UNIDAD 1: MERCADOTECNIA

NOMBRE: ELIAN ALEJANDRO GERVACIO BAÑUELOS

MATRICULA: 302210092
MAESTRA: LIC. NANCY ELISANDY TRETO RAMIREZ
MATERIA: MERCADOTECNIA
GRUPO: 1B
FECHA: 15/SEPTIEMBRE/2022
 INTRODUCCIÓN

Este temario te introducirá de una manera sencilla y rápida en el estudio de la mercadotecnia.

Te explicará las tres fases de la mercadotecnia, empezando con el medio, lugar donde se
desarrollan las actividades de comercialización, viendo desde una perspectiva de espacio, que
se le conoce como mercado, y desde el punto de vista del consumidor, que es a fin de cuentas
el porqué existe la mercadotecnia, es decir, el lugar donde ocurren dos personajes, uno que
es el proveedor o fabricante del satisfactor y otro que es el consumidor, quien adquiere el
producto. Recordando que con mercadotecnia se comercializan productos que el consumidor
pueda pagar, y a fin de cuentas la mercadotecnia no está interesada en producir para vender,
a esta sólo le preocupa saber qué fabricar, para llevárselo al consumidor. Respecto al mercado
nos interesa su tamaño, su localización, sus canales de distribución, y el público objetivo, que
es a fin de cuentas el que adquirirá el producto o satisfactor que necesita. Y con relación al
consumidor, nos interesa qué satisfactor necesita, sus hábitos de compra, sus patrones de
compra, y es labor de la mercadotecnia estructurar sus necesidades y satisfacerlas. El
producto es otro de los integrantes de la primera fase, sólo en lo relativo al tipo de satisfactor
que necesita el consumidor en esos mercados, recordando que la mercadotecnia no crea
necesidades, solo las descubre y las satisface. La segunda fase de la mercadotecnia es la del
proceso, es decir, cómo se desarrolla la mercadotecnia, y este proceso se basa en la mixtura
de la mercadotecnia, a la cual se le conoce como las cinco P y éstas son: el producTo, que es
en si el satisfactor que necesita el consumidor, el precio, el valor asignado al producto y en la
actualidad es una estrategia, la pLaza, lugar en el que la empresa productora del satisfactor lo
Introducción ix ofertará para que el consumidor lo adquiera, la proMoción, medio de que se
vale la mercadotecnia para dar a conocer el satisfactor, el cual se le conoce como publicidad,
cuya finalidad es acercar al consumidor al producto, y la promoción cuyo objetivo es acercar
el producto al consumidor, y el serVicio, es el plus que se le da al producto, es decir las
actividades que se le suministran al adquiriente del producto para que tenga la confianza en el
producto que está comprando.
UNIDAD 1. INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA
1.1 Importancia de la mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso de gran importancia, ya que se encarga de diseñar e
implementar diversas estrategias para el cumplimiento de los objetivos de una empresa para
que sea más rentable. Cabe mencionar que para lograrlo se requiere una correcta
interpretación del mercado.
1.1.1 Identificar los conceptos de mercado, necesidad, deseo, cliente, consumidor,
comprador, producto, valor para el cliente, transacción de intercambio
MERCADO.
La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos
por satisfacer. La presencia de un producto que pueda satisfacer
esas necesidades. La presencia de personas que ponen los
productos a disposición de los individuos.

NECESIDAD
Necesidad en marketing se refiere a las aspiraciones de bienes o
servicios que tiene el consumidor. Es decir, aquello que las
empresas puedan satisfacer mediante el ofrecimiento de sus
productos en el mercado.

DESEO
Un deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer
una necesidad, de acuerdo con las características personales del
individuo, los factores culturales, sociales, ambientales y los
estímulos del marketing.
CLIENTE
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios
que ofrece una empresa. La palabra cliente también puede ser
utilizada como sinónimo de comprador. El cliente puede comprar un
producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo
disfrute otra persona. .

CONSUMIDOR
Una persona que compra o paga productos o servicios, ya sea para
su propio uso o el de otros. Por lo tanto, la palabra “consumidor” debe
usarse con respecto a las compras ocasionales.

COMPRADOR
El comprador es aquel agente económico, persona o empresa, que
adquiere un producto tangible o intangible. A cambio, realiza una
contraprestación (normalmente monetaria).

PRODUCTO
Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web
para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo
pide información sobre las características técnicas y el precio, sino
que además solicita una información comparativa con otra serie de
marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar.
 VALOR PARA EL CLIENTE
El valor para el cliente es la percepción de lo que experimenta al tomar
un producto o servicio frente a lo que el cliente debe renunciar para
recibir el beneficio deseado.

TRANSACCIONES DE INTERCAMBIO
Es entregar dinero a cambio de obtener un bien o servicio dentro del
mercado; luego de haber alcanzado un acuerdo entre las partes
involucradas.

1.1.2 DISTINGUIR LOS CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA, MERCADOTECNIA

NACIONAL E INTERNACIONAL
Mercadotecnia Nacional
La comercialización doméstica se refiere a las actividades de comercialización empleadas
a escala nacional. Se emprendieron estrategias de mercadeo para atender a los clientes de
un área pequeña, generalmente dentro de los límites locales de un país. Sirve e influye en
los clientes de un país específico solamente.
El marketing nacional goza de una serie de privilegios como datos de fácil acceso, menos
barreras de comunicación, conocimiento profundo sobre la demanda del consumidor,
preferencias y gusto, conocimiento sobre las tendencias del mercado, menos competencia,
un conjunto de problemas económicos, sociales y políticos, etc. al limitado tamaño del
mercado, el crecimiento también es limitado.
Mercadotecnia Internacional
El marketing internacional es cuando se adoptan las prácticas de marketing para atender el
mercado global. Normalmente, las empresas inician su negocio en el país de origen, después
de alcanzar el éxito, continúan su negocio a otro nivel y se convierten en una empresa
transnacional, donde buscan ingresar al mercado de varios países. Por lo tanto, la compañía
debe ser conocida acerca de las normas y regulaciones de ese país.
1.1.3 IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA Y APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN LAS
ORGANIZACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES

¿Qué importancia tiene la mercadotecnia en nuestro país?

La mercadotecnia ayuda a tener estrategias para mejorar la calidad de los productos y como
pueden alcanzar la meta propuesta, así como los objetivos de venta que deben tener, cual
es el límite de ventas que tiene para cada año, como pueden satisfacer a los clientes
¿Qué importancia tiene la mercadotecnia internacionalmente?
M UCHAS EMPRESAS SE ENFOCAN EN COMERCIALIZAR SUS PRODUCTOS EN SUS PAÍSES . L O
QUE O SABEN ES QUE EL MERCADO GLOBAL PRESENTA LA MAYOR CANTIDAD DE
CONSUMIDORES CAPACES DE COMPRAR SUS PRODUCTOS . LA GLOBALIZACIÓN QUE ES LA
EXPANSIÓN DE LAS EMPRESAS AL MERCADO GLOBAL SE HA CONVERTIDO EN UNOS DE SUS
FACTORES MAS COMUNES EN LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS .

1.2 Evolucion de la mercadotecnia

Desde la Segunda Guerra mundial, el marketing va evolucionado en ciclos de 20

años o menos. Por esto, la progresión clásica que se nos enseña en las escuelas
está incompleta, ya que 7 épocas diferentes son identificables si nos fijamos bien.
¿Porque es importante esto para los mercadólogos? Quizás no lo sea. O puede
representar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Conocer el sis tema y como,
funciona es un componente necesario y crítico para poder tener éxito. Así que
revisemos las 5 etapas clásicas de la mercadotecnia La primera es conocida como
la era del trueque, donde todo lo disponible era hecho o cultivado a mano y su
cantidad era limitada. La exploración y el trueque de los recursos era el enfoque
mayoritario de la actividad económica. Tener productos disponibles era lo principal.
Porque hasta eso somos algo flojos como teóricos, ya que esta era se le describe
por haber durado desde el principio de los tiempos y hasta a mediados del siglo
XIX. La era del trueque fue reemplazada por la era de la producción en el tiempo
de la revolución industrial. La producción en masa incrementó la disponibilidad de
las opciones de productos en el mercado. Esta es la era del terreno de los sueños
empresariales en donde se decía “si lo creas, ellos vendrán”, este modelo era
exitoso solo porque eran pocas alternativas disponibles. Esta era duró
aproximadamente 60 años desde los 1860’s hasta 1920’s. La era de las
ventas (1920’s a 1940’s) apareció cuando la oferta de los productos rebasó a la
demanda de los consumidores creando por primera vez saturación. A partir de aquí
los negocios ya no podían vender fácilmente y rápidamente todo lo que producían.
La competencia por el mercado se incrementó. Las empresas tuvieron que trabajar
mas duro para vender sus productos a los consumidores. Los lujos surgieron: los
productos se volvieron lujos y los precios se tornaban como la ventaja/desventaja
competitiva de diferenciación. La era empresarial del marketing surgió con la
aceptación del concepto de la mercadotecnia. Esta es que los negocios existían
para poder atender a las necesidades de los consumidores. Colocando por primera
vez al consumidor en el centro de todos los esfuerzos. Ya no solo era considerado
al marketing como un departamento dentro de la organización Todos los empleados
se convirtieron en parte de los esfuerzos colectivos de m arketing, ya sea
directamente o indirectamente, y el consumidor se volvió el rey. En la teoria clásica
de la evolución de la mercadotecnia esta es la fase final. La cual comienzo en los
1970’s y sigue vigente. La clave para crear una relación es la confianza, por ello
esta es el punto central de la era de las relaciones. Claramente esta era sigue en
juego actualmente y lo ha estado desde 1990’s hasta ahora..

Desde un punto de vista mercadologico, 2 lecciones

son aparentes. Primero, en el pasado la difusión de la
innovación del marketing era unidireccional, de las
escuelas hacia los negocios o empresarios. La teoría
del marketing llevó a los negocios a implemen tar
diversas practicas de la mercadotecnia. Hoy esto ya
no es el caso. Las escuelas cortan el ritmo a las
empresas y empresarios en la adopción e

1.2.1 IDENTIFICAR LAS FILOSOFIAS DE LA MERCADOTECNIA

Produccion- Indica que los consumidores prefieren los productos que están disponibles y
que se pueden comprar; por ello, la gerencia se enfoca en mejorar la producción y en la
eficiencia de la distribución. Es la filosofía más antigua, en la que el consumidor no tenía opción
de elegir y adquiría los productos que ofrecían las pocas empresas existentes en el mercado.
La principal característica de esta postura filosófica es que la oferta superaba la demanda; por
lo tanto, lo que se fabricaba se vendía, no eran necesarios los esfuerzos de marketing.
Para Kotler (2003), este concepto es una de las filosofías más antiguas que guían a quienes
venden algo; sin embargo, las empresas que operan bajo esta filosofía de producción corren
el riesgo de concentrarse de forma demasiado estrecha en sus propias operaciones.

Producto- Sostiene que los consumidores comprarán los productos que ofrecen una calidad y
un desempeño superiores y características innovadoras. La empresa dirige su energía a lograr
mejoramientos continuos en el producto.
Para Kotler (2003) esta filosofía también puede generar una miopía de marketing, toda vez
que no se consideran las tendencias del mercado y los diferentes deseos y evolución de los
mercados.

Ventas- Contempla la postura de que los consumidores no comprarán los productos suficientes
de las organizaciones, a menos que éstas rea-licen un esfuerzo de ventas y
de promociones en gran escala.
La mayoría de las empresas con exceso de capacidad practican este concepto; su meta es
vender lo que fabrican, en lugar de lo que quiere el mercado. Es un “marketing de riesgos”
basado en la venta, y no en crear relaciones productivas a largo plazo. Dan por supuesto que
al cliente le gustará el producto, y si no le gusta, se olvidará de ello y no lo volverá a comprar.
Kotler (2003) menciona que el riesgo es que la empresa se concentre en vender lo que
produce, sin importar qué es lo que desea el mercado.
Mercadotecnia- Considera que el logro de las metas organizacionales depende de determinar
las necesidades y deseos de los mercados meta, además de facilitar la satisfacción deseada
con mayor efectividad y eficiencia que los competidores.
El concepto de venta y marketing muchas veces se confunden, pero son muy distintos. El de
venta tiene una orientación de adentro hacia fuera, inicia en la fábrica, se enfoca en los
productos existentes y requiere una labor considerable de venta y promoción para hacer ventas
que dejan utilidades. Por el contrario, el concepto de marketing adopta una perspectiva de
afuera hacia adentro; empieza con un mercado bien definido; se enfoca en las necesidades
del cliente; coordina todas las actividades de marketing que afectan al cliente y obtiene
utilidades al crear relaciones a largo plazo con el cliente, basadas en el valor y la satisfacción
del cliente.
Mercadotecnia Digital- El marketing digital está a la orden del día. En un momento en el quei
internet cobra tanto sentido y protagonismo para prácticamente todas nuestras tareas
cotidianas, las nuevas tecnologías han ido adaptando la manera de operar y trabajar con estas
nuevas herramientas sobre la mercadotecnia. Esto con el fin de que cumplan con el objetivo
propuesto para sus productos y servicios
Mercadotecnia de relaciones- El marketing relacional, también llamado marketing de
relaciones, es un concepto que nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de
marketing, que va de la búsqueda por captar clientes (transacciones) a la búsqueda de su
satisfacción integral en el largo plazo (relaciones)

1.2.2 CLASIFICAR LA ORIENTACION DE LA FILOSOFIA DE MERCADOTECNIA

DE LAS EMPRESAS

La orientación al mercado es el particular comportamiento empresarial (consecuencia) de la

implantación de la filosofía de marketing en la empresa (causa). Gráficamente, se podría
explicar esta relación como: Filosofía de marketing + implantación (su puesta en práctica)
orientación al mercado

1.3 FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA.

función de la mercadotecnia consiste básicamente en: "La identificación de los clientes meta y
la satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la
empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las
diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el
control del avance y de los logros obtenidos".
1.3.1 DESCRIBIR LAS FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

- INVESTIGACIO DE MERCADO Esta función se refiere a la necesidad de conocer

quiénes son los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, así como
entender qué hacen, dónde adquieren los productos, dónde están ubicados.

Esto es, hacer una investigación de mercado incluye conocer mejor al público para que la
marca pueda ofrecer el producto o servicio que valora.

- DECISIONES SOBRE: PRODUCTO Y PRECIO Es importante considerar que otra

función de la mercadotecnia se refiere al diseño del producto, como su nombre, envase y
demás aspectos relacionados con la parte visual.Sobre esto, es primordial pensar que el
primer sentido estimulado por la marca es la vista, o sea, es importante generar un impacto
positivo en el cliente. Otro aspecto relacionado a esta función es decidir el precio practicado.
Ya que también está relacionado con la investigación de mercado. Lo ideal es que la marca
practique precios adecuados a la plaza donde actúa, por lo tanto, debe asumir un precio
justo.

-DISTRIBUCIÓN La distribución es una función de la mercadotecnia que merece atención.

Es importante porque coloca los productos en locales donde los clientes puedan
encontrarlos.Vamos a pensar... ¿qué ocurriría si se ponen productos en venta en locales
distantes del público o donde nadie sepa que son comercializados? Sería una tragedia,
¿verdad? Es de extrema relevancia establecer bases para que el producto pueda ser
ofrecido al consumidor, entre mayorista y público en general.Cuando se habla de
distribución, es fundamental poner atención a los materiales, almacenaje, transporte y demás
aspectos de logística.El cuidado con la correcta distribución permite proporcionar un producto
con mejor precio, mejor local y en menos tiempo.

-PROMOCIÓN La función de promover trata de dar a conocer el servicio o producto a los

consumidores. Es importante persuadir a la audiencia, pero para que sea más efectiva, la
conquista de confianza es fundamental. Se debe ofrecer productos que satisfagan las
demandas de los clientes. ¡Atención! ¡No sirve de nada ofrecer un balón de football si los
clientes quieren un balón de volleyball! Esto es, esta función está directamente relacionada a
la investigación de mercado. Cuando uno habla de promoción, instantáneamente piensa en
los anuncios por televisión. Antes, sin lugar a dudas, esta era la forma más eficiente de dar a
conocer los productos y servicios, pero hoy en día es necesario invertir en el medio digital.La
rutina agitada hace que las personas ya no tengan tiempo de mirar folletos o quedarse horas
delante del equipo de TV.Hoy, es fundamental promocionar la marca en medios virtuales y
conocidos por la audiencia como las redes sociales y blogs.

- VENTA Otra función importante de la mercadotecnia es la venta. Esta es toda actividad que
proporcione clientes. Para que una venta sea concluida, es fundamental que las etapas
anteriores sean hechas correctamente.El proceso incluye saber qué es lo que los clientes
quieren de la marca, la mejor forma de complacerlos, incentivarlos a la compra mediante una
excelente capacidad para persuadirlos, invertir en un buen diseño y escoger un precio de
venta adecuado.

- POSVENTA Uno de los problemas que detectamos en el día a día de las empresas es que
muchas de ellas no cuidan el relacionamiento con los clientes, por lo menos no de la forma
que deberían.Actualmente, la gran competencia del mercado requiere que las organizaciones
pongan atención en las expectativas, necesidades y deseos de los consumidoresAsí, 8
considerar la relación posventa es imprescindible para que las personas puedan generar un
enlace emocional con la marca. Incluso, podemos definir la actividad de posventa como la
función responsable por la satisfacción de las demandas por medio del productoEsta tiene
como objetivo vender más de una vez a la misma persona. Para que sea posible esta meta,
hay que conquistar y fidelizar al cliente y eso se hace escuchando sus críticas, sugerencias y
elogios. En suma, considerar la mercadotecnia como parte fundamental de las actividades
corporativas posibilita la realización de negocios más efectivos y rentables.La mercadotecnia
tiene como principal finalidad la identificación de los mercados objetivos para sanar los
deseos y necesidades por medio de la implementación adecuada de las seis funciones
mencionadas en este texto.Así, es indispensable considerar la investigación de mercado,
diseño de producto, colocación de precio acorde al mercado, ejercicio de venta, distribución
en locales adecuados y el mantenimiento de una posventa de calidad.

1.4 EL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA

Pensando en la mercadotecnia como un conjunto de actividades orientadas al desarrollo de

un negocio, estas tienen un orden secuencial que al desarrollarse son llamadas de procesos
de la mercadotecnia. Este concepto surgió a partir de Philip Kotler, referente en el área de
Marketing, quien lo definió como:

"Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las oportunidades de

mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de
mercadotecnia, planificar los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar
y controlar el esfuerzo de mercadotecnia".

1.4.1 IDENTIFICAR LAS ETAPAS DEL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA

- ANALISIS DE OPORTUNIDADES DE MERCADO Cuando se habla de oportunidades, se

hace referencia a las probabilidades que hay para que un producto o servicio tenga una
aceptación suficiente. Es decir, para que la solución ofrecida tenga una demanda prevista
que sea el mínimo requerido para pensar en su éxito.

- INVESTIGACIÓN DE MERCADO La investigacion de mercado es determinante dentro de

los procesos de la mercadotecnia. Esta se lleva a cabo en diferentes pasos: En este punto se
puede comenzar a pensar en la creación de un buyer persona para estrategias digitales.

- SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Se necesita empezar una

estrategia para establecer en el mercado ese producto o servicio involucrado en el proceso.
Las estrategias son:

1. Segmentación: Se deben elegir los segmentos de mercado que se atenderán y

enfocarse en aquellos de mayor potencial, basándose en los datos recolectados en los
procesos anteriores;
 2. Diferenciación: En este apartado, se piensa en las características que van a distinguir
el producto o servicio, sean estas el precio, su presentación u otras características que
lo hagan llamativo;
3. Posicionamiento: Aquí hay que determinar cómo se convertirá en referencia lo que
se está ofreciendo a las personas, siendo la publicidad un factor clave en este punto;
4. Énfasis y flexibilidad: Hasta donde tu empresa está dispuesta a llegar, es decir, qué
se contemplará como algo ejecutable y qué no, de acuerdo a tu capacidad.

- SELECCIÓN DE TACTICAS DE MERCADOTECNIA El número de acciones puede variar

de acuerdo al objetivo, y por supuesto, al presupuesto disponible para su ejecución.En este
punto del proceso de la mercadotecnia, Kotler menciona las 4p's (Producto, Plaza, Precio y
Promoción).También se entran a definir los gastos que implicarán poner en marcha las
tácticas. se deben programar en un cronograma de actividades.

- APLICACIÓN DEL PLAN ESTRATEGICO Y CONTROL

Todas las tácticas y estrategias pensadas en los pasos anteriores, llegan aquí como parte
trascendental dentro del proceso de la mercadotecnia, pues es aquí que sabremos qué tan
bien se realizaron los pasos previos. Es muy importante tener presente cuál es la solución
que estamos ofreciendo. Siempre que se tenga esto como consigna, seremos capaces de
agregar valor al producto o servicio en venta.

• Control estratégico: Realizar cambios o ajustes en las estrategias ejecutadas, este control es
importante debido a los constantes cambios que pueden haber tanto interna como
externamente;
• Control de rentabilidad: Saber si los ingresos han sido capaces de dar un retorno sobre la
inversión representativo y si los demás indicadores financieros muestran la sostenibilidad del
negocio;
• Control del plan: De acuerdo al plazo establecido para la ejecución de la estrategia, realizar
una revisión del periodo, para tener comparación con espacios de tiempo similares.

1.5 TIPOS DE MERCADOTECNIA

- Mercadotecnia electronica - Mercadotecnia de segmentos

- Mercadotecnia offline
- Mercadotecnia directa
- Mercadotecnia indirecta
- Mercadotecnia masiva
- Neuromercadotecnia
- Mercadotecnia viral
- Mercadotecnia social
- Mercadotecnia experiencia
- Mercadotecnia promocional
- Mercadotecnia de nichos
- Mercadotecnia productos
- Mercadotecnia servicios
- Mercadotecnia sensorial
- Mercadotecnia ambiental
- Mercadotecnia de relaciones
- Mercadotecnia de guerrilla
- Mercadotecnia influencia
- Mercadotecnia recomendación
1.5.1 DESCRIBIR LOS TIPOS DE MERCADOTECNIA , SU APLICACIÓN Y
CARACTERISTICAS

- MERCADOTECNIA 1.0 El marketing 1.0 está orientado y enfocado en el producto y, por

tanto, la estrategia de mercado se orientaba al producto. El objetivo principal son las ventas y
se lleva a cabo una producción estandarizada para atender las necesidades del mercado de
masas, atendiendo a la masa y no a cada individuo. Se producía en escala para abaratar los
costes y cubrir a máxima cuota de mercado, satisfaciendo únicamente las necesidades
físicas de los clientes. El marketing 1.0 se centra exclusivamente en el valor económico. Solo
se informaba del valor funcional de los productos o de los servicios, a través de los medios
de comunicación de masas (televisión, radio y prensa) y con una comunicación
unidireccional.

- MERCADOTECNIA 2.0 Con el marketing 2.0 se dio un pequeño salto y la estrategia de

mercado se centró también en el consumidor y no solo en el producto. El objetivo de las
empresas es satisfacer las necesidades de su cliente y que se produzca una fidelización a su
marca y a sus productos. El marketing 2.0 tiene en cuenta la relación con el cliente puesto
que sabe que es el mejor embajador de la marca y debe satisfacerlo y cuidarlo más allá de
las ventas. No se aborda el producto únicamente desde el punto de vista funcional, sino que
también se tiene en cuenta el valor emocional. Surge el concepto de valor de marca y de
posicionar el producto no solo en la mente del consumidor, sino también de crear un vínculo
emocional con él. La comunicación es bidireccional y el consumidor tiene un perfil inteligente
y sabe cuáles son sus necesidades.

- MERCADOTECNIA 3.0 Las empresas, más allá del producto y de los consumidores, deben
centrarse en los valores y sus productos deben regirse por una conciencia social y
medioambiental. La empresa y los consumidores trabajan de la mano para crear un mundo
mejor y pensando siempre en una proyección de futuro. La comunicación se da entre
muchos, entre empresas y todos los consumidores o usuarios. No se percibe a los
consumidores como una masa sino como personas con sentimientos, valores y necesidades
complejas (mente, corazón y espíritu). La propuesta de valor de los productos debe ser
funcional, emocional y con conciencia. Actualmente nos encontramos en la época de la
tecnología o New Wave (ordenador, móvil y social media).