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  • Test 3 - Ulrich - Propuesta de Valor

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    La propuesta de valor de recursos humanos Dave Ulrich y Wayne Brockbank D EDIONED DEUSTO Capitulo 1 La premisa de valor de recursos humanos Hace agin tempo, el vicepresidente de recursos humanos de una ‘gran empresa de prodictos para el consumigor deeidi vist unos ‘Suanos clientes clave y mejorar su punto de conexiGn con el mercado ‘desu empresa, Pars evita desperdiciar el empo de sus clientes, en 'pez6 por ler todo lo que pudo:informes anuales,flletos de produc- fos informes de anlistas. A su homlogo en Ventas no le gustaba la ‘dea, pero una vez que el vicepresidente de recursos humanos demos: ‘lo bien informado y preparado que estab, su colega de ventas ac ‘cei a preparr una reunion con el vicepresidente de compras de uno ‘esus . Sin embargo, en el momento en que ena ron en nt les dijo: flay estoy ccupado. {Por qué ‘Geberfa invert impo con ustedes?» Esta breve historia captael pasado, presente y fturo del campo de recursos humanos. Hace veinte afos, hubiera sido impensable ‘gue casi mdie de recursos humanos ni siquiera peasera en pasar ‘lempo cor cualquier cliente externo. Los profesionales de recursos ‘humanos cxaban y desirollaban programas y polities de seleccioa de persona, compensacin, formacion y otros que se centraban en Tos empleados y hacian que las empresas cumplieran las leyes vi- \gentes. Ena ultima década, los profesionaes de recursos humanos han tabajedo para convertise en socios de negocios y para linear su tvabajo son las estrategas de negocios. Los profesionales de = .* La respuesta del equipo diectivo varaba de forma espectacula: si se la comparaba con las Fespuestas de los lien tes, El equipo direstivo sénior pensabe que los clientes estaban mucho mds preocupados por el precio de lo que lo estaban en realidad, mien tras que Ios cients estaban, de hecho, mucho ms preccupados por el Servicio de lo que ladrectiva habia revit, La respuesta iniial del equipo directv fue desechar los datos ‘como inexactos. Con esta posibilidad en mente, el Ihumanos habia levado las mil doscientas encucsta pués de la revisicn de los resultados numéricos, el equipo direct Pidi6 una oportundad de repasar las encuestas originales Tos elien- ‘es. Despocs de pasatles revista durante una hora, el equipo estwvo ‘dspuesto a examiear las implicaiones de la brechao diferencia entre ‘el equipo directive y los clientes, Habian estimado de forma sustanial- mente exagerada la importancia del precio e infravalorado la imporan- ‘ia del servicio. Ulizando el precio como el entero competitivo, ‘Empresa nabia estado contratando a personal de servicio de ajo coste 'y les habia proporionado una formacién técnica estandarizada que “nclua poco tabao en ls relaiones con el eiente.Basdndose en los duos de Tos clientes, recursos humanos y el equipo directivo estuvie= ‘on de acuerdo en aumenarsustancalment los eriteros de conteats- ‘ign ye] presupuesto de formacién de servicio. ' To largo de os dos aflos siguientes, una cvota de mercado que Inabia bajado del 24 al 19 por ciento, habia subido ahora al 31 por fienio: un aumento de 1.800 millones de dares en crecimiento'en numer aren shar eset er aja cannes oe par ‘sary egos ron erg ex tien impr eae te ‘ts don sy Sci pea a obo eo ee ventas. Tal es a influencia potencial de los profesionales de recursos hhumanos en la creacién de valor, cuando aliean sus précticas con peteepeiones exactas de los receptres thimos del valor de la em esa ycolaboran con otros dentro dela misma. ‘La quintaimplicacign de la premisa de valor de recursos humans es que dirige los profesionales de recursos humanos para que = ‘quieran los conocimientos y habilidades personales necesrias para ‘incur Ta aetividad de recursos humanos eon el valor de las partes resadas. Cuando recursos humanos no consigue hacer este ‘incu, permite que se produzca ruido ene la préetcas de recursos Ihumanos'y las exigencias de los stakeholders. El ruido puede ser una falta de conocimiento de los clientes exteosy los acionistas, Ia e5- tategia de negocio o los nuevos procesos de recursos humanos. La prueba de las tivilidades en la fiesta de la empresa es un ejemplo fe a importncia de bloquear el ruido: imagine que se encuentra en tuna de Tas festa anuals desu empresa yun ejecutivo de personal 0 ‘énior que se sabe que es etico con recursos humanos, sele acerca. Tniluido por el ambiente relajado de a ocasicn ha rebajado su tla habituslmente educado por lo que este individuo se siene libre de hasta usted, mitarle a los ojos y decir: «Sigo sin saber porque tene- ‘mos que da tanto dinero alos de recursos humsanos, No 8 por qué no ‘os limitamos a contatr odo exo en el exterior. ;Por que debemos Segui inviriendo en vosotros?» (Aunque no haya experimentado esta ‘lise de stuacin care a car, ,sospecha que Ia gente se esté haciendo ‘de todos modos preguntas de cee tipo? No es paranoia.) Para respon. ‘der de forma efcaz a este desaffo, debe usted demostrar que recursos hhumanos atiade valor a cosas que son de valor para este individu. Ente libro le ayudars a pasar la prueba de ls trivalldades dela festa de a empresa Ls sexta implicscin dela premisa de valor de recursos humanos| es que consigue que los profesionales de recursos humanos vean alas pares interesadas clave de Ia empresa desde una perspectiva Gnica y poteate. Y la perspctiva de reursos humanos debe set ambas cosas. nica implica que las demas funciones © miembros del equipo de derazgo no comparten esta misma perspectiva y no se dan cuenta de ‘que la necestan, Potente implica que esta perspctiva afade un valor Sustancil al ayudar aque la orpanizacion tenga cut. "Todos los deparamentos que tienen impotacia aportan esta pers pectva propia, unica y potente Por ejemplo, cuando fos especiaistas e inanzas se Fijan en Tos mercados de productos, ven margenss,bene- Ticios, jo de caja, valor del ret esgo,rendimiento sobre ventas, valor econsmico afiadio y cosas pr el estilo. Cuando los especilistas de maiketing o ventas se fan exactamente en lot mismos mereados de producto es mucho mas probable que vean segmentos, tendencias de- ‘mografcas,exigencias de producto 0 servicio, ventas, hébitos de com pra'y dends. Fijese en que a pesar de que las dos perspecivas son ompaitles, se Solapan muy poco. Preguntar qué perspetiva es mas fexacla nce de. Ambas son Unies y potentes, Los proesionales de recursos hurmanos necesitan un perspectiva ‘que sea compatible con otras perspectivas de negocio pero istnta de elias. O tes, deben ser capaces de comprender yvalorar las perspec ‘vas de vents y de finanzas, pero tambien sabe anaes propio punto, de vist. Sin una perspectiva tan dnica potente, son redundantes ffacasan en sus aspiraciones como plenos contibayentes del negocio, Por ejemplo, una perspectiva de recursos humanos que es la vez Snica'y potente es la que establece los vincalos entre compromiso y

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