Las 5 emociones que mueven las organizaciones

Por Virginio Gallardo Supervivencia Directiva

Probablemente te habrn enseado que la racionalidad y los nmeros es lo que permite gestionar y hacer funcionar las organizaciones. Esta no es una mentira ms sobre el funcionamiento de las organizaciones: es la mentira ms peligrosa. La gestin de las emociones empresariales es la clave del xito empresarial. Gestionar el cambio, provocar y acelerar la innovacin, la nica forma posible de supervivencia empresarial, es bsicamente un proceso de gestin de emociones. .Recordando lo bsico: el cambio es un acelerador de emociones Los seres humanos, aunque nos empeemos en ocultarlo una y otra vez, somos animales, seres bsicamente emocionales, que se guan por razones tan poco empresariales como trascendencia, el amor o reconocimiento que perciben, miedo, ilusin y otras emociones que hemos desterrado inexplicable y errneamente del lenguaje empresarial. Por alguna extraa razn nos gusta pensar que las personas cuando entran por la puerta de la organizacin se dejaron en sus casas su cerebro reptiliano o el cerebro medio y sus respectivas conexiones. No es as, no es posible. La formacin de la cultura empresarial, los hbitos, los valores de una organizacin son los valores, hbitos y comportamientos de las personas. El cambio supone cambiar hbitos, es decir, personas (si adems de procesos, papeles, mquinas, sistemas,...). El cambio personal es enormemente difcil pues las personas hemos asociado emociones a estos comportamientos, valores, y hbitos. La famosa innovacin, el nuevo elixir del xito empresarial, provoca cambio en personas. El cambio provoca entre otras cosa miedo, desesperanza, incertidumbre, rechazo, ansiedad, depresin, rabia, negativismo, tristeza,... que afecta a todos, desde los empleados menos especializados a, de forma ms peligrosa, los altos directivos. Esta es la cara oculta del cambio. La que provoca que la mayora de los procesos de cambio empresariales fracasen, que fracasen directivos, que sus empresas sean menos competitivas, que se destruya empleo y riqueza. Esta es la no oficial pero brutal tragedia de nuestras organizaciones. Quien sepa manejar las emociones organizativas, las emociones de las personas de la organizacin, tendr mayor capacidad de gestionar el cambio. Lo que equivale a decir que tendr en sus manos la frmula secreta del xito en nuestras organizaciones, de las que ya solo sabemos que campa a sus anchas una bestia que provoca el omnipresente cambio.

El lder es un especialista en crear emociones

El lder para implantar la innovacin debe saber manejar herramientas que gestionen emociones. Y lo debe hacer con mucha maestra ya que no olvidemos las organizaciones proyectan sobre los lderes del cambio todas las emociones negativas y esta es una, sino la mayor, causa de mortalidad directiva. No es un juego apto para todos. En cualquier caso Que emociones debe gestionar? 1. Debe crear miedo y dolor: Slo aquellos que son capaces de crear una enorme insatisfaccin con el status quo tienen algunas posibilidades de xito. En cambios importantes ser necesario crear dolor y miedo tan enormes que se prefiera este a la bestia del cambio: lo desconocido, lo incierto, la ansiedad que provoca lo nuevo o la prdida de privilegios. Olvidar esta aparente poco estimulante y denostada clave es probablemente la razn que ha hecho caer a ms directivos, muchas veces solo honestos propulsores de cambio.

2. Debe crear visin, ilusin: Destruir el pasado, para construir. Construir se hace ms fcilmente en base a sueos y esperanza, en base a una capacidad de hacer visualizar un entorno diferente en el que quieran estar y con el que haya compromiso. Los grandes lderes consiguen crear en la mente de los dems ilusiones que los hagan saber por que deben caminar y que los impulsan a realizar esfuerzos personales difciles. Los hombres se mueven mucho ms por sueos de lo que a priori pueda parecer. Despreciamos la capacidad de nuestros profesionales de sentirse identificados profesionalmente con causas y visiones. Hay una falsa visin demasiado economicista del hombre, Las personas somos seres bsicamente espirituales (se que esto a veces genera risas e incredulidad cuando miramos a nuestro alrededor, pero es absolutamente cierto). 3. Debe crear certidumbre: Los grandes sueos se deben alimentar con la certeza de una realidad. Los lderes, no siempre los mximos directivos, pero son especialistas en mostrar a sus organizaciones las primeras evidencias, a veces con cierto maquillaje, de los frutos de los cambios. Son capaces de ensear los primeros resultados y evidencias que impulsan las organizaciones a cambiar. La resistencia al cambio slo se elimina definitivamente mostrando las ventajas probadas de lo nuevo y en muchas organizaciones tayloristas donde la prueba es casi inevitablemente contable esto casi es una proeza de la imaginacin slo apta para prohombres y expertos en manejar la realidad. 4. Debe crear el reconocimiento: La apreciacin es el mayor motor de la motivacin y la motivacin es la clave del cambio personal y organizacional. Los cambios organizativos requieren mucha energa para conseguir los primeros resultados y para mantenerlos: se necesitarn a agentes de cambio a los que se les pedir enormes sacrificios personales, se necesitar que muchas personas tengan que adaptarse a situaciones aparentemente no deseadas, El reconocimiento, a veces es recompensa pues es uno de los lenguajes del reconocimiento, pero sobretodo es aprecio, la forma de estima o amor en el mundo profesional (si se que es una palabra cursi en los negocios) la gran fuerza que lo mueve todo. 5. Debe crear una ideologa: Los cambios suponen nuevas formas de entender las reglas y valores organizativos, las doctrinas que mantienen y dan unidad, sentido y propsito a las organizaciones. Cambiar los valores de una organizacin implica redefinir qu es el orgullo, la envidia, la vergenza o la culpa organizativa y dirase que saber administrar este tipo de emociones es ser un experto en la gestin del alma humana. Es algo ms simple basta con manejar con destreza herramientas aparentemente ms sencillas como la formacin, la comunicacin, la seleccin de personas, la promocin, la desvinculacin, la gestin del desempeo, las DPO y otros muchos sistemas con los que pueden conseguir cambios demoledores. Se trata de conseguir organizaciones con nuevos valores, nuevos sentidos de pertenencia de clan, misiones que den sentido y trascendencia. Las emociones son lo que provoca la accin en las personas. En las organizaciones sucede lo mismo: las emociones organizativas son las que movilizan las organizaciones. Por ello la maestra en gestionar estas emociones organizativas define la delgada lnea que separa los directivos del pasado de los lderes del futuro. Los lderes del futuro son gestores de emociones.