BENEFICIOS

A continuación te contamos de forma fácil los beneficios

que tiene el Crédito Leather Lovers para nuestros clientes
y algunas estrategias para obtener mejores resultados en
el proceso de ofrecimiento.
 BENEFICIOS
CRÉDITO LEATHER LOVERS
¿CÓMO PRESENTÁRSELOS AL CLIENTE?

1
Sin cuota inicial: puedes estrenar lo que
quieras hoy y empiezas a pagar el próximo
mes.

2
Descuento de bienvenida: puedes llevar
lo que quieres hoy y si no tiene descuento te
damos un 20%.

3
Automáticamente te vuelves cliente
VIP: te damos 3.000 puntos de bienvenida y
siempre que pagues con nuestro Crédito te
duplicaremos los puntos que acumules (estos
puntos los podrás redimir en bonos para tus
siguientes compras).
4
Descuentos exclusivos: como cliente con
Crédito tendrás descuentos exclusivos que te
informaremos por e-mail y mensajes de texto.

5
Preferencia en las promociones: en las
temporadas de descuentos tenemos un día de
descuento exclusivo para nuestros clientes de
Crédito antes de que los demás clientes
puedan comprar.

6
Facilidad de pago: Puedes comprar y pagar
en cualquiera de nuestras tiendas Vélez,
Nappa y Outlet Vélez a nivel nacional.

7
Plazo de pago atractivo: Puedes elegir
hasta 24 meses de plazo para pagar,
independientemente del valor de la compra.
 DOS CLAVES
PARA MEJORAR TUS VENTAS
Para obtener mejores resultados ten presente estos dos aspectos:

En el proceso de venta el
producto es el protagonista.
Conoce y aprópiate de los
productos que vendemos y
recuerda siempre resaltarle al
cliente sus atributos,
beneficios, materiales, diseño,
entre otros.

Mira siempre al Crédito

como tu principal aliado
para vender más productos
y obtener mejores
resultados.
 ¿QUÉ DEBES HACER PARA SER

MÁS EXITOSO
AL OFRECER NUESTRO CRÉDITO LEATHER LOVERS?

PASO 1:
Cuéntale al cliente los beneficios del producto

Paso 1: de su interés y sus características.

PASO 2:
Ofrécele el crédito. Hazlo con dos ganchos o
beneficios que tienes a tu disposición: sin
Paso 2: cuota inicial y 20% de descuento de
bienvenida.
ESTRATEGIAS
PARA OFRECERLE AL CLIENTE NUESTRO CRÉDITO
LEATHER LOVERS

#1 GANCHO O INCENTIVO

- ASESOR AL CLIENTE: ¿Sabías que te puedes llevar cualquier producto de

la tienda sin tener que pagar nada hoy?

- CLIENTE: Debes esperar a que el cliente te pregunte, puede usar

expresiones como: ¿cómo es eso?, ¿cómo así?, ¿y eso
por qué?

- ASESOR: Una vez el cliente te pregunte debes empezar a

explicarle los beneficios del crédito. Si el cliente no
pregunta no debes continuar con el proceso de
ofrecimiento.
ESTRATEGIAS
PARA OFRECERLE AL CLIENTE NUESTRO CRÉDITO
LEATHER LOVERS

#2 GANCHO O INCENTIVO

- ASESOR AL CLIENTE: Cuando le estás contando al cliente todo acerca del

producto de su interés puedes cerrar el proceso
diciendo: “y además de todo se puede llevar este
excelente producto con un descuento del 20% si lo
paga con nuestro Crédito Leather Lovers”

- CLIENTE: Espera a que el cliente te pregunte acerca de cómo

funciona ese 20% con crédito.

- ASESOR: Si el cliente te pregunta quiere decir que ya tienes su

atención y es momento de contarle los beneficios del
Crédito. Si el cliente no pregunta no debes continuar
con el proceso de ofrecimiento.
ESTRATEGIAS
PARA OFRECERLE AL CLIENTE NUESTRO CRÉDITO
LEATHER LOVERS

UN TIP ADICIONAL PARA ESE CLIENTE QUE

Este tipo de cliente es propenso a salir de la tienda sin permitir que le hables
acerca de los productos así que es importante abordarlo correctamente. Si te
encuentras a un cliente que te responda con expresiones como “solo quiero
mirar”, ponte a su disposición y aprovecha para mencionar sutilmente el
beneficio del 20% de descuento del crédito, aquí un ejemplo de cómo hacerlo:

- CLIENTE: “Gracias, solo estoy viendo”.

- ASESOR: “Perfecto señor(a); mi nombre es (TU NOMBRE) y

estaré atento para asesorarlo en lo que necesite,
además le cuento que hoy toda la tienda tiene un
descuento del 20% si paga con Nuestro Crédito
Leather Lovers”.

- CLIENTE: Espera y observa la reacción del cliente, si es positiva

ante el descuento del 20% con expresiones similares a
“¿cómo así?” continúas el proceso y le cuentas de los
beneficios del crédito, de lo contrario no continúas con
el ofrecimiento.
 ¿CÓMO MANEJAR
ADECUADAMENTE LAS OBJECIONES DEL CLIENTE ANTE NUESTRO
CRÉDITO LEATHER LOVERS?

A continuación te presentamos algunas ideas para el manejo de las

observaciones del cliente frente a temas asociados con nuestro crédito:

1
EL VALOR DE LA CIS (Cuota integral de
servicio) ES MUY ALTO.
Respuesta: es un valor competitivo teniendo en
cuenta los costos en el mercado, además si se
compara el costo frente a los beneficios que se
otorgan este es muy pequeño.

2
EL INTERÉS ES MUY ALTO
Respuesta: nuestra tasa de interés está por
debajo de la mayoría de las tarjetas de crédito del
mercado, lo que la hace una tasa muy
competitiva.
 ¿CÓMO MANEJAR
ADECUADAMENTE LAS OBJECIONES DEL CLIENTE ANTE NUESTRO
CRÉDITO LEATHER LOVERS?

3
EL CLIENTE MANIFIESTA ESTAR
REPORTADO EN CENTRALES DE
RIESGO
Respuesta: si le parece podemos realizar el
proceso de Pre-aprobado, el cual nos toma menos
de 5 minutos y así sabremos si es posible que se lo
aprueben o no, nada perdemos con hacer la
consulta.

4
NO QUIERO MAS CRÉDITOS
Respuesta: ¿disculpe, le podría preguntar por qué?, dependiendo la
respuesta se puede manejar la objeción del cliente; a continuación
posibles respuestas del cliente y cómo manejarlas:

Es que cuando he sacado créditos me cobran seguros, avales y eso al

final sale muy caro
-MANEJO: entonces con nosotros no va a tener ese problema porque
desde el principio usted sabe qué va a pagar: solo interés corriente y
una CIS mensual.

Es que piden mucho papeleo.

-MANEJO: acá solo debe firmar un documento en dos partes y listo.
EN CUEROS VÉLEZ NOS ORIENTAMOS AL CLIENTE.
ME COMPROMETO A APLICAR ESTOS CONTENIDOS PARA
LOGRAR MIS MEJORES RESULTADOS.

¿QUIÉN SOY? a QUÉ ME COMPROMETO: FECHA