doit en amener dautres, qui en amnent dautres galement. Dans une premire tape, il convient de trouver le mot qui synthtise le mieux le sujet, le thme que lon souhaite traiter ; ce point de dpart est gnralement insuffisant. Il faut trouver dautres mots pour accder des renseignements supplmentaires. On utilisera alors des synonymes, IPMInstitutdePrparationauxMmoiresavril2011;www.memoireue7.com 4

 des homonymes, des antonymes, des acronymes, des termes anglais, des concepts voisins. Ds quune source est pertinente, notez-la. Regardez alors les rfrences indiques par cette source (une technique de reprage des bons articles : lexistence dune bibliographie. Une source sans bibliographie est gnralement mauvaise, personne ne pouvant crire sans se rfrer dautres) et consultez les articles de recherche sur votre sujet (notez les mots cls, souvent rcurrents, invoqus par leurs auteurs. Ils figurent, gnralement, aprs un court rsum de larticle). Il faudra, quoiquil en soit, a priori ou a posteriori, travailler sur un approfondissement des concepts utiliss. Prenons lexemple du concept de valeur : il est complexe et peut se dcliner en valeur ou valeurs, valeur ou prix, valeur ou valorisation, cration de valeur, valeur actionnariale ou partenariale, valeur dusage ou dchange, etc. Il pourra tre ncessaire de parler avec ses tuteurs, ses enseignants, ses collgues, pour focaliser et ne pas se perdre dans le maelstrm des concepts. Prenons lexemple de notre entreprise sous-traitante de Peugeot Montbliard ; notre tudiant dcide de travailler sur le sujet de la rduction des cots comme vecteur de rentabilit de lentreprise. Il va sur Internet ou, mieux, se rend en bibliothque pour trouver des ouvrages traitant de ce thme. Point de dpart : rduction des cots . Il trouvera des sites publicitaires, des sites spcialistes , mais rien de vraiment pertinent. Il faut creuser. Essayons cost killing . On trouve de nouvelles ides (contrle de gestion, externalisation, outsourcing). Essayons externalisation . On trouve sous-traitance, impartition, outsourcing. Il y a donc un lien, semble-t-il, entre sous-traitance et rduction des cots et externalisation. Essayons les termes externalisation et thorie . On trouve : thorie des cots de transaction, thorie de lagence. Tapons thorie des cots de transaction : on trouve Coase, Williamson. La base thorique est l, il faudra lire ces deux auteurs (on verra quils sont Prix Nobel !) et ceux qui ont parl deux. Continuons nos recherches. Tapons sous-traitance et prix . Rien dintressant narrive. Essayons sous-traitance et marge . On trouve marge sur unit de production ; en partant de ces termes, on trouve des informations sur les notions danalyse des cots. Repartons de ce dernier terme et on aboutira des articles de recherche sur ce domaine, avec des bibliographies de qualit, qui seront autant de nouvelles sources de recherche, etc. Il convient donc dtre curieux, opportuniste et impliqu, mais aussi cratif et imaginatif. Les applications managriales du phnomne observ et analys Lannonce du plan du mmoire La rdaction dune pr-introduction La technique de lentonnoir, une technique incontournable pour lintroduction Figure 1 : Lentonnoir, une technique cl pour lintroduction CHAPITRE DEUX : LA REVUE DE LA LITTERATURE, ETAT DE LART OU POINT DE VUE DES SPECIALISTES Les mots cls et la construction dune premire bibliographie Les schmas de construction dun plan dtaill : les diffrents types de plan possibles Les principes directeurs et les cueils viter La phase du plan dtaill de la revue de la littrature Tableau 5 : La forme gnrale de la revue de la littrature Limportance des articulations et transitions Tableau 6 : Le squelette du plan dtaill de la revue de la littrature Tableau 7 : Le squelette articul du plan dtaill de la revue de la littrature, extrait IPMInstitutdePrparationauxMmoiresavril2011;www.memoireue7.com 5

 Exemple et volution dun plan dtaill de la revue de la littrature Ltape indispensable dun plan dtaill semi-rdig en 4 ou 5 pages La constitution dune bibliographie dfinitive La recherche dinformations, les bibliothques et les sources en ligne La prise de notes, la fiche de lecture et son exploitation Les rfrences et citations : avertissement sur le plagiat3 CHAPITRE TROIS : LES HYPOTHESES DE RECHERCHE Le mmoire de Master professionnel suppose de se poser un certain nombre de questions. Des questions, dabord gnrales, ont permis de dfinir une revue de la littrature, de trouver des donnes de qualit et de construire un plan dmonstratif dune problmatique. Le mmoire de DSCG devant galement tre le prtexte une rflexion thorique aboutissant des applications pratiques, il doit aussi sappuyer sur une seconde srie de questions. En loccurrence, il sagit de questions dont on subodore limportance pour mener bien la partie prconisations : on parlera dhypothses, dhypothses de recherche ou encore dhypothses de travail, vous pourrez utiliser, indiffremment, lune ou lautre expression, condition de vous y tenir ensuite. Nous adoptons, quant nous, lexpression Hypothses de recherche . Une hypothse de recherche est une affirmation : elle devra prendre la forme dun nonc dclaratif prcisant une relation anticipe et plausible entre deux phnomnes ou faits significatifs. Une hypothse de recherche doit toujours tre vrifiable et ne pas comporter de jugements de valeur ; elle doit toujours pouvoir se rattacher une thorie existante. A lissue de lenqute terrain, elles seront ou non valides. Une hypothse de recherche peut, dans les faits, prendre deux formes : tre une rponse anticipe et provisoire une question et on cherchera alors la confirmer ou linfirmer ; constituer un nonc dclaratif prcisant une relation anticipe et plausible entre deux phnomnes ou faits significatifs que lon vrifie, c'est--dire que lon valide ou non. Les hypothses de recherche dont il sera question ici sont de cette seconde nature, savoir un nonc dclaratif que lenqute terrain permettra, ou non de valider, en totalit ou partiellement. Lenjeu acadmique dune hypothse de recherche et sa future vrification sur le terrain Lhypothse ou les hypothses de recherche ne trouvent leur pertinence que dans le cadre de la vrification qui en est faite sur le terrain. Si les approches thoriques ont permis de conceptualiser un certain nombre dobservations manant du terrain, il convient maintenant de faire le chemin inverse, et de vrifier si les connaissances thoriques permettent dexpliquer des situations pratiques et de donner des orientations pertinentes. Lhypothse est laboutissement de la problmatique ; cette dernire fut difficile noncer, la rponse que lon pouvait y apporter fut longue trouver, travers la revue de la littrature. Si
Les problmes de plagiat taient relativement confidentiels jusque rcemment. Les enseignants se sont rendus compte, ces dernires annes, que leurs tudiants utilisaient de plus en plus Internet, sans citer leurs sources, voire mme achetaient des travaux tout faits sur des sites spcialiss. Ce grave manquement lthique se double dun manque de rflexion et danalyse inquitante : nos socits occidentales sont des conomies du savoir, de limmatriel et les tudiants de Master seront acteurs de cette conomie de limmatriel ; comment celle-ci pourra-t-elle se dvelopper si toute la connaissance est ainsi pille ? La gravit de la situation et la force des sanctions sont symbolises par la dmission du Ministre de la Dfense allemand, en Mars 2011, M. Guttenberg, aprs que des universitaires eurent prouv que sa thse de doctorat tait en grande partie plagie. Nous nous inscrivons dans le travail de Michelle Bergada, Professeur HEC Lausanne, contre le plagiat et vous invitons consulter le site quelle lui consacre : http://responsable.unige.ch/index.php.
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 le travail ralis est correctement fait, les hypothses seront simples et efficaces4 ; elles offriront une mise en relation pertinente de la thorie avec la pratique. Lhypothse est ainsi le prliminaire lenqute. Elle sera donc la base des questions qui seront poses et, par vidence, de la qualit potentielle des rponses apportes, puis des prconisations proposes. En loccurrence, des hypothses mal formules, sans grand intrt ou dconnectes du corps de la revue de la littrature, entraneront des rponses inadaptes ou inutilisables. Finalement lhypothse de recherche est ambivalente : elle est une supposition, donc ltudiant est dans lexpectative, mais en mme temps elle oriente la rflexion finale, donc ltudiant est dans laction affirmative. La chose la plus importante retenir, cest que cette hypothse, ou ces hypothses, doivent permettre daboutir une mise en pratique de la thorie, un enrichissement de la pratique, notamment managriale. La formulation et la pertinence acadmique et managriale dune hypothse de recherche dans un mmoire professionnel Tableau 8 : Enonc et pertinence des hypothses de recherche Exemples dhypothses de recherche Exemple n1 : Daprs le mmoire de J. S. Tableau 9 : Les hypothses de recherche, rcapitulatif Exemple n2 : Daprs le mmoire de F. N. Tableau 10 : Hypothses de travail, rcapitulatif et pertinence Exemple n3 : Daprs le mmoire de S. I. Tableau 11 : Les hypothses de recherche, libell et pertinence Elaboration dhypothses de recherche partir de rsums (synthses) des sous-parties de la revue de la littrature ; lexemple du mmoire de S. I. CHAPITRE QUATRE : LENQUETE La ralisation dune enqute est une tape trs importante dans le cadre de votre mmoire. Elle est particulirement utile pour rendre compte de lexistence dun phnomne identifi en entreprise, de confronter des hypothses de recherche issues de la thorie la ralit du terrain, de raliser un benchmarking et dlaborer un diagnostic permettant daboutir des recommandations oprationnelles pour votre entreprise. Introduction la mthodologie denqute La mthodologie denqute recouvre les procdures de recueil et de traitement de linformation empirique. Il sagit de les choisir de manire pertinente et de les mettre en uvre avec rigueur. Il existe deux types de sources lies la dimension empirique du mmoire, les sources secondaires et les sources primaires. Les sources secondaires : elles regroupent linformation existante qui peut tre dorigine interne lentreprise ou provenir de sources externes. Il sagira alors de raliser une enqute documentaire. Les sources primaires : si linformation souhaite nexiste pas, et notamment pour confronter les hypothses de recherche la ralit du terrain, il vous faudra raliser une enqute terrain qualitative ou/et quantitative.

Cest le principe du rasoir dOccam , du nom dun moine franciscain qui, au 14me sicle, dfinit le principe de parcimonie : lexplication la plus simple dun phnomne est toujours la meilleure, inutile de complexifier.
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Tableau 12 : Prsentation des mthodes denqute Mthodes denqute

Lenqute documentaire

Objectifs
Dcrire en faisant la synthse dtudes ou de documents existants Expliquer et comprendre

Principes
Utilisation de documents disponibles

Exemples de cas dutilisation

Mise en vidence du manque de fidlit de la clientle dun cabinet dexpertise partir de documents internes (fiches clients, rapports danalyse, etc.)

Lenqute qualitative

Recueil dinformation peu formalis auprs dun chantillon non reprsentatif de la population Interrogation dun nombre de personnes suffisant pour mesurer des phnomnes, obtenir des rsultats chiffrs

Recherche dinformations et dexplications sur les missions de lexpert-comptable dans le cadre dune entreprise en difficult Obtention de donnes quantifies sur la prescription des organisations syndicales auprs de cabinets de conseil et dexpertise

Lenqute quantitative

Mesurer et constater

Ces trois mthodes denqute, documentaire, qualitative et quantitative, sont les plus frquemment utilises dans le cadre du mmoire. Elles sont complmentaires et lutilisation de plusieurs dentre elles permet de saisir une mme ralit sous des angles divers, ltude quantitative intervenant gnralement aprs ltude documentaire et ltude qualitative. Lenqute documentaire Les sources dinformation internes Les sources dinformation externes Lenqute qualitative Les diffrentes mthodes qualitatives Tableau 13 : Les diffrentes mthodes qualitatives Lentretien individuel Les types dentretien Lchantillon La construction dun guide dentretien La ralisation dun guide dentretien permet de mener bien un entretien individuel. Dans le cadre dun entretien individuel directif, le guide est structur selon le principe de lentonnoir, en allant des questions gnrales vers des questions plus spcifiques. Cest celui qui se rapproche le plus de linterrogation par questionnaire et nous vous recommandons de lorganiser par thmes. Pour lentretien semi-directif, le guide dentretien liste les thmes aborder et approfondir lors de lentretien (Evrard, Pras et Roux, 2009, p.112). Cette approche permet une plus grande libert dexpression. Dans un entretien non directif, vous fixez un thme gnral (par exemple la retraite par pargne salariale) ou bien vous posez une premire question ouverte gnrale sur ce thme (que pensez-vous de la retraite par pargne salariale ?) et laissez votre interlocuteur sexprimer. Tableau 14 : Exemple de construction dun guide dentretien individuel directif Tableau 15 : Exemple de construction dun guide dentretien individuel semi-directif Dans tous les cas, le guide dentretien comprend une phrase dintroduction ainsi quune phrase de conclusion. La phrase dintroduction permet de rappeler qui vous tes, de prsenter IPMInstitutdePrparationauxMmoiresavril2011;www.memoireue7.com 8

 lobjet de lentretien et son droulement et a surtout pour objectif dobtenir la pleine adhsion de votre interlocuteur afin doptimiser la fiabilit et la richesse des informations. Dans la phrase de conclusion, il sagit de reformuler les principales ides et de remercier votre interlocuteur. Pour tester des hypothses, nous vous recommandons dutiliser le dictionnaire des thmes comme premire tape la construction du guide dentretien. / Tableau 16: Exemple de Dictionnaire des thmes Tableau 17 : Le choix des rpondants Tableau 18 : Choix des thmes et des questions pour les grilles dinterview La conduite dun entretien Il est conseill dinterviewer la personne en face face, ce qui permet dobserver, galement, son attitude, ses gestes et son comportement. Lentretien se droule le plus souvent sur le lieu de travail de la personne interviewer sil sagit dun professionnel, au domicile ou bien dans un lieu public (caf, restaurant), sinon. Il est important, quoiquil en soit, de choisir un lieu neutre, comme une salle de runion, et de veiller, pour la richesse et la fiabilit des informations, ne pas pouvoir tre drang. Nous vous recommandons denregistrer lentretien pour pouvoir pleinement observer et couter la personne interviewe et optimiser lanalyse des informations recueillies. En cas dimpossibilit (loignement gographique par exemple), lentretien peut se faire ou bien, et de prfrence dailleurs, avec un logiciel de visioconfrence type skype ou msn, ou bien par tlphone. Dans le cas dun entretien directif il est alors possible denvoyer le guide dentretien auparavant afin que linterview puisse en prendre connaissance. Dans une premire phase dintroduction vous vous prsentez ainsi que le sujet et le droulement de lentretien puis vous sollicitez lautorisation denregistrer lentretien auprs de votre interlocuteur si celui-ci se droule en face face. Si la personne veut conserver lanonymat vous devez lui assurer que son nom ne sera pas mentionn lors de la rdaction de votre mmoire. Puis vous posez les questions prvues ou aborder les thmes identifis dans le guide dentretien et la fin vous concluez avec des remerciements. Conseils Soignez la phase dintroduction pour vous assurer une pleine collaboration de la personne interroge en valorisant par exemple limportance de son opinion. Ayez une attitude empathique vis--vis de votre interlocuteur. Reformulez la pense de votre interlocuteur mais abstenez-vous de tout commentaire ou de toute raction lors de lentretien. Les mthodes danalyse des entretiens Tableau 19 : Tableau des rsultats daprs le dictionnaire des thmes5 La runion de groupe Les types de runion de groupe Lchantillon Lanimation dune runion de groupe Lanalyse des rsultats Lobservation Les techniques dobservation Lanalyse et la prsentation des rsultats Lenqute quantitative Lchantillon Les mthodes probabilistes
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Extrait et adapt du Mmoire de D. F. Voir infra note 57.

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 Lorsquon dispose de la liste exhaustive de la population mre (base de sondage), on peut prlever au hasard des units de sondage (entits interroger) et constituer ainsi lchantillon souhait. Parmi les mthodes probabilistes, le sondage alatoire simple ainsi que le sondage stratifi sont les plus utilises dans le cadre dun mmoire. Tableau 20 : Principales mthodes dchantillonnage probabilistes Mthodes Descriptif probabilistes Alatoire simple -Tirage au sort alatoire simple ; Stratifi Exemples dutilisation
Tirage au sort de cabinets dexpertise comptable parisiens partir dun annuaire. Regroupement des cabinets en plusieurs groupes en fonction de leur chiffre daffaires. Tirage au sort du mme nombre ou dun nombre diffrent de cabinets dans chacun des groupes.

- Chaque unit de sondage a une chance statistique gale dtre slectionn. - Tirage au sort par strates ; - La population mre est divise en groupes homognes (strates). Un sondage alatoire est ralis dans chaque strate pour former des sous chantillons qui seront rassembls pour constituer lchantillon global. Le taux de sondage peut-tre identique (sondage stratifi proportionnel) ou diffrent selon les strates (sondage stratifi variable).

Lors dun sondage alatoire simple, il sagit dorganiser un tirage au sort partir de la base de sondage. Chaque sujet ou unit de la population mre a une chance statistique dtre slectionn. Par exemple, vous pouvez constituer un chantillon de cabinets dexpertise comptable parisiens partir dun annuaire des cabinets dexpertise comptables parisiens. Pour raliser le tirage au sort, vous pouvez faire un tirage systmatique, utiliser une table des nombres au hasard ou bien des programmes statistiques. Dans le cas dun tirage systmatique, qui est le plus simple, vous devez calculer le taux de sondage qui dpend de la taille de lchantillon souhait. Par exemple, si la taille de la population mre est de 1000 et si la taille de lchantillon souhait est de 100, le taux de sondage est de 1/10. Vous tirez au sort la premire unit de sondage comprise entre la 1re et la 10me place puis vous slectionnez ensuite toutes les 10 units suivantes. Cette mthode nest cependant pas applicable si le phnomne tudi dpend de lordre de la liste. Dans ce cas, nous vous conseillons dutiliser une table de nombres au hasard. Il sagit de numroter chaque unit de sondage (des clients dune entreprise par exemple), de choisir par tirage au sort un cheminement dans la table puis de lire ensuite dans la table les numros slectionns correspondant aux clients retenus. Lorsque la population mre peut se diviser en groupes homognes ou strates, il est possible de raliser un sondage stratifi en ralisant un tirage au sort au niveau de chaque strate et en regroupant ensuite les sous chantillons pour former lchantillon global. Cette mthode permet de raliser des comparaisons entre les strates et est utile pour tester des hypothses qui diffrencieraient, par exemple, les mthodes de traitement de linformation selon la taille du cabinet dexpertise comptable. Les mthodes non probabilistes ou empiriques Tableau 21 : Principales mthodes dchantillonnage non probabilistes La taille de lchantillon Le questionnaire Les modes dadministration du questionnaire La rdaction du questionnaire Tableau 22 : Les types de questions fermes proposes dans Sphinx Lanalyse des questionnaires IPMInstitutdePrparationauxMmoiresavril2011;www.memoireue7.com 10

 Le dpouillement et le traitement des donnes La prsentation des rsultats Le benchmarking Dfinition Les types de benchmarking Conclusion et retour sur hypothses Tableau 23 : Tableau des rsultats en fonction des hypothses de recherche Tableau 24 : Tableau des rsultats, vrification et commentaires CHAPITRE CINQ : LES PRECONISATIONS POUR LE CABINET OU LENTREPRISE ET LA CONCLUSION Les enjeux managriaux des prconisations La structure des recommandations Le plan dactions Nous sommes ici dans la mise en uvre de la stratgie : on appelle cela des tactiques et cest le rle premier du manager, du dirigeant de lentreprise, au sens large ; le candidat au DSCG a vocation le devenir et doit, dans son mmoire, prouver ses capacits prendre des orientations, prparer des dcisions. Le dirigeant prvoit, organise, commande, coordonne, contrle (POCCC). Les prconisations contenues dans le mmoire professionnel concernent prcisment la prvision, lorganisation et le contrle, c'est--dire des qualits techniques ; les deux autres, le commandement et la coordination sont plutt des qualits humaines et relationnelles difficilement mesurables ici. Ce rle de la direction dpendra de trois variables que sont la taille de lentreprise, la faon dont elle conoit le commandement, et la nature de l'activit. Vous devrez en tenir compte dans la mise en uvre de vos prconisations : dans les PME, la direction se rserve la gestion du systme dinformations et des systmes de contrle et prend des dcisions plus facilement stratgiques que de simple gestion courante ; dans les grandes entreprises, la direction doit faire preuve de son efficacit par rapport aux actionnaires et pourra plus facilement sentourer dexperts et de conseils. Il conviendra galement de mesurer le style de leadership, la culture dentreprise, lexistence de leaders hirarchiques, ou naturels, ou charismatiques. Lentreprise, dautre part, nest pas un monde ferm et ltudiant doit tenir compte de son environnement conomique et juridique pour construire son plan dactions. Durant ces dernires annes, l'accroissement de l'incertitude dans les prvisions a conduit mettre en place la mthode des scenarii, qui nous parait adapte ici. Ces incertitudes sont gnrales (la crise, la mondialisation, la drglementation, les modes de vie) ou spcifiques certains secteurs dactivit (technologie, concurrence accrue) ou certaines zones (instabilit politique, fiscale). Malgr cela, il est possible de mettre en place une vision cohrente de la structure future d'un secteur, et de btir un scnario sur un ensemble d'hypothses plausibles quant aux incertitudes les plus importantes pour l'avenir du secteur. Utilisant loutil PESTEL quant aux volutions Politiques, Economiques, Socitales, Technologiques, Environnementales et Lgales, la mthodologie se droule en 4 phases. Phase 1 : identification des incertitudes Il faut prendre en compte certains lments : dmographie, volution de la nature des besoins, situation concurrentielle, nouveaux entrants et sortants, technologie, etc. On pourra diffrencier deux types de variables d'incertitudes : les incertitudes indpendantes, ou dterminantes (celles dont l'volution est exogne ; elles prennent leur source l'extrieur du domaine tudi) et les incertitudes dpendantes (celles qui sont dtermines par les variables IPMInstitutdePrparationauxMmoiresavril2011;www.memoireue7.com 11

 indpendantes). Les scenarii reposent sur les incertitudes indpendantes, appeles variables de scnario, et sur la dtermination des relations entre les variables indpendantes et les variables dpendantes. Cette partie a d tre prise en compte dans la revue de la littrature. Phase 2 : dtermination des variables de scenarii Il s'agit de la phase la plus longue et la plus dlicate. Les facteurs d'influence sont nombreux, variables avec le temps et dlicats valuer. Cette partie, vous lavez bien dveloppe si vous avez eu une vraie dmarche participante lorigine de votre observation dun dysfonctionnement dans lentreprise. Phase 3 : construction d'un ensemble de scenarii Le scnario est construit partir des hypothses et de lenqute ralise. Le risque est de se tromper de scnario ; pour lviter, il convient de rduire le nombre de variables en vinant les moins importantes et de ne conserver que les hypothses ayant une forte probabilit de ralisation. Phase 4 : analyse des scenarii Il sagit de sattacher mesurer la rentabilit des options trouves, et de dterminer les niveaux dincertitude, incluant leurs impacts sur le secteur, la concurrence et lentreprise. La mthode des scenarii permet didentifier les effets probables et de mesurer les gains et les cots, en ayant un raisonnement prospectif, qui convient bien lobjet dun mmoire professionnel. Elle fonctionne si les donnes sont fiables et reste dans le domaine des mises en place, pas dans celui de la stratgie : exactement ce qui est demand un futur cadre dentreprise. La formalisation de ce plan dactions peut prendre la forme dun diagramme de Gantt et emprunter les techniques dordonnancement. L'ordonnancement, le diagramme de Gantt et le rtro-planning Figure 2 : Reprsentation PERT Figure 3 : Reprsentation Potentiels Figure 4 : Le diagramme de Gantt La budgtisation et le ROI Exemples de fiches actions et rtro-planning Tableau 25 : La mthode QQOQCCP Tableau 26 : Exemple de fiche actions Tableau 27 : Rtro-planning des recommandations La Conclusion du mmoire : une ouverture vers un niveau plus gnral de rflexion, voire vers un autre axe de recherche ventuel CHAPITRE SIX : LES ELEMENTS REDACTIONNELS Le style Le format de rdaction La structure gnrale du mmoire Les rfrences et les citations Les termes issus de langues trangres Les notes de bas de pages La prsentation de la bibliographie Le choix des annexes DE FORME ET LES CONSEILS

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 CHAPITRE SEPT : PREPARER LA SOUTENANCE DU MEMOIRE La mthodologie de la soutenance Les suggestions pour le power point de la soutenance Tableau 28 : Les lments cls du power point de soutenance Tableau 29 : Contenu dtaill et timing du power point La soutenance, tape aprs tape La prsentation du sujet et de la mthodologie densemble du rapport Les concepts mobiliss Les hypothses de recherche Lenqute terrain Les prconisations oprationnelles Les rgles dor de la soutenance (fonds et forme) Tableau 30 : Exemple de power point de soutenance CHAPITRE HUIT : TRUCS ET ASTUCES Planning Timing Ressources Internet Bibliographie : classification des ressources acadmiques Annexe 1 : Exemple de Fiche de lecture Annexes 2 12 : Exemples de Fiches SIEC Table des annexes Table des figures Table des tableaux Table des matires

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