my PURMC eNO) i HUBUNGAN PUBLIC RELATIONS DAN MARKETING BY : DIANA MA'RIFAHMARKETING * Definisi menurut American Marketing Association adalah salah satu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. Tujuan dari pemasaran adalah untuk mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa (apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana cara pemenuhan kebutuhan tersebut) serta mempengaruhi masyarakat sehingga produk atau jasa yang diproduksi dapat terjual dan menguntungkan pihak perusahaan juga masyarakat.PUBLIC RELATIONS Definisi PR menurut The British Institute of Public Relations : » Aktivitas PR adalah mengelola komunikasi antara organisasi dan publiknya ° Praktik PR adalah memikirkan, merencanakan dan mencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara organisasi dan publiknya Marketing bergerak di bidang pelayanan dan kepuasan konsumen, sedangkan PR bergerak di sektor citra diri sehingga mendapatkan kesan baik dari knalayak/ publik* Thomas L Harris (Guru Besar journalism) menyarankan agar para praktisi memisahkan kegiatan yang menjadi bagian dari marketing (Marketing Public relations/ MPR) dan kegiatan yang menjadi bagian tingkat corporate (Corporate Public Relations/ CPR) 1. Membangun Tr kepercayaan konsumen 2. Memperkenalkan 2. produk 3. Mengkomunikasikan Se keuntungan produk 4. Mendorong motivasi tenaga penjual 4, 5. Mempromosikan cara pemakaian produk Hubungan dengan pemerintah (prosedur perizinan, dll) Hubungan dengan komunitas (masalah polusi, keamanan, dll) Hubungan dengan media (jurnalisme, interview, press release, dll) Hubungan dengan pihak-pihak yang bersangkutan (pemegang saham, bank. Akademisi, all) . Mengatasi krisis* Peran PR dalam pemasaran : Mengkomunikasikan pesan-pesan kunci kepada audiens yang menjadi target dalam mata rantai pemasaran untuk mempengaruhi perilaku pembelian * PR bertugas mengelola informasi antara perusahaan dan masyarakat dengan demikian mempertahankan hubungan yang menguntungkan antara keduanya. Melalui PR perusahaan dapat mengetahui opini publik akan produk-produknya.KAITAN PENTING PUBLIC RELATION DENGAN PEMASARAN » Bertindak sebagai penghubung antara perusahaan dengan pihak lain untuk mengadakan jual beli, kesepakatan, dan juga kerjasama yang saling menguntungkan. * Meneliti, menulis dan mengirimkan press release kepada media. » Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pihak media, wartawan maupun pihak yang akan mengadakan kerjasama dengan perusahaan.IDE-IDE KREATIF PR * Penelitian informal, langsung terjun ke lapangan mencatat setiap informasi dan melakukan pengujian kepada pihak lain secara sistematis. * Penelitian sekunder, melalui pengolahan data yang di berikan pihak ketiga misal dari hasil penelitian, buku, majalah, Koran, laporan bisnis, ataupun jurnal-jurnal yang sinergi. * Penelitian formal, biasanya menggunakan perusahaan riset independent diluar perusahaan.UNSUR-UNSUR YANG PERLU DIPERHATIKAN PR GUNA MEMBENTUK CITRA POSITIF PERUSAHAAN * Citra baik (good image) * Itikad baik (goodwill) * Saling pengertian (mutual understanding) * Saling mempercayai (mutual confidence) * Saling menghargai (mutual appreciations) * Toleransi (tolerance)