Brochures, affiches, = flyers, toutes les possibilités pour une meilleure visibilité ! Cliquez, c’est imprimeé ! UNE QUALITE OL ne Nea Dlgaeste ea Livraison Service client gratuite compstent ONLINEPRINTERS IMPRIMEZ LA QUALITE A PETIT PRIK Plus dt million de 35 ans d'expérience clients satisfaits dans l'impressionEDITO Game over : F; my Al heure ot ilestde bon ton pour mongiales sur Google & propos des NFTS toutes les marques de communiquer ont déja dépassé celles sur le biteoin. sure combo metaverse, gaming, _‘Ilyaurait done plus d'utilisateurs que NFT, les marketeurs ne risquent-ils de personnes maitrisant techniquement le sujet. pas le game over ? Voila qui nous annonce un crack d'envergure. Reprenant les best practices Un jour, on se remémorera, peut-etre, avec deTambush marketing, les marques _nostalgie, le bon temps des parts de pizza déploient des trésors d'imagination _ en NFT, des certificats numériques de sacs pour sincruster dans le game, main ou de sneakers et autres gifs de petit Jean-Jacques Manceau Certaines, comme Carrefour, singe digital... Reste que si les mondes digitaux Rédacteuren chef saventurent dans les contrées (déja)__ et ludiques sont un formidable terrain ¥ @jmanceau hostiles du metaverse. De quoi dexpérimentation, Purgence pour les mettrela pression Asesnouveaux __marketeurs, cette année, est de Sadapter voisins Gucci et Casino, qui viennent de soffrir _& de nouvelles injonctions. Comment alimenter tun terrain dans le jeu blockchain The Sandbox sa croissance «sans» matires premiéres, (SAND) pour eréer des « expériences » dans concevoir des campagnes de marketing le metaverse. et communication efficaces «sans» pub, En quelques mois, les lancements de NFT «sans» impact, «sans» cookies et bient6t se sont multipliés. Au point de bientot rivaliser_ «sans» GAFAM? Facebook et Google, aprés avec le bitcoin. Un sondage de IIfop pour avoir imposé leurs régles menacent désormais Cointribune, indique que 3,5% des Francais de quitter l'Europe. Bref, comment éviter auraient déja acheté des jetons non fongibles le game over ? Premiers éléments de réponse ou NFTs, et 8% des cryptomonnaies dansle dossier spécial de ce numéro comme le bitcoin, Mais en 2021, les recherches de Marketing Magazine. » ‘plus d'acty sur emarketing ft y 7 Réeaier 2022 marketing 3SOMMAIRE aa Nero Bozo) CNey Ono Cotto prrseis err! “Ammarketing Fémier 2022 CAS #5 Pou rquol renvole son Colonel Sanders en cuisine plus det sur emanatinged REWORLD C’EST DANS LES PERIODES DE CHANGEMENT QUE NAISSENT LES PLUS BELLES IDEES. POUR VOUS, AVEC VOUS. 53MARQUES = PRODUCTION STRATEGIE CREATION fo) SNe] vray) DECONTENUS D'INFLUENCE D'EVENT DE 1A PERFORMANCESOMMAIRE POUR VOUS ABONNER, RETROUVEZ-NOUS EN PAGE 65 Marketing LinviTée 8 a Sls oy Fetal résenasaa Morne, $1 Bose Beco tes deéléguée générale de Sporsora AVos MARQUES fre lemate cnhenoncneda 0p Initiatives marketing dici et dailleurs Mee tenga rice ten CAS MARKETING Spetaguere0 45595082) #1 Quand Bob se fait mousser! ae aa Erez can (0186595267 esteem Seo gre 0 pease Fran sigue 17259) aluropremetiageup rebucrion ES ope ed i lpn gn irae Seaghin (en Dee Peep) #2 Le Petit Béret propose une expérience client enrichie #3 Reebok x Jul, une collab'en or #4 Cabaia, le gros bonnet des sacs a dos ? #85 Pourquoi KFC renvoie son Colonel Sanders en cuisine #6 Comtesse du Barry se refait une beauté pour séduire les jeunes Skerries LES 100 PREMIERS JOURS Seater trea Julien Féré, partner marketing Stcronourdr name Sonepat (11724 epost oup DimecTeURo& cutee ‘Stee es 0146599969 oyeinemesa up {yeni 18200872 berets. ge Wetegand (148599960 lemenogeizctmei gop Hatetanmapd( 41317268} mamsusbnetme OND communication de OnePoint ‘START-UP Comment le Buy Now Pay Later (BNPL) booste 'e-commerce Semameanaretere PUB, IMPACT, PENURIE, COOKIES 40 Dirrusiower sence cues Gare au game over! {Gots 45999817) einem go ‘alvecanen (ares ep Ale de Bee 228 Maco BIEN PREPARER SES RENCONTRES ONE-TO-ONE eae Sortez, numéro 1 de vos one-to-one FAIRE DU PODCAST UN LEVIER D'INFLUENCE Le podcast, la voie de linfluence Pruatounés: Fee 880¢ icaneent an Fane opotine {been an competes co vein pit apis Petraes newer fours (1VA2)0%) Shame irate icanemen af Eu DOW Tet angus coc avenge pa at, ks acon 03000 REUSSIR SON OPERATION NFT Actenae Need Gp WSN 2273.72, Se lancer dans les NFTS, sans avoir les jetons! unin oem pale D624 TTS OPTIMISER SA STRATEGIE EMAILING 58 Sareettreneyie On Non, ce nest pasa fin de femail ! Caen rena pesiagoe LES COMPETENCES HUMAINES DES MARKETEURS 62 enum sacenpgne tn stmt nse Les 7 soft skills pour le marketeur “ear cine ote respoeabié neat \ | @ | === LE MEILLEUR DES EVENEMENTS: . ° DE LA SPHERE MARKETING S | Rencontre avec Sonia Mamin, ciesieeke directrice de One to One Monaco S| aes Agenda événements ooctareon //ssvaketing Reni 2098¢ REWORLD MEDIACOnnect UER BRANDING ET PERFORMANCE role) 23 GARANTIR LE SUCCES DE VOS COMMUNICATIONS 53 MARQUES MEDIA PRINT - DIGITAL - SOCIAL - TV - EVENT - AUDIO GRAZIA Closer Gdod! Mose, marie france BIER Es sis SE SMQRES Vital cy ka Pine Me Qn melt’. Maison ERLE a Gourmand Maisonélravaux: “. GUEULETON COMINGNE ae Toutesournal Vitaood Football.fr cest'Bbn! sports.fr {ani VAmijardins nin lachasse S CAMERS Flier ~IFOOT GrandGibier sport LEQUSSER RAS SCIENCEgYIE 25, Astisans BE@BOSS (Gohwerce atelior-b @omn chound op rade Ow connect@reworldmediacorWINMAGALI TEZENAS DU MONTCEL, DELEGUEE GENERALE DE SPORSORA « Le sport est un catalyseur du changement » A chaque jour son workout, a chaque TAN stsaentezieayans dit, sponsors et apences année ses épreuves. Aprés deux ans Mapitemaieiae Dalla ireram ee de crise aux allures de parcours sport Te nt Temaon dr oar Smgoes, dere, de du combattant, les adeptes Roland Garros ou encore du Tour de France. La crise na pas fait du marketing sportif semblent ete eee a fe cis aden cae peel désormais aussi polyvalents que icssorneaininds ditamawaigetnicte cuales ceux du CrossFit. Cela tombe bien : a peciistes estaba Le pone prikcomicl soe ane tae importante de Iéconomie du sport et ce crash illsté la relative Tannée 2022 s‘annonce tout dans laquelle de nombreux acteurs évoluent. La filiére ies millions deuros de perteset malgréles aides del Etat, aussi sportive ! On fait le pointavec de nombreuses petites structures ont té menacées et ont dd send Magali Tézenas du Montcel, déléguée —_ Et nous avons vu, avec le retour des jauges, et hive, que la se Situation rest ncertane. Le secteur du sport business est oujours générale de Sporsora. cumemrrces croissance, mas este sous aux eques dune éeonorie de Taléa;ala de la performance sportve, bien sr, incertitude état ce qi fait tout inet du sport env, mais aus de plas en pls aléaclimatique ou encore politique Quelle sont vos attentes vis-a-vis de élection présidentille? Nous avons proposé un ensemble de mesures afin de développer économie du sport, comme la mise en place d’incitations cr eer)Linvitée ‘Magali Tézenas du Montel est déleguée générale de Sporsora, organisation qui féire les ‘acteurs de économie du spor. ‘cette, elle aime un réseau de plus de 230 enttés membres (annonceurs,détenteurs de droits, agences, médias) cet défend la place du sport cen tat que moteur de croissance 4e économie, mais aussi enjew social. Aprés une premie partie de caer au sein de grands ‘groupes pharmaceutiques comme Ciba-Geigy et Novartis, lle rejoin industri 4 sport en 2007 en tant que responsable du développement etdela communication de la chair internationale de marketing sportf de ESSEC, avant de rejoindre Sporsoa en 2012 > fiscales permettant aus acteurs privés de financer le sport, mais aussi aux ayants droit de mieux Sorganiser pour exploiter de now velles sources de revenus comme leur droit image. Nous faisons bien sir toujours la promotion d'un sport responsable et voulons faire en sorte que le sport soit accessible au plus grand nombre, que ce soit en matitre de diffusion des compétitions, mais aussi en matiere de pratique sportive. II existe encore de nombreux freins lever pour démocratise le sport en entreprise. Enfin, nous militons toujours pour une baisse de la TVA sur la pratique spor tive, De 20%, nous estimons qu'il est nécessaire de labaisser 85%, tout comme les biens de premié ‘ules spectacles e nécessité, mais aussi le cinéma (Quelle est la tendance qui vous ale plus marquée en 2021 ? La plus bouleversante est sans doute la vague d’innovations med numériques que nous avons observée avec le développement des cryptomonnaies et des NFTS, Nous y voyons de nouvelles sources de revenus pour les ayants droit, mais aussi de nouveaux moyens d'engager les fans et les communautés, et de générer de la data pout les partenaires. Mais cest aussi une source d'inguié: tudes, ce nouveau secteur étant complexe et risqué, méme sil existe de nombreuses entreprises fables en son sein, Plus géné ralement, le sport étant de plus en plus consommé en ligne, il faut aussi €voquer I'impact environnemental du numérique, qui est préoccupant, Je ne parle pas que de la blockchain, mais aussi de la multiplication des contenus vidéo, par exemple, Cest dailleurs le deuxiéme grand sujet fondamental de 2021, selon moi, avec ’éclatement dir modele de diffusion ou la diversification des conte- ‘nus consommés, alors que pendant la crise, ila fallu réfléchir & de ‘nouveaux contenus mettant en scéne les sportifs en Vabsence descompétitions, La encore, cela améne de nou: velles opportunités. Lesujet dela diffusion du sport et de 'inérét du grand public était au coeur des affaires Mediapro, fan derier.. Entre a télévision linéaire, les réseaux sociaux, le streaming légal ou piraté, ou mémeles plate formes des annonceurs, avec par exemple BNP Paribas qui diffuse des match sur We Are Tennis. ly a une transformation du paysage des médias diffuseurs de sport, qui oblige ég Jement diversfierlescontenus et &étre capable dadresserlesbons contenusparlesbons canaux aux bonnes personnes. Lesmodeles de diffusion se complexifient :e live reste le produit phare, ‘mail peut étre delivré par morceau... Cesont des transformations colossales pour des insti tutions sportives quine sont pas équipées pour, part ceux qui disposent déja de gros moyens. Cela va amplifier un phénoméne que nous dobservions dja: les détenteurs de droits pre mium comme les grandes équipes, Euro, la Coupe du monde ou les JO ont les moyens de :monter en gamme et de séduire leurs parte- naires, tandis que les autres auront plus de mal A prioriser leurs investissements Ceest ce qui explique le projet de Super Ligue européenne de football quia avorté Ian dernier ? Les clubs origine de cette initiative avaient comme argument la volonté de créer un produit plus attratifen regroupant les « meil leurs» II se trouve que ces clubs sont loin d’éte & ce niveau cette saison. En revanche, ces clubs étaient trés endettés. Certains ont frdlé la fallte pendant la crise et ils ont vu un intérét financier 8 ce projet, dont le but tait de revaloriser leurs droits. Ladiverstication des modes de cffusion nerisque-t-elle pas de perdre 6galement les sponsors ? Notamment depuis que des walled garden ‘comme Amazon deviennent diffuseurs ? Cest le méme probleme que dans la publicité ou le marketing en général, des secteurs dans lesquels les GAFA ont un poids considé- rable. Lesannonceurs suivent ces tendances et doiventalle chercher Vaudience oii elle se trouve. La transformation de la consomma- Magali Tézenas du Montcel NZSONT E «70 % DES JEUNES DE LA BOE Ee MENTS 0 ESE PRETS A BOYCOT TEE ONSABLES > tion du sport améne les annonceurs & faire bouger les lignes. Jel'ai dgjacit, mais We Are ‘Tennis de BNP Paribasest un exemple. Cet espace d'échanges,créé pour les fans de tennis pa la marque, Jui permet désormais de diffuser quelques matchs avee un ton décalé et ainsi davoiraccés directement la donnée. Efi, demiéreproblématique laquelle sont deplus en plus confrontés les annonceurs : leurs engagements RSE, 2022 commence sur des ‘JO dhiver et se termine sur la Coupe du monde de football au atar.. Deux événements polémiques. Quelle position faut-il adopter? Ce nest pas un sujet simple. 70% des jeunes dela Gen Z sont préts Aboycotier des événements qui ne sont pas respectueux de envi ronnement, Dés 2012, nous avons mis en place une charte pour le sponsoring responsable... Ceux quine sy conforment pas prennent tun risque. faut avoir en téte que le sport est un moyen de faire avancer denombreux sujet socidtaux, comme! égalit€ des chances, Vinclusion, la santé... Cest une matigre vivante, qui pour des ‘marques, permet dadresser ces enjeux de maniére authentique. Pour autant, cela nous méne a voir Cristiano Ronaldo repousser une boutelle de Coca-Cola en conférence de presse... Peut-on imaginer un footballeur boycoter a Coupe du monde ? Onadéji va Antoine Griezmann rompre son contrat avec Huawei en invoquant le sujet des Ouighours. Pour autant, je trouve hypo rites ceux qui consomment des produits chinois 4 longueur de journée et qui demandent ides sportfs de boycotter les JO ’hiver de Pékin. Cesta vie des athletes, respectons cela. En revanche, ils sont libres de sexprimer et dutlser leur puissance médiatique pour faire passer les bons messages. Ces sportifs sont les otages des décisions de la FIFA ou du C10. Neest-ce pas plutat le role des annonceurs de faire bouger ces rganisations ? En elle, il existe des précédents. Les partenaires ont un re jouer dansla gouvernance de ces institutions. Dalleurs, es dernigrespeu ‘ent peser sur la politique ds pays organsateurs. La World Tennis Association est sans douite pour quelque chose danse retour de Peng Shuai dans espace public. Encore une foie sport est un catalyseur dlechangement un soft power qui permet de faire bouger les lig Ge qui est paradoxal, ces le peu de moyens quion y consacre en France. Les politiques sont ravis @te sur la photo los d'une vc toi maisilsdowventse rendre compe qulfautinvestrsiTon attend des résultats. « Y@CLEMFAGES plus actu sur emarketing fr eeePerrier’ a entrainé dans la danse plus de 2 millions de Snapchatters. passe sur Snapchat. (229, scanne-moiINITIATIVES MARKETING D'ICI ET D'AILLEURS ieeeApres une premiere collaboration la nouvel collection nisexe Barbie x Balmain disponible RL 'inscrit dans fart numérique La maison de luxe et la marque de jouet mettent en vente trois NFTs avatars des poupées Barbie et Ken habiles de pigces Balmain. LLenseigne de prét-2-porter masculin sassocie Uber Eats pour ler sc références de ses collections « food» dans plusieurs vlles de France. Les vétements aux couleurs de Kellogg's, Pringles et Doritos sont emballés dans des packagings trompe-toei Aisponibles sure site de Celio et sur application Uber Eats. Lamarquejaponaise Uniqlo congot des emballages ‘2ér0 déchet et reprend une ‘technique ancestrale japonaise: le furoshik Elleconsist a embailer des cadeaux avec des carrés de tissu pliés et noués pour Burger King se passe de ses burgers dans ses campagnes lmiterimpactenvonnemental. _dafichage pula, en Allemagne. La marque met en avant Lescarrésde issusontinspires_3de ses burgers emblematiqus, mas sans photo. Le nom dun peintre destampes de lacarmpagne «Not made yet» (pas encore peta vocation Japonaises, Ito Jakuchu. proner la fraicheur des produits du fast-food. Ralph Lauren s'empare de Roblox et propose le jeu The Ralph Le groupe hotelier Marriot offre un job de réve&3 influenceurs Lauren Winter Escape: les joueurs découvrent la nouvelle de TikTok. Les missions ? Tester ensemble des 30 marques collection de a marque et participent a des min-jeuxinsprés hteléres du groupe en 300 jours et partager son expérience des sports diver, boivent des chocolats chauds et font giller surla plateforme sociale du moment. des chamallows, le tout saupoudré de virtue ‘plus act sur emar ineINITIATIVES MARKETING D'ICI ET D'AILLEURS BOLMEN Derrgre les noms de produts kea imprononcables Pour les non-Suédois se cachent de vrais endroits en Suéde. Loffice de tourisme suédois propose « Découvrez les originaux » et met en valeur 21 sites &visiter. Choc #Bolmen est bien plus qu'une brosse pour les water-losets. L¥agence de publicité bertinoise Antoni lance une campagne en faveur de a vaccination et fédere plus de 150 marques : Burger King, McDonald's Ld Michelin... Par exemple, file « Pour plaisir de conduire» de BMW, place &« Plasir de se faire vacciner», Netflix propose son nouveau site information: Tudum, inspiré dela signature sonore dela plateforme. I permet aux fans de décousrir des anecdotes de séries, de films, des secrets Le musée du Prado de Madhid se laisse séduie par univers gaming de tournage et méme les institution madriléne éplique le musée dans Animal Crossing impressions de certains New Horizons et guide les uilisateurs au travers des différents acteurs et actrices. itinéaires antistiques espagnols. wr Procter & Gamble annonce la création d'un univers vituel La Croix-Rouge et Saatchi entament le deuxiéme volet BeautySphere. Les utlisateurs du metaverse en apprennent plus _de la campagne « Unknown heroes ». En partenariat avec Panini, sur les marques du groupe et sur labeauté responsable, ils créent un album exclusif ui met en avant une équipe médicale tout en vistant les jardins botaniques royaux de Kew, a Londres, _de la Croix-Rouge sur le madele d'une équipe de football. ui promeuvent les produits natuels. fone g Fevrier 2022oe) ator NL Es VOS EMBALLAGES eu REVIENNENT COM UN ae a -N POSTE.Cas marketing #1 COMMENT DISRUPTER SA COMMUNICATION POUR VENDRE UN SAVOIR-FAIRE INDUSTRIEL Quand Bob se fait mousser ! La start-up Daan Tech a connu de nombreux déboires pour produire en France son mini lave-vaisselle Bob. Aujourdhui, six ans apres son lancement, ses ventes ont enfin décollé grace a une stratégie marketing AUX petits OIZNONS. vauénerRoseR Pas jamais! Damian Py, cofon dateur avec Antoine Fchet de Bob, un leve-rasele miniature créden 016 et categorie ee ne travaler pls eves des sours pourlaprotuction Jepréfire gander mnt industrielle orev far Cation en interme Cela napus viel bléspar oisurlafn 2020 expique tolte moinscheretcestbeaucoupplus Damian Py, heureu d avoir pu deformation sadequotlpate ai deux ans pls tot pases premiers StallacinganspourlancerBob sarle clentsamassadeur, Inarche. £2015 apres dovhuit mois GeRSDetunecinguanainede pro” Trois cible torypes, conte a fabrication de TTOIS cibles S'premitre sere 1820 Industries, de prédilection tm fbricantd dlectroménager de LaRoche-suron.sLesteaferméau Depuislastar-upabien grand. Ele boutde tris mois Nous navfonsplsavenda 35000 produtsen 221, pour ato eur caret de6 000 précon. unchifredataiesdenevon 10a mmandes dlasuitediunecampagnede lion deutoy, et est deveve rentable Internet Nous avons atone que propre site Enternet (55%) et cher Tentepresttiqidéepourcontinuer queiquesdistibuteurs de renom de tntvalien.» Le bec dans 'eau, comme Darty ou Boulanger (0%) decide de nouter propre wane Ell cutend roinienant couguarit Leboncoin unancienetslertetiede dilecton: le éudiants, les jeunes et 2o0Drnra Cuyandyen Venice Apres lesretrates ccouple ov engl par plseusmesdetivanetdestinar tcuilrementseduts parle dein de ements de Bpifanceetdela region Bob,sa petite tlle et son cots obo Pays del Lore la production tr) (ning e 3 lites eau consommés que nous par cycle). « Nous avons créé une ver- ‘avons pu produire, tout sest accéléré. sion moins chére et minimaliste, Partdes ventes Nous avons rattrapénotre retard avec &289euros,quenousproposonsexclu. réalisées une cadence de 3000 produitsassem- _sivement en vente directe, avec la _ surson site web. Pome meee)possibilté de payer en plusieurs fos. » Idéal pour les étudiants que Fentre- prise arrose sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram oli elle ‘compte une communauté de 50 000 followers, et plus récemment sur TikTok, avec des vidéos amusantes. «Le but désormais, cest de nous faire connaitre pour vendre le plus possible de Bob auprés des 35/55 ans et des entreprises, en B to B »insiste le fon. dateurquina pashésitéacréerle buzz en participant en janvier dernier AD’émission de M6 Qui veut éte mon associé? « On yest allés pour avoir de la vsibilité en sachart pertinemment {que nous ne pourrions pas lever les rmontants que nous attendions (entre Set 10 millions euros, NDLR). Nous ‘avons été surprisd deal de 15 milion eras qui nous a été proposé. Nous avons refusé, mais nous avons profité dune incroyable vitrine médiatique ‘pourmettreen valeur notre produit. » Calotté, mais furieusement efficace entrepreneur estdepuisen pourpar- Jers avec de gros investisseurs pour une levée de fonds «trésconséquente » dont ilne peut encore rien dite lus ctu sur emarketing fr Largument «made in France» alinternational Car, Damian Py nelecache pas, aprés tant d’années de galére ete début de suceés,ilade grossesambitions pour Bob, particuligrement'internatio- nal. La start-up, dja présente en ‘Chine,en Corée au Japoneta Taiwan, mise su argument «madein France» pour séduire la cliente asiatiy «Les produits frangais sont associés ‘au luxe, d Fart de vivre la frangaise, ils plaisent», souligne ancien sta- giaire de Bpifrance qui en ce début année 2022, assure déja réaliser 50% des ventesal ranger. Ce chifire devrait encore décoller dans les mois Aveniraveclarrivée de Bobaux Bats Unis. Pour poser ses pions sur Péchiquier américain, Daan Tech insights a participé au dernier CES (Consu ‘mer Electronic Show) de Las Vegas but 2022. « Dans ce pays oi tout est XXL, nous ciblons les habitants des _grandes ville, otlesappartements sont petitset chers. Nousy feronsde la vente direct, via la filial que nous sommes en train d’implanter. » Avec V'idée détendre aussi le marché au secteur des camping-cars, trés développé et dynamique outre-Atlantique. Pour chaque pays ou continent visé,entre- prise applique la méme stratégie, Elle Soctroie systématiquement les ser vices d'attachés de presse locaux, mais toujours francophones. « Cest plus simple et plus efficace. Quand fn est arrivés Las Vegas, ls journa listes américains nous connaissaient ddéja grace & une trentaine dartcles (ou éinisions qui avaient parl en amont de 'événement. ‘afacilité Vaccés au marché, » Dans la foulée du CES, une centaine de pré ‘commandes a ainsi été lancée Nouvelle ligne de produits Désormais installée dans le paysage industriel et reconnue comme l'une des dernitres marques francaises A fabriquer des lave-vaisslle, Daan ‘Tech va sattaquer a la diversification produits. Avec toujours la méme promesse de miniaturisation et innovation :« Nousallons lancer un agrille-pain-four, une sorte de mini “Thermonix, quipermetira de tout fire, du dejeuner audiner ».Lacommerca: Tisation est prévue en 2023, mais cil, Fentreprise doit augmenter ses lignes de production et trouver dela place. « Notre site du Cugand va vite event trop petit. Nouspouvonsencore tenir un an, mais aprés nous devrons nous agrandir ou déménager » expli- «queDamian Py quirefléchit également au lancement d'un minilave-vaisselle pour 2025, « Faire du hardware, cest long, compliquéet trés“apitalistique’ faut conceptuaiser tester, produire. dgalement, pour fabriquer notre futur lave-vaissele, il faudrait que nous devenions fabricants de moteurs 366 @ ESCADRILLE Es . sesoblf munusrine | (Yeon eS ident? auasissst CQ) nest fees BELATULrURe P @ ie Joos OOSHOT “opiniomway GY Give ry cutTuRE ,, Ey " o \ RAYMONDE: RUMEUR PUBLIQUE WIN WIN, TEC MARKETING. KEWL BY KONBINI vroeics Sobataeomoecawée — PUEAVY WEIGHT tagquce BeSoumniucanon aoneeSueNanaR NSeueTNG MAYER nome ANTOME CAVE SEESDENT AOOVCEDEEANECONTEATOE Cyrcropve COUSN PRESIDENT PAELALERLATC ORECICE STEMANE DECOMBE WuSSiaticoeten —_ JEAN-CHRSTOPYE LATOURNERE ‘wneamooie GENERALE sotuoroontonsn zou DIRECTEUR ASSOCE ewan cou RAYMONDE uuaPumu HVAWOUMDE — frumuur euatiave WD enerwerenn srvoze THe wiSincrpetigneanonoe — OUREERCoMMIaWe AON cageiceDeeOMmcATON ugREDECMMMRNONDES cAQatEE orauE Ee SRR OF DIRECTEUR GENERAL RECTEUR GENERAL PreSDENT ci PRESIDENT coupdepoing ASHEATHAYOU ¢ or POUR UNE RESILIENCE RESPONSABLE ! § "PHILIPPE CALLEUX, es ee — — a os Marketing SYSRk STRATEGIES TOPCOM ope oam xme » LINKEDIN.COM/ COMPANY /GRAND-PRIX-DES-AGENCES-DE-L’ANNEECas marketing #2 COMMENT COMMUNIQUER SUR UN PRODUIT DISRUPTIF ? insights Le Petit Béret propose une expérience client enrichie La start-up Le Petit Béret, productrice de vin sans alcool, se lance dans Tcenotourisme. Elle vient acheter un chateau viticole dans le Languedoc pour faire vivre a ses clients une expérience inédite. vavenernocen Confrontéa desdifficukés de positionnement en rayonetduncertain seep ticisme des distributeurs frangais, Le Petit Béret peine organiser des dégustationset des animations terrain pour faire découvrir ses vins et bres sans alcool Lentreprise fait beaucoup de marketing digital avec des masterclasses sur les réseaux sociaux, mais realise peud'ationsen maga sins.tpourcause! Lagamme (abiées, effervescent, 10vins {rouges, roses, blancs)) est principalement vendue en ligne ou auprés de cavisteset de restaurateurs En retail lle est soulement présente chez Carrefour, au niveau national, en petites et grandes surfaces. « Cest compligué pour une start-up d orga ser des événements marketing avec la ‘grande distribution, car les process Sont longs et fastidieus. Ew plus, infexiste pas vraiment de rayon sans alcool, nous trouvons difficilement notreplace dans es linéaires»,constate Fathi Benn, cofondateu, avec Domi- nique Laporte del entreprse itrroise n 2015. Pour contourner cedilemme et changer d échelle la start-up alt téralement acheté un domaine en 2021 :e chateau Milhau, Saint Chinian, dansle Languedoc, en plein coeur diane des plus prestigieuses ‘AOC frangaises. « Cast le premier chateau sans alcool au monde ilowwrira ses portesen juin 2022. Nous espérons accueil 15000 visiteurs és cet tle faire décowsrirnas proces sus de fabrication ef, bien sir, nos Eimer produits» poursuitedirigeant, muet sur le montant de cet investissement quila, assure-til, utofinaneé, Le mix expérience agricole et bien-étre ‘Avec cette acquisition, Le Petit Béret ~3 millions de bouteilles vendues cn 2021, soit une toutes les trois minutes - a enfin trouvé un leu, ou platot un érin, pour fare de a péda- gogie produits. « On ne peut pas expligquer unsavoi.firetelquelenotre sans en faire la démonstation. Nous allonsorganiser des dégustationset des ‘parcours viticole, mais aussi proposer des visites de chats, des atelirs sur les méthodes de transformation ou les accords mets-vins.Ceseraaussiu ew derepose de relaxation avec uneoffre hotelére de 12 chambres », annonce Fathi Benni, reconnu en 2019 par Vitisphere comme fasant parte des dix personnalits qui font bouger le mondeduvin, Ala manigreda groupe Paes . OFFRIR DES EXPERIENCES INEDITES Pour faire connaitre et apprécier son vn sans alcool, LePetit Beret organise des dégustations, congot. des parcours viticoles avec des visites de chai et organise des atelier surles méthodes de transformation ou les accords mets- Pour accélrer et ofr des expériences ints, lastart-up a achetéen 2021 un domaine le chateau Mithau &Saint-Chinian, dans le Languedoc. «Cestle premier chateau sans alcool au monde, ilouvira ses prtesen juin 2022. » ‘St ates “ — Les Sources de Caudalie (cosmétiques thot) LePetit Beret mise aos sur tune expérience agricole et une expé- riencebien-dte.« Nousexportons dans Al paysetavons ime bllecemaectran gir Lechateauseraaussiune ocasion accroirenotrenotorietéainterna- tional et de capitalise sur lenosanté La startup ~ qui a réalisé 4 millions euros de chitte d'affaires en 2020 tentend définitivement disrupter le ‘marketing viticole avec cette appro- che client poussée et ses millésimes sansaleool.¢ @EMARKETING FRWY ddddddddddddddddddtdedtddtddddtddttettttttttt@t#@#t#@@#tt#@t@@@@#vui 3 Les mythes du marketing d'influence De plus en plus de marques investissent dans leur stratégie dinfluence et 62 % des marketeurs prévoient méme d'augmenter encore leur budget en 2022 (source Influence Marketing Hub). Pour autant, beaucoup dincompréhensions subsistent, décryptage Mythe n’1: Linfluence n’a Ae de réalité quien digital Linfluence a effectivement pris etewyné des une importance sans précédent aveclessordudigital faisantfides [mmfhesde barrigres géographiques ou tem- — finfluence & porelles. Pour autant, le Taeenenfanau Marketing Day bouche-2-oreille existe depuis des i 2021 deDelphine .chacun peut partager veces proches som opinion, ses Bem derniers achats, mais aussi ses Intemational interrogations. Linfluencedesuns Marketing dlamautaversdelaconcersaten, Yet nence ny laconversation, — pasten Bot, griceadesprofilsenanomengages, ease Director Mythe n’2: Linfluence est le terrain de jeu des réseaux sociaux Les plateformes sociales facilitent adiscussion et les éehanges, qu ce soit en mode public ou privé, Toutefois, le partage davis se fait aust ailleurs sur le web logs forums, ou encoreavis clients sur lessitese-commerceoulesmoteurs de recherche. Soigner les avis clients sur Tensemble des canaux est done primordial, Mythen’3 :Seul lenombre de followers compte Le premier réflexe, dans une stra t6gie d'influence, est de vouloir collaborer avee les macro influen- cours, carcesonteuxqui possédent les plusgrandescommunautés sur les différentes platelormes sociales Ainstagram, Facebook, YouTube, ‘Twiteh) Fobjectfétant de toucher un maximum de personnes. Pourtant ilestnécessairedenouer encomplémentdestienssurlelong terme avec des créateurs de conte- nus a la communauté moins importante mais souvent plus engagée. Cela Sexplique par une ligne éditoriale trés pointue chez les mieroinfluenceurs,quippermet aborder des sujets ts pointus, deniche Mythe n’4 :Linfluence ne fonctionne que sur des produits sexy Les réseaux sociaux ont eu pour avantagede démocratiserlessujets tabous, on peutainsi yaborder des thémescommelesréglesou encore le harcélement, qui n’étaient encore, il y a quelques année abordés qu’a demi-mot. Par ail- leurs, c’est loccasion pour des institutions assez classiques, comme les marques des secteurs banque-assurance, d'établir un lien moins conventionnel avec leurs cients et leur communauté. Mythen’s :Ilest toujours question de (se) promouvoir Leseréateursde contenus relaient avee plaisir les produitset services quilsjugent réellement beaux, pra- tiques ou divertissants,en accord avec leurs valeurs et leur quoti- dien, Pour autant, ils refusent dietrede simples relaisdecommu- nication et refusent toute collaborationoitunecertaine liber- té ne leur serait pas laissée, notamment dans la ligne édito riale, Pour les marques, cest également Yopportunité daller plusloinen proposant notamment lune opération de co-création et insi eréer une collection eapsule. ‘influenceur devient ainsi colla- Dorateur Mythe n’6 : Le ROI n'est pas mesurable Aurdela des indicateursclassiques, ilest aussi possible de sassocier 3 desinstituts détudecommeKantar et IRI pour aller plus loin dans la ‘mesure de performance des cam pagnes d'influence : par exemple, mesure d'impact sur Pimage de ‘marque et sur les ventes, TERRITORY INFLUENCECas marketing #3 COMMENT REUSSIR LA COCREATION D'UNE COLLECTION ? Reebok x Jul une collab’ en or La marque iconique Reebok et le rappeur Jul, représenté par son label D’Or et de Platine, ont cocréé une collection de 10 produits chargés enréférence a 'univers de lartiste le plus vendu de Ihistoire du rap. Un coup en or! ronunesaucues Reebok fet, Jul :1a collaboration deviendra-telle un w classico »? Lepartenariat entre lamarque de sportswear et Vartst Jul ~représenté parsa griffe de prét--porter DOret de Platine (D&P)~ sonne,en tout cas, comme une évidenee. « Aujourd hui peux macheter dix BM/Gant noi, ‘masque noir, TDM/Asics, Reebok et TN», rappe le Marseillais dans Je na pas que des potes, single sort en 2021. Un appel de la claquett. regu 5/5 par Reebok. «Nous nous sommes rapprochés de Jul dés 2020, ‘car nousavionsremarqué qui portat les produits de la marque, dans ses clips notamment, depuis plusieurs ‘années, pose Brice Lefevre, directeur ‘marketingde Reebok France... etfan du rappeur. « Son rap est effcace, son style unique, ses featuring auda- ceux... ul est constamment en train de se réinventer et de bousculer. Et ce sont cette eréatvité et cette produc- tivité qui nous plaisent, aucdeld de son statut de plus gros vendeur du rap francais »,souligne-til Rapidement, a marque etle rappeur tombentd'accord:ils vont codesigner ‘une collection événement, mais pas question den faire une éition limi- ‘ée disponible pour quelques heureux lus. « Nous voulions une collection populaie, qui sudresse dt tous. Comme les musiques de J... Et comme les vétements, chaussures ow accessoires ‘que Reebok veiled proposer avec une mer tarification abordable, sans jamais rogner sur la qualité des produits », jute Brice Lefevre Design, choix des matériaux, direction artistique... Jul est de toutes les reflexionsavecles quipesde Reebok. Etctst peudirequilimprimesamar- que sur la collection et se codes dans Ja communication qui lentoure. Son signe de main emblématique un fut avec la main gauche, un U formé par lecreuxdesmainsetun Lavee lamain droite -, son univers nourri de moto- sport-lafameuse igure del'Y enroue arrire) sursonTMax-~etfovni~ qui «st ausi son surnom etlenom de son 6° opus sort en 2016 ~ se retrouvent ddanslegraphisme des produitset dans Jeur mise en musique publictare. En2021, aprésprés dedeuxansde ra- vail, 10 produits voient le jour : deux sneakers (Reebok Premier Road Plus Viet CL Legacy AZ), deuxt-shirts,un ensemblede survétements (deux zip tun pantalon), une pare de claquet- tes, des chaussetes et une casquete Collaboration exclusive ‘Chaque pice affiche les gimmicks associa artiste comme La Maquina, La Zone en Personne ou, encore, Racingen Y.Unepremiére,4plusd'un titre. « Cet la premidre fois que nous créons une collection i larg, avec le triptyque chaussure, textile et acces: soire, explque le directeur marketing de Reebok France. Cest, aussi a pre- _miérefoisque nous collaborons avec un artist frangaisé qui nous donnonses pleins pouvoirs, avec une telleconfiance, pour développer sa collection.» « Cest tout sauf une éniéme cola’ avec un ambassadeur de marque » ajoute-ti ‘Non genrée la collection va du XS au XXL pour k textile et du 34 au 47 pour les chaussures. Et se veut acces- sible : de 18 euros pour le pack de chaussettes & un peu moins de 100 euros pour les sneakers. Encore faut-il faire preuve d’un peu de patience. Depuis décembre 2021, les roduits sont disponibles en précom- mande sues sites D'Or et de Platine (abel et marque de Jub et Courirs ct expédiés depuis le 20 janvier 2022 {u21 janvier, certainestailles sont dja en rupture de stock). Sur le site deREEBOK X JUL, LE SUCCES D'UN FEATURING LLacollaboration entre la marque de sportswear etartste proifique du rap frangais pourrait bien are le hit de Fannée, Pourquoi? Car les deux acteurs, icénes en leur domaine, saiment else respectent depuis de nombreuses années. Une relation plus authentique qu’opportuniste, done, quia semé les graines d'une carte blanche laissée a Jul pour eréer 10 produits qui luiressemblent.En lachant du leste, lamarque pourrait bien fnir«en'¥»*. c fresque muralegéante~en 15x23m~ vidéo de 30 secondesfuséesurleurs sive », & 360%, a été imaginge : en plein coeur de la cité phocéenne. réseaux sociaux respectifs. Last de Tinternautenaviguea'intérieurd’an Mais, ce nest pastout:les produits de Ja partition se joue fin janvier 2021. vaisseau spatial pour découvrir les la collection cobrandée sont dispo- Un Helmet Bag personnaliséen forme produits etles commander. Lacollee- _nibles dans deux modes du jeu vidéo de casque, contenant un pack dela col tion est aussi a retrouver depuis le FIFA22 sort le 1" octobre. Les fans lection, est envoyé des le 26 janvier 26 janvier dans le réseau des 300 _peuventdonc, danslesmodes Ultimate jusqu’a mi-fevrier a Fentourage de mmagasins de Courr et este e-com- ‘Team et Volta Football, habillr leurs Julet300 influenceursinvités par- merce de Reebok. joueurs aux couleurs de Reebok x Jul {ager leur unboxing. Le méme joules Suittune deuxiéme phase de réveation, vitrines des magasins Courirse parent Jorsdela sortie du triple album événe- également des isuelsde la campagne. Lamise en musique ment, Clasico organise, en novembre X partirdu 31 janvier et pour quinze Leplandemeédiatisation suitune par- 2021 (157 artistes et 30 morceau). jours, Reebok déploie aussi un plan tition bien rodée.Etdémarre parune Dans le elip de la chanson éponyme, ‘méaiaen dgital~sur Twitch, Youtube premiére phase de teasing détonante, Jul saffiche en tenue Reebok et D&P. et Spotify ~ et en affichage & Paris enseptembre 2021 : une jaquette per- Une publictégratuiteet, surtout, mas (AB faces) et & Marseille (340 faces) sonnalisée du jeu FIFA22, surlaquelle sive pour la collection: la vidéo a été affchage physique en sortiede métro, apparait Jul vétu du % zip blane vue plus de 32 millions de fois sur DOOH dans des centres commer- Reebok et D&P, circule sur le Web. la page YouTube de D&XP. Quelques ciaux - notamment gare du Nord ~et (Créée par artiste Hoveh,I'image est, _joursaprésa sortie du clip, Rebokeet habillage du tramway, a Marseille dans la foulke, reproduite sur une Jul officialisent leur union par une Zérofaussenote! «SO @FLOSALGUES Emon a tTAYM{K|Wv ” RY WW WY Cas marketing #4 COMMENT ELARGIR SON MARCHE EN REDUISANT ‘SA DEPENDANCE A LA SAISONNALITE ? Cabaia, le gros bonnet , . \ des sacs a dos ? Cabaia, la marque de bonnets tendance, réussit avec brio le pari d’élargir son marché grace ala vente de sacs a dos tendance. Décryptage ! ronacermueau ‘Chaquestart-upason événement fondateur. Pour Cabaia, « est 1a perte d'un bonnet », résume Emilen Foiret,cofondateur et direc- teur marketing de l'entreprise. En 2015, Bastien Valensi et Emilien Foiret fondent Cabaia avec une idée originale : imaginer un bonnet avec un systéme de pompons aimantés interchangeables. ‘Autre fagon de disrupter le marché ‘opter pour une vente « événementia lise » ia ouverture dears bonnets dans des pop-up stores de centres commerciaux etlaventeadditionnelle de pomponsen guise d’accessoires. Uidée séuit et le produit cartonne trds rapidement ! Maisles deux asso- «és prennent tout de suite conscience quilfaut désaisonnaliser Vactvité. La marque, qui sest forge une solid communautéa sollte donc pour trouver de nouvellesidées. Desser- Viettes avec une poche a zip pour ranger ses affaires, le tout dans des boutiques paillotes dont émaneune ambiance de vacances en continu, puisdescollectionsde pairesdechaus- setts qui sattachent ensemble Dans un second temps, les cofon- dateurs slattaquent au'sac & dos. Le produit déchaine!'inteet des fans dela marque: laconsultation obtient 4000 réponses en 14 minutes, selon Je CEO. « Nous fisons ensuite tester nos prototypes d nos cients les plus engages et nous ajustons les produits Cst un moyen de eréer un premier réseau dambassadeurs. » a rd DECRYPTAGE REINVENTER {EXPERIENCE CLIENT Pour vendre ses sacs et ses bonnets, Cabsiaarepensé Vexpérience d'achat de A &Zaussi bien en magasin (que surl'e-commerce. En2019,lesaca dosavec une pochette interchangeable est lancé. Avec suce’s ! Le produit va booster le chiffre affaires & 15 millions euros en 2021, avec objectf de le doubler pour 2022. « Cest un article phare extrémement important, car nous ne pouvions pas faire fonction- revue outq ms dans ane avec uniquement des bonnets », xpliqe Eien Foie, Forte du suceés des sacs & dos, entreprise les décline alors dans des verticales plus spécifiques. « Nous allons proposer un sac spécialisé pour levélo,étanche et respirant, maisauss un sac d Tanger modulable», contie JeCMO. « Conformémenta notre phi- lsophie et ax micro-innovations que Ton opéresurlesproduits que nous ven- dons », développe Emilien Foire. a marque, qui se concentre sur «le made how plusquesurlemadein » produit ses sacs en Chine et autres produits en Targuie ou en Pologne, ‘mais assure eller travalleravecdes usines respectueuses des normes du travail. Anjourd’hui, 40% du chifire affaires de la marque sont générés parle-commerce, 30 % parlesreven- ours et les 30 % restants par leretal Une love brand engagée? Le directeur marketing explique cette reusite rapide par la hddite dela cible dela marque: Sur insta {gram, nous avons pasté les 200K Stbonnés et nous »oulons atteindre 5300 Kd fin 2022 experience d'achat a été pensée die AZ. aussi bien en magasin que Sar [e-commerce, Des petits cours ileus se déclenchent lorsquun artileestmisdansle panier, a vali dation de la commande, le client regoit une communication dalle du parcours de celleci par mail et le packaging du colis a également travalle pour terminer Pexpe- rience « diffrenciante » permettant Ma DNVBd'argirainsson marche etdeséduireun maximum declens. Cabaia vient par alleurs de devenir scentreprise& mission »:« Cela nous permet dappuger nos valeurs d'un point de vie liga. Nos produits sont {arantis vie pour assure ler dra- Tite et leur reparabilite dans le temps »,emoighe Emilien Foitet. Ce qui nexclut pas tne réflexion autour de Tusage de NFT qui, selon JeCMO, dit re va commen cer tificat d’achat et d’inclusion dans la communauté dela marque. « ‘W QFIONAGENTILLEAU plus dactu sur emarketingac 16 dition Ra pI AS L’EVENEMENT INDEPENDANT DE LA RELATION CLIENT REJOIGNEZ MOUVEMENT! Informations et inscriptions au 017119 46 30 ou sur escda.fr sree Relationclient CLIENTS marketingCas marketing #5 COMMENT MIEUX VALORISER SON OFFRE ? Pourquoi KFC renvoie son Colonel Sanders en cuisine Troisiéme enseigne de fast-food du marché francais, ‘pensons qu'il faut plus familiariser les KFC mise sur sa communication et ses engagements fore maou noes pour rajeunir sa clientéle et mettre en avant Pe reese la qualité de son offre. cuementraces ‘en cuisine et en fait le garant de son heritage: une récette originale et des produits de qualité. Ce repostionne ment semble prometteur, car nos indicateurs d’image et de considéra- fion sont au plus haut, avec un record 4 15,3 %endécembre2021 sur ce der- ner indicateur » Une offre simplifige Cette nouvelle plateforme de marque est construite autour du « crousti: lant» quiest, selon Isabelle Herman, tun véritable élément diflérenciateur des produits KFC et une fagon indi- recte de continuer a insuffler du fon dans les communications dela mar- que. Les publicités de Venseigne LE mettent en évidence une offre plus POUR MIEUX AMELIORER SON lisible, car simplifige autour de 'ico- Larecettedepoulet deKFC reste TAUX DE CONSIDERATION nique « bucket», des burgers Colonel inchangée depuis sa création KFC mise sur quatre élément: Original et Kentucky Burger, ainsi parHarlandSanders. Ceniestpas + une offre simpiifige et resserrée, que des wraps Boxmaster. Tous ces le cas de Tutilisation de image duu + un approvsionnement plus produits sont mis en scéne dans des fondateur de Fenseigne. En 2018, le responsable et fran spots dediés, sur le morceau de rap fameuxColonelétatreplacéau centre +une plus grande visbilitéen média, Crispy, composé pour Venseigne et des campagnes de la marque, alors une offre plus accessible, qui fat office de signature sonore. que seulement 23% des Frangais vial drive et liaison « Ennous recentrant d'un point de vue connaissaientepersonnage et que 7% communication et animation sur iaientcapables de Vattribuer & KFC. les produits “stars” de notre game, ‘On Ia ainsi vu assster& des maichs disponibles de maniére permanente der équipe de France faire du rodéo ‘au menu, nous avons rehaussé notre surunsous-marin ouencore accom- la manque était assez “pop” pour que expérienceopérationnlle. Nous avons plir un tour du monde en quelques Karl Lagerfeld lui préte son image », diallers pour lapremiérefoisretrou pas. Le taux de considération de comme nous 'écrivions alors. vé un NPS positf'an passé», indique Fenseigne passe alors de 11,5% — Maisen 2021, leColoneladisassagir, Isabelle Herman, en 2017 & 145%. KFCest& nouveau commelexplique Isabelle Herman, la KFC faitaussi des activations de pur Ja « marque jeune et dynamique qui CMOdeVenseigne « Mettreenscéne branding, mettant en avant ses 4 séduit les Frangaisdés son arrivée le Colonel a rendu nos publicités plus canaux de distribution, comme le en 1991, Ele était tris en vogue dans distinetiveset nous apermisde gagner drive, ow encore ses engagements les années 2000, quand les teeshirts en attribution. Mais en tant que On retiendra les opérations KFC desemployésmettaienten avantleurs “showman leColonela volélavedette Ciné, Le Renard ou Black Fry Day, passions et leur menu préferé et que nos produits !Or, pour eritre, nous ainsi que la publictélaneée & Yo. enesion de "Euro de football. Elles aussi décalées, ces deux dernisres opéra- tions mettent en lumigre les éleveurs frangais partenaires de Venseigne, laquelle revendique une hausse de 12.4% du score de perception de la qualité des produits, soit a meilleure progression du Top 3 des enseignes de fast-food francaises. « Nous sommes les seulsd proposer des filets depoulet enies, quisont panéset rits sur place par nos équipes »,explique la CMO, qui rappelle que KFC arejointen 2021 Ie programme Better ‘Chicken Commitment, porténotam- ment parle CIWF, une ONG militant contre I’élevage intensif, Le BCC ppousse les leveurs & abandonner les races croissance rapide, diminuer la densité de poulets au m’ et condi- tionne aussi les méthodesdabatiage. Parailleurs, enseigne promet que la moitié de son approvisionnement sera soureée en France d'ici 2023 «Nous sommes pleinement engagés sur les sujets du bien-étre animal et dela nutrition. 100 % de notre appravision rnement respectera les régles du BOC {ch 2026. Nous ferns des annonces enmatiéredapprovisionnement local dicile moisd avril Enfin, nous avons ‘adoptéen 2021 le Nutrscore sur 100% demnotre gamme. 70% de nos produits sont classésentre A et C, et nous vou- ons abandonner les produits D et E ces prochaines années », explique Isabelle Herman, qui concéde une seule entorse la recete originale da Colonel Sanders « Nous avonschangé lapanure afin daboutir dune diin tion de 18% de sa teneur en sel». Une concurrence renforcée Des engagements qui ont un cout, que la filiale du groupe américain ‘Yum!, qui détient aussi Pizza Hut et “Taco Bel, pourra diffcilementréper- cuter sur ses pris tantla concurrence est rude sur tn marché frangais oi lepouletalacote.« Cest ladeuxiéme ‘protéine la plus apprécige en France, et son empreinte environnementale est bien moindre que celle du boeuf» rappelle Isabelle Herman. En 2022, KFC devra fair face a Varrivée en France d’un autre spécialiste améri- Emon cain du poulet: le groupe Napagaro Butfalo Grill & Courtepailles) va développer en franchise la marque Popeye's Louisiana Kitchen. Cingres- taurants, dont un Pars, vont ouvrit leurs portes au deuxiéme semestre, avant le lancement annoncé d'une cinquantaine de nouveaux établisse- ‘ments en 2023. Le prix, la qualité du poulet et sa provenance seront au centre de Fargumentaire de Napagaro, 4qui promet tun approvisionnement 100% francais. Pour faire face, KFC veut continuer Adévelopper son réseau de franchisés et prévoit également d'augmenter ses investissements publicitaires, qui étaient deja en hausse de 35% par rapport 8 2020 (hors digital). Enfin, un nouveau programme de fidéité seralancé en fin d année. « Nous vou- lons rajeunir notre clientéle, dont Page moyen tourne autour de 40 ans. Nousavons un gros potentel de roi sance sur la cible affinitaire des 18-25 ans. Nous allons rendre plus visible note offre de menus, afin de sortrde "image du bucket 4 partager 4 au moins 4 personnes. Enfan, notre ‘programme de fidlté sera plus géné: reux et gamifié. Et je rappelle que la fin P'année va coincider avec Ja Coupe du monde de football » explique la CMO, qui évogue enfin une hausse du nombre dactivations en social media, KFC étant présent depuis fin 2021 sur TikTok. Si 2021 marguait ls 30 ans de lenseigne en France, 2022 sera assurément une année charniére pour elle. ¢ Y ecLenraces Lita aa faires en 2021. Soit +30° par rapport {42020 et +9°% par rapport 2019. Des chiffres& relier& aceroissement i, du pare de restaurants, avec ouverture de 17 établissements en 2020 : «A pare comparable, notre CA diminue de 1,4% ‘par rapport 2019, Mais faut noter que le premier semestre 2021 a été lui aussi pertubé. Au S2, notre CA est en hausse de 8% par rapport au $2 2019». restaurants, tous fran- chisés. 80 % d'entre eux disposent dun dive. Un mode de vente qui pese désormais 40 % du CAde enseigne. «Nous avons également renforcé notre ‘présence su lalivaison avec des parte- Z hires comme Deliveroo et Uber Eats. ‘Aujourdhui, cela représente 20% denotre CA, aprés des pics 30% au ST 2021.» DOOD crise assiste. Un ters des Frangaisy vont au ‘moins une fos par an et deux ties y sont dja allés au moins une fos. En 2021, la ‘marqueaaugmentésacouverturesurcible de 81 a 91 %, grace notamment aux réseauxsociauxet OOH. Sapartde voix enaffchageest de24%, pour22%enTV. er BEabit insights COMMENT RAJEUNIR SON IMAGE DE MARQUE ? Comtesse du Barry se refait une beauté pour séduire les jeunes 114 ans au compteur et toujours en forme! La marque de foie gras du groupe Maisadour (Delpeyrat, Saint-Sever, Soleal..), créée en 1908 par Joseph Dubarry et son épouse Gabrielle, charcutiére de son état, se refait une jeunesse pour séduire une nouvelle clientéle. oowaneoossavros toire de lentreprise du Sud-Ouest Pionnigre, en 1936, de la vente par correspondance, Comtesse du Barry est aussi connue pour avoir maitrisé Yappertisation des premiers plats finscuisinés,en 1946, Autre tape cé, Ja mise au point du procédé de fabri- cation d'un bloc de foie gras & la consistance homogene, idéal 4 tar. tiner, « Notre marque, dans son -mble, avait pris coup de views » résuume Stéphanie Moussel Fini laristocratie! 1g Les résultats ont ainsi monteé que de Comtesse du Barry depuis Comtesse du Barry tatclaierenten janvier 2021. Pour cette ancienne phase avec ses clients habitués, mais directrice du marketing 'Eric Bom- peinatcapter de nouveaux clients. pard, passée par Petit Bateau et Elleaaussitrésvitemisa jour un pro- Danone,Tobjctifestsimple:bouscu-_bléme de positionnement : « Nous lerlescodesdelamarque pourenfaire _étions pergus comme wne marque de ‘une nouvelle référence delagastrono- luxe, alorsque nousfaisonsdesterrines miedeluxe francaise. Cassiquement, 4 2,70 euros » Pour rendre le sourire cette experte en marketing a com: & la marque, le logo perd son blew mencé par une étude de fond de _foncétristeet deprimantet lass place Comtesse du Barry marque avec Taide dela Sorgem pour &'des nuances de Terracotta couleur eum mettre en exergue a formidable his- foie gras, Pas question de perdre > ED rd Bonsdes consommateurs préférent étre clients d'une marque soutenant des causes. Découvrez les bénéfices du positive marketingabit insights COMMENT RAJEUNIR SON IMAGE DE MARQUE ? «La marque Comtesse du Barry avait besoin d'un coup de jeune.» Stéphanie Moussel, directrice marketing de Gomtesse du Barry son identité: le camé originel est place 3 initiatives. Elle invite les conservé et, «depuis 1908 »,se place clients trier les déchets en les redi Ta Comtesse, « La marque est —rigeant sur « le guide du tri» et en lancienme, maiselleestinserite dansle _signant un partenariat avec Too Good ‘patrimoine de la gastronomic fran- To Go. Blle lutte conte le gaspllage (aise, nousditladirectrice marketing, et sen féicte: « Nous ravons pas de Ellenous propose un ettrage arrondi —_gaspillae et ca permet aussi de tou- «moins endormi et moins aristcrati- cher des clients qui ne seraient jamais (que, puisquerimportequellegénération venus chez Comtesse du Barry needira jamais ah !moiscequejaime, Une Comtesse engagée pour la RSE, cestlesvaleursaristocraigues” Cette c'est rare. Encore une nouveauté nouvelle identité, plus moderne et pour la marque qui proposera un sgourmande,nesexporte pasunique- Noél 2022 sansplastiquea travers un menten digital :les points de vente se retravail desespackagings. Autre in- referont aussi une beauté. La boutique tiative, la transparence. La nouvelle deSaint-Germain-en-Layelarboredejidirectrice marketing met Paccent et trois nouvelles boutiques suivrontsurla provenance des produitsetrap- cette année, Lintérieur des points de pelle que a marque appartient a une venteaétérevuavecplusdeboiset des coopérative agricole et que les pro: touchesdedécoration plusmodernes, duits sont sans conservateurs, comme des ustres en osier.« Nous Derniére tape, conquérirla nouvelle avonsabandonnélessignesdaristacra- génération. La marque sort de son tie,commelesolédamiernoiret blanc, petit monde aristocrat et se diversi- ‘qui rappelait davantage les intérieurs fie en misant tout sur les réseaux bourgeois, au profit d'un sol plus clas- sociaux 2 travers sa nouvelle signa- siqueetde apis, Leslampesé pampiles ture: « Agitez votre palais». Son film ‘ont également été abandonnées. Bf, institutionnel 2021 publié sur les KEN nous avons vou un concept de bow. réseaux met en avant ses produits Pitan tique beaucoup plus chaleureux et phates: foie gras, caviar, rillettes, LA COMTESSE CHANGE DE RANG mikes Mos anon ee: Un sts poe al tesse du Barry, connue pour ses foies gras, quil remporte le troisi¢me prix de teumntekacedesscatmemenomentans’ Une comtesse Ib catégore « Mellere realisation ee impliquée dans la RSE Crmunsation 2021 1 marque de luxe frangaise. Les premiers chiffres sont encoura-réussite du nouveau positionnement geants, En six mois, la boutique de de marque et sa volonté de perpétuer Saint-Germain-en-Laye alliche une savoirfaire et moderité. Stéphanie progression de 15 % de son chiffre Moussel rebat toutes les cartes dela affaires. « Nous pensons qu'il est modernité de Comtesse du Barry en possible de réaliser 20% deCA en plus débarquant sur Pinterest, un incon- ‘avec ce nouveau concept. Mais cela tournable du secteur « food ». Dans sera di mesurer avec es nouvelles bou- la méme lignée, la marque passe de fiques qui seront bientét rénovées », 2000. 12.000 abonnés en un an sur oO anticipe Stéphanie Moussel Instagram graced desvisuelsattrayants ‘Au-dela de la charte graphique, — etdiversifis. Une présence en digital 0 Comtesse du Barry bénéfice d'une quia servi et continue de servir Ia Lechiffred'affaires complete refonte de l'identité pour marque qui « doit aussi adapter et se additionne! réalisé par réveiler» la marque et Pinscrire _réinventer en permanence », comme lenouveau concept dans une dynamique éthique et res- Ya confié Stéphanie Mousse. ¢ demagasin. ponsable. Stéphanie Moussel met en \Y @emaRKETING. FR g Fevrier 2022AAS eT Talila cosy eela a] ENTS IRINE LE GAME ! Pe eR Oecd a eae Pere em esa eae eee a eae ta Cea eeu or Oke ey ea ee ee en lien avec univers vidéoludique, parmi 11 catégories. COLLABORATION OQ EVENT a EXPERIENCE GAMIFICATION || GRANGE CAUSE A INFLUENCE INNOVATION +- JEU OE MARQUE ©) PLACEMENT F 9/0) 7, a Dd LA eS lea ACU Re oleae eee www.trophees-marketing.fr/gaming-esport eee tte)Les 100 premiers jours JULIEN FERE, PARTNER MARKETING COMMUNICATION DE ONEPOINT «Le plaisir est le mote de mon management » Arrivé chez OnePoint pour développer la notoriété de lentreprise et fournir a ses clients un accompagnement en marketing et en communication, Julien Féré pourra compter sur ses experiences en agence et chez !annonceur pour atteindre les objectifs ambitieux de ce spécialiste de la transformation digitale. czmewrraces Souvent, une carriére suit es c'est au tour de la communication bilité pour cette pépite !» Quand racé de longue et du marketing d'enrichir notre il découvre queson re sera aussi de lle évolue également expertise», explqu Julien Féré._consciller les clients de OnePoint, en fonction des opportunités qui Julien Féré pense pouvoir réunir le Soffrent a nous en cours de route. meilleur des deux mondes: «Cela me Directeur de la communication de permet a la fois de gérer une marque Voyages-SNCF depuis juillet 2018, Si, au départ, un poste au sein d'un au quotidien, comme d la SNCF, tout Julien Férésestretrouvéen 2021 face cabinet deconsel état pasenvisagé, en ant confronté@ une multitude de {ce que le jargon ferroviaire appelle cechoixapparaitvitecomme uneévi-_problématiques, comme en agence. une caiguile»: Deuxvoiessotiraient dence : «fia travaillé au planning Lesrencontresavee David Layani, qui Aluiscontinuer travallerauseinde stratégique diagences pendant douze a fondé Ventreprise en 2002 a seule- Yentreprise publique, mais en chan- ans, avec le plaisir d'étre confronté ment 22 ans, et avec une dizaine geant de métier, en vertu de la dunemulitudedesujetsetd'imaginer d'autres associés, finissent de le politique de mobilité interne de la des stratégies pour nos clients, sans convainerederejoindre officiellement SNCF qui veut que les salariés pouvoir par fa suite les mettre en Tentreprisemi-novembre.laalorsla changentdepostetouslestroisicing euvre. Doiimonchoixdepasserchez surprisededécouvrirquilauraitases ans.Outrouverun nouvelemployeur. annonceur en refoignant la SNCF. _cétés une équipe pour accompagner. Le professeur associé au Celsa et Début 2021, au moment de préparer auteur de livres sur la communica- la suite, je vsais un poste équivalent tion et le marketing ne powvait pas au sein'd'une grande marque ou MAMOal serésignerdquittercessujets.Cequi enseigne.Cestfinalementunchasseur II fautle dre, quand Julien Féré entre entraine,ennovembre2021,sonarri- de téfes qui ma parlé de OnePoint. en poste, il existe un vrai besoin vée chez OnePoint en tant que Je ne connaissais pas du tout leurs de communication chez OnePoint partner marketing communication, — métier, et jai pensé que cétait une «Nous finalisons le rachat de trois avec Fambition de travailler image belle opportunité ce créer de la visi- entreprises au coursdes derners mois, etlanotorité de ce cabinet de consul- ting spévialisédansla transformation digitale, touten mettant son expertise aurservice des cents de Fentrepris. = our {COnePoint até lancéilya ving ans avec la conviction que la tech était 'e belle opportunité it mettre en place les ‘an coeur des transformations des Seeger dela visibilité.» «i fallaig permetiant de monitorer entreprises La dimension conse ers a ensuite été ajoutée. Désormais, Elona)ilfallat préparer la communication autour des 20 ans et développer la ‘marque employeur, afin d'étre en phase avec notre objectif, qui est de recruter 1200 personnesen 2022, aprés [es 800 de 2021 Etcontrairement la SNCE, oft j'ai monté mon équipe en partant de zéro, j'ai découvert que Jepouvais dé comptersurun respon sable dela vidéo et du social media, sans oublerles communicants qui tra. silent dans nos bureaus & Bordeaux, yon, Nantes ou encore d Bruxelles et ‘Montréal. Par contre, il n'y avait pas de direction stratégique pour lesenca rer Ifallat mettre en place un plan dde communication ou encore un budget et des metrics bre: touslespro- cessus permettant de monitorer nos ‘actions et leurs performances!» Afin @instaurer cette dynamique sans brusquer, Julien Féré commence par Sentreteniravec le maximum de per- sonnes, dtouslesniveaux: «object est alos de partager ma vision, et de voir les réactions. Dans es situations, ilfaut trowver le barycentre de entre: prise,cequivafaire consensus, afin de ‘pouvoir adapter ses propositions» Denoverbre janvier Julien Féxéne séalise pas un seul our de tetraval a méme loccasion de renouer avec son ancienne vi, en faisantla tournée desbureauxde OnePointen province Désle début, il doit mener de font la riseenplacedeladiectionquilprend enmain,enentrant rapidement dans Topérationnel: «Pour comprendre le travail de chacun, il est important douvrirlecapotetdeseconfronteraux outils», Au-dela du déploiement du plan de communication pour 2022 (année anniversaire de lentreprise ullentend exploit pour développer sanotorit), julien Feréaaussifocca- J+50 , fe douvrirlecapo cnbestimportan cx cllestironter aux out sion dendosserpourlapremire fois Son nouvea costume de consultant auprés des cients de OnePoint, tout enecrutantnotammentun directeur dela création, une de ses premitres embauches «ier The Arcane, notre abet d'inlaence tout ste erat, nous avons décrchélapremiérenter view de David Lavan dansLes Echos, atindefairele bilan denote develope. ‘mente 221, 0 OnePoint aenregité time cossance de 35% 400 milons eurosdechiffed fares! Ef, cet la premiére fos qu jai rus drunir Tensemble de mon équipe, dans un contexte Meise ttesenti, Selon afin decréerune dmaique etdemettetoutlemande alae. est brsique, mais lesgenssont plusperfor mants lorsque sont heureus de tnuvalerLe plaisir et le moteur de ‘mon management» ‘Trois mois apris sa prise de poste, Julien Féré voitles premiers résultats de ses initiatives, au travers notam: ‘ment dela miseen place systématique debilans de campagne. «Nowsallons lancer notre premier terrain @’étude de notoriété chez nos clients et pros- pects cequiniest pasune mince affair. Etnoustirons enfinlespremiersensei- _gnementset axes amelioration de nos Dpratiques. Nous saurons ainsi que la ‘prochaine fis que David Layani pas- sera sur France Info pour présenter Tentreprise, il feudra renforcernosser- ‘eur fy amuse Julien Féré alors que lepatron deOnePointaannoncé viser Jes2milliardsdeurosde chiffredaffai- es pour 2026 ou encore se préparer Ainvestir 100 millions d’euros. Aix en-Provence pour Fouverture d'un nouveau bureauet d'un campus dédié au digital. Désormais, le «partner» _marketingetcommunication vasatte- J+ 100 adlestessent salariés des amb: des ie ade” «monrole d insights Tn ; ‘Apres douze ans aux postes de «strategic planner » et chead of strategy » au sein dagences comme Havas Paris, CSA, Starcom ou Groupl, Julien Féré Iejoint la SNCF en juillet 2078 en tant que directeur de la communication Voyages. Charge de la communication interme, de la public, de experience client et du lancement de la marque les salariés de entreprise pour faire face a Touverture ddu marché frangais@ la concurrence. En paallle des cours quil donne au Celsa comme professeur associ, ilintegre OnePoint en novembre 2021 en tant que partner marketing communication pour structurer offre du cabinet de consel ler au développement de la marque employeur.en'sinspirant notamment de ses actions pour la SNCF: «ll est essentiel de faire des salariés des ‘ambassadeurs. Cela passe notamment parla responsabilisation de chacun et Vaccompagnement pour une montée en compétence. II faut donner de la valeur auc gens. Systématiquement, ‘mes équipes sont ascociées aux réu- hionset viennent présentr leur travail 4 la direction, explique Julien Eéré, ésuumantainsisa fagon de manager: cexigence et bonne humeur! Ces prochains mois, Julien Féré espére pouvoir disposer d'une équipe au complet, avec la prise de poste effective de ses nouvelles recrues pourra ainsi prendre du recul par rapport ala mise en place opération- nelledesastratégie, pour se consacret au développement dela nouvelle offre marketing et communication de OnePoint. «A terme, mon réle de consultant doit me prendre la moitié demon temps S@CLEMFAGES J +200 le consultant ‘pit me prendre la moitié ‘demon temps.” ere 35Start-up LA SELECTION DE LA REDACTION 8S 8A Comment le Buy Now Pay Later (BNPL) booste Ye-commerce Clearpay ale vent en poupe! > Clearpay nat en 2075 sous e nom dAfterpay > Lastar-uprevendique 29 millions de clients > Clearpay développe son business en Europe depuis 2021 Clearpay déploie sa solution ‘sur le marché européen et étend ainsi son potentiel ‘pour séduie les millenals. = eae vvyv vv lama séduit en partie grce& son large pane 'e-commergants,y compris ‘non partenaites, pour permettre ‘au clients de fractionner les paiements sans dfculté, ered En 2005, Afterpay voit lejouren Australi, lentre- prise ne développe son activité en Europe ql partir, de 2021 oit elles fat connaitre sous Jenom de Clearpay. La solution de paiement fractionné propose des palements en 4 fois sans fais et revendque ains 29 millions de clients et plas de 80 000 partenaires travers le monde. Les domaines dans esquels la startup brille? La mode, la beaut, mais aussi lesport. La start-up compte bien se développer en Europe oils mille- nial représentent une forte parte de la population globale. Les services de paiement fractionnés repré sentent ainsi une forte occasion pour ‘Clearpay. Ties prometteuse, la solu- toma été rachetée en 2021 par ‘Square, une entreprise appartenant au patron de Twitter, Jack Dorsey, le tout pour 29 milliads de dollars. « Klarna: la diversification, cestlaclé? > Klama est née en Suéde en 2005 > Klama a fat son arivée en France en 2027 > La solution revendique 18 millions de consommateurs sur son application ‘Née en 2008, Klarna, ne fait son arrivée en France guien 202. La solution recense plus de 250 000 déaillants partenaires eta méme transformé sa solution de paiement fractionné enapplcation mobile dédice au shopping. Malgré Jadversification de son activité Tentreprise continue de proposer son servicede paiement en plusieurs fos, Test parailleurs possible pour les utilisateurs de Klarna de payer en trois fois sans frais, méme chez des e-commersants non-partenaites de Fapplication, Klarna applique une commission aux vendeurs de 3,29% & 5.99%, Fin 2021, Stripe, ja fintech spécialisée dans le paiement en ligne, a noué un partenariat avec Klarna et proposeraa ses clients e service de BNPL. «YY sire comait un ae suis notamment (grace a sa formule sans abonnement et absence de pénalité de retard. YY 2:21 iatiene rene de conus ‘out le marché du BNPL en proposant tune solution accessible aux plus petits ‘comme aux plus grands commergants. YY suezinestie se psiement acon allant de 14 48 mois, Younited ‘se postionne dans le business du BNPL, [etout avec une ame french tech! Payment in installments. Simple. BES Guaranteed. a insights Alma multiplie les succés > La start-up est née en 2018 > Alma a evé 49 milions euros en 2021 > Une solution pour béneficer d'un paiement factionné jusqu' 36 fois A ‘Alma, la fintech spécialisée _ auprés de PME et son moddle repose dans lepaiementfractionné _sur-une commission de 4% da depuis 2018,ne-essede —_-montant des créances. Ventreprise grimper eta mémeenregistré une mise surla simplicté puisqu'il Tuttiplcation par 6 de son nombre nya pas abonnement et quela de transactions enregistrées start-up ne facture aucune pénalité aucoursdel'année 2020, Unlove de retard. Lentreprise a dailleurs success quiluia sirement facilité la levé 210 millions deuros, en 2022, levée de 49 millonsd'euros en 2021. ui permettant de s étendre plus La start-up propose sa solution facilement au niveau européen. « Scalapay veut séduire les grands et les petits > La tar-upestnée en aie en 2079 > Les clients peuvent répartr leurs dépenses en 3 fis sans fais > Scalapay est arvée en France et en Allemagne en 2020 Laneée en juillet 2019, doit scanner un QR code, situé Tafintech développe une a niveau de lacaisse, ce qui offre rapide a mettre leconnecteau ste Scalapay et lui cen place pour les marchands permet de rentrer des informations de toutes tales. Scalapay posséde comme le montant&régler. plusieurs grands comptes dans son Un nouveau QR code est généré portefeuille comme Bata, Decathlon et entreprise peut le scanner Italicou Calzedonia, Lastart-up _permettantainsiau consommateur ‘met également disposition de payer en plusieurs fos. a start clients marchands une solution up applique une commission de cen magasin, Le consommateur 4.2%bauprés des commergants. ¢ Younited, la solution so french > Younited est née en France en 2009, mas Younited Pay nexiste que depuis 2021 > En2021, entreprisealevé 170 milions de dollars pour conquérirl paiement fractionné > Younited Pay propose un moyen de paiement aux etalersallant de 1 48 mois Depuis'sa création en 2009, 4.48 mois; offrir une solution Younited, spécialisée totalement régulée et présenter une dansla distribution solution gratuite aux marchands decrédit la consommation, et aux clients pour les maturités| auralevé 400 millions de dollars. _courtes (1.6 mois). Lentreprise LLentreprise entend sedifférencier dispose d'un agrément bancaire sur trois points avec son offre européen lui assurant de paiement fractionné: de sedistinguer de nombreuses proposer une gammede paiements solutions présentes sur le marché fractionnésallant de 1 mois, ‘ou nowvellement arrivées.« erBAROMETRE LLM LLL LLL LL [#GsA] Courses au quotidien : comment les enseignes se rendent indispensables ? La crise sanitaire a renforcé le rdle de proximité des enseignes de la grande distribution. Le Barométre de la Reconnaissance client, réalisé par l'agence ISOSKELE, dévoile comment les Grandes Surfaces Alimentaires y sont parvenues. En voici les résultats marques. Aussi, agence — tmemoyennede 75/10 etladernitre Delphine Primard, ISOSKELE, spicialsée en data mar- Aldi (51/10, Cela sexpliqueenpartie, Responsable du planning keting et communication suit depuis parle fait ques marques positionnées stratégique chez ISOSKELE 2019 avec son Barometre de la sur lepris comme Aldi mais aust Reconnaissance Clint es dflrents IDL (4/10) rpondent bien dune iene ul teen. sentiment pnp dep cht cout, de comprehension mals moins aux altenies relationnlles et . fuss de surprise et de valorisation a valorisation de a fidette des Maison Thiriet : une approche, auprésdesclents« Nousavonsinter- cents», observe Delphine Primard _ see tet rogé cette année les Prine sur leur Cestpourguoimemesiteditteentl \g@rVicielle sur le site web, il mt rapportauxenseignsalimentaes un ene Maison Thiritet Ales grand pala ce secteur avec une fréquence dachat (2,4 points) les moyennes sont plutot 4 s ‘cppingidteccied Katgteuntertsctts pour répondre d un maximum ladistribution spctalstectuditedans de marche. Ea tte, se postionnent ee tie: IeBaromttre Levetourestpluttpost. ainsi les enseignes de super etry. @@ Desoins individuels ». . | tf pulsque le sector obtent une note permarchts et celles de surgels qi nem ‘lbalede 52/0 ce qu coresponda Clea sonthabiutes depuis pascurs DARE i Responsable du planta eimoyenne tus seceursn expique annkes A rcompenser rs cleat, Hane wh Delphine Primard, Responsable du dans une démarche “customer cen: ar plamningsratégiquecheriSOSKELE. ric avec un programme de hdeine Semleplqe chez ISOSKI to encore des services facilitates Grande distribution : ‘comme la livraison & domicile. Cest i “Tillers equi semble mangoer atx des enjeuxde services creas dabioenmiliende case et domnicanalité toent ue pervicnens pas encore 2 proposer une demarche vraiment «17 enseignesontété analysts épar-_omieanae. «Les marques io sot fiesen cing categories: surgelésetfrais, _pénaliséespar une politique de services super et hypermarchés, bio proximité ‘souvent timide dans un context ot la cet discount, existe une forte dispa-livraison, en magasin ow d domicile,WML LLL dd UMMM, ainsi que la récompense de la idle sont devenues des standards dans les attentes des consommateurs », confirme Delphine Primard. On constate ainsi que les enseignes qui sortent du lot sont celles qui ont su développeruneapproche omnicanale maisalissi une posture de générosité et d’empathie auprés de leurs clients, Ansar de Maison Thiriet Maison Thiriet : “OU vous voulez, quand vous voulez” Lenseigne fit preuve d'une grande disponibilié en proposant un large choix quant aux modalités pour faire ses achats:ivraison standard ow ala cartesur uncréneau rsseré en cil and-collect et méme en consigne surgelés (ouverte 24/24) sur un ‘magasin pilote. La Maison Thiriet surperforme donc sur affirmation “Elle propose des eanaux dachat qui correspondent & mes preferences” {8,4/10 vs 7/10 moyenne secteur « Lapprochese veut auss servile sur lesite web, avec de nombreuses possi bilies de filtres sur les ertéves de recherche: par nombre de parts, en MMMM Jonction del'ligibilité a tcket restau- rant owencore selon le mode de cuisson. Lenseigne répond ainsi un maxi- ‘mur de besoinsindivduels», poursuit Delphine Primard, Enparallle,Ienseigne séduit par Pat- tention portée a ses clients livreurs-vendeurs et conseillers en magasin dédiés, programme defidé- lité généreax ou encore surprises glissées & chaque commande. Les Clients ont ainsi le sentiment que ies communications sont adaptées leurs attentes(77/10¥s6,310 moyenne sec- tear) et 31% des clients disent avoir dja été surpris par la marque. Ces multiples gstes ont pour conséquence un bouche-i-orelle posit: note de 7,610 vs 66/10 moyenne secteur sur {affirmation “Pai déja recommandé Jamarque autour de moi”. Systeme U: une forte proximité locale sles clients apprécient Faccessiilté, fant humaine @coute),fnancire (prix juste) et géographique implantation et ‘approvisionnement local), inhérented cette coopérative de commergants, affirme Delphine Primard. Lélargissement de Voftie & d'autres secteurs que T'alimentaire (voyage, photo bllettere..) font des magasins une veritable destination de services. En paralléle, des petites attentions sont portées parlenseigne auxclients comme le Kit Giteau danniversaire offertauxporteurs dela carte de idé- Iité, Des efforts reconnus et appréciés des clients, puisque lenseigne obtient la meilleure note du secteur GSA sur item “Récompense ma fidélité {69110 vs 57/10 moyenne secteur) et surperforme sur celui “Propose des “offes et services qui correspondent bien aux attentes” (74/10 vs 7/10 ‘moyenne secteur). « La proximité se tnaduitauss par un fort ancragelocal chaque “proprisiaire-exploitant” passe dd temps a tsser un len fort avec les producteurslocaux (20% de lapprov sionnement). Celase traduit également par la mise en avant de recettesrégio- MMM rales sur internet ou de produits locaux dans les rayons », compléte Delphine Primard. Anoterenfin, que Tenseigne se dstingue par une faci Iitéde contact (notede7,7110vs6,7/10 ‘moyenne secteur) et sur le délai de réponse (note de 7,8/10 vs 6,6/10 moyenne secteur). « Notre histoire, notre organisation coopérative qui fat que chaque magasin est exploité par tun entrepreneur indépendant, la nature aussie nos implantation avee ‘plusdela moitiéde nos magasins situés dans descommunesde moins de 5 000 habitants: tout ceciconcourt ace que ‘nous soyons “proches” Proches de nos clients, mais aussi de nos collabora- {eur et de toutes les partis prenantes dans Venvironnement du magasin. Aujourd hui, ot tout ce quest éloigné inguitte, a prosimitéélleetincarnée ‘au travers de personnes réellesrassure etfidélse »confitme Karine Vierucc- Chometon, Directrice ‘Marketing-Communication chez Systeme Up PERIMETRE DE LETUDE Etude rélisée parle Centre de Recherche en CConnaissance des Publics dISOSKELE.Ellea ‘menée en France auprés d'un échantillon représentaif della population frangaise de 5000 individu. ‘Questionnaire administréen ligne, entre le 19. {ever et le 8 mars 2021. 165 marques répartes sur WO secteurs ont été évaludes. MMM:,° A bE Te A F = “Dt a? ee mm i TAL = eS, oe 4 au He seis . CeEN COUVERTURE En 2022 le quotidien des cookies... donc sins GAFA. marques ressemble ‘Au ceeurdu probléme, la mise en ‘un numéro d'équilibeiste. __ demeure par Tautorté de régulation eur fat, pls que jamais, Frangaise le 10 fevrier, du gestion sépondre aux diktats dela créativitenaired'un ste Web pour son “letfameuxeflet«wahour—etde utilisation de Google. Les données Tefficacitépublictaire.Et,enméme __collectées sont ainsi transférées vers temps veiler a décarbonerdrasti-__les Etats-Unis. Une pratique illégale, quement leurs campagnes média _ pour la Cail, qui impose au ste Gite, carrément, ne plusfaire de et plusieurs grands retailers Publicité), tout en fasant face (Decathlon, Sephora, Auchan...) de Ala pénurie de matiéres premigres se conformer au RGPD et dene pls et... de cookies ters, dont la dispa- utiliser Vout statistique dans les Fition est programmée sur tous les conditions actelles. Google, qui 23. Passimple! nla pasencore recu le rapport dela Alors quand se rajoutent dans Cai, se réfugie deretreeflou dn TTéquation les rumeurs de départ de cadreréglementare et met dans a Meladu territoire européen etun balance un important travail meng brasde fer entrela Commission depuis plusieurs années pour offir nationaledeT'informatique et des un degré optimal de sécurisation et liberés (Cn) et Google,on enest_uneanonymisation des données. convaincu les marques vont, Statu quo. Sans concession, i faudra en 2022, plonger dans un bainde donc pour les marques... faireavec.® ‘ sans», Sans impact, sans pub, sans LOMANE SUGUES plus actu suremarkeing wie 2022 marketing atEN COUVERTURE Les marques revoient leur co Limpact environnement: d'une campagne média:entrel et 100 tonnes de CO, Pour le réduite, les marques, les regies, Jes associations et les prestatalres sont surle pont et multiplient les initiatives. Tour dhorizon. “JEAN JACQUES MANCEAY 1 a2 imarketing Fémer 2022 Elle nous tous fait sourire! Laderniére campagne de pub tdlé du fournisseur d’énergie Engie met en scéne des enfants par: ticuliérement espiggles et... agités. Ce film baptisé No Energy To Waste nous embarque danse monde joyeux et insouciant denfants ui débordentdénergie. ‘Une campagne réalise avec Publicis Conseil pour affirmer Vimpératif agit ensemble, et dés maintenant, pour réussirla transition énergé- tique et devenirle leader dela transition bas-carbone. Un disposi- Lifde preuves en print et digital vient compléter la campagne. Pour éte totalement raccord avec la promessede marque, cettecampagne ‘aété congue dans le cadre d'une démarche écoresponsable : décors naturel, un stylisme de seconde ‘main, un casting local et une gestion raisonnée de énergie surleslieux detournage, tout en assurant le plus hhaut niveau de séreté sanitaire dans tun contexte encore fortement ‘marqué par a pandémie de Covid. Engie mesure sa campagne Surtout, le groupe Engie sest engage Asuivre les performances énerge tiques de a campagne digitale grace ala startup Impacts qui va mesurer impact environnemental dela campagne digitale tout au long desa diffusion, avec une vision par régie q cet par format de son empreinte carbone pour loptimiseren continu. Un cas solé, Engie? Pas vraiment. Pour toutesies entreprises qui slengagent dans une démarche res- ponsable, le caractére durable et responsable d'une action ce com- munication devient un impératif qui nécesste de se lancer dans des initia- tives de mesure diempreinte carbone de leurs campagnes publicitaires, «Le besoin de communique respon- sables'inscrit dans le cadre du programme plus large de ta tion du groupe, inttulé “LOréal pour lefutur’, qui voit LOréal prendre de nombreux engagements en matiere de RSE et de développement durable. Nous voulons, en tant quiannonceurs aire les mémes efforts que ceux “fours par le groupe ds cbté dela production ou du packaging LOréal ‘est un gros diffuseur - nous sommes danse top 5 des annonceurs ‘en France -, nous avons donc un réle A jouer sur ce sujet. Nows sommes dilleurs Tun des signataires du programme "FAIRe” de 'Union des marques, dans lequel plusieurs ‘marques prerment des engagements pour une communication respon- ‘sable, qu vont de 'éeoconception ‘ila maitrise dela difusion descampagnes » confirme Céline Largy, Directive Média LOréal France. Lenjewest de taille. La publicitéa un ‘impact environnemental croissant ct significatif,en particulier surles supports numérique. Entre 1 et 100 tonnes de CO, par campagne Diaprisles analyses ’Axionable, empreinte carbone annul media tlvisuel francais varie de 100 miliers 2 millions de tonnes de CO, Celled'un titre magazine fluclue entre 1000 et 10000 tonnes de CO,,.De maniére générale, Fempreinte carbone une campagne média se situe entre et 100 tonnes de CO, Pour réduire impact, la iposte Sorganise. Avec des juges de paix, comme ’Ademe qui publie des bilansannues sur la publicitéet environnement. LAutorité de régu- lation professionnelle dela publicité (ARPP) émet, quant elle, de nom- bbreusesrecommandations. Dautres acteurs, comme ’Union des _marques, se sont appropriése sujet avec le programme FAIRe. ensemble de ces initiatives accom pagne le travail églementaire de grande ampleur qui sest acc avec le lancement dela strategie nationale bas-carbone (SNBC), pour réduire les émissions de CO, ui oblige tous es acteurs préciser Jeur empreint carbone. ‘Mais aussile projet de loi climat et résiience qui ainterdit a publicité pour les énergiesfssiles ele sgreenwashing, et rendu obligatoire amise en place d'une etiquette climat su les publictés. Enfin, Tartcle 16 bis dela oi sur Tempreinte du numérique oblige Iaffichage pares services de metas audiovisuels de ’équivalent des missions de gaz a effet de sere. Sur terrain, pour répondre aux demandes des clients les ries publictaires etles agences spéciali séeslancent leurs propres outils de _mesure diempreinte carbone des campagnes publcitares (plus act siremarketing fy ‘Tiés actives surle sujet, es ries pub tells que Prisma Média, CanalPlus, TF1 Pub, M6 ‘ou FranceTV ont développé des formats pour accompagner Jacommunication green des ‘marques et surtout des outils pour rmesurer impact carbone des ‘ampagnes de public. LeGroupe M (le groupe Le régime cookies free risquera alors edifices aval ‘W @rvosa.cues =z Volkswagen teste le ciblage sans cookies Pour pallier le déficit de données, Volkswagen a testé des stratégies de ciblage avec ou sans cookies dansle cadre de sa campagne pour lenouveau modéle Tiguan, qui s'adresse 2.4 segments de consommateurs :les familles avec enfants, les familles CSP +, les intemautes ayant manifesté un intérét pout le « voyage » oupour la « technologie ». La marquesest appuyée sur la solution Cookieless Translator de la plateforme média Teads, lancée a lété 2021 avec Omnicom Media Group (OMG), pour convertir ses audiences « cookie-based » en une stratégie d'activation sans cookies et sans mobile advertising ID, Sontanalys logie de contenu visité, les type: de device etles domaines speécifiques visités parlaudience source. Résultat, aprés A/Btest: tune similitude globale de performances média entrela stratégie fondée surlescookieset la stratégie cookieless, &codits 6quivalents. Mais tune possibilité supplémentaire dadresserles utilisateurs de Safari ou de Firefox (surlesque les cookies tiers ne sont deja plus actifs). Le VTR, la mesure du taux dindividus exposés& une vidéo publictaire (ow autre) et qui vont jusquiau bout, est ¢quivalent au benchmark avec ou sans cookies. La visibilité est de +8,3 points vsle benchmark sans cookies et de +8,2 points avecles cookies. Enfin, e taux de clics (CTR) est de +0,03 points vs le benchmark sans cookies et de +0,02 pointavec les cookiesEN COUVERTURE De la peur 4 la peur du adapter sa strategie marketing en 2022 pou fells face ala penurie et profiter dune nouvelle pathologie x ateur, duconsommat a le « Fear of Missing Buying Comment ‘CLEMENT FAGES. 2900 Cest le nombre de restaurants McDonald's qui ont dd supprimer les grandes et les moyennes portions de frites au Japon fin 2021 Ag imarketing Fémer2022 CestTun des grands maux dees deux dernires années pénurie de masques, «de matiéres premigres, de papier ~ et pas seulement de papier to lette, de semi-conducteurs, de cartes graphiques, de consoles de jeux PS5, de talents ou seulement deketchup et de frites... Rares sont les secteursd ne pas avoir rencontré de problémes d'spprovisionnement ‘depuis que la Covid-19 a ralenti la production des mines ou des usines et perturbé le fet mondial. Face cette situation, les entreprises riva lisent d'ingéniosité pour, au mieux, profiter dela situation, et au pire, moins décevoir. Certaines, opportu rises, car tres peu impactées, ‘communiquent sure fait uélles ‘ont du stock. Dautres profitent de occasion pour développer de nou: velles gammes et tester de nouveaux ‘composants ou services Alors que dans la vallée de la B entre Normandie et Picardie, ‘i sont produits 70 % des flacons ‘venus parles grandes maisons de parfum dans le monde, le veriers ‘ont vu leurs fours séteindre pen dant es confinements, certaines parfum, des gammes aux flacons déparellés,en fonction des modéles disponibles. Du c6té des construc teurs automobiles, le systéme D sest développé. Les écrans tactiles de certains modéles ont lisse la place & une encoche destinge Arecevoir un smartphone, qui, doté diune application dédige, es remplace avantageusement. Sinon, des véhicules ont été liveés sans ensemble des options, le client devant revenir en concession pour un « upgrade », qui apparait ‘comme une nouvelle occasion de créer deT'interaction et daméliorera relation client. Massie mot pénurie devait deve ni de plus en plus courant en 2022, il faudra sans doute sinspiter de pratiques marketing plus souvent assaciges aux secteurs dela mode etdu luxe, comme lexplique Adrien Moret, head of creative strategy au sein de Tagence Helmut, qui ¥yvoit une oceasion pour les marques de reprendee le pouvoir sur Je consommateur et de se préparer aux enjeux des nouveaux mondes rnumériques. Son témoignage remet ‘en question le rapport aa proprigté ‘etal désir de possession, que beaucoup pensaient révol auprofitdel usage. « @CLEMFAGES