7 Comunicacion interna Cuestiones clave El objetivo de este capitulo consiste en explicar el papel y las funciones de la comu- nieacién interna en las organizaciones. Los puntos clave son los siguientes: > la relacién entre la comunicacién interna y la comunicacién global de la organiza- cién, y su cultura empresarial; > cl flujo de comunicacién en el seno de las organizaciones y cémo se gestiona; > el contenido de la comunicacién interna; > Ia organizacién de la funcién de comunicacién interna. A Io largo de este libro se han hecho referencias a las audiencias o piblicos in- ternos, Aunque la practica de las relaciones publicas internas ha sido considerada en ‘ocasiones como una tarea bastante rutinaria, en comparacién con las relaciones con las audiencias externas, resulta crucial disfrutar de una buena comunicacién intema para respaldar el éxito de las comunicaciones globales de la organizacién. El aleance de la comunicacién interna es mayor que el representado por los em- pleados de la organizacién. Vuelva al Capitulo 3 y alas audicncias que se muestran en la rueda de Bernstein, y vera que los empleados pueden pertenecer a cualquier categoria menos a «el sector». El personal vivird probablemente en las cercanias y, por tanto, pertenecera a los miem| ymunidad local. Como individuos, los miembros del personal pueden participar en grupos de pre- sion, que intentan influir sobre el sector 0 las actividades del empresario. Los miembros del personal pueden participar activamente en la politica local o na- cional, y pueden pertenecer a las instituciones cuyas decisiones afectan ala organizacién. OITES-Paraninfo18 Comnieacn era 92 cman pe, mine ie om a gd Ieee Als eee tema ge psese Sot At dla opin eect onecne eercee ishanian suum aiona minster elias se ha ta epic, png kms -dadera © 00, lege 10608 los reductos (7), > ie ‘eons ont nora recor qr, ndeencenenc ele oo ‘ean eons pte ee prtcanens once ‘Ne sus propias redes de comunieacibn individual. ac :Ror qué hay que comunicar? d si Conumicaion were 139 rales de comuniasansfnmales para que este personal pueda informa organi "ain, peden mejor prods servis pueden eolver as ques om ‘facia, oxavizni puede berficinese de tod lo. Motivacidn, ‘Lon sintemas de convo iter bien getonadon joc le moray mo- Aeneid fos empleo ise feral grupos de! personal i oporturided de ex- ‘lia kj alos ess es oc um seinen de rgllo en sso Se Issayuda compenderia importa de ods ns sctvdaes de a rg, ‘Eititu de equipo gma eters comin oe se nel nen ani pn oe sstneqap ends os her dlr sen larisma et {Ts pogaas cruises ena ie encore bec pen ini envy comune rrr fr edo nella de taj. spose qua orn o equ janx arvete ua crisis pv, silo hace,no ‘er elomeno de ntetc poner en marcha uh tae tema de comune itoS|, METODOLOGIA 6.1, hvergacin de anacadentor Inverigacén dl eompator Plan do nvestigacién cuallavateuanttathon Inveegacén caltaiva “641. Enroviasesmctacae 42, Discusiones deatpe “451, Cuestonato por comoP45 Comncocon mere dh el abr metre pac fran st ve Sie nis Ls rnc ear noms Sn eos ain no, poses inst ae ‘inadas a distintos medios y audiencias nicho. ae Rolitica ‘enn yates de i eens cannes Pek ei tear poles else fs quran cooresae Impl a poi ce inemprss Pox deme acai comes sc a ciate ‘idan ute seal mart ent S et cave, snd msnn cons aan gta ror gectponea Sepciclfmnicas mbps apace Reclutamiento EL pac eles. ctapendo ofan dex re Fa ree esis aa eho gr Iesenpleieracaers ores citer senile que oem ie et ‘empleados potencies de Ia organizacin, influyen en gran medida sobre el rendi- Siete peal tstianpetocal alc mare peaere rome dentro de Ia empresa tes de anunciar esos pests en el exec, o en campetncin congener den empren? Qué means el peo tal pate “ely ceretanena? Comunioci imarma 187 Anta, consi lens Lgsediente de las revistas nteras, er aor, ls ‘ras de xo an pestis pedominio como material dos programas de co- ‘humecionsintras Sean devaluado por haber sido tan ulizadas como Berae era de enalzaeto de las enpeesasen os das en fas que una esl ntcian ‘onc vera eur emo mail interno dela empresa. Sin embargo, igun tn lagers da fg iebcos el prsonal que se han xfer sh mximo paca ‘eeu premio a calidad hn ganado sxio premio el de genie, quem que goede reflejado en el prio de a empresas ‘iiiarde cto peso «pesado to todo can, también consteyen von ‘ena ota de ers human ‘Anuncios Ceo ngredine ese os nuncio pun sr depo social equipo de bl eames seine en un Bar da oeadad para celebrar ua Geta de nal eter oda) cote personal Feleeay Mara, del eparanento de pnturs se vans ‘te slahor al peor de lnemprest (Las Pez sido nambrado Dieter cir Jime Maze jail comne Supervisor ‘Cémo hay que comunicar ‘tii ceil ur den or fos coming sean fos gre eaeieeestiean aegis cnc Upto dapaono a Woes c naan oS eS rele oie ign ‘Los métoos de comuniccin items peden dvdr en wes grande rupo= ‘omnensin blac, mule aunque algunos metodo nop lenecen exclnvaneie mance caregoca Comunicasion hablada Informes individuales (cern cat, oftsen al emir yl eeptor de forcion pr enc proce, perinndo marereainenir eit Tamminen pad de gues profane sn nfs psn equine mo poco My urease ctr rep deal me eh ols scenes oe epee sme manJyformes en grupo ‘i pets comin esa de nfs rp, ue peg wn pen st amie on down popes ifbomer en pg ore mrp dere Spictonis nclgrhalemcinpnmaeaage nme corals iso» apervicrinfnet a suege ayia iesiasatamarare sess opin capo Alpes elnenajecobrlosieladeeitioelemipode Indian gestae puede nel io seduces aay geo lens ctor deans quence tai esters ‘sesh sear conection pce om my buen "Peo senpexstel pulps de qu aude nel re dofora eee, | fleet ora ina psa de cats pee rer my poco gs eco shies. Reuniones de personal Prelit career sep in oar cl oval ie i dearancese denen esa Aunqu puede scare pcb, eo qui se spade tienda duane falar enemeueeet ie teen ee rn emt me xin na par eae recite _ samt un cuestiorara, ore grupo ms pega cont prtatoroedere Camanicoctn era 1 ‘Los anteriores ejemplos constnuyen mods de comuciasidn personaly able Los alates zpos ha geneadofnas de comuniatn haba vse, eaves dessins cans, Television ‘La television por cecil ceundo (TCC) ha io tlizad desde hace algunos as or prances empress. Perel primal ey arenas de ein 6 ‘evs inalados en el gar de tbo laces abit als TCC peal p= Sonal qe na ss opis prograasy que ean ses pox sus cols, psleofi- ‘er na forma gca de explia fo qu cen Li televisin de empress (Business Telewson BTV) sw ereeio mis novedose, Cao por BT, ulizael suic pra reine rogram en diet sobre cerns de shia. Mc gande n= esas de servos caelerosulzn exe tipo de televisin inlyeno el grupo Halli, be a pst en mare ali Teen pr retraite, vin eal, 2 ut 1 00 oie de Cra Brea, yen AbinyNetoalyen ia qe ey Vision ‘ramiteunprogara sana informs ye nocia 20 mits. lgunes re lamas de BTV nent crear ua rlcioniateraciva con el persona, cm el grax pode spermreados Sainsbury. copa BTV SMART Network retansie programas os ue spied ama pollo para patipc (PR Heh, 1999s 17-1), Radio Las eins de rai interns as empresas han esti en el mundo empresas desde que spares empecron afer ograias de Masia en Trabe- Jo através de os alvocs del pander, para edie do de la maguire oy eds eis de aio locles pode oftecrmisca de do, iene Josmenaaes den empresa cvndoesrecesan, Ta ly Shs apna en des sora eri ec icine teas, Resa ature yrs an organiza det tio, spe ene nic nnd Gn Bey ence Los ro eae Jigluyen nlc, acs de ves, caracterteas 6 los woe egies de produc, yaetnlzaones de as capa de lamps, come la cance Je sus, lena, ric. Caa programa, presentada por personal de The Body itd ca jueves prague ela sins es yor lama pode nar aun nimea de leon gait pra hace cosetaros lo pogznnas,y par ace sugerenias sabe los fea gue ropamas fuses. Otas emprest za bleines en ideo pi lon reads fn de i, 0 como pat evn yogaB50, Comenicaci ere Cao de Eatudo 7.2 Video de empresa TINT dcaranda ee Se ee ‘np tee viata oir pu nn arn co See a ears semaine accra Sey eee ae pa ae ee eee eee ee oe ae Comuacdn interna 130 erie peril de Hamar por loo hblarco6 une perso sere una resid pail rota un mensaje enn ede aimameri ©5065 fechar un mensaje robo oben coston que le ftesa, No esl sores fhe gu 1 dispong de unser destecineefGica ratio pra pana {iGran Bret El perso pd amar aun nme 080 y rei de Forms in vel infos sobre seinen laos alin cre ext servis rei ‘hain 15000 ads a serra. ‘Comunicaciin visua/per essrita— ferisies ero en pies wo at, ue vera mite enone cn ‘acpi nen ety ened eee Sisco cesbuemaon tcp rote Ls et ates yen dann a cn secivacon avi = ee acai pais dotasnton ona pociai eclton, tenn er wa ers sic a esis neal. D Setbacks png tle gar cS cme ‘Gh Unt Ben pros wea me BP Tecate ents rsp Exp, owen pe oe ‘Nae Beep deny Lanes les 0 mae Unde ‘eins 68? scl pa gy aor bao prs fis cious froe gee nine on cle cn aoc Shenae ene nei ees denis. oy eet res eeeeaeie tear Ealtson oh neem aeamprary Nie ete etnyatsc oreo aegis eee ear weno cae Pee er iat ca teenie pet ee ae a pen Ore een se a seceec atadcns prope peveion yeu td El dba eon po rc on rcs fos evn yor come pramepease duo Fehrs pp conn ua mes Cs le al Ipesn tee que Hermie 09 ofczvna a domi parila o al aby, El cm y dade se ese mascan el ono del mere (Correa eleirdnico (e-mail Enlasorganzaions en as qt el mando dapone de ut PC, lear lek- ce const una oma ez de Megat prcal en el momen que qi pte so quereibe el mensyje. Normalnent lua se eneucta cau talc fu mensaje quel dice que eat eibiend, oh eid, un cones elcrbio, ‘sro pol dedi entones si ee el mena, loimpine lo neces, 010 gn por eampleto. Intranet Mocha pcos qs comune cont elec tami an eaolldo un sistema de Intranet para sus comuniasones ates Las lg ‘yeh qu sll eden ser aeedidas pore eden ofrecer os de Sto milo, informacin, servicios ies (amo erode wero ela cafteraolnprevsin meteoroléies loc), y oportunade para hacer co. ‘menarios a odslos qu accede l sistema, La informacion iil qu ee ut er a0 ‘ulluada de forma rut, como ls nimeror de letiney extensions deca ‘dor, puede colocarse en la Intranet yserconsltadao deseargada cuando se ‘cet, shorando al iempo, papel y disco, El boletin de oie purl personal también sel sar disponible ena Intranet In ogaizacie, Anuncios en ta ndmir Tas empress tenn que decidir si van a perm gue se sein mente emer. Bardo dela nomina de os rabajdores.Algoasorgauizaconcs crea parted os ‘sts def mina pemitendo que istiones externas iserien publicidad el ‘espano de a ndmina,o insert sus oles ene sobre de envio del nin. La seit informatizaciényautoraiacin def néminaha hecho ue saan me f- ile algunos aspects, ms fel en cts, peo también bay que reac qu m+ ‘tos no les gut Is ides de que ha bid lesen manipula el solr ene quer ies au resquardo de nina, y no echitin con aradonngin mena qu venga ‘nel mismo sobre enel ques es notifies ue lean eid losimpoesor. Ieformes anuales para el personal ‘Alga xpicaconesprodven informe sul epi pare empleo ‘uete incr a misma inforsacién qe fa que aacece en informe sri pars los nc- _Soaistas,y sin duds [a informacién que haya en ambos informes serd Z “barges informes pueden fever una apaiencia ds, ydeben Poraci as onstones ques ners lo empl, SHES Pease Tablones de amancios Un medio de comuncain drei or micas crgaizatones os tabones de unis pueden ser una Beran iia oun Gente. La gla que Ro Pe te lv on que ler lores de arunios deben ext cides, astunzados, ‘enter wo malerlinteresate Un abn de anunios que pretend mos f~ {psa dence nadoe fo serv so esti ods Ua in decd ica ue se puede pees nance important obs lie por Nelda er ‘rel demas trae de papel que effecea ead de segunda mano o cid de es ora tarde. Un bn enel qu aega ua copia amarilnia deus vig ly, logue Bay ue hae nto neni, sek overdo uma ver por el neva er lea, ignored po restos deo estos Como punto depart, ta com t= utc deg ay una prrnareeponsbe de actaiar mantener en oréen cl ‘i eatin Se pueden liz artlugies cies como un marco cn coors willis, wa ec magnéicaaputtao al ue blctin de noticias, para dar ‘ial bln de auncos que een Se og tb consoye ura importante ean: no eo mia poner al ado dea dq cafe que en un nebo sora yapartado. Paneles [reir elas presto ila en oeatones pra nota material sobre lt ds lu ets dem empres con ples pero a luca como mecnismo de emunieacionesiterae noes tm eons Pusdenreniir muy ecaces se stian tml gar coveto. Ura serie de pts atactivos, mosrando agente normal hae ‘endo ars, con na pcs ies de exten ins qe expla om ss propos alsa, a salsfceién que olWienen en su uate tea un pael vivo yadecundo Tarun cea deforma: loa. Los pasles realizado rel personal para exp ‘Sirsa papel note grip eaupos ambien pedenfuneonar muy bes, y pueden ‘ulete pa jomadas de pues abies aoc el personal de a empresa. Lapro> Avoeinde lospaeles pace evar a rd os rabadoresyenrgllecer aos ‘empleaos ques elaborn. Programas de sugerencias Algumas veces funciona bie, ys, personal Une gue sentirve anima par ticiparen los programas de sueretcias, como supee sa denominacién aerate ables Con estos programas, se peedenobener bens ideas, al gual ue co ‘etl eros obs laspcten aces, La cpaizacin neque sii as 5+ _grencasyexplear qu va hace al respect, opr qué no va hacer ra. Las oo= ‘unas svgececi evnculan ayers aincntvosy coneisypuede haber ste de premios ensues paral mores rose. ‘ores Prana