LINO =
POLITICAS DE MANTENIMIENTO.
1 INTRODUCCION.
EI Area de Mantenimiento es la unidad responsable de implementar todas las acciones que tienen
como objetivo mantener los bienes muebles e inmuebles en un estado en el cual se pueda llevar a cabo
las actividades institucionales. Estas acciones incluyen la combinacién de las acciones técnicas y
administrativas correspondientes.
La elaboraci6n del presente manual de politicas tiene como propésito fundamental, el contar con un
documento de apoyo administrativo, que, en forma clara, defina los lineamientos que orienten y
guien la ejecucién de funciones del Area de Mantenimiento.
El hecho de indicar las directrices de cada una de las areas, permitira evaluar el grado de integracién
Que se tiene con respecto al marco de referencia, ya que son aspects que no deben quedarse
desvinculados.
Asimismo, el sugerir ciertos criterios de accién para determinadas circunstancias, permite al presente
manual auxiliar al personal en la toma de decisiones.
OBJETIVOS DEL MANUAL.
* Describir en forma especifica los lineamientos que deben cumplir en los procesos y
‘operaciones que debe desempefiar el Area de Mantenimiento.
* Instrumentar al personal de nuevo ingreso, en cuanto al funcionamiento del Area de
Mantenimiento.
* Incrementar la productividad del personal, mediante su continu actualizacién.
* Establecer claramente los lineamientos y principios que deben seguir todos los integrantes del
Area de Mantenimiento.
lll. HORARIOS DE ATENCION AL PUBLICO
Dia Hora
Lunes a viernes | 6:00 am-10:00 pm
‘Av. Chanyokszonot Tablaje Catastral No.10344-1034
Poligone Chanyokdzonot
Pagina 1 de 6 Valladolia, Yucatan
7.3780
Tel (01985) 85.66.140,
uno@universidadoriente.edu.mxUNO =.
Iv. MISION DEL AREA DE MANTENIMIENTO.
Estandarizar las actividades de mantenimiento correctivo y preventive de los bienes muebles e
inmuebles, de tal manera que se garantice un adecuado funcionamiento y operacién continua, asi
mismo, desarrollar y ejecutar los programas de mantenimiento y de servicios fundamentales de la
universidad de manera épti
Vv. VISION.
Ser un area de apoyo cuyo objetivo es conseguir el mantenimiento preventivo, proactivo y correctivo
en los bienes muebles e inmuebles de manera oportuna y eficiente, el cual debe tender a la
consecucién del concepto de la Calidad Total
Vi. VALORES DEL AREA DE MANTENIMIENTO.
+ Responsabilidad
* Trabajo en equipo
+ Honestidad
* Respeto
* Proactividad
OBJETIVOS DEL AREA.
+ Mejorar la calidad de atencién.
+ Optimizar con criterios de eficien
muebles e inmuebles.
eficacia y calidad total en el mantenimiento de los
nes
+ Mejorar el nivel de satisfaccién del usuario.
+ Lograr optima aplicacién del presupuesto anual, en los rubros de servicios, repuestos y material de
ferreteria.
+ Optimizar procesos claves, se podré mejorar los estandares de calidad técnica y percibida.
+ Extraer las capacidades no reconocidas por la gente para producir los resultados que buscan en la
vida funcional de los bienes muebles e inmuebles.
+ Optimizar de manera eficiente el horario de servicio.
‘Av, Chanyokdzonot Tablaje Catastal No.10344-10345,
Poligono Chanyokdzanot
Valladolid, Yucat
cP. 97780
Tel (02985) 85.56.140,
uno@universidedoriente.edu.mx
Pagina 2 de 6UNO Yucatan
‘Vill. ESTRATEGIAS
La unidad de Mantenimiento, puede definir las estrategias desde un punto de vista funcional, ya que
son formulados para un Area especifica de funcionamiento, con el propésito de poner en practica las
estrategias de la Direccién Administrativa, en tal sentido podemos decir, que las estrategias
funcionales del Area de Mantenimiento son:
+ Planeacién anual de actividades.
+ Elaborar reporte semanal de actividades a través de bitdcoras.
+ Realizar reuniones de trabajo con el personal del Area.
+ Proponer nuevos enfoques de trabajo.
+ Medicién y evaluacién del desempefio de los empleados.
* Facilitar talleres y cursos de adiestramiento de acuerdo a las necesidades del personal.
* Facilitar talleres de actualizacién en materia de Seguridad e higiene, evacuacién contra
incendios y primeros auxilios.
(IX, REFERENCIAS DE PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVIDADES QUE RIGEN LAS
POLITICAS DEL AREA DE MANTENIMIENTO.
las politicas del Area de Mantenimiento se encuentran regidas por los siguientes estatutos de
procedimientos y normatividades:
* Norma ISO 9001-2015.
* Sistema de Gestién de Calidad.
x. POLITICAS.
1. POLITICAS DEL AREA DE MANTENIMIENTO.
1, El personal de mantenimiento deberé portar el uniforme adecuado y autorizado para el
desempefio de sus funciones que consta de lo siguiente (Playera blanca, roja o gris dependiendo
la actividad que se realice, pantalén de mezelilla, botas y gorra).
2. El personal debera contar con los equipos de proteccién personal para la realizacién de las
actividades que lo requieran.
El personal de mantenimiento deberé tener trato y actitud cortes, respetuoso y amable hacia
cada usuario que requiera sus servicios.
‘Au Charyokdzonot Tabiaje Catastral No.10344-10345,
Paligono Chanyokézonot
valladald, Yueatén,
cP 9720,
Tel, 01985) 85.66.10,
uno@universidadoriente.edu.m
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4. El personal de mantenimiento deberd entregar al final de cada semana un reporte de las
actividades que le fueron asignadas para esa misma semana, a través de unas bitécoras (ver
anexos)
5. La solicitud de mantenimiento debe ser por solicitud escrita en formato FRMAT-10, correo
electrénico o teléfono, que contenga las especificaciones concisas y claras de lo que se requiere
y oon la firma del solicitante.
6. El Area de Mantenimiento se encargara de proporcionar oportuna y eficientemente, los
servicios que requiera La Institucién en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a las
instalaciones y bienes muebles, asi como la contratacién de servicios de proveedores extemos,
necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones fisicas de los inmuebles.
7. Supervisar los servicios de los proveedores, verificando que los servicios que presten se
apeguen a las condiciones estipuladas en los contratos y a las especificaciones requeridas
8. Elaborar el programa anual de mantenimiento preventivo a las instalaciones y equipamiento de
la universidad,
9. Realizar recorridos de verificacién a las instalaciones para detectar necesidades de
mantenimiento predictivo o correctivo.
10. Proporcionar o en su caso contratar los servicios, pintado de interiores, armado de canceleria,
pintado de inmuebles, estacionamientos y areas verdes.
11. Proporcionar 0 en su caso contratar los servicios de colocacién de nuevas Instalaciones para
alumbrado y tendido de lineas, mantenimiento preventivo correctivo a subestaciones eléctricas,
instalaciones eléctricas y todo tipo de correcciones de esta area.
12. Realizar las demés actividades que le sean encomendadas por la Direccién Administrativa 0
Jefe de Departamento de Recursos Materiales e Informatica, afines a las funciones y
responsabilidades inherentes al cargo,
13, Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al area de su competencia.
14, Proporcionar apoyo al érea de coordinacién de eventos y espacios
‘Av, Chanyokdzonot Tabla Catastral No.10344-10345
‘ Poligone Chanyokezenat
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7.97780,
Tel. (01985) 85.66.140
uno@universidedoriente.edu.mxAnexol
&
Yucatan
Fecha
INSTALACIONES, MOBILIARIO E INMOBILIARIO DE
Problema Solucién
‘Hora | Hora | Atend | Firm
Iniciat | Final |_i6 | o
DESCRIPCION DEA
TIVIDADES DURANTE LA SEMANA
tones
aiercotes
Viemes
Sabace
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‘Av. Chanyokdzonot Tabaje Catastal No.10344-10345,
Poligono Chanyokdzonot
Valladoli, Yucatan.
€P.97780
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uno @universidedoriente.edu.mxUNO a
ANEXO IT
REPORTE TECNICO
Servicios de Mantenimiento
Instituclén: Universidad de Oriente Fecha:
Tipe de mantenimiento:
sens de serinor Tice segnipe al src
Mates Personal qu ence ol sevicio oct total dl sevsio
ELABORO Y REVISO. ‘.
REVISO ¥ APROBO
ING. ROMEO LOPEZ GARCIA C.P, EDER GONZALO RA GONZALEZ
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS DIRECTOR ADMIII TIVO
MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES
ESTA HOJA DE FIRMAS CORRESPONDE A LAS POLITICAS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO QUE
‘SE PROPORCIONAN EN LA UNO.
Valladolid, Yucatin a 23 de marzo de 2020
‘Av. Chanyokdzonot Tablaje Catastal No. 10344-10245,
Poligone Chanyokdzonot
Yalladolis, Yucatan.
cr.97780
Tel (02985) 85.68.140
une@universidadoriente.edtu.me
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