1 - Quais razões que levaram ao aparecimento do telégrafo e qual a sua importância?

R: Primeira tecnologia de informação em rede mundial. As comunicações que antes eram feitas em dias
agora podem ser feitas em horas.

2 – Enumere pelo menos 4 motivos para a substituição de uma nova tecnologia:

R: 1. Custo 2. Aumento de segurança 3. Eficiência 4.Manutenção 5. Confiabilidade

3 – Explique como ocorre a padronização da telefonia no Brasil

R: Com a migração da comunicação analógica para digital, diversos fatores ocorreram para influenciar a
padronização das redes com a finalizade de melhorar a eficiência das novas tecnologias que surgiram. O
surgimento de problemas de segurança e compatibilidade das estruturas podendo ser comprometido,
houve a necessidade de se padronizar a rede de telefonia para melhor controle de dados, fluxo...

4 – Qual o papel da sinalização telefônica:

R: Pelo fato da rede de telecomunicação ser baseada na comutação por circuitos, se faz a necessidade
de, na rede telefônica, ocorrer trocas de informação entre seus usuários para assegurar os parâmetros
de uma chamada, tal como ringtone, controle de conexões, suspensão, handover...

5 – Explique a evolução das interfaces e sinalizações telefônicas nos equipamentos PABX:

R: Para as interfaces, há a necessidade de interconectar entre centrais públicas. Interface R2D (com
MFC), ISDN. Para as sinalizações, se for entre centrais públicas, utilizará a SS7.

6 – Por que o ATM não teve sucesso como tecnologia?

R: Durante o desenvolvimento do ATM, houve o estouro da tecnologia IP, sendo um sistema estruturado
em self learning. A vantagem deste é não ser orientado à conexão, com isso, o ATM se tornou complexo
e custoso em relação à conexão visto que o topo da rede deve estar conectado aos end-points.

7 – Em relação a um call-center, caso ocorram perdas de chamada motivadas por Posição de Atendentes
Ocupadas (PAs Ocupadas) que medidas podem ser sugeridas?

R: Criação de URAs para redirecionamento de chamadas ao setor correto. Criação de Filas de

Atendimento para controle de fluxo de atendimento. Criação e ampliação de equipes de atendimento.
Treinamento de PAs para reduzir e improvisar o tempo de atendimento. Redirecionamento de call
center, caso seja possível.

8 – Qual a ferramenta indicada para identificar a perda de chamadas em uma rede telefônica:

R: CDR – Call Detail Record (Registro Detalhado de Chamadas)

9 – Quais as sinalizaçoes indicadas para a conexão de uma PABX digital a uma rede telefônica pública:

R: Conexão 2 fios ou R2D (com MFC 5C terrestre e 5S satelital)

10 – Qual a sinalização indicadapara uma chamada VoIP:

R: SIP: Session initiation Protocol – Prococolo de sinalizaçãoque estabelece o VOIP