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  • Capitulo 1 A 5 - Conversas Cruciais

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    Capitulo 1 a 5 - Conversas Cruciais (1)

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    expressamos a nossa gratidio aos parceiros que fnalmente, =e versas Cruciais um movimento global tornaram 0 projeto Cony Otinico e maior dos problemas em comunicacao ‘Africa do Sul: Helene Vermaak e Jay Owens euuucacas arene Jandia: Geoff Flemming, Grant Donovan = Gronoe Benxano Sane Australia e Nova Zel Gerard McNeill ne O que é uma Egitoe Emirados Arabes Unidos: Hisham El Bakry Co nversa Cr u ci a | ? Espanha: Ignacio Belinchén Franca: Cathia Birac e Dagmar Doring-Riva E quem se importa? Holanda, Bélgica e Luxemburgo: Willeke Kremer ¢ Sander van Eijnsbergen India: Yogesh Sood Malisia e Brune: V. Sitham Quando as pessoas ouvem 0 termo “Conversa Crucial” pela México: Paulina Pereda e Raciel Sosa oe ee ere primeiros-ministros sentados ao redor de uma mesa imponente, discutindo 0 futuro do mundo, Embora seja verdade que essas discussdes tenham um impacto amplo e duradouro, elas nao tém nada a ver com 0 que imaginamos. As C Noruega: Vidar Top e Morten Isaksen Polénia: Marek Choim nversas Cruciais as quais nos referimos sio interagdes que ocorrem com todos. Sio as conversas cotidianas que afetam a nossa vida. Entdo, © que torna crucial, ¢ no papo-furado, uma de nossas conversas? Primeiro, as opinides divergem. Por exemplo, estamos Reino Unido: Grahame Robb ‘Rissla ¢ Cazaquistio: Maxim Ilin e Georgy Melik-Eganov ‘Singapura e Hong Kong: James Chan Suiga: Arturo e Claudia Nicora falando com a chefe sobre uma possivel promogéo. Ela acha que rio estamos preparados ¢ nés achamos que estamos. Segundo, hi _grandes interesses em jogo. Estamos em determinada reuniio com. quatro colegas de trabalho para a escolha de uma nova estratégia de ‘Tailandia: TP Lim e Porntip Iyimapun 2 comersis muons fazer algo diferente ou a empresa no atingiré io, as emogées afloram. Voce esta no meio de spente, vem &tona um, ‘marketing. Temos que as metas anuais. Terce ‘uma conversa casual com a sua mulher ¢, dere “incidente horrvel”ocorrido ontem na festa comuntaria do bairre upostamente,além de voce flertar com alguém na festa, “Vocés ‘stavam praticamente se agarrando, Vocé no se lembra do fete. “Apenas lembra-sedeque foi educado e gent. Sua mulher safaris TES) arn EMOGOES AFLORADAS do bairro, em determinado momento voce estébatendo papo com o vizinho exagerado ¢ um tanto excéntrico Sobre o problema renal que ele enfrenta quando de repente ele dln “a respeto da nova cerca que vocé esti construindo. A partir de entio vocés terminam em um debate acalorado sabre ¢ posicionamento da nova cerca — sel menos, Sete centimetros! Ele acaba ameagando-o com uma a¢80 judlcal e vootenftiza os seus argumentos mencionando que cle totalmente ciente da diferenga entre focinho de porco © ‘proporgées realmente gigantescas E, por falar na festa se centimetros a mais ou & no est tomada, As emogées assumem (© que torna crucial cada uma dessas conversa apenas desfiadora,frustrante,assustadora ou irtante — é que os resultados podem terenormeimpactons qualidade devide, Emcada ‘aso, algum elemento do nosso cotidiano poder ser alterado para sempre, para melhor ou pio. Obviamente uma promogio poderia cue wm comes CRN? 3 foe ma grande dren. O ics da ears os ca toos cam que tbls Nes recnamens cos ives olor oe pec dia Mee gots consecro cuanto uma dco sore alinka de daca propedal O oso rlaconareato com o van ‘peat da import das Cones Crucial nfs normal nes gid netscape Tena evan ua wal nol dota ata symp i sane, Pater dao rb on nes sino ede wut quo que torn wide demas. Ns (os etre) tos um amige que feu sdbende, pr meio de uma mensage ‘mensagem de voz, que a esposa queria o divércio. ‘Usamos todos os tipos de titicas para evitar questées delicadas vata Ligagdo de Vendas Pré-Historica ( autor Joseph Grenny leva vac# 2 um passeio dentro ds videotece da VitalSmarts © te apresenta Rick, que est teinando um novo ‘orsntare ome Asa 9 rove reestan, Mie provocar uma situacdo embaragosa dlante de um cliente. Como vocé adminstraia essa Conversa Cucial? Pare asstira esse vdeo, visite wwvuitlsmarts.com bivoConversas sono eis eras, Sesouberoscomo ia (ateneso Jominar) com as Conversas Cruciais, podemos enfrentar e manter conversas complexaseficazmente sobre quase todos os assuntos, Conversa Crucial sub. mase Um dislogo entre dois ou mais individuos no qual (1) ha grandes interesses envolvidos, (2) as opini6 grandes ites envio, (2) 8 opie gem ©) 4 consis ems EM GERAL, COMO LIDAMOS COM CONVERSAS CRUCIAIS? 6 porque estamos no meio de uma Conversa Crucial (ou ta la) no significa que temos problemas ou pensando em inci fue no nos ssiremos bem, Na verdade, quando enfrentamos Conversas Cruciais, podemos fazer uma de trés coisas + Evité-las + Enfrenté-las com ineficdcia + Enfrenté-las com eficdcia parece bem simples. Evite Conversas Cruciaise sofra as conse aquéncias. Enfrente-as com ineficcia e sofra as consequéncias, Ow centio lide com elas corretamente. "Nao sei’ voc’ diz a si mesmo. “Considerando-se as trés ‘opgdes, prefiro enfrenté-las com eficicia! Nos momentos mais importantes, agimos da pior maneira Mas como lidar com as Conversas Cruciais corretamentet ‘Ao empreendermos dislogos complicados, fazemos pauses revpiramos profundamente,anunciamos 2 nosso euintrion veea conversa é crucial. Precso prestar bastante atengio” ¢ depois hos comportamos da melhor maneira possivel? Quando prevermos josa, nés a enfrentamos em fama conversa potencialmente perig wen de fugirmos? As vezes. As vezes,enfrentamos corajosamente seeuntos polémicos, monitoramos 0 nosso comportamento € |. Apresentamos étimo comportamento fazemos.o melhor posstvel |As-vezes, somos simplesmente bors. F depois temos diante de nds o restante de nossa vida. Bsses io ‘os momentos quando, por qualquer motivo, estamos na nossa pior forma _- nds gritamos, nos retraimos, dizemos coisas das quals nos artependeremos mais tarde, Quando as conversa si importants nas — ou seja, quando passam de casuais a crucias— geralmente «estamos em nosso pior comportamento. 0 0 un conesk cmucul? 5 Por qué? Porque estanos moldados erroneamente. Quando as conversas pasam de rine «can mor poles Io or org st emogis io ns prepa pat 0 dog ess iniimeras geragSes de aprimoramento genético levam 0 homem a lidar com Conversas Cr : iciais por meio da forca fisica e da fu sem explorar a persuasio inteligente ea ag 4 or exemplo, imagine uma tipica Conversa Crucial. Alguém diz algo que voce discorda sobre determinado assunto que voot considera importante, o que faz com que os pelos em sua nuca fiquem ericados. Com os pelos voce consegue lidar. Infelizmente, 0 nosso corpo faz mais, Dois érgios minsculos situados acima dos rins bombeiam adrenalina na corrente sanguinea, Isso involuntério, ma ago das glindulas suprarrenais com a gual tems que conviver E nfo é tudo, O cérebro desvia sangue das atividades que néo considera essenciis para tarefas de alta prioridade, comobater ecorret. Infelizmente, & medida que 0s grandes miisculos dos bragos e das erat te mane ses dea de nivel superior ae recebem menos, Em consequéncia, acabamos enfrentan- io conversas desafiadoras com os mesmo eguipamentosdisponives para um macaco reso, Seu corpo esta preparado para lidar com um. tigre de garras afiadas, enfio com seu chefe,vizinho ou queridos. ; Estamos sob pressio, Acrescentemos outro fator. As Conversas si, que sempre espontineas, Na maioria das vezes, surgem do nada. E como ¢ somos pegos de surpresa, somos obrigados a realizar uma interagio humana muito complexa em ‘tempo real — sem livros, reinadores e, certamente, sem intervalos para que uma equipe de terapeutas corra em nosso socorro e nos ‘encha de ideias formidaveis. Com o que voé tem que trabslhar? A questi tual o outro ae preparando-se para Iutar ou fugir. Nao é de admirar ae its vers digamos e facamos coisas que fazem sentido rnaquele momento, mas posteriormente paregam pura idiotic. 6 comaras crocus 'A verdade que estivamos envolvidos na reatizagio de tarefas iitiplas em tempo eal com o cérebro trabalhanlo em outra cosa Sorte nossa em nio termos sofrido um acidente vascular cerebral Ficamos confusos. Agora vamos complicar a situagio ainda mais, Voc# no sabe por onde comecar. Esté improvisando & medida que prossegue, porque ndo vit. muitos modelos reals de habilidadeseficazes de comunicagdo, Digamos que tena, de fat planejado ter uma conversa complicada — talvezatétenba ensaiado Fnentalmente. Sente-se preparado e calmo, Seré bem-sucedido? Nao necessariamente. Voce ainda pode se dar mal, porque pritica no é sindnimo de perfeigao,a pratica prfeta sim. ; Tsso significa que primeiro temos que saber 0 que praticar 4s ‘yezes, nio temos essa informagio. Afinal de contas, talvez nunca tenhemos visto a melhor maneira de lidarmos com determinado 1 saibamos 0 que nido fazer — com o exemplo de jroblema. Talve ‘ ‘até mesmo nossos pais. Na verdade, Pan amigen cls vehesaeahames redo gue no amos como ees Set cam mater posi, hanes ne 8 conte entre quelazerod Exataenteo qe ao soe tos spas cos determina estado de seer avenge achames qe dard ceto— 0 t-mpo se poctando com um cer subnutda Nao € de espantar que quando a situagdo ¢ importantssims, costumamos apresentar 0 nosso pior comportamento. Pm gio deforma autodetratva Em nossoestado de perpexidade ¢ confuséo, as estratégias que escolhemos para lidar com as Conversas Cruciais sio perfeitamente desenvolvidas para impedir- nos de conseguir exatamente 0 que desejamos. Tornamo-nos nosso maior inimigo — e nem mesmo perceberos. is como funciona. Digamos que a pessoa amada Ihe cada ver. menos aten¢io. Voce percebe que ela tem uum emprego que exige muito dela, mas ‘voc! ainda gostaria que passassem mais tempo juntos e, Por isso, Jana algumas indireas, ao que a outra pessoa nio reage muito (cu E UMA conse CUO? 7 bem. Entio, voc resolve no pressionar mais scala. Obviamente, Visto que vocé do esté contente com a situago, a sua insatisigdo, transparece por meio de observagoes sarcdsticas ocasionals. ‘Nossa, trabalhando até tarde de novo? Eu tenho amigos no Facebook que eu vejo com mais frequéncia” Infelizmente e €aqui queo problema torna-seautodestrutivo), {quanto mais voc® se queixa erevida, menos pessoa amada deseja, ficar com voet. Assim, ela passa cada vez menos tempo com vocé: ppor sua vez, vocé torna-se cada vez mais insatisfeito e o circulo vicioso continua. Na verdade, 0 seu comportamento agora esta criando exatamente 0 que vocé nao queria desde o inicio. Vocé passa a fazer parte de um circulo autodestrutivo, negativo. ‘Ouconsidere o que std acontecendo com o seucolega de quarto ‘Thiago — ele usaas suas roupas eas dos outros dois (sem pedit) e orgulha-se disso. Na verdade, um dia, ao sair do apartamento, ele anunciou sem qualquer constrangimento que estava usando uma pega de cada um. Vocé identificou a calga de Tadeu, a camisa de Samuel e, sim, até mesmo os novos sapatos e meias de Cristiano Qual de suas roupas ele possivelmente poderia estar usando? Fal! ‘A sua resposta, naturalmente, fo falar mal de Thiago pelas costas. Ou seja, até o dia em que ele ouviu vocé difamé-lo a um amigo e, agora, vocé esta tio constrangido que evita encontré-lo. Contudo, quando vo roupas, come no estd no apartamento, ele usa as suas sua comida e usa o seu computador. ‘Tentemos outro exemplo. Voce, que étodo certinho, compartilha ‘ escrtério com um porcalhio de primeira. Este colega de trabalho Ihe deixa bilhetes escritos com giz de cera sob seu arquivo, com ‘catchup em um saquinho de batatas fritas e com pincel atOmico em sua agenda. Voct, por outro lado, sempre Ihe deixa recados mpressos em post-it. mpressos, 'No inicio, voces se toleravam. Depois passaram a se iritar. Vocé ‘comegou a importund-lo sobre a limpeza e ele a resmungar por que ‘voc? o estava incomodando, Estio comegando a reagir um 20 outro. 8 comarsiscrucns ‘Toda vez que voce resmunga, ele se irita¢, bem, digamos que cle ro faz limpeza alguma. Sempre que ele o chama de “babs fixada na fase anal’, vocé jura que nao cederi ao seu comportamento sujo evil ‘© que resultou de toda essa implicincia? Vocé esté mais quenunca ea metade da rea de trabalho pertencente arrumadodo pelo servigo de satide ao seu colega est prestes a ser condenada piiblica. Voces estdo presos em um circu vicioso autodestrutivo Quanto mais vocts se iritam, mais eriam o comportamento que ambos desprezam, ‘Algumas Conversas Cruciais comuns 1a um desses exemplos de autoperpetuagao doentia, os interesses divergiam entre moderados e clevados, as opinid« divergiam € as emogées estavam & flor da pele. Na verdade, alguns exemplos os interesses eram bem ‘a mudanga nas a qualidade de Em cad para ser sincero, em insignificantes no inicio, mas com o tempo © emogées, o relacionamento tornou-se amargo € vida foi prejudicada — 0 que elevou os riscos. CObviamente, esses exemplos sio apenas a ponta de um iceberg pavoroso de problemas oriundos de Conversas descomunal € cerrado, Outros tépicos CCruciais que foram evitadas ou que deram que podem facilmente acaretar em um desastre jncluem: + Terminar um relacionamento « Conversar com determinado colega de trabalho que apresenta ‘comportamento agressivo ou faz, comentarios maldosos + Pedir ao amigo que Ihe pague o empréstimo Dat feedback & chefe sobre o comportamento dela «+ Aproximar-se de um chefe que esteja mudando suas proprias politicas de seguranga ou qualidade ‘Avaliar 0 trabalho de um colega 0 QUE Eu cota EAL? 9 + Pedir ao colega de quarto que se mude + Resolver questées de custédia ou visitas com 0 ex-cOnjuge + Lidar com um adolescente rebelde + Conversar com o participante da equipe que nio esta ‘cumprindo os compromissos + Discutir problemas de intimidade sexual + Confrontar alguém querido sobre problema de abuso de substincia toxica + Conversar com o colega que esté escondendo informages ou recursos + Dar um parecer desfavorével sobre desempenho + Pedir aos sogros que parem de interferir + Conversar com o colega de trabalho sobre um problema de higiene pessoal NOSSA AFIRMAGAO AUDACIOSA Digamos que ou evitamos questies complicadas ou quando a5 enfrentamos apresentamos nosso pior comportamento. dat? Qual é 0 problema? Até que ponto os interesses em jogo si0 mesmo importantes? AS consequéncias de uma conversa equivocada estendem-se além da prépria conversa? F motivo para nos preocuparmos? Na verdade, of efeitos de conversas malsucedidas podem ser devastadores ¢ duradouros. Nossas pesquisas mostram que relacionamentos s6lidos, carerss, organizas6es ¢ comunidades apoiam-se na mesma fonte de forga — a capacidade de falar abertamente sobre assuntos polémicos, emotivos, importantes, Portanto, aqui esta afrmagao audacioss: 10 covets cnvens ‘A Lei das Conversas Cruciais No cere de quase todos os problemas erbnicos das nossas corgenizagbes, nossas equipes ¢ dos nossos relacionamentos testdo as Conversas Cruciais — aquelas que nao dominamos, ou ‘nfo dominamos muito bem. Vinte anos de pesquisa envolvendo ‘mais de 100.000 pessoas revelam que a habilidade fundamental de lideres eficazes, companheiros de equipes, pais e cnjuges €a capacidade de tratar com habilidade quest6es que envolvem alto risco diplomiético e emocional. Ponto final. Aqui estio somente alguns exemplos destas descobertas fascinantes. Agilize a carreira "Acapacidade de dominar Conversas Crucis pode ajuda a carers? Claro que sim! Vine e cinco anos de pesquisa com 20 mil indiv- dduos ecentenas de organizagBes nos ensinaram que as pessoas ais influentes — que agem de fato e ao mesmo tempo constroem relacio- snamentos — so aquelas que dominam suas Conversas Crucais. Por exemplo, 0s profisionais de alta performance sabem como enfrentar 6 chefe sem cometer suicidio profisional. Todos rs ja vimos alguém destrur a carrera por causa de questOes Ueticadas, Talvez voce mesmo jé tenha agido assim. Cansado dde um padrio de comportamento doentio e interminavel, voce finalmente resolve falar — mas o faz bruscamente. Ops! Ou talvez determinada questio torna-se tio acalorada que enquanto 0s olegs se contorcem e agitam em uma mass instdvel de viimas potenciais de acidente vascular cerebral, voot resolve dizer figuma coisa, Nao é uma discussio bonita — mas alguém precisa ter coragem para impedir que ochefe faa alguma idiotice. (Ops!) No final da histéria, no temos que escolher entre sermos honestos oueficazes,entrea franquezaouacarteira.Individuosque sm manter Conversas Cruciais bem-sucedidas conseguem seja muito grande. ] | Silencio s estio se sentindo inseguras. Estamos oie siléncio consiste em qualquer ato proposital para impedir que informers cheguem ao Reservatério de Ideias Compartilhadas, .quase sempre um meio de evitar problemas potenciais,e sempre limita o fluxo de informagoes significativas. Os métodos variam de jogos verbais até em se evitar o individuo totalmente, As trés formas mais comuns de silencio sio mascarar,evitare afastar-se. mesma for talvez uma eternidade de modelagem Tntar ou a fugir (quando atacado) e recodificar 0 estilo. “Ah, um sinal de que ele estéinseguro” E depois? Faga alguma cofsa para restaurar a propria seguran ‘Obviamente, isso pode ser uma tarefa dificil. Mas ela vale @ pena, Essa habilidade € o ponto fundamental de tudo 0 que s= | Segue. Ela € também a porta de entrada para se auerir todos 08 peneficis que advém aqueles que se nostram eptos erm Conversas Cruciais. Imagine o aumento das iniluéncias, a melhora nos relacionamentos, 0 fortalecimento nas equipes, ¢ a lideranga mais efcaz, Acione a sua capacidade de reconhecer e responder a + Mascarar consiste em expor incompletamente ou apresentar seletivamente nossas opinides verdadeiras.Sarcasmo, de a pilula e usar uma linguagem mais a = sm mais amena sto algumas das formas mais conhecidas. — "Acho que sua ideiaé, ah, brilhante. B, isso mesmo, Apenas temo que os outros na 3 outros no percebam as nuances suis Aguas ideias sao mit 4 jo muito avangadas para a época; portant espere wma certa, ah, resistencia.” | problemas de seguranga. 'No préximo capitulo investigaremos como, Por enquanto, apenas aprenda a procurar seguranga, & depois, aja com ccuriosidade e ni com irritagao ou medo. Significado: Sua ideia € insana e todos irdo com Si ombaté-la ‘Ah si, fanconar peter bem fea um fesconto e todos do atravessar a cidade aper le apenas para economizar seis centavos em wma caixa de sab. De onde vocé tira essasideias? Significado: Que idea idiota Bvitar envolve afastar- Siléncio ¢ agressividade 10s sentir inseguros, escolhemos um de Quando comegamos a nK (impedindo dois caminhos negatives. Ou buscamos 0 siléncio Gque informagoes relevantes cheguem 20 reservatério) 08 @ agressvidade (tentando impor informagoes a0 reservatrio) Esse parte é sabemos. Mas vamos acrescentar um pequeno detalhe procurar pode transformar éguas tarvas -se completamente de assuntos delicadas. Conversamos, mas sem mencionarmos as questoes reais “Como éseu terno novo? Bom, voc® sabe que adoro azul” Assim como saber 0 que 60 canes uaNs Significado: O que aconteceu? Comprou roupas no circo? ‘Por falar em ideias para a reducito de custos: que tal se nés ficéssemos ur café mais ralo? Ou uséssemos os dos lados do ‘papel da copiadora?” Significado: Se eu der evitar a discussdo de questdes eficiéncia da equipe. «+ Afastarse significa abandonar totalmente a converst ‘Ou saimos da conversa ou saimos da sala sugestbes triviaistalvez n6s possamos delicadas como a falta de “Com lcenga. Precso atender esse tlefonemes.” Signifcado: Prefro morder meu proprio brago a passa ‘um minuto nesta reunido instil *Sinto muito, ndo vou falar sobre como dividir @ conta erteza se nossa amizade telefonica novamente, Nao tenho cl ‘aguenta mais uma batalla.” (Sai.) . Sgnificado: Nao conseguimos falar nem mesmo sobre 0S assuntos mais banais sem brigarmos. Agressividade widade consiste em qualquer estratégia verbal que tenta controlar ow obrigar os outros a aceitar nosso ponto de jola a seguranca ao tentar impor informagoes relevantes do xingamento e mondlogo as rotulare tacar, A agressi vista. Bla vi ao reservatério, Os métodos variam ameacas. As tes formas mais comuns sio controlar, «+ Controlar envolve coagir outros a aceitarem nosso modo de pensar. A coergio € feta impondo nossas opinides 02 versa, O's métodos incluem interromper

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