Sosialisasi Sertifikasi Usaha Pariwisata Bidang

Perjalanan Wisata
 Dasar Hukum Standar Usaha Jasa Perjalanan Wisata

Peraturan Pemerintah
RI Permen Parekraf
No 52 Th 2012 No PermenParenKraf No.4/2014
Pasal 17 Standar Usaha Jasa Perjalanan
Undang-undang Peraturan Wisata
(Penerapan Standar
Kepariwisataan Pemerintah RI Usaha Pariwisata)
UU No.10 /2009 No 52 Th 2012
Pasal 26 dan 54 Pasal 16
(Sertifikasi (Pengembangan Peraturan
Usaha) Sertifikasi Usaha)
Pemerintah RI Permen Parekraf
No 52 Th 2012 No 7 tahun 2014
Pasal 19 Penyelenggaraan Sertifikasi Usaha
(Lembaga Sertifikasi Pariwisata
Usaha)
 Definisi

1 2
Sertifikasi Usaha adalah proses
Usaha Pariwisata adalah usaha yang
pemberian Sertifikat kepada Usaha
menyediakan barang dan/atau jasa bagi
Pariwisata untuk mendukung
pemenuhan kebutuhan wisatawan dan
peningkatan mutu produk, pelayanan
penyelenggaraan pariwisata
dan pengelolaan Usaha Pariwisata
melalui audit pemenuhan Standar
Usaha Pariwisata.
 Definisi

3 “Usaha Jasa Perjalanan Wisata

dan usaha agen perjalanan wisata
adalah usaha biro perjalanan wisata

4 “Standar Usaha Kafe adalah rumusan kualifikasi

Usaha Kafe dan/atau klasifikasi Usaha Kafe yang mencakup aspek
produk, pelayanan dan
pengelolaan Usaha Kafe”
 Sektor Pariwisata
1. Daya tarik wisata;
2. Kawasan pariwisata;
3. Jasa transportasi wisata;
4. Jasa perjalanan wisata;
5. Jasa makanan dan minuman;
6. Penyediaan akomodasi;
7. Penyelenggaraan kegiatan hiburan dan rekreasi;
8. Penyelenggaraan pertemuan,
Perjalanan insentif, konferensi dan pameran;
9. Jasa Informasi pariwisata;
10. Jasa konsultan pariwisata;
11. Jasa pramuwisata;
12. Wisata tirta dan;
13. Spa

(PP no 52 tahun 2012 Pasal 17)

 Tujuan Sertifikasi Usaha Pariwisata

Meningkatkan:
1. Kualitas Pelayanan Kepariwisataan ; dan
2. Produktifitas usaha Pariwisata.

Sumber Peraturan Pemerintah RI No.52 Tahun 2012 pasal 3 tentang Sertifikasi Kompetensi
Dan Sertifikasi Usaha di Bidang Pariwsata
 Kewajiban Sertifikasi Usaha Jasa
Pariwisata

“ usaha perseorangan atau berbentuk

badan usaha Indonesia berbadan hukum
atau tidak berbadan hukum sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan”.
Sertifikasi Standar Usaha Perjalanan Wisata

Berlaku wajib 3 April 2016

Sumber
Sumber Permen
Permen Parenkraf
Parenkraf No.4/2014
No.4/2014 Pasal
Pasal 21
21
 Penyelenggara Audit Sertifikasi Usaha Jasa
Perjalanan Wisata

• Penilaian Sertifikasi
Usaha dilakukan oleh
lembaga audit
independen.
(UU no 10 tahun 2009 pasal 54 ;
PP no 52 tahun 2012 pasal 19 )
 Mekanisme Sertikasi Usaha Jasa Perjalanan Wisata

Pemprov/Pemkot/Pemda
Kementerian
Pariwisata dan
KAN
BPW/APW

1.Aplikasi 2. Informasi audit

3. Laporan dan
rekomendasi 4. Laporan rutin
(Setiap 6 bulan)
2. Pelaksanaan Audit
LSU
 Mekanisme Pelaksanaan Sertifikasi Usaha Jasa
Pariwisata

APLIKASI PERMINTAAAN SERTIFIKASI

TAHAP 1
AUDIT DOKUMENTASI

TAHAP 2
AUDIT SERTIFIKASI

AUDIT TINDAK LANJUT (*

PENERBITAN SERTIFIKAT

Catatan:
AUDIT PENGAWASAN * : Jika Dibutuhkan

AUDIT RE-SERTIFIKASI
 Persyaratan Desk Audit

• Formulir aplikasi
• Penilaian mandiri
• Persyaratan dasar
terpenuhi:
• Tanda daftar usaha pariwisata
 Contoh formulir Aplikasi

P E R M O H O N A N SERTIFIKASI
f o r m a s i O r g a n i s a s i P e r m h o n a n b a r u P e m b a r u a nM i g r a s i d a r i L S l a i n
m a Organisasi: o

amat:

K o ta :

Email: KodePos:

Telepon: F a x:

. NPWP:
ampirkanf otokopi)
anagement N am a:
p r e s e n ta ti v e :
Posisi:

Telepon: F a x: Email:

ntact P erson: N am a:

Posisi:

Telepon: Handphone: Email:

a m a tT a g ih a n :
voice)
K o ta : KodePos:
nisSertif ikasi y a n g
mohon: P e r ho t e l a n R e s t o ra n L a i n - l ani ( s e b u t k a n ) … … … … … … …
mlah Tenaga Kerja:

y a a t a s n a m a o r g a n is a s i di
s inideng a ni n im e ng aj uk an p er m o h on ans er t if ik as i d an m en y at ak ans et uj uun t uk m em at u h iS y ar at d an K et ent u anS er t if ik
S U C O F I N D O I N T E R N A T I O N A L C E R T I F I C A T I O N S E R V I C E S ( S U C O F I N N D O ICS) danbahwainf or mas i yang
er ik andalamaplik as iiniad al ahb en ar .

… … … … … … … … … … .. ……… … …… … …… … …… … … … … … … … … … … …. … … … … … … … … … … … ..
andat angan) ( Nama) ( P os is i) ( Tangg al)

ahk ank ir im p er m o h on an in ik ep ad a:
Contoh Formulir Penilaian Mandiri (1)

Nama BPW/APW
:
Klasifikasi Sebelum Audit
:
Alamat :

Telp/Fax/Email :
Tanggal audit mandiri :

PERSYARATAN DASAR

Tanda Daftar Usaha

Pariwisata :
Nomor dan Tanggal
Diterbitkan :
 Contoh Formulir Penilaian Mandiri(2)

I. UMUM

A Identitas
Nama BPW/APW
:

Jumlah Tenaga Kerja

: (Tetap) (Tidak Tetap)

Status Investasi

Non
: PMA PMDN PMA/PMDN

Pengelolaan
Pengelolaan Kontrak Waralaba/Franc
B : Sendiri Manajemen hise

C Nama Pimpinan
Perusahaan :
Penilaian Standar Usaha Perjalanan Wisata

Mencakup:
- Persyaratan Dasar
 Tanda daftar usaha pariwisata(TDUP)

Sumber:
Permen Parenkraf No.11/2014 Pasal 8 (Restoran)
 Ketentuan Hasil Penilaian

Untuk Perjalanan Wisata dengan

nilai kurang atau masih ditemukan
ketidaksesuaian maka diberikan
kesempatan dalam waktu paling
lambat 6 (enam) untuk dilakukan
follow up audit
Masa berlaku sertifikat 3 tahun

(Sumber, Permen Parenkraf No.04/2014 Pasal 13)

Kerangka Waktu Proses Sertifikasi
Penerbitan
Sertifikat

Certified
Permohonan Tahap 2
Tahap 1 Audit Sertifikasi
Audit Dokumentasi

1 Minggu 1 Minggu 2 MInggu

+/- 1 Bulan
Pembinaan & Pengawasan

Pembinaan dan Pengawasan

dalam rangka penerapan Standar
Usaha Perjalanan Wisata sesuai
kewenangannya.

Menteri

Gubernur

Bupati/W
alikota
 Sanksi Administratif

Tidak memenuhi peraturan teguran tertulis

30 hari tidak ada perbaikan teguran ke dua

sejak teguran pertama

30 hari tidak ada perbaikan teguran ke tiga

sejak teguran kedua

30 hari tidak ada perbaikan pembatasan

sejak teguran ke tiga kegiatan usaha

60 hari tidak ada perbaikan pembekuan usaha

sejak pembatasan kegiatan
usaha

Sumber
UU No.10 /2009 Pasal 63, PP No 52 Th 2012 Pasal 30 dan Permen Parenkraf
No.10/2014 Pasal 16
STANDAR USAHA BPW DAN APW
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
No.4 TAHUN 2014
 PEDOMAN PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA JASA PARIWISATA
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
No.04 TAHUN 2014

Kriteria Pemenuhan Standar Usaha Kriteria Pemenuhan Standar Usaha

Biro Perjalanan Wisata Agen Perjalanan Wisata

Aspek Unsur Aspek Unsur

Produk 20 Produk 4

Pelayanan 7 Pelayanan 4

Pengelolaan 11 Pengelolaan 9

38 17
 PEDOMAN PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA JASA PARIWISATA
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
No.4 Tahun 2014
BIRO PERJALANAN WISATA

No Aspek No Unsur
BPW menyediakan minimum jasa pemesanan dan/atau penjualan:
I PRODUK A

1 Paket wisata
2 Voucher Akomodasi
3 Tiket Perjalanan
4 Jasa Angkutan Wisata
BPW menyelenggarakan lebih dari 1 (satu) paket wisata, dan sekurang-
kurangnya 1 (satu) di antaranya adalah paket wisata buatan sendiri
B 5

Paket wisata yang diselenggarakan oleh BPW memuat minimum

C keterangan tentang:

6 Nama Paket Wisata

7 Durasi perjalanan wisata
8 Rute dan kegiatan perjalanan wisata (itinerary)

9 Harga paket wisata dalam mata uang Rupiah

10 Moda transportasi
11 Jenis akomodasi
12 Perlindungan asuransi perjalanan wisata bagi wisatawan

D 13 BPW menyediakan jasa pengurusan paspor dan visa

 PEDOMAN PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA JASA PARIWISATA
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
No.4 Tahun 2014
BIRO PERJALANAN WISATA

No Aspek No Unsur
BPW menggunakan jasa tenaga pemandu wisata mandiri atau yang
E menjadi bagian dari usaha jasa pramuwisata, berdasarkan ketentuan
sebagai berikut:
Tenaga pemandu wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi
14
yang masih berlaku
Dalam hal BPW menyelenggarakan paket wisata untuk wisatawan
mancanegara, tenaga pemandu wisata tersebut mampu berbahasa
15 asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh wisatawan
mancanegara, atau sekurang-kurangnya mampu berbahasa Inggris
Tenaga pemandu wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan
16
wisata
BPW mempekerjakan pimpinan perjalanan wisata (tour leader),
F
berdasarkan ketentuan sebagai berikut:
17 Pimpinan perjalanan wisata dilengkapi dengan Surat Tugas dari BPW

Pimpinan perjalanan wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi

18
yang masih berlaku
Dalam hal BPW menyelenggarakan paket wisata untuk wisatawan
mancanegara, pimpinan perjalanan wisata tersebut mampu
19 berbahasa asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh
wisatawan mancanegara, atau sekurang-kurangnya mampu
berbahasa Inggris
Pimpinan perjalanan wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan
20
wisata
 PEDOMAN PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA JASA PARIWISATA
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
No.4 Tahun 2014
BIRO PERJALANAN WISATA

No Aspek No Unsur
Menerapkan Standard Operating Prosedures (SOP) bagi
II PELAYANAN A pelaksanaan layanan tamu dikantor APW yang meliputi:

1 Penyambutan kedatangan tamu

2 Menerima dan melakukan panggilan telephone
Pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan /
3 ditawarkan BPW
Pemesanan dan/atau penjualan produk yang disediakan BPW
4

Menerapkan Standar Operating Procedures (SOP) dalam

B pelaksanaan perjalanan wisata, yang meliputi:
Pelayanan bagi wisatawan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau
5 pimpinan perjalanan wisata selama perjalanan wisata

Penanganan permasalahan dan keluhan yang muncul selama

6 perjalanan wisata, oleh tenaga pemandu wisata dan/atau
pimpinan perjalanan wisata

Permintaan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan

7 perjalanan wisata kepada wisatawan untuk mengisi kuesioner
untuk evaluasi perjalanan wisata
 PEDOMAN PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA JASA PARIWISATA
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
No.4 Tahun 2014
BIRO PERJALANAN WISATA

No Aspek No Unsur
BPW memiliki tempat usaha/kantor yang terpisah dari kegiatan
III PENGELOLAAN A
keluarga/rumah tangga
Tempat usaha/kantor memiliki alamat yang jelas, nomor telepon
1
dan faksimili, serta alamat e-mail yang masih berfungsi
Tempat usaha/kantor terdiri dari ruang kerja dan ruang penerimaan
2
tamu.
Tempat usaha/kantor dilengkapi dengan sarana, prasarana dan
3
peralatan kantor yang memadai
B BPW memiliki tata kelola perusahaan yang meliputi minimum:
Uraian mengenai struktur organisasi dan susunan pengurus, yang
4
memuat nama, jabatan dan uraian tugas setiap bagian
Sistem penatausahaan secara tertib dan baik atas seluruh transaksi
5 pemesanan dan/atau penjualan, serta surat-menyurat yang terkait,
yang dipelihara dan disimpan minimum selama 3 (tiga) tahun
BPW memiliki dan memelihara basis data yang memuat keterangan
C. tentang nama, alamat, nomor telepon dan e-mail, yang meliputi:
6 Data pelanggan
7 Data rekanan/ pemasok jasa
8 Pengusaha Daya Tarik Wisata
D 9 BPW memiliki rencana pengembangan usaha
E Pengembangan sumber daya manusia
10 Memiliki sertifikat kompetensi di bidangnya
11 Melaksanakan program pengembangan SDM
 PEDOMAN PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA JASA PARIWISATA
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
No.4 Tahun 2014
AGEN PERJALANAN WISATA

No Aspek No Unsur
I PRODUK A APW Menyediakan jasa pemesanan dan/atau penjualan, meliputi:
1 Voucher Akomodasi
2 Tiket Perjalanan
3 Jasa Angkutan Wisata
B 4 APW Menyediakan jasa pengurus dokumen perjalanan minimum paspor
Menerapkan Standard Operating Prosedures (SOP) bagi pelaksanaan
II PELAYANAN
layanan tamu dikantor APW yang meliputi:
1 Penyambutan kedatangan tamu
2 Menerima dan melakukan panggilan telephone
3 Pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan / ditawarkan APW

4 Pemesanan dan/atau penjualan produk yang disediakan APW

I PRODUK A APW Menyediakan jasa pemesanan dan/atau penjualan, meliputi:

1 Voucher Akomodasi
2 Tiket Perjalanan
3 Jasa Angkutan Wisata
B 4 APW Menyediakan jasa pengurus dokumen perjalanan minimum paspor
Menerapkan Standard Operating Prosedures (SOP) bagi pelaksanaan
II PELAYANAN
layanan tamu dikantor APW yang meliputi:
1 Penyambutan kedatangan tamu
2 Menerima dan melakukan panggilan telephone
3 Pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan / ditawarkan APW

4 Pemesanan dan/atau penjualan produk yang disediakan APW

TERIMA KASIH