CHAPTER 6: COMPLAINTS AND ADJUSTMENTS

#
A.#MAKING#COMPLAINTS#
I.#Basic#parts#of#a#complaints:##
•! Acknowledge"receipt"of"the"goods"
•! State"the"condition"of"the"goods"

U
•! Enclose"necessary"documents"
•! State"the"reason"to"complain"

Ữ
•! Suggest"solutions"
•! Hope"for"the"action"

H
II.#What#to#write#and#how#to#write?#
2.1.#Common#complaints#
What#to#write# How#to#write#

Ế
1.#Opening# R"We"would"like"to"inform"you".."
TH
R"I"am"writing"to"complain"about"..."
R"I"am"writing"with"reference"to"Order"No."P32""which"we"received"yesterday."
2.# The# language# R"This"is"the"third"time"this"mistake"has"occurred"and"we"are#far#from#satisfied"
of#complaints# with"the"service"you"offer."
R"Unless"you"can"fulfil"our"orders"efficiently"in"the"future"we"will"have"to"consider"
ÂU

other"sources"of"supply"
R"Please"ensure"that"this"sort"of"problem"does"not"arise"again."
Use#the#passive#and#impersonal#structures#
H

R"The"mistake"must#be#corrected"as"soon"as"possible."
R"There"appears#to#be"an"error"on"the"statement."
C

R"There"seems#to#be"some"misunderstanding"regarding"terms"of"discount."Discount"
is#deducted#from"net"prices,"not"CIF"prices."
3.# Explaining# R"I"think"the"reason"that"wrong"sizes"have"been"sent"to"me"is"because"I"am"ordering"
A

the#problems# in"metric"sizes,"and"you"are"sending"me"sizes"measured"in"feet"and"inches."I"would"
appreciate#your#looking#into"this."
M

R"Could"you"tell"your"dispatch"department"to"take#special#care"when"addressing"
my"consignment?"
R"Could"you"ask"your"accounts"department"to"check"my"code"carefully"in"future?"My"
account" number" is" 246642," and" they" have" been" sending" me" statements" coded"
642246."
4.# Suggesting# a# R"I"send"you"a"debit"note"for"£18.00"and"deduct"it"from"my"next"statement."That"
solution# should"put#the#matter#right."
R" The" best" solution" would" be" for" me" to" return# the# wrong# articles# to# you,#
postage#and#packing#forward.#"
"
2.2.#Complaints#in#International#Trade#
What#to#write# How#to#write#
1.# Acknowledge# We# are# writing# to# complain# about" the" consignment" shipped" by" /" carried" by"
the# SS/MV"<name"of"the"ship>"under"/"against"the"order"No"AB01"and"arrived"at"<name"
consignment# of"port>"port"at"/"on"<time>"which"was"reported"missing"/"short"delivered"/"at"lost."
2.# Condition# of# R" When" we" have" the" cases" opened" with" /" under" the" presence" /" supervision" of" a"
the#goods# representative"/"clerk"/"officer"/"supervisor"from"<name"of"inspection"company>,"it"
has"been"found"that"…"
R"…"the"condition"of"the"consignment"has"been"stated"as"follows:…"
2.1.#Shortage# R"Against"<number>"items"ordered"/"stated"on"the"invoice"/"packing"list,"the"actual"
consignment"consists"of"only"<number>"items."
R" There" is" a" difference" between" the" Invoice" and" the" Packing" list," the" actual"
consignment"only"…"
R" In" accordance" with" /" In" conformity" with" our" contract," the" consignment" must"
include"<number>"items,"but"we"found"only"<number>."
2.2.#Low#quality# R"The"goods"are"not#up#to"our"requirements"/"samples"/"expectation."
R"The"goods"do"not"tally"with"the"samples."
R"The"goods"do"not"meet"our"requirements."
R"The"quality"is"below#/#inferior"to"our"requirement."
25"
 2.3.#Damage# R" Out" of" …" items" received," 2" cases" /" items" have" been" seriously"
broken/crushed/dented"…"
3.# Enclose# R"To"support"our"complaint"/"To"prove"the"situation/what"we"have"said,"we"enclosed"
documents# herewith:"
+"Survey"reportg"
+"COR"(Cargo"Outturn"Report)g"

U
+"ROROC"(Report"on"Receipt"of"Cargo)g"
+"B/L"(Bill"of"Lading)g"

Ữ
+"Packing"list…"
4.##Causes# R"We"reckon"/"suppose"that"/"The"surveyor"maintained"that"the"shortage"was"due"

H
to"the"mistake"in"your"packing."
5.#Suggestions# R"We"set"/"put"the"consignment"aside"at#your#disposal#/#discretion."
R"We"put"the"wrongly"delivered"item"at#your#disposal#/#discretion."

Ế
R"…"send#the#replacement"before"…"
R"…"return#the#goods"at#your#expense."
TH
R"…"sell"the"goods"at"the"highest"possible"price."
R"…"offer"discounts"/"price"reductions"/"offer"credit"for"the"next"order."
6.#Conclusion# R"We"hope"to"receive"your"sensible"/"acceptable"/"satisfactory"solution."
R"In"case"there"is"no"satisfactory"solution"within"<number>"days,"we"have"no"choice"
ÂU

but"to"take"legal"action."
"
B.#REPLYING#TO#LETTERS#OF#COMPLAINT#
I.#Basic#parts#of#a#reply#to#letters#of#complaint:#
H

•! Acknowledge"receipt"of"complaint"
•! Explain"the"mistake"
C

•! Solve"the"problem"
•! Reject"a"complaint"
A

•! Repeat"apologies"
•! Walt"for"the"acceptance"
M

II.#What#to#write#and#How#to#write?#
What#to#write# How#to#write#
1.#Opening# R"Thank"you"for"your"letter"of"6"August"informing"us"that..."
R"We"would"like"to"thank"you"for"informing"us"of"our"accounting"error"in"your"letter"
of"the"1"June."
R"We"are"replying"to"your"letter"of"10"March"in"which"you"told"us"that"..."
2.#Getting#time# R"While"we"cannot"give"you"an"explanation"at"present,"we"can"promise"you"that"we"
to# investigate# are"looking"into"the"matter"and"will"write"to"you"again"shortly."
the#complaint# R"As"we"are"sending"out"orders"promptly,"I"think"the"delays"may"have"something"to"
do"with"the"haulage"contractors"and"I"am"making"investigations"at"the"moment."
R"Would"you"please"return"samples"of"the"items"you"are"dissatisfied"with,"and"I"will"
send"them"to"our"factory"in"Duesseldorf"for"tests?"
3.# Explaining# R" The" mistake" was" due" to" a" fault" in" one" of" our" machines" which" has" now" been"
the#mistake# corrected."
R"There"appears"to"have"been"some"confusion"in"our".addressing"system,"but"this"has"
been"adjusted."
R"It"is"unusual"for"this"type"of"error"to"arise,"but"the"problem"has"now"been"dealt"
with."
4.# Solving# the# R"We"have"now"checked"our"accounts"and"find"that"we"have#indeed#been#sending"
problem# you"the"wrong"statement"due"to"confusion"in"names"and"addresses."The"computer"
has"been"reprogrammed"and"there"should"be"no"more"difficulties."Please"contact"us"
again"if#any#similar#situation#arises,"and"once"more"thank"you"for"pointing"out"
the"error."
R"The"reason"for"the"weakness"in"the"units"you"complained"about"was"due#to"a"faulty"
manufacturing"process"in"production."This"is"being"corrected"at"the"moment"and"we"
are"sure"you"will"be"completely"satisfied"with"the"replacement"units"we"will"be"sending"
you"in"the"next"few"weeks."
R"The"paintwork"on"the"body"of"the"cars"became"discolored"because"of"a"chemical"
imbalance"in"the"paint"used"in"spraying"the"vehicles."We"have"already"contacted"our"
26"
 own"suppliers"and"are"waiting"for"their"reply."Meanwhile"we"are"taking"these"models"
out"of"production"and"calling"in"all"those"that"have"been"supplied."
R"The"material"you"complained"about"has"now"been"withdrawn."Its"fault"was"in"the"
weave"of"the"cloth"and"this"was"due#to"a"programming"error"in"the"weaving"machines"
themselves."
R"This"has"been"corrected"and"replacement"materials"are"now"being"sent"on"to"you."

U
5.# Rejecting# a# R"We"have"closely"compared"the"articles"you"returned"with"our"samples"and"can"see"
complaint# no# difference# between" them," and" in" this" case" we# are# not# willing# to" either"

Ữ
substitute"the"articles"or"offer"a"credit."
R"Our"engineer"has"examined"the"machine"you"complained"about"and"his"report"tells"

H
us"that"the"machine"has"not"been"maintained"properly."If"you"look"at"the"instruction"
booklet"on"maintenance"that"we"sent"you,"you"will"see"that"it#is#essential"to"take"
care"of…."

Ế
R" Our" factory" has" now" inspected" the" stereo" unit" you" returned" last" week," and" they"
inform"us"that"it"has"been"used"with"the"wrong"speakers"and"this"had"overloaded"the"
TH
circuits."We"can"repair"the"machine,"but"you"will"have"to"pay"for"the"repairs"as"misuse"
of"the"unit"is"not"included"under"our"guarantee."
6.#Closing# R"In"closing,"we#would#like#to#apologize"for"the"inconvenience,"and"also"point"out"
that"this"type"of"fault"rarely"occurs"in"the"Omega"2000."
ÂU

R"Finally,"may#we#say"that"this"was"an"exceptional"mistake"and"is"unlikely"to"occur"
again."Please"accept"our"apologies"for"the"inconvenience."
R" The" replacements" of" the" faulty" articles" are" on" their" way" to" you" and" you" should"
receive"them"within"the"week."We"are"sure"that"you"will"be"satisfied"with"them"and"
H

there"will"be"no"repetition"of"the"faults."Thank#you#for#your#patience"in"this"matter,"
and"we"look"forward"to"hearing"from"you"again."
C

"
PRACTICE#
A

Practice#1.#VIETNAMESE#–#ENGLISH#TRANSLATION:#
A.#Complaints#of#damage,#quality,#shortage,#wrong#delivery#
M

I.#Acknowledge#receipt#of#the#goods#
1." Chúng"tôi"đã"nhận"được"những"chứng"từ"và"số"hàng"theo"đơn"hàng"số"123"đến"cảng"Sài"Gòn"trên"tàu"
White"Queen"ngày"hôm"qua."
2." Ngày"hôm"qua,"chúng"tôi"đã"nhận"được"số"hàng"theo"vận"đơn"số"222,"đề"ngày"10/3/2011."
II.#State#the#condition#of#the#goods#and#the#reason#to#complain#
1.#Wrong#goods,#poor#quality#
3." Khi"chúng"tôi"cho"mở"thùng"hàng"này,"chúng"tôi"phát"hiện"thấy"rằng"nó"chứa"hoàn"toàn"những"mặt"
hàng"khác."
4." Số"hàng"mà"chúng"tôi"nhận"được"có"chất"lượng"kém"hơn"nhiều"so"với"mẫu"của"quý"ngài."
5." Chuyến"hàng"cuối"cùng"của"quý"ngài"không"được"như"tiêu"chuẩn"thông"thường"của"quý"ngài."
6." Chúng"tôi"rất"lấy"làm"tiếc"rằng"một"số"kiện"trong"lô"hàng"bị"tổn"thất"nghiêm"trọng:"nắp"bị"vỡ,"hàng"
hóa"bên"trong"bị"vỡ"vụn,"không"bán"được,"do"đó,"giá"trị"thương"phẩm"giảm"đi"đáng"kể."
2.#Shortage#of#goods#
7." Sau"khi"xem"xét"/"kiểm"tra"kỹ"lưỡng,"chúng"tôi"thấy"rằng"so"với"100"thùng"phi"đặt"mua"và"ghi"trên"hóa"
đơn,"chuyến"hàng"này"chỏ"gồm"có"98"thùng."
8." Khi"kiểm"tra"hàng"nhận"được"chúng"tôi"nhận"thấy"không"có"một"số"mặt"hàng"ghi"trên"hóa"đơn"của"
quý"ngài."
9." So"với"số"lượng"100"chiếc"TV"ghi"trên"hóa"đơn,"lô"hàng"chỉ"có"70"chiếc,"vì"vậy"thiếu"mất"30"chiếc."Đề"
nghị"quý"ngài"bổ"sung"gấp"cho"chúng"tôi."
3.#Bad#packing#
10." Chúng"tôi"lấy"làm"tiếc"rằng"chúng"tôi"phải"phàn"nàn"về"cách"đóng"gói"của"chuyến"hàng"này."
11." Giám"định"viên"của"Vinacontrol"tại"TpHCM"khẳng"định"rằng"việc"đóng"gói"các"thùng"hàng"bên"trong"
rất"lỏng"lẻo"dẫn"đến"các"mặt"hàng"bị"xô"lệch,"đổ"vỡ."Đề"nghị"quý"ngài"xem"xét"và"đưa"ra"các"biện"
pháp"giải"quyết"thỏa"đáng."
III.#Enclosing:#
12." Tôi"xin"gửi"kèm"biên"bản"giám"định"do"Vinacontrol"cấp"để"chứng"thực"rằng"thiệt"hại"được"phát"hiện"
khi"hàng"được"dỡ"tại"cảng."
13." Để"chứng"minh"sự"thiếu"hụt,"chúng"tôi"xin"gửi"kèm"giấy"chứng"nhận"do"giám"định"viên"của"hang"Lloyd"
cấp."

27"
IV.#Suggesting#solution:#
14." Đồng"thời,"chúng"tôi"xin"giữ"lại"số"hàng"nói"trên"tùy"quý"ngài"định"đoạt,"xin"hãy"cho"chúng"tôi"biết"quý"
ngài"muốn"chúng"tôi"xử"lý"thế"nào"đối"với"số"hàng"đó."
15." Chúng"tôi"sẽ"lấy"làm"vui"mừng"nếu"quý"ngài"gửi"hàng"thay"thế"cho"chúng"tôi"cho"số"hàng"bị"vỡ"vì"
chúng"tôi"cần"số"hàng"này"để"hoàn"tất"việc"bán"hàng"cho"khách"hàng"của"chúng"tôi."
V.#Hoping#for#the#action:#

U
16." Chúng"tôi"hy"vọng"rằng"điều"này"sẽ"không"xảy"ra"trong"tương"lai"và"các"đơn"hàng"sau"này"của"chúng"
tôi"sẽ"được"gửi"theo"đúng"yêu"cầu"của"chúng"tôi."

Ữ
17." Chúng"tôi"đề"nghị"quý"ngài"lưu"ý"đến"những"chuyến"hàng"còn"lại."
#

H
B.#Replies#to#complaints#of#damage,#quality,#shortage,#wrong#delivery#
I.#Acknowledge#receipt#of#complaint#
1." Chúng"tôi"xin"trả"lời"bức"thư"của"quý"ngài"đề"ngày"12/6"trong"đó"quý"ngài"phàn"nàn"về"số"hàng"bị"thất"

Ế
lạc"theo"đơn"hàng"sồ"…"
2." Chúng" tôi" rất" tiếc" rằng" thùng" hàng" số" 24" theo" đơn" hàng" nói" trên" được" chuyên" chở" trên" con" tàu"
TH
W.Queen"được"báo"là"bị"hư"hại.""
II.#Explaining#the#mistake:#
3." Sơ"suất"kiểu"này"hiếm"khi"xảy"ra,"nhưng"vấn"đề"này"đã"được"chúng"tôi"xử"lý."
4." Chúng"tôi"rất"tiếc"là"do"sai"sót"trong"số"liệu"đã"dẫn"đến"việc"quý"ngài"nhận"sai"số"hàng."
ÂU

5." Chúng"tôi"đã"chuyển"thư"khiếu"nại"của"quý"ngài"đến"công"ty"đã"đóng"gói"chuyến"hàng"này"và"đã"yêu"
cầu"họ"
III.#Solving#the#problem:#
6." Chúng"tôi"sẽ"lấy"làm"biết"ơn"nếu"quý"ngài"giữ"lại"thùng"hàng"số"…"và"số"hàng"bên"trong"chờ"khi"đại"lý"
H

giao"nhận"của"chúng"tôi"tới."
7." Để"tỏ"thiện"chí,"chúng"tôi"xin"bồi"thường"1.000"USD"để"giải"quyết"dứt"điểm"khiếu"nại"của"quý"ngài."
C

IV.#Rejecting#a#complaint:#
8." Bộ"phận"đóng"gói"không"đồng"ý"rằng"loại"vải"sử"dụng"kém"chất"lượng."Họ"cho"rằng"chắc"chắn"các"
A

thùng"hàng"đã"bị"bốc"dỡ"cẩu"thả."
V.#Repeat#apologies:#
M

9." Xin"hãy"cho"chúng"tôi"xin"lỗi"về"những"phiền"hà"gây"ra"cho"quý"ngài"do"lỗi"này"gây"nên."
10." Một"lần"nữa"chúng"tôi"thành"thật"xin"lỗi"về"những"phiền"hà"đã"gây"ra"cho"quý"ngài"và"sẽ"thực"hiện"mọi"
biện"pháp"để"đảm"bảo"rằng"sơ"suất"kiểu"này"sẽ"không"tái"diễn."
VI.#Waiting#for#acceptance:#
11." Xin"hãy"cho"chúng"tôi"biết"liệu"quý"ngài"có"đồng"ý"cho"phép"chúng"tôi"đền"bù"như"vậy"không."
12." Nếu"quý"ngài"không"chấp"nhận"đề"nghị"này,"xin"hãy"gửi"khiếu"nại"lên"trọng"tài."
"
Practice#2:#Letter#–#writing:#
Letter#1:#
Anh"chị"đang"làm"việc"cho"một"công"ty"giao"nhận"đóng"tại"địa"bàn"Tp.HCM."Sáng"hôm"qua,"đại"diện"công"
ty"cho"biết"chuyến"hàng"theo"hợp"đồng"số"2072"về"đến"cảng"Sài"Gòn"nhưng"bị"tổn"thất."Chuyến"hàng"trên"
đặt"mua"của"một"công"ty"Nhật"Bản"vào"ngày"2/5/2013"theo"điều"khoản"CIF"cảng"Sài"Gòn."Tàu"chở"hàng"
là"Bluestar"cập"cảng"Sài"Gòn"hôm"qua."Toàn"bộ"đơn"đặt"hàng"nói"trên"gồm"200"chiếc"tủ"lạnh"kiểu"M2024,"
500"chiếc"TV"màu"kiểu"5033."Khi"phát"hiện"có"tổn"thất,"đại"diện"công"ty"đã"mời"SGS"đến"giám"định"lô"hàng"
nói"trên."Trên"biên"bản"giám"định"có"những"chi"tiết"sau:"
a/"Chuyến"hàng"thực"sự"có:"
R"Tủ"lạnh:"190"chiếc"
R"TV:"440"chiếc"màu"và"60"chiếc"trắng"đen."
b/"Tình"trạng"hàng"hóa:"
R"Tủ"lạnh"thiếu"10"chiếc."
R"TV"màu"thiếu"60"chiếc."
R"TV"trắng"đen"60"chiếc"không"nằm"trong"đơn"đặt"hàng."
Anh"/"chị"hãy"viết"thư"khiếu"nại,"đòi"bồi"thường"theo"các"hướng"sau:"
a/"Đối"với"tủ"lạnh"chưa"giao,"ta"sẽ"mua"tại"Thái"Lan,"phía"Nhật"phải"chịu"mọi"chi"phí"vì"ta"đang"rất"cần"
hàng."
b/"Đối"với"TV,"yêu"cầu"Nhật"gửi"60"chiếc"TV"màu"càng"sớm"càng"tốt,"đề"nghị"hướng"giải"quyết"TV"trắng"
đen"theo"một"trong"3"cách"sau:"
R"Giảm"giá"30"%"
R"Ta"bán"hộ"với"giá"cao"nhất"có"thể."

28"
R"Cho"người"mang"về."
Anh"/"chị"có"thể"bổ"sung"những"chi"tiết"khác"để"bức"thư"thêm"hoàn"chỉnh."Bắt"đầu"thư"từ"“Dear…”"
"
Letter#2:#
You"have"ordered"some"tractors"from"a"foreign"firm,"delivery"of"which"was"promised"within"6"months"from"
order."Seven"months"has"passed"and"the"tractors"have"not"been"delivered"yet,"nor"has"any"explanation"

U
been"received."Write"a"firm"but"polite"letter"about"this"to"the"supplier."
#

Ữ
Letter#3:#
Công"ty"XKN"TOCOTA"đóng"tại"số"39"Nguyễn"Huệ,"quận"1,"Tp.HCM,"số"điện"thoại,"fax:"38124576"mới"nhập"

H
một"lô"hàng"gồm"150"bình"nước"nóng"(water"heater)"kiểu"Heaterman"191VA""theo"đơn"hàng"số"0309TH"
của"công"ty"TNHH"M.D"EDWARD,"Finwell"House,"26"Finsbury"Square,"London,"EC2,"Vương"quốc"Anh"về"
đến"cảng"Sài"Gòn"ngày"25/7/2013"trên"tàu"Blue"Star."Tuy"nhiên"số"hàng"này"được"báo"là"có"tổn"thất."

Ế
Theo"biên"bản"giám"định"của"SGS"số"215/SYZ,"chuyến"hàng"chỉ"có"136"chiếc."Và"cụ"thể,"hàng"hóa"trong"
tình"trạng"sau:"
TH
1."Khi"tàu"về"đến"cảng,"cụ"thể"là"khi"hàng"được"dỡ"lên"cầu"cảng,"lô"hàng"bị"phát"hiện"thiếu"7"kiện,"mỗi"
kiện"đựng"2"bình,"mang"số"từ"08"đến"15,"thiếu"tổng"số"14"chiếc."
2."Trong"tổng"số"136"chiếc"đã"giao"có:"
R"4"chiếc"không"phải"là"kiểu"Heaterman"191VA"mà"là"kiểu"191WH,"không"nằm"trong"đơn"hàng."
ÂU

R"2"chiếc"loại"Heaterman"191VA"bị"vỡ,"không"sửa"chữa"được."
Anh"(chị)"hãy"viết"thư"khiếu"nại"để"ông"Nguyễn"Văn"Hưng,"trường"phòng"nhập"khẩu"của"TOCOTA"ký"theo"
những"hướng"giải"quuyết"như"sau:"
R"Đề"nghị"người"bán"gửi"ngay"14"chiếc"chưa"giao,"và"hàng"thay"thế"cho"4"chiếc"bình"kiểu"191WH"không"
H

đặt"mua"và"2"chiếc"bị"hỏng,"không"sửa"chữa"được."Tổng"cộng"là"20"chiếc."
R"Nếu"trong"vòng"45"ngày"kể"từ"ngày"ghi"trên"thư"này,"số"hàng"nói"trên"không"về"đến"Việt"Nam,"TOCOTA"
C

sẽ"mua"hàng"của"nhà"cung"cấp"khác"và"công"ty"M.D"EDWARD"phải"chịu"mõi"tổn"thất"phát"sinh"từ"việc"này."
Anh"/"chị"có"thể"bổ"sung"những"chi"tiết"khác"để"bức"thư"thêm"hoàn"chỉnh."Bắt"đầu"thư"từ"“Dear…”"
A

"
Letter#4:#
M

Công"ty"TNHH"Vững"Tín"đặt"mua"3000"bếp"ga"(gas"stove)"hiệu"M2340"và"2000"chiếc"hiệu"ZM304"của"công"
ty"Sanki"theo"đơn"đặt"hàng"số"VT123."Công"ty"Vững"Tín"nhận"được"số"hàng"nói"trên"chở"trên"tàu"Blue"Star"
tới"cảng"Sài"Gòn"ngày"12/2/2012."Tuy"nhiên,"khi"làm"thủ"tục"Hải"quan"tại"cảng,"công"ty"phát"hiện"chỉ"có"
1500"bộ"ZM304,"thiếu"500"bộ."Anh"/"chị"hãy"thay"mặt"ông"Nguyễn"Vững,"trưởng"phòng"kinh"doanh"của"
công"ty,"viết"thư"khiếu"nại"gửi"đến"ông"Yamamoto"trưởng"phòng"xuất"nhập"khẩu"của"Sanki"với"những"nội"
dung"sau:"
R"Thông"báo"công"ty"đã"nhận"được"hàng,"nhưng"rất"tiếc"hàng"giao"thiếu"so"với"số"lượng"ghi"trên"hóa"đơn"
và"phiếu"đóng"gói."
R"Khi"phát"hiện"hàng"thiếu,"ta"mời"đại"diện"Vinacontrol"đến"giám"định"và"lập"biên"bản"số"hàng"giao"thiếu."
Giám"định"viên"cho"rằng"hàng"thiếu"do"sơ"suất"của"người"bán"trong"quá"trình"xếp"hàng"vào"công."
R"Đề"nghị"công"ty"Sanki"gửi"gấp"số"tiền"10.000USD"bằng"điện"chuyển"tiền"vào"tài"khoản"của"công"ty"Thành"
Tín"tại"ngân"hàng"Công"thương"TpHCM,"xem"như"đó"là"số"tiền"hoàn"trả"và"bồi"thường"cho"hàng"thiếu."
Anh"/"chị"có"thể"bổ"sung"những"chi"tiết"khác"để"bức"thư"thêm"hoàn"chỉnh."Bắt"đầu"thư"từ"“Dear…”"
" "

29"