LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA

KLINIK GADING YOGYAKARTA

NOMOR 076/SK/KEP/KG/VI/2017
TENTANG KEBIJAKAN IDENTITAS KELUHAN PASIEN DAN
PENANGANAN KELUHAN
DI KLINIK GADING YOGYAKARTA

KEBIJAKAN IDENTITAS KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN

KELUHAN
DI KLINIK GADING YOGYAKARTA

1. Pengertian
Suatu kegiatan menemukan dan menerima hal – hal yang tidak sesuai
dengan harapan pasien
2. Tujuan
a. Menindaklanjuti keluhan pasien tentang pelayanan klinik
b. Memperbaiki kualitas pelayanan klinik
3. Isi kebijakan
a. Petugas menerima keluhan pasien melalui sms, kotak saran, surat,
maupun secara langsung
b. Petugas menampung semua keluhan pasien
c. Tim menyelesaikan secara intern jika keluhan tersebut bisa
diselesaikan secara intern
d. Tim bersama unit yang mendapatkan keluhan mengadakan
pertemuan internal membahas keluhan tersebut untuk dicari
solusinya
e. koordinator menyampaikan ke Kepala Klinik jika tidak bisa
diselesaikan secara internal
f. Kepala Klinik memberikan solusi
g. Petugas mendokumentasikan keluhan dan solusinya

Ditetapkan di : Yogyakarta
Pada tanggal :
KEPALA KLINIK GADING
YOGYAKARTA

dr Dini Indriawati J
503/1009