PENGARUH CONTENT MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE DAN HARGA TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PROMOSI BERBAYAR PADA AKUN INSTAGRAM KULINER DI JEMBER THE EF ECT OF CONTENT MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE AND PRICES ON INTENTION TO REUS \G PAID PROMOTIONAL SERVICES ON INSTAGRAM CULINARY ACCOUNTS IN JEMBER OUTLINE SKRIPSI Oleh: Hellwa Dwi Nanda ‘NIM. 180810201053 JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS JEMBER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 20211, Judul Penetitian Pengaruh Content Marketing, Customer Experience dan Harga terhadap Niat Menggunakan Kembali Jasa Promosi Berbayar pada Akun Instagram Kuliner di Jember 2. Latar Belakang Pandemi Covid-19 telah mengakibatkan terjadinya transformasi bisnis perusahaan ke arah digital, Perusahaan memanfaatkan media sosial untuk menunjang kegiatan pemasaran online. Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 237), e-marketing merupakan suatu usaha perusahaan untuk mempromosikan produk atau jasa dan membangun hubungan dengan konsumen melalui jaringan internet. Melalui internet, perusahaan dapat menciptakan sebuah media untuk menyediakan layanan informasi, promosi dan penjualan produk. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan media sosial sebagai entitas bisnis dan menjadikannya sebagai alat untuk berkompetisi. Pengguna aktif media sosial global 2021 mencapai 4,20 milyar, berarti bahwa sebesar 53,6% jumlah populasi di dunia telah menggunakan media sosial (vearesocial.com, 2021), Media sosial menjadi platform populer dalam berbagi konten karena memberikan kebebasan untuk bergabung dan menghubungkan individu dengan jutaan konsumen potensialnya (Waller, 2020: 75). Media sosial menjadi elemen penting dalam menciptakan komunikasi pemasaran modern. Saat ini usaha kuliner menjadi peluang usaha yang meningkat di masa pandemi, terutama dengan pengggunaan media sosial. Hal ini sehubungan dengan hasil laporan “Tinjauan Big Data terhadap Dampak Covid-19 2020” dari Badan Pusat Statistik (BPS), yang menjelaskan bahwa penjualan online pada masa pandemi mengalami kenaikan, Pada bulan April 2020, penjualan tertinggi diraih oleh kategori makanan dan minuman yakni sebesar 10,7 kali penjualan pada bulan Januari 2020. (BPS, 2020) Fenomena yang terjadi saat ini adalah banyaknya akun usaha kuliner yang melakukan promosi online di media sosial Instagram, Hal ini sehubungan dengan hasil global survey yang menyatakan bahwa Instagram berhasil menduduki peringkat ketiga menjadi platform media sosial paling banyak digunakan di Indonesia dengan total pengguna sebesar 85 juta jiwa (We are Social, 2021). Promosi online yang dilakukan adalah melalui jasa promosi berbayar. Jasa promosi berbayar Instagram kini tengahmenjadi alat promosi yang sedang ramai dikalangan pebisnis. Jasa ini merupakan sebuah layanan promosi berbayar yang dilakukan melalui pihak ketiga berdasarkan perjanjian tertentu, Penyedia jasa adalah akun- akun Instagram yang telah memiliki banyak followers, sementara pengguna jasa yakni para pemilik bisnis / brand atau online shop yang menginginkan produknya untuk dipromosikan Berdasarkan survei We Are Social (2020) menyebutkan bahwa generasi ini memiliki hubungan yang kuat dengan penggunaan teknologi dan internet. Artinya, sebagian besar aktivitas yang mereka lakukan menggunakan teknologi digital, termasuk cara mereka dalam menjual dan mempromosikan produk. Oleh karena itu, saat ini banyak sekali para pelaku usaha yang berlomba-lomba untuk mempromosikan produknya secara online melalui media sosial, salah satunya dengan penggunaan jasa promosi berbayar Instagram, Dalam mempromosikan produk secara online melalui jasa paid promote, ada beberapa faktor yang mempengaruhinya antara lain content marketing, customer experience dan harga. Ketiga variabel ini akan berpengaruh terhadap niat konsumen untuk menggunakan atau tidak menggunakan kembali suatu produkijasa, Pelaku usaha tidak hanya mengutamakan promosi untuk dapat bersaing dengan kompetitornya, melainkan mereka juga bersaing tentang bagaimana cara menyajikan konten yang unik, menarik, informatif dan edukatif bagi konsumennya Penelitian ini menggunakan konsep B2B, dimana subjek dalam penelitian ini adalah konsumen dalam hal ini yakni pemilik usaha kuliner dengan pemilik akunjasa promosi berbayar Instagram. Peneliti memilih untuk menggunakan akun promosi berbayar Instagram kuliner di Jember sebagai objek penelitian dikarenakan variabel yang akan diteliti dapat ditemukan dalam kegiatan promosi dan sesuai dengan arah penelitian, Akun Instagram kuliner yang akan digunakan sebagai objek penelitian antara Jain, sebagai berikut No] Akun Instagram Jumlah Pengikut 1. | @ makananjember 97,5 ribu 2. | @ngulinerdijember 35,6 ribu 3. | @ oodiesjember 44,1 bu 4. | @ makanananakkosjember 47,8 ribu 3. | @ suwarsuwirjember 28,5 ribuBerdasarkan uraian tersebut, penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh content marketing, customer experience dan harga terhadap niat menggunakan kembali jjasa promosi berbayar pada akun instagram kuliner di Jember. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang dijelaskan tersebut, maka secara umum didapatkan rumusan masalah yakni 1. Apakah content marketing berpengaruh terhadap niat menggunakan kembali jasa promosi berbayar pada akun Instagram kuliner di Jember? Apakah customer experience berpengarub terhadap niat menggunakan kembali jasa promosi berbayar pada akun Instagram kuliner di Jember? 3. Apakah harga berpengaruh tethadap niat_menggunakan kembali jasa promosi berbayar pada akun Instagram kuliner di Jember? Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut. 1. Untuk menguji pengaruh content marketing terhadap niat menggunakan kembali {jasa promosi berbayar pada akun Instagram kuliner di Jember 2. Untuk menguji pengaruh customer experience tethadap niat menggunakan kembali jasa promosi berbayar pada akun Instagram kuliner di Jember 3. Untuk menguji pengaruh harga terhadap niat menggunakan kembali jasa promosi berbayar pada akun Instagram kuliner di Jember Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat pada berbagai pihak terkait, diantarannya sebagai berikut. 1. Bagi Akun Jasa Promosi Berbayar Instagram Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukan positif bagi para akun jasa promosi terutama di Instagram yang ingin membangun interaksi dengan audiens agar persuasif yang dilakukan lebih efektif dan optimal Bagi Perusahaan / Brand Penelitian ini diharapkan dapat menjadi pedoman literasi dan manajerial bagi perusahaan /brand yang menggunakan jasa promosi berbayar sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan langkah dan pemasaran yang tepat di masa depan, 3. Bagi Akademisi dan Peneliti Selanjutnya7 Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk menambah pengetahuan dan wawasan di bidang ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran, serta sebagai acuan bagi peneliti selanjutnya. Kebaruan dan Kontribusi Penelitian ini dilakukan karena adanya keterbatasan penelitian dimana variabel- variabel yang digunakan masih relatif jarang ditemukan, Kebanyakan penelitian sebelumnya tidak menjelaskan pengaruh content marketing terhadap repurchase intention secara langsung, melainkan menjelaskan pengaruhnya dengan mengkaitkan variabel lain. Selain itu, penelitian ini menjelaskan tentang trend penjualan dalam sector food tourism yang banyak digunakan pada saat ini, Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat menjadi pedoman dalam mengembangkan bisnis baik di level usaha mikro maupun perusahaan. Literatur Pendukung dan Hubungannya dengan Pen tian Sekarang Ringkasan Penelitian Terdahulu Nama Variabel Metode No Peneliti Penelitian ‘Analisis Hasil (Kesimpulan) (Tahun) Data oo @ @ Oo 1 Ailudin& Customer Simple = Customer Sari(2019) Experience Regression Experience (Xp, Minat Analysis berpengaruh secara on Ulang signifikan tethadap Minat Beli Ulang, 20 AR Website Partial = Website Usability gasawneh et piping cy, Least berpengaruh positif al. (2020) USA, Siuare terhadap Reuse Content (PLS) iden, Marketing Content Marketing ©), Reuse memoderasiIntention (Y) 3 Dharmayanti_ Content Partial & Elissa Least (2020) Marketing Sire (), Customer (PLS) Value (X2), Customer Engagement (6), Repeat Buying (Y) 4 Yulisetiarini Trust (Xp, Multiple etal. (2021), Regression Competitive analysis Price (X2), Application Quality (Xs) Repurchase Intention (¥) fhubungan antara Website Usability dan Reuse Intention Content marketing berpengaruh, terhadap customer engagement Content Marketing berpengaruh, tethadap Customer Value Customer Engagement berpengaruh, tethadap Repeat Buying Customer Value berpengaruh, tethadap Repeat Buying Trust berpengaruh seacara signifikan tethadap Repurchase Intention. Competitive Price berpengaruh secara signifikan terhadap Repurchase Intention. Application Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Repurchase Intention. Sumber : Ailudin & Sari (2019), Al-gasawneh et al, (2020), Dharmayanti & Elissa (2020), Yulisetiariniet al. (2021) 8. Kerangka Konseptualn on Keterangan Variabel i Pengaruh secara parsial HI, H2, H3 Hipotesis Penelitian Berdasarkan kerangka konseptual datas, diharapkan dapat membantu mempermudah pola pikir terkait permasalahan yang akan diteliti yakni untuk mengetahui Pengaruh Content Marketing, Customer Experience dan Harga terhadap Niat Menggunakan Kembali Jasa Promosi Berbayar pada Akun Instagram Kuliner di Jember.9. Metode Analisis Data Penelitian ini merupakan Kategori explanatory research yakni penelitian yang menjelaskan hubungan antar variable X dan Y. Penelitian ini memiliki tujuan untuk ‘menguji suatu hipotesis baik itu memperkuat atau menolak hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Populasi dalam penelitian ini yakni seluruh followers akun jasa promosi berbayar instagram kuliner di Jember. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling, yakni suatu teknik pengambilan sampel data dengan menggunakan pertimbangan tertentu. Peneliti memberikan beberapa kriteria responden bagi para followers antara lain : 1. Pemilik usaha kuliner di Jember yang berusia diatas 18 tahun 2. Pemilik usaha kuliner di Jember yang pernah mengakses atau mencari informasi tentang akun jasa promosi berbayar di instagram 3. Pemilik usaha kuliner di Jember yang pernah menggunakan jasa promosi dari akun paid promote Instagram Penelitian ini menggunakan beberapa tahapan analisis data, dengan melakukan uji instrument yakni uji validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas data. Selanjutnya dilakukan uji asumsi klasik dengan cara uji- multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Apabila hasil uji tidak melanggar asumsi klasik, maka dapat dilanjutkan dengan pengujian hipotesis. Selanjutnya dilakukan analisis hasil dan pembahasan, kemudian penarikan kesimpulan dan saran, 10, Daftar Pustaka Ailudin, M., & Sari, D. 2019. Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pelanggan One Eighty Coffee Bandung). E-Proceeding of Managament, 6(1), 1050-1057. Al-gasawneh, J.A., Alnaser, AS., Nusairat, N.M., & Anuar, MM. 2020. Website Usability, Content Marketing and Reuse Intention of Airline E-Tickets Services. Test Engineering & Management, 4657-4668 Badan Pusat Statistik. 2015. Banyaknya Usaha Mikro Kecil Non Pertanian Kabupaten Jember Menurut Golongan Kegiatan Ekonomi Tahun 2012 Uemberks Bo i 1e/2015/03/12/S4/banyaknya-usaha-mikrkecil-non-pertanian-kabupaten-jember-menurut-golongan-kegiatan-ekonomi- tahun-2012-,htm! [diakses pada 19 Oktober 2021 pukul 10.29] Dharmayanti, D., & Elissa. 2020. Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Value dan Customer Engagement pada Repeat Buying Aplikasi Tiket.com di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran http://publication petra.ac. id/index.php/manajemen pemasaran/article/view/10145 Kotler, P., & Armstrong, G. 2018. Principles of Marketing, Seventeenth Edition. In Pearson.10nu