Progres Pengelolaan Informasi dan Masalah (PIM)

Program KOTAKU (NSUP)

(Kota Tanpa Kumuh)
Periode Juni 2022
KOTAKU-1 (WB/AIIB)
( OSP 1, OSP 2, OSP 3, OSP 4, OSP 5, OSP 6, OSP 7, OSP 8, OSP 9, OSP 10,
OSP 11 )

Berdasarkan data SIM PIM bulan Juni 2022 (), total pengaduan yang telah
dikelola di seluruh program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) KOTAKU-1
berjumlah 1.933 pengaduan (selesai 1.933 (100%), proses 0 (0%) pengaduan).
Data bulan ini bila dibandingkan dengan data bulan lalu terjadi penurunan data
sebanyak 949 pengaduan (data bulan lalu sebanyak 2.882 pengaduan). Penurunan
ini disebabkan antara lain adanya cut off / batas akhir data PIM bulan Juni 2022
pada tanggal 20. Hal ini dilakukan karena KMP berakhir penugasan pada tanggal 30
Juni 2022 serta ada tenggang waktu untuk KMP membuat laporan bulan Juni 2022.
Dan juga adanya penurunan data pengaduan dari Kabupaten/Kota serta tidak
seluruh Provinsi mengirim data SIM berbasis MS Excel.
Tabel 1
Pengaduan Berdasarkan Kegiatan Program
(Selesai: 1.933, Proses: 0; Total 1.933 Pengaduan)
Status Juni 2022

43

Pencegahan & Peningkatan Kualitas

Permukiman Kumuh Tingkat Kelurahan/Desa
Pencegahan & Peningkatan Kualitas
Permukiman Kumuh Tingkat Kota

1890

1
 Progres pengaduan di bulan Juni 2022 antara lain (lihat tabel 1) adalah
berhubungan dengan pelaksanaan kegiatan program KOTAKU pencegahan dan
peningkatan kumuh tingkat kel/desa yang didominasi oleh Provinsi Jawa Timur-2
(403 pengaduan). Sedangkan untuk pelaksanaan kegiatan program KOTAKU
pencegahan dan peningkatan kumuh tingkat kota didominasi oleh Provinsi
Kalimantan Timur (19 pengaduan). Selengkapnya dapat dilihat di tabel 1a.
N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
I L M U L U J J
Tabel 1a I A A A G
M I A L A L A A
G M T T W W W r
A M L A W A W W
O A E E E A A a
N A M U W E W A A
R N N N P S n
T N A K E S E
O T G G A I K T T d
A T L U S I S T T
JENIS KEGIATAN/PROVINSI/STATUS/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 N A G G P M E E
N A U I I I I
T N A A U T P N N T
N K U S M M
A R R A E G G o
S U T B E U U U
L T A A N A A t
E T A A L T R R
O E G H H a
L I R R A A - -
N B T G - - l
A M A A T R 2 1
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat Kelurahan/Desa 73 153 37 104 58 37 204 127 17 20 8 305 4 403 188 1 151 1890
Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat Kota 19 5 3 5 8 3 43
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 4 403 188 1 154 1933

Pada kegiatan pencegahan & peningkatan kualitas permukiman kumuh tingkat

Kelurahan/Desa terjadi penurunan jumlah pengaduan dibandingkan pada bulan
sebelumnya (2.828 pengaduan) sedangkan untuk kegiatan pencegahan &
peningkatan kualitas permukiman kumuh tingkat Kota juga terjadi penurunan
dibandingkan pada bulan sebelumnya (54 pengaduan).
Untuk data pengaduan skala Kawasan pada bulan ini berdasarkan hasil filter
mengenai Kawasan hanya ada 12 pengaduan di Provinsi Jawa Tengah-1 (1
pengaduan), Jawa Timur-2 (2 pengaduan), Nusa Tenggara Barat (1 pengaduan),
Sulawesi Selatan (3 pengaduan), dan Sulawesi Tenggara (5 Pengaduan).
Pengaduan yang terjadi dari tanggal 01 Juni 2022 sampai dengan 30 Juni 2022
sebanyak 1.933 pengaduan (selesai 1.933 (100%), proses 0 (0%) pengaduan).

Pada tabel 2 terlihat bahwa tidak seluruh Provinsi ada pengaduannya yang terjadi
pada bulan Juni 2022.

2
 Tabel 2
Jumlah Pengaduan Per Provinsi
450

400 403

350

313
300

250

200 204
188

150 153 154

132
123
100

73
58
50
37 37
17 20
13
0 1 3 4

Progres PIM di program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) KOTAKU-

1 Periode Juni 2022
1. Gambaran Umum

Progres ini merupakan rekapitulasi dokumen hasil PIM di Program KOTAKU

(Program Kota Tanpa Kumuh) KOTAKU-1 yang terjadi pada tanggal 01 sampai
dengan 30 Juni 2022, total pengaduan yang telah dikelola berjumlah 1.933
pengaduan. Dari total pengaduan tersebut status selesai sejumlah 1.933 (100%)
pengaduan dan status proses sejumlah 0 (0%) pengaduan.

Perbandingan jumlah Kelurahan/Desa dengan jumlah pengaduan per Provinsi

yang di input mulai 01 – 30 Juni 2022 (tanggal kejadian) berdasarkan Provinsi
dengan jumlah Kelurahan/Desa terbanyak, yaitu Provinsi Jawa Tengah 1/OSP 1
(1.208 Kelurahan) memperoleh 13% dan Provinsi dengan jumlah Kelurahan/Desa
sedikit, yaitu Provinsi Sulawesi Barat (17 Kelurahan) memperoleh 118%. (Lihat tabel
3)

3
 Adapun rata-rata pengaduan PROGRAM KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh)
KOTAKU-1 periode Juni 2022 sebesar 31,3%.

Sedangkan Provinsi yang persentase pengaduan di bawah 50% berdasarkan

tabel 3 adalah Jawa Tengah 1/OSP-1 (13%), DI Yogyakarta (0%, tidak kirim data
PIM), Jawa Timur 1/OSP-3 (0%, tidak kirim data PIM), Bali (0%, tidak kirim data
PIM), Sulawesi Tengah (0%, tidak kirim data PIM), Kalimantan Tengah (0%, tidak
kirim data PIM), Kalimantan Selatan (0%, tidak kirim data PIM), Sulawesi Selatan
(1%), Sulawesi Tenggara (10%), Maluku Utara (24%), Papua Barat (0%, tidak kirim
data PIM), dan Papua Barat (44%).

Tabel 3
Perbandingan Jumlah Kelurahan Dengan Jumlah Pengaduan
Program KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1
Status Juni 2022
Jml
Provinsi Jml Kel Jml % Selesai Jml % Proses Jml %
Pengdn

Ja wa Tenga h 1 (OSP 1) 1.208 154 13 154 100 - -

Ja wa Tenga h 2 (OSP 2) 782 188 24 188 100 - -
DI Yogya ka rta 178 - - - 0 - -
Ja wa Ti mur 1 (OSP 3) 1.098 - - - 0 - -
Ja wa Ti mur 2 (OSP 4) 759 403 53 403 100 - -
Ba l i 130 - - - 0 - -
Nus a Tengga ra Ba ra t 219 204 93 204 100 - -
Nus a Tengga ra Ti mur 130 132 102 132 100 - -
Ka l i ma ntan Tenga h 41 37 90 37 100 - -
Ka l i ma ntan Sel a tan 239 153 64 153 100 - -
Ka l i ma ntan Ti mur 145 123 85 123 100 - -
Sul a wes i Utara 307 313 102 313 100 - -
Sul a wes i Tenga h 58 - - - 0 - -
Sul a wes i Sel a tan 321 3 1 3 100 - -
Sul a wes i Tengga ra 129 13 10 13 100 - -
Gorontal o 73 73 100 73 100 - -
Sul a wes i Ba ra t 17 20 118 20 100 - -
Ma l uku 84 58 69 58 100 - -
Ma l uku Utara 152 37 24 37 100 - -
Pa pua Ba ra t 41 - - - 0 - -
Pa pua 39 17 44 17 100 - -
Total 6.150 1.928 31,3 1.928 100 - -

4
Secara keseluruhan selama periode Juni 2022 jumlah pengaduan yang masuk ada
1.933 pengaduan (termasuk di KMP ada 5 pengaduan) dengan tingkat penyelesaian
100%.

2. Pengaduan Berdasarkan Kategori Aduan (d/h Bidang Pengaduan)

Berdasarkan kategori aduan dapat dikelompokkan menjadi empat, yaitu: (1)

kebijakan, (2) administrasi, (3) keuangan, dan (4) teknis. Adapun yang dimaksud
kebijakan adalah mencakup seluruh kebijakan yang dikeluarkan oleh pihak yang
memiliki kewenangan (Pemerintah, Pemerintah Daerah dan Konsultan) yang
berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan dan keberlanjutan program/kegiatan
pencegahan dan peningkatan kualitas permukiman kumuh di wilayah yang menjadi
kewenangannya. Sedangkan administrasi yaitu mencakup kegiatan penyusunan,
pengisian dan pendokumentasian administrasi yang harus dibuat sesuai dengan
ketentuan yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan dan keberlanjutan
program/kegiatan pencegahan dan peningkatan kualitas permukiman kumuh. Untuk
keuangan adalah mencakup kegiatan perencanaan, pengalokasian, pencairan,
pemanfaatan dan pengendalian keuangan sesuai ketentuan yang berkaitan dengan
perencanaan, pelaksanaan dan keberlanjutan program/kegiatan pencegahan dan
peningkatan kualitas permukiman kumuh. Adapun mengenai teknis adalah
mencakup mekanisme dan prosedur pelaksanaan dan output kegiatan baik kegiatan
infrastruktur, Sosial dan ekonomi serta pengelolaan SDM sesuai ketentuan yang
berkaitan dengan kegiatan pencegahan dan peningkatan kualitas permukiman
kumuh.

5
 Tabel 4
Pengaduan Berdasarkan Kategori Aduan
Status Juni 2022
1600

1430
1400

1200

1000

800

600

400
265

200 135
103

0
Administrasi Kebijakan Keuangan Teknis

Pada tabel 5 dalam kategori aduan kebijakan turun sebanyak 1.430 pengaduan
dibandingkan bulan lalu (2.100 pengaduan); kategori aduan teknis turun sebanyak
265 pengaduan dibandingkan bulan lalu (340 pengaduan); kategori aduan
administrasi turun sebanyak 135 pengaduan dibandingkan bulan lalu (250
pengaduan); dan kategori aduan keuangan turun sebanyak 103 pengaduan
dibandingkan bulan lalu (192 pengaduan). Selengkapnya lihat tabel 4a per Provinsi.

Tabel 4a
Pengaduan Berdasarkan Kategori Aduan Per Provinsi
Status Juni 2022
N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
I L M U L U J
I A A A G
Tabel 4a M I A L A L A
G M T T W W W r
A M L A W A W
O A E E E A A a
N A M U W E W A
R N N N P S n
T N A K E S E
KATEGORI O T K G G A I T T d
A T L U S I S T
ADUAN/PROVINSI/STATUS/PROGRAM N A M G G P E E
N A U I I I
KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 T N P A A U T N N T
N K U S M
A R R A E G G o
S U T B E U U
L T A A N A A t
E T A A L T R
O E G H H a
L I R R A A -
N B T G - - l
A M A A T R 2
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
Administrasi 1 9 12 2 7 12 1 37 30 11 13 135
Kebijakan 55 113 19 90 5 44 34 164 106 13 17 8 228 282 133 119 1430
Keuangan 4 8 1 6 1 14 2 3 1 1 19 23 8 12 103
Teknis 13 23 5 25 6 3 14 24 1 1 2 5 29 68 36 10 265
Grand Total 73 153 37 123 5 58 37 204 132 17 20 3 13 313 403 188 154 1933

6
3. Pengaduan berdasarkan Jenis Aduan

Berdasarkan jenis aduan, maka pengelolaan pengaduan masyarakat pada

program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) ada tiga (3), yaitu Permintaan
Informasi, Penyampaian Aspirasi, dan Masalah. Yang dimaksud dengan permintaan
informasi adalah pertanyaan dan/atau permintaan data atau hal sejenisnya yang
membutuhkan jawaban atau klarifikasi dari pelaku atau pengelola program. Dan
penyampaian aspirasi adalah kritik, penilaian, tanggapan, masukan atau hal
sejenisnya yang disampaikan oleh semua pihak dengan tujuan dan harapan untuk
perbaikan atau penyempurnaan program. Jadi jenis aduan permintaan informasi
dan penyampaian aspirasi tersebut harus di input ke dalam aplikasi PIM berbasis
web. Demikian juga dengan jenis aduan masalah adalah laporan, keluhan, atau
ketidakpuasan yang diterima maupun ditemukan secara langsung maupun tidak
langsung, yang berkaitan dengan ketidaksesuaian atau penyimpangan dalam
penyelenggaraan program sehingga berpotensi menghambat keberhasilan program.

Tabel 5
Jumlah Pengaduan Berdasarkan Jenis Aduan
(Informasi/Aspirasi & Masalah)
Status Juni 2022
INFORMASI/ASPIRASI
NO. JENIS ADUAN SELESAI PROSES TOTAL
1 Permintaan Informasi 1.539 - 1.539
2 Penyampaian Aspirasi 394 - 394
Sub Total 1.933 - 1.933
MASALAH
NO. KATEGORI MASALAH SELESAI PROSES TOTAL
1 Pelanggaran administrasi - - -
2 Pelanggaran Kode Etik - - -
Ketidaksesuaian/pelanggaran
3 - - -
kebijakan,aturan,mekanisme, prosedur
Penyimpangan standar & kualitas
4 - - -
pekerjaan Infrastruktur
5 Penyalahgunaan kekuasaan/wewenang - - -
6 Penyalahgunaan Dana - - -
7 Force Majeure - - -
Sub Total - - -
TOTAL 1.933 - 1.933
Persentase 100% 0%

7
 Data jumlah pengaduan berdasarkan jenis aduan informasi bulan ini turun
dibandingkan bulan lalu (2.882 pengaduan) sedangkan jenis aduan masalah sama
dibandingkan jumlah pengaduan dengan bulan lalu (0 pengaduan). Dan didominasi
oleh pengaduan berupa informasi/aspirasi.

Tabel 6
Pengaduan Berdasarkan Jenis Aduan
Permintaan Informasi, Penyampaian Aspirasi & Masalah
Status Juni 2022
1800

1600
1539

1400

1200

1000

800

600

400 394

200

0
Penyampaian Aspirasi Permintaan Informasi

Berdasarkan data pada bulan Juni 2022 untuk jenis aduan permintaan informasi dan
penyampaian aspirasi turun sebanyak 1.933 pengaduan dibandingkan bulan lalu
(2.882 pengaduan). Sedangkan jenis aduan masalah sama dibandingkan dengan
bulan lalu (0 pengaduan). Selengkapnya lihat tabel 6a per Provinsi.

8
 N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
I L M U L U J
Tabel 6a I A A A G
M I A L A L A
G M T T W W W r
A M L A W A W
O A E E E A A a
N A M U W E W A
R N N N P S n
T N A K E S E
O T G G A I K T T d
Permintaan Informasi dan Penyampaian Aspirasi /JENIS A T L U S I S T
N A G G P M E E
ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 N A U I I I
T N A A U T P N N T
N K U S M
A R R A E G G o
S U T B E U U
L T A A N A A t
E T A A L T R
O E G H H a
L I R R A A -
N B T G - - l
A M A A T R 2
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
Penyampaian Aspirasi 22 17 2 70 19 5 39 54 13 3 2 9 17 64 28 30 394
Permintaan Informasi 51 136 35 53 39 32 165 78 4 17 1 4 296 5 339 160 124 1539
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 5 403 188 154 1933

4. Pengaduan berdasarkan Tema Aduan

Berdasarkan tema aduan, maka pengelolaan pengaduan masyarakat pada

program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) ada sepuluh (10), terdiri atas: Data
dan Informasi, Kelembagaan, Anggaran, Manajemen Keuangan, Perencanaan,
Pengadaan Barang dan Jasa, Pelaksanaan Kegiatan (SEL), Operasi dan
Pemeliharaan (OP), Mekanisme & Prosedur Program, dan Pengelolaan lingkungan
dan sosial (Safeguard).

Pada pengaduan berdasarkan tema aduan berupa mekanisme dan prosedur

pada bulan Juni 2022 sebanyak 530 pengaduan turun dibandingkan bulan lalu (934
pengaduan).

9
 Tabel 7
Pengaduan Berdasarkan Tema Aduan
Status Juni 2022
600

550
530
500

400

300 311

218
200 194

100 109

6 15
0
Pengelolaan Manajemen Operasi dan Pelaksanaan Anggaran Perencanaan Mekanisme & Kelembagaan
lingkungan dan Keuangan Pemeliharaan Kegiatan (SEL) Prosedur
sosial (Safeguard) (OP) Program

Selengkapnya lihat tabel 7a per Provinsi.

N N
K K U U S
K S
A A S S U
A S U
L L A A L J J
L M U L J
Tabel 7a I I A A A G
I A L A A
G M M T T W S W W r
M L A W W
O A A E E E U A A a
A M U W E A
R N N N N P S L n
N A K E S
O T T G G A I A K T T d
T L U S I T
MASALAH/TEMA ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 N A A G G P W M E E
A U I I
T N N A A U T E P N N T
N K U S M
A R R A E S G G o
U T B E U
L S T A A N I A A t
T A A L R
O E E G H H a
I R R A -
L N B T G U - - l
M A A T 2
A G A I A T 2 1
U T A
T A R M R A
R N
A H A U A R
N T R A
Kelembagaan 30 41 9 41 18 10 43 18 2 8 3 83 136 51 57550
Mekanisme & Prosedur Program 13 49 12 24 13 9 75 18 2 9 2 98 5 87 64 50530
Perencanaan 6 25 8 26 16 7 34 39 7 2 57 53 21 10311
Anggaran 11 10 3 4 4 7 30 31 2 2 1 40 43 11 19218
Pelaksanaan Kegiatan (SEL) 9 20 3 11 2 3 9 13 1 2 1 19 57 36 8194
Operasi dan Pemeliharaan (OP) 4 7 2 14 5 1 9 12 3 1 13 27 4 7109
Manajemen Keuangan 1 3 3 1 3 1 3 15
Pengelolaan lingkungan dan sosial (Safeguard) 1 1 4 6
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 5 403 188 154 1933

5. Pengaduan berdasarkan Asal/Sumber Masuk

Yang dimaksud dengan pengaduan berdasarkan sumber masuk adalah lokasi
dimana pengaduan tersebut berasal. Lokasi/keberadaan sumber masuk pengaduan

10
terdiri dari 5 (lima) sumber, yaitu: di Kelurahan, Kecamatan, Kab/Kota, Provinsi, dan
Nasional.
Pengaduan berdasarkan sumber masuk adalah lokasi di mana pengaduan
tersebut berasal, pada bulan Juni 2022 sebanyak 1.918 pengaduan di tingkat
Kelurahan/Desa turun dibandingkan bulan lalu (2.856 pengaduan).
Tabel 8
Pengaduan Berdasarkan Asal/Sumber Masuk
Status Juni 2022
2500

2000 1918

1500

1000

500

4 11
0
Kabupaten/Kota Provinsi Kelurahan/Desa

Selengkapnya lihat tabel 8a per Provinsi.

N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
I L M U L U J
I A A A G
M I A L A L A
Tabel 8a G M T T W W W r
A M L A W A W
O A E E E A A a
N A M U W E W A
R N N N P S n
T N A K E S E
O T G G A I K T T d
A T L U S I S T
SUMBER ADUAN/TEMA ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 N A G G P M E E
N A U I I I
T N A A U T P N N T
N K U S M
A R R A E G G o
S U T B E U U
L T A A N A A t
E T A A L T R
O E G H H a
L I R R A A -
N B T G - - l
A M A A T R 2
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
Kabupaten/Kota 1 1 1 1 4
Kelurahan/Desa 73 153 37 122 58 37 204 132 17 20 2 13 313 403 184 150 1918
Provinsi 5 3 3 11
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 5 403 188 154 1933

6. Pengaduan berdasarkan Tingkat Aduan

Tingkat aduan menggambarkan tingkat/jenjang di mana pengaduan seharusnya

dapat dikelola untuk mendapatkan solusi/penyelesaian yang menguntungkan semua

11
pihak. Derajat masalah juga menggambarkan tingkat otoritas atau kewenangan
dalam memfasilitasi pengaduan. Walaupun begitu jenjang dibawahnya tetap
dilibatkan dalam memfasilitasi pengaduan. Berdasarkan klasifikasi tersebut, maka
pengaduan terbagi dalam lima tingkatan aduan, yaitu: tingkat Kelurahan/Desa,
tingkat Kecamatan, tingkat Kabupaten/Kota, tingkat KMW/Provinsi, dan Tingkat
Nasional.
Tabel 9
Pengaduan Berdasarkan Tingkat Aduan
Status Juni 2022
2500

2000 1909

1500

1000

500

11 13
0
Provinsi Kabupaten/Kota Kelurahan/Desa

Pada bulan Juni 2022 penanganan pengaduan berdasarkan tingkat Kelurahan/Desa

sebanyak 1.909 pengaduan turun dibandingkan bulan lalu (2.853 pengaduan) .
Tabel 9a berdasarkan per Provinsi.
N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
I L M U L U J
I A A A G
M I A L A L A
Tabel 9a G M T T W W W r
A M L A W A W
O A E E E A A a
N A M U W E W A
R N N N P S n
T N A K E S E
O T G G A I K T T d
A T L U S I S T
TINGKAT ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 N A G G P M E E
N A U I I I
T N A A U T P N N T
N K U S M
A R R A E G G o
S U T B E U U
L T A A N A A t
E T A A L T R
O E G H H a
L I R R A A -
N B T G - - l
A M A A T R 2
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
Kabupaten/Kota 1 1 5 3 1 1 1 13
Kelurahan/Desa 73 153 37 122 58 36 199 132 17 20 13 312 403 184 150 1909
Provinsi 5 3 3 11
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 5 403 188 154 1933

12
7. Pengaduan Berdasarkan Media Penyampaian Pengaduan

Untuk mempermudah dalam menyampaikan pengaduan, setidaknya telah

disediakan tiga belas media untuk mengadu, media tersebut terdiri atas:
Tabel 10
Pengaduan Berdasarkan Media Aduan
Status Juni 2022

Tatap langsung (pertemuan, kunjungan lapangan) 1850

SMS, Aplikasi Pesan lainnya 46

Telepon 23

Media sosial 13

Surat 1

1 10 100 1000 10000

Tatap langsung (pertemuan, kunjungan lapangan), Buku pengaduan, Kotak

pengaduan (atau PO BOX), Papan informasi, Papan proyek kegiatan infrastruktur,
Telepon, Faksimile, SMS, Aplikasi Pesan lainnya, Surat, Email, Pengaduan online
http://kotaku.pu.go.id/complaint, Media sosial, Media cetak (nasional, lokal)-Tidak
langsung dikelola oleh pelaku program, Media elektronik nasional dan lokal (televisi,
radio, jurnal, berita online, dll)--Tidak langsung dikelola oleh pelaku program, dan
Media sosial yang tidak langsung dikelola program.
Berdasarkan data pada bulan Juni 2022 pengaduan yang paling banyak
menggunakan media penyampaian pengaduan berupa tatap langsung turun
sebanyak 1.850 dibandingkan bulan lalu (2.657 pengaduan). Tabel 10a berdasarkan
per Provinsi.

13
 N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
I L M U L U J
I A A A G
M I A L A L A
Tabel 10A G M T T W W W r
A M L A W A W
O A E E E A A a
N A M U W E W A
R N N N P S n
T N A K E S E
O T G G A I K T T d
A T L U S I S T
MEDIA ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 N A G G P M E E
N A U I I I
T N A A U T P N N T
N K U S M
A R R A E G G o
S U T B E U U
L T A A N A A t
E T A A L T R
O E G H H a
L I R R A A -
N B T G - - l
A M A A T R 2
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
Surat 1 1
Media sosial 2 7 4 13
Telepon 7 5 3 1 5 2 23
SMS, Aplikasi Pesan lainnya 13 1 5 10 8 9 46
Tatap langsung (pertemuan, kunjungan lapangan) 73 153 37 101 58 37 199 129 15 20 2 13 313 381 180 139 1850
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 5 403 188 154 1933

8. Pengaduan Berdasarkan Pelaku Yang Diadukan

Untuk mengetahui pelaku yang diadukan terdapat 9 pilihan terdiri atas: KSM,
BKM/LKM, Aparat Kelurahan/Kecamatan, Aparat Kabupaten/Kota/Provinsi,
Faskel/SF, Korkot, KMW/OC/OSP, KMP/Proyek, dan Kontraktor/Jasa Konsultan.
Tabel 11
Pengaduan Berdasarkan Pelaku Yang Diadukan
Status Juni 2022
1000

900 867

779
800

700

600

500

400

300

200

93
100 57 66
36
7 9 19
0
KMW/OC/OSP Kontraktor/Jasa KSM Aparat Kab/Prov Korkot Aparat Kel/Kec KMP/Proyek Faskel/SF BKM/LKM
Konsultan

Berdasarkan data pada bulan Juni 2022 pengaduan yang paling banyak berdasarkan
pelaku yang diadukan adalah Faskel/SF turun dengan jumlah 779 pengaduan
dibandingkan bulan lalu (964 pengaduan).

14
 Tabel 11a di bawah berdasarkan per Provinsi.
N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
I L M U L U J
Tabel I A A A G
11A M I A L A L A
G M T T W W W r
A M L A W A W
O A E E E A A a
N A M U W E W A
R N N N P S n
T N A K E S E
PELAKU YANG O T G G A I K T T d
A T L U S I S T
DIADUKAN/PROVINSI/PROGRAM N A G G P M E E
N A U I I I
KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 T N A A U T P N N T
N K U S M
A R R A E G G o
S U T B E U U
L T A A N A A t
E T A A L T R
O E G H H a
L I R R A A -
N B T G - - l
A M A A T R 2
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
KMW/OC/OSP 2 1 2 1 1 7
Kontraktor/Jasa Konsultan 3 2 4 9
KSM 2 4 2 8 1 2 19
Aparat Kab/Prov 2 1 2 1 6 2 3 1 1 5 4 3 5 36
Korkot 4 1 1 4 1 9 1 36 57
Aparat Kel/Kec 7 4 3 3 11 5 6 1 23 1 2 66
KMP/Proyek 8 1 7 7 28 1 29 1 4 7 93
Faskel/SF 1 129 1 79 50 29 69 73 17 5 226 1 49 50 779
BKM/LKM 53 20 23 24 4 6 76 46 8 1 3 33 388 94 88 867
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 5 403 188 154 1933

9. Pengaduan Berdasarkan Jenis Kelamin

Untuk pengaduan berdasarkan jenis kelamin terdapat 3 pilihan terdiri atas: Laki-
laki, Perempuan, dan Tidak diketahui. Berdasarkan data pada bulan Juni 2022
pengaduan berdasarkan jenis kelamin, yaitu Laki-laki turun dengan jumlah 1.308
dibandingkan bulan lalu (2.022 pengaduan) dan Perempuan turun sebanyak 612
dibandingkan bulan lalu (844 pengaduan), serta tidak diketahui naik sebanyak 13
pengaduan dibandingkan bulan lalu (16 pengaduan).

15
 Tabel 12
Pengaduan Berdasarkan Jenis Kelamin
Status Juni 2022
1400
1308

1200

1000

800

612
600

400

200

13
0
Tidak diketahui Perempuan Laki-laki

Tabel 12a berdasarkan per Provinsi.

N N
K
K U U S
A K S
A S S U
L A S U S
L A A L J J
Tabel I L M U L U J
12A I A A A G
M I A L A L A
G M T T W W W r
A M L A W A W
O A E E E A A a
N A M U W E W A
R N N N P S n
T N A K E S E
JENIS KELAMIN O T G G A I K T T d
A T L U S I S T
PENGADU/PROVINSI/PROGRAM N A G G P M E E
N A U I I I
KOTAKU KOTAKU-1 T N A A U T P N N T
N K U S M
A R R A E G G o
S U T B E U U
L T A A N A A t
E T A A L T R
O E G H H a
L I R R A A -
N B T G - - l
A M A A T R 2
G A I A 2 1
T U T A A
A R M R
A R N
H A U A
N
T R
Laki-laki 42 100 26 77 45 29 172 92 15 14 5 167 2 290 124 108 1308
Perempuan 31 53 11 46 13 8 32 40 2 6 2 5 146 113 61 43 612
Tidak diketahui 1 3 3 3 3 13
Grand Total 73 153 37 123 58 37 204 132 17 20 3 13 313 5 403 188 154 1933

16
SEKILAS DATA PENGADUAN MENGENAI KATEGORI TEMA ADUAN
SAFEGUARD
Hasil data SIM PIM manual bulan Juni 2022 yang berkaitan dengan safeguard
berjumlah 6 pengaduan.
Tabel 13
Pengaduan Berdasarkan Kegiatan Program
Tema Aduan: Pengelolaan Lingkungan dan Sosial (Safeguard)
(Selesai: 6, Proses: 0; Total 6 Pengaduan)
Status Maret 2022

Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat Kota 5

Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat

1
Kelurahan/Desa

0 1 2 3 4 5 6

Selengkapnya dapat dilihat di tabel 13a.

N
U S
S
S U
U
Tabel A L
L
13A A G
A
T W r
W
E E a
E
N S n
S
G I d
JENIS KEGIATAN/PROVINSI/STATUS/PROGRAM KOTAKU I
G
(NSUP) KOTAKU-1
A T T
S
R E o
E
A N t
L
G a
A
B G l
T
A A
A
R R
N
A A
T
Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh
Tingkat Kelurahan/Desa 1 1
Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh
Tingkat Kota 1 4 5
Grand Total 1 1 4 6

17
 Dalam laporan ini dapat disampaikan jumlah pengaduan berdasarkan kegiatan
program KOTAKU-1 (tabel 1), jumlah pengaduan per Provinsi (tabel 2),
perbandingan jumlah Kelurahan dengan jumlah pengaduan (tabel 3), kategori
aduan (tabel 4), jenis aduan (tabel 5/6), tema aduan (tabel 7), asal/sumber masuk
(tabel 8), tingkat aduan (tabel 9), media aduan (tabel 10), pelaku yang diadukan
(tabel 11), jenis kelamin (tabel 12), tema aduan safeguard (tabel 13) adalah
laporan untuk bulan Juni 2022.

Analisa terhadap pengaduan bulan Juni 2022 dapat disampaikan sebagai berikut:

1. Mekanisme & Prosedur Program (530 pengaduan). Dalam kaitannya dengan

mekanisme & prosedur program menanyakan antara lain: tentang keberlanjutan
program; apa fungsi BKM dalam Kolaborasi?; apakah BKM harus melaksanakan
rapat rutin? Padahal dana tidak ada; apakah dokumen RPLP menjadi hasil akhir
dari program KOTAKU?.

2. Kelembagaan (550 pengaduan). Dalam kaitannya dengan kelembagaan

menanyakan antara lain: bagaimana LKM dalam mengembangkan Dana yang
dimiliki UPK, UPS, UPL agar berkembang; bagaimana agar LKM dapat kembali
aktif dan memanfaatkan dana idel monay; darimana sumber dana Kelompok
Pemanfaat dan Pemelihara (KPP)?.

3. Perencanaan (311 pengaduan). Hal-hal yang muncul kaitannya dengan

perencanaan antara lain: apakah lkm dapat mengusulkan kegiatan dan
pendanaan dari pemerintah kota melalui program kotaku?; apakah masih boleh
masyarakat mengusulkan penambahan kegiatan-kegiatan baru dalam dokumen
RPLP?; apakah dokumen RPLP yang telah dibahas di Forum Musrenbang
Kelurahan wajib untuk di danai?.

4. Safeguard (6 pengaduan). Adapun hal-hal yang muncul kaitannya dengan

safeguard antara lain: adanya kekhawatiran warga pada pekerjaan galian
drainase dengan alat berat (Excavator) dapat merusak bangunan hunian;
kelompok nelayan meminta ganti rugi atau penggantian bangunan sejenis

18
bangunan penjemuran Ikan yang dibangun melalui CSR bank Indonesia, karena
bangunan tersebut akan dibongkar untuk lokasi kegiatan Skala Kawasan.

Adapun untuk perbaikan terhadap hal-hal tersebut di atas antara lain:

Sosialisasi FAQ (frequenly Asked Questions) yang telah tersedia di website

Kotaku di http://kotaku.pu.go.id/cat/79 untuk menjawab pertanyaan yang sering
ditanyakan berulang sehingga di kemudian hari tidak ditanyakan lagi.

--- 000 ---

19
 LAMPIRAN
NO ISI PENGADUAN SAFEGUARDS
1. 000174710622
Kelompok Nelayan meminta ganti rugi atau penggantian bangunan sejenis bangunan penjemuran Ikan
yang dibangun melalui CSR bank Indonesia, karena bangunan tersebut akan dibongkar untuk lokasi
kegiatan Skala Kawasan. (007)
Menanggapi aduan tersebut, maka Pemerintah Kota Kendari melalui Dinas Perkim Kota Kendari telah
merencanakan untuk pembuatan Bangunan Pengganti (Penjemuran Ikan) melalui dana APBD Kota Kendari
yang akan dibangun tidak jauh dari tempat sebelumnya, dan pelaksanaannya akan dibangun di Tahun 2022
karena pembangunan bangunan penjemuran Ikan tersebut merupakan salah satu sharing APBD Kota
Kendari pada kegiatan Skala Kawasan Puday-Lapulu. Sehingga pada Tanggal 3 Juni 2022 telah dilakukan
pembongkaran bangunan tersebut oleh Pihak Pemda Kota Kendari.
2. 000274710622
Bapak La Tiha minta pekerjaan penimbunan oleh Kontraktor pelaksana dilahan yang diklaim sebagai hak
miliknya (008)
Berdasarkan pertimbangan teknis oleh Direksi dinyatakan bahwa penimbunan yang diusulkan oleh pengadu
tidak disetujui karena galian yang akan ditimbun menyalahi desain teknis dana status tanah tersebut ilegal
disebabkan berada di atas badan air (Tanah Negara). Informasi tersebut telah disampaikan secara langsung
kepada pengadu dan pengadu menerima dan setuju atas apa yang disampaikan oleh Tim Direksi.

3. 000374710622
Adanya partikel debu yang mengancam kesehatan warga dan penempatan material di pinggir jalan yang
mengganggu akses warga. (009)
Menanggapi aduan tersebut, maka Tim direksi melakukan Rapat Koordinasi dengan TMC, Tim Koorkot,
Lurah, WTP dan Kontraktor pada tanggal 8 Juni 2022 dengan hasil adalah Tim Direksi memberikan teguran
ke Kontraktor Pelaksana untuk menindak lanjuti apa yang diadukan oleh warga masyarakat, serta
Kontraktor menyanggupi untuk meminimalisir debu yang diakibatkan pembangunan kegiatan skala kawasan
dengan melakukan penyiraman secara berkala jalan yang dilalui oleh mobil pengangkut material. Tim
Kontraktor juga menyetujui untuk menempatkan material tanpa mengganggu akses warga.
4. 000474710622
Adanya kekhawatiran warga pada pekerjaan galian drainase dengan alat berat (Excavator) dapat merusak
bangunan Hunian. (010)
Melalui pendekatan persuasif yang dilakukan oleh Tim Korkot bersama Direksi dan Kontraktor pelaksana,
maka WTP diberikan pemahaman bahwa untuk pekerjaan galian Drainase yang berdekatan dengan
bangunan hunian dilakukan dengan alat manual bukan dengan alat berat, sehingga tidak mengganggu
bangunan hunian warga. Mendengar penjelasan tersebut, maka WTP tidak lagi merasa khawatir terhadap
pekerjaan galian drainase yang akan dilakukan di depan rumahnya.
5. 000173730622
PENERBITAN SURAT PERINTAH PENCAIRAN DANA (SP2D) UNTUK WTP SKALA KAWASAN TAHAP II
PENERBITAN SURAT PERINTAH PENCAIRAN DANA KEPADA DINAS PERTANAHAN KOTA PALOPO UNTUK
PEMNAYARAN GANTI RUGI WTP TERDAMPAK TAHAP II
6. 001052710622

20
Pihak pelaksana Kegiatan (PT.Adiyata Sinar Pratama) skala kawasan pasca bencana yang ada di Kelurahan
Monjok Lingkungan Kamasan tidak menjalankan hasil kesepakatan awal dengan Tokoh masyarakat
terkait dengan Safeguad Lingkungan dan mengakibatkan kemarahan warga hingga akan memberhentikan
kegiatan proyek tersebut.
Untuk menyelesaikan permasalahan terkait dengan Aspirasi dari masyarakat yang mengharapkan pihak
penyelenggara menjalankan kesepakatan yang telah di buat, pihak Kelurahan mengadakan pertemuan
dengan Pihak Pelaksana, Pihak Konsultan Supervisi (TMC), Tokoh masyarakat, PU, PPK dan Tim Korkot,
dalam pertemuan tersebut di sepakati kembali agar pihak pelaksana PT Adiyata Sinar Pratama
melaksanakan 4 Kesepakatan awal yang telah di sepakati dan tertuang dalam BA yang di tanda tangani oleh
semua pihak.

21