Câu 1:

Quy trình giải quyết xung đột bao gồm các bước sau:
1. Chuẩn đoán, quan sát: Chúng ta cần quan sát tình hình để đưa ra những chuẩn đoán
về các xung đột có thể xảy ra và hình thức mà xung đột sẽ xảy ra. Xung đột chỉ diễn
ra ở mức độ tranh cãi hay kiện tụng. Chúng ta có thể sử dụng kỹ năng lắng nghe tích
cực, cố gắng thấu hiểu vị trí góc nhìn và quan điểm của đối phương trước mắt. Khi
bạn tham gia vào cuộc đối thoại, hãy nhấn mạnh rằng chúng ta đang cố trình bày nhận
thức của mình về vấn đề chứ không muốn gây mâu thuẫn.
2. Đo lường: Khi xung đột xảy ra, chúng ta cần phải đo lường mức độ nghiêm trọng của
xung đột và ảnh hưởng của xung đột đến hiệu quả công việc cũng như những ảnh
hưởng khác. Cần phải giải quyết ngay lập tức hay phải chờ đợi thời gian. Ví dụ: xung
đột về việc chọn món ăn trưa thì không có quá ảnh hưởng đến công việc chung cả
nhóm. Nhưng xung đột giữa ý kiến quan điểm của 2 người trong 1 nhóm marketing
khi họp bàn ý tưởng sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến cả công ty.
3. Phân tích nguyên nhân: Sau khi đo lường được mức độ nghiêm trọng của xung đột,
để có thể giải quyết một cach gọn ghẽ, chúng ta cần phân tích các nguyên nhân dẫn
đến xung đột đó để có thể tìm ra cach giải quyết và đặc biệt là nguyên nhân chủ yếu
dẫn đến xung đột. Ví dụ như xung đột giữa Ukraina và Nga, nguyên nhân dẫn đến
việc Nga kéo quân sang Ukraina chính vì Ukraina muốn gia nhập NATO – điều đó
không khác gì chĩa họng súng vào Nga và người dân của họ nên họ phải đe dọa
Ukraina bằng biện pháp vũ trang.
4. Chiến lược can thiệp:
Sau khi đã nắm được nguyên nhân dẫn đến xung đột chúng ta cần tìm các chiến lược
và phương pháp để giải quyết xung đột đó hoặc làm giảm thiểu thiệt hại gây ra bởi
xung đột đó. VD: cuộc xung đột về vấn đề bản quyền người nhện của Disney và Sony
sau khi kết thúc hợp đồng cũ và chuẩn bị gia hạn hợp đồng mới. Cả 2 bên đều có mục
tiêu chính là lợi nhuận. Disney đề xuất mức tỉ lệ lợi nhuận khi gia hạn hợp đồng mới
là 50-50 nhưng Sony lại muốn giữ nguyên mức cũ 5-95 (Sony 95%). Sau nhiều lần
đàm phán, tưởng chừng như xung đột này không thể giải quyết được thì cả 2 đã quyết
định sử dụng chiến lược thỏa hiệp là phân chia theo tỉ lệ 25-75 (Sony 75%) cho những
phần phim có sử dụng hình ảnh của người nhện. Ngoài ra Sony pictures sẽ được phép
phát hành trực tuyến các chương trình, phim ảnh của mình trên sóng của Disney. Các
sóng này gồm các nền tảng phát hành nổi tiếng như: Disney+, Disney Chanels, ABC,
Hulu, Freedom, FX và cả kênh National Geographic. Về phía Disney, họ sẽ có quyền
được phát sóng các tựa phim điện ảnh, truyền hình, chiếm phần lớn thư viện điện ảnh
của Sony. Điều này có cái lợi đầu tiên là làm dày kho nội dung các chương trình phát
sóng cho hãng mà không cần sản xuất. Nhiều chương trình, phim ảnh chất lượng được
sản xuất bởi Sony cũng giúp các nền tảng phát hành của Disney tăng thêm lượng
người xem, số người sử dụng dịch vụ, lắp mới hoặc đăng ký dịch vụ.
Câu 2:

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc.

BIÊN BẢN HỌP

Thời gian: 15:00 ngày 24/5/2022

Địa diểm: Phòng 405, ngân hàng ACB chi nhánh Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Chủ tọa: Chị Trần Phương Dung – đại diện Công Đoàn Lao Động

Thư kí: chị Hoàng Bích Ngọc

Người tham dự:

1. Đại diện bên A: Bà Đặng Bích Yến (Phòng hành chính, ACB chi nhánh Hà Nội)
2. Đại diện bên B: Anh Hoàng Đình Cường (Hà Nội) – nhân viên cũ của công ty.

Nội dung:

Giải quyết vấn đề xung đột về BHXH của anh Cường trong thời gian làm việc tại công ty.

I. Vấn đề:

- Bên B là Anh Cường là nhân viên đã làm việc tại bên A - ngân hàng ACB chi nhánh Hà Nội
trong vòng 3 năm từ 1/10/2006 đến hết 31/1/2009. Trong suốt thời gian này, tiền BHXH đã
được trích từ 6% tiền lương của Anh Cường và trừ hàng tháng qua tài khoản ngân hàng đã
đăng ký.

- Hiện tại anh Cường chuyển công tác ở đơn vị mới và yêu cầu ngân hàng ACB rút sổ bảo
hiểm.

- Tuy nhiên do thiếu giấy tờ yêu cầu nên phía đơn vị hành chính của công ty thông báo sổ
BHXH của anh Cường chưa thể hoàn thành được.

II. Mong muốn của hai bên

Bên A:

- Thu thập đủ giấy tờ theo quy định của pháp luật về việc cấp sổ BHXH cho người lao
động từ bên B.
- Hỗ trợ anh Cường rút sổ BHXH trong thời gian ngắn nhất có thể để đảm bảo quyền
lợi hai bên.
Bên B:

- Mong muốn bên A làm rõ vấn đề xảy ra về sổ BHXH

- Yêu cầu bên A tiến hành thủ tục làm sổ BHXH cho bên B theo như quy định của
Pháp luật và rút số đưa lại cho bên B trong thời gian sớm nhất.

III. Hướng giải quyết:

Sau khi tiến hành thảo luận, 2 bên đã quyết định thương lương và thống nhất các điều khoản
dưới đây:

1. Trong thời hạn 3 ngày kể từ khi kết thúc cuộc họp, bên B – Anh Cường sẽ phải nộp
lại đầy đủ sơ yếu lí lịch chính hoặc bản photo có công chứng cho bên A.
2. Bên A sau khi nhận đủ giấy tờ từ bên B phải có trách nhiệm tiến hành làm sổ BHXH
cho bên B. Trong trường hợp thiếu giấy tờ cá nhân, bên A phải lập tức thông báo cho
bên B để bên B chuẩn bị và nộp lại cho bên A.
3. Sau khi bên B đã nộp đủ giấy tờ, trong thời hạn 3 tháng, bên A sẽ rút sổ và gửi lại cho
bên B theo như thỏa thuận.

Cuộc họp kết thúc vào lúc 16 giờ cùng ngày.

Thư kí Chủ toạ Bên A Bên B

Hoàng Bích Ngọc Trần Phương Dung Đặng Bích Yến Hoàng Đình Cường