MANUAL DE PROCESOS Y PAG.

DE CODIGO
OSHI MOCHIS
PROCEDIMIENTOS 1 1 001
DENOMINACIÓN DEL PROCESO:CAJERO FECHA DE VIGENCIA:
MANUAL DE PROCESO DE REALIZAR LA 27/05/2022
ADMINISTRACION DEL PROCESO DE ADQUISICION DE 27/05/2024
UN PRODUCTO
I. OBJETIVO DEL PROCESO
 Realizar una atención adecuada con el cliente, hacerse cargo de los pedidos y la
cobranza de los mismos
II. GENERALIDADES
 Artículo 1°.- Políticas y Procedimientos: La entidad supervisada está en la
obligación de desarrollar e implementar políticas y procedimientos que
promuevan buenas prácticas de atención al cliente y al usuario.
 1. Establecimiento de políticas.- La entidad supervisada debe establecer
políticas, formalmente aprobadas por el Directorio u órgano equivalente, de
atención al cliente y al usuario, que incluyan aspectos específicos a la atención
de personas con discapacidad y consideren los derechos y las buenas prácticas
establecidas en el presente Reglamento.
 2. Implementación de procedimientos.- Es responsabilidad de la Gerencia
General implementar procedimientos, para la adecuada atención del cliente y el
usuario en función a las políticas definidas por el Directorio

III. PROCEDIMIENTOS DE TRANSFERENCIA DE DOCUMENTACION AL ARCHIVO CENTRAL

 COD: 23456
A. NORMAS DE OPERACIÓN
 Artículo Único.- Derechos del cliente y del usuario.- Para efectos del
presente Reglamento, los derechos del cliente y del usuario son agrupados
de la siguiente manera:
 1. Derecho a elegir
 2. Derecho a recibir servicios de calidad
 3. Derecho a reclamar. 
B. INSUMOS DEL PROCEDIMIENTO
 Comanda
 factura
C. RESULTADOS VERIFICABLES
 factura
D. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
N° RESPONSABLE OPERACIONES Y TAREAS
1 CLIENTE Realiza el pedido correspondiente
2 CAJERO Verifica si el producto esta
disponible
3 CAJERO Toma la orden y procede a hacer la
cobranza del mismo
4 CAJERO Pide datos para la factura y otorga
volantes, tarjetas de regalo para el
cliente
 CAJERO Otorga la factura y lleva la comanda
a los encargados de cocina
E. FORMULARIOS
F. DIAGRAMA DE FLUJO
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre:
Cargo:
Fecha: