eyia12t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dal intento Pagina Principal / Cursos / Perti / Konecta Per / Formaciones de Opevacién Especificas / MOVISTAR CHILE / INBOUND. 7 MASIVO / BELIEVE MASIVO MOVIL / MOVISTAR CHILE - BELIEVE MODULO JORNADA DE EVALUACION Y FEEDBACK J EVALUACION / EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE Comenzado el lunes, 6 diciembre 2021, 7:31 Estado Finalizado Finalizado en lunes, 6 diciembre 2021, 8:49 Tiempo 1 hora 17 minutos ‘empleado Calificaci6n 18,00 de 20,00 (90%) Pane 1,09 sobre 1.00 Recambio de equipo: ‘Se comunica Don Gonzalo Gonzales Gonzalete, desea consultar cuales son los requisitos para que un cliente como él, solicite un recambio voluntario de equipo. Seleccione una: a. El dliente, debe tener un VCP mayor a 2.419, Clientes migrados de Pre a Post: Debe tener 6 meses con boletas emitidas ¥y pagadas, Cliente habiltacién alta o portabilidad: Debe tener 3 meses con boletas emitidas y pagadas b. Lallinea debe estar activa, no en cobranza, Debe ser el titular de la linea (Validar), debe tener un VCP que sea mayor 0 igual a 2.419, la linea debe tener una antigedad mayor 2 6 meses, . Lallinea debe estar activa, no en cobranzas. Debe ser el titular (Validan, debe tener un VCP que sea mayor 0 igual a 3051 (esto si es por financiamiento interno, si es para otra modalidad varia el puntaje) y no debe tener érdenes pendientes, 4d, Puede ser el titular o el usuario registrado, el VCP del cliente debe ser mayor a 2.419 y la gestién solo debe ser en. sucursal. Iitpseidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview.ohpattempt=5228868cmi anseyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento Pregunca 2 Finakeodo Puntda 1,00 sobre 99 Problemas de Pago: Contesta Verdadero o Falso, segin el procedimiento de Problemas de Pago i, La interaccién que se registra es: R1: Gestionar cobros y pagos R2: Consultar Pagos Resultado: Se Entrega Informacién Comercial li, ElIDde pago pose un cédigo de 17 digitos lil, Siel cliente solicita el reembolso por pago duplicado se tiene que ingresar el siguiente caso T1: Gestionar cobros y pagos T2: Devolucién de dinero (Reembolso) T3 Pago Duplicado Iv, Siel cliente no cuenta con el comprobante de pago, puede acercarse a una sucursal para que le gestionen un duplicado, Seleccione una: a. WEF b. vFW Wr d. WE hntpsteidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview.ohpattempt=5228868cmi ana.eyiai2t 849) [EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revision dl intento| Pregunte 3 Fiateado Punta 1,00 sobre 1.00, Indicar cuantas lineas tiene activa el cliente, segin la siguiente Imagen: Seleccione una: a. Eldliente tiene 3 lineas activas, b. Elcliente tiene & lineas actvas. c. Eldliente tiene 2lineas activas. 4d, El cliente no tiene ninguna linea activa Iitpsticidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview php attempt=5228868cmid=15902 33,eyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento Pregunce 4 Finaleodo Puntda 1,00 sobre 99 Cambio de Titularidad: Lalinteraccién correcta a registrar cuando el cliente con plan solicita un cambio de titularidad es: Seleccione una: 3 Rt: Gestionar Solicitudes R2: De titularidad Resultado: Se entrega informacién comercial ©. a1: Gestionar cambios R2: Cambio de plan Resultado: Se Ingresa Orden © Rt: Gestionar cambios R2: De titularidad Resi 1do: Se gestiona caso 9. 1: Gestionar cambios R2: De titularidad Resultado: Se entrega informacién comercial Iitpsticidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview php attempt=5228868cmid=15902 4n3eyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento egunea 5 Fiatado Punta 1,00 sobre 1.00, Detalle de servicios: Ome deragadote ‘Saco le acne? ‘Segan la siguiente imagen, indica el ciclo de facturacion, cédigo de plan, cantidad de dias Roaming, cliente: Seleccione una: ® Cio 1 / OCA 15 dias Roaming / Antofagasta ©. Ciclo 1 OAC / 10 dias Roaming / Antofagasta « Cielo 19 / OBC /21 dias Roaming / Valparaiso 9 Cielo 12 OCAs30 dias Roaming / Antofagasta Regién donde vive el 5113eyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento Pregunce 6 Finaleode Puntda 1,00 sobre 99 Desactivacion de SVA: Que gestién tengo que realizar si el cliente solicita la baja total del Movistar Play? No desea mantener MPlay Full ni MPlay Light. Seleccione una: 3 Tengo que abrir un caso con la siguiente tipologia T1: Solicitud de Baja Call Center (Sucursal) -T2: Movistar Play. - 13: De acuerdo can lo informado por el cliente. Le indico al cliente que la baja del servicio se realiza solo por la Web de Movistar y se Registra una interaccién:- Rt Gestionar Altas/Bajas - R2: SVA ~ Resultado: Se entrega informacién © Tengo que tomar todos los datos del cliente: Rut, Correo y tipo de servicio contratade y enviar un correo ami Lider para que gestione la baja ‘Tengo que llamar a la MDA para gestionar Ia baja con los datos del cliente. Progunta 7 inakzaxo Detalle de cobros: Hola mi nombre es RODOLFO ALEJANDRO MORALES MORA contrate un equipo con el programa Movistar One y deseo saber cuando debo hacer la renovacién, mi numero es 56995414086. Segin lo expueste por el cliente, que informacién le brindas. Seleccione una: 3 Don Rodolfo le informamos que efectivamente usted cuenta con un contrato de Movistar One que inicié el (01/09/2021 por un equipo APPLE IPHONE 12 PRO MAX 256GB GRAPHITE, la renovacién del equipo se deberia realizar el01/06/2022. Don Rodolfo, le informamos que efectivamente usted cuenta con un contrato de Movistar One que inicé el (02/09/2021 por un equipo APPLE IPHONE 12 PRO MAX 256GB GRAPHITE, la renovacién del equipo se deberia realizar e102/09/2022. Don Rodolfo, verficamos en el sisterna que usted cuenta con un contrato de 18 meses que inicio el 01/09/2021 y finaliza e1 01/03/23. ans hitpstcidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview.ohp attempt=5228868cmieyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento Pregunce 8 shea Punta 1,00 sobre 99 Detalle de Boleta BO | enue RUT: 76:124,890-1 verte, (Ratemoeetme | BOLETAELECTRONICA Ne 299798817 SIT Santage Ovaite Sendo Pic Telefe, aioe aos aneiesy de Lara Dstans, 0 ‘Cuenta Telefonica Ofinicin de Conceptos al Reverse) aldo tar vgn O-e 2019 sa08 i a ‘iso [ff | 00.200 [ES ame fA Medio de pave Fecha de Page: Monto real Monto original Esiousls v Seecconar . Cap Etectivo Pesos 11-2018 e887 8.587 Cas Etectivo Pesos 05-12-2016 saris 58715 Tanela de Debio PALE 40.000 40.000 Cap Etectiva Pesos 27-12-2018 32714 32714 Tageta ce Déoto 30-01-2019 57.326 57.326 Cap Etectno Pesos: 08.02.2019 59087 59047 Histerial de pages "Buenos dias, mi nombre es Ingrid, y te cuento, lo pasa es que estoy viendo que mi boleta me llega por un valor $ 110 116, y cuando fui a pagar, solo me aceptaron un cobro de $ 51 063, lo cual es bastante incémodo pues en algo tan importante como la boleta no puede venir un cabro mayor al que realmente tengo que pagar, Me podrias rectficar esta boleta” Seguin lo expuesto por el cliente y el andlisis de la imagen adjunta Qué informarias al cliente? (Considera la llamada es recibida el 09/03) Seleccione una: a "Sra, Ingrid, buenas tardes. Le comento que sl bien es cierto, ne podemos emitir una nueva boleta por un periodo que ya fue facturado, no obstante sile puedo explicar lo que ocurrié: Su boleta se emite los dias 1 de cada res y si para ‘ese momento hay algun saldo pendiente de pago del mes anterior, este se sumaré a la deuda del mes en curso” b. “Sra. Ingrid, buenas tardes. Le comento que no es posible hacer una Re facturacién, pero si usted desea puede acercarse a Una sucursal para solicitar una carta de no deuda, la cual tiene un valor legal superior a una boleta” “Sra, Ingrid, Buenas tardes. Le comento que eso ocurre siempre, esto es porque para cuando cerramos un ciclo de facturacién, la boleta anterior siempre est pendiente de pago. No se preocupe, por que como le indico, siempre pasa” hitpsteidactk.grupokonecta,com/mod!quiziteview.ohp atempt=5228868cmi 73eri22t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dal intento 4, "Sra, Ingrid, buenas tardes. Le comento que eso es normal, no interfiere con sus pagos y le sugiero que sus pagos los, realice en sencilito © una de nuestras sucursales para que pueda pagar solo lo un mes" Pregunee 9 Panta 1,00 sobre 190 Aplicativo Believe: Cus de las siguientes funcionalidades NO corresponde a Minifront? |. Autentiica (valida) el numero de serie del dente I Detecta deudas internas y externas. Ii Alerta sobre casos con incumplimiento de SLA. IV, Entrega VCP y Limite de compra del cliente. V. Controla ventas de productos y servicios de manera que el cliente no supere el limite de compra Seleccione una: a likivyy b. Lulyal ely 4. Solo tl Progunta 10 Finalized Parti 0,00 sobre 100 Funcionamiento mévit “Hola me llamo Juan, le comento que yo recargo de forma semanal mi servicio, no puedo navegar a pesar que tengo SOGB", Considera que es un servicio prepago y no esta clientizado Qué debemos realizar para continuar con la atencién? Seleccione una: a, Validar la titularidad y clientizar. b.Validar la linea que debe estar activa / Valida en la pantalla Detalle de la suscripcién, pestafia Eventos, sila linea tiene trafico de datos c. Verifica que no ex! casos pendientes/ Confirma que no existan Fallas Criticas, d,_ Validar inconveniente de servicio ingresando a Diagnosis. hitpstcidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview.ohp attempt=5228868cmi angeyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento Pregunta 11 Finakeodo Punta 0.00 sobre 99 Funcionamiento mévil (Cua de los siguientes enunciados es incorrecto: 1) Para equipos iPhone no existen configuraciones manuales de APN. 1 El Diagnosis se abre desde Mis Aplicativos > Herramientas Apoyo > Diagnosis lip Sie cliente cuenta con un dispositive con sistema operative Android, se le debe gular a efectuar la configuracién manual de APN. IV) Al editar el APN, se tiene que poner los sigulentes datos : Nombre: Movistar Internet / APN: wap.tmovilcl/ Nombre de usuario: wap / Contrasefa: wap Seleccione una: al bt Intpstcidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview ohp attempt=5228868cmid=15902 913,eyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento Pregunte 12 Finaleodo Punta 1,00 sobre 99 Cobranza Believe: Sivalidamos que el cliente cumple con los requisitos para aplicar descuento de cobranza y este descuento no se aplicé (ya ‘cumplié el SLA), que gestién debo realizar. Marca la respuesta correcta Seleccione una: ® para que se aplique el descuento ofrecido por el area de cobranza, ingresa un caso. Desde el Home de interaccién, presiona el botén Caso incidente e ingresa la siguiente tipologia: T1: Gestionar cobros y pagos T2: Descuentos de Cobranza T3: No aplicado, Para que se aplique el descuento ofrecido por el rea de cobranza debo derivar al cliente a una sucursal presencialy Registra una interaccién R1: Gestionar Cobros y pagos R2: Descuentos de Cobranza Resultado: Se Entrega Informacién Comercial Para que se aplique el descuento ofrecido por el drea de cobranza, ingresa un caso. Desde el Home de interaccién, presiona el botén Caso incidente e ingresa la siguiente tipologia: T1: Gestionar solicitudes 12: Solicitud de documentos ‘a cobranza T3: Devolucién CHP Pregunts 13, Finalized Pane 1,09 sobre 1.00 Cobros y pagos Believe: Que caso incidente, debes ingresar si el cliente ha realizado un doble pago de su boleta, pero no desea dejarlo como saldo @ SU favor, lo que desea es que se le genere el reembolso. También, Indicar la interaccl6n con la cual se guarda la atencién Seleccione una: ‘a, Tl: Gestionar pagos 12: Devolucién en cheque (Reembalso) T3 Pago Duplicado / R1: Gestionar cobros y pagos R2 Devolucién de Dinero (Reembolso) Resultado: Se ingresa caso b. Ti: Gestionar cobras 12: Devolucién de dinero (Reembolso) T3 Pago Retenido / R1: Gestionar cobros y pagos R2 Devolucién de Dinero (Reembolso} Resultado: Se ingresa caso / R1: Gestionar cobros y pagos R2: Devolucién de Dinero (Reembolso) Resultado: Se Entrega Informacién Comercial ¢. Ti: Gestionar cobros y pagos 12: Devolucién de dinero (Reembolso) T3 Pago Duplicado / Rt: Gestionar cobros y pagos 2 Devolucién de Dinero (Reembolso) Resultado: Se ingresa caso 4, T1: Gestionar cobros y pagos 12: Devolucién de dinero (Reembolso) T3 Pago Duplicado / R1: Gestionar cobros y pagos R2: Devolucién de Dinero (Reembolso) Resultado: Se Entrega Informacién Comercial Iitpseidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview.ohpattempt=5228868cmi sonseyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento Pregunta 14 Finaleodo Puntda 1,00 sobre 99 En el portal Uni2: En el portal Uni2: 2Dénde puedo ver si hay fallas eriticas? Seleccione una: a. Nose puede ver, eso se ve en el Believe. b. Ena academia Movistar © Comunicados, Mévil, columna falas critica. En los comunicados, luego contingencia covid y en la opcién Mévil Pregunta 15, inakzado Sistema Believe: De acuerdo con la siguiente ruta BUSCAR -PEDIDOS -F EDIDOS, es correcta decir que: Seleccione una: a. Nos muestra todos los productos o servicios que el cliente tiene contratados. . Podremos ingresar una orden a pedido del cliente. . Aldesmarcar la opcién de ordenes pendientes, se podré visualizar cualquier orden ingresada hacia el cliente ya sea que estén pendientes, finalizadas o canceladas. 4d, Solo desde aqui se visualizaran las Ukimas érdenes realizadas dentro del periodo de 3 meses. hntpsteidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview.ohpattempt=5228868cmi a3eyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intanto Pregunte 16 Punta 2.00 sobre 209 Sistema Believe: Dentro de la ventana “Suscripciones', en la pestafia “Eventos” ¢Qué informacién encontramos? Seleccione una: b, Detalle de su plan y saldos de bolsas no recurrentes que haya contratado ‘Acceso ala venta de Facturacion, Detalle de recargas y abonos hechos desde el CRM Detalle de trafico como llamadas, SMS, Datos, Larga Distancia y SVA Iitpsticidactk.grupokonecta,comimod!quiziteview php attempt=5228868cmid=15902 sans.eyiai2t 849) EXAMEN FINAL EVALUACION BELIEVE: Revisién dl intento egunea 17, Fiatado Punta 2,00 sobre 2.00, Sistema Believe: aes ‘lela ao a et Ey eepavon ae ia | ‘Segun lo aprendido; de acuerdo con la imagen, la ruta para crear un cliente es: Seleccione una: a. Barra Mend, ingresar a: Archivo / Cliente / luego, en tipo de documento seleccionar Rut / Ingresar n° de Serie b. Barra Mend, ingresar a: Acciones / Cliente / luego, en tipo de documento seleccionar Rut y cargar datos del cliente Barra Mend, ingresar a: Crear / Cliente /uego, en tipo de documento seleccionar Rut y cargar datos del cliente Barra Mend, ingresar a: Acciones / pedidos / buscar pedidos y luego, en tipo de documento seleccionar Rut y cargar datos del cliente /ALUACION PARCIAL 2 EVALUACION FINAL MIGRACION A MASIVO BELIEVE > 4303