Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 1070414.toyota - Kako Krizu Pretvoriti U Ansu

    Uploaded by

    Gordana Simic
    13 views14 pages
    3k6o9h4g

    Original Title

    1070414.Toyota_-_kako_krizu_pretvoriti_u_ansu

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document
    3k6o9h4g

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    13 views14 pages

    1070414.toyota - Kako Krizu Pretvoriti U Ansu

    Uploaded by

    Gordana Simic
    3k6o9h4g

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 14
    Strucni Clanak / Professional paper UDK/UDC 339.138>659.4 TOYOTA - KAKO KRIZU PRETVORITI U SANSU TOYOTA - AN EXAMPLE OF HOW TO TURN A CRISIS INTO AN OPPORTUNITY Tihana Cegur Radovié, univ. spec. oec., visi predavac* Mr. sc. Ivana Variéak, vi8i predavac? Marijana Hadzié, studentica® SAZETAK: Toyota je jedan od vodecih proizvodaéa automobila u svijetu. Toyotini automobili se proizvode u 29 zemalja i prodaju u preko 170 zemalja. Osnovana je 1937. godine i sjediste joj je u Toyota City u Japanu. Kao proizvodaé automobila Toyota se usmjerila na okoli8, sigurnost u prometu i ostala socijalna pitanja u obli- ku gradenja povjerenja i odnosa sa lokalnom zajednicom te neprofitnim organiza- cijama i struénjacima. Kraj yyote je utjecati na drustvo i buduéu mobilnost u potpunoj harmoniji s prirodom. Toyota je postavila novi izazov 0 odréivo} proi- zvodnji i brizi za okoli8 koji se obvezuje ispuniti do 2050 godine. Svako poduzece bitrebalo planirati ponasanje u kriznim situacijama. Od planova za krizne situacije ne o&ekuje se da sprijece krize, nego se aktiviraju tek kad nastupi krizni dogadaj. Oni mogu ublaziti negativne posljedice krize i brze vratiti normalno stanje. Na temelju toga definiran je predmet istrazivanja: istraziti i utvrditi kako dobro osmi- Sljene strategije marketinga u kriznim situacijama mogu krizu pretvoriti u Sansu. Slijedom navedenog postavljena je i hipoteza: za ostvarivanje uspjeha na tr2istu i prevladavanje kriznih situacija potrebne su dobro istrazene, analizirane i planirane strategije marketinga. KLJUCNE RIJECI: krizno komuniciranje, krizna situacija, poslovna kriza, odnosi s javno8cu, strategije marketing Veleutiliste u Karlovcu, tcradovic@vuka hr 2 Veleuéiliste u Karloveu, ivana.grgat@vuka.hr 3 Veleutliste u Karloveu, bede4mare@gmail.com x4 q ABSTRACT: Toyota is one of the leading car manufacturers in the world. Toyota cars are manufactured in 29 countries and are sold in over 170 countries. It was founded in 1937 and is headquartered in Toyota City, Japan. As a car manufacturer, Toyota has focused on the environment, traffic safety and other social issues in the form of building confidence and relationships with the local community and non-profit or- ganizations and professionals. The ultimate goal of Toyota is to influence society and (future mobility in complete harmony with nature. Toyota has set a new challenge for Sustainable Production and Environmental Care, which they are bound to meet up to 2050. Every company should have crisis situations management plan. Crisis sce- narios are not expected to prevent crises, but are activated only when a crisis event occurs. They can alleviate the negative consequences of the crisis and quickly restore normal state. Based on the above, the research subject has been set up: to investigate and determine how well-designed marketing strategies in crisis situations can turn a crisis into an opportunity. Consequently, the following hypothesis was also made: to achieve market success and to overcome crisis situations, well-researched, analyzed and planned marketing strategies are needed. KEYWORDS: crisis communication, crisis situation, corporate crisis, public rela~ tions, marketing strategies 1. UVOD Krizna je situacija ozbiljan incident koji utjece na Covjekovu sigurnost, na oko- linu, i/ili na proizvode ili ugled poduzeéa, koji je bio ili prihvaéen ili promatran s negativnim publicitetom.* Svrha rada jest analizirati i utvrditi pojam krizne situacije, njena obiljezja i izvore ‘To podrazumijeva upoznavanje s vaznostima dobrog upravijanja procesom krizne situacije i njena detaljna razrada, te izrada djelotvornog plana djelovanja u krizn situacijama i kriznog komuniciranja. Sve ée biti potkrijepljeno primjerom rjeSavamie krizne situacije u Toyoti. Ciljevi istrazivanja jesu sledeci * primjenom znanstvenih metoda i analizom postojeceg stanja u poduzecims, dokazati postojanost postavljene hipoteze, + ukazati na vainost dobre pripreme plana djelovanja u kriznim situacijame © upravljanja kriznom situacijom, * — dokazati da dobro osmisijen Plan djelovanja u kriznim situacijama ima pee sudnu ulogu kod nastanka krizne situacije © dokazati vaznost djelovanja komuniciranja u kriznim situacijama * dati na primjeru Toyote prikaz kriznog komuniciranja 4 Novak, Bs Krizno komuniciranje i upravljanje opasnostima, SPEM Komi ikacijska skupina, Zagreb, 2002 ZBORNIK VELEUCILISTA U KAR u vrijeme krize moze podriati pa ¢ak i popraviti ugled organizacije."* Krizno komu- niciranje po rjetniku HUOJ-a definirano je kao jedna od najkompleksnijih tehnika odnosa s javnoséu, a predstavlja niz aktivnosti prije, tijekom i nakon Krizne situaci- je."* Ono ukljuuje model komunikacije putem javnih nastupa, izjava, objava i kon- ferencija, te vremenski krizni plan, anticipaciju potencijalnih problema i planiranje u sluéajevima buduce krize. ” 2.1. Obiljezja poslovne krize Ovladavanje poslovnom krizom moguce je tek nakon spoznaje poslovne krize. Posljedice krize definiraju se kao oslobodenje iz. zapletene situacije, Simptomi krize vidljivi su mnogo prije nastanka krizne situacije u financijskom i u podrugju ostvarivanja uéinka. U financijskom podrugju simptomi krize su:'* smanjenje prometa, smanjenje rentabilnosti, povecanje stupnja zaduzenosti, smanjenje novéanog toka, smanjenje likvidnosti. U podrugju ostvarenja ucinka simptomi krize promatraju se putem pojedinog podrugja:"” + uw podrugju prodaje; smanjenje tr2isnog udjela, smanjenje narudzbi, kasnje- nje u rokovima i sl. + u podruéju zapostenika; nezadovoljstvo radnika i Strajkovi, visoka stopa fluktuacije + upodrugju nabave; porast kaénjenja isporuka, povecanje ucestalosti greSaka + upodrugju proizvodnje; smanjenje proizvodnosti, smanjenje stupnja iskori- 8tenja kapaciteta, porast otpada, porast optereéenja fiksnih troskova + utehnoloskom podrugju; smanjenje stupnja investiranja, smanjenje stupnja istravivanja i razvoja porast neefikasnosti poslovnog procesa Primarni su ciljevi poduzeéa oni éije neispunjavanje vodi sankcioniranju sustava kao cjeline. To su egzistencijalni cilje * oguvanje plateZne sposobnosti u svakom trenutku — nacelo likvidnosti, t) naéelo financijske ravnoteze + postizanje minimalne dobiti, u posebnim situacijama pokrice troskova, izbjegavanje neuravnotezenih ili pretjeranih gubitaka + stvaranje i oguvanje dovoljnih potencijalnih uspjeha. 15 Tench R., Yeomans L., op. cit. str. 432, 16 Funda, D, opsit. st. 6 17 Panda, D,, op. cit. st-6 18 Osmanagié, Bedenik N.,op-cit str 21 19 Ibid. 20 Osmanagié Bedenik N., op. cit, st. 12 80 Neostvarenje prvog cilja vodi nelikvidnosti, te govorimo o krizi likvidnosti, sto postaje trajna slabost poslovnog subjekta. Neostvarenje minimalne dobitiili poslovanje sgubitkom vodi smanjenju viastitog kapitala tj. prezaduzivanju, Prezaduzenost je éest uzrok nelikvidnosti sto odrazava krizu uspjeha. Ako nedostaju potencijali uspjeha, to vodi do gubitka konkurentske sposobnosti, tj. gubitak sposobnosti za buduei uspjeh. Nedovoljna uéinkovitost umanjuje dobit i uzrok je gubitaka. Za vrijeme globalne svjetske krize mnogi poslovni subjekti u Hrvatskoj su bili prezaduzeni, banke nisu davale kredite i veliki dio njih je proglasio steéaj ili bankrotirao, a zaposlenici ostali bez posla. 2.2. Izvori poslovne krize Prema Osmanagi¢ Bedenik, izvori krize dijele se na:”! 1. vanjske izvori krize - proizlaze iz nepovolinog razvoja okoline, sto se negativno odrazava na poslovanje. Vanjske izvore krize ne moze se sprijeciti, §. poslovni subjekt ne moze utjecati na razvoj dogadaja u grani ili u gospodarstvu. 2. unutarnje izvori krize (,kuéne krize*) ~ nalaze se u samom poduzecu i njihovu naginu poslovanja. Menadzment se smatra najodgovornijim za unutarnju poslovnu krizu jer ima najvecu odgovornost za na¢in poslovanja poduzeca. Osnovna je greska menadémenta to sto poduzece ne promatra kao promjenjiv organizam u promjenjivoj okolini, a to dovodi do slabijeg prilagodavanja poduzeca i konaéno uzrokuje krizu, Kriza gospodarstva podrazumijeva kratkoroéno i srednjoroéno pogorsanje uku- pnog gospodarskog razvoja. Pogorsanje ukupnih gospodarskih uvjeta, tj. recesija uvi- jek je ogranigenog trajanja, no nepoznati su njezina dubina i trajanje. Kriza gospo- darstva manifestira se na razini poduzeéa stoga sto ono ovisi o konjunkturnom raz- doblju te se na ispitu nalazi sposobnost poduzeéa, tj. menadzmenta u prilagodivanju Ppromjenama. Vazno je pravodobno identificirati mogucu recesiju, njezinu dubinu i trajanje te se pripremiti za ,nevrijeme

    You might also like