KẾ HOẠCH BÀI GIẢNG CHƯƠNG TRÌNH

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH

Thời lượng 1 tháng

Địa điểm Hyundai Bình Thuận
CHỦ ĐỀ THỜI LƯỢNG PHỤ TRÁCH
I./ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP
1 Giới thiệu tập đoàn Hyundai Motor 1 ngày ĐTNB - Ms.Hằng
2 Giới thiệu Hyundai Thành Công Việt Nam 07/07/2021
3 Giới thiệu Hyundai Bình Thuận
4 Kiểm tra vấn đáp kiến thức hội nhập
5 Giới thiệu Phòng kinh doanh Hyundai Bình
Thuận
II./ ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ
1 KỸ NĂNG SẢN PHẨM
Kiến thức tổng quan về cơ khí ô tô
Thuật ngữ & Phân loại dạng xe, phân khúc
xe
Kích thước
Động cơ, hộp số
2 ngày 06/05,
1.1 Các hệ thống cơ bản
07/05
Các hệ thống an toàn
Các trang bị thông dụng ĐTNB - Ms.Hằng
Kiểm tra vấn đáp kiến thức xe ô tô
Kiểm tra trắc nghiệm + tự luận kiến thức xe
ô tô
Kiến thức về thị trường ô tô
Thông tin thị trường ô tô tại Việt Nam 1 ngày
1.2
Thị trường ô tô tại Bình Thuận 08/05
Các nhà sản xuất và các dòng xe ô tô
Giới thiệu các dòng xe Hyundai Thành
Công
Kiểu dáng
6 ngày
Ngoại thất (10/05
Nội thất 11/05
1.3 An toàn 12/05
Tiện ích 13/05 GV ĐTNB - Nguyễn Thị
14/05 Thanh Xuân
Động cơ, hộp số, AT, MT, cầu truyền động
15/05)
trên các dòng xe...
Hướng dẫn sử dụng bục Kiosk/tablet so
sánh xe
 Thanh Xuân

4 ngày
1.4 Kiểm tra kiến thức sản phẩm thực tế
(17-18-19-20/05)

2 KỸ NĂNG MỀM
Thế nào là nhân viên báng hàng chuyên
2.1
nghiệp.
Các kỹ năng bán hàng, CSKH, Giải quyết
2.2
khiếu nại, gọi khách hàng hotline 2 ngày
GV ĐTNB - Nguyễn Thị
Đào tạo chương trình 5S và DRP. (21/05
Thanh Xuân
Giới thiệu về 5S và cách ứng dụng vào thực 22/05)
2.3 tế
Giới thiệu về DRP và các tiêu chuẩn chấm
điểm DRP
3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 6 BƯỚC - HYUNDAI THÀNH CÔNG VN
Quy trình 9 bước bán hàng
Đón tiếp và tư vấn khách hàng.
Giới thiệu xe, thiết bị, tính năng.
Thao tác thực tế khách hàng trên xe.
Đàm phán chốt và kết thúc. 3 ngày
3.1 -GV ĐTNB - Nguyễn
Hoạt động giao xe ấn tượng cho KH. (24-25-26/05)
Thị Thanh Xuân
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau giao -TVBH kinh nghiệm
xe.
Tư vấn bảo hành/bảo dưỡng
Đào tạo tài liệu 6 bước bổ sung.
3 ngày (27-28-
3.2 Kiểm tra kiến thức quy trình thực tế.
29/05)
4 GIỚI THIỆU KỸ NĂNG TÌM KIẾM VÀ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
Đào tạo tất cả tình huống khi khi tiếp cận
khách hàng tại showrom.
Thực hành các tình huống thuyết trình giới
thiệu sản phẩm.
4.1
Kỹ năng chốt khách hàng tại showrom trong
thời gian hợp lý. 1 ngày TVBH nhiều kinh
(31/05) nghiệm
Tiếp cận khách hàng và thuyết trình sản
phẩm hiệu quả.
Thực hành tự tìm kiếm khách hàng: gọi
4.2 CSKH, mời KH lên SR và tư vấn, chốt KH
thực tế
5 WEBSITE & FACEBOOK

Hướng dẫn viết bài đăng website + facebook

Phương thức tạo và quản lý fanpage

5.1 Các chương trình tìm kiếm khách hàng

thông qua các công cụ của công ty. 1 ngày
Bộ phận Marketing
(01/06)
Hướng dẫn các kênh tìm kiếm khách hàng
hiệu quả.
 1 ngày
Bộ phận Marketing
(01/06)

Thực hành đăng bài chuẩn SEO FB và

5.2
website
6 NGÂN HÀNG - BẢO HIỂM
Lãi suất ngân hàng/tư vấn trường hợp KH
6.1 vay ngân hàng/thủ tục/quy trình mua xe trả Ms Thái - HTTC
góp 1 ngày
(02/06)
Các khoản bảo hiểm/lợi ích/cách tư vấn và TVBH nhiều kinh
6.2
chốt deal bảo hiểm nghiệm
7 KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ VÀ TIẾP NHẬN
3 ngày GV ĐTNB - Nguyễn Thị
7.1 Đánh giá của người Đào tạo
(03-04-05/06) Thanh Xuân
2 ngày Trưởng phòng Kinh
7.2 Đánh giá của Trưởng phòng Kinh doanh
(07-08/06) doanh _ Mr Quốc

7.3 Giám đốc kiểm tra và xét duyệt tiếp nhận. Thông qua báo cáo đánh giá của người đào
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TVBH ĐẠT KHÓA ĐÀO TẠO
-GVCácĐTNB
buổi kiểm
căn cứtra vào
kiến2thức
tiêuvề
chísản phẩm
chính đểvà quy giá
đánh trình.
TVBH đạt khóa đào tạo, gồm:
- Thái độ học tập và xây dựng
TVBH tự tìm kiếm khách hàng bài học.
- Mức
Thực độ chuyên
hành gọi tưcần
vấncủa TVBH.
khách hàng, CSKH và mời được khách hàng đến showroom
quá trình học.
- Áp dụng quy trình bán hàng, kỹ năng tư vấn và kiến thức sản phẩm khi tư vấn khách được mời đến.
- TVBH có 1 tháng vừa học vừa áp dụng, sau khi đạt khóa đào tạo "TVBH chuyên nghiệp", các TVBH có thêm
HƯƠNG TRÌNH
KINH DOANH

Thuận
HÌNH THỨC HỌC TẬP

Slide trình chiếu

* Buổi sáng: học tập trung tại phòng đào tạo + quan sát và
đọc thêm tài liệu trên Website, fanpage.
* Buổi chiều: Kết hợp ôn tập và kiểm tra kiến thức song
song (Làm bài test trắc nghiệm, Tự luận)

Slide trình chiếu và tài liệu đọc thêm

*Học lý thuyết tập trung tại phòng đào tạo+ một số câu hỏi,
đọc thêm tài liệu và tự nghiên cứu, kết hợp ôn tập và kiểm
tra kiến thức song song

Slide trình chiếu và Quizz đố vui

* Buổi sáng: học lý thuyết tập trung tại phòng đào tạo + một
số câu hỏi, trò chơi vui nhộn.
* Buổi chiều: quan sát và đọc thêm tài liệu trên Website +
Lịch
kiểm học
tra 1các ngày:
số kiến thức cơ bản về xe
Ngày 1: Học I10 + so sánh đối thủ và hướng dẫn
tablet/kiosk
Ngày 2: Accent và so sánh đối thủ
Ngày 3: Học Elantra và so sánh đối thủ
Ngày 4: Học Kona và so sánh đối thủ
Ngày 5: Học Tucson và so sánh đối thủ
Ngày 6: Học Santafe và so sánh đối thủ
Lịch học trong ngày:
* Buổi sáng: học lý thuyết tập trung tại phòng đào tạo + các
trò chơi về xe + lý thuyết đối thủ cùng phân khúc
* Buổi chiều: hướng dẫn thực tế trên xe, tư vấn quy trình 6
bước quanh xe -> cho TVBH tư vấn thử về dòng xe đang
học
*Thực hành tư vấn 6 bước xung quanh xe tại Showroom
Kiểm tra vấn đáp và thực tế các kiến thức trên xe
Kiểm tra thực hành tư vấn sản phẩm 6 bước

Lịch học các ngày:

Ngày 1: Học kỹ năng mềm + tác phong + nhận dạng KH +
xử lý khiếu nại + DRP
Ngày 2: Telesales hotline + follow up KH hotline và KH
showroom + CSKH 3x4
Lịch học trong ngày:
* Buổi sáng: học lý thuyết tập trung tại phòng họp + chơi
trò chơi về chủ đề được học
* Buổi chiều: hướng dẫn và kiểm tra thực tế

Slide trình chiếu và tài liệu đọc thêm

* Buổi sáng: học lý thuyết tập trung tại phòng họp.
* Buổi chiều: hướng dẫn thực tế quy trình tại SR, quan sát
TVBH tiếp khách và nghe file ghi âm.
*Quan sát quy trình tư vấn KH thực tế tại Showroom
*Quan sát quy trình giao xe thực tế tại Showroom
*Thực hành quy trình tại Showroom cùng các TVBH kinh
nghiệm

Slide trình chiếu và tài liệu đọc thêm

* Buổi sáng: học lý thuyết tập trung tại phòng họp.
* Buổi chiều: quan sát thực tế công việc tại công ty + giả
định giải quyết các tình huống khi tiếp khách hàng.

Slide trình chiếu và tài liệu đọc thêm.

* Buổi sàng: Học lý thuyết tập trung tại phòng họp.
* Buổi chiều: thực hành viết bài và đăng bài chuẩn SEO
 Slide trình chiếu và tài liệu đọc thêm.
* Buổi sàng: Học lý thuyết tập trung tại phòng họp.
* Buổi chiều: thực hành viết bài và đăng bài chuẩn SEO

Học lý thuyết trực tiếp

Học lý thuyết trực tiếp

Kiểm tra trực tiếp

Kiểm tra trực tiếp

đánh giá của người đào tạo, TPKD và đánh giá trực tiếp

ợc mời đến.
ệp", các TVBH có thêm 1 tháng để áp dụng kiến thức thực tế và báo
 Nguyễn Thị Mỹ Thanh

- Kết quả bài test trắc nghiệm: 22/25 câu,

Tự luận 4 câu: nắm được kiến thức trên 85%.
--> Đánh giá khả năng nắm bắt kiến thức
nhanh, chủ động tìm kiếm thông tin học tập.