CASO N° 6La capacidad poco vale sin la oportunidad (Napoleén Bonaparte) Haz algo Diferente (Milner Buey Cataldo) 25 de Julio de 2002, en medio de su labor cotidiana, al frente de automévil Supply, le sorprende la muerte a Milner Buey Cataldo. En medio de la sorpresa, la tristeza y las lagrimas que afectaban a sus deudos, muchisima gente se acerca a la familia a expresar su pesary a agradecer por los favores recibidos. Milner era un filantropo y ayudaba en forma anénima: inscribia a nifios de la calle al colegio, les daba de comer, les ponia ropa limpia, solventaba operaciones, donaba sillas de rueda, efectuaba préstamos para casas, autos, etc. Transcurridos estos eventos, la sociedad familiar se retine y decide seguir con los pasos y la filosofia de Don Milner, pero hacerlo de manera mas institucional. “Supply es hoy lo que es gracias al pueblo paraguayo que les compra, entonces debemos retribuir al pueblo por lo que de ellos hemos recibido” (Maria A. Arieti de Buey). Historia de Automévil Supply El 10 de agosto del afio 1955 fue fundada “Automévil Supply S.A.”. Con la marca registrada “La Casa de los Rulemanes". Su fundador y creador Don Milner José Buey Cataldo, hijo de un espajiol y una paraguaya En sus inicios, existia un solo empleado y propietario a la vez abriendo en el afto 1959 la primera sucursal. Mas tarde en compafia de sus hijos, quienes continuan trabajando por y para la firma, cumpliendo 51 afios de liderazgo en el mercado de rodamientos y repuestos en general, manteniendo el constante desarrollo, llevando adelante los suefios de su fundador. En 1996 fue adquirida la Compaiiia Paraguaya de Rulemanes, pasando a formar parte del grupo Automévil Supply. En el afio 2000 se habilité el moderno Centro de Distribucién que agiliza la entrega de las mercaderias garantizando el buen servicio y la satisfaccién del cliente. La empresa se compone de 500 colaboradores, con puntos de venta en Asuncién, gran Asuncién e interior del pais: la casa central ubicada en Asuncién, 23 sucursales, un centro de distribucién, sucursales méviles y mas de cien vehiculos para el servicio de entrega inmediata, cubriendo el 90% del mercado de rodamientos y el 80% del mercado de repuesto automotor del pais. aso AUTOMOVIL SUPPLY raise 08.05 copyaht © 2008 ue ore ‘oma basa de ecusén,nocomounaiwenén del mando wicszolnetaz ce pore Profesor Julo Casar Salmaceda Godey, pra seriSupply maneja un stock promedio de 140.000 items diferentes. Atendiendo aproximadamente a 3.500 personas diariamente, lo que significa un total anual de mas de un millén de clientes Automévil Supply S.A. es segiin palabras de Elizabeth Buey, ‘una empresa en constante crecimiento que apuesta e invierte en el pais y asi continiian con firmeza, manteniendo el lema: “la satisfaccién del cliente en primer lugar”. Haz algo diferente Se acercaba un acontecimiento mas que importante para la sociedad. Los 50 afios de vida de una empresa exitosa, y para celebrar ese acontecimiento se estaba gestando una fiesta y un concierto con 200 proveedores extranjeros. En ese entonces en Paraguay empezd una ola de secuestros y el recrudecimiento por la falta de seguridad. Los directivos, preocupados por el entorno, analizaron la situacion y querian influir en la disminucién del cinturén de pobreza que crece dia a dia en Asuncién y su expresin mds fuerte “los nifios de la calle” Luego de mucha investigacién (estudios estadisticos revelaron que si los nifios estan un cierto tiempo en la calle, ya no salen de ahi) decidieron que la forma efectiva de proceder es invertir en que chicos del campo, no emigren ala ciudad en busca de Supuestas oportunidades puesto que generalmente, lo que logran estos chicos es empeorar su calidad de vida. Para lograr que los nifios no emigren a los polos urbanos determinaron que tenian que ofrecerles oportunidades en sus lugares de origen. Los recuerdos de fundador estaban por doquier, la trayectoria marcada por un lider con los mas altos niveles de responsabilidad social ciudadana, que recalaba en la memoria de sus seres queridos con la frase “haz algo diferente” muy propia de Milner. A raiz de la referida frase, decide la sociedad familiar ayudar a personas de escasos recursos a costa de la no realizacién del festejo de los 50 afios de la empresa. De ese modo decidieron invertir en ayudar a gente sin recursos, regalar algo al pais, como retribucién a la confianza por las ventas y utilidades logradas en el pais. Los primeros pasos Una vez tomada la decisién de ayudar al préjimo, recorrieron varias fundaciones, buscando invertir en algo nuevo, destinado a la educacién. Hicieron un recorrido de muchas fundaciones para ver las necesidades de las mismas. En ocasién de contactar con Fundacién Dequeni, obtuvieron la percepcién de que a los chicos que ya estaban en la calle seria dificil sacarlosde alli. El objetivo era ayudar a menores antes de que lleguen a dicha situacién, reteniéndolos en el campo, ofreciéndoles oportunidades e ingresos en sumedio. Con tal referencia se contacté con Pa‘i Puku en marzo de 2005. Esto derivé a reuniones con Fe y Alegria, entidad que maneja la parte académica de Pa’i Pukd, Fey Alegria Se logré asi el contacto con el Padre Oscar Martin de dicha organizacién. Fe y Alegria es una organizacién de educacién popular. Busca organizar escuelas donde el Ministerio de Educacién y Cultura (MEC) no llega, es decir, en sectores de alto riesgo. La educacién que ellos dan proporciona un gran componente de participacién comunitaria, reflexién, alianzas y co-responsabilidad. Buscan involucrar a toda la familia y la sociedad en el proceso educativo y para ello capacitan a los padres de familia. Mejorar el rendimiento académico de la zona. Sus capacitadores tienen cursos mensuales para ir optimizando su desempefio. En general, tienen una alianza con el MEC que pone los rubros para los docentes y Fe y Alegria pone la asistencia técnica. La ONG también gestiona fondos y equipos a nivel internacional. Fe y Alegria dirige académicamente a Pa’ Puku El asentamiento Arroyito Elasentamiento tuvo origen luego de la caida de Stroessner cuando un grupo de sintierras invaden la tierra. En ese entonces el Padre Maricevich (de la orden Jesuita) organiza a toda la gente en nucleos. En total existen siete nicleos. Cada niicleo esta dividido en parcelas de 10 hectdreas que pertenecen a 10 familias (comités) Esas familias plantan y se organizan. Las decisiones son tomadas en forma conjunta. Los Jesuitas inculcaron conciencia en el asentamiento que fue cultivandose a lo largo de 14 afios, mediante un sistema de radio comunitaria, donde el profesor va a la radio y resuelve consultas de los oyentes. La gente de la comunidad mencioné que ellos ya estaban cansados de los politicos, que prometian en tiempos de elecciones para conseguir los votos y que luego se iban y no cumplian con sus palabras. El Padre Oscar cree que “el capital social de la gente de Arroyito (distrito de Horqueta, Concepcién) se debe a que han tenido varias situaciones de crisis. Crecieron en forma auténoma, con mucha transparencia. El trabajo de Jos Jesuitas en la zona (mas de 14 afios), también contribuy6 positivamente. Arroyito también tiene una gran capacidad para hacer alianzas y luchan hacia un mismo objetivo (0 hacia lo que se proponen)’”.La comunidad tiene un objetivo claro y conciso: quieren un oficio para sus hijos. Que permanezcan y estén orgullosos de ser agricultores, que gracias a la agricultura puedan vivir dignamente y evitar la emigracién de sus hijos, el desarraigo. Fe y Alegria se comprometié en ayudar a la formacién del bachillerato técnico agropecuario o BTA, siempre y cuando vea en la comunidad signos de transformacién, cambio y unidad. En ocasién de una visita realizada por directivos y personal de Supply al asentamiento la poblacién pidié ayuda para crear el BTA. Se identificaba claramente la inmensa preocupacién de que sus hijos estaban migrando en busca de oportunidades. En el asentamiento encontraron mucho capital social, planes muy concretos y estudiados. “Sabian lo que querian y por que lo querian. Eso causé mucha emocidn a la gente de Supply, y fue el factor determinante para ayudar a esa gente” menciona Elizabeth Buey Cataldo. Es por eso que la gente de Supply también decidié apoyar a ese asentamiento, “encontraron beneficiarios que tenian la necesidad que ellos estaban buscando apoyar” sefiala el Padre Martin de Fe y Alegria El proyecto de Bachillerato Téc ° Agropecuario Fe y Alegria propuso a Supply el apoyo ala formacién de un BTA (educacion de jévenes, 65% de la poblacién, alto impacto) en zonas de bajos ingresos y alta emigracién poblacional debido a la falta de trabajo. Sabian que debian apostar al campo y a la actividad agropecuaria para que la juventud se arraigue a la comunidad, de la cual es parte. Surgieron asi tres alternativas geograficas de ubicacién del BAT: Arroyito (Horqueta, Concepcién), Caaguazu y San Pedro Posteriormente se evaluaron las localidades en cuanto ala formacién de capital social, compromiso y determinacién y de la evaluacin surgid que ei asentamiento de Concepcién, seria sede del futuro proyecto. “En Arroyito, habia un éxodo masivo de jovenes puesto que no hay condiciones laborales ni oportunidades para que ellos se queden, por eso apuestan a que los asentamientos busquen alternativas de produccién agricolas- empresariales de manera a que la juventud pueda elevar sus ingresos” puntualizé el Intendente de Horqueta. Automévil Supply, al _identificar claramente un grupo de beneficiarios mediante el apoyo técnico de Fe y Alegria, se embarcé en un proyecto de mutuo interés por las tres partes intervinientes: el BTA para la comunidad de Arroyito. Antes de apoyar la iniciativa, Supply consideré contactar con otros actores intervinientes en el proceso (Stakeholders) y asi:El proyecto de Bachillerato Téc Agropecuario Fe y Alegria propuso a Supply el apoyo ala formacién de un BTA (educacién de jovenes, 65% de la poblacién, alto impacto) en zonas de bajos ingresos y alta emigracién poblacional debido a la falta de trabajo. Sabian que debian apostar al campo y a la actividad agropecuaria para que la juventud se arraigue a la comunidad, de la cual es parte Surgieron asi tres alternativas geograficas de ubicacién del BAT: Arroyito (Horqueta, Concepcién), Caaguazi y San Pedro Posteriormente se evaluaron las localidades en cuanto aa formacién de capital social, compromiso y determinacién y de la evaluacién surgid que el asentamiento de Concepcién, seria sede del futuro proyecto. “En Arroyito, habia un 6xodo masivo de jévenes puesto que no hay condiciones laborales ni oportunidades para que ellos se queden, por eso apuestan a que los asentamientos busquen alternativas de produccién agricolas- empresariales de manera a que la juventud pueda elevar sus ingresos” puntualizé el Intendente de Horqueta Automévil Supply, al identificar claramente un grupo de beneficiarios mediante e! apoyo técnico de Fe y Alegria, se embarcé en un proyecto de mutuo interés por las tres partes intervinientes: el BTA para la comunidad de Arroyito. Antes de apoyar la iniciativa, Supply consideré contactar con otros actores intervinientes en el proceso (Stakeholders) y asi: * Se establecié contacto con el anterior duefio de las tierras {antes de la ocupacién) para que no se considere el apoyo al asentamiento como un apoyo a la invasién de tierras privadas Este contacto fue muy provechoso, ya que se obtuvo la aprobacién y la predisposicion de ayudar en la medida de sus posibilidades. * Se procedié a contactar con la Asociacién Rural del Paraguay (ARP), filial Concepcién, para ver si era correcto que Supply ayudara a un asentamiento Esta actitud hizo que la gente de la tural se acercara al asentamiento (existia una relacién conflictiva) y gracias a este contacto las partes mantienen una relacién armoniosa con mutuos beneficios. La ARP de Concepcién apoyé el proyecto con camiones para que lleven la materia, postes de electricidad, ete,* Es relevante el contacto establecido con la Gobernacién de Concepcién quien se encargé del pozo artesiano. * Paralelamente se establecieron relaciones con la Intendencia de Horqueta quien hizo el “lobby” correspondiente a fin de conseguir rubros para los profesores “Me siento orgullosa de haber contagiado este sentimiento a otras personas” manifiesta la presidenta de la empresa. La inauguracién del BAT se realizé el 10 de diciembre de 2005, La empresa Supply apoyé con Gs. 260.000.000 que fueron destinados a la parte edilicia de la escuela (tres aulas, dos bajios, una casa con un salén multiuso, un espacio para el cuidador y el alambrado perimetral). Fe y Alegria capacita a todo el staff de profesores en forma mensual y computadoras. Pa‘i Puku puso un constructor (supervisado por un estanciero de la zona). La gobernacién aporté Gs. 42.000.000 para la perforacién del pozo artesiano La intendencia gestioné rubros para mas profesores (y para los profesores actuales). El Ministerio de Agricultura y Ganaderia (MAG) cubre el rubro de los profesores técnicos. Con algunos materiales que sobraron, los padres construyeron el gallinero. Tienen también pensado construir un chiquero y una pequefia planta de tratamiento de alimentos (de manera a que no se pierdan los locotes, tomates, etc.). Fe y Alegria esta estudiando que otras materias incluir. Entre las posibilidades estan: apicultura, mantenimiento de motos (con funcionarios voluntarios de Supply como capacitadores), chiqueros, planta de tratamiento de alimentos, ete. ‘Aunque el BTA cuenta en la actualidad con tan solo 14 hectareas, el objetivo dela escuela es ser eficiente con el uso del recurso “tierra”, buscando la maxima productividad bajo condiciones de sostenibilidad ambiental. El Padre Martin resalta que “aunque todavia se necesitan recursos para construir mas aulas y para toda la parte administrativa y de biblioteca, ya es un buen comienzo”, Actualmente el BTA esta hasta 2da. de la media, con 85 alumnos matriculados. Supply sigue apoyando al BTA porque ve resultados con la inversién realizada (disminucién del éxodo de jévenes del asentamiento hacia poblaciones urbanas). Tienen como objetivo convertir al BTA de Arroyito en un modelo a seguir.Fundacién Supply A fin de formalizar los trabajos filantrépicos realizados por su mentor Milner Buey Cataldo, se crea en el 2005 la Fundacién Supply (que tiene como foco principal la educacién de hijos de empleados que por lo general pertenecen a un nivel medio bajo). “Vamos a poner todo de nosotros para que las personas que estén alrededor de nuestro radio de influencia se capaciten y salgan adelante" enfatiza Elizabeth Buey. Patricia Hayes coordina el area de becas. El programa pretende cubrir aquellos niveles educativos con alto déficit por parte del estado (por ejemplo, la cobertura de la educacién media) y las oportunidades de alcanzar la universidad o algun estudio de especializacién (nivel terciario). * 100% de los gastos de educacién a nifios especiales (donde la madre decide el tipo de educacién a recibir). * E150% de los gastos a todos los hijos que presentan sus documentos (educacién media y universidad). A consideracién el 80% en base a mejor rendimiento educativo, * También otorgan una bonificacién que cubre totalmente la lista de tttiles (nivel inicial y escolar basico).. La razén por la cual no apoyan al nivel inicial y al escolar basico es porque en base a los datos estadisticos y censos existe una cobertura de mas de! 90% ‘en ambos niveles por parte del estado. Los beneficiarios reciben talleres sobre que es responsabilidad social empresarial, incluyendo temas como el valor del capital humano, el voluntariado y cémo ellos pueden devolver al pais lo que reciben a través de esta oportunidad (sus padres, funcionarios de Supply, y ellos, con becas educativas). Los propios beneficiarios (hijos de empleados) presentaron proyectos de responsabilidad social empresarial luego de estas capacitaciones como: * Los mismos beneficiarios capacitan a hijos de funcionarios con malas notas en matematicas (resolucién de problemas) y castellano. Ensefian los fines de semana de manera a acompajiar el proceso del ajio electivo de chicos con dificultades (de manera voluntaria), * Otro proyecto es el de llevar en forma voluntaria la ludoteca, a distintas escuelas publicas (empezando por aquellas que tienen hijos de funcionarios de Supply y luego cubren otras escuelas),* Otra propuesta es hacer trabajo social (cada uno se hace cargo de un numero fijo de chicos) y verifican si estan bien en relacién al rendimiento académico, si tienen itiles, si los padres van a las reuniones de padres, etc. La idea es que el voluntario una vez que identifique el déficit, realice talleres de capacitacién a los padres para que apoyen de manera correcta esos nifios dentro de programa de apoyo escolar. Las escuelas beneficiarias también se entusiasman y tratan de apoyar en lo posible a estos tipos de proyectos liderados por los jévenes beneficiarios, hijos de funcionarios de Supply. Fundacién Supply quiere crear alianzas con otras empresas 0 grupo de empresas, o bien vincularse con otras fundaciones ya que este proyecto es.un proyecto de todos. Todo proyecto revierte beneficios a la empresa de las siguientes maneras * El funcionario se siente parte y protagonista de una familia. \Vuelve muy humana su relacién con el trabajo (los hijos para cualquier padre es lo mas sagrado). * El funcionario no esperaba este apoyo por parte de la empresa con lo cual la empresa excedid las expectativas en la relacion obrero patronal * El funcionariado identifica que una parte de los dividendos que obtenga la empresa, ira dirigida ala fundacién (y por ende, a la educacién de sus hijos). + “Cuando mas empefio pongo, mejor hago mi trabajo, mas responsable soy, y ello se revierte en mi persona....” “Aqui todos nos ayudamos y nos damos una mano" * Se logré dar un mensaje de corresponsabilidad y solidaridad * Este afio mas del 70% de los hijos de Supply estan siendo beneficiados por el programa. Patricia Hayes destaca que “el desafio mas grande es que fue algo nuevo e innovador...no hay registro de otras empresas que hayan hecho lo mismo". Logros obtenidos con responsabilidad Supply se encuentra muy satisfecha porque pudieron demostrar su gratitud hacia el pueblo paraguayo, compartiendo los beneficios generados por la empresa con el pais. Ademés, ven que el dinero ha sido aprovechado al maximo, de manera transparente. Sienten que estan siguiendo el ejemplo que les dejé su padre de ayudar al préjimo. Piensan seguir ayudando de la siguiente manera:* Que sus funcionarios capaciten en cuestiones mecanicas técnicas. * La empresa podra absorber técnicos para que el BTAse siga diversificando, + Supply representa una plataforma interesante para que otras empresas vayan ayudando al proyecto (0 que sirvan de ejemplo para que otras empresas contribuyan con la comunidad en la que se circunscriben). * Otorgar asistencia técnica una vez que el BTA se encuentre listo para comercializar sus productos. Los empleados de Supply estén orgullosos no solo de la empresa en la que trabajan, por lo que los directivos estan haciendo por ellos mismos y por el pais, sino que ademas estan orgullosos de su puesto de trabajo. La empresa se dedica y se involucra con gente que estaa su alrededor. Luego de la muerte de Milner (muy querido por sus empleados) llega una nueva generacién, y los trabajadores todavia no conocian bien a sus nuevos patrones. Este hecho ayudé mucho a que la relacién con los trabajadores se vuelva mas estrecha. Supply es una familia, no son simples empleados “Si Supply tendria que convencer a otros empresarios a que hagan algo similar, antes que nada, les darian la libertad a los mismos empresarios a que elijan en que quieren ayudar. Las necesidades son infinitas en tantas partes del pais. Que vean la manera a hacer proyectos sustentables. De manera a que los padres generen recursos (escobas, panaderias, costureras) para que puedan alimentar a sus propios hijos. Hay muchos proyectos, es cuestién de salir a buscar. Hay gente sedienta de necesidades", menciona Elizabeth Buey, “Es el nico proyecto donde un gobierno liberal (la gobernacién) y un intendente colorado con una empresa privada, logran superar barreras politicas, poniendo el bien comin y los derechos de los seres humanos de tener una vida digna en primer lugar” enfatiza el Padre Martin ‘ABC publicé articulos relacionados a este apoyo. Supply hizo gacetillas de prensa cuando Pai Puku y Fe y Alegria hicieron el acuerdo. Hubo también cobertura de TV cuando se firmé el convenio, fue como la fiesta de 50 afios en vez de hacer a fiesta, lo hicieron con este apoyo. Sin embargo, Elizabeth Buey recalca que ‘la satisfaccién es totalmente diferente”.RESUMEN EJECUTIVOEl caso narra los sucesos acontecidos con motivo de la transferencia de la direccién de la empresa a raiz de la muerte del fundador de la misma, Milner Buey Cataldo, lider nato con profundos valores humanos dedicado alafilantropia El novel cuerpo directivo decide continuar con la visién y filosofia, pero en forma institucional. Con el lema “servir al cliente en primer lugar’ dirigen su accionar en cuanto a seleccién de proveedores, precios de los repuestos y rodamientos, ubicacién estratégica y servicios de tele entrega de productos. Sin embargo, las decisiones de negocio, no pueden ser tomadas ignorando al entorno, por ello identifican la problematica de falta de seguridad y presencia de nifios en las calles. Investigando a fondo el tema surge la hipétesis de que la poblacién emigra a los polos poblacionales en busca de una mejor calidad de vida que nunca llega, situacién que posibilita la creacién de cinturones de pobreza. A fin de establecer un camino de solucién a lo planteado, sugieren la creacién de condiciones para evitar el desarraigo de las personas. Para ello consideran importante elevar el ingreso de la poblacién mediante la mejora de oportunidades. La puesta en marcha de las capacidades que son las condiciones para elevar el ingreso, la autoestima, el arraigo y el deseo de superacién Para ello, sugieren el establecimiento de un Bachillerato Técnico Agropecuario 0 BTA en una zona marginal del pais y contactan con Fe y Alegria. Identifican el lugar a ser desarrollado el proyecto: Asentamiento Arroyito, distrito de Horqueta, Departamento de Concepcion. Evalian a los beneficiarios del programa y desarrollan el_plan académico. Luego establecen numerosos contactos con actores de la sociedad, como el ex duefio de la propiedad invadida, la Asociacién Rural del Paraguay (filial Concepcién), el Intendente de Horqueta, el Gobernador de Concepcién, el Ministerio de Agricultura y Ganaderia y otras a fin de encaminar el proyecto hacia un objetivo por todos anhelado: “el mejoramiento de la calidad de vida” “Es el nico proyecto donde un gobierno liberal (la gobernacién) y un intendente colorado con una empresa privada, logran superar barreras politicas, poniendo el bien comin y los derechos de los seres humanos de tener una vida digna en primer lugar’ menciona el Padre Oscar Martin de Fe yAlegria.Con una mirada puesta en el futuro deciden también la creacién de la Fundacién Supply, entidad que se encarga de la educacién de los hijos de empleados, quienes demuestran su gratitud, con responsabilidad, honestidad y orgullo de pertenecer a la familia Supply. “La satisfaccién es totalmente diferente” recalca Elizabeth Buey.