OSA ADATKAPCSOLAT TUDNIVALÓK, HIBAKEZELÉS

(utolsó módosítás: 2022. március 8.)

„A felhasználónév vagy jelszó hibás! Ellenőrizze és javítsa az adatokat az Alapadatok

főmenü Ügyféltörzs kezelése menüpont Online Számla beállítások fülön” hiba kezelése

Amennyiben ezt a hibaüzenetet kapja az Ügyfél törzsben az adatok tesztelésekor vagy lekérdezéskor,
annak az alábbi okai lehetnek:
• A megadott technikai felhasználó adatai nem megfelelőek, vagy nem az adott adószámhoz
tartoznak.
• Nem a technikai felhasználóhoz tartozó jelszót adták meg, hanem az Online Számla oldalra
történő bejelentkezéshez szükséges felhasználóhoz tartozó jelszót. A kettő nem feltétlenül
egyezik meg.
Megoldás:
• Győződjön meg róla, hogy a technikai felhasználóhoz tartozó adatokat és jelszót adta meg, ha
nem tudja a jelszót, módosítsa a technikai felhasználó jelszavát. Esetleg hozzon létre új
technikai felhasználót a lekérdezéshez.

„A technikai felhasználó jogosultsága hibás” hiba kezelése

Amennyiben ezt a hibaüzenetet kapja az Ügyfél törzsben az adatok tesztelésekor vagy lekérdezéskor,
annak az alábbi okai lehetnek:
• A megadott technikai felhasználó adatai ugyan helyesek, de a technikai felhasználó
jogosultsága nem megfelelően van beállítva.
Megoldás:
• Győződjön meg róla, hogy a technikai felhasználónál a jogosultságok helyesen lettek megadva,
mindenképpen szükséges a „Számlák lekérdezése” jog bejelölése. Ez a technikai felhasználó
részletei ablakban a módosításra kattintva ellenőrizhető és szükség esetén módosítható.

„A kapcsolat létrehozása nem sikerült! Nincs válasz!” hiba kezelése

Amennyiben ezt a hibaüzenetet kapja az Ügyfél törzsben az adatok tesztelésekor vagy lekérdezéskor,
annak az alábbi okai lehetnek:
• Az Online Számla szerver túlterhelt, vagy nem megfelelően működik, és nem ad választ.
• Az operációs rendszer nem felel meg az OSA szolgáltatás technikai feltételeinek
Megoldás:
• Amennyiben az adott számítógépen már volt sikeres teszt vagy lekérdezés, valószínűleg a hiba
az Online Számla rendszerben van, később kell próbálkozni.
• Ha még egyáltalán nem sikerült adatot lekérdezni vagy sikeres tesztet futtatni a technikai
felhasználók megadásakor az adott számítógépen, az operációs rendszerrel, vagy a számítógép
beállításaival lehet a probléma. Fontos tudni, hogy a szolgáltatás Windows 10 operációs
rendszeren működik alapvetően hibamentesen, Windows 7 vagy későbbi operációs
rendszeren bizonyos komponensek és frissítések telepítése szükséges, amit az alábbiakban
részletezünk. Windows 7-nél régebbi operációs rendszeren nem működik a szolgáltatás.

Windows 7 esetén tegye a következőket

1. TLS 1.2 kommunikációs protokoll működésének ellenőrzése:
Nem hálózatos (rókafejes) program esetén le kell tölteni és futtatni kell az alábbi
ellenőrzőprogramot: http://www.rlb.hu/ugyfelek/tlscheckszla.exe
Hálózatos program esetén le kell tölteni és futtatni kell az alábbi ellenőrzőprogramot:
http://www.rlb.hu/ugyfelek/tlscheckszla2.exe
A programot futtatva a "TLS 1.2" sor értéke nem lehet hibás.

2. Windows 7 frissítés:
Ha az 1. pont szerint a kommunikációs protokoll működése hibás, akkor a Windows 7 Windows
Update szolgáltatását használva minden kötelező frissítést ellenőrizni kell és - szükség szerint
- fel kell rakni.
Ezután az 1. pont szerint újra kell ellenőrizni a kommunikációs protokoll működését.

3. Windows 7 gyorsjavítás
Ha minden Windows 7 frissítés települt és - szükség szerint - újra lett indítva a számítógép, és
az 1. pont szerint a kommunikációs protokoll működése hibás, akkor a NAV Online Számla
rendszer által ajánlott Microsoft Easy Fix 51044 nevű gyorsjavítást kell telepíteni:
http://www.rlb.hu/ugyfelek/MicrosoftEasyFix51044.msi
Ezután az 1. pont szerint újra kell ellenőrizni a kommunikációs protokoll működését.

Ha a fenti három lépés nem oldja meg a problémát, akkor helyben egy Windows 7-hez értő
informatikusnak kell kinyomoznia, hogy a 2. és 3. pontok szerint miért nem teljesül a TLS 1.2
kommunikációs protokoll szerint elvárt működés. Ehhez segítséget nyújthat a
https://support.microsoft.com/en-us/help/3140245/update-to-enable-tls-1-1-and-tls-1-2-as-
default-secure-protocols-in-wi#easy ismertető.

4. Víruskereső és tűzfal szabályok esetén a szabályokat úgy kell meghatározni, hogy a

program elérje az Online Számla oldalakat.
Proxy szerver alkalmazása esetén a proxy szerver rendszergazdájának engedélyezni kell az
Online Számla oldalak eléréséhez szükséges protokollokat, címeket és portokat.
5. Linux fájlmegosztáson használt program esetén
A Samba szolgáltatás minimum 4-es verzió legyen, Windows szerver fájlmegosztáson használt
program esetén a szerver minimum Windows 2008 legyen. Az SMB protokoll minimum 2-es
verzió legyen.

6. MSXML 6 hiba
Működő MSXML 6 (x86-os változat) XML-értelmező, ami alapértelmezetten a Windows
rendszer része. Letölthető innen:
http://www.rlb.hu/ugyfelek/msxml6.msi