LIBRO: COMUNICACION INTERNA - Claves para una gestión exitosa

AUTORA: ALEJANDRA BRANDOLINI – M. GONZALEZ FRIGOLI

CAPITULO 1: COMUNICACION, CULTURA, IDENTIDAD E IMAGEN DE LA

ORGANIZACIÓN

Comunicación Vs Información:

La información viene a ser un conjunto organizado de datos que se encuentran

organizados y que se refieren a un tema o hecho en particular, esta debe cumplir con
ciertas características como: significado, importancia, vigencia y validez. Además, la
información se caracteriza por ser veraz, relevante y actualizada.
La comunicación es un proceso que comprende desde la etapa en que se emite y
recibe los mensajes hasta que logren ser comprendidos y reinterpretados. En este
proceso intervienen el emisor, receptor, mensaje, canal, respuesta, ruido, barreras y
puentes.

Tipos de comunicación
- Comunicación verbal: Se utiliza las palabras y el lenguaje como código (oral
o escrita)
- Comunicación no verbal: Se utiliza lo corporal y gestual como código, se
incluye movimientos, gestos, uso de materiales, tiempo y espacio.
- Comunicación integrada: Se utiliza ambos tipos de comunicación

Comunicación Organizacional

Hoy en día las organizaciones necesitan comunicarse en todo momento por eso es tan
importante prestarle atención a la comunicación en una organización. Existe dos tipos
de comunicación:

- Comunicación externa: dirigida al público eterno que tienen un vínculo

con la organización
- Comunicación interna: destinada al publico interno de la organización y
es indispensable para generar competitividad, compromiso y consenso
de la estructura organizativa.

La comunicación como proceso cultural

Una cultura basada en comunicación trae consigo beneficios para lograr que todos los
miembros de la organización se sientan en confianza para dialogar, exigir y esperar
información. En cambio, si no se incorpora la comunicación en la cultura se presenciará
la falta de motivación y una cultura de desconfianza (ignorancia y rumores)
Cultura, identidad e imagen corporativa

Cultura organizacional es un conjunto de valores, tradiciones, políticas, supuestos,

comportamientos y creencias que se van a manifestar en símbolos, mitos, lenguaje y
comportamientos. Además, es un fenómeno compartido entre los miembros de la
organización a partir del cual se genera sentido.

Elementos de la cultura organizacional:

- Tecnología
- Hábitos y modos de conducta
- Roles
- Rutinas
- Redes de comunicación
- Valores. Mitos y creencias

La identidad es la suma de las características particulares que diferencian a una

empresa; esta relacionado con los modos de hacer, interpretar y enfrentar las distintas
situaciones que se pueden presentar, se manifiesta a través de la cultura, la misión,
visión y valores.

La imagen es un conjunto de percepciones que se generan en el publico a partir de lo

que la compañía demuestra es decir la imagen es la representación mental de una
organización y que tiene la capacidad de condicionar las actitudes del entorno social
con la empresa.

Áreas y disciplinas que intervienen en el ámbito de la comunicación interna

La comunicación interna es considerada como una herramienta de gestión muy útil

para el management, pero no se tiene bien definida el área de su desarrollo, es por
ello que varía en cada organización (recursos humanos, Marketing, etc.). Por eso es
importante incluir a la comunicación interna dentro del organigrama y designar
recursos y presupuestos para su desarrollo y asi aprovecharla y se alinee con los
objetivos económicos y productivos que desea alcanzar la organización.

Rol del comunicador interno

El comunicador interno se encarga de desarrollar estrategias integrales y detectar

problemas de la comunicación entre los integrantes de la organización, áreas y
diferentes niveles de mando. El comunicador interno para mejor la comunicación
interna puede poner en marcha cuatro pasos: el diagnostico, la planificación, la
ejecución y el seguimiento.

Características

- Innovador y creativo
 - Escucha
- Habilidad para crear relaciones efectivas
- Visión holística
- Identificar líderes y facilitadores

CAPITULO 2: CONCEPTOS CLAVES DE LA COMUNICACION INTERNA

¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es una herramienta de gestión, es un medio para alcanzar un

fin, en donde la prioridad es buscar la eficacia en la recepción y en la comprensión de
los mensajes. Tiene como principal eje el generar motivación a los colaboradores,
hacer que el personal se organice y enfoque su trabajo de acuerdo con los objetivos
éticos y productivos de la compañía.

La comunicación organizacional permite los siguientes objetivos:

- Implicación del personal

- Armonizar las acciones de la empresa
- Generar cambio de actitudes
- Mejora la productividad

Observación: Todas las empresas poseen comunicación interna ya sea a través de un

canal formal o informal.

La comunicación interna y la cohesión cultural

La organización viene hacer un espacio de interacción entre personas por lo cual es

formadora de hábitos, creencias, modos de pensar, comportamientos, valores, entre
otros componentes sociales. (cultura); en base a ello las comunicaciones internas
vienen a ser la base para su consolidación y construcción social de la cultura, además
de que las metas y objeticos organizacionales sean comprendidos por toda la
organización.

La comunicación interna establece el compromiso del empleado con las formas de

actuar de la organización y al mismo tiempo, resulta un marco integrador y de
cohesión social. Además, el primer objetivo de la comunicación interna es fortalecer e
integrar en todos los niveles una cultura de empresa fuerte

Quienes y para que utilizan la comunicación interna

- Alta dirección: la comunicación interna se orienta a alcanzar objetivos

mas amplios dentro de la organización; se potencia los procesos
productivos, sociales y económicos. Fomenta la cultura, identidad,
competitividad, integración y participación de los empleados.
 - Líneas de mando medio: La CI fomenta el trabajo en equipo, define
objetivos de los puestos (tareas, responsabilidades, procedimientos
puntuales, etc.)
- Recursos Humanos: Genera mayor participación y fomenta la
integración de los trabajadores, además detecta y corrige fallas dentro
del proceso productivo, se genera un clima en la cual el empleado se
siente valorado y escuchado.

El público Interno

Los recursos humanos son los principales destinatarios de las comunicaciones internas,
aunque no viene a ser los únicos. También se pueden considerar a los trabajadores
tercerizados, a la familia de los empleados, a los accionistas y a los proveedores que
también forman parte del público interno.

La instancia de recepción como prioridad

La comunicación interna debe ser comprendida como una comunicación de dos vías,
Por un lado, la comunicación impartida por la compañía y que es transmitida de
acuerdo con sus planes estratégicos de comunicación y, por otro lado, estos mensajes
son transmitidos a un destinatario que los decodifica e interpreta y a partir del cual se
elabora el feedback. (camino de ida y vuelta)

Clasificación y dirección de la comunicación interna

- Comunicación formal: aborda temas laborales principalmente, es sistematizada

y planificada por la organización. Utiliza por lo general la escritura como medio
de expresión, es mas lenta que la informal.
- Comunicación informal: se aborda aspectos laborales que no circula por
canales formales, por ejemplo, conversaciones entre compañeros, se divulga de
manera veloz.

Direccionalidad

- Descendente: se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende

utilizando canales informales, tiene como objetivo hacer conocer los principios
y objetivos de la organización.
- Ascendente: dirigida de abajo hacia arriba dentro del organigrama; los
empleados pueden expresar su punto de vista, aunque se pueda crear un
ambiente de tensión sirve para mejorar acciones que se llevan en la
organización
- Oblicuas o transversales: se da entre las distintas áreas y niveles jerárquicos de
la organización. Se da la alta participación de los diferentes sectores
CAPITULO 7: CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

Para lograr un plan de comunicación interna se debe tomar en cuenta ciertas reglas
básicas:

- Compromiso de la alta gerencia

- Participación y comprensión de los colaboradores
- Generar una política de comunicación interna
- Plan de comunicación interna alineado con los objetivos, misión, visión y
valores de la organización
- Crear una red de facilitadores de comunicación interna en todas las áreas
- Plan de comunicación a corto plazo y largo plazo
- Administración adecuada de los recursos para alcanzar los objetivos del plan