MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN

UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN
No. Dokumen : Admen / I / SOP/1.2.6 ep 1
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit: 20 Januari 2018
Halaman : 1/2
Kepala
PUSKESMAS Puskesmas Suatang Baru
SUATANG BARU
Nur Asnah, A.Md.Kep
NIP. 19660513 198811 2 001

1. Pengertian Media komunikasi adalah alat yang digunakan untuk saling bertukar
informasi dan pengetahuan.
2. Tujuan - Agar masyarakat dapat menyampaikan keluhan dan saran yang
diinginkan pada pelayanan puskesmas
- Terjalin komunikasi antara masyarakat dan puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440 / /TU/PKM-SBR/ IV- SK / 2018 tentang

Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat
Atau Sasaran.
4. Referensi - Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat
kesehatan masyarakat;
- Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan
5. Prosedur a. Puskesmas menyiapkan media komunikasi yang telah di sepakati, Media
komunikasi yang digunakan yaitu Survey saran dan keluhan,
Telpon/sms/wa, email, Facebook serta buku keluhan.
b. Puskesmas menginformasikan kepada masyarakat/sasaran media
komunikasi yang dapat digunakan untuk menyampaikan saran dan
keluhan masyarakat/sasaran melalui Lokakarya Mini Puskesmas dan
Liflet.
c. Puskesmas menerima saran dan keluhan masyarakat/sasaran melalui
media yang telah disediakan.
d. Hasil saran dan keluhan dari masyarakat/sasaran di identifikasi
perminggu, setiap hari sabtu 0leh tim PTP (Perencanaan Tingkat
Puskesmas)
e. Hasil identifikasi saran dan keluhan dari masyarakat/sasaran ditindak
lanjuti bersama di rapat bulanan Puskesmas.
6. Diagram Alir
Menyiapkan media Menginformasikan media
komunikasi Penanggung komunikasi UKM yang Baru
Jawab UKM dan pelaksana Kesetiap Unit di Puskesmas.
UKM yang Baru.
Menginformasikan media
komunikasi UKM yang Baru
Kesetiap Unit di Puskesmas.

Puskesmas menerima saran dan

keluhan Masyarakat/sasaran
Menindak lanjuti saran dan
keluhan masyarakat/sasaran Mengidentifikasi saran dan keluhan
masyarakat/sasaran

7. Unit Terkait Kepala Puskesmas, seluruh staf Puskesmas.

8. Rekaman Historis

NO Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan tgl