Andalise 60 DMAIC Analise 4. Estabelecer a Capabilidade do Processo 5. Definir Objetivos para o Desempenho 6. Identificar Fontes de Variagao Pedro Paulo Balestra: FEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro -Andalise 60 DMAIC Na fase de Medigao do “Fastest food” obteve-se: 1. Selegdo da caracteristica critica (CTQ) Tempo de atendimento (tempo entre o Bom Dia do atendente e o recebimento da comida pelo usuario); 2. Definigdo do padrao de desempenho do CTQ Padrao de Desempenho (especificagées de Y): Desejo LSL = Alvo = 60 USL = 90 3. Coleta de Dados e Analise do Sistema de Medigado A planilha medigao.mtw descreve os tempos em relagao aos fatores: Tempo Medido [segundos] Localizagao [1 = Centro, 2 = Bairro] Tipo de Servigo [1 = Drive-thru, 2 = Internamente] Método [1 = por numero 2 = Menu] Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161Andalise 60 DMAIC Na fase de Analise tem-se: 4. Estabelecer a Capabilidade do Processo ST LT UCL=138,2 Mean | 60,0000 | 66,0185 Meat oe 02 stbev | 25.4586 | 29,8041 LeL=1.173 ZUSL vi7e4 | 08178 — ZLSL Z.Bench 41,1784 00,8178 zsnitt [0.3606 | 0,3606 UCL=82,55 PUSL | 0.119322 | 0,206734 © Single column: ["Tenpo_Hedido' AA x 2% R=26,26 cu ov sof Kol RY tera P.Total | 0.119322 | 0,206734 subgroup size: yield | ea.0e7a | 79,3266 {use a constant or an ID column} ppm | 119322 | 206734 © Subgroups across rows of: Actual (LT) Capal cp Process Tolerance Crk} 081 -22,576 154,613 “id ps Ppk 0,27 Lower spec: 4 Upper spec: 90 Data Source: Nivel=3x0,27+1.5 Target: Specifications filme ope Data Trace Pedro Paulo Balestrassi =2,31 UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161Andalise 60 DMAIC 5. Definir Objetivos para o Desempenho O Objetivo Principal Uma op¢ao para — | . . 100000 Objetivos de ea Desempenho é Desenvolver um 10000 4 1000 7 Processo Atual estudo de Benchmarking onde se deve buscar um Escala Sigma de Medicao melhor nivel sigma Objetivo final da Melhoria 1 2 3 4 5 6 Pedro Paulo Balestrassi NIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161Analise 60 DMAIC 6. Identificar Fontes de Variagao Enfase em 1. Visualizar a distribuic¢ao dos dados; Estatistica Histograma 2. Visualizar diferengas entre valores médios e valores de dispersao do tempo de atendimento; 3. Existem padrées nao-aleatérios nas medidas no tempo? | Run Chart 4. Os dados estéo normalmente distribuidos?| Teste Anderson-Darling Boxplot 5. Os diferentes grupos tem a mesma consisténcia em relag4o ao tempo de atendimento? | Homogeneidade de Variancia 6. Existe diferenga estatistica significante entre as médias do tempo de atendimento entre os diferentes grupos? | 2-sample t-test 7. A empresa tem como meta prover 0 mesmo tipo de servico, independente da Localizacgao, Tipo de Servigo e Método. Baseado nos dados ela cumpre isso? | ANOVA Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei. du.br - ww iem.efei.br/pedro - (35)36291161Andalise 60 DMAIC Pratique no Minitab 1) Faca a Andlise de Boxplot da Planilha medicao.mtw; 2) Entenda o significado das variaveis relacionadas com subgrupo e obtenha 0 grafico abaixo: 222 ai +t] « 212 ——_| 211 7 4 Kb 122 4 121 4 Subgrupo_Ordenado 112 = 111 4 | * T T T 20 70 120 170 Tempo_Subgrupo Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161Andalise 60 DMAIC Problema Pratico = Baixo Rendimento Problema Estatistico Média fora do alvo Solucao Estatistica — Identificar variavel Vital Solucdo Pratica Instalar um controlador Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161AnAdlise 60 DMAIC Usando estatistica para resolver problemas e caracterizar processos Objetivo: Encontrar o relacionamento Y =f(X,, ..., X,) uu Analise baseada em dados Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Estabelecer a Capabilidade do Processo Objetivo: Fazer o estudo de Baseline do processo atual. Principais Ferramentas: Foco Ce Estatistica Basica, Distribuigées, Testes, ANOVA, etc... \ Amostragem Capabilidade para Variaveis Capabilidade para Atributos Yield - RTY Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC “Existe um erro frequente relacionado com a interpretagdo das medidas de 6 Sigma: Frequentemente as organizacées assumem que as medidas usadas na metodologia 6 Sigma s4o iguais as usadas no calculo da Capabilidade tradicional. Algumas métricas da Metodologia 6 Sigma sao muito controversas” (Breygfogle) Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Excelente Capacidade Baixa Capacidade do Processo do Processo x Probabilidade x Probabilidade — Probabilidade Probabilidade Muito Alta de Muito Alta de — Muito Baixa Muito Baixa Defeito Defeito de Defeito de defeito is. dst LSL USL Um processo é capaz se produz sempre dentro das especificagées. UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 Pedro Paulo Balestrassi4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC USL USL Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC ( Dados mensuraveis, representados por um numero Real ) -Tempo -Temperatura -Pressao -Dimensdes -Ete. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC x1 xP x3 xd i Ex.: Os Limites de 1 36 % a x aq ; x ; 2 31 31 34 32 30) Especificagaéo de um item de 7 aT a SS fn x um certo produto sAo: 4 32 33 33 32 36 . . 45 32 34 37 37 36) Inferior: 24 Superior:50 6 t Os dados em cada linha a constituem uma amostra de 5 4 43 % 36 24 x ~ 10 "1 observagées do processo de 77 Subgroups across rows 34 producio de tal item. Existem | 42 36 38 39 33 40 assim, 20 amostras de 5 ae cg a eo es 3 b ~ 14 36 3B a 34 a observacoes. 15 30 ¥ a 4 5 , 16 26 31 33 33 33) Tal Processo é capaz? 7 a at aa ad 34 capacidade. MTW 8 a 2 * 7 Be 19 36 36 29 aT 32) 20 33 36 36 3a 36) Pedro Paulo Balestrassi IFEI - pedro@unil4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Data are arranged as Estimate... © Single column: [ ——— Options... Sens Storag I Box-Cox power transformation (W = Y**Lambdaj, Subgroups across rows of: is Bo a -——— 37 6.0 sigma tolerance Target (adds Cpm to tab Lower spec: Jet Boundary Upper spec: fs0_F Boundary Historicalmean: [~______ (optional) Historical sigma: [~ ______ {optional} Calculate statistics using: Perform Analysis Display # Within subgroup analysis © Parts per mi 1 Overall analysis C Percents Scale Minimum and Maximum © Benchmark Z's # Display graph edu.br - www. br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo Process Data USL 50,00 Target 37,00 USL 4 Mean Sample N 700 StDev (Within) 2,97238 StDev (Overall) 3.53766 Potential (Within) Capats Cp cPU CPL Cok 107 Cpm 088 Overall Capability Pp 1,22 PRU 55 PPL ogo Ppk ogo Pedro Paulo Balestra: 60 DMAIC USL Within PPM USL PPM Total T T 35, 40 Exp. "Within" Perfarmance: PPM «LSL 656,98 PPM > USL 002 PPM Total 697,00 Observado na amostra T 45 50 Exp. "Overall" Performance PPM «LSL 347196 PPM > USL 1,66 PPM Total 3473,02 UNIKEiSferge@ GAadi.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC _ USL-—LSL 60 Cp 60 LSL H USL Tolerancia >| Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC xl x2 3 x4 x5 R Fatores de corregao io B® i [on Te Te | 3 3 4 22 0 4 20 a0 2 a0 2 2 109545 2 0,798 1,128 B 3 % 3 x 3) 422874 3 0,886 1,693 B 34 aT a % 5) 2.12132 R 2 31 a a 2) 0.83666 4 0,921 2,059 Ec] Ey % 22 Hu) 330 5, 1.87063 , ; 23 3 6 3 B26 13) 550454 a 36 s 24 a 8 19, 697854 6 0,952 2,534 36 35 36 al “| 6 6) 2.94958 7 0,959 2,704 4 38 x 34 SBS 4) 204939 8 0,965 2,847 Normal Capability Analysis - Estimation of Mu and Sigma 151658 Methods of estimating si F Use unbiasi tant Aree 9 0,969 2,970 jethods of estimating sigma Ise unbiasing constants (ieveuterema tee » 7 ~ 9 158114 10 0,973 3,078 © Rbar 2.58844 FONTE: MONTGOMERY, D.C. Introduction Pe 2.19089 ical quality control. 3 ed. New ‘Sbar ATavoeal York, John Wiley, 1996. © Pooled standard deviation i —— 130384 = % 36 a z B 9 383406 = a x xs 39 % 6 2.190689 ie 2x Val 6,2 2,49 _ _ Padrao do atores = a R S Minitab Médios x Res On ~ (Ver Breyfogla)edj-o Paulo Balestra: UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro 935)36251 4014 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC LSL Target USL Process Data usL 50,00 ee sue H Methods of estimating Ls 24,00 i {for subgroup size > 1) Mean 33,56 i Sample N StDey (Within) 57238) © Pooied standard deviation StDev (Overall) Potential (Within) Capgt6 Cp cPU CPL Cok T 45 50 Cpm Observed Performance Overall Capability Exp. "Within Perfan Exp. "Overall" Performance Pp 1,22 PPM USL 0,00 PPM > USL PPM > USL 1,66 PPL ogo PPM Total 19000,00 PPM Total PPM Total 3473,62 Ppk ogo Estimado (Curva Normal) Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Cpk = min(CPL, CPU) USL-p 30 CPU = {for subgroup size > 1) © Bhar © Shar oO @ Pooled standard deviation, Cpk=1.5 é similar ao nivel 6 Sigma mas tem o incoveniente de considerar somente variagées de Causas Comuns (ST). Cpk é um calculo valido apenas quando 0 Processo esta sob controle LSL w-LSL < Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@uni4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC LSL Target USL Process Data USL 50,00 | Target 37,00 i USL 24,00 | Mean 33,55 i Sample N 100 | | StDev (Within) 2,97238 stDev (Overal saree) Potential (Within) Capability cp 146 cPU 1,84 CPL 107 Cpk 107 ' on oss | 20 35 40 Overall Capabilit ‘Observed Performance Exp. "Within" Perfarmance: Pp PPM « USL 0,00 PPM > USL 0,02 PPM > USL PPL PPM Total 10000,00 PPM Total 657,00 PPM Total Ppk Estimado Nivel Sigma = 3Ppk +1,5 FEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedr6@ HEYA DGEMAl)4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Aqui so consideradas todas as USL-LSL observacdes como pertencentes Pp = ——_— a um unico subgrupo! 6s 6s LSL Ht USL Tolerancia IFEI - pedro@ L Paulo Balestra: ifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro -4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Ppk = min(CPL, CPU) —LSL ppl == 3s hex =)2 _ > (x ~ x) Ppk=1.5 corresponde ao nivel 6 Sigma e s= n-l considera variacées de Causas Comuns (ST) e Especiais (LT). LSL u USL i p-LSL USL -p | dro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unitel|édu.br - www.lem.effi.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC LSL Target USL Process Data USL 50,00 Target 37,00 USL 24,00 USL_—LSL Mean 33,55 StDev (Overall) 3.53766 i i | | ! Cpm =—YSL=LSL_| Sample N 100 i X&-TY | StDev (Within) 2.97238 i 64, = —— | | a | | | T 6 o alvo para o processo Patenti (Within) Capability Cp 148 cPU 84 CPL 107 Cok a7 T 20 25 30 35, 40 45 50 Cpm 0.88 Overall Capability Exp. "Overall" Performance Pp 1,22 PPM USL 1,68 PPL o90 PPM Tetal 347382 Pk oa0 Target (adds Cpm to table}: Pedro Paulo Balestrag Calculate statistics using: 6.0 sigma tolerance |/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Ena an Ix Data are arranged as Reports © Single column: Demographics Subgroup size; {use a constant or an ID column) @ Subgroups across rows of: sl x2 =3 a4 x5] = Lower spec: 24 Upper spec: 50 Target: (optional) Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Curto Prazo e Longo Prazo Entendendo os ST LT rie , . varios indices Média das ——ttear {Cay ono Kasson = =| ——~ Média dos dados especificagées they 2.9634 3.5287 Especificagao: 24e50 | ZUSL] 4.3973 4,0017 ZLsL| 4ae7e | 2.7062 As medidas = zpench 42340 2,7062 As medidas ST se baseiam Z-Shitt | 15278 | 1.5278 LT se em um P.ust | o,000008 | o,c00002 baseiam em P.LeL | o.o00008 [0.003407 . . um processo processo P.Total | O,000041 | 0.003403 P centrado na vield | sa.gas0 | 95.6607 centrado na média das ppm | itarra | 3402.97 média dos especificacgées Ce] 1.46 dados Cpk 407 Fp Ppk ‘m.efei.br/pedro - (35)36291161 Pedro Paulo Balestrass: peur4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC LSL USL P ( Z<6) P(Z>6) somene eT 10004000 Syma de Situacao NN. Curto Ideal P (defeito ) =2\ 1.000.000.0090 Prazo -ST Quando o processo esta centrado (a média do processo corresponde ao centro da curva normal) a probabilidade de defeito é da ordem de defeitos por Bilhao! Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Capacidade do processo Um processo 6 Sigma centrado (Short Term — ST) 0.001 ppm 0.001 ppm LsL <———— wwwwem—s>—SC*SLL +60 Nivel Sigma Ok (Yield) Defeitos (PPM) +/- 1 Sigma 68,27 317300 +/- 2 Sigma 95,45 45500 +/- 3 Sigma 99,73 2700 +/- 4 Sigma 99,9937 63 +/- 5 Sigma 99,999943 0,57 +/- 6 Sigma 99,9999998 0,002 = Abilhio Pedro Paulo Balestra: UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Sigma de Longo Prazo de 4.56 corresponde a 3.4 ppm (Curto prazo de 60) P(Z<-45)5 3.4\1.000.000 qeccneeccenccneeeneescneeeneeean Z,7=4.50 ZL pig=1.50 ----_ Tempo Um processo centralizado (Short Term) ao longo do tempo desloca-se de seu alvo de tipicamente 1.50, Pedro Paulo Balestras: JNIFEI - pedro@unifei.edu.br = www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Um processo 6 Sigma com deslocamento de 1,5 Sigma T LsL <2 +60 Nivel Sigma Ok (Yield) Defeitos (PPM) +/- 1 Sigma 30,23 697700 +/-2 Sigma 69,13 308700 +/- 3 Sigma 93,32 66810 +/- 4 Sigma 99,3790 6210 +/- 5 Sigma 99,97670 233 +/- 6 Sigma 99,999660 3,4 <= 3A/milhao Nivel de Qualidade Sigma =0,8406+4) 29,37-2,221. In(ppm) Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)3629116160 DMAIC 4 - Capabilidade do Processo So PPM Longo Rela¢ao rons simplificada 0.5 308.537 entre os dois 15 66.807 Sigma de Curto Prazo: Ideal, usado como medida de qualidade do processo. principais 2,5 6.210 . indices de Sigma de Longo Prazo: Sioma do Realmente calculado. 8 Processo Nivel de Qualidade Sigma =0,8406+\29,37-2,221. In(ppm) Para calcular a Capabilidade no Minitab colete um numero de observacées representativa do processo (para se ter 0 Sigma de Longo Prazo) Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@uni iem.efei.br/pedro - (35)36291161 iedu.br - ww"4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Usando as medidas de Desempenho do Minitab SIXPACK diretamente: O Nivel de Qualidade do Processo é: 4,23 Sigma Com um indice de nao conformidade de 3402 ppm Nivel de Qualidade Sigma =0,8406+\ 29,37-2,221. In(ppm) \ Process Benchmarks (quando Zshift ~1,5): Actual (LT) Potential (ST) a402,97 | 114773 JINAP BA - pearowunueleau.pr - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 Sigma (Z.Bench] ~ Sigma do Processo PRM Pedro raw paresur:4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC hiean Sthev ZUSL 2LSL 2.Bench 2. Shift P.USL PALSL P.Total “vield PPh Cp Cpk Pp Pp Nivel Sigma - Sixpack ST 27,0000 | 33,5500 2.9634 3.5287 Usando 0 conceito de deslocamento 4se73 | 4.6617 de 1.5 Sigma da maioria das aaa73 27083 organizagdes (Motorola e GE, por Bisaan [2702 € exemplo). 15278 1.5278 O Nivel de Qualidade do Processo é: G.oooo08 | o.a00002 Nivel Sigma = Zbench(LT)+1,5 ou o,coo0068 | a,c03404 , . : Nivel Sigma = 3Ppk+1,5 ou seja 0.000011 | a,c03403 oo.cos9 | So.e507 Nivel Sigma = 2,70+1,5 =4,21 Sigma 1A AFIS | 3902.97 | € Com um indice de ndo conformidade 146 de 3402 ppm 107 Zbench(LT)=3Ppk 1,22 [on] < ———————_ - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC ( Dados contaveis, nimeros inteiros) -Numero de erros -Numero de defeitos -Numero de itens faltantes -Ete. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Uma certa empresa tem os seguintes macroprocessos e deseja definir um Indicador de Desempenho para 0 seu processo de Aquisicao (descrito abaixo). Utilize o Nivel Sigma como indicador e represente 0 estado atual. Ver atributos.mtw Projeto e Marketing Aquisicao Producao Apoio Desenvolv. e Vendas Técnico Processo |SubProcesso Simbologia Defeitos _[Unidades |Oportunidades |Descrigdo da unidade Aquisig&o Identificagao da Necessidade de Compra _Necessidade_Compra 3 40 2 Cada unidade é um pedido Aquisigao Avaliagao e Selegdo de Fomecedores _Selegéio_ Fomecedores 35 40 3 Cada unidade é um pedido Aquisigao Aquisigao de Material ou Senigos ‘Aduisigao 2 40 1 Cada unidade é um pedido Aquisigao Recebimento do Material Adquirido Recebimento 8 40 5 Cada Unidade & um pedido Aquisigao Armazenamento do Material ‘Armazenamento 5 60 3 Cada Unidade é uma amostra do Inventario Aquisigao Movimentagao do Estoque Movimentacao 20-300 1 Cada Unidade & o numero de itens da OFP mensal SubProcesso Oport 4 Oport 2 pert 3 Oport 4 Oper 5 Identificagdo da Necessidade de Compra ‘Avaliago e Selegdo de Fornecedores Aquisicao de Material ou Senicos Recebimento do Material Adquirido ‘Armazenamento do Material Movimentagao do Estoque Pedro Paulo Balestra: Item desnecessario Fomecedor néo tem ISO Envio do pedido incorreto Entrega fora do prazo Preenchimento errado Selecionado por Lote Piloto Selecionado por Histérico, Produto errado Localizaga Faltando item ‘Armazenamento errado Quantidade incorreta_ Documentagao errada rada UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC [Bl Fie Edit Mania Cale Stat Graph Editor ‘Window Help | Six Sigma sla af Xela) | re) OFS i Process Report... Six Sigma Product Report Defeitos Defects: Defeitos co Unidades: cé Oportunidac Units: Unidades Opportunities: Oportunidades Characteris Simbologia optional) Shift factors: [optional] Pedro Paulo Balestra: UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo Zone of Average rearo rauio patestra: inn - pearowui Technology Controle Fraco, Controle Tecnologia Fraco com Fraea (pior Forte caso) Tecnologia A A Alaa Controle Forte Forte World-Class ‘ Performance Tecnologia Controle e Brac Tecnologia T T T T T 1 2 a 4 5 6 Z.Bench (Short-Term) |e U.DF - WWW, 60 DMAIC Zone of Typical Control F/PeALO ~ (93)I0LILIOL4 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC PPM 1000000 — O nivel de qualidade da 400000 — maioria dos processos é em torno de 4 enquanto os processos de ‘Classe 10000 — Mundial’ é considerado 6 1000 + 100 — 10 5 T T T T 2 3 4 5 6 Z.Bench (Short-Term) o44 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Characteristic Dets Units Opps Tot@pps DPU DPO PPM = ZShift_ ZBench Necessidade_Compra 3 40 2 80 0,075 0.037600 37600 1500 3,280 Selegao_Fornecedares En 40 a 120 0.875 0.291867 291867 «1,500 2,049 Aquisigao 2 40 1 40 0,050 0.050000 50000 1,500 3,145 Recebimento 8 40 5 200 0,200 o040000 «40000 «1,500 3,281 Armazenamento 5 80 3 180 0,088 0027778 «27778 «15003415 Movimentacao 20 300 1 300 0,067 0.068887 s6BB7 1,500 3,001 Total 3 920 oo7s48 = 79348 «1,500 2,909 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Unidade (U O numero de pegas, subconjuntos, conjuntos ou sistemas inspecionados ou testados. * Quadrados: 4 unidades Oportunidade (OP Uma caracteristica que vocé inspeciona ou testa. * Circulos: 5 oportunidades por unidade Defeito (D Qualquer coisa que resulte em insatisfagao do cliente. Qualquer coisa que resulte em nao conformidade. * Circulos pretos: 9 defeitos @,° Ce? e,° 05° ee @o O ®@ O O Pedro Paulo Balestrassi IFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Defeitos por Unidade DPU = D/U 9/4 = 2,25 Total de Oportunidades TOP = U*OP 4*5 = 20 Defeitos por Oportunidade (Probabilidade de Defeito) DPO = D/TOP 9/20 = 0,45 hao de Oportunidades DPMO = DPO*1.000.000 0,45*1.000.000 = 450.000 Defeitos por Mi @,° Ce? e,° 05° ee @o O ®@ O O Pedro Paulo Balestrassi JNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Sigma (oni i | Caleulos | Tabela Sigma Z = Capacidade Sigma 308.537 66.807 6.210 233 3,4 Zshift=1.5 .edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911614 - Capabilidade do Processo 60 DMAIC Busca Avancada¥ Perfil¥ Projetow Administracdow Ajudaw SAPQ (Sistema de Acompanhamento de Projetos de Qualidade) Usudrio: admin - Quinta Feira, 5de Junho de 2003 informactes do, Mien Projeto: 000015.1 —Status:ative rwarr Projeto eae eae am GAPABILIDADE DO PROGESSO (Baseline) Pinte Tam. Amostra: [IST ) ae) 3 Zst: LT DPMO: [622.603 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC Definir Objetivos para o Desempenho Foco Objetivo: Definir estatisticamente 0 objetivo do projeto. } } Principal Ferramenta: Benchmarking Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC 1000000 100000 10000 1000 Seu Processo Objetivo da As equipes Seis Sigma estabelecem Melhoria oe objetivos agressivos e, no entanto, realizaveis 2 Escala Sigma de Medicao Pedro Paulo Balestrassi UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC Regra Basica: * Nivelo < 3,0 = Redugdo de 90% do DPMO (PPM) *Nivelo > 3,0 > Redugdo de 50% do DPMO (PPM) Outros Exemplos de Objetivos: * Com base em Benchmarking: Chegar ao topo da classe ou superar o Benchmark; + Com base na curva de aprendizado: Chegar a 6 Sigma em todos os processos em 5 anos; + Reducao de Defeito (DPMO): Redugio de 75% do DPMO; Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC * Follow the leader! *Idealizado pela Xerox ¢ Nao reinventar a roda! ¢ Exemplos de Benchmarks (Top of Mind) *Best-in-class Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC Benchmarking .... Competitivo; de Produto; de Processo; Melhores Praticas; Estratégico; de Parametros; Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC * Dados secundarios (revistas, periddicos, etc.); * Clientes diretos ou indiretos; * Fornecedores ou consultores; * Internet ou intranet; * Universidades ou associagées; + Ganhadores de Prémios (PNQ, Petrobras, etc.); Algumas empresas deixam tais relatérios disponiveis na intranet, para permitir consultas posteriores por outras equipes * Concorrentes (redes de cooperagao — Tecnopolis, Sindicatos). Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC Best Practice + “Existe algo fundamental que Overlap ao sabemos” + Dificil Coleta de Dados . * Questées Eticas Competitivo * Lideres de Mercady com caracteristicas \ similares - Forma de pensar nao convencional (‘out of the bo: thinking’) Funcionat /\ Internos uncionals . as + Lideres dentro « Lideres que utiliza Da organizacao tecnologia de ponta e Areas nao correlatas + Focg Limitado + Pode ser - Vidlos da ‘Time- émpresa consuming” * Facil coleta de dados Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br *\RARAASe DF GAMHZAGHES29 11615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC Quatro niveis de parceria Il “Team-Oriented” (Memorandum of Agreement e acordos) I Adversarios (Contratos) Parceiros Estratégicos Til (Metas de Longo Integrados alcance sao (Recursos e planejadas) informagées sao integrados) Pedi 615 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC 1) Considere a sua atividade mais importante no trabalho. Quem sao seus benchmarks? 2) Com relagdo aos benchmarks listados anteriormente, que tipo de questées vocé gostaria de formular e ter respondidas ? UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 Pedro Paulo Balestrassi5 - Objetivos para o Desempenho 60 DMAIC *Uma ferramenta simples mas efetiva para melhoria de processos; *Fazer Benchmarking rapidamente ou n4o fazer *Escopo amplo e superficial ou estreito e profundo «Melhor da classe pode nao ser lider de Mercado *International Benchmarking Clearinghouse (American Productivity and Quality Centre — Houston/Tx) *COBAP (Co-operative Benchmarking Approach e aprendizagem organizacional) Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911615 - Objetivos para o Desempenho Proj Pitt aia) fees ed RoadMap ANALISE STEP a Busca Avancada Perfilw Projetow Administracéow Ajudaw 60 DMAIC SAPQ (Sistema de Acompanhamento de Projetos de Qualidade) Usuarios admin - Quinta Feira, 5 de Junho de 2003 Projeto: 000015.1 Status:Ativo Rwarr (Canexar detalhes 4 documentacao: Zst: STEP 5 4 go CAPABILIDADE DO PROCESSO (Baseline) a7 LT DPMo: je22.608 Zshitt: As ees ee Est: ) (2) OBJETIVOS DE PERFO! RMANCE (Project Goal): 2.89 LT DPMo: fe2.260 Zshift: ) O Objetivo para o Desempenho é determinado principalmente por: *Metas de Reducao de Defeitos *Z-short term, DPMO de Long Term «Benchmarking, Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911616 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Identificar Fontes de Variacao Objetivo: Listar as variaveis estatisticas significantes com base em dados histéricos Foco Principal Ferramenta: *Analise Estatistica do Processo XK *Analise Grafica Testes de Hipdteses *Regressao *ANOVA Pedro Paulo Balestra: IFEI - pedro@ A6:556 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Estudo de => ~—s Run Chart / CEP Estabilidade we Estudo => Testede de Forma Normalidade we Estudo de => BoxPlot/ Dispersao Homogeneidade we de Variancia Estudo de ==> ~iTestes t Centralizagao Pedro Paulo Balest UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - wANQMArncaro - (35)36291161 = A6:566 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC O tempo de espera na fila de um supermercado é um CTQ muito importante para os clientes deste servico. A cada hora um cliente ao acaso é selecionado e o seu tempo de espera é cronometrado (em minutos). As medidas estao na planilha Analise.mtw. Tal estudo foi feito com outros estabelecimentos. 1)Verifique a estabilidade dos tempos desse supermercado; 2)Estude a forma dos tempos; 3)Estude a dispersao dos tempos; 4)Faca um estudo de centralizacao comparativo: -Sera que o tempo médio é maior que 6,5 minutos? Compare com o tempo médio na fila do supermercado II. «Compare os tempos médios de todos os supermercados. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 A6:6 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC lL» Run Chart / CEP *Column=Tempo na fila «Subgroup Size=1 Tempo na fila Entenda o processo atual Existem causas especiais de variagao? Os dados representam uma série temporal O Processo esta estavel? Number of runs about median 30,0000 Number of runs up or down: 39,0000 Expected number of runs: 33,4923 Expected number of runs: 43,0000 Longest run about median 7,0000 Longest run up or down 4,0000 Approx P-Value for Clustering: Approx P-Value for Trends 0.1163 Approx P-Value for Mixtures 0,8088 Approx P-Value for Osci 0.8837 161 6:586 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC LL» Teste de Normalidade «Determine a média e o desvio padrao do processo «Determine se os dados sao normalmente distribuidos 888 5 oo 4 95 4 80 4 *Variable=Tempo na fila 50 4 Probability 20 4 05 4 of oor 4 Tempo na fila ‘Anderson-Darling Normality Test A-Squared: 0,512 P-value: 0,188 Average: 7,53692 stDev 2.90766 N65 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 A6:596 - Identificar Fon Variacao 60 DMAIC iL, BoxPlot / Homogeneidade +O Boxplot é simétrico? de Variancia «Qual o Intervalo de confianga para a média e o desvio padraéo? Variable: Tempo na fil Anderson-Darling Normality Test ASquared ast2 P-value: a.iga Mean 183 ~ — stbev 2.90] ‘Variance 845. Skewness 5824 _ Display Descripti > : : : : ' ' \ oe -8,7E| jisplay Descriptive ... 1 3 6 7 8 1 13 1 1 1 1 1 1 i Minimum ¢Variable=Tempo na fila Median 73 . 3rd Quartile 1041 Maxim ute 13,7 Ps Confidence Interval fa ¢ Objetivo — Joss 82578 2,4796 ‘onfidence Interval for Median 66243 8,7879 Antes Hy limite www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 A6:606 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Testes t /ANOVA One-Sample T: Tempo na fila Sera que o tempo médio é maior que Test of mu = 6,5 vs mu > 6,5 . variable N Mean StDev SE Mean 6,5 minutos? Tempo na fil 65 7,537 2,908 0,361 variable 95,0% Lower Bound T Tempo na fil 6,935 2,88 Boxplot of Tempo na fila (ath Ko and 96% t-confidence bound for the mean) <1-Sample t> -Variables=Tempo na fila *Test mean=6,5 * Alternative: Greater Than a * BoxPlot é Pedi Tempo na fila br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 A6:6 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Testes t/ANOVA Compare com o tempo médio na fila do supermercado II. Two-Sample T-Test and Cl: Tempo na fi Two-sample T for Tempo na fila vs II N Mean StDev SE Mean Tempo na 65 7,54 2,91 0,36 IT 70 4,64 1,81 0,22 Difference = mu Tempo na fila - mu IT Estimate for difference: 2,897 95% CI for difference: (2,063; 3,732) T-Test of difference = 0 (vs not =): T-Value 6,89 P-Value = 0,000 DF = 105 <2-Sample t> -Samples in Different Columns +First=Tempo na fila *Second=II + Alternative: Not Equal + BoxPlot Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 Tompa m= " A6:626 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Testes t/ANOVA Compare os tempos médios de todos os supermercados One-way ANOVA: Tempo na fila: Analysis of Variance +Responses Source DF ss MS F . *Selecione todas as colunas Factor 3 620,03 206,68 60,18 « BoxPlot Error 256 879,14 3,43 Total 259 1499,17 Individual 95% CIs For Mean Based on Pooled StDev Level N Mean StDev -+--------- $22 ------ --------- fone Tempo na 65 7,537 2,908 (--*=-) Ir 70 4,640 1,813 (--*--) III 70 6,414 1,007 (--*--) Iv 55 3,403 0,875 (---*--)6 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Um X (Fator X) X tratado como: } Continuo Discreto Varios X’s Mapa de Ferramentas X tratado como: \ Continuo Discreto -Teste T +Regressdo *Regressao | Simpies *ANOVA 9 Maltipla =|5 =| 2 Sys sig a= aie E|s El s| =é é o €]/> > g 2 2} *Regressdo | *Qui- 2 +Regressao 8 g Logistica Quadrado g Logistica Multipla 2 3 w a a — > no 2 yw BS — —— g Estatistica Multivariada / DOE6 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC HA ALGUMA RELAGAO ENTRE A PRESSAO SANGUINEA E O PESO DE UMA PESSOA? PS = 09,1094 + 0.419415 PESO S=868085 RSq=698% R-Sq(adji= 58.2% avo J 160 1X Continuo 1Y Continuo 450 PS 400 azo T T T T T T T T T T T 440150160170 80 da 222M 2 PESO Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 — A6:656 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC ONCE OS FATORES (X) EOE INFLUENCIAM A EXRSREIAA EE =| RESPOSTA (Y) ? 190,2| 90.6 | 90.4 | [90,1] 90.5 | 89,9 | 190,3] 90,6 | 90,1 | Eo Ee ee EYEE ELA 1X Discreto: Pressao 1Y Continuo: Respostas da Temperatura Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 6:666 - Identificar Fontes de Variacao Qui—Quadrado (Chi-Square) 1X Discreto: Classe 1Y Discreto: Opiniao CLASSE CRIANGAS JOVENS ADULTOS IDOSOS FAVORAVEL CONTRA 60 DMAIC OPINIAO FAVORAVEL CONTRA 120 80 70 130 60 70 roca: 40 600 [ets 26,371 IDF = 3, P-Walue = 0,000 A OPINIAO DAS PESSOAS DEPENDE DE SUA FAIXA Pedro Paulo Balestras: NIFEI - pedro@uni _ ETARIA? u.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 A6:676 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Um analista esta estudando 0 efeito do tempo de experiéncia em programagao computacional sobre a habilidade para completar, dentro de um determinado tempo, um tarefa dificil. Vinte Cinco (25) programadores foram selecionados para o estudo. A variavel X, corresponde ao meses de experiéncia. Os resultados foram Sucesso (1) ou fracasso (0) na tarefa. 14 29 6 2518 4 18 12 22 6 30 11 30 11000%10%1 0 1 5 20 13 9 32 2413 19 4 28 22 8 001010011 =1 1X Continuo: Tempo Experiéncia Logistic Regression Table 1Y Discreto: Sucesso ou Fracasso Predictor Coet SE Coef z E Constant -3,060 1,259 -2,43 0,015 MESES 0,16149 0,06498 2,49 0,013 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 — A6:686 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Um estudo foi realizado sobre o desgaste de um mancal (Y) em relagao a viscosidade do leo (x1) e e a carga suportada (x2). Qual é o modelo de previsdo de desgaste para o mancal? 2 X’s Continuos: Viscosidade e Carga 1Y Continuo: Desgaste regression equation is 351 - 1,27 41 - 0,154 Kz Fredictor Coet SE Coeft T F Constant 350,99 74,75 4,70 o,018 x1 -1,272 1,169 -1,09 0,356 XZ -0,15390 0,08953 -1,72 0,184 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)362911616 - Identificar Fontes de Variacao Um engenheiro suspeita que o acabamento de superficies metalicas seja influenciado pelo tipo de tinta e pelo tempo de secagem. Quais s4o os fatores significativos para o problema? aN i 3 i v3 1 v3 i v3 i v4 i v2 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pe TEMPO 20 20 25 25 20 20 25 25 20 20 25 ys) 2 X’s Discretos: Tinta e Tempo Fixo 1Y Continuo: Acabamento 60 DMAIC6 - Identificar Fontes de Variacao 2 Y’s: Sabor, Numero de Piruas 3 X’s Discretos: Tipo de Pipoca, Poténcia, Tempo, Lado 60 DMAIC CenterPt) Blocks Lado Pirué | QualiMediana 1 1 1 Natural Errado 273 60 2 1 1 Natural Certo 66 60 3 1 1 Natural Certo 73 60 4 1 1 Queija Errado 100 80 5 1 1 Queija Certo 218 60 6 1 1 Natural Errado 39 10 7 1 1 Queija Errado or a0 8 1 1 Queija Certo 19 10 9 1 1 Natural Certo 70 5.0 10 1 1 Natural Errado 21 10 11 1 1 Queija Errado. 88 80 12 1 1 Queija Certo 210 75 13 1 1 Natural Certo 42 60 14 1 1 Natural Errado 210 60 15 1 1 Queija Certo 12 10 16 1 1 Queija Errado 181 80 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 | A6:716 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC Busca AvancadaN Perfils Projetos Administracéow Ajudaw SAPQ (Sistema de Acompanhamento de Projetos de Qualidade) Usuério: admin - Quinta Feira, 5 de lunho de 2003, ANALISE Projeto: 000015.1 Status:Ativo RwarT step 4 OTe On ou RIVE a= CAPABILIDADE DO PROCESSO (Baseline) (anexar detalhes a documentagao ues B) © zst: favs | LT DPMo: faz2coe| Zshift: [15 Tam. Amostra: Oma eee a ba QH OBIETIVOS DE PERFORMANCE (Project Goal): (Rear Tst: [269 | LTDPMO: [62260 | Zshift: ste 6 a= ANEXAR DOGUMENTO DESGREVENDO TODOS OS X's POTENCIAIS (ex: fishbone): Procurar. 1g2_Fishbone - Causas Potenciais.sls Gravar Dados A Anilise deve ser anexada Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.iem.efei.br/pedro - (35)36291161 = .A6:726 - Identificar Fontes de Variacao 60 DMAIC SAPQ - 000004.1 REDUGAO DO CICLO E HORAS DE FABRICAGAO DE CAIXA ESPIRAL a 8 IMPACTO. rawerocencou,.@ Declarago so Problema: EXCESSO DEHORAS DE SOLDA HA CALDEIRARIA eomramowere @ wovwenacsoeccesava ADEQUAG AO DO PROCEESO (BACK FLUO FALTADE PLANEJAMENTO e coousnworauco Loca. para raion. dauna oe oxcorre iem.efei.br/pedro - (35)36291161 — A6:73 INIFEI - pedro@unifei.edu.br - ww" Pedro Paulo Balestrassi