STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT. KEMENTERIAN KESEHATAN. NO.| KOMPONEN URAIAN o Produk Pelayanan Pengaduan Masyarakat 2. | Dasar Hukum 3. Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2074 tentang Administrasi Pemerintahan; , Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; ©. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelol Pelayanan Publik; d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Refermasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional . Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 tentang Pedoman Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan | Pelayanan Publik Nasional Porsyaratan Polayanan ’._ Mengisi Formulir pengaduan; b. Fotokop! Kartu Tanda Penduduk (KTP) Pengadu yang masih berlaku: c._Bukti-bukti Pengaduan, Sistem, 4, | Mekanisme, dan Prosodur Pemohon mencari informasi dan mengisi formulir pengaduan pada Petugas Loket informasi; b. Pemohon menyetor formulir dan persyaratan lain ke Kepala Seksi Pengaduan untuk pengecekan terhadap berkas engaduan dan bukti-bukti yang diadukan; c. Koordinator Pengaduan melakukan telaah/ kajian, mencari informasi, mengisi formulir tambahan dan mengumpulkan bukti- bbukti awal sebagai bahan pendukung: ‘Menjadwalkan Rapat apabila berkaitan dengan Unit Kerja lain; fe, Memberikan jawaban terkait pengaduan/ Kesepakatan mediasi ssecara tertulis, Digram Prosedur iS ie ja abeasines Hast perendvan | ___[Prosespengaiuon masjaraiat Pengaduan ‘Jangka Waktu | 3 Hari (3 x 8 Jam pelayanan) 6 | Biayal Tarif Tidak dipungut biaya (GRATIS)Sarana dan Prasarana atau Fasilitas ‘a. Sarana Meja Kursi Komputer Printer Aplikasi Alat tulis Kantor Formulir ‘Stempel cory 41. AC b. Prasarana / Fasiltas Toilet Fasiitas Disabiltas Ruang Tunggu Pojok informasi Ruang bermain anak Lehan Parkir Kompotensi Polaksana ‘a. Memahami tugas dan fungsi pelayanan yang bak, 1. Bimbingan Teknis dibidang layanan; 2. Bimbingan Teknis Excellent Service bagi Front Office. b. Memiliki skill pengoperasian sistem berbasis informasi teknologi (ty. ‘c. Memiliki kemampuan menganalisa maksud dan tujuan pelayanan ‘melalui aplikasi dan peraturan perundang-undangan, Jumiah Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan, berjumlah 12 orang terdiri dari: = Qorang petugas informasi; =f orang petugas loket pendaftaran/veriikasi berkas; <1 orang petugas pencatatan dokumen pengaduan; = 1 orang Pejabat penandatanganan dokumen pengaduan. 10, Waktu Pelayanan dan Jaminan Polayanan ‘a. Jam buka pelayanan Senin - Kamis 08,00 - 16.00 wiB Jumat 08,00 - 16.30 WB b. Jaminan Pelayanan ‘Setiap pemohon mendapatkan pelayanan berdasarkan prosedur tetap yang diberikan oleh petugas berkompeten sesual waktu penyelesaian pengaduan dengan perilaku pelayanan ramah, ‘cepat, tepat dan santun, " Pengawasan Intornal Dilakukan oleh ‘a. Kepala Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat; >. Kepala Bagian Pelayanan Masyarakat ¢. Kepala Sub Bagian Pengaduan Masyarakat 4. 12, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Pemohon dapat datang langsung ke Biro Komunikasi dan Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan selama jam pelayanan 'b, Pengaduan dapat dilakukan melalui media; Website a. wanw kemkes.go id 'b. www lapor.go.id Email kontak@kemkes.go.id Telp. 1500567 SMS Pengaduan : 081281562620 ‘WhatsApp 081260500567fe. Waktu penyelesalan aduan 3x 6 jam hari Kerja. Jaminan = va |RaaM829 | eseamatan dan enyamanan dim playanansange Urea dengn Suedokanye toga hearanan ang Keselamatan | pelayanan (apabila dibutunkan) reer 14, Evaluasi Kinerja Polaksana ‘@.IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat), b. Rapat evaluasi yang dilaksanakan secara berkal c. Laporan bulanan Lizzie BeganPtaaran “NIP 1962079061886021001