Sumário

Sumário 2

Detalhamento do Contingência 3

Problema 3

Solução 3

Verificação pós-execução do Processo de Suporte 4

1 - Contrato com atualização de OS Externa 4
2 - Contrato sem atualização de OS Externa 7

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Detalhamento do Contingência

Número Descrição

CTE-33548 Alteração de pacote altera status do circuito para 'Em

Reabilitação'

Base: Homologação / Produção

Módulo: Serviço/OS Externa

Funcionalidades Alteração de plano

básica:

Ações a conceder: Não há

Parâmetro: Não há

Observações: Não há

Configurações: Não há

Problema
Circuitos habilitados que possuem OS Externa com tarefa técnica de "Instalação
Ativação Lógica" baixada e que necessitam da tarefa de “Ativação Lógica”, ao realizar
uma alteração de produto mudam o status do circuito para "Em Reabilitação".

Solução
Via processo de suporte, realizar a correção das tarefas técnicas atrelada as OSs
Externas com tarefas de "Instalação Ativação Lógica" em contratos que necessitam da
tarefa “Ativação Lógica”. Este processo trata todos os casos da base.

Verificação pós-execução do Processo de Suporte

Observação: através do arquivo de retorno da execução do processo de suporte validar

contratos retornados.

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1 - Contrato com atualização de OS Externa

1. Selecionar no arquivo de execução do processo um contrato com atualização de OS

Externa;

Exemplo

2. Validar que o status do contrato não foi alterado na data de execução do processo de
suporte;

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NG > Atendimento

3. Validar que houve a criação e baixa de uma OS Externa pelo usuário PROCESSO na data
de execução do processo de suporte, com a tarefa “Ativação Lógica”;

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4. Iniciar uma troca de produto e validar que o contrato não muda o status para “Em
reabilitação”;

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2 - Contrato sem atualização de OS Externa

1. Selecionar no arquivo de execução do processo um contrato sem atualização de OS

Externa;

7
 Exemplo

2. Validar que o status do contrato não foi alterado na data de execução do processo de
suporte;

NG > Atendimento

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3. Validar que não houve criação de OS Externa pelo usuário PROCESSO na data de
execução do processo de suporte;

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4. Validar que é possível realizar troca de produto, e que o contrato não muda o status
para “Em reabilitação”;

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