EMPRESA ESTATAL DE TRANSPORTE POR CABLE “MI TELEFERICO” REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Diciembre 2019 Actualizado por} Departamento de Planificacién y Gestién GERENCIA DE GESTION EMPRESARIALLic. Gal Lic. Cat 09 JUN. 2 Gere Ing. Ww Gerent Gerente Administrativo Financiero Gerente de Servicio al Usuario y Cultura Teleférico Ing. Caflos Flores Terceros riela Urquizo Vaca a Daniela Ortiz Sempertegui Revollo Pizarroso de Desarrollo de Proyectos de Operacién y Mantenimiento Ing. Jaime Vega Condorcet Direccién de Fiscalizacién Interna, Gestion de Calidad, Riesgos y Seguritiad J "Lic, Ne{son Alvarado Salazar 09.2) 200 Responsable de Auditoria Interna x VIA : Ing. Alejandra Lara Plaza FORRES mt Gerente de Gestion Empresarial") /\utiuerarcjoiuau Ortuiio Rada EER ONL Lic. Ingfid Ortuio Rada Sra nC Jefe dg Planificacién y Gestion DE Lic. Gabriela Torrico Ocampo Profesional en Desarrollo Organizacional REF. Difusidn y Distribucién de copia eontrolada de Documents Normative CITE GGE-DPG-GTO-0092-NOT/20 | MT/2020-04419 FECHA —: ~—_La Paz| 05 de junio de 2020 En cumplimiento a la norm: aplicacién y custodia, ser tiva interna de la empresa, para su conocimiento, seguimiento, jin cortesponda envio un ejemplar sellado como COPIA CONTROLADA, de los documentos: + REGLAMENTO PAI TRANSPORTE POR Da Kaa A LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE ABLE V.2 numteieten te Zea Pra Para (6c Estado Ferocarle, los 60) 22170500 . a Pe BoiEstado Plurinacional de Bolivia Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico” Consideramos que si se logra establecer una cultura de implantacion de la documentacion que generamos, habremos dado un gran paso que incrementara a eficiencia de la operativa empresarial, para lo cual las herramientas que se utiizaran son la difusion y distribucion del documento, Atentamente, aa sn milion "a Nana Kapac Zara Pra ura (Ex Ess Ferses) alone (31) 2217500,nn visTos: Estado Plurinacional de Bolivia Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico” IRESOLUCION ADMINISTRATIVA N° 035/2020 La Paz, 02 de marzo de 2020 La solicitud de la Gerencia de Gestién Empresarial, contenida en la Nota Interna GGE-DPG- CRS-0040-NOT/20 de 42 de febrero de 2020, para la aprobacién del “Reglamento para los Usuarios y Usuarias del Sistema de Transporte por Cable V-2”, de la Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico’ (EETC MT), los antecedentes y todo lo que convino y se tuvo presente, CONSIDERANDO: Que, la Ley N° 466 de|26 de diciembre de 2013, que establece la tipologia y caracteristicas técnicas, écondmicas y|administrativas en cuantoyal funcionamiento de las Empresas Estatales y otfas citadas en dich ley. Misma, que dispone: “ARTICULO 7. (REGIMEN LEGAL). |. El régimen legal de las empresas publicas es el conjunto de normas juridicas y técnicas que tienen por finalidad regular Iq creacién, administracién, supervision, contro! y fiscalizacion de las empresas publicas, asi komo sit reorganizacién, disolucién y liquidacion; éste tendré aplicacion preferente con relacion|a cualquier otra norma y 66 de cumplimiento obligatorio. Este régimen se encuentra integradd por la presente Ley y-sus-normas reglamentarias, e] Codigo de Comercio, resoluciones|del COSEEP y normativa espeoifica de las empresas publicas. En este marto: ....b) Las emprekas estatales aplicarén Ja presente Ley y el Cédigo de Comercio para el desarrollo de los actos operaciones de comercio con personas naturales y/o juridicas.”. Que, la Ley N° 786 2020, en el marco empresas puiblicas de {0 de marzo de 2016, del Plan de Desarrollo Econdmico y Social 2016- del Desarrollo Integral para Vivir Bien, dispone: ‘Pilar 7.1. Gestién de las estratégicas.... Para el cumplimiento de estos Resultados se aplicaran las siguientes Acciones: + Adecuar las empresas piiblicas al nuevo régimen legal de tal forma de implementar una gestion empresarial agil que se desarrolle en un émbito publico ~ privado, orientada al logro de Resultados, interviniendo en los circuitos productivos, en la generaci6n de procesos de industrialipacién, en la prestacion de servicios para contribuir al desarrollo econémico y social dé! pals... Aplicar procesos. de reorganizacién empresarial, cuando corresponda, para e! mejor desemperio de la empresa publica” Que, el Decreto Supremo 1978 de 16 de abril 2014, dispone: “Articulo 1°.- (Objeto) El presente Deereto Supremo empresas publicas tien por objeto” establecer e| régimen transitorio para la creacién de de tipologia Estatal, que se aplicara hasta la aprobacion de los lineamientos y normativa reglamentatia que regule la gestién empresarial publica establecida en la Ley N° 466, de 26 de diciembre|de 2013, de la Empresa Publica”, Que, el Decreto Supremo N’ 1980 de 23 de abril de 2014, dispone: “Articulo 1*.- (Objeto) Ei presente Decreto Suprefno tiene por objeto crear la Empresa Publica de Transporte por Cable "Mii Teleférico", en e! marco del régimen transitorio para la creacién de empresas publicas de tipologia estatal establegido en el Decreto Supremo N° 1978, de 16 de abril de 2014. Articulo 2°. (Creacion y naturaldza juridica) Se crea la Empresa Publica denominada Empresa Estatal de Transporte por cat. “Mi Teleférico” con tipologia de Empresa Estatal, de caracter estratégico, personalida administrativa, financier |juridice y duracién indefinida, patrimonio propio, autonomia de gestion , comercial, legal y técnica, con sujecién a las atribuciones de la Ministra 0 Ministro de Obras Pablicas, Servicios y Vivienda como responsable de la politica de! sector... Articulo 7°.- (Alribuciones y funciones del Gerente Ejecutivo) La Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mj Teleférico”, sera administrada por un Gerente Ejecutivo designado por el Presidente del Estad Plurinacional mediante Resolucién Suprema, con las atribuciones y funciones que se detalldn a continuacién:... e) Aprobar la organizaci6n, estructura, planes, programas, proyectos, reglamentos y manuales necesarios para el funcionamiento y desarrollo de las ‘emprendimiento; actividades de la empresa, conforme a Ia estructura de costos del 9) Gestionar la elaboracién de los documentos legales y normativa interna que permitan el desenvplvimiento futuro de la empresa en el marco del régimen legal de la empresa publica”. Que, por Decreto Supremo N° 3514 de 21 de marzo de 2018 y Decreto Supremo N° 3626 de 25 de julio de 2018, se amplian las atribuciones y competencias de la Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico’ (EETC MT), esmmeeoto ‘ate fo Kae ee AveriasVsaoay Quarta Suazn, dia zon de Pur Pre -Estado Plurinacional de Bolivia TEEN. Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico" & } | sarin CONSIDERANDO: Que, la Constitucién olitica de! Estado, dispone: “Articulo 76. |. El Estado garantiza ef acceso a un sistem de transporte integral en sus diversas modalidades. La ley determinaré que el sistema de transporte sea eficiente y eficaz, y que genere beneficios a los usuarios y a los proveedores.. Articulo 232. La Administracién Publica se rige por los principios de ieaitimidat,legaltdad, impercialded, publcklad, compromiso e interés social, étca, ! transparencia, igualdad| competencia, eficiencia, calidad, calidez, honestidad, responsabilidad yw; resultados... Artieulo 97, l. Toda competencia que no esié incluida en esta Constitucién serd (2 ) atribuida ai nivel central|del Estado, que podra transferinla o delegarla por Ley... Que, la Ley General tle Higiene, Seguridad Ocupacional y Bienestar, aprobada mediante Decreto Ley N‘ 16999 de 02 de agosto de 1979, tiene entre sus objetivos garantizar las condiciones adecuadas|de salud, higiene, seguridady bienestar en el trabajo. Que, el Manual Metbdolégico de Documentos Normativos, aprobado por Resolucién Administrative N° 045/2)15 de 21 de julio de 2015, que establece y norma los formatos para la presentacién, elaboracign y actualizacion de los documentos normativos. CONSIDERANDO: Que, el Informe (Técnico) GGE-PG-CRS-0241-INF/19 de 18 de diciembre de 2019, emitido por la Lic. Celia de los Angeles Rada Serpa - Responsable en Desarrollo de Procesos y Calidad, via la Lic. Ingrld Orturio Rada - Jefa de Planificacién y Gestion, dirigido a la Lic. Arlei Villegas Giaconam - G¢rente de Gestion Empresatial, a través del cual refiere expresamente: “ll, Conclusiones. Se donéliye que se ha actualizado el documento normativo que tiene por objeto regular las condiciones generales de uso del Sistema de Transporte por Cable (STC) urbano por parte de Ids usuarios y usuarias, como Ia relacién con la Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico” (EETC MT), quien presta el servicio. Sobre la base de lo expuesto, a efecto de |sustentar y confirmar lo desorito, se remite un ejemplar original del Reglamento, para su cdfrespondiente andlisis y opinion legal por parte de la Gerencia Juridica. IV. Recomendaciones. Con su pronunciamiento si no tienen ningun comentario, se recomienda a Gerencia Juridica aprobarlo mediante Resolucion Administrativa para su pertinente aplicacién, para lo cual deberan |solicitar a esta instancia, se les proporcione otros dos ejemplares originales, segin normativa interna aprobada" Que, la Nota Intema GGE-DPG-CRS-0040-NOT/20 de 12 de.fébrero.de 2020 emitida por la Lic. Celia de los Angeleb Rada Serpa - Responsable en Desarrollo.de Procesos y Calidad, via la Lic, Ingrid Orturio Rdda\- Jefa Departamento de: Planificacion y'Gestion, dirigido a la Ing Alejandra Lara Plaza - Gerente de Gestion Empresarial, con Ref. Remisién de tres ejemplares. del Reglamento para lod usuarios y usuarias del Sistema de Transporte por Cable V-2. Sefalan expresamente: *...2n atgnci6n a Ia Nota Interna GJ-DGAA-MRG-0069-NOT/20, donde Gerencia Juridica realiza tres domentarios, los cuales paso a’ aclararfos... Las consideraciones correspondientes al doqumento, fue coordinado con el Abg. Miguel Angel Romero, abogado Administrativo, dependjente de Gerencia Juridica. Al respecto, se solicita remitir la presente con los adjuntos a la Gerencia Juridica para la aprobacién del mencionado documento, segdn normativa vigente’ Que, el Informe Juridico| GJ-DGAA-MTM-0213-INFJ/20 de 02 de marzo de 2020, emitido por la Gerencia Juridica, posterior al analisis de los argumentos expuestos en el Informe Técnico, concluye que el referido| proyecto, se enmarca a lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 1978 de 16 de abril de 2044; Decreto Supremo N° 1980 de 23 de abril de 2014, y demas disposiciones legales especificas, asi como el Manual Metodolégico de Documentos Normativos de la ETC MT.; sugiere la emisién de la respectiva Resolucién Administrativa que apruebe el nombrade documento ndrmativo, /. Que, el Lic. Andrei Jorge Bonadona Quiroga, fue designado como Gerente Ejecutivo de la ~ Empresa Estatal de Trgnsporte por Cable "Mi Teleférico’, mediante Resolucién Suprema N° 26090 de 18 de noviemtire de 2019, por tal motivo es atribucién del Gerente Ejecutivo, emitir la Resolucion Administrativa de aprobacién de documentos normativos necesarios para el funcionamiento y desafrollo de las actividades de la empresa, conforme se encuentra determinado en el Artiqulo 7 del Decreto Supremo N°1980, concordante con el Art. 4 del Decreto Supremo N° 1978 nile bo ‘Cale peo Kas ee vena Vasque y Quanta Suze, dle zna de Pur PuraSita f Estado Plurinacional de Bolivia 7. Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico’ & ) aiTnitects POR TANTO: El Gerente Ejecutivo de fa Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico" (EETC MT), sin entrar en mayores cbnsideraciones de orden legal y en uso de sus atribuciones conferidas por Ley. + RESUELVE: Primero: Aprobar el “Reglamento para los Usuarios y Usuarias del Sistema de Transporte por Cable V-2", de la Efnpresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico’, compuesto por C°) 6 Capitulgs, consistenfes en: 1. Disposiciones Generales; 2. Derechos, Obligaciones y Protbiciones; 3. Medio de Pago y Tarifas; 4. Acceso a las Instalaciones; 5. Eventualidades e Incidencias; 6 Infraccidnes y Sanciones, que forman parte indisoluble de la presente Resolucién. Segundo: Se instruye b las Gerencias; Departamentos y Areas de la Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico”, en el ambito de sus funciones y competencias proceder con la aplicacién, cumglimiento'y seguimiento de lo establecido en la presente Resolucion ‘Administrativa, su inckmplimiento generaré responsabilidad conforme los Documentos Normativos de la Empresa Tercero: Queda sin efebto la Resolucién. Administrativa N° 086/2016 de 16 de noviembre de 2016 y demas disposiciohes legales contrarias, Cuarto: La Gerencia dp Gesti6n Empresarial, mediante el Departamento de Planificacion y Gestion, queda encargatia de proceder con la difusién, custodia y archivo, conforme los plazos previstos én el "Mantiall Métodolégico de Documentos Normativos en su Versién V-1" de la Empresa Estatal de Trarfsporte por Cable “Mi Teleférico’. Registrese, Comuniqilege, Culmplase y Archivese. con AIBOIGCYRICERS/nin sn mile 00 ‘ate ites Kips ene ices Vise unr Suazo, dela za da Pura PureREGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo) Version Pagina R-OP-USTC-2.1.31 v-2. i INDICE INDICE. GLOSARIO CAPITULO I... DISPOSICIONES GENE Articulo 1, Obj Articulo 2. Alcai Axticulo 3. Responsabilidad. . Articulo 4, Mardo legal. r iy Articulo 5. Actublizacién, difusién y custodia del documento... Articulo 6, Preceptos generales. .. Me CAPITULO II. DERECHOS, OBLIGACIDNES Y PROHIBICIONES...... ‘Articulo 7, Derechos de los usuarios y USUAriaS. vveseseer Articulo 8, Obligaciones de los usuarios y usuarias....... Articulo 9. Prohbiciones de los usuarios y usuarias. Articulo 10. Obijgaciones de la EETC MT. CAPITULO IIT ..... if ae, MEDIOS DE PAGO Y TARIFAS ‘Articulo 11. Medios de pago. Articulo 12, Tarifas y crédito incorporado. Articulo 13. Verfficacién de los medios de pago... CAPITULO IV.. a‘ ‘ACCESO A LAS INSTALACIONES .. 3 ‘Articulo 14. Acceso a las instalaciones. Articulo 15. Trahsporte de carga, animales domésticos y bicicletes. CAPITULO V. i 3 EVENTUALIDADES E INCIDENCIAS Articulo 16. Incidencias en el serv Articulo 17, Evehtualidades en el servicio. ___ Articulo 18. Suspensién del servicio, CAPITULO Vivo INFRACCIONES Y SANGIONES. Articulo 19. Infraccién de los usuarios y usuarias. Articulo 20. Causas para negacién del servicio... Articulo 21. Responsabilidad de la infraccién. Autleulo-22. Corfpetencia y procedimiento s sancionader,.. Articulo 23. Sarfciones aplicables. = Firmas.. ‘Actualizado por: Revisado por: ]__ Aprobado por: CRS/DPG = JMD/DO. ACH/DO = I0/DPG ~ AL/GGE - GV/G)_| JB/GE Dideribre 2019REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo R-OP-USTC-2.1.31 aN. s @ Version Pagina — v-2 ii GLOSARIO Andén: Plataforma en las estaciones del teleférico en las que los usuarios(as), embarcan y desembarcan de las cabinas. Area no paga: Zona de ingreso a la estacién, no restringida para la circulaci6n de usuarios(as), sin requerimiento previo de pase por molinete. Anterior al drea de los | mecanismos de control de ingreso y salida. ‘Area pagat Zona de ingreso a la estacién, previa cancelacién de la tarifa del serviclo para el pase por molinete. Posterior al area de los mecanismos de control de ingreso y salida, en donde se encuentran los accesos al andén. Boleto Inteligente. Tecnologia de video vigilancia disefiada para supervisar las instalaciones de las estaciones y otras reas de la EETC MT. Derecho: Conjunto de garantias y privilegios que goza esta poblacién. Desembarque: Salida de los pasajeros de las cabinas o area paga, Documento de| sel documento (tarjeta, o boleto inteligente Bi), que | transporte: autoriza a viajar en un trayecto del STC. |. EETC MT: Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico”. Embarque: | Hace referencia al momento en el cual una persona ingresa a las cabinas del teleférico para ser transportada de un lugar a otro. Integridad fisic: Facultad de hacer o exigir aquello que la Ley establece a favor, para que nadie pueda hacer dafio o causar mal fisico, Intercomunicador: Sistema independiente de comunicacién electrénica destinado a un didiogo limitado y de emergencla, dentro.de las cabinas. ‘Actualizado por: CRS/DPG ~ JMD/DO. Revisado por: ‘Aprobado poi ACH/DO ~ 10/DPG ~ AL/GGE - GV/G) JB/GE Deenre 2019REGLAMENTO PAR) LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo) Version Pagina | R-op-UsTC-2.1.31 V-2. ii Lector 6ptico: Dispositivo electrénico que permite la _lectura automatica de los caracteres de: la tarjeta en los molinetes. Mecanismos control de ingreso: Equipos denominados molinetes, donde se validan los, medios de pago para uso del Sistema. Medio de pago: Es un instrumento valido (tarjeta, Bi), que debe ser utllizado para ingresar y utilizar el STC. Molinetes: Equipos electrénico-mecénicos que controlan el ingreso y salida de usuarios(as) al andén de las estaciones. Obligacion: Exigencia establecida por la moral, la ley 0 la autoridad. Operacién comercial: Tiempo en el cudl el STC esté en funcionamiento y disponible para la prestacién del servicio a los usuarios(as). | Panel de| Cartel_montado sobre un soporte que sirve para informacién: colocar informacién sobre el funcionamiento del Sistema de Transporte por Cable. Prestacion ‘del! Compromiso mediante el cual la EETC MT, se obliga a servicio: | realizar un servicio. Sistema je | Conjunto de letreros y distintivos en general, que sefializacion: tienen por objeto regular una circulacion segura y correcta en las instalaciones de la EETC MT. Sistema je | Es la integracién de los elementos del transporte de Transporte por| — usuarios(as) con calidad, en un sistema confiable, con | Cable: tecnologia de punta, compuesto por uno o varios cables que sirven para sostener las cabinas que viajan suspendidas en el aire. sTC: Sistema de Transporte por Cable. he Tallimetro: | Instrumento empleado para la medicién de la estatura © [a longitud de un nifio, para determinar si paga un ) pasaje. | Son tarjetas inteligentes para acceder al STC, no l necesitan tocar el lector dptico y pueden utilizerse ‘Actualizado por: Revisado por: ‘Aprobado por? CRS/DPG ~ 3MD/DO ACH/DO - 10/DPG ~ AL/GGE - GV/G) 38/GE } Dalerbre 2085r REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo Version Pagina R-OP-USTC-2.1.31 v-2 iv incluso dentro de Ia billetera o cartera. Transporte _ pill Término aplicado al transporte colectivo de pasajeros, masivo: disponible para cualquier persona que pague la tarifa prescrita y donde los usuarios(as) tienen que adaptarse a los horarios y las rutas que ofrezca la EETC MT. Trayecto: Espacio que se recorre 0 se ha de recorrer para ir de un lugar a otro (de inicio a destino final). Usuario(a): Persona que utiliza el STC. ‘Actualizado por: CRS/DPG = JMD/DO _ Daentre 2015 Revisado por: ‘Aprobado por: __ACH/DO ~ 10/DPG ~ AL/GGE - GV/G) _18/GEREGLAMENTO PAi LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo Version Pagina R-OP-USTC-2.1.31 V-2 1 | capiTULo I Articulo 1. Objetivo, El presente reglamento Sistema de Transporte p la relacién con la Empres presta el servicio. Articulo 2. Alcance. ‘Su alcance comprende a y trabajadoras de la EET( Articulo 3. Respons| La aplicacién, cumplimie responsabilidad de la Ger del Departamento de Ope} Articulo 4. Marco lel Se sustenta en: Ley No 223 de 2 de mi Ley N° 453 de 4 de d usuarios, consumidore Ley N° 466 de 26 de | DISPOSICIONES GENERALES iene por objetivo regular las condiciones generales de uso del Cable (STC) urbano por parte de los usuarios y usuarias, como Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico” (EETC MT), quien rodos los usuarios y usuarias que usan el STC y a los trabajadores MT. bilidad. to y seguimiento de lo establecido en el presente documento es lencia de Operacién y Mantenimiento, mediante la operativizacion raciones, responsable de su implantacién. 'z0 de 2012 para personas con discapacidad; iclembre de 2013, sobre defensa de los derechos de las usuarias, is y consumidoras; iciembre de 2013, sobre Ley de la Empresa Publica; Ley N° 369 de 1 de mayo de 2013 que regula los derechos, garantias y deberes de las personas adultas maybres, asi como la institucionalidad para su proteccién. Ley No 548 del 17 de Decreto Supremo NO efectiva y la promoci6} Decreto Supremo N° para la creacién de Ef Decreto Supremo N° Transporte por Cable Decreto Supremo NO 453, general de los consumidores; Decreto Supremo NO Decreto Supremo N° lulio de 2014, sobre cédigo nifia, nifio, adélecente; }065 de 3 de abril de 2009, que norma la defensa, la proteccién de los derechos de las usuarias y usuario; 978 de 16 de abril de 2014, que establece un Régimen Transitorio presas Piblicas; 980 de 23 de abril de 2014, de creacién de la Empresa Estatal de IMi Teleférico”; 130 de 25 de septiembre de 2014, sobre Reglamento a la.Ley N° rechos de las usuarias y los usuarios y de las consumidoras y los 13514 de 21 de marzo de 2018 que modifica y complementa el 980. ‘Actilalizado por: CRS/DPG = JMD/DO. Revisado por ‘Aprobado por: ACH/DO ~ I0/DPG ~ AL/GGE - Gv/G)_| _ JB/GE Delambre 209REGLAMENTO PAi LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo Version Pagina R-OP-USTC-2,1.31 v2 2 ‘uit Articulo 5. Actual v La Gerencia de Op actualizacién y mejo Empresarial. ¥ La difusién fisica 0 im Departamento de Pl Empresarial como tini ¥ La difusién digital del| presente Reglamento serd responsabilidad de! Departamento de Planificacion y Gesti Informacién dependie ¥ La difusin oral o capacitacién, ser responsabilidad de la Gerencia de Operacién y Mantenimiento medial Articulo 6. Preceptds generales. 1. La EETC MT, los usuar necesidad de transp servicio, 2. EI STC se basa en el por parte de los u cumplimiento de sus respectivas obligaciones. 3, La EETC MT debe pr usuario y usuaria, sui 4, Toda persona tiene masivo de pasajeros obligacién de respet Reglamento, ast com de no adoptar actitudes y posiciones que perjudiquen el buen servicio, alteren o pongan en riesgo a otros usu: 5. Los trabajadores(as) instalaciones del ST controlar el cumplimi reglamentarias vigent El personal de la Emp la identificactén de lat exigir el abandono de mantenimiento de la 7. Si se comete un heci dentro de las estaci medidas necesarias pi de la autoridad comp: 8. En as instalaciones d de vigilancia. En los las imagenes que all \cién, difusion y custodia del documento. racién_y Mantenimiento, seré la encargada de solicitar la ‘a continua del presente documento, a la Gerencia de Gestion esa del ‘documento mediante copia controlada estard a cargo del ificacién y Gestion dependiente de la Gerencia de Gestion a instancia, responsable para esta labor. in en coordinacién con el Departamento de Tecnologias de la sAtes de la Gerencia de Gestién Empresarial a través de la intranet. ite el Departamento de Operaciones como duefios del proceso. ios y usuarias constituyen un sistema integral, mediante el cual la ‘tarse son satisfechas a través de las prestaciones propias del funcionamiento arménico, solidario y equllibrado, el cual requiere luarios y usuarias del respeto mutuo de los derechos y del veer y desarrollar un servicio con un trato equitativo y digno al inistrando informacin adecuada y veraz. jerecho a user el servicio como sistema de transporte piblico sn condiciones de calidad y seguridad, Al mismo tiempo, tiene la far_y cumplir las normas de utilizacién derivadas de este |, de acatar las Instrucclones que impartan los trabajadores(as), y ios(as) 0 a terceros. de la Empresa, son las personas encargadas dentro de las de conservar el orden, velar por la seguridad del servicio, ignto del presente Reglamento y de las demas normas legales y 5 que rigen el servicio de transporte por cable. fesa, de seguridad privada y de la Policia Boliviana, puede solicitar personas que infrinjan las normas del presente Reglamento, y las instalaciones. Ademés, de ejercer actividades encaminadas al guridad y el orden en el Sistema. que contenga las caracteristicas de delito 0 infraccién a la Ley nes 0 instalaciones, el personal de la Empresa, adoptard las a asegurar la persona sospechosa, a fin de ponerlo a disposici6n ente. | Sistema, la Empresa cuenta con un circuito cerrado de cémaras ISOS en que se considere necesario, y por motivos de seguridad, se captan podrén ser publicadas o ponerse a disposicién de las ‘Actiializado por: CRS/DPG = JMD/DO. Deiernire 2019 Revisado por: Aprobado por: | ACH/DO - 10/DPG - AL/GGE - GV/G) 38/GEREGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE us Cédiga Version Pagina — R-OP-USTC-2.1.31 V-2 3 outestctee diferentes autoridades administrativas y judiciales, de conformidad con lo dispuesto en normativa vigente. | 9. La empresa estd exenta de responsabilidad en caso de accidente, cuando éste se haya ocasionado por impridencia del usuario o usuaria, por infraccién a la normative de operacion y de seguridad; por negligencia del lesionado 0 la victima, y por inobservancia de las instrucciones op seguridad impartidas por el personal. i CAPITULO 11 DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES Articulo 7. Derechos de los usuarios y usuarias. Los usuarios o usuarias, |como destinatarios finales del servicio pUblico de transporte por cable, seran titulares d@ los derechos establecidos por las leyes vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia, como por el presente Reglamento, los cuales son: a) Utilizar el servicio y ser transportados con el solo requisito de la adquisicién y uso de la tarjeta, U otro medio que sea previamente autorizado por la EETC MT y esté disponible en las Estaciones u otrps medios y/o instancias. b) A realizar los viajes que requieran usando cualquier medio valido por la EETC MT para su ingreso. c) A transitar dentro y| fuera de los espacios asignados de acceso, respetando las restricciones en diferente areas, d) A tener acceso al uso de ascensores cuando considere necesario, como también respetando y dando ptioridad a personas con un trato preferencial. e) A ser informado mediante el intercomunicador que se encuentra en cabina y solicitar| ayuda en caso necesarjo por este medio. |) Arecibir informacién f[dedigna, veraz, oportuna y gratuita. 9) Asser tratados con respeto, educacién y calidez. h) Ano ser discriminado] | i) A recibir ayuda cuand@ asi lo requiera, solicite o se viere necesario. 3). Ser informado cuando|corresponda, sobre las caracteristicas de la prestacién del servicio | de transporte urbano por cable que brinda la Empresa. k) Utilizar el servicio en Ibs términos del presente Reglamento y normativa aplicable. 1). Ser trarisportados seqin las condiciones de servicio y oferta programadas con cardcter general. m) Viajar.con objetos y/o|paquetes que lleve consigo, siempre y cuando sean livianos y no | supongan molestias 0 peligro para los demés usuarios y usuarias, los cuales puedan ser colocados debajo del abiento de la cabina; cuando el flujo de pasajeros sea menor (horas valle) podrén ingresat equipajes més grandes, con autorizacién del personal de la Empresa y si el caso lojrequiera pagar el costo de un pasaje adicional normal. n) Transporter un animal] doméstico 0 mascota dentro de un contenedor con las debidas precauciones de seguridad, salvo que estos fuesen de guia o lazarillo para personas con ‘Actualizado por: “Revisado por: ‘Aprobado por: CRS/DPG = JMD/DO. ACH/DO ~ 10/DPG ~ AL/GGE - GV/G] JB/GE Diciembre 2019REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL — SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE : CE ’ Cédigo Version Pagina te R-OP-USTC-2.1.31 V2 4 ears discapacidad fisica o Animales Domésticos ©) Recibir un trato corre: Peticiones de ayuda e p) A reclamar cuando enmarcados en norma @) Solicitar formularios parte del personal di solicitud de entrega prestacién del servicio estén disponibles 0 ac 1) A dar a conocer su qi adecuado por parte de! 8) Ser informados de las incidencias, cuando se t) Recuperar los objetos © legitima posesién de! pérdida de los mismos; u) Las personas con dis edad, contarén con u asi como también ten de ascensores. v) Exigir su facture o la tarjetas o la utilizacién w) A utilizar las tarjetas p) de la tercera edad, co de uso exclusivo del titular y no es transferible. x) A Ser informados an| servicio de transport# por cable, usando pata ello medios electrénicos o escritos de acuerdo a criterio de | Articulo 8. Obligaciones de los usuarios y usuarias. a) Acatar todas y cadal normativa vigente, b) Atender las indicacion| EETC MT. ¢) El Uso de tarjetas, tic en instalaciones de la ental, segtin lo estipulado en el "Reglamento para Transportar ‘Mascotas”, to por parte del personal de la Empresa, y ser atendidos en les informacién que soliciten lientan que sus derechos han sido vulnerados y estos estén iva vigente. fe reclamacién directa, sin objecién alguna para la entrega por la Empresa, para poder manifestar su reclamo, asi como la je hojas de sugerencias para poder exponer mejoras sobre la © trato hacia los usuarios y usuarias en las Estaciones en donde ‘eder por medio electrénico para obtenerlo jeja ante cualquier insatisfacclén del servicio 0 por un trato no personal de Mi Teleférico, arifas, rutas\y horarios de funcionamiento del servicio y todas sus Irequiera. erdidos que fuesen encontrados, previa acreditacién de propiedad los mismos, siendo que la EETCMT no se hace responsable por la pacidad, las mujeres embarazadas y las personas de la tercera trato preferencial al momento de ingresar y salir de las cabinas, ran preferencia en las filas de cajas, ingreso por molinetes y usos eposicién de esta, en caso de algtin error al momento de adquirir de otro medio para el uso del servicio, referenciales y solidarias individuales que se otorga 2 las personas discapacidad y estudiantes, debiendo respetar que esta tarjeta es icipadamente, ante cualquier tipo de corte programado en el EETCMT, una de las disposiciones del presente Reglamento, Leyes y 25 sobre el servicio y sus incidencias que realice el personal de la fet 0 boleto, U otro medio a ser adquirido para el uso del servicio mpresa u otra autorizada por esta. Actualizado por: CRS/DPG = JMD/DO. Revisado por | Aprobado pors ACH/DO ~ I0/DPG ~ AL/GGE - GV/G)_| JB/GE Dieenbre 2019REGLAMENTO PARi LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédiga Version T Pagina R-OP-USTC-2.1.31 v-2 | 5 d) Abstenerse de todo t}po de comportamiento que impliquen peligro para su integridad fisica y la de los d comportamiento que ) Al cumplimiento de lo] dispuesto en este Reglamento, siendo que la inobservancia a uno © varios incisos del njismo, dard lugar a que el usuario o usuaria sea retirado(a) 0 no sea permitida su entr de la EETC MT, solici presta sus servicios f)Aterider las indicacion| que sean puestos a la 9) Facilitar y no obstal encuentren en las est h) Cuidar de menores d mano en todo momer ingreso/salida de cabi 1) En casos de emergel Empresa Estatal de Transporte por Cable Mi Teleférico, Policia Boliviana, Bomberos u otros responsables. J) Usar Gnicamente los molinetes con la luz verde encendida. k) Pagar el pasaje de to cm 1) Culdar sus objetos pe| en el interior de las E m) Acatar todas las prot Cable "Mi Teleférico”. n) Sdlo en caso de emert 0) Atender las indicacionps de los paneles de informacién y/o avisos que sean puestos a la vista en las Estaciones. _ p) Informar de cualquier| la empresa. @) Cuando transporte Reglamento para Trai 1) Respetar y cumplir el je las cabina s) Las primeras persona: fondo de la misma. t) Permanecer sentado en las cal u) Dentro de la cabina n salyo emergencia, v) Entrar o salir de las persona} de la Empresp. més usuarios 0 usuarlas y/o terceros, asi como también todo fea ofensivo para los demds pasajeros 0 personal de la Empresa. .da a las instalaciones, pudiendo para ello por parte del personal far la intervencién de la Policia Boliviana o Seguridad Privada que s de la Empresa, mostradas en los panales de informacién, avisos vista en estaciones o cabinas u otros medios. uulizar la circulacién de los demés usuarios(as) mientras se ;ciones. edad, que estén bajo su culdado o tutela. Deben sujetarlos de la to dentro del drea paga y no paga, especialmente en andenes de jas, gradas y ascensores cia atender y obedecer a las instrucciones del personal de la lo nifio cuya éstatura sobrepase a la indicada en el tallimetro de 90 sonales, la Empresa no se hace responsable por pérdidas o hurto ttaciones, cabinas 0 alrededores de las mismas. libiciones establecidas por !a Empresa Estatal de Transporte por jencia, utilizar los teléfonos de emergencia en las Estaciones. lhecho o situacién que afecte 0 amenace su seguridad y bienes de ju mascota debera respetar las normas establecidas en el \sportar Animales Domésticos 0 Mascotas. jorario de atencién establecido. se debe proceder de la siguiente manera: en ingresar a las cabinas deben ocupar los asientos disponibles al 1as en todo momento e incluso si el sistema se detiene. estirar las piernas 0 colocarlas apoyadas en el asiento del frente, binas por los lugares pre establecidos o que sean indicados por ‘Actualizado por: CRS/DPG = JMD/DO. Revisado por: | Aprobado por: ACH/DO = 10/DPG - AL/GGE - Gv/c)_| 38/GE Deembre 2039REGLAMENTO PAi LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo Version Pagina R-OP-USTC-2.1.31 V-2 6 x) Si se transporta cor envase para evitar qui y) No se deberd de colo exclusivo para los usu: aa)Serén responsables p otros usuarios. bb)Presionar el botén de Articulo 9. Prohibici a) Cruzar la franja amari b) Fumar, encender fue armas de fuego y pun| ¢) Consumir alimentos y d) Consumir bebidas alc de las instalaciones d e) Acciones que puedai Estatal de Transporte f) Transportar animales ya que serén denunci h) Entrar o salir de las Empresa, mientras hi cabinas én viaje o est 3) Cometer actos delicti usuarias, asi como tai 1) Causar destrozos a | seguridad, ni manipul m) Utilizar cualquiera de pata uso que no sea e| n) Distributr publicidad, interior de las estacior 0) Pintar, grafitear, esc reposo p) Escribir, pintar, ensuci dafio en el interior 0 w) Si se desea escuchat misica o ver deberd usarse aisle con el fin de no molestar a otros usuarios. jeos en el teléfono celular u otro dispositivo, ida que emita olores fuertes, se deberd de cubrir y/o sellar el estos salgan. far bultos, maletas u otros encima los asientos, estos son de uso ios. 2) Si viaja con coche de hifios deberd de plegar este o solicitar ayuda a personal operativo. rr dafios y perjuicios que puedan ocasionar a las cabinas y/o a omunicacién, solo cuando sea necesario. jones de los usuarios y usuarias. la hasta que el personal de la Empresa asi lo indique. 10, portar sustancias quimicas, explosivos, material inflamable, 0 cortantes en el interior de las instalaciones. bebidas en el interior de las cabinas, hdlicas, sustancias toxicas, sustancias controladas, en el interior la Empresa o en las cabinas. implicar deteriora 0 suciedad en instalaciones de la Empresa or Cable “Mi Teleférico”, salvajes domesticados 0 salvajes de cualquier tipo, especie o raza, dos a la Policia Boliviana. 4g) El ingreso a la via por donde van las cabinas, asi como también a toda drea restringida. binas por lugares distintos a los destinados para estos fines. i) Atentar contra su vida o la de los demés usuarios o usuarias en instalaciones de la ice uso del servicio, o mientras se encuentre en el interior de las cionario. 95 u otros que vayan en contra de la seguridad de los usuarios y bién el realizar huelgas, bloqueos, o manifestaciones de cualquier indole en instalaciones de la EETC MT. k) Mientras se encuentre en’el interior de las cabinas no podrén sacar cualquier parte del Cuerpo u otro objeto ii puertas 0 ventanillas de ventilacién. luz led del interior de las cabinas ast como a las cémaras de r estas bajo ninguna circunstancia. los elementos de seguridad 0 auxilio para casos de emergencia, descrito, as{ mismo la utilizacién de los comunicadores instalados en las cabinas para fines que no sea de auxilio. jegar carteles, vender bienes o servicios, pregonar, predicar en el les, salvo autorizacién expresa de la EETC MT. bir en las cabinas y/o asientos mientras estén en viaje o en r, arrojar cualquler tipo de desperdicio o causar cualquier tipo de xterior de los bienes y demas componentes donde funcionan las estaciones de la Empresa. ‘Actualizado por CRS/DPG - JMD/DO Revisado por: ‘Aprobado por: ACH/DO = 10/DPG = AL/GGE - GV/G) IB/GEREGLAMENTO PAI LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Codigo Version Pagina R-OP-USTC-2.1.31 V2 7 respeto hacia otros u r) Manipular sin autoriz como correr en el drei @ personas con alient drogas 9 sustancias c t) En casos de emergen U) Sentarse en los pisos, basura, pintar, ensuci w) Dar mal uso a las tar} x) Practicar la mendicid a EETC MT. y) Dutante el viaje en el en los asientos 0 en expresa gue posteriort z) Realizar filmaciones d NO cuenten con Ia aut aa) Faltar el respeto a ott hacerlo. La Empresa Estatal de obligaciones: discriminacién. b) Atender y resolver de ) Trasladar al usuario(a d) Facilitar el embarque e) Establecer sistemas d f) Proveer servicio médi el Ministerio de Salud 9) Requerir a los usuari personal de la empres| h) Proporcionar informaci i) En caso necesario el cuando este no perjud} cc) Apagar las luces de cabinas. dd) Pararse en las cab q) Actos o conductas que impliquen faltas a la moral, obscenas, indecorosas 0 faltas de luarios 0 personal de la Empresa. ci6n expresa la apertura 0 cierré dé puertas de las cabinas, asi paga de las estaciones de la Empresa 5) El Ingreso a instalaciones de la Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico” alcohdlico, en estado de embriaguez alcohdlica, bajo efectos de ntroladas, ia utilizar los ascensores. detenerse o sentarse en las gradas, apoyarse en los muros, echar fi v) Falsificar el ticket, bolfto o tarjeta tas preferenciales y solidarias. y la venta informal y ambulante, dentro de las instalaciones de | Interior de las cabinas permanecer de pie, saltar, bailar, echarse | piso, echar basura, tomar fotografias 0 videos sin autorizacion mente sean utilizados para fines comerciales, sean 0 no lucrativos. le tipo comercial en el interior de las instalaciones y cabinas que rizacién de la EETC MT. 15 usuarios y/o al personal de la Empresa. bb) Cruzar la franja amarilla hasta que personal de "Mi Teleférico” le indique que pueda | Articulo 10. Obligaciones de la ETC MT. Transporte por Cable “Mi Teleférico", tendré las siguientes a) Brindar al usuario(a) atencién de manera preferencial, cordial, amable y sin manera oportuna las solicitudes de reclamos y quejas realizadas, sano(a) y salvo(a) desde el lugar de origen hasta su destino. desembarque adecuado y seguro al usuario(a). sefializacién para un correcto embarque y desembarque. io de atencién de emergencias y/o control de salud autorizado por n las paradas inicial y final o donde esté disponible, s(as) la restitucién de algun dafio ocasionado a los blenes y én pertinente al funcionamiento del STC. Itransporte de objetos voluminosos podra ser autorizado por el personal de la Empresa, respetando el limite maximo de carga permitido, siempre y es 5 ica la comodidad 0 seguridad de los otros pasajeros. ‘Actualizado por: CRS/DPG = JMD/DO. Revisado por: ‘Aprobado por: ‘ACH/DO - 10/DPG ~ AL/GGE - GV/G) __18/GE Dieiembre 2019REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL — SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE iz @ Cédiga Version Pagina ” R-OP-USTC-2.1.31 cia) 8 Articulo 11. Me ‘Son medios de pago vali tecnolégicas, sean aprob} autorizados. Las tarjetas inteligentes, CAPITULO IIT MEDIOS DE PAGO Y TARIFAS 1s de pago. jos para el uso del Sistema, los que por sus caracteristicas fisicas y dos y publicados por la Empresa en los puntos de venta y sitios \deben portarse 0 llevarse en a mano y pasarla por los molinetes que tienen el lector dptico y la flecha de luz verde encendida, Deben mantenerse en condiciones éptimas para| que puedan ser leldos y validados por los mecanismos de control de ingreso. En caso de dafio la EETCMT no se hace responsable. La Empresa no se hace Isponsable por los viajes cuando se evidencie mal trato 0 deterioro en los medios de pago que no permitan verificar su saldo. Son medios de pago: 1. Bi (boleto intelige ite), El Bi es un boleto inteligente que cuenta con un cédigo QR que permite a los usuarios(as) realizar uno 0 diversos viajes para uno 0 varios pasajeros con un solo ticket. Al momento que el usuario(a) marque su ingreso a la Linea con el Bi, iniciard el tiempo para realizar los transbordos, es decir del er llegar a su destino sin salir del Sistema de Transporte por Cable (STC), ni desviarse|de su ruta, de lo contrario perderd los beneficios del Bi y no podra reiniciar su viaje con el reutilizado ni se podré ret pismo boleto. Una vez agotados los viajes, el Bi ya no podra ser jargar. 2, Tarjeta de venta masiva(familiar/azules) No tiene fecha de vencimtiento, en caso de extravid o robo el usuario pierde la tarjeta y el crédito. Puede ser utiliza uso. fa con toda la familia, sin limite por cantidad de personas en su 3. Tarjetas con tarifa|preferencial y solidaria Estas tarjetas estan disp. acreditable, con un preci nibles para tres segmentos del mercado cuya condicién debe ser preferencial del 50% menos a la tarifa normal: a, Estudiantes: que tiendn un rango de edad entre 3 y 25 afios, (Preferencial) b, Adultos mayores: ser ¢. Personas con discapa rayores de sesenta (60) 0 més afios de edad.) jdad: tener el carnet de discapacidad vigente, f “°N0@"™" 4. Otros medios de ppao Otras formas de pago (c MT emplee. mo el uso de tecnologia NFC en dispositivos méviles) que la EETC ‘Actualizado por: CRS/DPG ~ JMD/DO Revisado por: ‘Aprobado por: ACH/DO ~ IO/DPG - AL/GGE- GV/G)_| _JB/GE Deienbre 2055REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL — SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE ®) Cédigo Version Pagina _/ R-OP-USTC-2.1.31 v2 9 euresitcse Articulo 12. Tarifas De acuerdo al tipo de usu a) Bi (boleto inteligente), crédito incorporado. rio se establecen las siguientes tarifas: lpermite acceder a los descuentos en los transbordos. b) Tarjeta de venta magiva, la tarifa de esta tarjeta es de Bs30.- (Treinta 00/100 bolivianos), con créd} bolivianos). ©) Tarjeta preferencial (e discapacidad), la tari crédito incorporado en d) La BETC MT, podra re acceder al STC, ito incorporado en Ia tarjeta es de Bsi5.- (Quince 00/100 tudiantes) y solidaria (personas de la tercera edad y personas con de esta tarjeta es de 8520. (Veinte 00/100 bolivianos), con la tarjeta es de s5.- (Cinco 00/100 bolivianos). lizar promociones al crédito y a las tarjetas que se utilizan para Articulo 13. —_Verificacién de los medios de pago. El usuario 9 usuaria al a| sitios autorizados por la recarga realizada y el cat punto de venta. Una vez Articulo 14. Acceso a} Queda autorizado el acce: cuente con un document Los usuarios y usuarias Estacién se declara abiert prohibido hasta que cupla la primera con: autorizacién expresa por Tiene preferencia en el iquirir 0 comprar su medio de pago o realizar su recarga en los mpresa, debe verificar el estado del medio, la tarifa asignada, la bio de la transaccién al que tiene derecho, antes de retirarse de! jue se retire de la taquilla, no puede realizar reclamacién alguna, CAPITULO IV ACCESO A LAS INSTALACIONES las instalaciones. 0 al drea paga de las instalaciones siempre y cuando el usuario(a) de transporte valido. jodran utilizar el servicio de transporte por cable, si y solo si, la fa al piblico. Caso contrario el acceso a las instalaciones quedara ién, 0 en caso necesario, cuente con arte de personal autorizado por la EETC MT, acceso y utilizacién de las instalaciones el personal que esté relacionado con el funcionamiento, mantenimiento y seguridad. Articulo 15. Transporte de carga, animales domé: letas. sy bi Los usuarios y usuarias pueden transportar equipaje liviano y de poco volumen, el cual no ocupe una plaza adicion cabina} que se pueda m comodidad, la seguridad equipaje a su entera resp | 0 varias, y pueda acomodarse debajo de los asientos de la jnipular sin necesidad de ayuda y que a la vez no entorpezca la ly el embarque y desembarque de otros pasajeros, quedando el nsabilidad. ‘Actualizado por: CRS/DPG = JMD/DO. Revisado por: ‘Aprobado por: ACH/DO = I0/DPG = AL/GGE - GV/G)_ JB/GE Dicembre 2019REGLAMENTO PAI LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL __ SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo Version Pagina R-OP-USTC-2.1.31 v2 10 En caso necesario y de| autorizado por el person carga permitido de una ¢ Para el transporte de "Reglamento para Tral cumplimiento a lo establ Para el transporte de blcicletas, se deberd considerar el “Reglamento para Transportar Bicicletas”, y dar estricto Articulo 16. Inciden En casos de incidencias Teleférico” * Los usuarios 0 ust + Deberdn de esperar a las instrucciones a ser impartidas por el personal a cargo. + No deberan abandpnar la cabina ni la estacién por cuenta propia. = En caso de qued Instfucctones a seq impartidas por el intercomunicador. = En caso de que inmediatamente a| personal operative por medio del intercomunicador 0 al momento del embarque 0 d Articulo17, Eventualidades en el servi En caso de presentarse fallas técnicas o condiciones externas ajenas a la Empresa, que afecten la seguridad operacional, se realizaré una interrupcién del servicio, evacuando a los usuarios y usuarias, hast comercial. Se deberdn través de los diferentes Articulo 18. Suspen: En los casos de suspensi paga, andén y mecanisi disponibles, ‘Actualizado por: CRS/DPG = JMD/D0 Deere 2019 que sea necesario, comunicando del suceso a los usuarios y usuarias por los medios fuerza mayor el transporte de objetos voluminosos, podré ser | de la Empresa, respetando el limite maximo de la capacidad de bina de 800 kg. ‘animales domésticos o mascotas, se deberé considerar el ssportar Animales Domésticos 0 Mascotas”, y dar estricto cido. icumplimiento a lo sefialado. CAPITULO V EVENTUALIDADES E INCIDENCIAS jias en el servicio. in instalaciones de la Empresa Estatal de Transporte por Cable “Mi arias deberdn permanecer en calma, irse a medio viaje en la cabina deberan de esperar y seguir las le usuario(a) sea testigo de un incidente, debera de informar isembarque de cabinas. {tender las instrucciones impartidas por el personal operativo a ‘ena las condiciones sean éptimas para continuar con la operacién inales de comunicacién dispuestos para ello. < \s}6n del servicio. idn del servicio y otras eventualidades, los accesos de drea paga, no jos de control de ingreso, serén cerrados al publico por el tiempo Revisado por: ‘Aprobado por: ACH/DO — 10/DPG ~ AL/GGE - GV/G)_| _18/GEREGLAMENTO PAi LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédigo Version ] Pagina R-OP-USTC-2.1.31 V-2. | 11 | CAPITULO VI Articulo 19, Infraccl Constituyen infracciones INFRACCIONES Y SANCIONES in de los usuarios y usuarias. todas aquellas conductas prohibidas en el presente, Reglamento, normativa interna de la Empresa, demas reglas y condiciones que le sean aplicables. Asimismo, se considerari infraccién tanto la utilizacion incorrecta de los medios de pago de transporte en el Sistema} la falsificacién, adulteracién, reventa, sustraccién o hurto de los mismos, que se sanciona| ran de conformidad con la Ley. Articul@ 20, Causas para negacién del servicio. Son causas para la nega - No acatar las prohibic Hacer uso fraudulent ~ Actos inadecuados ani = Las establecidas en la - Nodar sao las obligaciones j6n del servicio @ los usuarios 0 usuarias las siguientes jones © abusive del ticket, boleto Bi o tarjeta jes de su ingreso o durante el viaje en cal normativa vigente Articulo 21. Responspbilidad de la infraccién. Seré responsable de las infracciones el usuario 0 la usuaria que incumpla uno 0 varios articulos 0 incisos del presente Reglamento, en caso de ser menores de edad y personas con discapacidad, sern Articulo 22. Competenci La competencia para la i por Cable "Mi Teleférico”, El usuario(a) causante di lirectos responsables los padres o tutores de los mismos. nto sancionador. y procedi mposicion de sanciores seré de la Empresa Estatal de Transporte la accién que conlleve a un hecho de tipo penal, sera remitido ante las instancias y alitoridades competentes a efecto de proceder con la sancién correspondiente por ater mismo, Articulo 23. Sancion Las sanciones aplicables ‘© Los usuarios y usuari un medio de pago vali + Los usuarios(as) que mayores, personas ‘ar contra bienes del Estado e ir en contra de los intereses del aplicables. ran: is que Infrinjan las normas, ingresen a la zona paga, sin registrar ito, serdn retirados en forma inmediata del Sistema. lutlizan tarjetas preferenciales y solidarias (estudiantes, adultos on discapacidad) y hacen mal uso de las mismas, seran ‘Actualizado por: CRS/DPG = JMD/DO Revisado por: Aprobado por: ACH/DO - 10/DPG = AL/GGE - GV/G) 38/GE Disemiere 2019REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE Cédiga Version Pagina R-OP-US' 31 v-2 12 sancionados seguin lo|determinado en los Reglamentos de Uso de! Teleférico para estas Personas 0 segmentos. + El Infractor(a) deberd|indemnizar a la EETC MT, por los dafios y perjuicios causados a las instalaciones. ‘Actualizado por: Revisado por: ‘Aprobado por: CRS/DPG = JMD/DO ACH/DO - I0/DPG - AL/GGE- GV/G)_| _ JB/GE Deenbre 2019REGLAMENTO PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL —_ SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE G ) Cédiga Version Pagina we R-OP-USTC-2.1.31 V-2 at 13 sme FIRMAS. Actualizado por: | Lic. Cplia de los Angeles Rada Serpa Respdnsable en Desarrollo de Procesos y Calidad | Departamento de Pianificacién y Gestién | | Lic. 3drge Monroy Diaz Jul My Profegional en Defensa del Consumidor yy Departamento de Operaciones |Revisado por: _ | Ing. Alejandro Chavez Pillco ier Uc, 1 Jefa | Ing Gerer Geren ‘Aba. Geren Geren Jefe eran de Operaciones | Departamento de Operaciones Departamento de Planificacién y Gestion jarid Ortufio Rada lepartamento de Planificacién y Gestién lejandra Lara Plaza te de Gestién Empresarial ja de Gestién Empresarial ladys Valverde Rodriguez e Juridica ia Juridica Aprobado por: Ue. 3 Geren Empre Telefe} irge Bonadona Quiroga Ico’ fe Ejecutivo isa Estatal de Transporte por Cable “Mi| ‘Actualizado por: CRS/DPG = JMD/DO_ Revisado por: ACH/DO - I0/DPG ~ AL/GGE - GW/G)__ ‘Aprobado por: JB/GE Dieembre 2018