262 PARTE CUATRO | PLANEACION Y CONTROL, centto de dstribucién maneja més 0 menos 60 000 articulos Por hora (més de 7A tale, por semana) a través de este muy sofisticado sistema. Y lo mejor es que se necesita tans, {in puiado de empleados para supervisar todo el proceso, La producci6n “justo a tiem {na idea generada originalmente en la industria automotriz) le da a la empresa una veniy, ‘competitiva en términos de velocidad y flexibilidad. = : 'A pesar del éxito que ha obtenido Zara en la moda répida, sus competidores estén «, forzéndose por superarla algo que no parece alterar a Pablo Isla, director general de Indie, Con el propssito de mantener el liderazgo de Zara, Isla esté implementando nuevos método, {que permitirin a los gerentes de tienda ordenar y exhibir mercancfa atin més rapido y ex, cereando nuevas rutas de carga para hacer la entrega oportuna de los bienes. Pox iiltimo, j, ‘empresa ha dado el paso que le faltaba: participar en la venta minorista online, Un analy; ‘considera que Ia compaiifa podria cuadriplicar sus ventas en Estados Unidos para 2014, sobre todo gracias a las transacciones realizadas por ese medio. PREGUNTAS DE ANALISIS © 1, ,Cémo ilustra este caso la administracién estratégica? an qué podria ayudarles el anslisis FODA a los ejecutivos de Inditex? Ya los gerentes de las tiendas Zara? 3. ,Qué ventaja compettiva cree que tiene Zara? {Cémo la aprovecha? 4. ;Considera que el éxito de Zara se debe a factores extemos, internos o ambos? Explique Su respuesta, 5. Qué implicaciones estratégicas tiene el hecho de que Zara también esté oper” 0 ahora en linea? (Sugerencia: Piense en términos de recursos y capacidades.) CASO DE APLICAGION y) No hay duda alguna de que a las personas les gus!) ver pe liculas; lo que ha cambiado es a forma en que !os ven. Aunque mucha gente sigue prefiriendo asistir a las salas de cine, cada vez son més los cinéfilos que eligen sentarse ‘eémodamente en sus propios sillones y utilizar sistemas domésticos de entretenimiento para ver sus peliculas favor tas, sobre todo ahora que la tecnologia ha mejorado hasta el punto en que dichos sistemas son mas asequibles y oftecen muchas de las mismas caracteristicas disponibles en los cines, ‘Ademés de los cambios que se han dado respecto de dinde vemos peliculas, también se ha modificado cémo las obtene mos. Muchos de nosotros acostumbribamos iniciar nuestros fines de semana visitando una tienda de alquiler de videos para revisar los anaqueles hasta localizar algo que vatier | pena ver. De hecho, Blockbuster bas6 todo su negocio en es! prictica. Sin embargo, los consumidores actuales pueden elegir una pelicula con slo encet™ Despus de uta que two su servo online gilt de DVD por susp efurdadory Bee cen exe de SUS COmputadora y visitar un sitio de descarga de videos bajo suscripcién, un model? ‘covconereenscanpeercadeierascia itentado por Netflix. {el enrcenmiet prada cesta AA disposicién del piblico desde 1999, Netflix cuenta con una base de suscriptores gu? enfocardo las ees ngs hese crecié a enorme velocidad. Hoy en dia, tiene més de 23.4 millones de agremiados y mis 4° er unserico de sveaingtrsmsénentenp> 100 000 cintas entre las cuales elegir. “El atractivo de la compaifia, y su éxito, se basan e tea Enea tatoos tsa como su capacidad de ofrecer la seleccién mas amplia de DVDs, eae anal muy simple Cauminénde plcusrypoyenescewevse ara elegit peliculas y ponerlas a disposicién del piiblico répido y sin cargos adicionales”. L# via sweoringporsuscnpotn en Canad, everig empresa impuso un hito hist6rico en febrero de 2007, cuando transmitié su milmillonésim? aera pina ee seco ee DVD, un objetivo que le tom6 siete aiios y medio cumplir... “mas 0 menos siete meses =" ‘tin dipoles fuera ce Estados Unis. 1nos de lo que necesité MeDonald’s Corporatior ilmillonési iburgvest erin ta nos de lo qu necesité MeDonal's Coporation para vender su mifmillonésima hambu Escaneado con CamScannerReed Hastings, fundador y director general de Netflix, tenfa mucha fe en su modelo de negocios ¥ por ello impuso algunos objetivos muy ambiciosos a la empresa: crear el mejor erviciode peliculas por Internet del mundo e incrementar cada afio tanto el rendimiento por accién (EPS) como el niimero de sus suscriptores. No obstante, en 2011, Hastings tom6 una ecisién que produjo muchas quejas entre sus clientes. Los problemas de Netflix empezaron cuando la empresa anuncié que cobraria precios independientes por sus planes de “DVD por correo” y “transmisién de videos via streaming” (esto es, en tiempo real y sin necesidad de descarga). Luego tomé la determinacién de cambiar la marca de su servicio de DVD a Quikster. La clientela se molest6 tanto que Netflix reconsider su decisiGn y termin6 por cancelar por completo el plan Qwikster. Una vez que la empresa consiguié recuperar su en- foque en los clientes, estuvo lista para concentrarse en la competencia. El éxito siempre genera competencia. Después de todo, otras empresas también qq ren obtener un trozo del mercado. El intento por lograr una ventaja en términos de dar a los clientes las peliculas que quieren, cuando las quieren y en donde quieren, ha provo- cado una despiadada guerra entre competidores. Lo que Netflix le hizo en su momento @ Blockbuster, ésta y otras compaiiias se lo estén haciendo ahora a Netflix. Hastings afirma ‘que ha aprendido a nunca subestimar a la competencia. Segiin é1: “Como en 2003 no vimos que Blockbuster pusiera en accién esfuerzo competitivo alguno, concluimos erréneamente ue nunca lo haria. Pero en 2004 puso manos a la obra. Entonces pensamos que... bueno, que no invertirfa mucho dinero en ello. Sin embargo, a lo largo de los tiltimos cuatro aiios, Blockbuster ha invertido mas de 500 millones de délares en nuestra contra”. En vista de {que no quiere terminar como Blockbuster (a empresa se declar6 en quiebra en 2010 y fue vendida al proveedor de servicios de televisidn satelital DISH Network en 2011), Netflix esti buscando otros frentes de ataque. De hecho, tratando de defender las decisiones equi- ‘vocadas que tomé en 2011, Hastings comenté:; “Emprendimos tantas iniciativas dificiles este allo que nos confiamos. Nuestra gran obsesiGn era el streaming... evitar que nuestro fin estuviera en el DVD”. La industria del entretenimiento para disfrute doméstico es intensamente competitiva y siempre est transformindose. Muchos clientes utilizan los servicios de varios proveedores (como HBO, alquiler de peliculas de Red Box, compra de DVD, recepcién de video via streaming de compaiiias como Hulu, Apple y Amazon) y podrian emplear uno de ellos 0 todos en el mismo mes. La transmisién de video bajo demanda y via streaming estén vol- viéndose opciones extremadamente competitivas. Para hacer frente a estos retos competitivos, Hastings esté enfocando las fortalezas de Ja compaaia en algunas iniciativas especificas, Segtin sus propias palabras: “La transmisién via streaming es el futuro y nos concentraremos en ella. Respecto del formato DVD, puede ccurtir cualquier cosa. No queremos afectarlo, pero no invertiremos demasiado tiempo 0 energia en él”, Ademés, Netflix esté creando asociaciones muy rentables con proveedores de contenido, controlando el costo del contenido para transmisin via streaming e incluso otorgando licencias para poner a disposicién del piblico series producidas por la misma empresa. De hecho, acaba de otorgar licencia para su primera serie original, titulada “House of Cards” y protagonizada por Kevin Spacey. Con todo, la competencia es intensa, puesto que otras compaiiias estén luchando por consolidarse en el mercado. ,Acaso Netflix conoce lareceta secreta para seguir dominando el panorama? Hastings afirma que: “Si es cierto que cada cual debe ser juzgado por la calidad de sus competidores, hay que reconocer que esta- ‘mos haciendo las cosas bastante bien”. PREGUNTAS DE ANALISIS © 1, Utilice el modelo de Porter para describir la estrategia competitiva de Nett su punto de vista. Explique 2. {Qué ventaja(s) competitiva(s) cree usted que tiene Netflix? {Los recursos, capacidades © competencias fundamentales de la empresa han contribuido a esa(s) ventaja(s) competitiva(s)? Explique. 3, yDe qué manera cree que las estrategias funcionales de Netflix tendrin que respaldar su estrategia competitiva, 4. {Qué cree que tendré que hacer Netflix para mantener su posicién competitiva, sobre todo a medida que la industria se transforme? Escaneado con CamScanner