INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

1. Datos generales

Programa de formación: Atención al cliente por medios tecnológicos.

Proyecto formativo:
Fase proyecto:
Resultado de aprendizaje:
Actividad de aprendizaje:
Evidencia de conocimiento:
Criterios de evaluación:
N/A.
N/A.
210601020-02. Utilizar herramientas tecnológicas
adecuadas para la atención al cliente de acuerdo con los
estándares y políticas organizacionales.
AA2. Emplear estrategias y clasificar los medios
tecnológicos para atención y servicio al cliente.
Foro. Diapositivas dinámicas sobre las normas,
estrategias y medios tecnológicos para la atención y
servicio al cliente. AA2-EV01.

● Aplica las normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención y servicio al cliente por
medios tecnológicos, de acuerdo con las políticas de la organización y el medio usado.
● Clasifica los medios tecnológicos para atención y servicio al cliente según sus
características, tipo y servicio prestado.
● Emplea estrategias de atención y servicio al cliente a través de medios tecnológicos, de
acuerdo con las políticas, protocolos y procedimientos de la organización.

2. Rúbrica

TEMA/CRITERIO EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE

DE (APROBADO) (AÚN NO (AÚN NO (AÚN NO
EVALUACIÓN APROBADO) APROBADO) APROBADO)

Presentación y Selecciona un El fondo El fondo de la La

fondo fondo acorde con permite dar presentación presentación y
20% la presentación, el consistencia a quita fondo no
cual permite la presentación consistencia, permiten
resaltar el y resalta el no resalta valor visualizar el
contenido, texto o texto o gráficos. al texto o contenido.
gráficos. gráficos.
Contenido La presentación La La La
20% muestra presentación presentación es presentación
originalidad, muestra cierta muy básica, no es
claridad y explica originalidad, tiene ideas coherente y no
muy bien el muestra poco originales muestra varios
contenido. información y no muestra componentes
ordenada y todos los del tema.
explica el componentes
contenido. del tema.
Texto – Fuente. Elige una fuente Las fuentes son Presenta El texto es
Variedad y pertinente, legible, fáciles de leer, diferentes difícil de leer,
formato de buen tamaño y el tamaño varió fuentes, es hay demasiado
20% fácil de leer. El en algunas difícil de leer y texto. El
manejo del texto diapositivas y presenta tamaño de la
es el necesario e algunas demasiado letra es muy
incluye diversas diapositivas pequeño y no
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

imágenes y pueden tener texto, gráficos e hay coherencia

gráficos demasiado imágenes. entre las
explicativos. texto, gráficos o fuentes,
imágenes. gráficos e
imágenes.
Uso de Presenta apoyos Aprovecha Solo presenta No hace uso de
animaciones gráficos, recursos de las información sin herramientas
20% fotográficos y uso herramientas el uso de digitales.
de herramientas informáticas. herramientas
digitales. digitales.
Ortografía y La presentación La La La
gramática no presenta presentación presentación presentación
5% errores tiene 1-2 tiene 3-5 tiene más de 5
ortográficos o errores errores errores
gramaticales. ortográficos o ortográficos o ortográficos o
gramaticales. gramaticales. gramaticales.
Conclusiones y Incluye Solo incluye Solo incluye un Es demasiado
aportes en el argumentos opiniones. resumen corta (menor a
foro bibliográficos y incompleto de 3 líneas).
15% reconoce las las diapositivas.
herramientas
tecnológicas
adecuadas para la
atención al cliente.

3. Evaluación

Observaciones: __________________________________________________________

Juicio de valor: __________________________________________________________