Hãy nhận diện và tính chi phí chất lượng kém (CoPQ) tại đơn vị anh/chị đang công

tác. Anh/Chị có suy nghĩ gì về kết quả tính được? Hãy đề xuất một chương trình
giảm chi phí chất lượng kém tại đơn vị đó.

Bài làm

1. Thực trạng chi phí chất lượng kém của phòng Đào tạo và Phát triển nguồn nhân
lực (L&D) tại Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG)

Công ty Cổ phần Thế giới di động là một trong những công ty bán lẻ có văn hóa
phục vụ đặt khách hàng là trọng tâm tốt nhất tại Việt Nam, bằng chứng là MWG đã đạt
được các giải thưởng cao trong các giải thưởng danh giá nhất về do HR Award tổ chức
hằng năm. Và để có được sự ghi nhận từ khách hàng và các tổ chức uy tín đó thì không
thể không kể đến phòng L&D tại MWG.

Tuy nhiên dù là một thương hiệu được biết đến nhiều trong văn hóa phục vụ
nhưng phòng L&D vẫn phạm lỗi trong việc kiểm soát chi phí chất lượng của mình trong
quá trình vận hành từ khâu: khảo sát đào tạo, logictics lớp học cho hơn 70.000 nhân sự, từ
đó làm phát sinh nhiều chi phí chưa thật sự hiệu quả như: chi phí thời gian chi ra cho việc
đào tạo, chi chí thuê phòng đào tào, chi phí di chuyển cho cả người học và người dạy, chi
phí lưu trú, chi phí ăn ở và các công cụ dụng cụ tổ chức đào tạo, hiệu quả đào tạo chưa
thật sự tối ưu, vẫn còn gây lãng phí chi phí về tiền và chi phí cơ hội và năng suất của công
ty.

Xây dưng Logictics khóa học (văn Theo dõi và

Khảo sát nhu đánh giá kết
chương trình phòng phẩm, phòng ốc,
cầu đào tạo quả đào tạo
đào tạo lịch đào tạo,...)

Nhận diện chi phí chất lượng kém tại công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình
2. Nhận diện chị phí chất lượng kém tại phòng L&D

Chi phí chất lượng kém của phòng L&D nằm ở 2 khâu chính:
 Ở khâu khảo sát nhu cầu đào tạo hiện tại đều có biểu mẫu, hướng dẫn quy trình rất
cụ thể rõ ràng, tuy nhiên chỉ có vị trí Trưởng nhóm trở lên mới có thể truy cập vào nguồn
tài liệu này, từ đó sẽ hình thành sự giới hạn về sự hiểu biết, kỹ năng về cách khảo sát nhu
cầu đào tạo sao cho đúng nhu cầu của khối sale.

Trong khi đó đội ngũ nhân viên là đội ngũ đứng lớp trực tiếp dưới khối sale lại
không nắm phương pháp, cách làm, dẫn tới việc có những nhận định, đề xuất chưa thật
chuẩn xác.

Điều này vô tình gây thất thoát chi phí vô cùng lớn cho công ty, vì mọi chương
trình đào tạo đều bắt đầu từ khảo sát đào tạo, nếu khâu đầu tiên sai thì sẽ kéo theo các
khâu sau không hiệu quả.

Ở khâu logictis khóa học cũng là khâu đang có nhiều chi phí chất lượng kém. Vì
khâu này bắt đầu từ việc lên lịch đào tạo cho toàn quốc (hơn 70.000 nhân sự), khu vực
nào học trước, khu vực nào học sau, mỗi khu vực bao nhiêu lớp, mỗi lớp bao nhiêu người,
dạy mấy ngày xong, lưu trú ở đâu, di chuyển bằng cách nào, đặt văn phòng phẩm số
lượng bao nhiêu,..v…v…rất nhiều chi phí sẽ kéo theo nếu như khâu này không thực sự
linh hoạt, theo sát khối sale.

Nhưng hiện trang ở khâu này là nhân sự phụ trách đang làm theo kinh nghiệm và
mối quan hệ cá nhân, chưa hề có quy trình, form mẫu chuẩn để thực hiện và cũng chưa có
quy trình phối hợp giữa các phòng bạn như khối sale, phòng hành chánh, phòng kế toán,
phòng cơ sở hạ tầng,…Điều này dẫn đến những bạn vô công ty chưa lâu gặp khó khăn
trong việc triển khai và phối hợp.

2.3. Biện pháp loại bỏ chi phí chất lượng kém tại công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng
Bình Tiên

3. Biện pháp loại bỏ chi phí chất lượng kém của phòng L&D tại Công ty Đầu Tư Thế
Giới Di Động

Ở khâu khảo sát nhu cầu đào tạo

 Đầu tiên là cần phải đảm bảo rằng tất cả tài liệu, quy trình, phương pháp khảo sát
nhu cầu đào tạo mọi nhân sự thuộc phòng đào tạo đều phải được truy cập

Thứ 2, là Trưởng nhóm phải đảm bảo tất cả các thành viên trong team mình hiểu
và nắm rõ phương pháp đào tạo. Trưởng nhóm mở buổi chia sẻ cho thành viên trong
nhóm và có bài test để cấp certificate kỹ năng khảo sát nhu cầu đào tạo.

Ở khâu logictis khóa học

Để hạn chế chi phí chất lượng kém ở khâu này, đầu tiên cần phải thống nhất quy
trình vận hành, phối hợp giữa các phòng ban: phòng L&D, khối sale, phòng hành chánh,
phòng kế toán, phòng cơ sở vật chất,…

Nội bộ phòng L&D phải thiết kế ra những quy trình chuẩn bao gồm: Checklist
công việc cho việc logictis khóa học, biểu mẫu chuẩn của lịch đào tạo, đầu mối liên hệ
các bên liên quan.

Phải triển khai một cách rõ ràng, và đảm bảo sự nắm chắc của các thành viên trong
phòng L&D về cách vận hành của bộ quy trình chuẩn này.

Đối với nhân viên mới vào phòng phải được trưởng nhóm kèm cặp cho việc
logictics này ít nhất 2 khóa học và được đánh giá đạt từ trưởng nhóm thì mới được giao
độc lập logictis cho các lớp học sau.