MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CALIDAD DROGERIA CENTRAL LTD.21] FECHADE | 20/02/2019 |_EMISION: Planeacién VERSION: of Be Sa S| DROGERIA | Estratégica | | CENTRAL | | | LTD.21 CODIGO: | AD-PR13-V01 | | MISION Somos una drogueria integrada por un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de si, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes orientados por un buen servicio de calidad y en el mejoramiento de estos. VISION Liderar el mercado farmacéutico a través de la excelencia en la atencién a nuestros clientes y la calidad de nuestros productos y servicios.a | FECHADE | 20/02/2019 F |_EMISION _ Planeaciin == VERSION 0 DROGERIA | Estratégica CENTRAL | LTD.21 | CODIGO: AD-PR13-V01 POLITICA EN CENTRAL nos dedicamos a distribuir medicamentos de la mejor calidad con el apoyo de proveedores confiables, prestamos un servicio con calidad y con personal calificado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes promover la seguridad y salud de los colaboradores y el mejoramiento continuo del sistema de gestién cumpliendo con la legislacién. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Garantizar la satisfaccion de los clientes. Garantizar la confiabilidad de los productos. Mantener el talento humano capacitado de acuerdo con las necesidades organizacionales Mantener relaciones de mutuo acuerdo con nuestros proveedores. Garantizar que nuestros productos son de buena calidad Garantizar la mejoria continua de la atencién a nuestros clientes y productos que vendemos. vv vvyDROGERIA | FECHA DE 20/02/2018 CENTRAL ORGANIGRAMA EMISION: _ LTD.21 VERSION | of | copico: AD-PR13-VO1 ADMINISTRADOR DE DROGERIA —=— Be ee, DIRECTOR [psesor ss] Tecnico| DROGERIA | FECHA DE | 20/02/2019 EMISION: L ea MANUAL DE FUNCIONES [VERSION ot LTD.21 PERFIL DE CARGO — | CODIGO: AD-PR13-V01 CARGO: Administrador de drogueria EDUCACION: ‘Técnico / Regencia y Farmacia, carreras a fines FORMACION: Conocimientos en regencia Farmacia EXPERIENCIA: Tres afios desempefiandose en actividades relacionadas. Planeacion, Habilidades comunicativas, Relaciones interpersonales, rientacin al cliente, Atencién al detalle Liderazgo,Trabajo bajo HABILIDADES: brecion Autocontrol ‘CARGO A QUIEN REPORTA N/A MISION DEL CARGO Garantizar la estabilidad del negocio, direccionamiento del Inegocio, cumplir con los abjetivos y propésitos de los mismos. RELACIONES DEL CARGO RELACIONES EXTERNAS ‘Comercial de farmacia Proveedores y clientes RESPONSABILIDADES INDICADORES DEL CARGO \dministrar el personal, asegurando el cumplimiento {de horario y permisos. lEfectuar los requerimientos de compra de los productos y servicios internos. HHacer verificacién del inventario garantizar el estado ie vencimiento de los productos vendidos. Programar desarrollar y promover la mejora de lproveedores a través de la evaluacién y reevaluacién le proveedores. ero quejas en el Ministerio o autoridades por incumplimiento del Ieglamento interno del trabajo. lEntregas oportunas a clientes cero deficits de inventarios en productos de alta rotacién, ‘ero medicamentos vencidos en estantes, levaluaciones de proveedores nuevos, revaluaciones iperiodicasejecutadas. ‘ero no conformidades mayores en auditorias visitas de sanidad por incumplimiento de procedimientos. ero accidentes de trabajo.DROGERIA ee MANUAL DE FUNCIONES | | LTD.21 | PERFIL DE CARGO | | FECHA DE 20/02/2019 EMISION: ~ VERSION oF CODIGO: AD-PR13-V01 Apoyar la implementacién del sistema de gestion en (Contratar personal calificado. lodas sus etapas de desarrollo exigiendo cumplimiento ie los procedimientos y normas aprobadas. ‘ontratar personal, aseguran que el personal -ontratado cumpla can el perfil establecido. ‘onocer, mantener y administrar la documentacién lprocesos, procedimientos y formatos del sistema de RRealizar compras con proveedores confiables asi [garantizar la calidad de los productos. |Asegurar que los medicamentos despachados suplan |Tomar decisiones financieras asegurando wn efecto [positive para la empresa mejorando ventas y strayendo nuevos clientes competitividad del mercado. Administrar la documentacin del sistema de gestion, Eficacia de los procesos del sistema. “ero quejas por entidades externas. levitar quejas y reclamos por clientes sobre calidad de productos, Bestisn, levitar quejas y reclamos por clientes sobre calidad de los productos, jinternos y externos. \umento de ventas y nuevos clientes. leficacia de los procesos del sistema. las necesidades del cliente [Muy buen servicio, ELABORO REVISO ABROBO. Jonathan Amaya |Asesor de calidad Nelson José severiche Nelson severichePROCEDIMIENTO DE FECHA DE | 28/10/2018 DROGERIA ELABORACION DE EMISION: DOCUMENTOS ot CENTRAL LTD.21 ‘AD-PROTVO1 4 OBJETIVO Establecer la forma y metodologia de elaborar y presentar los documentos del sistema de gestion 2. ALCANCE Este procedimiento aplicara para los documentos del sistema de gestién que se elaboren 3. DEFINICIONES Anexo: Un anexo es algo que esté unido 0 que es propio de otra cosa Cédigo: Una comunicacién utiliza un eédigo, es decir, un conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas reglas para dar a conocer algo Documento: datos que poseen significado y su medio de soporte. Especificacién: Documento que establece requisitos Formato: documento preparado para recoger los resultados obtenidos o evidencias de actividades desempefiadas. Flujo grama: Es una representacién grafica de la secuencia de actividades de un proceso Instructivo: Documento que especifica la manea de realizar una actividad Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestion de la calidad de una organizacién Plan de calidad: Programa de mejora de una institucién 0 programa de educacion superior, normalmente recogido por escrito, Supone concretar las medidas para lograrlo, asi como las formas de evaluar el progreso Procedimiento: forma especificada, documentada o no, para llevar a cabo una actividad © un proceso Procedimiento Operativo: documento que define una serie de pasos 0 Este material tene derechos reservados. Queda prohibida su repraduccién porcil tata, en espaol o en inglés, sin Ia autorleacién expresar de su creador.PROCEDIMIENTO DE FECHA DE | 25/10/2018 peOcrns a ELABORACION DE EMISION: CENTRAL DOCUMENTOS ‘VERSION oF LTD.21 L. | CODIGO:—AD-PRO1-VOT Actividades para lograr uniformidad en los procesos relacionados con la elaboracién del producto o prestacién del servicio, Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Registros: Documentos que presentan resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempefiadas SIG: Sistema Integrado de Gestion 4, REGLAS GENERALES 4.1 Todos los documentos controlados del sistema deben estar codificados 4.2 Una vez actualizado una versién de un documento la anterior que obsoleta y debe ser eliminada de las carpetas de la documentacién y se debe actualizar el listado maestro de documentos y a su vez actualizar la fecha de actualizacién 4.3 Cada vez que se actualice un documento se debe realizar | respectiva socializacién y divulgacion 4.4 Los documentos aprobados se deben guardar en el sitio publico donde todo el personal tenga acceso 4.5 Los documentos se deben diligenciar y no dejar espacios en blanco, si hay algun documento que tenga casillas sin diligenciar, se debe pasar una raya anulando el espacio esto para evitar que se ingresen datos ya en documentos aprobados 4.6 Los documentos internos do deben llevar sobre escritos ni tachones ni enmendaduras 4,7 Las reglas expuestas en este documento aplican para todos los documentos del sistema de gestion 4, RESPONSABLES La elaboracion e implementacién del presente procedimiento esta a cargo del ASESOR SIG, y es de obligatoria aplicacién para todas las personas que elaboran documentos Este material tiene derechos reservados. Queda prohibldo su repreduccon parcial o total, en espaal een inglés, sin fa ‘utorizacién expresar desu creador,PROCEDIMIENTO DE FECHA DE | 25/10/2018 DROGERIA EEASORAGIONOE EMISION: CENTRAL DOCUMENTOS | VERSION: Ot LTD.21 ‘CODIGO: —AD-PRO1-VOt 5. GENERALIDADES Las siguientes son las directrices que se deben tener en cuenta para elaborar documentos para el negocio 5.1. Presentacién general de los documentos: Las siguientes son las directrices que se deben tener en cuenta para elaborar documentos para la organizacion Los documentos deben realizarse en letra tipo arial tamafio once (11), en los formatos, diagramas de flujo o esquemas podrd variar de acuerdo con la necesidad. Los documentos deben ser claros y legibles. Estos pueden estar en medio magnéticos ylo impresos. Los registros deben estar en tinta indeleble y no deben ser enmendados Los documentos deben estar identificados por un cédigo y relacionados con el proceso al cual pertenece Los documentos obsoletos serdn eliminados y reemplazados por las nuevas versiones antes de la entrega de los nuevos documentos La proteccién de la documentacién se encuentra bajo medio magnético, la carpeta central la tendra el asesor del S.G.1, con una copia para consulta de los colaboradores. Los documentos que se requieran en copia fisica estaran protegidos en carpetas, en el archivo que cada proceso designe o en el archivo cuando asi se considere necesario. + Margenes de los documentos de 30 mm superior, 30 mm izquierda, 20 mm derecha y 30 mm inferior + Espacios entre parrafos y entre el mismo parrafo interlineado sencillo, y justificado + Titulos de primer nivel en mayiscula, centrado en hoja nueva. Titulos de segundo nivel mayéisculo justificado a 30 mm con doble espacio. Titulos de tercer nivel tipo oracién justificados sin espacio + Ubicacién y titulos de tablas, figuras y cuadros tipo oracién y centrado Este material tene derechos reservados. Queda prahibda su reproduccén parcial oot en espofol on inglés, sino cutorizaclonexpresar de sy crear.| F PROCEDIMIENTO DE FECHA DE | 25/10/2018 i ] DROGERIA EUABORACION CE EMISION: CENTRAL DOCUMENTOS [ VERSION: | 0 — LTD.21 | CODIGO: —[AD-PROT-VOT_ + La redaccién se debe hacer de forma clara y coherente con un vocabulario conocido © Preferiblemente imprimir por ambas caras de la hoja tamafio carta + La implementacién de otro tipo de contenido (fotos, tablas, graficos, etc.) queda a consideracién de cada servicio, segiin sus necesidades 5.2. Encabezado de los documentos: Todos los documentos del SGI de la organizacién SIS S.A.S, tienen el siguiente esquema de encabezado para facilitar su identificacion: ] "| FECHA DE | | EMISION: | Logo TITULO DEL DIGO_| AD-PRO?-VO1 DOCUMENTO VERSION: a AD-PROPVOT_| } Nota 1: La firma de elaboré, revisé y aprobacién va Unicamente para la ULTIMA hoja de los documentos tales como procedimientos, instructivos, manuales, programas, matrices, caracterizaciones, politicas y objetivos. Nota 2: Para los formatos se omite en los encabezados, las firmas en las casillas de elabor6, revis6 y aprobo 5.3. Codificacion La organizacién implementara un sistema de codificacion, el cual se utilizar para identificar los documentos generados en cada proceso del SGI: a. Identificando el proceso al que pertenece el documento Este material tene derechos reservados. Queda prohibida su rearoduccién parcil o total, en espafaloen inglés, sin la ‘utorizacién expresar de Su creador,: PROCEDIMIENTO DE FECHADE | 25/10/2018 DROGERIA EIABORACIONDE EMISION: oo DOCUMENTOS -VERSIO 7 LTD.21 CODIGO: —AD-PROT-VOi | PROCESO = [IDENTIFICACION EN EL CODIGO ADMINISTRACION TAD COMERCIAL cM COMPRAS [ce b._Identificacién del tipo de documento que se genera en el SGI TIPO DE DOCUMENTO CODIGO a Manual _ _ MAOt - | [Plan aan PLOt | Procedimiento PROt _ Procedimiento operative PO01 a | Programas PRO1 _ - Caracterizaciones Ce | Instructivo [INOt Formato FRO1 Registro RGOt _ Indicadores INDO1 Documentos diferentes a los anteriores | DOOt c. Numero de dos digitos 01, 02, 03, que representa el consecutive del mismo tipo de documento y del mismo proceso que corresponda Ejemplo: ‘AD- MAO1-VO1 AD: representa el proceso de Gerencia MA: representa el tipo de documento en este caso un manual 01: representa el consecutivo del documento VO1: representa la version vigente ste materia tiene derechos reervades. Queda prhibde su reproduccin porto toto, en espaol en inglés, sn lo utorizacionexpresar desu creaderPROCEDIMIENTO DE FECHA DE | 25/10/2078 DROGERIA ELABORACIONDE ——_—EMISION: [2 CENTRAT. «|| eee VERSION: | o7 LTp.21 CODIGO: | AD-PROTVOT 6. CONTENIDO Para los documentos tales como manuales, procedimientos e instructivos tienen en su cuerpo la siguiente estructura: a. OBJETIVO: Objetivo, fin o aspiracién que se desea lograr planteandose unas metas y dirigir todos sus esfuerzos a cumplirias utiizando métodos que lleven ala eficacia y eficiencia, ». ALCANCE: la combinacién de los objetivos del proyecto més el trabajo necesario para alcanzar dichos objetivos ¢. DEFINICIONES: Es una proposicién mediante la cual se trata de exponer de manera precisa un concepto o termino 4. REGLAS GENERALES: Son la introduccién o ideas principales de un texto 0 documento DESARROLLO: Es Ja informacién de lo que se encuentra dentro del documento f. ANEXOS (DOCUMENTOS DE REFERENCIA): explicacién detallada de algo a lo que se le esta haciendo referencia g. CONTROL DE CAMBIOS: asegura que los cambios son conirolados y garantiza el desempefio y correcta administracién del alcance en los procesos 410. Instructivos La estructura basica del instructivo puede darse en prosa, diagramas, fotos, videos entre otros. 4.11. Historial de cambios La identificacion de los cambios de los documentos que se encuentran registrado en el capitulo 8 Historial de cambios de cada procedimiento, espacio que nos permite llevar la trazabilidad de los procedimientos. Este material tene derechos reservados, Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espaol oen inglés, sin la ‘utorizacién expresar de su creador,PROCEDIMIENTO DE FECHA DE | 25/10/2018 DROGERIA EI ABORACION DE EMISION: CEN L DOCUMENTOS [VERSIONS | ot LTD.21 TODIGO: —AD-PROT-VOT 4.12. Identificacién de los formatos Las identificaciones de los formatos se hacen en la parte superior de la hoja por: + Logotipo al lado izquierdo + Titulo del formato + Fecha De Emisién + Cédigo + Paginacién (en caso de ser necesario) + La orientacién de la informacién o cualquier otra especificacién queda sujeta a la necesidad propia del proceso. 4.13. Control de los registros La empresa tiene registros en medio magnéticos y los que considere necesarios, en copia impresa. A continuacién, se presenta el manejo y control de los registros. 4.13.1. La identificacién de los registros se da por su nombre, el proceso y cédigo. 4.13.2, El almacenamiento se hace en carpetas (fisicas y/o digitales), las cuales estan identificadas con el nombre del proceso al que pertenece, procedimiento o por el nombre del registro, Estas carpetas se encontraran en el archivo que los involucrados de cada — proceso asignen, de acuerdo a la facilidad 4.13.3. La proteccién de los registros fisicos esta dada en el manejo de las carpetas de cada proceso, es responsabilidad del designado del proceso administracién cuando éstos se encuentren en el archivo. La proteccién de los registros magnéticos se hace mediante una copia mensual a todas las carpetas del servidor y esta responsabilidad es, del asociado de sistemas 4.13.4. El tiempo de retencién de los registros est determinado por la ley, y por la Empresa de acuerdo con la prioridad respectiva. 4.13.6. La disposicién final de los registros la da el Administrador, siguiendo los requisitos de ley y de las partes interesadas, Este material tiene derechos reservados. Quedo prohlbida su reproduccién parcial o total, en espariol oen inglés, sin la ‘utorizacién expresar desu creador.| PROCEDIMIENTO DE FECHA DE | 26/10/2018 DROGERIA EMABORACION DE EMISION: Ce DOCUMENTOS VERSION: | 01 LTD.21 CODIGO: | AD-PRO1-VO1 4.14, Numeracion La numeracién de los capitulos y las subdivisiones que tengan a lugar, se deben indicar con numeracién decimal, asi 4, TITULO DEL CAPITULO 4.1. Divisién de primer orden 4.1.1. Divisién de segundo orden 4.1.1.1. Division de tercer orden 4.15. Control de Documentos Externos Todos los documentos externos se incluyen al final del "Listado Maestro de Documentos” ETAPA DESCRIPCION REGISTRO RESPONSABLE Los documentos se deben modificar cuando se generen Necesidad de crear o acciones que lo ameriten, ante el actualizar un cambio de tecnologia, cambio en Capitulo Historial de Colaborador documento, '2fesPonsabilidad de un cargo, 0, cambios de cada como resultado de una auditoria Procedimiento entre otras. El administrador define si aprueba G fia ta soticitud, revisands (a Estudiar la cambios de solicttud Viabilidad de implementacién en yoatmantanign Administrador recursos tanto humanos como técnicos. Este material tiene derechos reservados. Queda prohibido su repraduccén parcial o toto, en espaol oen inglés sin lo ‘utorizacién expresar desu creedor.] PROCEDIMIENTO DE | DROGERIA ELABORACION DE | DOCUMENTOS | CENTRAL LTD.21 | Creacién o Modificacién Revision del documento Aprobacién del documento Recoleccién de documentos obsoletos Difusion de ETAPA documentos Implementacié Cuando se vaya a modificar un) documento la persona que Propone el cambio, modifica el documento, en caso de creacién, se disefia_ el documento propuesto. Los documentos modificados 0! creados serén entregados al Proceso del S.G| para la actualizacion correspondiente Sistema de Gestion Integral revisa el ajuste con la norma ISO No aplica cae 9001:2008 y con el SGI El Administrador aprueba el documento con base en la Coherencia y aplicabilidad del No aplica Administrador mismo en la implementacién, Se. destruyen todas las Sistema de copias obsoletas. — Gestin Se forma a los responsables e Registrode | Administiador”” DESCRIPCION involucrados entregando los documentos pertinentes, nS@ — siguen las directrices Presentadas en el documento | REGHADE | zeae] | EMISION: | VERSION: | CODIGO: | AD-Fi oT ROTVOi No aplica Colaborador asistencia " Administrador ___colaborador. {Ste moter tere derechos reserades. Quede rohibida su reoroducién prcato {ote en espaol oem inglés, sin ta ‘utorizacién exprésar de su creador.JCERY. PROCEDIMIENTO DE FECHADE | 25/10/2078 | fF ees ELABORACION DE EMISION: | ere DOCUMENTOS VERSIONS or LTD.21 CODIGO: | AD-PRO1-VO1) | | 7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA GTC 10013: 2002 NTC ISO 9000: 2005 8, REGISTROS NA, 9, ANEXOS: 10. CONTROL DE CAMBIOS Version Fecha de cambio Solicitado por del documento del cambio lo 25/10/2018 NA. es la creacién| Sistema de [a del documento _| Gestién | } e — ELABORO REVISO | APROBO | Jonathan Amaya Nelson Severiche Coordinador de Calidad Asesora de Calidad | Propietario Este material tiene derechos reservados. Queda prahibida su reproduccién parcil 6 total, en espaol oen inglés, sin fa ‘utorizacién expresar de su creador. 10| FECHA DE | 20/02/2019 DROGERIA PROCEDIMIENTO |_EMISION: CENTRAL DISPENSACION DE VERSION 01 | LTD.21 MEDICAMENTOS {>_> 7 CopIGo: | AD-PR10-Vo1 14. OBJETIVO: Determinar el procedimiento para la adecuada dispensacién y venta de los medicamentos y demas productos farmacéuticos en la drogueria, en cumplimiento de la normatividad vigente y los requisites del cliente. 2. ALCANCE: Este procedimiento aplica a todos los procesos del Sistema de Gestién. 3. DEFINICIONES 2,1 dispensacién o venta: conjunto de actividades realizadas por personas capacitadas para tal fin y que trabajan en la drogueria , con el propésito de garantizar la venta y entrega de informacién y medicamentos a los clientes 0 pacientes, de acuerdo a lo estipulado en la formula médica, en cumplimento de la normatividad vigente y pertinente y los requisitos establecidos por los nuestros clientes, para la venta de medicamento de control especial es necesario solicitar y retener la formula medica original. Es importante manifestar el respeto que hay que tener por los medicamentos formulados en la prescripcién médica, tanto el nombre del medicamento, cantidad, via administracién, etc, Para la venta de los productos de la drogueria se debe escuchar las necesidades del cliente y determinar la manera de satisfacer las mismas. 2,2 formula medica: documento legal mediante el cual se prescribe o receta a un paciente su tratamiento farmacolégico, para el tratamiento de una o varias. enfermedades que fueron previamente valoradas y diagnosticadas por el medico u odontélogo , la presentacién de este documento es un requisito para la dispensacion de los medicamentos y debe cumplir con las caracteristicas sefialadas o por la normatividad vigente (nombre del paciente, identificacién, nombre genérico 0 comercial del medicamento, presentacién , dosis, dia de tratamiento, cantidad total , via administracién , fecha , nombre de institucién, nombre, firma, sello y numero del registro del profesional de salud, etc. ) Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccién parcial 0 total, en espaol on inglés, sin la ‘autorizacién expresar de su creador. Eo or Ovarian srs| FECHADE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO EMISION: DROGERIA A = CENTRAL DISPENSACION DE VERSION: 01 LTD.21 MEDICAMENTOS = ++ a | ° | CODIGO: | AD-PR10-V01 4, REGLAS GENERALES Todos los medicamentos como son los antibiéticos deben ser dispensados con formula medica Se debe despachar medicamentos sin formula medica tnicamente los que sean de venta libre + Ningtin medicamento que sea restringido se debe despachar como venta libre 5. DESARROLLO ETAPA Solicitud de la formula medica parla dispensacién o venta de medicamentos DESCRIPCION soporte Para la venta de medicamentos Formulas con formula médica, es necesario. medicas exigir la misma al cliente 0 paciente que solicita esta ‘compra, es importante tener en cuenta que lo antibioticos y antimicrobianos solo se venden con formula médica, de igual manera los medicamentos de control especial en donde se etiene la original de la misma. REGISTRO / RESPONSABLES Administrador. Director técnico Este material tone derechos reservados. Queda prohibida su reproducclén parcial 0 total, en espaol o en inglés, sin la autorizacién expresar de creador. lesa or JONATHAN AAS 098220/02/2019 FECHA DE 5 PROCEDIMIENTO EMISION: JROGERIA 7. = eee RR DISPENSACION DE VERSION 01 Tipe MEDICAMENTOS. ” CODIGO: | AD-PR10-Vo1 Verificacion de la Verifique la autenticidad de la N/A formula médica y formula médica y su correcto su contenido diligenciamiento, debe contener entre otros: nombre del paciente, identificacion, nombre genético 0 comercial del medicamento, presentacién, dosis, dia de tratamiento, cantidad total, via de administracién, fecha, nombre de la institucién, nombre, firma, sello y numero de registro del profesional de la salud, etc. Si existe alguna duda sobre este documento absténgase de dispensar o vender Dispensacion Una vez verificada la autenticidad N/A y diligenciamiento de la formula oventade medica ubique los productos en la formula medica las estanterias y dispense el o los medicamentos, informandole al paciente o usuario la cantidad entregada item por item, que debe ser igual a la cantidad estipulada en la formula , colocar en la formula sello de dispensado © entregado, la manera de conservar los medicamentos durante el tratamiento (registrada en el material de embazada y empaque del producto) la dosis y frecuencia de administracion y demas informacion que el paciente solicite y este en la capacidad de técnica de suministrar. Esta prohibido cambiarle la formula al “ paciente o sugerirle el cambio de los medicamentos. | Administrador. Director técnico Administrador. Director técnico Este material iene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccién parcial 0 total, en espaol o en inglés, sin la eutrizacién expresar de su creador, Earns or ONATHAN ast sivpn«32| DROGERIA | PROCEDIMIENTO DISPENSACION DE CENTRAL Mi EN t— Lai IEDICAMENTOS NIA Supervisar laSupervisar = la_—scorrecta correcta dispensacion o venta de dispensacién omedicamentos en la drogueria venta de supervisando el cumplimiento de las directrices dadas en este procedimiento. medicamentos 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS Formula médica 7. Control de cambios FECHADE | 20/02/2018 | |__EMISION: VERSION — 01 | copico: (AD R10-VO1 | Administrador. Director técnico VERSION | DESCRIPCION | FECHA ] 07 Creacién del documento - 20/02/2019 al 7 - . = - - ELABORO REVISO "| APROBO “| Jonathan Amaya Nelson Severiche ‘Asesor de Calidad - Propietario Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espafolo en inglés, sin la ‘aulorizacién expresar de su creador. Esra or JOVATHAN ANAC 965921 FECHA DE 20/02/2019 DROGERIA PROCEDIMIENTO DE | EMISION: | CENTRAL SELECCION VERSION. 01 ADQUISICION jd LTD.21 CODIGO: AD-PR11-V01 OBJETIVO, Determinar el procedimiento para la seleccién y adquisicién de los medicamentos Y demas productos autorizados por la normatividad vigente para la venta en la drogueria, como por ejemplo los dispositivos médicos, alimentos empacados, miscelaneos. Etc. 2. ALCANCE: Este procedimiento aplica a todas las actividades de seleccion y adquisicion 3. DEFINICIONES 2.1 Seleccién: es la actividad mediante la cual se realiza un estudio de necesidades de los productos que se deben adquirir para la venta en la drogueria, estas necesidades dependen de la demanda que tenga en el punto de venta, la cual depende del sitio donde esté ubicado el negocio, el estrato 0 nivel socio econémico, el horario de atencién, el costo de los productos, su nivel de rotacién, entre otros. Todos los productos seleccionados eben cumplir con la normatividad vigente, como registro sanitario, lote, fecha de vencimiento, nombre e identificacién del fabricante, etc. También podemos apreciar el termino de seleccién a los proveedores a los cuales se les va a comprar, para ellos se les debe exigir como minimo copia de la camara de comercio vigente, copia del concepto sanitario vigente emitido por a la autoridad sanitaria, ademds oto tipo de documentacién que considere necesario para establecer y mantener una relaci6n comercial legal 2.2 Adquisici6n: Es la actividad continua a la selecci6n, que consiste en haber escogido (seleccién y aprobacién de proveedores desde el punto de vista legal, técnico y econémico) el 0 los proveedores que, por su constitucion legal, servicio, precio y calidad se le va a realizar la respectiva compra (por ejemplo, Copadoras, continental, Deposito principal de drogas, Colsubsidio, Cafam, Domador, eto. Esta adquisicién o compra se realiza mediante la generacién de una orden de compra 0 pedido, el cual puede ser diaria, semanal, quincenal o mensual, este pedido puede ser transmitido al proveedor por diferentes medios como fax, correo electrénico, via telefonica, entre otros. Este material tiene derechos reservados. Queda prokibida su reproduecién parcial o total, en expafol o en inglés, sin la autorizacién expresar de su ereador. Sra hr JONSTRANAMATA MOP?PROCEDIMIENTO DE DROGERIA 5 ‘ SELECCION CENTRAL ADQUISICION LTD.21 4, REGLAS GENERALES FECHA DE | 20/02/2019 EMISION: VERSION: 01 “CODIGO: | AD-PR11-VOot | 1. Cada vez que se agote un medicamento o producto, una vez sea detectado se debe anotar en el formato de relacién de productos pendientes 2. Todos los pedidos se deben realizar unicamente con proveedores confiables 3. Todas las facturas de compra se deben archivar en una A-Z exclusivamente para este fin 4. Los pedidos se den realizar Unicamente con los proveedores confiables Seleccién de productos de acuerdo con las necesidades Adquisicién 0 compra de los, productos relacionados. DESARROLLO DESCRIPCION Seleccionar los productos a cambiar acuerdo con la demanda © rotacién de los mismos, para lo cual se puede realizar el estudio de necesidades a través del sistema de informacién o de manera manual, diligenciado el Formato Relacién De Pendientes, en ese se registra los productos préximos a agotarse o los que los clientes estan solicitando como productos o demanda nueva De manera periédica como lo determina la administracién de la drogueria 0 de acuerdo a las necesidades, realizar el pedido al proveedor, el cual ha sido seleccionado cumpliendo requisitos del aspecto legal, técnico y econdmico. REGISTRO /RESPONSABLES. soporte Administrador, Director técnico AD-FROB - vo1 Formato Relacién De Productos Pendientes Administrador, Pedido Director técnico ie material tiene derechos reservados. Queda prohibida su repraduecién parcial a total, en espatiol 0 en inglés; sin la ‘autrizacién expresar de su creador. Era ur ONETHAN MAYA 782| : FECHA DE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE EMISION: | DROGERIA I | SELECCION VERSION 01 Gi ADQUISICION LTD.21 CODIGO: | AD-PR11-vo1 Revisar Y Se debe analizar previamente las | Analizar compras realizadas, si hacen Archivode — Propietario Las Compraspartes de las necesidades que facturas administrador Efectuadas _tenia la Drogueria, se debe tener un archivo de las facturas de las compras por_—_—proveedor L _organizadas cronologicamente. || Revisar Y el Administrador, Propietario o Aprobar de la drogueria revisara y Compras administrador La Adquisicién © aprobara desde la compra de los Compra De Los productos Productos 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS AD-FRO8 -VO1_ Formato Relacién De Productos Pendientes 7. Control de cambios VERSION | DESCRIPCION FECHA 01 Creacién del documento 7 20/02/2019 Se material tiene derechos reservados. Queda prokibida su reproduecian parcial o total, en espaol o en inglés, sin a autorizacim expresar de su creador. tao tor JOVSTHAN ANAT 31098852— - 7 | FECHA DE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE EMISION: DROGERIA . |_EME — CENTRAL | SELECCION VERSION: 01 ADQUISICION fee aene ra LTD.21 | GODIGO: | AD-PR11-vot [ELABORO ] REVISO : | APROBO | Jonathan Amaya | Nelson Severiche - 7 Propietario |Asesor de Calidad Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espafioto en inglés, sin la autoricatn expresar de su creador, Swab Pr JONATHAN AMAA 107532] | FECHADE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE |_EMISION DROGERIA |" RECEPCION Y | VERSION: a CENTRA — | ALMACENAMIENTO Yo ———}——____ DEVOLUCIONES | creat CODIGO: | AD-PROS-vo1 1, OBJETIVO: Determinar el procedimiento para la realizacién técnica — administrativa de la recepcién y almacenamiento de los medicamentos y demas productos farmacéuticos, de acuerdo con la normatividad vigente y las buenas précticas de almacenamiento (BPA). 2, ALCANCE: Este procedimiento aplica a todos los procesos del Sistema de Gestién. 3. DEFINICIONES 3.1 Pedidos de producto: es el conjunto de actividades periddicas que se realiza en cada drogueria con el fin de abastecer o reponer los medicamentos y demas productos necesarios para cubrit los requerimientos 0 demanda de los clientes 0 pacientes, este pedido se realiza con base a un estudio de necesidades diarias, ‘semanales, quincenales o mensuales 3.2 Recepcién de pedidos: Es el conjunto de actividades que realiza cada drogueria, desde la perspectiva técnica y administrativa, con el propésito de garantizar que los productos recibidos cumplan con los requerimientos preestablecidos por la organizacién y la normatividad pertinente 3.4 Almacenamiento de medicamentos: Es el conjunto de actividades que se realizan en cada drogueria con el fin de garantizar la adecuada conservacién de los medicaments en el proceso de almacenamiento, el cual debe cumplir con lo estipulado por las BPA, como lo es condiciones adecuadas de temperatura y humedad relativa, organizacién por naturaleza de producto, en orden alfabético, PEPS (primero en expirar primero en salir), limpieza, etc. En droguerias solo existen tres bodegas en las cuales deben almacenarse fos productos y son aprobado, devoluciones, y cuarentena; esta misma organizacién la debe tener los sistemas de almacenamiento de la drogueria y mayoristas 3.5 PEPS (primero en expirar primero en salir) 4, REGLAS GENERALES + Todos los productos farmacéuticos deben tener registro sanitario vigente, una fecha + de vida util minimo de un afio + Todo pedido debe llegar con un documento soporte (factura, remisién, recibo, etc.) Este material iene derechos reservados. Queda prohibida su reproduceién parcial o total. en espafol o en inglés, sin ka ‘autrizacién expresar de su reador, Erde or ONTUN et 1982e | FECHA DE 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE |_EMISION | DROGERIA RECEPCION Y VERSION’ a CENTRA ALMACENAMIENTO Y | 1 DEVOLUCIONES | LTD.21 CODIGO: | AD-PRO9-Vo1 | : J} + Las condiciones de almacenamiento como temperatura y humedad relativa (para productos refrigerados verificar que lleguen conservando la cadena de frio de dos a ocho grados centigrados) + En la factura debe ir ademas la informacion del numero del lote, fecha de vencimiento y registro. + Antes de almacenarse debe verificar la limpieza y organizacién de las éreas destinadas para este fin, aplicar el PEPS (primero en expirar primero en salir) + Se debe controlar y registrar a temperatura y humedad relativa almacenamiento. de los sitios de + Cuando se necesario realizar devoluciones de productos se debe siempre dejar evidencia del producto devuelto 5. DESARROLLO TAPA DESCRIPCION soporte Este material tene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccié parcial o total, en espaol en inglés, sin la utorizacién expresar de su creauor. Short or JONATHAN akira s1%H82 REGISTRO / RESPONSABLESFECHA DE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE |_EMISION DROGERIA RECEPCIONY VERSION: | Ot CENTRA ALMACENAMIENTO Y | LTD.21 DEVOLUCIONES | CODIGO: | AD-PRO8-Vo1 Todos los productos farmacéuticos Administrador Recepeién Técnica recibidos en la drogueria deben ser Director técnico y Administrativa de recepcionados tecnica Y_ recepcién de Pedido administrativamente, para lo cual s¢pedido debe diligenciar el formato ‘recepcién tecnico - administrativa de pedido’ En este se registra que todo pedido debe llegar con un documento soporte (factura, remisién, recibo, etc.) y los productos objeto del recibo deben corresponder a lo solicitado y facturado en items, cantidad y precio, ademés cada medicamento debe ser revisado en su aspecto fisico el cual debe cumplir plenamente, no puede encontrarse sucio, roto, abollado, manchado, filtrado, ete. [Todos los productos farmacéuticos deben tener registro sanitario vigente, una fecha de vida util minimo de un afio —-y_‘las_ condiciones de almacenamiento como temperatura y humedad relativa (para productos refrigerados verificar que lleguen conservando la cadena de frio de dos a ocho grados centigrados), de igual manera el costo del pedido; toda esta informacién debe verificarsey registrar su cumplimiento en el formato mencionado, En la factura debe ir ademas la informacién del numero del lote, fecha de vencimiento y registro. Este material tiene derechos reservados. Owed prohibida sw reproduccién parcial o total en espafiol o en inglés, sin a autorizacin expresar de su ereador. ssa Pr JOHATEYAUATA 210223FECHA DE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE |_EMISION : DROGERIA RECEPCION Y VERSION 01 | CENTRA ALMACENAMIENTO Y | DEVOLUCIONES Uipat oreo) acre voi Plan De Si la temperatura aumenta de 30 °C. ‘Administrador Contingencia _colocar ventilacién adicional ala Director técnico existente, observando si aumenta, se mantiene o sube: para el caso de la humedad relativa lo importante es que Ino exceda los 65%, Si la temperatura aumenta a més de 30 °C 0 la humedad, se da aviso inmediato al Administrador, quien evaluara el tiempo, la causa y las posibles consecuencias; determinando si el cambio es Permanente o temporal, asi tomar los correctivas necesarios. Devolucién| Medicamentos Dispositivos Médicos Estos productos se almacenaran en el Devolucién De area de cuarentena, aparte de los Medicamentos productos disponibles para la venta hasta decidir destino final Informar con la debida antelacién la devolucién o cambio, se aplica, de acuerde a las politicas de devolucién del proveedor. Archive el documento que otorgue ef proveedor como devolucién 0 cambio. ‘Administrador Director técnico Este material tene derechos reservados. Queda prohibida su reproducclén parcial o total, en espaitol oen inglés, sn la ‘utorizacién expresar de su ereador. sori tr JONI AMA 2432Almacenamiento de los productos farmacéuticos PROCEDIMIENTO DE RECEPCION Y ALMACENAMIENTO Y DEVOLUCIONES Una vez recibidos los pedidos se procede a su almacenamiento en las respectivas estanterias 0 en los refrigerados, segin sus condiciones de temperatura. Antes. de almacenarse debe verificar la limpieza y organizacién de las areas destinadas para este fin, aplicar el PEPS (primero en expirar primero en salir), la organizacién de los productos y su exhibicién es seguin su naturaleza, como por ejemplo medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, aseo personal, etc. ‘Ademas se recomienda organizar cada grupe de productos por orden alfabético del nombre comin internacional ( nombre genérico) 0 de marca, los medicamentos de control especial deben estar en estanterias separada y con la seguridad adecuada (puerta con llave), se debe controlar y registrar a temperatura y humedad relativa de los sitios de almacenamiento ( seguin procedimientos) deben evitarse la incidencia de la luz directa del sol sobre los productos farmacéuticos, se debe destinar e identificar un area para los productos a devolver o rechazados, como también un area de cuarentena, en donde se almacenaran transitoriamente aquellos productos con dudas de su destino final, por ejemplo cuando llega un producto que no hemos pedido mientras aciaramos con el proveedor el producto debe FECHADE | 20/02/2019 EMISION: _ VERSION 1 copico: AD-PROS-VO1 | Administrador Director técnico Este material tiene derechos reservadas. Queda prohibida su reproduecién parcial o total, en espafiol 0 en inglés sin la ‘autorizacién expresar de su creador Sere or SONA Ana stn?FECHADE | 20/02/2019 | | PROCEDIMIENTO DE EMISION: | DROGERIA RECEPCION Y “ | VERSION: 01 CENTRA | ALMACENAMIENTO Y - LTD.21 | DEVOLUCIONES | | CopIGo: | AD-PRos-vo1 quedar en cuarentena ‘Administrador Archivo Director técnico Revision y Una vez terminada las actividades de laprobacién de lala recepci6n y almacenamiento de los actividad productos farmacéuticos se revisaran | © supervisara dichas actividades, archivara la documentacién respectiva y registrada en sus correspondientes carpets. Controles Se debe contar con un termoAD- FR11-Administrador higrémetro, donde se almacenanFormato de Director técnico medicamentos y dispositivos médicos control de para llevar un registro y control de la temperatura temperatura y la humedad relativa ambiental; para el caso de los medicamentos refrigerados se debe contar con un termémetro para llevar el control de la temperatura de. almacenamiento. La lectura a las condiciones de almacenamiento se realizara tres (2) veces dia (mafiana, tarde) | ‘Los datos obtenidos se deben registrar | en los Formatos Control a Temperatura (AD-FR11) y Control a Humedad Relativa de forma clara, legible, sin enmendaduras, ni tachones; trazando el grafica correspondiente para cada variable. Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduecln parcial o total, en espafial o en inglés, sin la autoriaciém expresar de su ereador. Sabor JONATHAN AMAA HOTAPROCEDIMIENTO DE | | DROGERIA ——__RECEPCION Y CENTRA | ALMACENAMIENTO Y LTD.21 | DEVOLUCIONES Si algun producto no cumple con las Formato condiciones o las especificaciones, se productos Devoluciones debe realizar la devolucién tener en cuenta las condiciones: Productos a vencer Productos fuera del pedido Productos con empaques y envase averiados Productos con alteraciones en las etiquetas del devolucién. producto. O un producto que no estaba dentro del pedido realizado. para realizar una devolucién debe siguientes 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS AD-FR11- Formato de control de temperatura AD-FRO7- Formato de productos en devolucion 7. Control de cambios 20/02/2019 FECHA DE EMISION: 4 VERSION: ot CODIGO: | AD-PROS-vot de Administrador en Director tecnico VERSION | DESCRIPCION FECHA - [e 7 | Creaci6n del documento "| 20/02/2019 | — = — | | a ! =| ELABORO REVISO : | APROBO Nelson Severiche Jonathan Amaya | [Asesor de Calidad ~~ | Propietario Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduecién parcial total, en espafiol o en inglés, sin la ‘autorizactén expresar de su creadar. Bara sONATH4N Asi 10%)] FECHA DE | 20/02/2019 DROGERIA _ proceDIMIENTO EMISION: CENTRAL LTD.21 | conTROL VERSION: | 1 DEREGISTRO = “copico: | AD-PROZ- | | 1. OBJETIVO: Garantizar el Control de los registros del Sistema de Gestion. 2. ALCANCE: Este procedimiento aplica a todos los procesos del Sistema de Gestion. 3. DEFINICIONES Aprobacién: autorizado para implementar Documento: Informacién y su medio de soporte; hace referencia a caracterizaciones, procedimientos, manuales, politicas, objetivos, lineamientos, instructivos, documentos, formatos, listados y matrices. En cuanto a su medio de soporte puede ser papel, magnético, éptico o electrénico y muestra patron o una combinacién de estos. Documento controlado: Son los documentos de origen intemo aprobados y controlados de acuerdo a las diSposiciones establecidas en el procedimiento de Control de documento y registros AD- PRO1 y cuya reproduccién y uso inadecuado por parte de los servidores puiblicos y/o contratistas se considera como una Copia No Controlada Documentos externos: Son aquellos documentos que tienen un origen por fuera de la organizacién. Formato: Forma estandar para registrar informacién Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso Registro: Es un tipo especial de documento que presenta resultados obtenidos © proporciona evidencia de actividades desempeniadas. 4, REGLAS GENERALESDROGERIA — pRocEDIMIENTO CENTRAL LTD.21 conTROL Registros Identificados Criterios DE REGISTRO 2, Almacenamiento El almacenamiento de los registros del S.G. se realiza de acuerdo al tipo y uso de los mismos en el espacio que disponga cada usuario, previendo su proteccién y consulta. Los registros se pueden generar en medio magnético o en medio FECHA DE |__EMISION VERSION: ‘CODIGO: AD-PRO2- Criterios Almacenamiento fisico y se tendrén en cuenta los “efinidos siguientes controles + Los registros en medio magnéticos contaran con copias de seguridad. Los registros fisicos se archivaran en carpetas, AZ 0 folder y la ubicacién estara ajustada para evitar deformaciones La legibilidad de los documentos (no tachones, no enmendaduras, deterioro). Se obtienen fotocopia a los, registros enviados por fax para garantizar su legibilidad 3. Proteccién deLa proteccién de los registros Criterios Almacenamiento fisico se garantiza a través de Proteccién Garpetas Legadoras, Folders, definidos definidos Cajas oo en AZ. Cada Colaborader determina el mede de proteccién que considere adecuado y conveniente para cada 20/02/2019 | 01 vot de Responsable de de Sistema de Gestion Responsable de Sistema de GestionDROGERIA ] | PROCEDIMIENTO CENTRAL LTD.21 | conTROL DE REGISTRO 20/02/2019 FECHA DE EMISION: VERSION: 1 CODIGO: | AD-PRO2- vot 1, Todos los registros deben ser conservados el tiempo estipulado busqueda 4, Los registros se pueden guardar en fisico o en digital 5. Las carpetas fisicas deben ser almacenadas donde se garantice la calidad y la conservacién de los mismo, alejados de humedad o condiciones ambientales o qué genere deterioro 5. DESARROLLO ETAPA Procesos del Sistema DESCRIPCION 1, Identificacion Los registros son todos aquellos que proporcionan evidencia de las actividades definidas en los procesos, procedimientos, manuales, instructivos. Los registros del sistema se identifican con su nombre y version cuando aplique (logo si aplica) Todos los registros deben ser claros y legibles Todos los registros deben ser almacenados en carpetas que faciliten su REGISTRO / soporte _ Registros del Sistema RESPONSABLE s Responsable de Sistema de GestionCENTRAL LTD.21 | contTROL DROGERIA _| proceDIMIENTO | | DE REGISTRO "4, Disposicién final Una vez cumplido el tiempo de retencién ver listado maestros de documentos, se determina si el registro es enviado a archivo Criterios muerto, digitalizado, microfilmado Retencién © destruido definidos Reciclaje: De acuerdo a la importancia e _ informacion contenida en el registro se determina su reutilizacion Destruccién 0 Eliminacién: Hace referencia al picado o rasgado de los registros. Microfilmado ylo_ Digitalizado: Este criterio aplicard cuando se requiera evidenciar cumplimiento de actividades a largo plazo acordes con la normatividad legal "8. Control Internos y Externos: Los registros son controlados a Registros través del Listado Maestro de Registros _verificando el cumplimiento de los criterios de almacenamiento, proteccién, retencién y disposicion establecidos por cada colaborador. Para los cambios que se yeneren en los registros externos, quien maneja el proceso son responsables de informar las. actualizaciones correspondientes de los Registros Registros Controtados FECHA DE | 20/02/2019 | EMISION: | VERSION: o1 CODIGO: | AD-PRO2- vot Responsable Criterios de de Disposicion Sistema de Final definidos Gestion Responsable de Sistema de Gestion] DROGERIA FECHA DE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO EMISION: CENTRAL LTD.21 | CONTROL VERSION a L | DE REGISTRO CoDIGo: AD-PRO2- — wt registro. | Los registros estarén_protegidos como minimos en las siguientes condiciones: + Lugar libre de humedad y atmésferas corrosivas + Alejados de campos electromagnéticos (solo los registros magnéticos). + Acceso a la informacién de personas ajenas sin previa autorizacion + Contar con copia de seguridad externa (solo registros magnéticos). + ubicacién en gabinetes, gavetas, archivadores o en el archivo final dependiendo del proceso al que pertenezcan.FECHA DE | 20/02/2019 | DROGERIA _ | proceDIMIENTO EMISION | | CENTRAL LTD.21 | contROL VERSION: | | | oe | CopIGo: | AD-PROZ- | lL _ vor | Tiempo de 6. El tiempo de almacenar los almacenamiento —_registros se determina de la siguiente manera; Para registros con datos de inspeccién orden y aseo recepcién y manejo de productos se guardaran dos afios después de diligenciado se considera de bajo impacto Para registros que contenga informacion personal de clientes se deberan guardaran hasta cinco afios (registros de alto impacto) 6, DOCUMENTOS ASOCIADOS Listado maestro de documentos Formatos 7. Control de cambios VERSION | DESCRIPCION FECHA oo Creacién del documento ~~ | 20/02/2018DROGERIA “FECHA DE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO EMISION CENTRAL CONTROL | LTD.21 | DE REGISTRO VERSION ot copico. AD-PR02- ELABORO REVISO ‘APROBO- Jonathan Amaya | Nelson Severiche | Asesor de Calidad PropietariaALN3ND 140 NOIDVASILLVS VANILNOD VEO OAOdW 4G OSADOUd VANILNOD VYOrW SOSH90Ud 3d ¥d¥N BRAVE (MRE ORS (0) (01 OE)FECHA DE | DROGERIA PROCEDIMIENTO DE | EMISION: 20/02/2019 CENTRAL AUDITORIAS INTERNAS "VERSION: of LTD.21 copico: AD-PRO4-VO01 41. OBJETIVO Establecer la metodologia para la ejecucién de auditorias internas e inspecciones 2. ALCANCE Desde que se establece el programa de auditorias, pasando por su ejecucién, documentacién y realizando inspecciones 3. DEFINICIONES Accién Correctiva: Accién tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacién indeseable, evitando que vuelva a ocurrir. Alcance de la Auditoria: Extensiin y limites de la Auditoria Auditoria: Proceso sistematico, independiente y documentado para obtener evidencias evalundolas de manera objetiva con el fin de determinar que los criterios de auditoria se estén cumpliendo de acuerdo con lo planeado. Auditado: Proceso 0 persona que recibe la auditoria Auditor: Persona competente para realizar una auditoria, Conclusiones de Auditoria: Resultados de una auditoria, tras considerar los objetivos de la auditoria y los hallazgos. Criterios de auditoria: Conjunto de politicas, procedimientos 0 requisitos utilizados como referencia en una auditoria. Eficacia. Medida en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados. Equipo Auditor: Dos 0 mas auditores que llevan a cabo unan auditoria. Experto técnico: Persona que aporta conocimientos o experiencia especifica al equipo auditor. Evidencia de la Auditoria: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacién que son pertinentes para los criterios de auditoria Hallazgos de la auditoria: Resultados de la evaluacién de la evidencia de la auditoria recopilada frente a los criterios de la auditoria, Lista de Chequeo: Formato en donde se consignan los aspectos a evaluar por parte del auditor. No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. Plan de la auditoria: Documento en donde se especifican las actividades y los detalles acordados en una auditoria,| FECHA DE DROGERIA PROCEDIMIENTO DE | EMISION: _| 20/02/2019 CENTRAL | AUDITORIAS INTERNAS | VERSION: O71 pep | | covico: AD-PRO4-VO1 l _ Establecer ell _—_Establecer el calendario/ | Programa de sn . fi : Administracién calendario |__cronograma de auditorias auditorias. Asignar el equipo Asignar el equipo auditor, auditor, Programa de 5 teniendo en cuenta el principio F Administracién auditorias de independencia Confirmar el Confirmar el cronogramade | Control de cronograma auditorias con el equipo asistencia a | Administracién auditor asignado. feuniones. | Revision de | Revisarla documentacién del la proceso a auditary establecer| Plan de Auditor (es) documentacién el Plan de auditoria auditoria |__Sstanado (6). Comunicacién | pe a = i : | conelauditado | EStablecer contacto con el | | auditado, para concretar na eG detalles acerca de la auditoria, a t +— - - Listas de cheque | | | Lista de Auditor (es) Preparar lalista de cheques. | pect oo exignada() /Reunién | Control de ‘Auditor (es) | Realizar reunién de apertura. | asistenciaa _asignado (s) / i reuniones. Auditado (s). | | Evidencia y| Recolectar evidencias y | hallazgos establecer los hallazgos de pistes ‘Auditor (es) | ‘Auditoria chequeo, asignado (8). Reunlén de clerre Control de Auditor (es) Realizar la reunién de cierre. | asistencia | asignado (s) / | reuniones. Auditado (s). Informe final | Redactar el informe final de | auditoria y compulsar copias al auditado, representante de la informe de Auditor (es) auditoria asignado (s). direccién y al analista de calidadFECHA DE DROGERIA PROCEDIMIENTO DE EMISION: 20/02/2019 CENTRAL AUDITORIAS INTERNAS | VERSION: 04 LTD 21 copico: ‘AD-PRO4-VO1 Programa de la Auditoria: Conjunto de una o ms auditorias planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propésito especifico 4, REGLAS GENERALES 4.1. Todos los procesos de la organizacién deben ser auditados cada vez que sea necesario. Para establecer la frecuencia y periodicidad de auditorias a los procesos se deben tomar en consideracién los resultados de auditorias anteriores, el estado del proceso y su importancia dentro del sistema de gestion de calidad 4.2. El perfil de auditor interno es el siguiente: + Curso de auditor interno aprobado, con conocimientos en la norma ISO 9001 version actualizada. 4.3, Para la asignacién de auditores se debe tener en cuenta el principio de independencia, “Los auditores no pueden auditar su propio trabajo” El informe de auditora debe contener: + Aleance de la auditoria + Periodo auditado + Proceso auditado + Hallazgos y conclusiones de auditoria, 1 Recomendaciones para la mejora. 4.8. Los auditores cuentan con cinco (8) dias habiles después de la realizacin de la reunién de cierre para emitir y divulgar el informe final de auditoria, Este debe estar firmado por los auditores, el auditor lider y el responsable del proceso auditado. 5. DESARROLLO ETAPA ACTIVIDAD |_REGISTROS| RESPONSABLE Inicio _ Establecer Establecer objetivos, alcance, 7 7 objetivos Tesponsabilidades, recursos necesarios para la implementacién del programa de auditorias y los procedimientos auditorias | Administracién] FECHA DE DROGERIA PROCEDIMIENTO DE _—_EMISION: —_ 20/02/2019 CENTRAL AUDITORIAS INTERNAS | VERSION Ot LTD. | paepemrecscesneen |rneeees : D1 | CODIGO: | AD-PRO4-V01 ‘Acciones Documentar e implementar las 7 correctivas correcciones, acciones Acciones preventivas y de | correctivas, preventivas ode | Correctivas, Administracion mejora mejora de acuerdo con los | preventivaso| —Auditada. hallazgos y/o conclusiones de | de mejora [eee auditoria, _ 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS Informe de auditoria Lista de chequeo AD-FRO3 Control de asistencia a reuniones + Plan de auditoria + Programa de auditorias _CONTROL DE CANBIOS VERSION DESCRIPCION | FECHA 20/02/2019 ot Creacién de! documento ELABORO REVISO ~ |APROBO. ] Jonathan Amaya | Nelson Severiche | Asesor de Calidad | Propietario] FECHADE | 20/02/2019 | DROGERIA | proceDIMIENTO DE | EMISION: CENTRAL CAPACITACIONES | VERSION 01 LTD.21 ‘CODIGO: ‘AD-PRO5- _ ___vo1 . OBJETIVO Desarrollar y elabora procedimiento para crear planes de capacitaciones segin necesidades del negocio . ALCANCE: Este procedimiento aplica a todo el personal que labora e interviene directa e indirectamente . DEFINICIONES v Capacitacién: Actividades planeadas por el administrador, para desarrollar en sus funcionarios y colaboradores, nuevas habilidades, conocimientos y actitudes que les permitan desempefiarse eficientemente en sus cargos actuales y futuros. Induceién: Informacién especifica al cargo, dada a un nuevo funcionario del negocio para realizar satisfactoriamente las funciones asignadas Instructor Interno: Funcionario con la competencia, conosimiento y callficacién requerida para ejecutar una capacitacién al interior del hospital Instructor externo: Persona, ajena al hospital con la competencia, conocimiento y calificacién requerida para ejecutar una capacitacién al interior del negocio, > Funcionario: Toda aquella persona trabajadora de planta, que desemperia y realiza labores especificas propias del objeto social de la secretaria de salud Entrenamiento: Es la educaci6n profesional que busca adaptar a la persona a determinado cargo o puesto de trabajo. Su objetivo es buscar en el trabajador los elementos esenciales para ejecutar un cargo de manera adecuada y acorto plazo > Programa de induccién: Corresponde a un plan de actividades disefiado e implementado en un tiempo definido, que facilita la incorporacién y adaptacién de las personas a un nuevo cargo. Re-induccién: Continuacién de la induccién que se lleva a cabo a través de capacitacién o profundizacién de la induccién primera, y una vez al afio. v y v v vFECHA DE | 20/02/2019 DROGERIA _ proceDiMIENTO DE | EMISION: | CENTRAL | CAPACITACIONES | VERSION 01 LTD.21 | | CODIGO: | AD-PROS- | vot 4, REGLAS GENERALES + Eladministrador debe analizar las necesidades de capacitacién ya sea por exigencia normativa o por entrenamiento a que con lleven a tener un personal capacitado + Seguin necesidades detectadas debe buscar proveedores confiables para que las capacitaciones sean certificadas + Debe desarrollar un plan de induccién y Reinduccién al personal que contrate + Cada vez que se adquiero un nuevo equipo o nuevos medicamentos se debe dar una capacitacién sobre el producto 0 equipo, dejando registro de asistencia + Se debe dejar registro de la participacién de las capacitaciones externas en un registro de asistencias + Eladministrador determinara y asignara cuando se requiere al 0 los colaboradores, impartir capacitacién al interior + Se debe participar en las capacitaciones externas dadas por entidades de control, 0 solicitarlas si es posibles 5. DESARROLLO ETAPA DESCRIPCION REGISTRO / soporte RESPONSABLES IniciaFECHADE | 20/02/2019 DROGERIA —_ proceDIMIENTO DE |_EMISION CENTRAL CAPACITACIONES | VERSION: ot LTD.21 CODIGO: ‘AD-PROS- __vot Necesidad de El administrador del negocio debe capacitar programar las — capacitaciones necesaria s para tener personal Administrador capacitado y asi darle cumplimiento a la politica Capacitar alSe debe asistir a las personal capacitaciones programadas Ya Registro De sea por el administrador 0 a asistencia capacitaciones externas, ofrecidas por los entes de control y vigilancia _____como lo es la secretaria de salud Evaluar Cada capacitacién interna se debe Administrador evaluar esto queda a consideracién del capacitador que Administrador preste el servicio Realizar Todo personal dentro de las Registro De inducciones y re capacitaciones que se realicen, el Asistencia Administrador inducciones administrador debe realizar una Material induccién y una Reinduccién al informativo personal que preste servicio para el LL ____ negocio por lo menos cada afio Registros Toda capacitacién debe quedar Registro De con registro de asistencia ya sea Asistencia Administrador externa o interna puede ser fotografica o en el registro de asistencia fisico 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS AD-FRO3-Registro de asistencia Material informativo 7. CONTROL DE CAMBIOSDROGERIA ~ PROCEDIMIENTO DE FECHA DE ec QUEJAS YRECLAMOS | _EMISION 20/02/2019 _ ENTRAL SATISFACION DE VERSION ot LTD.21 CLIENTE | | copie: | AD-PRo7-vor1 | = | : 1. OBJETIVO Gestionar las quejas y reclamos de manera oportuna, confidencial y objetiva, con el fin de garantizar la mejora en los procesos 2. ALCANCE El alcance de este procedimiento va desde cuando se recibe la solicitud de PQR por parte del cliente hasta su respuesta final y solucién de la misma y satisfaccién 3. DEFINICIONES Reclamante: Persona, organizacién o su representante que hace un reclamo Solicitud: documento en el que se hace una peticién formal Reclamo: Expresién de la insatisfaccién hecha a la organizacién, relativa a sus productos, o relacionadas con su proceso de manejo de reciamos, donde una respuesta o solucién es una expectativa SOLUCION explicita o implicita Servicio al cliente: Interaccién de una organizacién con los clientes, a través del ciclo de vida de los productos. Respuesta oportuna: respuesta dada satisfaciendo el cliente cumpliendo con los tiempos establecidos y dando solucién eficaz a la solicitud PORF. Peticiones quejas reclamos y felicitaciones 4, REGLAS GENERALES 1. Todas las peticiones quejas y reclamos y felicitaciones deben ser recibidas 2. Cualquier empleado que represente el negocio tiene el deber de recepcionar la solicitud y darle su tratamiento 3. Todas las solicitudes que se cataloguen quejas deben quedar por escrito Se le debe dar respuesta en un tiempo estimado de 5 dias habiles y 5. Cuando las PQR son por error humano del cliente interno se le debe dar solucion de inmediato 6. Se le debe dar una copia del formato diligenciado con fecha de recibido a quien pone la queja garantizando la pronta respuesta y la fecha maxima para recibir una respuesta 7. Cumplir con el procedimiento de PQRF i Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su repraduccién parcial o total, en espafiolo en inglés, sim la ‘utorizacién expresar de su ereador, Sn or JONATHAN Ant stm882DRO PROCEDIMIENTO DE FECHADE | nem QUEJAS Y RECLAMOS EMISION: 20/02/2019 CENTRAL SATISFACION DE VERSION 01 LTD.21 CLIENTE ee CODIGO: AD-PRO7-V01 5. RESPONSABLE El responsable de dar solucién a las solicitudes de los clientes es el administrador, tiene la autoridad de realizar los seguimientos a las solicitudes y buscar solucién y dar respuesta al cliente 6. DESARROLLO ETAPA ACTIVIDAD REGISTRO | RESPONSAB _ Le Recepcién de Quejas: La Queja, Reclamo o Sugerencia pueden ser recibidos en forma personal y escrita; para cualquiera de los casos Queja, |y¥ como mecanismo facilitador se| Formato de | Cliente interno Reclamoo | ‘ligencia el Formato de Quejas y| Quojas y Y cliente Solicitud | Reclamos para garantizar una efectiva) peciaros ene atencién. | | | _ | | 2. Tramite de la Queja: Una vez | | diligenciado el Formato de Quejas y| Copia de Tramite de la | Reclamos y el ntimero de consecutive | Formato de Queja: | se le da a conocer éste ntimero al| Quejasy | Administrador, cliente para que él pueda hacer el! Reclamos | | respectivo seguimiento a su solictud. | gitigenciado. | Este material tiene derechos reservados, Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espaital a en inglés, sin la ‘utorizacién expresar de su ereador, Erna or JONATIAN AMAA Orns?DROGERIA — CENTRAL LTD.21 PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS FECHA DE EMISION: 20/02/2019 SATISFACION DE CLIENTE VERSION: copico: 07 AD-PRO7-VO1 Respuesta a la Queja 3. Respuesta a la Queja: Toda Queja, Reclamo 0 Solicitud debe ser respondida al cliente en un plazo maximo de 5 dias habiles a partir de la recepcién. Esta de ver ser atendida de manera diplomética y cordial, por escrito, en medio fisico 6 electrénico (e- mail), comunicando el interés por satisfacer sus requisitos. Antes de tomar alguna accién se debe evaluar si la solicitad amerita dar respuesta de inmediato que es lo ideal. Si el servicio o la venta realizada acarrea retrasos o afectaciones a los clientes, se debe dar solucién de inmediato Carta o Correo de Respuesta Administrador Accién Correctiva. 4. Accién Correctiva: en los casos que los que se amerite generar una accién correctiva el administrador debe abrirla y asi realizar el respectivo seguimiento. Accién Correctiva ‘Administrador) 5. Seguimiento: Cada persona a lal cual le fue entregado el Formato de! Quejas y Seguimiento: Reclamos debe realizar seguimiento a la situacién —presentada. El desprendible diligenciado debe ser archivado en la carpeta de sistema de gestion para y cuando se le dé solucién se debe anotar la respuesta dada Si se presentan mas de una queja por el mismo motivo en un periodo de 15 dias se debe reunir las Areas involucradas en la operacién y detectar Seguimiento Administrador Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduecin parcial o total, en espattol oen inglés, sin la ‘autorizacién expresar de su credor, Bards or JONATHAN AMAA SI99482| QUEJAS Y RECLAMOS EMISION: 20/02/2019 | CENTRAL SATISFACION DE VERSION: oi LTD.21 CLIENTE ——___|—__ copico: DROGERIA PROCEDIMIENTO DE | FECHA DE | ] | AD-PRO7-V01 Cada 6 meses se deben digitalizar los datos y sacar estadistica, y ver qué meses son mas relevantes que otros. 8 SATISFACION DEL CLIENTE Para medir la satisfaccién del cliente se diseftado una encuesta para que los usuarios que periédicamente compran en el negocio, llenen esta encuesta de que consta de tres Intem el cual son los siguientes Atencién al cliente Verificar que tan bien es la atencién con el cliente Prestacién del servicio Verificar que tan buen servicio ofrece el establecimiento Grado de satisdacién del cliente Verificar que tan satisfecho son los clientes con el servicio prestado Una vez completada una muestra considera se tabularan los datos y se hard una accién para mejorar en los puntos que se detecté que callficaron e hicieron evidente la inconformidad DOCUMENTOS ASOCIADOS: + AD- FR04-Formato de Quejas y Reclamos. + AD-FRO1-Acciones correctivas y preventivas y de mejora + AD- FR10-Encuesta de satisfaccién del cliente CONTROL DE CAMBIOS [VERSION _ DESCRIPCION FECHA 01 Creacién del documento. 20/02/2019 Este material tene derechos reservados. Queda prohibda su reprodueclin parcial o total, en espaol o en inglés, sin la autorizacién expresar de su creador. Sera Po JOHAN AMMARDROGERIA PROCEDIMIENTO DE | FECHA DE QUEJASYRECLAMOS | _EMISION: 20/02/2019 CENTRAL = “"'SATISFACION DE VERSION: oT LTD.21 | CLIENTE —__t—___ | copigo: | AD-PRO7-Vo1 cuales son las raiz que ha causado la ] no satisfaccién del cliente obtiene el Indicador de la Atencién a| _indicador Reunién | Quejas y Reclamos para obtener = | 6. Indicador: Mensualmente se | Administrador | | | | | informacién sobre el desempefio del | indicador. Archivo |6. Archivo: archiva’ en orden) Carpeta. | consecutivo la. documentacién) archivo Administrador relacionada en la carta l 7. INDICADORES DE GESTION Los indicadores de gestion que se diligenciaran mensualmente serén Unicamente ventas del mes y quejas recibidas durante el mes Las formulas serdn las siguientes Indicador de ventas = valor total de ventas en el mes Indicador de quejas y reclamos = al total de las quejas documentadas en el mes Estos datos se diligenciarén en la hoja formato de indicadores Este material ene derechos reservades. Queda prohibida su reproduocién parcial o total, en espafolo en inglés, sin la autorizacién expresar de su creador. Stray er: ONATHAN AMAA 10 H82DROGERIA FECHADE | 20/02/2019 : PROCEDIMIENTO DE EMISION: CENTRAL MEDICION Y VERSION oT LTD.21 ‘SATISFACION DEL CLIENTE CODIGO: | AD-PR13-Vo1 1, OBJETIVO: Medir la satisfaccién del cliente a través de las herramientas estipuladas por el negocio 2. ALCANCE: Este procedimiento tiene un alcance desde el inicio hasta el final en cuanto a la medicién de la satisfacci6n del cliente 3. DEFINICIONES Cliente: Organizacién 0 persona que recibe un servicio. Entrevista: Conversacién de dos o mas personas para tratar de un asunto. Es una técnica de comunicacién que requiere el conocimiento de técnicas de comunicacién verbal, un guion estructurado y tener una finalidad especifica. Por otro lado, es un instrumento excelente en la investigacién cualitativa. Cuestionario: Es un instrumento utilizado para recoger informacién, disefiado para cuantificar, universalizar la informacion y estandarizar el procedimiento de la entrevista. Su finalidad es comparar la informacion Encuesta: herramienta para medir la satisfaccién del cliente a través de la calificacién cuantitativa u cualitativa 4, REGLAS GENERALES + No se debe aplicar la encuesta al mismo cliente mas de una vez en un solo periodo + Eno posible la encuesta debe aplicarse a clientes frecuentes + Todos los informes se deben presentar con tablas y/o graficas + Laencuesta se debe aplicar por lo menos una vez al afio + La encuesta no debe tener mas de 6 preguntas, y deben ser clara especificas| DROGERIA ] . FECHA DE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE EMISION: ENTRA = CENTRAL | MEDICION Y VERSION a LTD.21 SATISFACION DEL | CLIENTE copico: | AD-PR13-vo1 | + El buzén de sugerencias debe estar ubicado en un sitio visible y con los formatos y un lapicero a la mano para su diligenciamiento 5. DESARROLLO ETAPA DESCRIPCION REGISTRO / RESPONSABLES soporte ‘INICIO _ - Las encuestas para medir la ENCUESTA saisfaccion del clente se pueden ap er. je manera individual © Format De conjunta por los responsables Y en cuesta De lideres Costa de tres temas importes y _ Satisfaccién principal Atencién al cliente Verificar que tan bien es la atencién con el cliente Prestacién del servicio Verificar que tan Administrador buen servicio ofrece el establecimiento Grado de satisfaccién del cliente Verificar que tan satisfecho son los clientes con el servicio prestadoDROGERIA FECHA DE 20/02/2019 ] PROCEDIMIENTO DE EMISION: eee MEDICION Y VERSION ot 1 LTD.21 SATISFACION De, |“) | CLIENTE | | CODIGO: AD-PR13-V01 | BUZON DE A través del buzén de sugerencia Sugerencias Administrador SUGERENCIAS | se recibe a diario las sugerencias de los clientes Los cuales el administrador debe estar informado de cada una de las sugerencias del cliente e informarselas al propietario para actuary seguir posibles mejoras basadas en las sugerencias, esto con el fin de dar mejor calidad de servicio y satisfacer mayormente al cliente 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS + AD-FR10- Encuesta de satisfaccion + Informe de la encuesta en el buzon Propietario| DROGERIA FECHADE | 20/02/2019 ] PROCEDIMIENTO DE EMISION | CENTRAL MEDICION Y VERSION: o LTD.21 SATISFACION DEL _ CLIENTE | CODIGO: AD-PR13-V01 [ "Estas encuestas se aplicaranporld. N/A APLICACION DE ENCUESTA menos una vez al ario LAA Clientes Que Se Consideren Comunes Se debe tabular la informacion compilada y realizar una tabla de Excel y a través de un diagrama estadistica sacar porcentajes segin los [TEMS de cada pregunta, donde la suma (4 bueno), mas (5 Muy bueno), de la encuesta, debe ser mayor al 70% ____paraque sea aceptable De lo contrario se deben tomar acciones para mejorar la atencién en ese punto COMPILACION DE LA INFORMACION Se debe generar un andlisis 0 Informe informe donde se muestren los resultados a través de graficas La _administracién “debe tomar Aacciones si son necesarias en los puntos que se consideren No aceptables Esto para mejorar la imagen del negocio, la atencién, y calidad del servicio y productos INFORME ACCIONES TOMAR Administrador Director Técnico Administrador Administrador AdministradorDROGERIA | FECHA DE 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE |_EMISION: CENTRAL INSPECCIONES VERSION: | 01 LTD.21 PLANEADAS | | CODIGO: | AD-PRO6-Vot | | | 1. OBJETIVO: Verificar las condiciones y comportamientos subestimar de las areas de trabajo, 2, ALCANCE: Inspeccién de todas las areas del negocio 3. DEFINICIONES Areas Y Partes Criticas: Areas de la empresa y componentes de las maquinas, equipos, materiales, 0 estructuras que tienen la probabilidad de ocasionar pérdidas, si se deterioran, fallan o se usan en forma inadecuada Condiciones Subesténdar: Toda circunstancia fisica que presente una desviacién de lo esténdar o establecido y que facilite la ocurrencia de un accidente. Inspecciones De Seguridad: Es una actividad operativa que se realiza de modo sistemético y permanente, realizadas por el personal de Supervision o la Gerencia, con el objeto de detectar, analizar y controlar los riesgos incorporados a los equipos, personas, materiales y al medio ambiente, que pueden afectar el funcionamiento de los procesos productivos, comprometiendo los resultados. Inspecciones Planeadas Informales: Inspecciones planeadas realizadas en forma no sistematica. En ellas se incluyen los reportes de condiciones sub- esténdar, emitidos por los trabajadores hacia sus jefes inmediatos 0 por los supervisores durante su trabajo diario. Inspeccién Planeada: Recorrido sistematico por un area, esto es con una periodicidad, instrumentos y responsables determinados previamente a su realizacion, durante el cual se pretende identificar condiciones sub-estandar. Practica: Conjunto de pautas o guias para la ejecucién de un trabajo, que puede hacerse de diversas formas, y, por tanto, no se puede establecer un solo procedimiento para su ejecucién. Procedimiento: Descripcién pasé a paso sobre cémo proceder, desde el comienzo hasta el final, para realizar correctamente una tarea. Este material tene derechos reservados. Queda proibida su reproduectén parcial o total, en espafiolo en inglés, sin la ‘aucorisaetén expresar de su creador, tain Por JONATHAN ANA stom852DROGERIA FECHA DE | 20/02/2019 | CENTRAL PROCEDIMIENTO DE |_EMISION INSPECCIONES | VERSION. a1 LTD.21 PLANEADAS CODIGO: | AD-PRO6-V01 4. REGLAS GENERALES 4.1 Se debe realizar las actividades del cronograma de inspecciones, cumpliende los tiempos establecidos en el mismo. 4.2 Todas las inspecciones se deben generar informe de resultados 4.3 Las acciones que necesiten modificaciones e instalaciones de infraestructura deben estar aprobadas por el duefio. 4.4 Una vez aprobada cualquier accién a tomar, se debe intervenir de inmediato. 4.8 Las condiciones detectadas deben tomar acciones de inmediato, poniendo fechas de intervencién y responsable 5. DESARROLLO REGISTRO/ RESPONSABLES ETAPA DESCRIPCION | ‘soporte | | : Las inspecciones se deben | Administrador | realizar mensualmente | | | dependiendo las | | | necesidades teniendo en| Formato de IPSPECCIONES | cuenta —_|os._—_riesgos | Inspecciones Planeadas detectados en -matriz de AD- FRO2 riesgos y actividades que se | realizan y la frecuencia con que se ejecutan las tareas Este material tiene derechos reservados, Queda prohibida su reproduecién parca! o total, en espatal 0 en inglés; sin la lautorizacién expresar de su creador, Sade her JONATHAN MATA 3199632DROGERIA FECHADE | 20/02/2019 CENTRAL PROCEDIMIENTO DE |_EMISION INSPECCIONES | VERSION: 01 LTD.21 PLANEADAS =a CODIGO: AD-PRO6-V01 i | = - Diligenciar el Formato ‘Administrador de Inspeccion y, Inspeceién Control de Areas de En el formato soporte de la | Trabajo ejecucién de las |, inspecciones es relevante | Inspeccion consignar el area, inspeccionada, fecha de realizacién y responsable de ejecutarla. La inspeccién debe cubrin” areas con _peligros potenciales equipos Se realiza un informe con os hallazgos encontrados cuan la persona que realiza la inspeccién es un | empleado, especificando y dando detalles de todas las | informe Entregar los Resultados | condiciones encontradas. | documentado ae 8S | Toda condicion subestimar Inspecciones | identificada, genera una accién correctiva ° correctivo, con el propésito de minimizar o eliminar el riesgo. ylo Director Técnico Administrador Determinar los|Con aprobacién _del | Correctivos, Controles que | administrador y el duefio del | Acciones disminuyan la | establecimiento se | preventivas 0 lexposicién a/establece la accién o | Correctivas si perdidas y control que debe ser | @Plican implementado para corregir la condicién insegura, Administrador Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduecién parcial o total, en espaol o en inglés, sin la awiorizacién expresar de su creador. as Pr JONATHAN UIA sorsDROGERIA CENTRAL LTD.21 ] | PROCEDIMIENTO DE | INSPECCIONES | PLANEADAS FECHADE | 20/02/2019 EMISION: VERSION on CODIGO: | AD-PRO6-VO1 [establecer | las fechas limites para la intervencién Verificar la | implementacion, de los controles y su efectividad considerando la siguiente jerarquia: + Eliminacién. Consiste en eliminar la condicion insegura, suprimiendo la fuente. Sustitucién, Consiste en cambiar la fuente para eliminar la condicién insegura. 0 Controles de Ingenieria. Consiste en la aplicacién de medidas de ingenieria en la fuente o en el medio para controlar la condicién insegura. + Seffalizacién. Consiste en advertir mediante sefiales de la existencia de la condicién insegura Igualmente, designa responsable de la implementacién del mismo y lafecha maxima para su implementacion el Realizar la verificacién y ciere de las actividades establecidas programa, asi como validar la ejecucién de las acciones definidas y aprobadas, en los informes entregados | Seguimiento| administrador a accion es preventivas correctivas y de mejora Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su repraduccién parcial o total, en espafiolo en inglés, sin la atwtorizacin expresar de su creador. stray OKATHAN MIVA 19921 DROGERIA | [ CENTRAL | PROCEDIMIENTO DE INSPECCIONES LTD.21 PLANEADAS _L 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS 1. AD-FRO2 Formato de inspeccién 7. CONTROL DE CAMBIOS VERSION o1 FECHA DE | 20/02/2019 | EMISION: | CODIGO: | AD-PRO6-V01 “VERSION |DESCRIPCION __| FECHA 04 Creacién del documento 7 fee __| 20/02/2019 L — — _ ~ — | ELABORO ~~ | REVISO ‘Aprobé | Jonathan Amaya Nelson Severiche Asesor de Calidad Este material tiene derechos reservados. Queda prokibida su reproduccién parcial 0 total. en espaol o en inglés, sin la ‘autorizacin expresar de su ereador. Saori or JONSIHAN ANAT OIEFECHA DE | 20/02/2019 DROGERIA | TACTVAGIONDE [VERSION oT CENTRALITD21 | MEDICAMENTOS: AoeROee OBJETIVO: Determinar el procedimiento para el adecuado manejo técnico de la inactivacién © desnaturalizacion de medicamentos en caso de accidente y rotura o rompimiento del mismo en la drogueria, 2. ALCANCE: Este procedimiento aplica a todos los procesos de inactivacién de medicamentos. DEFINICIONES Inactivacién Desnaturalizacion De Medicamentos: Es la actividad técnica mediante el cual un producto o sustancia activa de un medicamento (farmaco 0 principio activo), como por ejemplo los antibidticos, analgésicos, oncolégicos, etc. Es inactiva o desnaturalizado mediante un proceso de oxidacion sencilla, con el propésito de que cese su actividad farmacolégica y/o biolégica y prevenir la contaminacién a las personas, al medio ambiente, la generacién de resistencia microbiana a los antibisticos, etc Disposicién final: es la operacién controlada y ambientalmente adecuada de depositar los desechos segiin las operaciones especificadas en el presente Reglamento. Empaque primario: Recipiente 0 envase dentro del cual se coloca directamente e| medicamento en la forma farmacéutica terminada Empaque secundario: Envase definitivo de distribucién y comercializacion 0 material de empaque dentro de! cual se coloca el envase primario que contiene el medicamento en su forma farmacéutica definitiva. 4, REGLAS GENERALES + Todos los medicamentos vencidos se deben retirar de los estantes + Todos los medicamentos vencidos se deben anotar en el formato de inactivacién de medicamentos Este material tene derechos reservados. Queda prohibida su reproduecién parcial o total, en espafiolo en inglés, sin la ‘autorizaciin expresar desu creador| om DE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE EMISION: cHNtene Re INACTIVAGION DE VERSION o1 MEDICAMENTOS =| copigo: | AD PROS vot Una vez _—_inactivado el Administrador Recoger el _ medicamento accidentado recoger Director Técnico producto inactivo los residuos quimicos en su Formato identificar y _totalidad con toallas absorbentes y Reporte De depositar _depositarlos en las bolsas roja8. jnactivacion De previamente identificadas como Medicamentos residuos quimicos, sellar__ las bolsas y depositar en la caneca roja, diligenciar el Formato Reporte De Inactivacién De Medicamentos. Para las. droguerias con servicio de inyecto logia estos residuos se deben - enviar en conjunto | con los residuos biosanitarios 0 los depositados en bolsa roja nla Medicamentos Para medicamentos vencidos se Administrador vencidos debe llenar el formato y de’ inactivacion y alistarlos etiquetarios para que sean ‘recogidos por el proveedor, o depositados en los puntos de | droguerias que recogen| medicamentos vencidos. Este material tiene derechas reservados. Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espaol a en inglés, sn la aor oN ‘autorizacién expresar de su ereadorDROGERIA CENTRAL LTD.21 PROCEDIMIENTO DE INACTIVACION DE MEDICAMENTOS 20/02/2019 FECHA DE EMISION VERSION: ot 7 ‘AD-PROB - conico: vot Todos los medicamentos se deben devolver al proveedor antes de vencimiento. Todos los medicamentos se deben apartar cuando esta proximos a vencer en el area de cuarentena 5. DESARROLLO ETAPA DESCRIPCION Constituiry adquirir el kit de inactivacién de medicamentos en Constitucion y caso de accidente, que consiste en adquisicién del kit UN recipiente spray que contenga de inactivacién de medicamentos hipoclorito de sodio comercial (blancos, Ajax, decolé, etc.) 0 agua oxigenada toallas de papel desechable, bolsas pequefias de color rojo, cintas de enmascarar para identificar y sellar la bolsa, guantes y tapabocas. Inactivaciéno Cuando exista un medicamento desnaturalizacién roto o averiado y que se encuentra) del medicamento expuesto al medio ambiente, la! accidentado persona debe colocarse los. guantes y tapabocas presentes en ei kit de inactivacién, aplicar de manera abundante y en forma de aspersién sobre el medicamento la solucién de hipoclorito (cambio o renueva) REGISTRO | RESPONSABLE soporte s Propietario de la drogueria nla Administrador " Administrador Director Técnico NIA Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espaol o en inglés, sin la auorizacidn expresar de su creador.| FECHA DE | 20/02/2019 | DROGERIA PROCEDIMIENTO DE _EMISION INACTIVACION DE VERSION 01 ] CENTRAL LTD.21 MEDICAMENTOS ear vot copico: Revisar y Aprobar Revisar la ejecucién del proceso Formato "Administrador la actividad de de inactivacion y aprobar el reporte de. inactivacion diligenciamiento del respectivo inactivacién de formato, medicamentos 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS AD- FRO5- Formato reporte de inactivacién de medicamentos 7. Control de cambios VERSION | DESCRIPCION FECHA 1 Creacién del documento 7 20/02/2019 ELABORO - REVISO APROBO Jonathan Amaya Nelson Severiche | ‘Asesor de Calidad Propietario Este material tiene derechos reservados. Queda prohiblda su repraduccién parcial o total, en espafolo en inglés, sin la autorizacién expresar de mu creador.sauopeniasqo oueyues oxysi8oy Jopaanoud ouoyeroqey | _pepnuey | ere | oxnposg | _eypay LOn-ehud-av ‘091009 sojueweo!pawt IwaLt 10. NQISUSA ap pepiaqoeul oene P PEp|Anoeuy WUINIO B10z/z0/0z 30 VHOa4 vria90udFECHADE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE EMISION: FARMACOVIGILANCIA /—VERSION’ 01 DROGERIA REPORTE DE EVENTOS = _° ‘ADVERSOS CENTRAL come, | ADERIL LTD.21 vot 1, OBJETIVO: Realizar un procedimiento para reportar cosas adverso y de farmacovigilanacia 2. ALCANCE: Instruir al usuario de la droguerla para reportar un caso advers6 3. DEFINICIONES Adverso: contrario, negativo o desfavorable. Caso: paciente que presenta un caso adverso Reporte: Noticia 0 informe acerca de un hecho o suceso reciente. Invima: Es el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, es una entidad de vigilancia y control de caracter técnico cientifico, que trabaja para la proteccién de la salud individual y colectiva de los colombianos, mediante la aplicacién de las normas sanitarias asociada al consumo y uso de alimentos, 4, REGLAS GENERALES + Todos los casos adversos presentados se deben reportar + El administrador es el unico responsable de reportar los casos adversos 5. DESARROLLO ; |REGISTRO / ETAPA DESCRIPCION soporte RESPONSABLES ~~ Ingresar al sitio web del Invima NA Administrador Reporte —_Ingrese al portal del _ Instituto Nacional de vigilancia de Medicamentos y Alimentos - INVIMA a través del siguiente enlace www.invima.gov.co.] FECHA DE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE |_EMISION FARMACOVIGILANCIA VERSION a DROGERIA REPORTE DE EVENTOS, | | TADVERSOS CENTRAL — LTD.21 copico vot JNA Ingresar al Ir Reporte de Eventos Adversos a Reporte de Medicamentos, ingresando a la. Eventos pagina Web del Invima y Adversosa oprimiendo el icono. de Medicamentos Farmacovigilancia en la parte derecha’ Reporte en linea Oprima el icono: para ingresar al Formato de Reporte de Eventos Adversos asociados al uso de Medicamentos - FOREAM. © Ingrese su usuario y clave NIA Reporte — Oprima Clic sobre eventos Eventos adversos adversos —_Y diligencia la informacion 5.1 Reporte invita ° Ingresar al Reporte de Eventos Adversos a Medicamentos Ingresar al NIA Administrador Administrador ‘AdministradorFECHADE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE EMISION: FARMACOVIGI oe feronte De evENTOS VERSION ot AD-PR14- LTD.21 conico, | ADR Geese Con el usuario y contrasefia ingrese a la plataforma y si no esta registrado se debe registrar Diligencia la informacién completa del formulario y repértelo InVittio Gama men eeminnnarmyggm came Resultados:~] FECHADE | 2002/2018 PROCEDIMIENTO DE EMISION: FARMACOVIGILANCIA VERSION” | DROGERIA REPORTE DE EVeNTos | VERSION | Of CENTRAL ADVERSOS | AD-PRI4- LTD.21 | copico: Not | 6. DOCUMENTOS ASOCIADOS https:/iwww.invima.gov.colimages/pdf/farmacovigilancia_alertas/Tutorialrepo rts jeadeEventosAdversos.pdf Instructivo para reportes adversos 7. CONTROL DE CAMBIOS VERSION | DESCRIPCION FECHA or Creacién del documento 20/02/2019 | | | | | ELABORO REVISO ‘APROBO Jonathan Amaya Nelson Severiche ‘Asesor de Calidad "| PropietarioDROGERIA face DE 7 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE _EMISION CENTRAL oe a | ASEO VERSION: ot CODIGO: | AD-PR12-V0t 14. OBJETIVO: Mantener los lugares de trabajos limpios y ordenados con el fin de conseguir un mejor aprovechamiento de! espacio, una mejora en la eficacia y seguridad del trabajo y, en general, un entorno mas cémodo y agradable 2. ALCANCE: Este procedimiento tiene un alcance Unicamente en el orden y aseo de como cuando y donde se realiza la actividad descrita (limpieza de las areas locativas 3. DEFINICIONES Orden: accién conjunta o acordada de antemano, sucesién y establecimiento de un escenario de armonia y equilibrio. Limpieza: Cualidad de limpio; Accién y efecto de limpiar, Pureza, se refiere a toda actividad que contribuya a mantener el aseo y aspecto fisico general y la condicién higiénica del ambiente ‘Aseo: Limpieza 0 arreglo de una persona o una cosa Desinfectante: Sustancia que sirve para desinfectar. EPP: Elementos de proteccién personal (guantes y tapabocas etc.) 4. REGLAS GENERALES + Cada empleado es responsable de mantener limpia y ordenada su zona de trabajo y los medios de su uso: EPP y ropa de trabajo, materiales y otros asignados especificamente a su custodia. + Los derrames de liquido, y productos se limpiaran inmediatamente, una vez eliminada la causa de su vertido. + Los residuos inflamables, como algodones de limpieza, trapos, papeles, restos de envases, se meteran en recipientes especificos y tapados. + Las areas de trabajo y servicios sanitarios comunes a todos los empleados seran usadas de modo que se mantengan en perfecto estado. + Los desperdicios (vidrios rotos, recortes de material, etc.) se depositaran en los recipientes dispuestos al efecto. No se verteran en los mismos liquidos inflamables, colillas. + Como liquidds de limpieza o desengrasado se emplearan preferentemente detergentes. Este material rene derechos reservadas. Queda prokibida su reproduccién parcial 0 total, en espaol a en inglés, sin la ortzacién expresar de su creador. Esra Po; SDKATHANAMATA NHSDROGERIA CENTRAL PROCEDIMIENTO DE LTD.21 ea) 7. DOCUMENTOS DE ASOCIADOS, | Registro de desinfeccién del sanitario 8. CONTROL DE CAMBIOS CODIGO: | AD-PR12-V01 FECHA DE | 20/02/2018 EMISION: VERSION oT |VERSION | DESCRIPCION FECHA fo | Creacién del documento 20/02/2019 | "ELABORO REVISO Aprobé fon Amaya Nelson Severiche | Asesor de Calidad _ | | Propietario Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduocién parcial o total. en espafolo en inglés, sin la autorizactdn expresar de su ereador, Sawn wr JONATHAN AMA sRDROGERIA FECHADE | 20/02/2019 v PROCEDIMIENTO DE EMISION: CENTRAL pe LTD21 ASEO VERSION 04 CODIGO: | AD-PRi2-V01 | + Las zonas de paso, o sefializadas como peligrosas, deberan mantenerse libres de obstaculos + No deben almacenarse materiales de forma que impidan el libre acceso a los extintores de incendios. + Los materiales almacenados en gran cantidad sobre pisos deben disponerse de forma que el peso quede uniformemente repartide + No se deben colocar materiales y Utiles en lugares donde pueda suponer peligro de tropiezos o caidas sobre personas. + Las operaciones de limpieza se realizarén en los momentos, en la forma y con los medios mas adecuados. 5. RESPONSABLE: Todo el personal de la Drogueria deberé mantener limpio y ordenado su entorno de trabajo y cumplira con las normas de orden y limpieza establecidas. 6. DESARROLLO ZCUANDO? ~—_,CON QUE? ,COMO? gQUE?~ Limpieza de Se realiza Escoba Se realiza barrido con pisos la limpieza de escoba y se recogen GENERAL | pisos todos los Recogedor _residuos generados | dias Canecas Limpieza de Serealizala Escoba Una vez realizada la pisos desinfeccion 2 limpieza de pisos se | veces a la Trapero _procede a preparar | eee solucion desinfectante | Desinfectante (agua con cloro) | es (cloro) Se aplica en el piso de Hoja de forma homogénea y se seguridad deja actuar por cinco. minutos, se retira con | trapero. Guantes GENERAL Este material tiene derechos reservados. Queda prohibide su reproduccién parcial o total, en espafiolo en inglés, sin la autorizaciGn expresar de su creador. rae Pe, JONAIHAN ATA aMDROGERIA ] FECHADE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE |_EMISION: CENTRAL ASEO | VERSION: oF LTD.21 4 et [ CobiGo: 7 AD-PR12-V01 I em Serealizala |Escoba _| Una vez realizada la delbafio —_desinfeccién 3 limpieza de pisos se | veces ala Trapero procede a preparar semana solucién desinfectante Desinfectante (agua con cloro) es (cloro) Se aplica en el piso de BANO Hoja de forma homogénea y se seguridad deja actuar por cinco minutos, se retira con. | trapero | Guantes — 'LIMPIEZA Unavezala __Toalla se realiza limpieza con semana himeda _una toalla humeda de ESTANTERIA agua y jabén agua y jabén en toda le estanteria + Identificacién y rotulacién de productos Todos los productos quimicos que se utilicen en el establecimiento deberan siempre estar en sus envases originales rotulados o marcados con el nombre del producto que contenga (productos de desinfeccién) + Clasificacion y gestion de residuos Se realiza la clasificacién de basuras de la siguiente manera: Bolsa color negro: en esta bolsa se depositaran todos los residuos ordinarios que se generan en el establecimiento Caneca residuos sanitarios y Respel: su identificacién sera una bolsa color roja donde se depositan los residuos sanitarios y los residuos que contienen residuos de Respel Los dias de disposicion de estos residuos se sacan los dias miércoles y viernes y son recogidos por el carro.del aseo urbano Ese material tiene derechos reservadas. Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espaol o en inglés, sin la autorizacién expresar de su creadbor, Sn or JONASAN Amat 07832FECHA DE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE |_EMISION INYECTOLOGIA VERSION: | DROGERIA ee 1 CENTRAL | LTD.21 CopIGo: | AD-PR16-vot | - _ | J 1. OBJETIVO Brindar servicio de inyecto logia garantizando un procedimiento seguro y adecuado con personal idéneo. 2: 4. ALCANCE: Este procedimiento aplica al personal implicado con formacién académica y entrenamiento que lo autorice DEFINICIONES Inyeccién; Accién que consiste en introducir una sustancia o un medicamento en el interior de un organismo mediante una jeringa o un instrumento adecuado. Dispositivo medico: Instrumento, herramienta, maquina, implemento de prueba o implante que se usan para prevenir, diagnosticar o tratar la enfermedad u otras afecciones Alergias: La alergia es una reaccién inmunitaria del organismo frente a una sustancia REGLAS GENERALES + El establecimiento deber cumplir con las condiciones de instalaciones e infraestructura de acuerdo a lo descrito en la resolucién 1478 de 2007, contar con una seccién especial e independiente, que ofrezca privacidad y comodidad al paciente, tener un lavamanos en el mismo sitio 0 cerca, cumplir con las normas de limpieza y desinfeccién del area. + El personal que realice labores de inyecto logia debe ser una persona idénea y con conocimiento y debidamente certificada para tal fin + El establecimiento debe contar con la dotacién adecuada para prestar el servicio, de acuerdo a lo descrito en la resolucién 1478 de 2007, camilla, escalerilla, mesa auxiliar, jeringas desechables, recipiente algodonero, cubetas, toallas desechables, recipiente para desechos biolégicos (guardian) y material necesario para el proceso (guantes, gasa, etc.) Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su repraduecién parcial o total en espaol o en inglés, sin la autorizaciém expresar de Su creador, Eras or ONT AMANA D832FECHADE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE __EMISION: INYECTOLOGIA VERSION. ot DROGERIA | _ | CENTRAL CODIGO: | AD-PR15-V01 | LTD.21 | L + No debe administrarse medicamentos por via intravenosa, ni practicar pruebas de sensibilidad Solicitar la prescripcién médica para la administracién de cualquier medicamento por via intramuscular. + Informar al paciente las indicaciones de! medicamento, esta informacién se encuentra en la caja del medicamento o en un inserto dentro de la caja 5. RESPONSABLE La responsabilidad y autoridad para el cumplimiento del presente procedimiento y su aprobacién esta a cargo del administrador y/o personal delegado para tal fin 6. DESARROLLO ETAPA DESCRIPCION Inicio REGISTRO / RESPONSABLES soporte El paciente antes de ser inyectado debe registrase en lar omaty i planilla de inyecto logia donde da Administrador Registro ei consentimiento y lo firma y se '2distro Cine diligencia completamente la inyecto logia plana Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccisn parcial o total, en espaol oen inglés, sn la ‘autorizacin expresar de su ereador. Sect Pw: AMIANAMAYA HOH.| FECHA DE 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE EMISION: | INYECTOLOGIA VERSION a DROGERIA | T CENTRAL | LTD.21 | CODIGO: | AD-PR15-vo01 Ingresar al drea de inyecto) NIA Limpieza de logia manos y + Alistar los materiales a ‘Administrador alistamiento utilizar. + Lavar las manos. adecuadamente con jabén antibacterial. + Colocar adecuadamente los guantes desechables Verificar que el medicamento que NIA Verificacién va a inyectar sea el que dice en Administrador la formula médica. 0 Verificar la fecha de vencimiento del medicamento + Preparar la solucién en el NIA caso de polvo para Preparacién del reconstituir, con el volumen Administrador medicamento y adecuado y mezclar. aplicacion + Cargar la solucién a la jeringa de — volumen adecuado. + aplicar el medicamento Desechar los residuos NIA Administrador (algod6n Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccién parcial o total, en espaol o en inglés, sin la autorizacién expresar de su creador. Stra or JOVATHAN AMAA DDH?FECHADE | 20/02/2019 PROCEDIMIENTO DE |_EMISION INYECTOLOGIA VERSION 01 | DROGERIA Jescesece) _| CENTRAL LTD.21 CODIGO: | AD-PR15-V01 Manejo de los jeringa, guantes, toallas (todos los residues implementos utilizados en sus respectivas canecas de acuerdo al tipo de desecho. + Guardian: — agujas ylo elementos corto. punzantes. | + Caneca roja:~— guantes, algodén, gasa, jeringa (sin aguia) Todo residuo peligros se debe NIA isponer de forma adecuada como lo nombra el punto anterior Disposicién fin: de residuos Administrador 7, DOCUMENTOS DE REFERENCIA Formula médica Resolucién 1403 de 2007 (Modelo de Gestién del Servicio Farmacéutico) Decreto 2200 2005 Decreto2330 de 2008 Certificado académico vigente por ente autorizado Formato inyecto logia [VERSION | DESCRIPCION - FECHA 01 | Creacién del documento 20/02/2019 Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reprodecién parcial o total, en espafolo en inglés, sn la ‘autrizacién expresar de su creador. sare or JONETHIN ANA THA?FECHA DE | 20/02/2019 | PROCEDIMIENTO DE |_EMISION | INYECTOLOGIA VERSION: ot DROGERIA | ~ 1 CENTRAL | LTD.21 CODIGO: | AD-PR15-Vot | | = J [ELABORO REVISO ‘Aprobé 7 | Jonathan Amaya Nelson Severiche | —_ | Asesor de Calidad Propietario Este material tiene derechos reservados. Queda prohibida su reproduccldn parcial a toal, en espaol o en inglés, sn la ‘autorizacin expresar de su ereador, Fak Pr JATIN AMAtA sortToonDaL TopeNG Toopngoeurey OWaNUPS|aeT = P=] "ETT Vcr] common | agp 7 ereunoeg uns | pp cnoured on = Jejnosnwieu| @jA 40d soyuawes|pa; ap Up)PeAS|UJWUPY OpUeZ|iOINY OpeULIO;UT OWUa|“0002 @P 9792 0121280 189 ., 4opeIaUAD [ap SauOPeBYGO , 21905 8 OTNOLLYY [2 o]UaIWNdUUNO Jep e oyeWoLdWiOD aul “A ayUaIqUIY CIPalN A [2190S UODOAIOLY Bp SOLENSIUNY| SO] BP ZOOZ SP OTT UDMTOSSY &| A ZO0Z SP GSNT “D002 SP 9797 SOIT padsa ua sonpisel ap| JesBaqul uonsab aigos aquaysy%9 uope}sI69] e| 4800U0D oywipe SaxEjUNS A SoLeJeydsoY sonpISsa4 ap sopeiaUab, ‘oud A oueyaidoud ap pepyjeg ue /. 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