SOP Standard Operation Procedure’ OPERASIONAL HARIAN PERSONIL TIOC Telkom ce PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK 2017 TELKOM COPYRIGHT The information contained in this document is the copyright of PT Telekomunikasi Indonesia, Tok - TELKOM and Is issued in confidence only for the purpose for which its supplied. It must not be reproduced, in whole or in part, or used for tendering of any ther purposes except under an agreement with or with the consent in writing of PT Telekormunikasi Indonesia, Tbk « TELKOM and ‘then only on the condition that this note be included in such reproduction.Operasional Harian Personil TIOC Pengesahan Dokumen SOP Standard Operation Procedure Pengajuan dokumen Divisi Service 0} Off-1 Solution Datin & IMES 2 )peration Mit YULIATLATHIAH NIK. 870009 Verifikasi Kecukupan Dokumen Manager Assurance DES & DGS /” Divist Service Operation NIK.810076 Penetapan Dokumen | Op | 05M Assurance Cay Divisi Service Operation LW ‘SUHARYOTO NIK. 720082 [Tanggal Etexut ——] res ore a (CoOperasional Harian SOP a Personil TIOC (Standard Operation Procedure) | ""°"""* Pengendalian Dokumen Version History prod Software Release Details Change / Issue Number Change / Issue Category Nomor Dokumen Versi 2017.02 ‘Tanggal Etekit Agustus 2077 Halaman | 3 dan 6Operasional Harian SOP nom OE Personil TIOC Standard Operation Procedure = LATAR BELAKANG Palam proses penanganan gangguan di TIOC, terdapat beberapa fungsi kerja yang diberlakukan terhadap personilnya. Fungsi kerja tersebut yaitu: 1. Operasional harian Yaitu bertugas untuk mengerjakan rutinitas harian mengerjakan tiket gangguan yang dialokasikan oleh aplikasi MONITA dari mulai kedatangan hingga kepulangan 2. Operator Yaitu bertugas untuk menjadi operator untuk menjawab incoming call yang ditujukan ke toll free 0800. gangguan di grup telegram dari mulai kedatangan hingga kepulangan 3. Tracker 277100, menjawab eskalasi di grup telegram dan monitoring alert tiket Yaitu yang bertugas untuk melakukan pengawalan tiket gangguan yang alertnya sudah muncul di MOGIBOARD hingga tiket gangguan tersebut berada di track yang sesuai dan tiket gangguan segera solved dari mulai kedatangan hingga kepulangan ' vioae ¢ 4 Melnhukenupcte thet sesuatdengnn hast Slesliam kern personioc weit mela peer ling opt! angered (Cec n bepuncan) +Operasional Harian SOP koen. Personil TIOC Standard Operation Procedure) | “°°"*** rosa | Meahutanloginpade MONTH povmor enn ~-_ kas ticketing) dan prevent datangheptios! nec tcatd Mebianngie ops ‘yang tersedia sudah tert sebagal OP —— (sesul jam bedatangao) + | Menton octet seunengenta! Petugas metatukan presersi pulang ptt! varetenedia {sexu jam hepulangan} sore Note: Monitoring alert grup telegram mencakup : 1. Alert di grup telegram “DSO DATIN CC / SOC” untuk tiket gangguan dengan actual resolution yang tidak sesuai_—(actual_—resolution —-yang_—_—benar “SOLUSI untuk CONNECTIVITY") 2. Alert di grup telegram dengan CFU (DES, DGS, DBS, DWS) dan Regional { Nomor Dokumen PP Versi J 201702 [Tanga Efexit Agustus 2017 Halaman [5 dan |Operasional Harian SOP Pereanil T10C Standard Operation Procedure’ ‘TRACKER SOP HARIAN TIOC DATIN IMES (FUNGSI TRACKING) sms onsets moun tegingade MONA tn is! Melua lgingad boss Petugas Tracking _memasvitanstatus MOWITA ‘melakukan presengl datang fran tersetsetoga! nest dan membuks thet pliant yngtered' sere (senljom edetangan) PetupesTaclag Imelakutan presen pulang lotta! yng taeda , ae SSereanocnvocang Metskutan update thet J sesuatcengantast pengecetan