Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Feminilização Do Telemarketing Riquea e Pobreza Do Trabalho

    Uploaded by

    Ana Elisa
    16 views15 pages

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    16 views15 pages

    Feminilização Do Telemarketing Riquea e Pobreza Do Trabalho

    Uploaded by

    Ana Elisa

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 15
    Mundo do Trabatho Capitulo 14 A FEMINIZACAO DO TRABALHO NO. MUNDO DO TELEMARKETING’ Claudia Mazzei Nogueira AC EMPRESA SEGUNDO 0 IDEARIO PATRONAL! lor na presagio de servigae de pr meio de contact centers ou 1999, na cidade de So Paulo, com poco mais de mil fuciondtis. Em mover mesmo ano, agregou a sua rede outra empresa de em marga de 2000, sanga do mercado d no final de 2003, 2 companhia contats com wna eq profissionais, dos quais 28.960 realizavam fungoes relacionadas direwamente com as ‘operages,além de ter geenciada 489 milhies de chamadas nese ano, Essen conforme indica o site, levaram a Atento-Brail ser uma des maivesempreisprivadss do pas em canratagao de forg de cabalho, iuigdo compreende hoje tree contact centers discibuldes ex lo, Rio de Jaci, 270 As formas cerenciadas da vestrairaga produtva do eta Em 2003, a empress tambén invest gio doce rmeveados de ro mercado fi 2003, una ise dessa mancia toda a ngou 8,659% dae ria dares detelecomunicagbes, O aparte de capi co reorgar sus presenge canto portantes pases de América Latina. Nese mesmo ano, 8 ficou em 496.6 se euros, 13,496 menor que no sno © a0 efeto do edmbio,jé que, sem leva Ii de apenas 2.2%. de uma sede incernac osigbes de sten esto de ligacBer por seconhesitnento a vo de oferecer “toe seus lentes sficéncs". Ao prestar um servigo vidades de sten ara. as empress, s0 mesmo tempo, le sobre a forga de trabalho, Na perspectiva patron porque posibiliaajuse © mensurabildade, vie «no recituéio patronal, as organizagées que contam. com os servigos ireados peo Gage Aa saan e ope em for muito dena Yr ces. Mas hd ‘Grupo Aten, segundo o sit, dese a sua cisgio tem gerado up nimero scentuade dee ‘Asus folha de pegamento tal eevouse de 32.776 rs de 54 peradors, tor 0% URA (unidade idade) & de 5,496, com wi A Jeminlzagao do wabetho n nda do telemarkting 271 mals de 650 mi es por ano’. Adicionalmente, segundo 2 propaganda jaa fia pela empresa, "esa meiro posto de tabal das companhiasm de pagamento do Geupo Atento-Brail € composta em lo-se como aim espaga deta A PERCEPGKO DAS MULHERES TRAE produte Desa focma, para desenvalver ose te 9 operador d is sentada € telemarketing, resposta foi negatva com a seguinte justifeaiva Eu mio quer a sens nom logs i pao menor onde et exo he se Sear em outs mess, conve Gorm ald sm tee ends er de Basses has ea presenga da supervisora cobsando aumento de produtvidade'e de controle da TMO ou TMA (tempo mé médio de arendiments) das teleoperadorss, 0 que pore leva ‘mais apidamentealgumes Lan nos eoncou cabrio (.J-Asim, pote que voc fix cara med def 272 As formas cferencadas da recstnturacto produ: do capital crn que nto £0 que ee sdsertncia quecem [a empresa] que voce fle «ands scabs Kvando urna E complemento ol Voce em as mets, 10 [trpo mito operacions soas que nf gus 36 sue informed els querer oct abs stendeno mal aguels pests, Por excl 10 dh porgue wood be que os TMO eat (Ousta trabalhador, chamada Fernanda, deters [1 les nto vm mbm o dima em que voce wabalh, Uns ois a peso que fea do natal land: "Vamos bitato ergo, ‘erp, ous cis yo que tender dfrense E ands let querem gue vor? i levaram adverts porque» monitor [a esa] dive que zm os nomes dels, (que en sendendo, Hes no vi ue oe fe sea nome de am 1e extends, porgue tors abe como cla me responds? "ke tempo médio de sendimena& de 29 segundos, sum abut A Teleftnics tem que a acordo com o tanto de igasto que » ge 996 por 0096, quee der que rr pode acotecer Eno ies! € acon po ea anh ion das om A Jemintzagto do wabatho no muna do telemarketing 273 «st no vermeo,o nivel nio poe ga em 98.08 97,5 Fam ude desesperada eda gee, Eso fs da em um gsfico se fcr at | mar culpa € de vecs que o TMO da ree atts. Eo cliente muita vers acabs al ndendo o que vce fl (© contole do trabalho ¢ intenso e, em grande medida, ficiltado pela avansad presente ness segmento, A mdquina, pr sua vez, orna-se tio absorvente qe * posibildade da exiténcin de rlagesinceepessoaiséquaze mula, Fecnands contou qu (1 Eengeagado quando as pesos chegan, us oh pr ccs da owes echt! Noo a gente conversa. Voc tem que envera ances de ena, pou depuis qe voce So 4 consume conversa. E quando aabs + nota jrnada «gene ee 0 sau que voc entra no elevaore fl: "Mais ur dae out sé cansegu esponder, "Mais um di’ © concrole do tempo ¢ extremamentesgido, aids um controle funcional pas = modo de produgio capitalist, ver que secon: de extraco do sobretrabalho, fatorimpeeseindfvel para 2 acumulagio de ‘casio da jomnada de rabalho & um tempo sem liberdade impingido ao ihador em provcico de um fim especifica de acumulag de capital ‘Como disse Marx (1988, val. I p. 181): de quee qu pare da sociedad poss ole do tempo, da produtividade © serips © nos Maxogeamas de mizaram os dslogos objetivando das teleoperadorss, por meio da preserigio de uma norma de ‘comportamento que direciona inclusive a entonagSo da vor, jé que «cespast dada 0

    You might also like