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INVESTIGAO APRECIATIVA: UMA ABORDAGEM POSITIVA PARA A CONSTRUO

DA CAPACIDADE COOPERATIVA

Ronald Fry, Ph.D Organizaes de todos os tipos esto se empenhando no sentido de ampliarem suas competncias para enfrentarem os desafios do novo sculo; fazer mais com menos, crescendo e superando-se para benefcio das pessoas, do planeta e dos seus resultados. Somos desafiados em nossos sistemas humanos a fazer mais, servir mais, criar mais, trabalhar de maneira mais inteligente, trabalhar melhor com menos pessoas, menos recursos e at mesmo com menos tempo para sua realizao. Em resposta, os executivos e lderes, nas duas ltimas dcadas, precisaram trabalhar intensamente para aprimorar a capacidade de suas organizaes buscando a soluo de problemas, resolver conflitos, transmitir informaes, interagir com os clientes e aprimorar, cada vez mais, seus padres de qualidade. Esquecida ou ignorada em todos esses esforos para desenvolver e modificar a capacidade organizacional o que poderia ser chamada de a competncia afirmativa de uma organizao. Atravs de um processo de Investigao Apreciativa, esta habilidade coletiva para alinhamento de vises positivas do futuro a partir de um profundo entendimento das foras do passado, o que, mais do que nunca, est desencadeando uma onda gigantesca de formas e atividades inovadoras de organizar para transcender os desafios de hoje. A Investigao Apreciativa (IA), uma abordagem para a anlise organizacional, prope a descoberta, a compreenso e a promoo de inovaes nos acordos e processos sociais. Refere-se tanto pesquisa e a uma teoria de aes coletivas intencionais, que se destinam a promover a evoluo da capacidade cooperativa de um par, grupo, organizao ou sociedade como um todo. A Metodologia da Investigao Apreciativa foi desenvolvida por David Cooperrider, Ronald Fry, Suresh Srivastva e seus colaboradores, no Departamento de Comportamento Organizacional da Case Western Reserve University, localizada em Cleveland Estados Unidos. - e tem sido estudada, aplicada em organizaes e comunidades de todo o mundo: frica, sia, Austrlia, Europa, Amrica do Sul e do Norte. Desde o planejamento estratgico at o desenvolvimento da equipe, desde o estabelecimento de parcerias at a participao em conferncias globais, de avaliao de desempenho a coaching, dos valores primordiais a realizar grandiosas mudanas culturais de sistemas, relacionamentos de pessoa para pessoa at a unificao de todas as religies do mundo, a IA est sendo aplicada para ajudar a organizar o futuro de maneira que

venha a desencadear e promover o esprito da cooperao humana em cada um de ns. Em sua forma mais prtica, IA uma abordagem inovadora que, seletivamente, busca localizar, ressaltar e iluminar as propriedades daquilo que d vida a qualquer organizao ou sistema humano. Com referncia a esse assunto surgem duas perguntas bsicas por trs de cada investigao apreciativa: (1) O que, neste contexto particular, torna possvel organizar (trabalho em equipe, experincias excepcionais com clientes, etc)? (2) Quais so as possibilidades, expressas ou latentes que propiciam oportunidades para formas mais efetivas ou com valores congruentes de se organizar no futuro? A arte da apreciao a arte da descoberta e de valorizar aqueles fatores que do vida ao um fenmeno ou ocorrncia. Atravs de entrevistas ou contando histrias, o melhor do passado pode ser revelado estabelecendo-se o estgio para uma visualizao efetiva daquilo que poderia ser. A IA procura pelo melhor de: o que (a experincia de algum at o momento) para proporcionar a base para a imaginao do que poderia ser. O objetivo gerar um novo conhecimento, que possa expandir o domnio do possvel e ajudar os membros de uma organizao a visionar juntos um futuro desejado. Tais imagens futuras, baseadas em esperana uma imagem antecipada positiva e conectada experincia real de ser o melhor, so naturalmente interessantes e atraentes. Elas atraem energias e mobilizam intenes. Grupos e organizaes passam a se comportar de maneira a alcanarem essas vises. Esse mtodo de anlise organizacional ou simplesmente uma forma de estar no mundo ao nosso redor diferente da soluo administrativa de problemas convencionais. A bsica suposio de que se vai solucionar um problema pode dar a impresso de que o fato de organizar consiste em problemas a serem solucionados. A tarefa subseqente para o aprimoramento ento passa a ser a remoo das deficincias, obstculos ou problemas de razes. Este processo inclui basicamente (1) identificao dos problemas-chave ou deficincias; (2) anlise das causas; (3) anlise das solues e (4) desenvolvimento de um tratamento ou plano de ao. Em contraste, a base da IA no preconiza que organizar seja um problema a ser resolvido, mas uma soluo a ser abraada. Quando ns ficamos maravilhados, cheios de curiosidade sobre o milagre de organizar quando o processo estiver no seu ponto melhor ele requer uma mudana radical nos processos e na linguagem. So os 4 passos chamados de 4Ds Este processo basicamente inclui: (1) Discovery- descoberta das coisas boas oferecidas verificando-se as melhores prticas existentes; (2) Dream (sonhar) sobre as qualidades reais do processo atual e possveis melhorias (3), Design quando se traa os caminhos

para concretizar o sonho e Destiny (destino) que o momento de colocar em prtica aquilo que foi planejado. Primeiro voc descobre e valoriza aqueles fatores que do vida organizao quando ela estiver em sua melhor fase. O desafio da valorizao descobrir, por exemplo, o nvel de comprometimento da organizao e detectar quando esse comprometimento atingiu um ponto mximo. No importa se os momentos de comprometimento foram poucos, a tarefa verificar quais foram esses momentos de pico e discutir os fatores ou foras que os tornaram possveis. A lista de tpicos afirmativos ou positivos para a descoberta imensa: alta qualidade, integridade, trabalho em equipe, resposta do cliente, autoconfiana, parcerias, excelncia tecnolgica, senso de propriedade, etc. De fato, podemos fazer qualquer tipo de pergunta em uma organizao; a escolha nossa. Qual a pergunta (tpico) que teria a maior probabilidade de indicar os passos em direo ao futuro, para alcanar aquilo que mais queremos? Segundo, Dream (sonho) Voc sonha com aquilo que poderia ser. Quando o melhor tiver sido descoberto, a mente comea naturalmente a pesquisar, e vai alm disso, comeando a imaginar novas possibilidades. Sonhar significa pensar com paixo sobre imagens positivas de um futuro que se deseja ou prefere. Em seguida, promover um dilogo sobre Design (elaborar). Um debate aberto sobre descobertas e possibilidades que geram um consenso entre todos os membros sim, este um ideal ou viso que temos que valorizar ao mximo e devemos aspirar. A vontade individual baseada em uma imagem antecipatria positiva transforma-se em uma vontade coletiva. A IA ajuda a criar, deliberadamente, um contexto de apoio que orientar as conversas. atravs do compartilhamento desses ideais que surge a viso compartilhada. Em quarto lugar, voc colabora na construo compartilhada do Destiny (destino) atravs da inovao e ao. A IA estabelece um momento propcio. Uma vez que os sonhos baseiam-se no passado (as melhores histrias passadas que sempre incluram a cooperao), h uma crescente confiana para tentar fazer as coisas acontecerem. Os participantes, de maneira natural, encontraro novas maneiras de aproximar as organizaes para que cheguem mais perto da imagem ideal algumas vezes sem qualquer mudana nas tcnicas tradicionais administrativas de planos de ao, foras de trabalho, prazos para projetos e assim por diante. Na realidade este no um exerccio para a soluo de problemas, mas sim para um aprendizado antecipado. Quando a IA aplicada e experimentada, ocorrem muitas asseres importantes que podem ser feitas em relao natureza do organizar quando observada em relao a essa perspectiva afirmativa e investigadora: Destino e conhecimento organizacional esto entrelaados. Para que se possa ser eficiente - como administradores, agentes de transformao, ou

lderes todos ns precisamos ser adeptos da arte de entender, ler e analisar organizaes como construes humanas vivas. Os lderes lem o mundo de suas organizaes (departamentos, sees, etc.) de uma forma que possam atrair pessoas que queiram engajar-se em aes cooperativas. Conhecer bem a organizao o ponto principal de qualquer atividade gerencial. A maneira como nos comportamos ao tomarmos conhecimento de alguma coisa muito importante; portanto, as organizaes seguem a direo daquilo sobre o que mais foi discutido. As sementes da mudana organizacional esto implcitas na primeira pergunta que fazemos, (quem? versus o qu? versus por qu ?) estabelecem o estgio para aquilo que encontramos e o que encontramos (os dados) torna-se o material sobre o qual o futuro concebido e realizado. As indagaes comeam no momento em que fazemos uma pergunta. Assim, nossas perguntas so extremamente persuasivas. O recurso mais importante que temos para transformar organizaes a nossa imaginao cooperativa e nossa capacidade para desencadear a mente coletiva de grupos. A investigao apreciativa uma forma de reivindicar nossa competncia imaginativa. As mudanas profundas tm origem na primeira mudana de nossas imagens antecipatrias do futuro. As organizaes, como construes humanas, so altamente afirmativas em sua natureza e, portanto, respondem a pensamentos, linguagem e conhecimento positivos. As pessoas e as organizaes so, portanto, heliotrpicas. Elas crescem em direo luz de uma imagem antecipatria positiva. Imagens positivas geram aes positivas.

Consideremos o exemplo do planejamento estratgico. Geralmente, reunimos pessoas-chave do sistema para se reunirem e comear algum exerccio no cu azul pensando ou vislumbrando o futuro. So fornecidas informaes adicionais para ajudar a compreenso das tendncias e caractersticas do ambiente para que as pessoas possam calcular as condies e limitaes. Tudo isso assumindo que, com base em nosso passado, j temos condies de saber tudo o que podemos realizar. Sabemos que nosso passado determina aquilo que antecipamos para o futuro, mas raramente paramos para perguntar: h mais alguma coisa a ser descoberta em relao ao nosso passado que pudesse nos ajudar a vislumbrar um futuro que seja desejvel e possvel? Quando a IA aplicada para ajudar o pensamento estratgico, os participantes descobrem novas informaes sobre suas melhores experincias no passado, antes de formar uma imagem do futuro. A diferena entre a ousadia e a difuso de suas imagens muito grande. A tendncia natural para que eles queiram agir para fazer com que o futuro se concretize incorpora o milagre do empowerment (empoderamento), aprendizado auto-dirigido, e um alto desempenho que desejamos para o momento atual.

importante observar que a prtica da IA est ainda na infncia. Como uma criana curiosa que fica maravilhada com o mundo ao seu redor, uma ampla rede de professores, cientistas e pesquisadores est realizando experincias com princpios apreciativos, fazendo novas perguntas decisivas e documentando suas histrias diariamente. O que realmente vem emergindo de toda essa atividade pioneira uma tese, ou proposio provocativa: j conseguimos alcanar os limites para a soluo dos problemas como um modo de investigao capaz de inspirar, mobilizar e sustentar a mudana no sistema humano; o futuro do desenvolvimento organizacional pertence a mtodos que afirmam, compelem e aceleram o aprendizado antecipatrio envolvendo nveis cada vez maiores de participantes. Esses novos mtodos prometem vislumbrar a realidade como mais radicalmente racional, ampliando os crculos de dilogos para grupos de 100, 1.000 e mais com relacionamentos no espao ciberntico chegando aos milhes. A tarefa mais intensa das mudanas organizacionais abrir caminho para a velocidade da imaginao e inovao. Em vez de negativismo, crticas, cinismos e usando vocabulrio sobre deficincias, haver (4ds) descobertas (discovery) sonho (dream), elaborao (design) e destino (destiny): estaremos realmente preparados para entrar no novo milnio sem limites para a cooperao.