Cries PD-GT- 70 Gestion ds Tecnologias dela EES Informacién Ge ease 30/08/3079 ioarco ur ates Diretntey Cambio y/o alistamionto de Equipos Pagina 1 de 21 SOMTPNey Atender las solicitudes de cambio y/o alistamiento de equipos de tecnologia de acuerdo a a pertinencia y disponibilidad de OSTAIMOH| equipos para la elecucién de las funciones de los colaboradores de la Secretaria de Seguridad Convivenecia y Justicia, LeSia Ors eR a ee eee Inicia con el analisis de la solicitud, continia con la gestién de cambio y/o alistamiento y finaliza con el cierre del caso y envio de la encuesta de servicio al usuario solicitante. Ley 527 de 1999: Por medio de ta cual se define y reglamenta el acceso uso de los mensajes de datos, del comercioelectrénico y de las firmas dgitales, yse establecen las entidades de certficacién y se dictan otras dispos-iones. + Ley 594 de 2000: Por medio de la cual se dicta la Ley General de Archivos y se dictan otras dsposiciones, + Ley 1273 de 2009: Por medio de la cual se modifica el Cédigo Penal, se crea un nuevo bien juridico tutelado - denominado “de la proteccién de la informacién y de los datos" y se preservan integralmente los sistemas que utlicen las tecnologia de la informacion y las comunicaciones, entre otras Aisposiciones. + Decreto 425 de 2016: Por et cual se adiciona el Decreto Unico reglamentario del sector dela Funcién Publica, Decreto 1083 de 2015, en lo reacionado con a definicin de ineamientos para elfortalecimiento institucional en materia de tecnologlas dea informacién y las comunicaciones", el cual exhorta las entidades territoriales a adoptarlinearientos que las entidades sstatales deben tener en cuenta para el fortlecimiento institucional y elecucién de los planes, programas y proyectos de tecnologias y sistemas de informacién en la respectiva entidad. + _Decreto 1078 de 2015: Por medio del cual se expide el Decreto Unico Reglamentario del Sector de Tecnologias de la informacion y las Comunicaciones‘ALgaLwiaMavoR ‘DEBOGOTADC. Gestién de Tecnologias de la Informacion Giese: Neer igen ‘3070872019 arc ve ences UIE Pagina 2 de 21 Diarra Cambio y/o alistamiento de Equipos ie =e Ge ; Sas Coneepto Técnico de Elementos Teenol6gicos F-GT-422 Concepto Técnico Baja de Elementos de Tecnologia F-GT-542 Acta de Entrega Elementos Tecnolégicos F-GT-540_ Buusies "ANS: Acuerdo de Nivel de Servicio, que establece los tiempos en para solucionar un Servicio. [AGENTE DE MESA: Persona Primer punto de contacto con el usuario que puede solucionar requerimientos Nive |, via remota o mediante orfentacion, AAGENTE DE SITIO: Persona (técnico) de segundo nivel que se desplaza hasta el sitio donde se encuentra ubicado el Usuario Solicitante, 2 atender la solicitud. IRPLICATIVO: Conjunto de programas de computacién desartollados para realizar, en combinacin con 1a actividad humana, tareas 0 procesos ‘especificos relacionados, en general, con el procesamiento dela informacién. CORREO ELECTRONICO: Servicio que permite el intercambio de mersajes a través de sistemas de comunicacién electrénicos y que permite 2 los usuarios solicitar los servicios. DIAGNOSTICO: Estudio que se le realiza a cada caso, a fin de establecer el procedimiento a seguir para dar solucién. ESCALAR. Traslado de un caso a personal més especializado de acuerdo con la complejidad, previa documentacién del mismo, ESPECIALISTA: Usuario a quien se le designan los casos de acuerdo con la clasificacin estipulada en el drbol de categorizaci6n de servicios HARDWARE: Son Ios diferentes partes fisicas, que interactuando entre ellas nos permite realizar cada uno de los procesos que necesitemos dentro de tun elemento de Tecnologia. INCIDENTE: Es toda Interrupcién 0 reduccin de la calidad no planticada del servicio. La cual afecta a Un grupo, a Varios grupos 0 2 todas las usuarios de lo Entidad,Dichas falls puedes ser reportadas por los usuarios, el equipo del servicio o por alguns herramiente de monorzscion de eventosGita -3 Informacion Fecha Aprobacion: ‘Bo0B/2079 DeBOGOr ieee ae: RICE! Petits Cambio y/o alstamiento de Equipos Pagina 3 de 21 + INTRANET: Es la Red interna dela Entidad, la cual estd conformada por estindares de Internet, @ la que todos los equipos que v6 encuantcaa conectados a esta, reciben uno o varios servicios permitidos de acuerdo alas polticas de Segurided *+ MESA DE SERVICIOS: Punto de contacto donde se reciben las solictudes de servicio de tecnologia y Sistemas de Ia informacion relacionadas con registrar, escalar, hacer seguimiento y solucionar los requerimientos de servicios solicitados y servicios atendldos * NIVEL DE SERVICIO: Es la escalabldad que tiene eualquier tipo de solictud ding a fa Direccién de Tecnoogiasy Sistemas de fo informacidn que involucre componente tecnolégico (hardware o software). PROBLEMA: Categorizacién de un caso si ha sido reportado como minimo 20 veces. RECEPCION DE SOLICITUD DEL SERVICIO: Hace reference a toda sclitud registrada a través del aplicativo de a mesa de Servicios que imphaue: solicitud de préstamo, asignacién y traslado de equipos de cAmputo, telefonia o video, actualizaciones, cambio de versiunes, cambios de claves, ‘reacién de usueros, solicitud de visita técnicas para sedes, apoyo tecnico, Requerimiento, incdente, problema. ste ‘+ REMOTO: Atencin desde ia Mesa de Servicios por parte de un Agente de Mesa a un punto equilstante de la Eide. + REQUERIMIENTO: Es toda solictud de servicios planeada que se desarolla a través de la Mesa de Servicios, + SOFTWARE: Son las aplicaciones que permiten 2 los usuarios llevar a cabo una 0 varias tareas ‘especificas, en cualquier campo susceptible de ser automatizado, ‘+ SISTEMAS DE INFORMACION: Sistema de informacién se define somo un conjunto de procedimientos (coordinacién, ands de problemas, visualzacion de aspectescomplejs) interrelacionados que forman untodo, es dec, obtiene, proces, simacena ydistibuye information pee apover la toma de decisiones y el control dela Entidad ‘TICKET: Ndmero de Registro que se informa a usuario solcitante de un servicio y al agente que stenderé dicho Servic el cual avis que hay una sestidn en curso. ‘* USUARIO: Son todos los empleados, contratistas, consultores, trabajadores ‘temporales y cualquier otra persona o entidad que utilice los recursos L___tecrolégicos dela Secretaria de Seguridad Convivenciay JusticiaETE PO-GT- 10 Gestion de Teenologias deta AYCARTCRRI : Informacion ieee Gee esecs Fecha de Vigencia: Bocumento: Cambio ylo alistamiento de Equipos Pagina 4 de 21 '30/08/2019) cea crrrrrrnrrrrrrrrrrrr arr rier derodadegneradoporloeranienta demesadeseico qe permite ee Remo warble 4 Susann anode segurid Conder sii est conformaéa pris siguents ales: Lamesa Fr ee apn doeaaio recep esos enacts erat en remot = Ages de Mes Postal he et nad oa pesecallas reeset es sts = Ages ete era uaa eheostensoncesconcaptocnes ese dewo defies 38 stance anes ~ Rate ge era Pa re ounces egos de aoa eer dla ren Texas Stema mcs © rete tevarda ab incamente anda seconprat le el equpe on par asa sutarzada dds nsincanes aan i oe arrl dlururie solar | guedeemena co ina aa gute ssc de eres, inca estar dipole ara que usar nee Ura ver ala evn stems ev a herons pocderacinel ee andi oes ainda cara ‘ouster | RACH catcads caw no stsctoros pore! sro Cornadr de Mes de Ser deer earl sei pretty {2808 en aera else uso el procediet eld | ebgo 25 nea endosomes drt es, cn cesses La heal en unde reaiar sundry merece a precedentSesoeenkne® scematomlemrng (seas rats Ea Reaecnoae eerie Gestién de Tecnologias de la Informacion Cambio y/o al stamiento de Equipos ERabaeee SUEDE) eecouireaans 30/08/2019 Pagina 5 de 21 ep ee Comet eta ee | ee clo del procedimiont 2 atzar | Malear eas eienda en | “Decne Solicitud de ‘cuenta la necesidad del usuario, | Tecnologias y lic Il commen emetetOe | et cee teal cemeieeel ac ital Sold cambio airemierto de | SEmHO We | ee conelastanientode | nemecan’ | “de nventes oe equipo de Equipos | equipo Combo de Fauna Cantina en | Dvecon de | Waco gpa Sotctud de See Tesaseeiie | aucune Cambio de Eavpo cambio y/o Cambio o Sistemas de la aistaniento | alstamiento? | Alstamiento de Eaupo: iormadn Aisarionto de anal Cantina en actvided 10. eau a Cambio de eee Generar ticket asociado al iiaasnale ee Hee Ticket asociado al : Equipo asociade al | 28ente de sitio con el fin de que eee - agente de sitio eerCECE Gostién de Tecnologias dela YETI Informacion Gio ieciewteericue ‘B0/0872079 ‘Avcauniawayor DEBOGOTADG. icra Cambio ylo alistamiento de Equipos Pagina 6 de 21 COE) ‘agente de | elindague yverifique el estado | Sistemas de la sitio del equipo actual. Informacién Asistir al puesto de trabajo del | Direccion de usuario solicitante en donde se | Tecnologiasy procede a revisar el equipo y las | Sistemas de la condiciones de funcionari Informacién Geimio Desarrdocnel pote Ticket asociade | Revisar estado real del = 3. | alagentede | condiciones | disénéstico realizado se Téanico Agente | equipo pivanpneey sitio Equipo en uso | Procede a determiner silos de Piso/Sitio solicitado para ‘equipo en uso inconvenientes dela maquina cambio son cic y qué tipo de solucionesrequiere para operar tal como requere el usuario, Directdn de | Teanga Agente Broblemas slagnstco er | 2Poblemas |S:Coniniaenaciviteds. | ecreagnsy | de Pin/sivo solucionables equipo en uso solucionables | 14: continiia en actividad 4. satires | 2 Informacién Problemasino i soluconabls Fern De acuerdo con al dagnéstica | Dreccon de | Tecnico Agente | a. | formao | Beslan | reazadoaleqipo enuso,se | Teooorasy | des Cconcepto Técnico concepto ‘tdenico. procede a diligenciar F-GT-422 Nae de la Técnico Formato de Concepto téenico aALCALDIAMAYOR DEBOGOTAGC. soayasiontatra eeece Documento: Gestién de Tecnologias de ta Informacién Cambio ylo alstamiento de Equipos (ears Veen ier rhe EME rst UAC So/08/207S Pagina 7 de 21 ‘segun instrucciones de Problemas no dliigenciarniento. El objetivo es solucionables Justificar tecnicamente por qué el equipo debe ser cambiado. Diagnéstico del equipo en uso Enviar por correo electrénico el | Direccién de | Téenico- Agente Escalar | concepto técnico al agentede | Tecnologissy | de Piso/Sitio Z Concepta ccna inventarias para su gostidn, alae ae Correo electrénico ‘ forma : ean agentede | Continuar en paralelo en las een lnventarios | actividades 7 y 9. De acuerdo con el diagnéstico | Direccidn de | Técnico Agente ‘realizado al equipo en usose | Tecnologiasy | de Piso/Sitio Problemas ejecutan los correctivos Sistemas de la " necesarios par Informacion | “mtOn=b!eS | pair | neces pare dear Corrective aplicados correctivos | funcionando la maquina de a equipo en ito Diagnéstico del manera éptima verificando la ‘equipo en uso funcionalidad de cada uno de los procedimientos aplicados. . aia Documentar | Documentar detalladamente Direcci6n de aed cone Pade Ro ion6 el : sas : a ‘en aplicativo | cémo se gestioné el caso y Tecnologias y receALCALDIAMAVOR DEBOGOTADS. seroma Proceso: Documento: Gestién de Tecnotogias de la Informacion Cambio ylo alistamiento de Equipos Fecha Aprobacion: iFecha de Vigencia: 20/08/2019 30/08/2019 Pagina 8 de 24 anattvas | yeompletar” [ees Tueron os esakados en] Ssterios dela Tania d8 ess ee | eece | aherramientademesa de |_Informacién ecerie equpo en so sent, Portal se completa taso.en elmisme apcatve. a aiiens ena de wanes Telco aie fitomitea Ia enciesta de co rsofso Masftodin del serdco. El Sous, tne la opdon de Gigeniar Ia enevesta que le ees Hees por med. de comeo areret| captrar | elecrénico durante 105 pireccé de Envi de Encuesta de ,_ | srovaenede | ocvede }sovenes3 dosh sca] Tecobgey satiaci de rmismoen | satisfaccion | ¢5 almacenoda, 20 ee Sistemas de la ested _minmoen || atsaciin | Soseomente se 7 rami | dls | Popul por laa | Find Soo Gea herarnenta En caso del due el unvari no conteste [a neues, esto se. dard por saustectoi, Fates el procednento Faatnar | Bala concept teico Sreedinde |, 7 Rliniaid concepto | remitido por agente en sitio Tecnologiasy | Téenico- Agente ae Teeieo : se nventars snalad tecneo, _| verfeando la informacion ue ee‘Documento: Gestion de Tecnologias de la informacién Cambio ylo alstamiento de Equipos mas Tae arya Gocco caer 30/08/2019 ‘SO/0B/2078 Pagina 9 de 21 Justiica elcambio del equipo y | Sistemas dela su procedencia Informacién Alistamiento de Direccién de Técnico - Agente pines Veritcar | Veriicaren Matriz Inventariode | setnotogiosy | dcinventeee ry inventario de | Eauipos cuales son los equipos | sistemas de ia Equipos disponibles Concepto: equipos que se encuentran disponibles Informacion para asignacién tecnico, disponibles | Para asignacién analizado a Definir de los equipos’ Direccién de. ‘Técnico - Agente disponibles para asignacién, Tecnologias y de inventarios cual es elidéneo en Sistemas de fa Equipos | pefinic equipo | acteristics técnicas de 'nformacién Heaaee 422, | disponibles para | ose acuerdo al perfil y rol del a nar ignacién asignacién usuario solicitante para la correcta ejecucin de sus actividades laborales, : Solicitar el equipo definido para | _Diteccién de Solicitud de Equipo a 42, | Favino definido et HF | a asignacién al Almacén a FeenoteesY | secnico- agente ‘Almacén | para asignacion sre, | través de correo electrénico, en de inventarios Almacén | onde se detallon ex Informacién Equipo entregado por el Almacén(eesence Pirates Gestién de Tecnologias de ta Informacion Cambio y/o allstamiento de Equipos Cédigi Version: aeeeeercen Fecha de Vigencia: DoE) ‘30/08/2019 Pagina 10 de 21 caractoristicas y especificaciones del mismo. Esperar entrega del Equipo por parte de almacén. Con la entraga del equipo por Direecion de "Técnico Agente de inventarios Recibir | parte del almacen se recive Tecnologfas y Equipo equipo con | también el Formato de Recursos | Sistemas de la Formato de Recursos 413, | entregado por el } formato de | Ficicos para que sea irmado por | _!nfermacién Fisicos para entrega Almacén recursos | o| usuario solictante en la del equipo fisicos | entrega oficial ees Tetualizar recepcién de equipo | Oirectiénde | ‘Téenico- Agente Recuos isicos | Actualizer | &nla Matriznventario de Tecnologiasy ) deinventarios para entrega del | Equlpos | Equipos con el finde tener sistemas de la a equipo nadosen | claridad acerca de dénde, informacién Matriz inventario de ‘Matriz | cudndo ya quien fue asignado Fquipos actualizada Equipo | Inventario de } et respectiva elemento. entregado pore! | Equipos ‘Almacén ae T peotzar acta | Retlzar Ata de Entrega de Direccién de | Técnico- Agente ee tt ate ealizar acta : ta de Entre 35. pos Tecnolé Tecnologiesy | de inventatios | qwentari de | deantrega de | EtP0sTeenelgics de ae Elementos | acuerdo a las instrucciones del ) ) )ree Gostién de Tecnologias dela Tg Informacion ios aie W.Va Cals Fecha de Vig DrestaraieH Cambio y/o alistamiento de Equipos Pagina 11 de21 30/08/2019 equipos | formato com elfin de que sea | Sistemas dela Tecnolégicos FT actualizeda | tecnol6gicos | firmada por el usuario en et Informactén 540 momento de laentrega del Acta de Entrega equipo al usuario Elementos Tecnolégicos F- Grsao ‘Generarcaso | Generar caso wodado ala Direccion ae | Tecnico ~ Agente ‘Acta de Entrega | asociadoa | solicitud principal en la Tecnologiasy | de inventarios Elementes | Agente de | hetramienta de mesa de Sistemas de la ag, | Tecnolégicos F- | Sitio/Piso | servicio para el Agente de Informacién Ticket asociado a GT5a0 para _| sitio/Piso con el finde que el Agente de Sitio/Piso alistamiento e | seatice el amiento y entrega aroha | del coupe al usuario solctante, Ticket asoclado Entregar el equipo al Agente de | Direcelén de | Técnico - Agente a Agentede | Entregar | Sitio/Piso junto con el Formato | Tecnologiasy | de inventarios 17,|__ Sitio/Piso Equipo al | de Recursos Fisicosy el Acta de | Sistemas dela Equipo entregado al Agentede | entrega de Equipos Informacién Agente de Sitio/Piso. Acta de Entrega | Sitio/Piso | Tecnolégicos con el fin de que Elementos realice la gestion dePYstatiaeiees Gestién de Tecnologias de la Informacién Cambio y/o alistamiento de Equipos rire NER eue oie en ci arcu EUIEPAE) ‘30/0872019| Pagina 12 de 21 Recursos Fisicos para entrega del Tecnolbgicos F- alistamiento y entrega al Grs40 usuario final Formato de equipo evivar Sofctud de alstarmiento scar | €:instalacion del equipo, entre Equipo Revisar : aa, | emrerodo at | solctud de | otssanazando el wuanoal | Tecrolgasy | Técnico Agente ae | gente de | Alistamiento | SUeserealizralaentregayel | sistemas dela | de Piso/Sitio briolette Suoypso | einstalacién | tipo desericios que equiere | Informacién peeeeeaeeeeeg sean instalados. a : Nuevo Equipo: Continga en “Técnico Agente Solicitud de nuevo Solicitud de | zSolieitud por } scrvidad 23 Direcci6n de) de Piso/Sitio eee alistamiento e | cambioo Tecnologiasy | instalacibn nuevo | Cambio de Equipo: Continda en} Sistemas dela ; Solicitud de Cambio anal wipo? | activi Informac nalzada equipo? | actvided 29. informacion |__ de equipo Solckudde | Copier | Respadarainformacin da Thenieo “Agente ; 1 | Cambiode | informacién_ | usuario contenida en e Deen de | GePe/Stio oe: auine_|_delusuario | computadorquehastael | ™—OUBOSY *ALcALDIAN DEBOGOTADS. Perera Gestion de Tecnologias de la Informacién Cambio y/o alstamionto de Equipos CRIs Neen Cease EMPEY Fecha de Vigericia: ‘30/08/2019 Pagina 13 de21 momento tuvo en uso conel fin | Sistemas de la cde garantizare al usuario su Informacion disponibilidad en el nuevo equipo Formatear equipo antiguo con Téerico Agente el fin de liberarlo de toda de Piso/Sitio informacién para que quede listo para la entrega que Direccién de zo] ‘Ghrwrese | TOrmateer et | corresponds, Tecnologias y Equipo antiguo ; Sistemas dela formateado Equipo Antiguo | Se continua en paraelo con eee actvided 23 y punto de decision “2EI Equipo es para dar de bajar” Técnico Age Fauipo para dar de 4E1 Equipo es | Sit Continda en actividad 21. Direcciinde | Te pio/sto oe Equipo antiguo_ Tecnologias y_ formateado: para dar de No: Continta en actividad 22. ‘Sistemas de la. baja? Informacién Equipo para reasignar egg | mater [Rare Feces | Be WG a ee 2a} de baja debajade | Técnico Bajadeciementos de | Teootoeasy Sen eauipos | Tecnologia conla informacién | Ssremae des 42Cai Gestion de Tecnologias dela YERREE 7 Informacién chasse earnerctan 3ONOBI2019 Fecha de Vigenci Prctinencs Cambio ylo alistamiento de Equipos Pagina 14 de 21 CUMS) Concepto Getallada del equipo, las, 1 Técnico Baja de condiciones y justificacin para Elementos de la baja. Tecnologfa F-GT- 52 ” Entregar antiguo equipo al Técnico Agente | Extreger | agente de vertarosconeltin | peen de de Piso/Sitio an, | Eatpo para car | gE0HlPO | de quel contin pratién de | acres Equipo antiguo 2. ; Antiguo a debaja baja del mismo. sistemas de la entregado Undeiiaod Informacién Inventario | Continda en actividad 31. Realizar la gestion de Técnico - Agente alistamiento e instalacin de los de Piso/Sitio sfonde ni tal | preccién de Solicitud de Ec cote alana ere ee ‘ecnologias y : 23.) Solotuccs, | Alber Equipo | tiidades..Por dino se ees Equipo alistado registra equipo al dominio dela | —informacién Entidad y se dealisto para el Ingreso del nuevo usuario. = : Técnico - Agente ai Instalar el nuevo equipoenel | Direccién de . | Equipo ais 12 Piso/Sitio Equipo instalado eae puesto detrabajodelusuaro | Tecnologasy | “°P8°/S* sieahiealeGestion de Tecnologias de la Informacion (ieoirisiete tari Roc OMe caer Cambio y/o alistamiento de Equipos EUNEELYE) 30/08/2079 Pagina 15 de21 ‘al usuario en | solicitante. Se realiza Sistemas de la uso delas | verificacién e instalacién de os | Informacién herramientas | programas adicionales requeridos por et usuario, De ser necesario se contextualiza y/o capacita al usuario en el uso de las herramientas de la Secretaria ce Seguridad Convivenciay Justicia ‘Téenico- Agente Formato de Recursos Saletan ema | asterir ala entrega de de Piso/sitio Fisicos fado por el de Recursos | °HPO,sesolicita al usuario su. | Direccién de usuario 25. | Equipo instalado | Fisicosy Acta | fima en los Formatos de conaeel de entréga de | RECUISOS Fsios y Acta de Sistemas de la Acta de entrega de equipos | entrega de equipos tecnolégicos | _!nformacién equipos tecnolégicos tecnolégicos Sent usuario Formato de | Entregar os formatos ya ; Técnico Agente Recursos Fsios | gamete" | fimados por el usuario al Tecnaigucy, | 62 Ps0/Sto Formatos entregados 26. ae bite ‘agente de | agente de inventarios para la Sistemas dela 7 Agente de inventarios | respectiva gestién. Informacién uae!(ore (preety Gestién de Tacnologias dela AYEREtou Informacion Geri ecnt Fechade Vigencia: Cambio ylo alistamiento de Equipos SNIPE) PO-GT- 10 30r08/2019 Pagina 16 de 21 | Acta de entrega “Se continda én paralelo con de equipos actividad 27 y actividad 29. tecnolpeas fimado por el Docamertardetaadarente Tearea “agerte sermavz | bocunentar jesmoseeesionscleoy | oveccnae | “mse Documentaaén da ‘a7 | entregadas al | en aplicative ‘cuiles fueron los resultedasen ) Tecnologias y seston del csoy ‘Agente de ycompletar lo herramienta de mesa de Sistomac de la en ere Inventarios caso servicio. Posterior se completa informacion bereneNeA ce ratte ‘caso en ef mismo aplicativo. de servicio A siatema env de wanes | eeico-Aaenta autoritica a encuesta de de Ps/Sti0 Setsfaccon del servido. El Docuimentacién Usuario ene la opdién de : Gel gestion cel | Capturar | diigencar fa encuesta que le | Oireccén de uehpeueir 28. casoycierrede | encuestade | llega por medio de correo | Tecnologias y panes teen | satsfecdén | lecrénico durante os] Sitemas eta herterienta de | del servicio | siguientes 3 das habs la eual | tnformacin poe mesa de servico 5 almacenada en el senior para posterormerte se Consultada por el reministrador dela herramienta, En caso delALCALDIAMAYOR DEBOGOTADS. serarasawrtr (ieee Droretiarrney Gestién de Tecnologias de la Informacion ‘Cambio yo atstamiento de Equipos 30/08/2019 (eoee EMEC Pégina 17 de 21 que el usuario no conteste la treet sta se arb por satisfactoria, Fina prcedinient eterna Toto Te Rocsos Fomates | fae"asr | Fico frmado poral sian | Space de Formate de Recursos entregados al balls Serre pate tees Tecnologias y | Técnico- Agente Fisicos entregado a 28. | “agente de Recursos | dependencia haga el respective | cicsamar de lo de Inventarios Almacén iMteste | fskosat | proceed ainacenamiensy | Sstemsese Almacén documentacién Tchad aia de erga de Teena “Rome “lementos tecnoldgicos para n de Inventarios Formatos Archivar acta | ©! Direccién de envegtes at | deentagee | antonerelorotaeios | ecn.de as dese 30 ‘Agente de equipos | @ulpos asignados y para una pee te ‘quipos aoe s Inventarios. ‘tecnolégicos | futura consulta en caso de que Informacién balehattce serequers Taare Si coninia enacivdoda. | Beane | Teaco Aare bie apo de Equipos (Fue cambio Tecnologias y de Inventarios Tecnolégicos de equipo? | No: Continda en actividad 36. Sistemas dela Alistamiento de arcade nformacin Eaulo LerProceso: itera as Gestién de Tecnotogias dela Informacion Cambio ylo alistamiento de Equipos air Version: 30/08/2019) eer othe Gece cOMecuet PD-GT- 10 30]0872018 Pagina 18 de 21 Equipo antiguo. Recibir el equipo entregado por ‘Técnico - Agente euieede ecin | Agente de sitio/Piso. Vaidar | Direccn de | de rventaros 31 enuipo y _ | el estado del elemento y Tecnologtas y Estado del equiva cambio de | validarestedo | vericar que corresponda alo | Sistemas dela validado Equipo documentado en el caso. Unformacién seapo para | ReRseracior: Contin en Direcdén de | Técnico ~Agente Equipo para baja estado get | auBO ER | actaded 34 Tecnslogiosy | dellventarios wv validado | Te*sienanon Sistemas de la Equipo para Obaja? | Baja: Continia en actividad 32. | “Srormmacign eee a Realizar oficio de remisién para ‘Técnico - Agente dar de baja el equipo de manera de taventarios correcta y siguiendo los lineamientos establecidos. Direccién de Realizaroficio az. | Fatino para | “IeNesion_ | Dichocticio debe contenerla | Tecnologiasy Oficio de Remisién bajo “Iebale | firma de aceptacion dl Sistemas dela de baja coordinador y del Director de | Informacion “Teenologias de la informacion y las Comunicaciones Enivegar —)Bireccién de | Técnico - Agente | Oficio de Realizar entrega del equipo 2 ° = Equipo y Ofcio de aa.| remnde | E2NF°¥ | gar cebaja junto con su Teenologhsy, | deinvertars emi de Baa bas Picoa | respective fio de Remisin | “informacion enteegado a Amacén(iseas Documento: Gestion de Tecnologias de la Informacién Cambio y/o alistamiento de Equipos eas Version: | Fechia Aprobacion: Feamcoericr EUPSKE) 3070872078 Pagina 19 de21 ‘de Baja al almacén para que ellos realicen a gestion de baja Continuar en actividad 36. Por medio de correo electranico ‘Técnico - Agente Solictar a . : 8 i jn fe Inventarios : Aimacen | 8s00688I8imacénfacustoda | Ovecénde | “deinvent Eee 34, Equipo Laeikd entregade | ¥ Fesguardo del equipo recnologias y ‘con solicitud de Reasenocién | equipo pare | mienrasserealta una nueva | Sstemasde la eisai ‘custodi asignacién del mismo. informa Se entréga a Almacén el antiguo Teenieo Agente eee cnvegar | SUUg@ReE@ereaiels | oreccinde | Sven as,| Stewiiencon | EMER | respecte custoday reuordo | Feoingsy Equipo entregao a solictudde | EawiPo® | delelemento en un ugar seguro | sistomac de la ‘Almacén ‘custodia Imacén | mientras se realiza una nueva Informacién asignacién del mismo. ‘listamiento de Documentar detalladamente Técnico "Agente Eaure | oscumentar | nese sions stenoy Direccién de | 22vEntarios pee cen aplicativo | Cudles fueron los resultados en) recnojogiag a 36. | Equipoyoricio | °*20! laherramienta de mesa de ete Gierre de este en nce | ycompletar Sistemas dela deRemisionde | YORE | seracePosteriorse completa | “itcmasde herramienta de mesa Bafa eregac ‘caso en el mismo aplicativo, Gebel a Aimacén artDEBOGOTADC. ALCALDIAMAVOR cambio ylo. Gestién de Tecnologias de la Informacién (ere sees [307082019 een ie aie Pagina 20 de 21 Equipo entregado a _Almacén. Documentacién de ia gestién del caso y cierre de este en herramienta de mesa de servicio El sistema envia de manera automética la encuesta de satisfaccién del servicio. EL usuario tiene la opcién de diligenciar Ja encuesta que le Vega por medio de correo electrénico durante los. sigulentes 3 dias habiles, la cual es almacenada en el servidor para posteriormente ser consultada por el administrador de la herramienta. En caso del que el usuario no conteste la encuesta, esta se daré por satisfactoria. Finaliza el procedimiento Direccl6n de ‘Tecnologias y Sistemas de la Informacion ‘Técnico - Agente Envio de Encuesta de satisfaccién del servi Fin del Servicioa Gestin de Tecnologias dela AYES Informacion petite Grn eenies 30/08/2019 ocumento Original Cambio y/o alistamiento de Equipos 30/08/2019 ei cae eric Pagina 21 de 21 UME eeilaaeN eae yte) LABORO) rae NOMBRE | Soffa Elizabeth Gomez Mufioz | Martha Yanira Rincon Galvis, ‘Marcela Senestrati Castro ra ‘Andres Javier Solorzano Ulloa, Profesional Universitario Contratista Lider Operative MIPG CARGO | Contratista~ ing, Calidad Director de Tecnologias de Informacion Gee She Gangs, \ Lhe : FIRMA