"UNIDAD ‘SUMARIO Escala ears oConepvebésze Prnopais oxpanetes 0 Mx Nabe 0 Ano: faconer als admnerecn oAplessanee de Weber ena tori drt de gO ‘Cheats Barardo Gorelsenesyapteacones Renae Maya o Formatzacn y boc {asin 6 Ara Eon a praise ‘evealmentacin dl aprendiaje o Bibograa ESCUELA ESTRUCTURALJSTA OBJETIVOS Al finalizar las actividades de esta unidad, el estudiante debera: © Sefalar y analizar los planteamientos y aportaciones de los diversos autores de la escuela cstructuralista, © Comparar dichas aportaciones. © Analizar los aleances y limitaciones de sus obras, 116ESCUELAESTRUCTURALISTA 117 ESCUELA ESTRUCTURALISTA, Los sovidlogos se han inteesado en las estrcturas sociales de las organizaciones humanas ‘Aungue por lo general se abocan al anlisis de comunidades con vinculos raciales, religiosos, histéticos,lingbsticos, formas de gobiemo y trabajo, han investigado las tips de orgenizacién. social, tanto productivas como religiosas, de diversion, educacin, sindicales, de convivencia social y familar, et, para encontrar las reglas que rigen a cada una de estas organzaciones y sus formas de gobiemo y produecién, ademas de los elementos fundamentales que ls earactetizan, Por estructuralisme se entiende: 5 El estudio sovioldgico de las diferentes formas de organizacién social, patrones establecidos de interaccién, visi (forma de pensar) y elementos de estatficacin social (clases y jerarquas), asi como las funciones de sus miembros por sexo, edad y posicin social, con el fin de conocer cme operan, cambian, se adaptan y/o se destruyen las organizaciones sociales CONCEPTOS BASICOS Concepto de estructura En gencral, or estructura se enticnde el ensamblaje de una constraccién, una ordenacién relativamente duradera de las partes de un todo y a rlacién que guardan entre si, La es- tructura de una organizacién es su propio modelo, més © menos estelc, donde aparecen factores como la autorided (erarquis) y la comunieacién, entre ors. “4 Tambign se define socioldgicamente la estructura de la siguiente forma: Organizacién’ de partes de relativa permanencia o persistencia, capaz de actuar como tal de determinada manera y cuyo tipo se define por las clases de accién que puede emprender (es deci, sus fines). Ejemplos: Estado, Iglesia, empresas, etter Sistema de autoridad ‘La autoridad sel elemento més comin y estable de las organizaciones, pues en éstas existe tuna forma de gobiemo aunque eambie el sistema de toma de decisiones; por ejemplo, en ‘una emprese, el alto directive es el responsable de tomar las decisiones a fin de que se cumpla ‘un programa de accién de largo plazo, o plan rector, mientras que en el club social 0 EL Amino arganzatin es may ampli, Se refers eniddss 0 insitaviones exableids, ai camo a Is miner en que se estan: Avisiones por fenciones, ergo gros ssiles.Administtivaent, I pate el ocexn ainsi (PA)encagad de elec Jae widaes de praducii pr seas: feniones, tori, productos, ee, depominadosdeprsment, preci «puesto, dindole cade _yreponsbildade ass miembros par tomar deine yar en nombre 17118 UNIDADS. «lsindicato, a asamblea general (reunién de todos los miembros de la organizacién) es la encargada de decidir; ‘en otras, la autoridad recae donde esté el conocimient. Sistema de comunicacién Administrtivamente, en las empresas la comunicacién organizacional tiene diferentes Aujos y puede correr en variadas direcciones: en sentido horizontal —entre posiciones iguales— o en sentido vertical —entre rangos diferentes, de arriba abajo o viceversa—. Pueden transmitre de diferentes maneras: ‘oralmente, por escrito, por teléfono y con diferentes contenidos: Srdenes,informes, epresentaciones,elcétera Sociolégicamente, la comunicacién es el proveso de poner en comin estados subjetivos —ideas,sentimientos, y creencias por medio del lenguaje oral y simbolico, La comunicacign entre los grupos humanos constituye el Tactor principal de su unidad y continuidad; es el vehiculo de su cultura; por tanto, es el verdadero Fundamento de la sociedad humana, Los administadores, sobre todo los gerentes, deben generar Ia colesién social de los integrantes de la femprese por medio de elementos sociol6gicos, como los valores (creencias comunes) que les permitan identficarse con Ia compania y que mediante cl cumplimiento de las metas les genere un grado de autorrealizacién, [A partir de los estructuralistas se entendié a la empresa como un centro 0 unidad de produccién social con fines de servicio a la comunidad, con valores comunes que permiten v faciltan el logro de los objetivos de la corganizacin y, al mismo tiempo, gen administracén y direcein basados en valores (administracién por valores), Elton Mayo deseubrié el poder de los grupos informales; lo estructuralistas determinaron los elementos que los componen y los mecanismos de funcionamiento que ayudan un director de empresa o del drea de recursos hhumanos a moldear una cultura organizacional efectiva comunicada por sus ereencias y fines, Renate Mayntz afirma que los dos aspectos més importantes de la estructura de la organizacién son la autoridad y las comunicaciones, aspectos que se entrelazan: "Las comunicaciones y la autoridad son, asi, los fensémenos centales en toda organizacién, Sin embargo, a escuela estrucuralsta no se circunseribe solo a esos aspectos, sino que atiende otros, relatives al comportamiento en las organizaciones, EI mismo Mayntz,cuyas aportaciones analizaremos con detalle en esta uunidad, considers también otros aspectos, an satisfaceién humana. Por esto, se establecieron diversos modelos de Estructura del comportamiento funcional Es el estudio de la organizasion, desde el punto de vista dela division del trabajo, de los papeles (oles) que debe ea hin se acu nts de a Revlucién ances, yen aqua poe a mayoria ds prsonas en a o- ‘edad cas oberon 9 canpesios una minana prt Se dea al comet yl reli, 9 car empleadon {eta rior feud ar tener lor aun rei de as operons cotable adits. 120PRINCIPALES EXPONENTS 121 (©. Reglas que definan la responsabilidad y la Inbor © Fria actitud del administrador ©. Calificacin tgenica y seguridad en el trabajo © Evitar la corrupeién Maxima divisién del trabajo Para lograr sus objetivos, las empresas pablicas y privadas deben dividir el trabajo total en ‘operaciones similares, lo que a su vez. implica la rigurosa fijacién formal de las subtareas y deberes de cada eslabén de la organizacién: formalizacién, estructuracion y organizacién. Jerarquia de autoridad La organizacién debe estructurarse en una jerarquia de auloridad, Todo empleado debe estar sujeto al control y supervisin de un superior. Ademés,éte debe responder de sus actos y de Ios de sus subordinados; y para lograrlo debe tener autoridad legal, Reglas que definen la responsabilidad y la labor La labor debe regirse por normas y politieas que emanen de la dreccidn, En el caso de gobiemos democriticamente establecidos, las asambleas, el poder legislative, cabildo 0 ayuntamiento, generan los cédigos, eyes, reglamentos y estattos, a su vez, las autoridades clegidas y/o delegadas establecen las politias y otas reglas que otientan el servicio pllico para lograr la uniformidad y la equidad en el tato a la comunidad. Weber escribié que las érdenes deben ser precisss, claras y seneillas, y han de determinar las competencias 0 imbito legal de actuacién y su responsabilidad, Actitud objetiva del administrador puiblico El administrador piblico no debe apasionarse por un partido politico, sino conservar su Independencia y, por ende, no debe mezclar su tendencia politica con su labor de servicio piblico, Weber dijo que el funcionario de gobiemo debe ser imparcial sine ira et studio (sin ira ni apasionamiento politico); la administracién pablica debe ser una carreta profesional ¢ institucional; los gobiermos de Francia, Inglaterra y otros tienen instituido el servicio civil de carrera, El bur6erata medio es un téenico en una materia que no debe ser despedido en razin del partido y el hombre en el pode. Calificacién téenica y seguridad en el trabajo Todo miemibro de una organizacin debe tener una califcacin tenia, es decir, una competencia labor, y, en la medida que acumule méritos y experiencia, tend la posibilidad del ascenso. Segin Weber, la seguridad del empleo disminuye la conupcén. Todo gobiemo y sus administadores de recursos humanos deben defiir los perfles de cualificacione de los empleados (conjunto de habilidades y cualidades que debe reunir el ocupante de un puesto en cada nive) 121UNIDAD: ESCUELA ESTRUCTURALISTA Evitar Ia corrupeién Debe existr una clara diferencia en los ingresos de os servidores piblicos, de tl forma que cen cualquier momento un empleado piiblico pueda justficer su patrimonio y su nivel de vida, A partir de las ideas de Max Weber se ha utilizado en el mando entero el sistema de declaracién anual patrimonial, de forma que se puedan observar las diferencias entre un periodo y ot, asi como el origen de sus recursos, Concepto de Autoridad Weber utiliza los vocablos poder, autoridad y dominio come sinénimos y los define as La posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comporta- riento de otras ‘Weber clasifies «la autoridad en legal, carismética y tradicional, Autoridad legal Tiene origen en el orden establecido. El pueblo ebedeve las leyes por- que considers que se establecieron mediante un procedimiento correcto. Considera que la fuente més importante de ls autoridad en las organizaciones administrativas es de tipo legal, pues todas, por definicién, tienen un orden establecida y reglas generales formuladas, sin considera las personas, Autoridad carismétiea Literalmente, carisma significa gracia especial dada por la na- turaleza a alguien; también es una caracteristica personal para influir sobre otros. Segt ‘Weber, hay ciertos rasgos psicol6gicas que disinguen alas personas en razén de su lideraz~ zo, los cuales tienen su origen en la naturalezafisiologica del individuo; sin embargo, reco- nove que estos rasgos también son valorados objetiva ética y estticamente por Ios adeptos ‘un individuo y en consecuencia su liderazgo también radica en el reconocimiento de fos dems, ya sea por meros aspectos psicolégicos, administrtivos o por sus méritos. Autoridad tradicional Este tipo de autoridad procede de la ereencia en las instituciones sociales creadas por las estructuras eultuales de un pueblo, comunidad, organizado ribet, por ejemplo, al eura se Te respeta por lo que es, independientemente de que el individuo ‘tenga cualidades carsmticas. En la empresa, al jefe se le respeta por su poder legal y por la ‘radicién cultural en que se nos educa para respetar a cualquier autorida. ‘Durante muchos afos, las estucturas sociales asociaron el género sexual con clertas po- siciones jerdrquica, y elegaron alas mujeres de los puestos direetivos. Los estructuralistas y los enfoques socioligicos de Max Weber han permitido desmititicar la creencia en este tipo de discriminacién, Hoy es eomiin que la mujer trabaje y el esposo ayude en las labores doméstica, ‘yque cada ver mas la drigencia ylafundacin de negocios esté a cargo del sexo femenino, 12252 APLICACIONES DE WEBER EN LA TEORIA ADMINISTRATIVA DEL SIGLO XXI Los estudios de Max Weber seguitin siendo guia y base tebrica de a administracién, sobre todo en To relativo a la dca socal (visién de un comportamiento ideal), pues ésta modela las, formas de pensamiento en las empresas. En este sentido, los gerentes de recursos humans auniliados por antropélogos y sociélogos.deben generar las estrucuras de pensamiento {que ms favorezcan el desarollo dela empresa y del individuo. ‘Su clasificacién de autoridad es fundamental, sobre todo en cuanto a Ia autoridad carismatica y tradicional, porque en la préctca a la gente se le respeta por sus cualidades psicoldgicas carismiticas y/o por cl respeto a la institucién del concepto jefe, sin importar que el titular sea una persona correcta on pati. El modelo ideal de administracion pidblica aim es una guia que puede orientar tanto a Jos gobiemos municipales como federales; obviamente, como toda diseiplna, la administra cidn piblica ha evolucionado y adecuado a los tiempos. CHESTER BARNARD Esquemia de los cemas de rsd CHESTER BARNARD Actividades (1886-1961) APORTACIONES principales ALA del directv Nec cn Manchu, CHESTER J ADMINISTRACION Hamer peo conse pee ee aopaae ee de la autoridad stain Sepiologiny ‘CONCLUSIONES Y APLICACIONES ‘exon En 938 eco as uncon del eject ya matecedel mando, ule por En Ia formacién de la teoria administrativa, el estadounidense Chester nivrsiad de Havas ‘Bamard es fundamental en cuanto a la clarficacién de concepios de la organizacién como estructura social, Sc ha dicho que Barnard hablé de autoridad con autoridad. Vio a la organizacién como sistema social" Se ha reconocido a este autor como pragmitico clisico en el campo sociolégico de las organizaciones productivas, con formacién en ingenieria industrial cen la Universidad de Harvard. "> B 5.2 ‘Sister sci La empress sister sci invisible, en tnt qu su components materiales ge == ‘sce needs del ml, de persons, de proces producto @ de empress gut decide emp lo rodeo y svi con fo av delat el cere del cps wna prdctv, Pe inn, ‘dos os elements de na empres 00 scales, taro cbeios come sbjetvs. ara Chester Burm Is gnizacion ea un sist de intacions socs blanca y continu Las coctrtuciooes de cada miei eatin drvlamente elaconada con la eieficinnes qe oben, ‘incr, estate, astorelizacin, et, para moles comporamient indivi eoordinad y preset, 123 oe124 UNIDAD 5 ESCUELA ESTRUCTURALISTA En su libro Las funciones del efecuive, publicado por la Universidad de Harvard, analiza papel de la autoridad y su uso por ls directivos para la consecucién de los abjtivos do la empresa, Bamard consider6 que las principales funciones del directivo son: 1. Desarrollo y administracin de sistemas de produccién ¢ informacién ‘para la toma de decisiones, 2. Motivar y estimular a fos miembros de un emprese para aleanzar un des empedo elevado, con esfuerzo cooperative (trabajo en equipo). 3. Deir los prayeetos (programas de a _gruentes con los propdsitos de ls organizaci a) de largo plazo, con abjetivos con Bamard reconocié la dependencia de la organizacién en sus clientes, proveedores, i= versionistas y ottos factres extemos. Asimismo, sentencié que la empress que no asegure cl abastecimiento continuo de materiales y provisiones o no encuentre salida y venta perma- nente asus productos, estaré amenazada de muerte, En una organizacin, un individvo estaré por completo dispuesto a cumplir ls érdenes 4e Ios altos directivos cuando se cumplan, al mismo tiempo, estas condiciones: Primera: que el colaborador comprenda la orden Si una orden se express en términos complicados © ambiguos, es imposible obtener los resultados buseados por el ejecutivo, De ah que el lenguaje deba ser seneillo y Tan, En «aso de que Ia informacién tenga un nivel tedrico y tEenico, el directivo debe traducirlo al lenguaje de! receptor. Aparentemente, en las empresas no hay problema de comunicacién porque, segin los supervisores de los rangos alto y medio, sus érdenes no tienen defecto de emisida; sin em- ‘bargo, como la organizacién tine nivees jeringuicos y las érdenes flyen a través de diversas {erarguias, cada una puede dstorsiona los mensajes. Hs comin ver problemas en las empresas ‘generados por la falta de comunicacion entre la base de operatios y Ia alta direccién, porque los mandos medios filtan y deforman la realidad por intereses personales y percepciones individuales. Aunque Elton Mayo ya lo habia detectado, Chester Bamard afirmé que la ‘comunicacin es una de las principales funciones de la alta dreccién, la cual debe buscar me- canismos para evilar los filios. Algunas empresas emplean buzones de quejas a la direcci6n, © Dien, algunos ejecutivs se redinen de forma peridiea con los operaries y sus supervisores para oir al trabajador directamente y analizar los problemas en conjunto, rompiende la estructura ‘tradicional que establece que las Grdenes deben pasar de un nivel aot, Segunda: que la orden sea congruente con la meta de la organizacién Si un ejecutivo pide a un colaborador algo fuera de los procedimientos, politicas y normas de la empresa, el colaboradar entrard en conflicto interior (personal, y si reaiza la orden es corresponsable. 124PRINCIPALESEXPONENTES 125 ‘Tercera: que la orden tenga relacién con los valores (intereses) del colaborador Sivuna orden, tarea 0 fancién de un puesto en una empresa no esté alineada con los valores del individuo, creencias, prinipios morales y empresarales, dificilmente se ejecutaré con gusto ¥ cfciencia, A muchos vendedores no les gustan las ventas y trabajan en ellas, © bien, muchos Financieros no concuerdan con la idea de la rentabilidad de las empresas y trabajan en esta dre Los valores morales de un individuo son determinantes en su visiin y le dan significado @ su existencia, Cuando concuerdan con los valores de la empresa, los niveles de ejeeucién, tienden a ser superiores. Cuarta: que esté capacitado mental y fisicamente para ejecutar Ia tarea La competencia laboral, es decir, la destreza de una persona al ocupar un puesto debe sgarantizar el grado de ejecueién requerido. Cualquier falla en su eapacitacion y actitudes repercutiri en su desempedio, CONCLUSIONES Y APLICACIONES ‘Una capacidad bisica del directivo es el uso correcto de su autoridad, la cual depende en parte de los rasgos personales de su caricter y que deben perfectionarse con su formacin tebriea el mando. Obviamente, la experiencia nutre su habilidad, sempre y cuando le aproveche y el individuo tengo una actitud reflexiva ant los efectos de sus acciones y decisiones. Hoy, las empresas trbajan los valores morales y empresariales de los miembros de la empresa con cl fin de generar una visién compartida que facilite la comunicacién y alto descmpeto de sus integrantes, RENATE MAYNTZ [Esquema de los puntos de estudio: 1. Bsereturs de sutoridad y Sipologa de las UL Exructura de [1 Jerrquicas APORTACIONES Ja comunicacién ALA Il, Disfanciones 4 2. Demoeriticas ADMINISTRACION } estructurlesy contlicros 3. Teenicas Formalizacién RENATE wv yburocratizacién ANALISIS CRITIC bs126 UNIDADS —_ESCUELAESTRUCTURALISTA ANTECEDENTES Para Maya] tin estructura ex muy ampli, y se refer 2m modelo de pentamfeato caracerstico de un geupo co- ete Mozervu detsmis FOpondieate aun po de organi suai copedelawpae ArQUetipa* ‘aon yalecomesjatocos_ Mayne esablece un modelo de tipologiabisice que permite Ait Ein y Rah Daler, aniisissocolicos conform alas cacicteristies blsicas de los nerds ie difeenss organs sociales. Es canveniente defiae el téino cagacatve) niger Mpologia y comprenderlo bien para formar la base tes ‘Sana reir requir el digestivo profesional, ai come cl investiga. ‘ry cero pre 53. RENATEMAYNIZ, Tipologia de Jas organizaciones Maynts estableci6 una tpologla con base en Ia autoridad y su toma de decisiones respesto de los objetivos de la orgaizacién social rdiante te clases de estructura 1, Serdaquica 2. Democritica 3, Téenica 1. Organizaciones estructuradas jerérquica y autoritariamente ‘Mayntzsostene queen estas organizaciones la dieceiém es la inica que tom las devsiones bisicas, encaminadas directamente al objetivo de la organizacin; el prottipo de una orga- izacién semejante lo consituye la empresa tradicional, la organizaci6n administrativa de ‘un gobierno, el ercitoy Ta Ines, El director general 0 propietario del negoro tiene un concepto claro de &stey de ‘mo se maneja. Delege autoridad ¢instancias intermedias con gerentes de dreas func: hales para tomar decisiones y ejecutar programas concretos en un campo especifico, pero continia sometido ainstracciones de la drcccién suprema, Cuanto mis bao es el nivel de una persona o grupo, mis predomina cl obedecer sobre el mandar. El origen de esta estructura viene del ejrcitoy a Iglesia. Emel primer caso, son mucho ris feres la autoridad y os sistemas coeritvos para Ia obedienca, en raza del sgilo que inplicun as tics militares; en cuanto la. sepinde, ls obedincia alas istancias superiors detva de vats religiosos(promesas a Dios) para acatar as érdenes. Hoy en dia, las empresas, gracias alas nuevas tors de ditecién, se ha «© integran al personal a partir de valores y estuetutas psicosovales mds eficientes para el cumplimiento de sus cometidos. En la pequefia empresa por su tamafo, es mis informal el uso dela autordad y, por tanto, siempre ha sido mis participative; sin embargo, los duefos se gulan mis por patrones pateralists yrelacionesamistosas lemocratizado” ews modo coro vida Soo orien env o grado "rtrd" deen prec, cal ‘ena acts, ibis yn crcl Sen 8 9, al compo, iver eo ‘Score wecnipa elcome de spo 126PRINCIPALESEXPONENTES 127 2, Organizaciones estructuradas democraticamente Son organizaciones sociales donde los integrantes deciden por asamblea, como los sindiea- tos, clubes sociales y puttdes politicos; aunque hay un cuerpo administrativo, se rigen por los acuerdos y estatutos aprobados por la mayoria, conforme al quorum y cieras convoc torias que deben reunir determinados requisites para su publicacién y difusién, “s~ ™ * Aiios después se incorporé el concepto de la piramide invertida, el cual es un estilo de ireceién muy democritico, participative e, incluso, en la parte superior de la pirdmide se ubica al cliente externo e intemo de ls organizaciones. En estas dos pirémides, natural « invertda, se ilustran las estructuraciones de autoridad, segin le clasficacién de Mayntz (v6ase figura 5.1). i=. Maynty arma: "No basta que los puestos directives se determin por elecién pare convetiren democrtica ‘una ongunizacin, pues puede ocurir que ls elegidosdispongan de un poder limitado de {ecisidn y de mando... Por supuesto, nuestiasorganizaiones denominadas democritcas, ‘com los partidos, sindcatosy asociaciones, « menudo no responden a estos regusitos, 1 ‘val no quiere decir que earezca de sentido ablir de un tipo democritco de orgunizacién.” oa FIGURA $1 Bstrcturaciones de autoridad de Mayntz 1271s UNIDAD 5 ESCUBLA BSTRUCTURALISTA Aplicacién de las estructuras democriticas en la administracién de empresas A partir de estos nuevos paradigmas (teorias ditectivas), la gran mayoria de las empresas ha ddejado el esquema autocritico para incorporar elementos de la organizacién demacritica, sracias a las aportaciones de los estructuralistas. Concretamente, hoy la alta direccién apruc- ’baolegitima su autoridad asi: una ver establecido el plan o programa de accién, el directivo lo sujeta ala aprobacién y al consentimiento de su staff directivo, escucha objeciones y cstablece acuerdos para generar una visin colectiva, Aungue no se utiliza los sistemas de vvolacién en las empresas, la deen de un organismo modemo entiende que las personas {que estin en la operacién tienen mucha informacion; incluso ahora, con la informacién que ‘genera el cliente y/o usuario exterao, se rediseian sus productos y procesos. 5.2 Algunos aos después, al conocer cémo se orgaizaban ls emprestse ignoraban al consumi- or —como se menciond en pias aneriones—, esritores como Lew Young eriticaron la ej de Tas empresas con een "Tal vere fundamento dela drecién que mis se ignora hoy es eld estar cerca del cliente para satsfacer sus necesidadesy antciprsea sus deseo. En muchas empress, el cliente se coavirtié en algo molesto por su comportamiento impredecible, que destuye los planes tsttatégicns que con tanto cuidado se preparaton para é.°* oa a de emp Tn) Pat ee: Lat Men, Mk 9.0 Aa pad tn (ar on clad mab con 0 990390, Cane Pavan Ea 42 Cape 2K por 3. Organizaciones estructuradas por autoridad técnica Mayntz establece otra clasiticacién de las organizaciones: las estructuradas por autoridad técnica, basada en el alto conocimiento del experto. Un ejemplo es el director general de un hospital, de quien dependen especialistas en cardiologis, ortapedia, dermatologia, neurolo- aa, ete la funein del director consist sobre todo en coordinarlos, pues no puede mandar sobre Areas que no conoce; también una universidad se divide en facultades y escuela téc- nicas, las cuales deciden con base en el conocimiento, y aunque dependen de consejos técnicos y consejos universitarios, la estructura de la institucién educativa corresponde a la estructura de autoridad téenica democritica, Otras estructuras organizacionales Mayntz también analizé las estructuras de las prisiones, donde se da toda la fuerza de la toridad porque radiea en un poder coercitivo interno, ny el pensamiento Otro importante examen de Mayntz se centra n las comunicaciones en los grupos formales « informales, asi como en los modelos de pensamiento de las empresas. 128Eseratpo Chile de impress Imagen sien acepads PRINCPALES EXPONENTS 129 Los modelos mentales son: 52 La manera uniforme de pensamiento, supueste y eroncias hondamente ‘arraigados en todos los miembros de una empresa; generlizaciones imigenes que inluyen sobre el modo de comprender el mundo y de aetuar aceptadas por los integrantes en forma genera, que impiden comprender otras formas de hace las ‘cosas y ue establecen un eédigo de lo eorrecto income, Los modelos mentale se forman esponténeamente con el tiempo y fa infuencia de algunos lideresformales ¢ informales, También pueden establecerseintencionalmente Los partidos politicos tienen ideslogos que fundamentan las bases tericase ietles de los miembros de su organizacion social. Hoy, las empresas modelan Ia condueta y la visibm de sus integrantes (cultura de trabajo) mediante eBdigos de comportemiento pare que el cumplimiento de sus objetivos ‘sea mis fel, porque la actividad de Tos miembros y sus valores est aineados a fos de la ‘empresa, y se genere una congruencia ene el ideal de la organizacion social yel del indivi- «duo. Hl diccionario de saciologia define modelacin de la conducta como: Proceso psicosocial mediante el cual se conforma la conducta de modo det nido, con arreglo a los modelos @ que responde la persona. Ein su forma mis sencilla, la modelacién de la conducta consiste en la adquisicién de modos sencillos, ya sea un gesto o una manera de expresarse. En sus aspectos com- plejos implica la adquisicién progresiva de capacidades, acttudes y concep- ciones de vida, como las que pueden tener un soldado, una enfermera, un payaso de circo 0 un politico. Se supone que la modelacién de la conducta se produce en asociacion, Es algo mas que aprendizaje, imitacién y suges- ti6n, aun cuando implica todas estas cosas en mayor © menor medida, En su plano mas complejo, es un desarrollo de la personalidad, mediante la experiencia y la asociacién, que afecta los habitos, actitudes y valoraciones. Erieste plano produce ESTEREOTIPOS (clichés) de pensamiento, MODELOS MENTALES Imaging las ereeniasy el pensamiento de: ‘Un burderata de organismo pili, Ia gran mayoria de los policias judiciales {yun empleado de una empresa transnacional, Genera el estereotipo mis comin de ‘estos grupos sociales y organizaciones, Analizaos, Sobre los modelos mentale, Peter Senge" dice lo siguiente: En la mente levamos imagenes, supucstos historias. Los fildsofos han comentado los ‘modelos mentaes durant sgl, desde I alegoria de la caver, de Plat, El raje nuevo det Pee ML Segs, Luin dilina,Fun Gee 8, ucla, 9.225, 19oe eee ga cous sams ecietaeee BL Scresteane enna sinanane ti nee SNe tas may pesto FORMALIZACION Y SEN Gea'msatiy BUROCRATIZACION Sell Ke sepe alum Oo puto important que seala Mays es el dela "ormalizcion «buroeizacin" Afade que une arganiacion ex muy formas sod ea end ela. Towsemisslayso evo dee Avs ex considers qe Ia lames osu conse at crecimiento da ranizac, ps a medida eee se hac ees Sis enter de ae ne Weve io dtimitar Ins competencias, defini los papeles y delegar In autoridad. pet pen we pitisnemes'snewewe ANALISIS CRITICO cir lL apocioes de ee aor pemieon compres os aspects 0 re mimes snlbcatypocoligioequ cringe aed yh rechean eG? sompeta La ree polo de a oranzaince de Maya (ier clttdp antey seco servi pra modifica ls paradigms de esi isn on Spot, Gitisie de Nae alread al atrarime; por err, mach empress ¥en tess mite ris tndh 0” Gonevan esas utara de pensaninycomusiain, AMITAf ETZIONI aguema de ls puntos qu se ested Troe ita “Apo np emnincons Mis te saa | Sniniacon | Tylgadd {Arto Etzios a oe Se peeriecien.| Non Anise xin a Ein Aplicaién del pensamieno de Etzioni enelsigo 0 130PRINCIPALES EXPONENTES 134 Amitai Etzioni, estructualista clave para entender las organizaciones S.A amtrarerziost Sociales ene siglo xxi nacié ca Estados Unidos y es investigadory ator de varios libros. Segin algunos autores de vangvardia administativ, las, Sevilogscines ideas de Etizoniseguirin modifcando las estrctrastradiconales de endo extadoundene, las empresas y, en general, de todas las intituciones en el siglo xxi. Este ede estado las empresas y, en general, de todas la insituci 1 siglo xxi. eencuntive cine poe autor Sefala que Ia cultura organizacional moldea el comportamiento en. xendeclasorganzaciones 1 individuo en forma determinante, y establece sistemas sociales y ar- socaescoclsiglo XXL _quetipos preconcebidos para lograr la maxima eficiencia organizacional cent diver rte str is ecgaizciones, eae ellos 4 Comparave Analysis oC oper Organizations, Scere Log agutps son mado mentale fomados po acs ‘ev aide humana yu tania tumbre, el liderazgo 0 los ideales de las instituciones, 1a tradicién 0 el consentimiento general; asimismo, son un modo y ejemplo de vida; son paradigmas, criterios idcales de conducta contra el cual se juzgan los actos sociales y, por tanto, modelan el comportamiento individual y social. Los arquetipos determinan Ia vision, la manera en que ven el mundo los miembros de una organizacién o gremio profesional. La forma de trabajar, las funciones, jerarquias y el statu quo generan la norma social que condiciona la conducta. Estén conformados por las valores de Io que es bueno malo en un ambiente u organizaciOn determinados. Cada profesin conforma una manera o estructura de pensar: un médico "ve" al mundo conforme la cultura del hospital; un abogado lo verd conforme a las normas y estructuras juridicas de un Estado, Etzioni setalé que nuestra civilizacién se caracteriza por el comportamiento, el cual esti normado por las organizaciones en que vivimos; sin embargo, la organizacién social esti en todo, como se aprecia en Ia cita siguiente: Ici "Nacemos en una organizacién (hospital, nos educamos (escuelas y uni= vversidades), consumimos nuestros alimentos (en restaurantes y tiendas de autoservicio) y trabajamos en ellas,rezamos en cllas (tempios ¢ iglesias), dirimimos nuestros conflicts en tribunales y nos divertimos en clubes sociales." Amitai Etzioni ‘Cada una de estas organizaciones tiene una cultura diferente, En el caso de la estrue- tura de las empresas, el medio es muy cambiaate y por tanto, el paradigma de estructura de ‘auloridad, comunicacién y papeles debe cambiar conforme a los tiempos para adaptarse a 1a realidad vigente, pues las estructuras rigidas producto del pensamiento de Taylor y Max Weber aplicadas sin criterio limitan gravemente la capacidad humana de reflexién en la direcci6n y administracion de las empresa. BI132 UNIDAD 5 ESCUELA ESTRUCTURALISTA Hay estudios contemporieos que demuestran que la filosofia de las empresas que permite la flexibilidad en sus estructura y en sus modelos mentales son mis eompetitivas yy han sobrevivido a los efectos de la globalizacin, alas erisisfinancierasy alos earnbios en los hibitos de los consumidores. Adems, destacan la informalidad y permiten la iniiativa individual, guiadas por ideas estratégicas del negocio. El pensamiento estratégico en el siglo xxi toma de Etzioni la idea de la importancia 4e la fexibilidad y adaptabilidad de Ia organizacién social a los continuos cambios en el am- biente, toda vez que el poder de ls ideas rectoras, misiény visin, es mucho més influyente en Jos miembros de la organizacién que cualquier plan rigido que limite la creatividad. Para ganar en el siglo xxi se requeri de directores con habilidad, velocidad y destreza, impul- sados por ideas bisicas que puedan encontrar oportunidades en cualquier cireunstancia, y a pesar de la velocidad del cambio; por tanto, es0 s6lo puede venir de personal directive ¥ ‘mandos medios emocionalmente vigorosos y con la claridad que dan las ideas estatégicas. APORTACIONES A LA ADMINISTRACION TIPOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES Y DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN ELLAS. Ewzioni analiza con detalle las estructura y los arquetipos mentales de grupos homogéneos de organizaciones, y establece, al igual que Mayntz una tipologia-modelo para analizarlas y ccompararlas, a partir de la autoridad y control que sociolégicamente ejercen en sus miem- bros. Distingue tres tipos bisicos: Organizaciones con control eoercitive Organizaciones con control utilitario Organizaciones con control normative Organizaciones con control coercitive Una organizacién social de este tipo obtiene resultados con la continua amenaza a sus miembros, como cuando un sujeto intimida a otro con una pistola, Este método provoca hastilidad y funciona mientras se sigue apuntando con el arma; asi, es la menos efectiva para la empresas de! siglo xxi Organizaciones con materiales para que sus miembros logren resullados; aparentemente, el dnico mévil de su comportamiento tiene relacién con el pago econémico. Segin Etzioni, las empresas se ddesarollaron bajo este esquema, y tanto sus directives como sus miembros determinan su comportamiento conforme a los beneficios materiales. La mejor autoridad para esta clase de organizacion es a que calcula los beneficias econsmices. Organizaciones con control normative Se basan en un sistema de valores com- partidos que dirige la conducta que la gente para entregarse 2 una causa; un ejemplo es ‘el misionera religioso que tabaja de forma voluntaria en un ambiente hostil a cambio de _miseros salaros, aunque interiormente est feliz por la causa, En esto tienen su fundamento ontrol utilitario Usilizan un sistema de salarios y beneficios 132APORTACIONES ALAADMINISTRACON 133 las Iglesias; sus miembros comparten valores eminentemente subjetivos y en ello radica su poder; asimismo, participa "Voluntariamente” porque ereen en las ideas reetoras y en sus tos. En relacin con el comportamiento humano, Etzioni sefiala tres tipos Alineado* forzoso, ealculador y moral. Alineado forzoso Este se logra por medios coercitivos a los integrantes, como en la pri- Caleutador Es el que trabaja silo por aspectos materiales: salaios, prestaciones y benefi- cis, sin compromiso moral con la empresa, Moral Es cl que se basa en la misién de la empresa, cuyos valores comparten sus micm- ‘bros sin coerciones y, por tanto, partieipan en sus fines. Hoy se usa cl alineamiento moral voluntario de los valores para generar una vision compartida que le permita a los miembros de le organizacién congruencia y cohesién, por lo que el marco filos6fco de la empresa marca el camino general y deja a sus miembros los las circunstancias cotidiana. Para Etzioni, las empresas, en el viejo paradigma, s6lo justificaban su existencia si utilidades,y las personas les eran tiles slo si generaban resullados materiales inme~ Aiatos,y, asi, no importaban los valores morales. De ahi la vieja frase business i business. Etzioni en el SIGLO XXI La partcipacin de los miembros en los fines dela empresa es vital para el éxito, y éte silo se logra con clementos subjetivos’ compartidos (valores y creencias del sujeto, de abi la palabra subjetvo; en la organizacin se habla de ls valores de Tos empleadas), lo que se con- sidera importante; por ejemplo, cuando los miembros aceplan que el cliente es importante 1y servtle es la base del negocio; entonces, las acttudes del personal cambjan. Las empresas del siglo xxi generardn sus estrategias con base en la ideas de Etzioni, reconocerin su mision, taducirén sus valores en una visién eolectiva y aceptarin que n0 sélo las aptitudes cuentan, sino también las acttudes para trabajar en equipo. General Electric se vio en la necesidad de admitir que sus sistemas, procedimientos y controles, si bien es cierto que en alguna época le fueron iiles, detenian el crecimiento de la ‘empress ¢ incluso limitaban la mente de sus directivos; por eso tomaron el concepto de arqui tecturs social para modificar Ia cultura onganizativa y romper con los paradigmas y modelos ‘mentales anteriores La rearguitectura social es un concepto moderne a partir de las ideas de los estructu- ralistas Ftzioni y Mayntz, Se refiere a destruir el viejo modelo mental y disefar uno nuevo, Er las waluccones se range el eno “sina, que se rlcona con lt enfermedades metals. La ‘singnime de dspine Es convenient er eidad con el vocal “subjeivo,pus le velcona con lg sin imporanca, ro lucida por ides passers. Para musts efteos,ubjtiasson ls verdads gue raueve un comportmene, 133134 UNIDAD SS _ESCUTLA ESTRUCTURALISTA Es un proceso de muerte y renacimiento que comienza con la desvineulacién y abandono dol pasado, en ocasiones doloroso, para dar cabida a una nueva vision motivadora con un muevo tejid social, La arquiteetura social es cl arte de diseiar y construir una organizacién social com- pleja en la que los individuos, al entender la funcién de la empresa en su totalidad, ade- can todas sus acciones y decisiones a la esencia del negocio (vision) y se concentran en lo importante desde sus diferentes unidades de trabajo, sin necesidad de barreras psicoldgie 0 sociales producto de la divisién por departamentos, cadenas de mando y sentimient de propiedad de un puesto, La inexistencia de barreras y la alta competencia de todos los "membros en sus posiciones es el ideal ul6pico de la empresa, y proviene de la idea de que Jos sistemas represives y aulortaros son innecesarios cuando las personas estén comprome- tidas social, econémica y moralmente con Ia empresa. Segin Peter Senge, en la rebelién de Espartaco — eselavo romano que inculeé ideas profundas en cada uno de sus seguidores, ‘tal grado que cuando los centuriones romanos los capturaron y les informaron que lo perdonarian si decian quién era Espartaco, y todos respondieron: "|Yo soy Espartaco!"-idea de libertad eta lo importante y no una persons o las jerarquiss y posiciones del ejercite De esta forma se logré una arquitectura social en su época Andlisis critico Las aportaciones de Etzioni son ineresantesy, como en el etso de Renate Mayntz, cabe con- cluir que esta concepeinilustra mejor la problematica de a organizacién, pues el compor- tamiento humano esti determinado por las estructuras, Por esto, Edgar Schein dice que "e hombre y su comportamiento son muy complejos, side verdad queremos comprenderle; Ldebemos analiza todas las variables" Se puede considerar a Ftzioni un ieonoclasta, porque derribé los modelos mentales dt Jas organizaciones de las empresas, El pensamiento de Etzioni es el fandamento de los eambios que logré Jack Welch @ Finales del siglo xx. Al cambiar la mentalidad de ls altos drectivos de la General Elec, {quienes se regian por valores inoperantes aun en la época de a competitividad y la globalig- cin, y se regian mis por el pensamiento uilitario —sobre todo financiero— asi come por Jas estructuras jerdrquicas que hacian lenta a la empresa, en palabras de Weleh:* ‘No se les puede culpar a las personas nia Tos ejecutivos de negocios de empresas, ellos son inteligentes y perspicaces, pero limitan su atencién a hhechos del pasado y sélo financieros; con ellos toman decisiones y buscan Jos mecanismos que obliguen a cumplir sin permitir que sus colaboradores pparticipen o se involucren en los grandes objetivos estratégicos. Ademés, scr producto de lo que se ensefié durante muchos afios en las facultades de ac- ministracién de empresas y es la razén por (a cual muchos gerentes estarén ‘mal preparados para dirigit las organizaciones del siglo xxi 1 ac Wel y Jon A. Bye, Habla claro, Vergr,Bassons, 2002, 9.76, 134RESUMEN En esta unidad hemos estudiado: Los soci6logos se han interesado por estudiar las estructuras sociales de las organizaciones hhumanas y se abocan generalmente al andlisis de comunidades con vineulos raciales, eli 080s, histGricos, Iinguisticos, formas de gobierno y trabajo. También han investigado los tipos de organizacion social, tanto productivas como religiosas, de diversién, educacion, sindicales, de convivencia sovial y familiar, ete, para encontrar las reglas que rigen a cada una de estas organizaciones y sus formas de gobierno y produccién, ademis de Tos elemen- tos fundamentales que las caracterizan, El estructuraiismo es el estudio socioligico de las diferentes formas de organizacién social, patrones establecidos de inteacci6n, visin (forma de pensar) y elementos de estati- ficacién social (clases y jerarqulas), as como las funciones de sus miembros por sexo, edad y posicién social, con el fin de conocer emo funcionan, cambian, se adaptan yio se destruyen, Jas organizaciones sociales. Sociolégicamente, estructura se ha definido de la siguiente forma: "Organizacién de partes de relativa permanencia o persistencia capaz de actuar como tal de determinada ma- rera y cuyo tipo se define por las clases de acciGn que puede emprender, es decir, sus fines (Estado, Iglesia, empress.” El sistema de autoridad constituye el elemento mis comin y estable de las organiza- cones, ya que en tas existe una forma de gobierno, EI sistema de comunicacién organizacionai tiene diferentes flujos y puede correr en variadas direceiones: en sentido horizontal (entre posiciones iguales) o en sentido vertical (entre rangos diferentes, de arriba abajo o viveversa). La estructura del comportamiento funcional estudi ala organizacién desde el punto de vista de la division del trabajo, los papeles que debe desempetar y los comportamientos reales de los miembros dela organizacién, La estructura de formalizacién o burocratizacién constituye el grado en que una “organizacién se rige por normas o reglasestablecidas. Caracteristicas del estructuraiismo Esta corrente ha sido desarrollada por los socidlogos que tratan de combinar la estructura formal con aspectos de comportamiento humano y la conexién de la organizaciéa con todo el sistema social Analiza los conflicios que se generan por la estructura y la disfuncién, clasificandolos para facilitar su manejo, Tambign se caractriza por sus andlisis de los objetivos organizacionales. Diversos autores que pueden ubicarse dentro de esta corriente administrativa, desa- rrollada fundamentalmente por sociélogos industrials, son: Max Weber, Cheste Barnard, Renate Mayntz, Amitai Etzioni y Ralph Dahrendor, ‘Algunas aportaciones de Max Weber a la teoria administrativa: Concepto de burocracia. Para Weber cl concepto de burocracia remite la direccién y administracion del sector piblico, por lo que desarroll6 un modelo ideal, cl cual esta fundado en un conjunto de reglas y principios a seguir para la debida administracion y comportamiento de los servidores piblicos, 135136 UNIDAD 5 SCUELAESTRUCTURALISTA El modelo ideal de burocracta de Weber comprende:fundamentalmente (© Mévima divs del trabajo © Jerargia de autoidad (© Reglas que definen la esponsbiidad yl labor (© Fria acid del administrador (© Cilfcacién nica y seguridad en el trabajo (© Evitar la comapeion Concepte de autoridad. Weber vila los vocab poder, autoridad y dominio come sindnimos, ylos define as: “La posibiided de imponer la voluntad de una persona sobre cl comportaminto de Chester Hamad, socilog ertdounidense,eefala que Ia sttoridad debe descenser en rdenes ineligible para que elsuboedinado comprenda la orden. Aade que para gue ‘una orden sea secu, el suborinado debe eosiderala como congrucne en los objet ‘vos de la orgaizacin y sus objetivos personales. También arma que el subordinado debe ser capaz sca y mentalment para ejecutra, ‘Barnard considers que ls principales funclones del drsctve son (0 Desarrollo adminitracin de sistemas de produeine informacin par a toma de essiones. 0 Motivaryesimular a los miembros de uns empress para lesa un desempeto cle ‘do, con exfueren operative (abajo en esp). (© Defi los proyectos programas de acisn) de largo plaza con objetivo congrucates on os propos de la organizacisn Para Mays cl trmino estructura es muy ampli, y se refiee a un modelo de penss- siento caacteristio de un grupo corespondiente aun tipo de organzacin social; es un aequetio, ‘Mayne estableis a tipolgla de las orgeizaciones mediate tres estructura © derdeguicas Democritias © Teenie ° Mayntz se aboos fundamentalmente al estudio de a forma en que se comunican los grupos formaleseinformles, si como en los modelos de pensamieno que prevalecen en Ins empress ‘Los modelos mentales son la manera uniforme de pensamicoo, supuestosy creencias {que estin hondamente arraigndos en todos los miembros de una empresa, generalizaciones «imigenes que inluyen sobre el modo de comprender el mundo y de actu, aceptadas por Jos integrates en forma general, qu impiden comprenderotas formas de hacer las cosas {y queetablecen un ego de lo que es correc e income 36[AUTOEVALUACIONY RETROALIMENTACION DELAPRENDZAIE 47 Oo autor estudiado es el estructuraista Amitai Etzioni, quien estableci6 una tipologia de las organizaciones: © Coercitvas Utilitarias © Normativas Mixtas La tipologia del comportamiento humano englobs los aspectos: 00 Alienador ° Caleulador Moral Etzioni sefiala que Ie eultura organizacional moldea el comportamiento en el indivi- 4éuo en forma determinante, yestablece sistemas sociales y arquetipos preconcebidos para lograr la maxima eficiencia organizacional ‘Segiin Etzioni, los arquetipos son modelos mentales formados por la costumbre, cl liderazgo © los ideales de las instituciones, la tradicién o el consentimiento general; asimis~ ‘mo, son un modo y ejemplo de vida, Son paradigmas, riterios ideales de conducta contra el cual se juzgan los actos sociales y, por lo tanto, modelan el comportamiento individual y social EE pensamiento estratégico en el siglo xxi toma de Etzioni la idea de a importancia de 1a Mlexbilidad y adaptabilidad de la organizaciéa social alos continuos cambios que se dan cencel medio, ya qu el poder de las ideas rectoras(misiény visi) es mucho mas influyente en los miembros de la organizacién que cualquier plan rigido que limite le ereatividad. AUTOEVALUACION Y RETROALIME DEL APRENDIZAJE 'TACION 1. ‘Sefiala cuéles son los aspectos que estudian los representantes de la Esevela estruc turalista, Enuncia qué es estructura Sefala cémo pueden darse los flujos de comunicacién en las organizaciones. ‘Menciona que aspectos considera Mayntz como los més importantes de la estructura organizacional, {Qué es Ia estructura del comportamiento funcional? Enuncia tes caractristicas del estructualismo, Sefala el concepto de buroeraeia, segin Max Weber. Indica cma clasitica Weber la avtoridad y explica cada unos de su tipos “Menciona los elementos del modelo ideal de burocracia, Explica brevemente los elementos mencionados en la pregunta anterior. Indica qué limitaciones se le han atribuido al modelo ideal de burocracia de Weber y analiza criticamente sus aportaciones a la administraciéa, 12. Sefialay explica los elementos bisicos que segin Barnard existen en la auloridad, 137138 UNIDADS ESCUELA ESTRUCTURALISTA 13. Enuncia la definicion de autoridad, segiin Barnard 14. Explica las condiciones bajo las cuales un subordinado acepta una orden, segin Bamard, 15, Cémo clasifica las onganizaciones Renate Maynt? 16, Explia lo tipos de organizaciones sefalados por Maynt 17, Como define Mayntz los papeles? 18, {Cul es para Mayntz una fuente de conflictos organizacionales? 19. Segin Maynt, ;cuindo hay conflieto y de qué dependen las respuesta de Tas personas ante él? 20, Sefiala y explica, dando ejemplos, los tipos de organizaciones segin las clasifiea Bvioni 21. Menciona y describe los tipos de miembros de la tipalogia del compostamiento que presenta Eizir Caso del Dr; Espindola (la.parte) Para resolver lo siguiente deberis leer el Caso del Dr, Espindola, Ia. parte ubicado en la pigina 342 de la unidad 13. En dicho texto se narran los heehos que deberds analizar. Para resolver lo siguiente deberds leer el Caso del Dr. Espindola, 1a. parte, ubieado en la pigina 342 de la unidad 13. En dicho texto se narran los heehos que deberds analiar. Después de leer lala. parte del Caso del Dr. Espindola, analiza y contesta lo siguiente: © (Lanormatividad juega el papel de “autoridad”? {S1? ;No? Por qué? © {Loanterior genera dualidad de autoridad? © Bl jefe de personal es la autoridad en materia de salarios y el encargado de aplicar la norma legal, y por ot lado, el director es el responsable de los resultados. {Lo anterior genera dualidad de autoridad? ;Si? ;No? {Por qué? © {Es correcta la posicién del seflor Hemindez al negarse a autorizar el aumento? {Si? ;No? ,Por qué? ©" {En qué responsabilidad incurre el sedor Hemindez al no observar la norma? © {Le alto espirtu de servicio al senor Hernandez? © {Este problema atafe s6lo a administradores, o puede presentarse en otra areas de trabajo en las instituciones? © (La normatividad inflexible puede ocasionar mayores costos ¢ incluso la pérdida de vidas en un hospital? ©» {Qué hubieras hecho tt en lugar del doctor Hemandez? © Laposicién del doctor Hemande7, director del hospital, es corrects? © { Uiilizd bien el doctor Heméndez su autoridad? © [Le falt6liderargo, y por tanto comunicacién y motivacién, al doctor Heméndez? © GExisten problemas estructurales en el sector salud de México que no permiten la eficacia de las instituciones piilicas en materi de salud? © {Sepuede resolver este caso dentro de la normatividad cn las instituciones pibicas? © _{Esnecesario revise las estructuras actuales del hospital? © {Qué propones pars resolver et caso? 138[BIBLIOGRAFIA 139 BIBLIOGRAFIA Etzioni, Amita, Organizaciones modemnas, UTEHA, México, 1972 George, R Terry, Lecturasselecas en adminisracn, CECSA, SL, Mayntz, Renate, Sociologia de la organizacin, Niaz, Madi, 1972 Mousels, Nicos, Organizacidn y burocraia, Pennsul, Bueclona, 1973, Schein, Edgar H, Pricologia de a organizacin, Prentice-Hall Internacional, Espafa, 1975. ‘Varios autres, Clsicas en aiminisracién, Harwood F. 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