Esta particularidad exige la conformación de un Comité Estratégico integrado por los

máximos responsables de cada una de las gerencias, encargado de aprobar el plan

general y los específicos, una Comisión Coordinadora conformada por el responsable
de la Comunicación Interna y un representante de cada área, como nexo entre el
programa general de comunicación, las iniciativas y actividades programadas para
cada unidad y el Dpto. de Comunicación Interna, el cual debe crear las condiciones
favorables que faciliten la implementación de los programas de comunicación en la
organización.

Con el objeto de obtener los resultados esperados se hace necesario analizar áreas,
que permiten abarcar toda la problemática de la comunicación y asegurar el control y
evaluación final: El área situacional, consiste en realizar un diagnóstico de la situación
real que permita una definición del problema y los objetivos. El área estratégica, se
trata de seleccionar e implementar en forma coordinada aquellas estrategias que
posibiliten la consecución de los objetivos. En definitiva la definición de la estrategia
implica prepararse para el “cómo decirlo” convirtiendo finalmente el concepto en
idea. Veamos algunas:

Actuar sobre las verdaderas causas de los problemas en materia de comunicación

interna no es una tarea menor, tampoco imposible. Esto es lo que propone la
estrategia del apalancamiento, principal exponente del proceso de intracomunicación,
encaminada a averiguar las causas subyacentes o últimas que ocasionan un
determinado problema o situación que se pretende solucionar o modificar, y una vez
descubiertas, actuar sobre ellas para obtener el objetivo propuesto. Veamos cada una
de ellas:

Franquicia: consiste en transferir profesionalmente la explotación de la comunicación

interna a una determinada área, verificando el cumplimiento de los objetivos
estipulados. Por ejemplo, la franquicia de la comunicación interna a cada una de las
áreas frente a procesos de reestructuración.

Adelantamiento: se trata de preparar los medios, establecer los procedimientos y

realizar las acciones encaminadas a conseguir que la comunicación siempre sea
proactiva, que se genere antes de que los acontecimientos ocurran. Esta puede ser
muy apropiada frente a situaciones adversas, muchas veces por temor a enfrentar el
problema se opta por no comunicar cuando en realidad el receptor va a recibir el
mensaje de otras fuentes, lo que aumenta el nivel de conflicto. Ejemplo: razones que
justifiquen las decisiones de los directivos frente a política de premios e incentivos o
desarrollo de carrera del personal.

Nominación: disponer lo necesario para conseguir que cualquier acción de

comunicación no sea un frío intercambio de información entre elementos anónimos
de la organización, sino que se produzca en el marco de una relación empática entre
dos o más personas plenamente identificadas y que se conocen mutuamente. Es decir
determinar los mecanismos de acción y retroacción frente a cada mensaje
identificando siempre el emisor y el receptor de la comunicación.

Acercamiento: trata de utilizar la logística de la distribución para garantizar que la

información que se vaya a transmitir llegue a su destino sin distorsiones. Un ejemplo
puede ser tratar de evitar los intermediarios en el proceso y por lo tanto preferir la
comunicación directa y personal, al mismo tiempo sirve para evaluar el impacto del
mensaje recibido.

Acompañamiento: programa acciones personalizadas en las que un “guía” apoya el

tránsito de una situación a otra; aclara las dudas que surgen y disipa incertidumbres,
es decir acompaña durante todo el proceso. La política de contratar consultores
externos ante procesos de fusión cultural.

Ritualización: plantea la necesidad de poner en marcha rituales, actos en definitiva,

que sean capaces de visualizar y transmitir la comunicación interna por sí mismos y
que con el tiempo se institucionalicen. Un claro ejemplo puede ser la imposición de la
vestimenta informal los días viernes en muchas empresas.

Facilitación: averigua qué obstáculos o trabas se interponen en el proceso de

comunicación y una vez identificados, se procede a su eliminación, o al menos a
apartarlos. Por ejemplo la transferencia de ciertos empleados de un sector a otro.

Diseño: utiliza las técnicas y métodos del diseño en intracomunicación con el objetivo
de ayudar a captar la atención de los destinatarios de la información y despertar su
interés, de forma que abra la puerta al conocimiento del mensaje que ser requiere
transmitir. Ciertos mensajes en clave o acertijos para anunciar un programa de
premios e incentivos al personal.

Anclamiento: consiste en la ordenación metodológica y sistemática de procesos y

recursos encaminados a lograr la consolidación del cambio a través del tiempo con el
objeto de que lleguen a formar parte de la cultura organizativa. Institucionalizar
desayunos de trabajo no como una táctica esporádica sino como un elemento cultural
de la organización.

Una vez definido el mix-estratégico, se pasa al área operativa, se divide el plan de

comunicación en fases y para cada una de ellas se formulan los objetivos, estrategias
operativas y acciones concretas. Finalmente el área de auditoria, ya que es necesario
evaluar la eficacia en la distribución e impacto del mensaje.

En definitiva este enfoque paradigmático visualiza a la intracomunicación como

estrategia y catalizadora de voluntades compartidas, en permanencia y no frente a
situaciones de crisis, prioriza la función consultiva y no la mera administración de los