Plan

para el

xito (parte 1)

por Skip Williams

Cuando yo era nio, me daba pavor escuchar estas preguntas: Qu quieres ser cuando seas grande? Tienes talentos en esas reas? Puedes ganar buen dinero haciendo eso? Cmo imaginas tu vida en 5 aos? Cmo mantendrs a tu familia? etc. Estas eran preguntas legtimas y reales sobre mi futuro y las personas que me queran tenan todo el derecho a hacerme estas tipo de preguntas, pero a mi me molestaba que yo no sabia las respuestas. A pesar de que as me sent como nio; hoy mi trabajo es preguntarle a usted las mismas, muy difciles preguntas. Preguntas sobre el futuro de su Saln o Spa ideal. Tambin estoy aqu para guiarle en este proceso. Mi meta no es causarle frustraciones con slo preguntas, espero poder guiarle en la direccin correcta donde encontrar las respuestas. Crear la Idea Al igual que un gran rbol de roble comienza con una pequea semilla, todo gran negocio comienza con una idea. No es importante poder ver todos los detalles en este momento, lo ms importante es decidir Que quieres ser cuando crezcas? Quieres ser un Saln de Belleza, un Centro de Relajamiento y Belleza (Day Spa) un Medi-Spa, un Spa en un Hotel, una Clnica del Cuidado de la Piel, u otra cosa? Desea especializarse en uno o dos tipos de servicios o quiere ofrecer una variedad de servicios? Qu le va a ofrecer a sus clientes que sea diferente a lo que puedan conseguir en otro Spa? Imagine los servicios que ofrecer; la decoracin de la facilidad; el nivel de servicio al cliente que desea proveer y piense especialmente en lo que va a distinguir su facilidad de los dems. Esta es la parte ms placentera del proceso pues estimula la parte creativa del cerebro. No se preocupe de la localizacin, el carcter lucrativo, tamao, cuanto va a cobrar por los servicios, que tipo de compensacin usar para sus empleados, o ningn otro detalle con los que tendr que batallar muy pronto. Concentre toda su atencin en soar, el cielo es el lmite, y cuales serian los resultados si todos sus sueos se hicieran realidad. Para algunas personas esta ser la etapa ms fcil del proceso. Para otros, esta etapa les costar mucho esfuerzo. No importa si le toma aos finalizar esta etapa o si slo le toma unas horas, trate de relajarse e imagine como su negocio atraer a los clientes y que caractersticas lo harn nico en la industria. Hacer los Clculos El prximo paso del proceso es determinar si se puede ganar dinero con este negocio? De alguna manera tendr que convertir su sueo en nmeros y contestar las siguientes preguntas: Cunto costar empezar este negocio, la construccin? Cunto espacio necesitar? Cuantos tipos de servicios ofrecer y que precio va a cobrar? Cuales sern los gastos incluyendo el sueldo y/o compensacin de los empleados? En esta etapa del proceso, no es importante tener la localizacin. Esta etapa le dictar y decidir por usted cuanto espacio necesitar. Ahora empezaremos a considerar los detalles que impactarn establecer el negocio, gastos operacionales y pronstico de ingresos. Segn he escrito en artculos anteriores, (Est planeando desarrollar un Spa? & Calculating the Cost of Each Service; estos artculos estn disponibles en mi pagina electrnica/website) Yo creo que la mejor manera para hacer estos clculos es el Mtodo de Mdulos (Module Method). Usando el Mtodo de Mdulos aprendemos tres datos sobre cada cabina de

tratamiento; rea pblica y/o cualquier otro espacio en la facilidad: Cunto costar crear el espacio? Cunto costar la operacin diaria del espacio? y Cuntos ingresos puede generar? Esto nos provee la oportunidad de analizar cunto costar proveer cada servicio; cuales son los servicios ms lucrativos; cuantos empleados necesitar; predicciones de flujo de efectivo; anlisis de punto de ganancia; el tamao ideal de la facilidad, y mucho ms. Este es el momento para determinar si el negocio va a ser lo suficientemente exitoso financieramente para seguir adelante, cambiar el concepto o abandonar la idea completamente. Escribir el Plan de Negocios Se ha dicho que Fallar en formular un plan es planear en fallar. Esta frase es muy correcta en los negocios. Un Plan de Negocios le ayudar a comunicar su sueo a los inversionistas en adicin a solidificar la visin en su mente con muchos ms detalles que en el primer paso de este proceso. Un buen Plan de Negocios debe incluir temas como; Declaracin de Propsito, Bosquejo describiendo la Oportunidad, Misin del negocio, Objetivos, Resumen de la Compaa, Informacin sobre los Dueos de la Compaa, Facilidades, Productos y Servicios, Precios Detallados, Estrategia de Precios, Resumen de Merco lgica, Anlisis de tendencias en el Mercado, Anlisis de crecimiento en el Mercado, Anlisis de la Competencia, Margen Competitivo, Estrategia de Mercadeo, Resumen Administrativo, Organigrama de la Compaa, Equipo Administrativo, Plan Financiero, Gastos de Construccin y/o Creacin, Proyeccin de Pro Forma, Anlisis de punto de ganancia y Proyecciones de Flujo de Efectivo. Es importante establecer quin es usted y cual es su visin, pero la mayora de los inversionistas van a hacerle dos preguntas: Qu va a hacer este negocio para monopolizar su mercado? y Cunto dinero puede generar este negocio? As que es muy importante dedicarle tiempo adicional a preparar las respuestas a estas dos preguntas y que sean una porcin significativa en su Plan de Negocios, aunque requiera la asistencia de un profesional de Mercadeo y/o de Finanzas. Obtener el Financiamiento Obtener financiamiento es quizs el paso ms frustrante de todo el proceso, debido a que la mayor parte de este proceso esta fuera de su control y depende de otra persona, casi siempre un desconocido, que diga que S. Si usted esta planeando alquilar (rentar) el espacio para su negocio, obtener el financiamiento se hace an ms difcil. Esto es porque mucho del dinero que va a obtener ser usado para mejorar el espacio y mercadeo, muy poco del dinero se convertir en activos que se puedan usar como colateral. Atraer inversionistas es casi imposible, pues los mrgenes de ganancia neta de esta industria no comparan con lo que los inversionistas estn acostumbrados en otras industrias. Convencer a alguien de que financie su empresa ser el resultado de estudiar cuidadosamente todo lo que se incluye en el Plan de Negocios; describir claramente su visin, poniendo atencin a incluir el carcter lucrativo y estrategia de mercadeo en el diseo de su negocio. Este tipo de planificacin casi nunca se logra hacer por una sola persona, por eso le recomiendo que utilice los servicios de un profesional para proveerle credibilidad a sus proyecciones y materiales. Una ultima observacin, los banqueros y prestamistas tienden a entender negocios de bienes races mucho mejor que los detalles de la empresa particular de Spas. As que si puede aadir la compra de terreno o un edificio a su plan de negocios, es ms probable que atraer la atencin de ellos. Conseguir la Localizacin

Puede que se sorprenda de que conseguir la localizacin es el quinto paso de nuestro proceso, y no unos de los primeros. La razn es Tiempo y Emocin, si encuentra su localizacin muy temprano en el proceso, y luego resulta que este proyecto no es viable o no consigue el financiamiento adecuado, slo le quedan dos opciones: 1- Abandonar el proyecto o 2Continuar sin el financiamiento adecuado y/o un Modelo de Negocios adecuado y/o lucrativo. Los propietarios y los Agentes de Bienes Races no pueden esperar mucho tiempo mientras usted organiza todo lo necesario, y a veces las emociones que sentimos por una localizacin especfica son ms grandes que las fuerzas de gravedad del planeta. Estas fuerzas frecuentemente influencian a los dueos de negocios a tomar malas decisiones y/o adelantar el proceso muy rpidamente. Por eso mi recomendacin es esperar a completar los cuatro pasos anteriores antes de empezar a buscar su localizacin ideal. Probablemente ya usted sabe que las tres cosas ms importantes de cualquier negocio son, Localizacin, Localizacin y Localizacin. La industria de Spa/Saln no es diferente, yo preferira tener una facilidad imperfecta en una localizacin perfecta (con respecto a trfico y visibilidad) que tener una facilidad perfecta que nadie sabe que existe. La publicidad ms barata y eficiente que utilizar es el aspecto y anuncios exteriores de su facilidad en una localizacin donde tengan mucha visibilidad y puedan ser apreciados. De la misma manera, tomara cantidades abundante de tiempo y dinero tener que anunciar y comercializar una mala localizacin. Entreacto Tan pronto la localizacin ha sido escogida y los contratos de arrendamiento y/o compra han sido firmados el proceso se acelera y muchos de los pasos a continuacin ocurrirn simultneamente, as que respire profundo en este entreacto y vamos a movernos bien rpido en los prximos 3-4 meses antes de la inauguracin de su negocio. El truco con estos pasos es asegurar que todo ocurra en su lugar al momento necesitado antes de abrir las puertas. Es casi como alinear los planetas, y los planetas tienen nombres: construccin, productos, men, empleados, materiales y equipo. Es su responsabilidad asegurar que todo ocurra al momento exacto, ya que retrasos en construccin o la entrega de algn material o equipo puede desconcertar todo el plan y costarle ms retrasos. Mantenerse observando el proceso de construccin es lo que le ayudar a predecir si todo terminar a tiempo. Diseando el Espacio Uno de los errores ms comunes en el diseo de un Spa es la proporcin de Espacio dedicado a la creacin de ganancias comparado al Espacio de reas publicas. Todos queremos una entrada hermosa y vestuarios amplios, nos encantara un saln de espera tranquilo. Tampoco se nos pueden olvidar las oficinas, lavandera, pasillos, rea de descanso para empleados, etc. Pero ninguna de estas reas, aunque son necesarias, generarn ingresos. El argumento puede ser que espacios hermosos atraen ms clientes, y yo estoy de acuerdo, pero tener mucho espacio de reas publicas y/o operacionales (como oficinas, etc.) no slo significa menos ingresos, tambin significa ms gastos operacionales, en un negocio que de por si tiene un potencial para ganancias limitado. Vamos a considerar cualquiera de sus Spas favoritos. Si cuenta la cantidad de cabinas de servicio que tienen, y multiplica ese nmero por el promedio de 100 pies cuadrados (10 pies por 10 pies), puede que se sorprenda de la porcin tan pequea que ese nmero representa a la porcin del total de pies cuadrados, muchas veces es tan poco como 20%-30%, lo cual es usado para Espacio dedicado a la creacin de ganancias. Qu otro negocio conoce usted que utiliza tan poco porcentaje de su espacio total para generar ingresos? Yo conozco muy pocos, y los pocos que conozco tienen un margen de ganancia neta mucho mayor en sus productos o servicios.

la leccin es que debe dedicar la mayor parte posible de su espacio a generar ingresos. La norma: Spas menores de 1000pies cuadrados deberan usar 70% -80% de su espacio para generar ganancias; Spas de 1000pq-3000pies cuadrados deberan usar 55%-60%; Spas de 3000pq-7000pies cuadrados deberan usar 45%-50%, y Spas ms grandes que 7000pq deberan usar un 40% de su espacio. Busque un arquitecto que entienda el concepto de Funcionamiento antes que belleza y no tenga miedo de pedirle a un asesor que revise los planes arquitectnicos para asegurar el flujo operacional adecuado. A menos que el arquitecto entienda completamente el funcionamiento operacional de un Spa, no podemos esperar que el/ella entienda porque la lavandera tiene que estar bastante cerca de las cabinas de servicio sin estar a lado de ellas, ni porque tener una estacin de manicura al lado del rea de meditacin y/o una cabina de masaje no es una buena idea y porque aadir una cabina ms de servicio al diseo podra crear la diferencia entre el xito o el fracaso. Empieza la Construccin Conseguir el contratista perfecto para la construccin es inestimable. Adems de ser honesto y de tener buen precio, el/ella debe ser flexible y puntual. Todo minuto de la etapa de construccin cuesta dinero, dinero que esta gastando y dinero que no esta generando. Un buen contratista tendr el trabajo terminado a tiempo, ser flexible en los cambios menores necesarios durante el proceso, no ser irrazonable con respecto a las demandas financieras, y garantizar su trabajo. Trate de visitar la localizacin por lo menos una vez al da durante la construccin, para poder corregir cualquier problema que surja antes de que la correccin se convierta costosa. Algunos ejemplos son los tomacorrientes puestos en lugares inconvenientes; o puertas que abren en la direccin incorrecta o que chocarn con equipo que va a aadirle al rea. Empieza el Proceso de Mercadeo Normalmente la etapa de construccin toma de 2-4 meses (mucho ms tiempo si estas construyendo un edificio) y esta es la misma cantidad de tiempo que necesitar para comenzar su campaa de Mercadeo y Publicidad. Parece que es muy temprano para empezar esto pero crame cuando le digo que puede ser la diferencia en ser lucrativo 2-4 meses ms rpido, lo que crear una gran diferencia en su flujo de efectivo durante el primer ao operacional. Si usted no se siente capacitado para escribir sus anuncios y/o no estudio mercadotecnias, le sugiero que contrate a un profesional para escribir sus anuncios o a una compa para hacer a todo lo relacionado al mercadeo por usted. Hgalos completamente responsables por los resultados y trabaje con ellos diariamente para asegurar que los resultados van a ser los ms favorables posibles. El Mercadeo no es fcil, hay un poco de magia y talento especial en este proceso, y un fracaso aqu significa un fracaso para el negocio entero. Invertir el dinero temprano en el proceso significa ganar dinero ms rpido, ahorrando el muy necesario flujo de efectivo.

Diseando las Decoraciones Cualquiera puede ser un decorador si tiene un presupuesto sin lmites, pero se requiere alguien con creatividad para poder usar centavos y hacerlo parecer que se usaron dlares. Lo estoy describiendo a usted?, Tiene un decorador dentro de usted deseoso de salir? Yo encuentro que muchas personas en nuestra industria tienen mucha creatividad y muy buenos instintos. Si usted es as, por que no decora su negocio usted? Si no es as, entonces tendr que contratar a un profesional, pero asegrese que el/ella entiende el valor de un dlar y puede realizar SU visin no la visin de ellos. Muchos de los Spas ms bellos que yo he visitado han utilizado plantas y telas o materiales con colores maravillosos para crear una impresin mucho ms impresionante que si hubieran utilizado mobiliario y arte costoso. Encuentre el balance que le habla a su Feng Shui. Diseando el Men de Servicios Puede que usted tenga una buena idea de que servicios quiere ofrecer, y los suplidores de productos lo podrn ayudar a aadirle ms a su men pero puede que usted no haya considerado lo siguiente: No trate de ser todo para todos, esto es un error muy comn en los Day Spas. Tienen una variedad demasiado amplia de servicios por que estn intentando ofrecerle algo a tod el o mundo. Primero que nada, esto es una perdida de tiempo, ya que 80% de sus ventas van a ser el masaje y/o facial bsico. Segundo, se debe especializar en uno o dos tipos de servicios; los servicios por los que usted quiere ser reconocido. Como por ejemplo, cuando alguien quiere Reduccin de celulitis y/o Rejuvenecimiento (o lo que sea que es su especialidad), los clientes pensarn en su Spa primero y sabrn que estn recibiendo el mejor servicio en estos tratamientos y no un servicio mediocre en una seleccin de muchas opciones diferentes. En tercer lugar, esto simplificar el adiestramiento de sus empleados y le otorgar a usted el tiempo necesario para crear consistencia en cmo se proveen TODOS los servicios que su Spa ofrece. Cuarto, una gran variedad de servicios tiene que tener una gran variedad de empleados con diferentes licencias listos a proveer cuando alguien pida esa especialidad. Simplificar el men le permitir minimizar la cantidad de empleados necesarios, de esta manera se ahorrar dinero y malos ratos. Trate de crear un men simple para facilitar una decisin inmediata de compra. La peor sensacin para su cliente es tener que estudiar su men por unos das antes de sentirse cmodo para llamar y hacer una cita. Seleccionando la Lnea de Productos Con slo asistir a una Convencin y/o Conferencia de Spas entender que el mayor problema seleccionando las lneas de productos es tratar de no sentirse abrumado con la cantidad tan amplia de selecciones. Le recomiendo que intente este proceso al revs, hacindose las siguientes preguntas: Qu resultados quiero lograr para mis clientes?, Qu es lo que necesito que la lnea de productos me provea? Y Qu tipo de presupuesto tienen mis clientes? Entonces puede comenzar a reducir sus opciones. Por ejemplo, si su Spa tiene un tema Homeoptico usted no querr usar productos con ingredientes artificiales. Si tu tema es Rejuvenecimiento probablemente va a necesitar una lnea de productos avanzada en tecnologa que provea resultados visibles. Al completar su anlisis, invite a los representantes de ventas de las lneas de productos escogidas a visitarle para poder analizarlos ms. Verifiqu si son una compaa con la cual puede hacer negocios y si esta de acuerdo con la inversin, que mtodos de financiamiento o pagos requieren, y los requisitos de entrega. Cuando finalice su seleccin inscrbase con

ellos. Una advertencia, en mi experiencia es que siempre le van a tratar de vender ms de lo que va a necesitar para empezar; proteja su dinero y no gaste ms de lo necesario. Comprando el Equipo La mayor parte del equipo necesario tiene un periodo de entrega de 6-8 semanas, pero necesitar verificar con cada suplidor para poder planear adecuadamente. Antes de completar las rdenes de compra de equipo, re-evalu el progreso con respecto a la construccin, as podr escoger el momento apropiado de entrega y podr comenzar el proceso de montaje que sea necesario sin interferir con la construccin. La planificacin cuidadosa tambin previene tener que adelantar entregas y gastar dinero adicional en cargos de flete y entrega. Necesitar verificar con frecuencia la condicin de todo equipo que pudiera impedir o afectar su fecha de apertura. En adicin es importante que tenga cautela en cuanto a las promesas de los suplidores, no importa lo que el suplidor le prometa, siempre verifique varias veces que todo este al da. Aunque los uniformes, toallas y ropa de cama no son equipo tambin se deben seleccionar y ordenar en esta etapa del proceso para coordinar las fechas de entrega. Empezando a Escribir el Manual de Empleados, los Estndares Operacionales y las Descripciones de Trabajo Esta puede ser una tarea intimidante si empieza de la nada, y si ese es su plan en verdad debe haber empezado a escribirlos anteriormente, ya que en estos momentos tiene mucho que hacer a la misma vez y estos documentos requerirn mucha de su atencin y concentracin. Existen varios remedios; puede conseguir Herramientas Listas-para-Usar que le ahorraran 70%-80% del tiempo que tomara escribir estos muy importantes documentos y normas operacionales. Otra opcin es contratar su Asistente o Administrador desde ahora y asignarles esta tarea. Tambin podra utilizar una combinacin de ambas ideas. Por qu son estos documentos tan importantes? La respuesta corta es que los necesitar para seleccionar, contratar y adiestrar a sus empleados. Tambin le ayudarn a crear consistencia en los servicios que provee y ofrece, simplificarn el proceso de adiestramiento y les dejar saber a los empleados que es lo que espera de ellos. Esperar despus de la apertura para crear estos documentos es muy tarde, estas herramientas son imprescindibles para asegurar empleados de alta calidad, servicio al cliente y tratamientos/servicios de excelencia. La respuesta larga la encontrar en mi artculo Aesthetics and Politics este habla sobre las normas, las herramientas y metas y como las tres le ayudarn a preparar sus empleados (y negocio) para el xito. Creando los Procesos y Sistemas para Reservaciones, Contabilidad e Informacin de Mercadeo Los sistemas de cmputos pueden ser una gran ayuda, pero usted tendr que disear los pasos y el sistema para asegurar que el servicio al cliente es fantstico, que mantiene la honestidad de los empleados, que crea una contabilidad exacta, y que documenta toda la informacin necesaria de los clientes para ayudar con su mercadeo. Siempre use un sistema de comprobacin y balance para que los que estn a cargo de las labores de cierre de caja de efectivo y/o turno de cierre verifiquen el trabajo de los Recepcionistas y los Gerentes verifiquen los reportes de los empleados que cierran y los dueos reciban el Reporte de Reconciliacin diario y el Reporte de Reconciliacin Bancario. Los sistemas que disee deben ser simples y rpidos para los ojos del consumidor pero con la precisin y puntualidad necesarias. El sistema tambin debe tener la capacidad de adquirir informacin sobre los clientes para facilitar el mercadeo va telfono, correo electrnico y

correo tradicional. Para ms informacin sobre cmo preparar un sistema de contabilidad para un Spa, por favor lea mi artculo Curbing Fraud. Seleccionando a los Empleados Adems de disear el sistema de compensacin correcto, el cual es uno de mis tpicos favoritos pero no lo voy a cubrir en este artculo, escogiendo a los empleados correctos/ideales es el paso MS IMPORTANTE que tiene que llevar a cabo. Los empleados ideales harn el trabajo un placer, alegraran a sus clientes, y lograran el xito de su negocio. De la misma manera, los empleados equivocados tendrn un efecto opuesto! Entonces, Cmo los encontramos? Cuando estamos hablando de seleccin de empleados mi frase favorita es Tienes que besar muchas ranas para encontrar un Prncipe! Eso quiere decir que necesita un inventario extenso de candidatos(as) a empleo si esperas encontrar esa pepita de oro. No tema contratar un experto de Recursos Humanos o asesor para ayudarle con esta tarea tan importante. Anuncie una feria de empleo usando tcnicas creativas como peridicos, tablero de anuncios en escuelas de masaje o cosmetologa, verbalmente y referencias. Lo prximo es saber lo que usted esta buscando. Si se tom el tiempo de crear las Descripciones de las Posiciones entonces ya sabe los requisitos de cada posicin. A mi me gusta ir un paso ms all y conseguir personas que tienen el talento natural que yo estoy buscando; como una habilidad natural de servicio al cliente, ventas, alguien que tiene deseos de progreso y que tiene la aptitud de cuidar a otros, etc. Disee las preguntas que va a hacer basado en las caractersticas que esta buscando. Esto ser diferente para cada posicin as que tendr que disear preguntas especficas para cada posicin y decidir con anticipacin cuales son las respuestas ideales. Esto le permitir tener un proceso imparcial que le ayudar a obtener los mejores de los mejores. Si hace su tarea y/o contrata a un profesional de Recursos Humanos que tiene los mismos valores que usted; encontrar a su Prncipe Encantado. Adiestrando los Empleados Adiestramiento abundante y pruebas adecuadas asegurarn que su Spa siempre proveer los servicios consistentemente y con los detalles nicos que identifican a su compaa. Esto le permitir crear su marca lo cual ser importante para la retencin futura de sus clientes. Los terapeutas/masajistas probablemente saben como proveer un Masaje Sueco, pero tendrn que aprender el estilo especial de su localizacin, la sucesin de pasos, y los detalles especiales que le aadir al servicio para hacer esa versin algo que slo se pueda conseguir en su Spa. Adiestrar a los empleados usando los Estndares Operacionales que creo en los pasos anteriores. Si sus empleados le ofrecen otras ideas para cambiar los Estndares Operacionales, y usted piensa que mejoraran el servicio, entonces haga los cambios apropiados a los documentos, pero asegrese que le comunica el cambio a todos los afectados y que se les adiestra debidamente. Es importante examinar la tcnica de sus terapeutas/masajistas para asegurarse que estn ejecutando los tratamientos paso a paso segn se les ense. No permita que provean tratamientos o servicios a un cliente sin usted estar seguro de que lo hacen perfecto cada vez. Finalmente este proceso no es solamente para los terapeutas/masajistas, se debe utilizar el proceso con los Recepcionistas, Empleados de servicio/limpieza y toda otra posicin que tendr tareas repetitivas. Los Estndares Operacionales, el adiestramiento y las pruebas/exmenes le permiten desarrollar el nivel de calidad en todo lo que usted hace, y en turno le ayuda a crear su marca lo cual atraer clientes a regresar consecutivamente.

Conceptos Sobre Servicio al Cliente Establezca el nivel de servicio al cliente que usted desea obtener en su negocio. Yo prefiero usar las clasificaciones de Estrellas y Diamantes que se usan en hoteles. Desea ser un Spa de 3 Estrellas o uno de 5 Estrellas, (en relacin al servicio al cliente)? Si usted no conoce estos conceptos de servicios y/o las clasificaciones le recomiendo visitar varios hoteles con diferentes nmeros de estrellas y observar las diferencias en el nivel de servicio que proveen. Por ejemplo el servicio de la hora del T en la compaa de hoteles Ritz-Carlton ofrece un nivel de servicio de cinco estrellas y representa excelente servicio al cliente, esto se logra con buena seleccin de empleados y buen adiestramiento. Quizs esto es muy lujoso para su ntimo Day Spa, bien, lo importante es decidir el nivel que desea lograr y adiestrar a sus empleados para lograrlo. Una ltima observacin acerca de este tema, recuerde que sin el personal apropiado, personas que tengan el talento natural de querer servir, el adiestramiento slo nunca ser bastante. Es como tratar de ensearle a un perro a graznar, nunca pasar. Algunas veces quizs el perro haga un sonido similar, o hasta trate de imitar a un pato, pero jams ser un pato. El talento viene de adentro de nosotros mismos y de quien somos; no es algo que se puede aprender o ensear. Instalando el Equipo, los Muebles, las Decoraciones y Guarniciones Todo el equipo deber estar llegando durante esta etapa del proceso. Tiene a los empleados, y esperanzadamente la construccin ya esta completa o por lo menos lo que falta de terminar no esta impidiendo progreso. As que todos empezamos a hacer el montaje del equipo; a mover todo a su sitio adecuado y a decorar. Este tiempo es generalmente uno frentico pero tambin es una etapa divertida y excitante, con todos trabajando juntos en equipo para abrir las puertas. Esta es una buena oportunidad para pedirle ayuda de familiares y amistades (si es apropiado), ya que todos estas tareas toman mucho tiempo y muchas manos hacen el trabajo menos pesado. Instalando la Tecnologa de Informacin Normalmente es mejor dejar que los tcnicos profesionales instalen los sistemas de telfono y sistemas de cmputos y reservaciones, este es el momento para hacerlo. Asegrese que estos tcnicos/instaladores y profesionales estn bien al tanto de sus neces idades. Por ejemplo: exactamente cuntas lneas de telfono necesitar?, dnde y cmo deben sonar los telfonos?, dnde necesitar el equipo del sistema de cmputos en adicin a los impresores, copiadores, maquina de facsmile, etc.?, y cualquier otra necesidad especfica de los diferentes programas para su Spa. Ms Adiestramiento Ahora que tiene equipo instalado, telfonos y sistemas de cmputos en particular, quizs descubre que tienes que modificar algunos de sus Estndares Operacionales. Este es el mejor momento de hacer los cambios a sus procedimientos y adiestrar a sus empleados en referencia a las modificaciones. Esta es tambin su ltima oportunidad antes de la apertura para re-evaluar los procesos y practicar con los empleados ya que puede haber pasado una o dos semanas desde la ltima vez que practicaron. El adiestramiento es un proceso continuo y debe ser la segunda prioridad en la mente de todos. La primera prioridad es servirles a los clientes. Esto es lo que le separar de su competencia y crear un negocio fluido y lucrativo.

Apertura El da que tanto esperaba por fin llego! Porque usted se tomo el tiempo de estudiar su industria; comenz su campaa de mercadeo temprano; la construccin y decoraciones estn completas; y seleccion y adiestr a los mejores empleados posibles, usted esta en excelente forma. Una ceremonia de inauguracin y/recepcin sera agradable, pero como mnimo un da Abierto al publico en general para que la comunidad local, la prensa y todo posible cliente futuro se sientan bienvenidos a ver su maravillosa facilidad y aprendan sobre los servicios que ofrecer. Anlisis y Mejoramiento Continuo Siempre sea un mejor negocio hoy que el que fue ayer este debe ser su lema de aqu en adelante. Sus procedimientos y procesos deben mejorar continuamente, sus empleados llegarn a ser ms eficientes y su campaa de mercadeo ms eficiente y le llegar a ms personas. El adiestramiento debe continuar, como mencione anteriormente, y las nuevas ideas deben ser incorporadas a la operacin regularmente. Nunca quede satisfecho con los servicios que ofrece o con cuan lucrativo es su negocio! Siempre desee mejorar! Conclusin Recuerde siempre mirar hacia delante, no puede poner toda su atencin en un solo paso sin pensar en los pasos que tendr que seguir. Espero que este plan, escrito en orden cronolgico, de los pasos a seguir para abrir el Spa de sus Sueos, sea una gran ayuda. Por favor recuerde que en todo proyecto existen miles de detalles, casi siempre imprevistos, que no pudimos incluir en este artculo. En estas ocasiones es donde adquirir la accesoria, consejo o, mejor todava, asistencia a tiempo completo de un asesor, un profesional en la materia o alguien que haya pasado por este proceso, es inestimable. Puede ahorrarle dinero, tiempo y sobre todo su cordura! Si usted esta actualmente en alguno de los procesos de este plan y tiene opiniones o preguntas, me encantara saber de usted. Por favor, djeme saber cuan til fue este plan y que retos est batallando.