Republica bolivariana de Venezuela Ministerio para el Poder Popular de Educacin Superior I. U. T.

Rufino Blanco Fombona 5 Semestre de Administracin de Empresas

Equipo #9:

Maholy Marcano C. I. 15.698.322 Greisy Gonzalez

Profesora : Yelitze Quintero Guatire, Junio 2011

19.498.476

INDICE

Introduccin

Desarrollo

Conclusin Bibliografa

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Anexos

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INTRODUCCION

En

un mundo tan cambiante y de tanta competitividad de productos o

servicios, es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el xito de las empresas hacer uso de tcnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribucin, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, y si fuese necesario en que casos aplicar benchmarking.

Mercado Origen de mercado

Se remonta a la poca en que el hombre primitivo lleg a darse cuenta que poda poseer cosas que l no produca, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus. El mercado existi en los pueblos y tribus ms antigua que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha organizacin se desarrollo el comercio, el instinto de conservacin y subsistencia del hombre hace que procure satisfacer sus necesidades ms elementales, luego las secundarias y posteriormente las superfluas.

Mercado

Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transaccin de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumindolos an, podran hacerlo en el prese nte inmediato o en el futuro. Se pueden identificar y definir los mercados en funcin de los segmentos que los conforman esto es, los grupos especficos compuestos por entes con caractersticas homogneas. El mercado est en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido econmico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que estn en un contacto lo suficientemente prximo para las transa cciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los dems.

Definicin de mercado

Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en funcin de sus fuerzas interiores.

Clases de Mercado

Puesto que los mercados estn construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemticamente dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfaccin de sus necesidades especficas. Mercado Total: conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa. Mercado Potencial: conformado por todos los entes del mercado total que adems de desear un servicio, un bien estn en condiciones de adquirirlas. Mercado Meta: esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestin de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Mercado Real: representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado.
Otros Tipos de Mercado

Mercado mayorista: son en los que se venden mercaderas al por mayor y en grandes cantidades. All acuden generalmente los intermediarios y

distribuidores a comprar en cantidad los productos que despus han de revender a otros comerciantes, a precios mayores y caprichosamente elevados. Mercado Minorista: llamados tambin de abastos, donde se venden en pequeas cantidades directamente de origen a los consumidores. los que

Una nueva modalidad de este tipo de mercados lo tenemos en los llamados "Supermarkets" (Supermercados) norteamericano,

constituyen grandes cadenas u organizaciones que mueven ingentes capitales. En aquellos se estila el "autoservicio", es decir, que el mismo consumidor elige los artculos que va a comprar, eliminndose el empleado dependiente y al pequeo comerciante que vende personalmente sus artculos.
Caractersticas de Mercado:

El mercado est compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la oferta comerciales de y la demanda. mercanc as.

Se realizan relaciones

transacciones de

Los precios de las mercancas tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la demanda.
Segmentacin del Mercado

Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos.

Todos los mercados estn compuestos de segmentos y stos a su vez estn formados usualmente por subsegmentos. Un segmento de mercado est constituido por un grupo importante de compradores. La segmentacin es un enfoque orientado hacia el consumidor y se dise para identificar y servir a ste grupo. No existe una sola forma de segmentar un mercado, es por eso que se deben probar diversas variables, solas y combinadas, con la esperanza de encontrar la manera ptima de concebir la estructura del mercado
El mercado desde el punto de vista del marketing

El mercado est formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El proceso de medicin es un aspecto fundamental en la investigacin de mercados. La medicin de los fenmenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar informacin significativa para la toma de decisiones

Mercadeo

Es el proceso de planeacion y ejecucin de conceptos, precios, promociones y distribucin de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que satisfaga necesidades y los objetivos de la organizacin. Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras cla ves en esta definicin son todo y base regular."
Mercadeo estratgico

Es la funcin cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades econmicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad El mercadeo estratgico trata de escoger el mercado, la meta y la creacin y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio especfico.
Plan de mercado

El proceso de desarrollar un plan de mercadeo debe ser aprender y descubrir el mercado, desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades, desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados, ejecutar los planes para que las cosas sucedan segn lo programado y por ltimo analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.
Diez verdades que ningn comerciante o profesional deben olvidar son:

1.-El Mercado est cambiando constantemente. 2.-La Gente olvida muy rpidamente. 3.-La Competencia no est dormida.

4.-El 5.-El 6.-El

Mercadeo Mercadeo Mercadeo

establece es le

una

posicin para a

para sobrevivir

la y sus

empresa. crecer. clientes.

esencial ayuda

mantener

7.-El Mercadeo incrementa la motivacin interna. 8.-El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida. 9.-El Mercadeo permite a los negocios seguir operando. 10.-Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
Elementos de mercadeo

Empresa que vende. Producto vendido. Comprador. Espacio - tiempo

Estos elementos, dependiendo de la cadena de compra, pueden ser una o varias entidades, y constituyen un complejo sistema de comunicacin. El anlisis de estos elementos, dio como consecuencia para efectos didcticos, la teora de las cuatro partes que forman el proceso de mercadeo. De este modo, se hablan de cuatro elementos en que se divi de la disciplina del Marketing: Producto. Estudia todos los aspectos que se relacionan con el mismo: forma, color, tamao, presentacin, empaque, el ciclo de vida, etc. Precio. Se relaciona con la forma de calcular el precio ideal de un producto, atendiendo factores tales como costos, utilidades esperadas, competencia, etc.; Plaza o Mercado. Lugar donde se debe vender el producto Comunicacin con el Mercado o todo lo relacionado con la forma de promover el producto o servicio.
Investigacin de mercado

Es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres: Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servic io cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo econmico: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Beneficios de la investigacin de mercado

Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el

crecimiento de las empresas. Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se prese ntan en los negocios. Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigacin. Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el mercado est demandando. Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, etctera. Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
El benchmarking

Constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organizacin en un proceso de continua investigacin y medicin de procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los ms altos estndares con que comparar la gestin del propio grupo de traba jo, ayudando a la buena administracin de la organizacin.
5 reas claves a las que se les puede aplicar benchmarking

Productos y Servicios: Productos terminados. Caractersticas del producto o servicio; tamao, forma, plazo de entrega, canal de distribuci n, sistema de orientacin al cliente, servicio post venta, innovaciones, etc. Procesos de Trabajo: Si los productos y servicios definen el qu del Benchmarking, los procesos de trabajo definen el cmo, es decir, cmo se producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo. Funciones de Apoyo: Comprenden procesos y procedimientos de Benchmarking q ue no estn directamente relacionados con la produccin real de productos o servicios que

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se les ofrecen a los consumidores externos. Un ejemplo de este tipo de Benchmarking es el anlisis de los sistemas de remuneracin de los colaboradores; esto puede comprender escalas de pago, diversidad en la eleccin de remuneracin, el proceso de ajustar las escalas de remuneracin, etc. Desempeo Organizacional: Comprende aquellos resultados que definen el xito en las utilidades de una organizacin; costos (gastos ) e ingresos (entradas). Por ejemplo, porcentajes de depreciacin, costo de capital, rendimiento, rotacin de activos, etc. La idea de Benchmarking de estrategias se extiende mucho ms all del anlisis de la competencia y se enfoca en las estrategias de casi cualquier organizacin que se haya ganado una reputacin de excelencia . Por ejemplo, una organizacin que est interesada en mejorar su estrategia de servicios al cliente puede hacer Benchmarking en empresas que se hayan ganado una slida reputacin por sus estrategias eficientes de servicio al cliente.
Tipos de Benchmarking Benchmarking Interno

En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la informac in pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no slo para descubrir diferencias de inters sino tambin centrar la atencin en los temas crticos a que se enfrentar o que sean de inters para comprender las prcticas provenientes de investigaciones externas. Tambin pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.
Benchmarking Competitivo

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Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvi o llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas

comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos ms importantes dentro de este tipo de investigacin a considerar es e l hecho que puede ser realmente difcil obtener informacin sobre las operaciones de los competidores. Quiz sea imposible obtener informacin debido a que est patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
Benchmarking Funcional

No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias dismiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigacin se supera el sndrome del "no fue inventado aqu" que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma industria.
Benchmarking Genrico

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor prueb a de la posibilidad de ponerlo en prctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnologa ya se

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ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genrico requiere de una amplia conceptualizacin, pero con una comprensin cuidadosa del proceso genrico. Es el concepto de benchmarking ms difcil para obtener aceptacin y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.
Etapas del Benchmarking

Determinar a qu se le va a hacer benchmarking. La primera etapa del proceso es identificar a los clientes para la informacin del benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos especficos a los cuales se les va a hacer en benchmarking. Formar un equipo de benchmarking: Aunque el benchmarking puede ser conducido por individuos, la mayor parte de los esfuerzos son actividades en equipo, Los papeles y las responsabilidades especficas se les asignan a los miembros del equipo. Identificar a los socios del benchmarking: La tercera etapa del proceso es identificar fuentes de informacin que se utilizarn para recopilar la informacin de benchmarking. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking: Durante esta etapa del proceso, se seleccionan lo s mtodos especficos de recopilacin de informacin. Se contactan los socios del benchmarking, y se recopila la informacin de acuerdo con el protocolo establecido, y luego se resume para hacer el anlisis. La informacin se analiza de acuerdo con las nec esidades del cliente original, y se producen recomendaciones para la accin. Actuar: Esta etapa del proceso est influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la informacin de benchmarking. La accin que se realiza pude oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implementacin real del cambio, basado, al menos en parte, en la informacin recopilada durante la investigacin de benchmarking.

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Ventajas

Es aplicable a cualquier proceso. Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora. Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los merca dos, y de los efectos de poner en prctica tal o cual estrategia. Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales. Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o modelos con los cuales compararse se da a la or ganizacin un norte hacia el cual dirigirse.
Desventajas

Alto costo Se requiere recurso humano capacitado Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.
La Competencia

Son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situacin determinada. Son un conjunto de conductas tipo y procedimientos (razonamientos) que se pueden poner en prctica sin nuevo aprendizaje.

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Cmo nos damos cuenta de que existen Porque son observables. En la realidad cotidiana del tra bajo, e igualmente en situaciones test, las personas ponen en prctica en forma integrada, aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos. Representan un trazo de unin entre las caractersticas individuales y las cualidades requeridas para llevar a cabo misiones profesionales precisas. Competencia genrica Qu productos o servicios ofrecen la satisfaccin a la misma necesidad? Ej. Necesidad de transporte. Competidores: colectivo, auto, moto, bicicleta, tren, subte, etc. Competencia de industria Qu productos o servicios ofrecen la satisfaccin de una necesidad a un costo bajo y de un modo estndar? Ej. Necesidad de transporte pblico. Competidores: colectivo, subte, tren. Competencia de marca Qu marca brinda la misma satisfaccin a l mismo costo y del mismo modo? Ej. Necesidad de transporte en colectivo: Empresa de transporte BUS, Empresa de transporte COLEXPRESS, Empresa de transporte

MINICOLECTIVO. Este tipo de anlisis es fundamental para poder detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa y de los competidores y hacer principal hincapi en las ventajas competitivas propias que se destacan frente a los dems.

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Es tambin muy importante estar atentos y bien posicionados en el mercado para evitar la desestabilizacin interna frente a la competencia.

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Conclusin

Esta investigacin tiene gran aporte a nosotros como estudiantes universitarios y futuros gerentes de empresa, ya que si aplicamos cada una de las herramientas gerenciales estudiadas en clase tendremos un xito garantizado en el campo laboral y para todas aquellas personas que deseen emprender un negocio nuevo o ya existente deben tener conocimientos de estas tcnicas para aplicarlas da a da; estas herramientas son aplicab les hasta en nuestra vida cotidiana para triunfar y hacernos crecer como personas .

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Bibliografa

Gestiopolis.com El rincn del vago.com Monografas.com Wikipedia.com

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Anexos

Mercado y Mercadeo

Segmentacin de mercado

Investigacin de mercado

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Competencia

Benchmarking

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