| NORMA TECNICA NTC | COLOMBIANA 6001 | | propiedad SS. 2008-03-26 colo MODELO DE GESTION PARA MICRO EMPRESAS Y PEQUENAS EMPRESAS (MYPES) ® E MANAGEMENT MODEL FOR MICRO AND SMALL ENTERPRISES ICONTEC | CORRESPONDENCIA: | | DESCRIPTORES: calidad; servicio; comercio; requisites: | micro-empresas; pequefias empresas; | venta-comercio, | i i oa 1.C.S.: 03.080.99 Edltada por ol Insta Golomblano de Norms Téorioas y Oerfieacion (CONTEC) Apartado 14287 Bogota, OC. - Tol. (S71) 6O7SEBS - Fax (S71) 2221435 PProhiida su reproduccion Etada 2008-04-09PROLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificacién, ICONTEC, es el organismo nacional de normalizacién, segiin el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de cardcter privado, sin animo de lucro, cuya Misién es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccién al consumidor. Colabora con el sector gubemamental y apoya al sector privado del pais, para lograr ventajas competitivas en | los mereados interno y externo. La representacion de todos los, 's involucrados en el proceso de NBgmalizacién Técnica esta garantizada por los cos y el periodo de Consult ica, este tltimo caracterizado por la particip| 0 en general La NTC 6001 fue ratificada Esta norma esta sujeta a st emente con el objet le responda en todo momento a las necesi A continuacién se relacion: esta norma a través de su participacién et 2 PUBLICIDAD 8 MERCADI ONSULTORIA, ACTUAR FOMIPYMES APOYAR INDUSTRIA Y ASESORIA Y CAPACITA( LIDERAZGO -ASCAL- ASOCIACION COLOMBIAt PEQUENA Y MEDIANA EM! BANO DE LUNA. | CORPORACION CYGA | CURTIEMBRE LA GAVIOT/ DESARROLI | FEDERACION NACI DE BOGOTA- COMERCIANTES -FENALCOS SERVICIO NACI FRUVITAL SENA- FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA TERRAHELIX ANDINA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES ‘GOBERNACION DE CUNDINAMARCA UNIVERSIDAD DEL AREA ANDINA HIGH LIGHTS UNIVERSIDAD LIBRE 1.B.S, DISENOS VISION CONSULTORIA, UNIVERSIDAD DE IGORAI LA SABANA Ademés de las anteriores, en Consulta Publica el Proyecto se puso a consideracién de las siguientes empresas: © eONTEG 2008 ASOCIACION COLOMBIANA DE ASTEC Reservados dos fs dochos. inane pare do INDUSTRIALES DEL CALZADO, EL CUERO CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR Mt Seceauc ullads en calaue oma oper suse Y SUS MANUFACTURAS -ASICAM- -COMPENSAR- meno, bets 7 ‘oma o por eusiqler Tepe Setnanectncnnetndolacrpesy faces ; 3 gCONSEJERIA PRESIDENCIAL PARA LA EQUIDAD DE LA MUJER CORPORACION PARA EL DESARROLLO DE LA MICROEMPRESA CORPORACION PARA EL DESARROLLO INDUSTRIAL Y COMERCIAL DEL SECTOR DEL CUERO Y CALZADO - CORINCA- FUNDACION CORONA FUNDES COLOMBIA MEGALITE LTDA. MODA Y ARTE QUALITY SISTEMS INTERNATIONAL & CIA. LTDA. RONELLY S.A, UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA GRUPO. REGIONAL UNIVERSIDAD = EXTERNADO DE COLOMBIA UNIVERSIDAD SANTO TOMAS UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA ICONTEC cuenta con un Centro de Informacién que pone a disposicién de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros decumentos relacionados. DIRECCION DE NORMALIZACION NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC 6001 CONTENIDO Pagina 4. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION . DEFINICIONES. DESARROLLO. PROCESOS DE DI PROCESOS OPER? PROCESOS DE AP‘NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 6001 MODELO DE GESTION PARA MICRO EMPRESAS YY PEQUENAS EMPRESAS (MYPES) 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION Esta norma establece los fequisitos fundamentales para implementar un sistema de gestion en micro empresas y pequefias empresas de cualquier sector econémico, tanto de bienes como de servicios, en un entorno de negocios actual que les permita’ ~ demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los requisitos reglamentarios aplicables; - fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfaccién de los clientes y la mejora continua, La aplicacién de esta norma facilta la implementacién de los modelos intemacionales de los sistemas de gestién, tales como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, entre otros, DEFINICIONES. Para los propésitos de esta norma, se aplican las siguientes definiciones: 2.1 Accién correctiva. Accién tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacién no deseable. NOTA Adaptada de fa norma NTC-ISO 9000:2006, 2.2 Accién preventiva, Accién tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial U otra situacién potencial no deseable NOTA 1 Puede haber mas de una causa para una no conformidad potencial NOTA2 | La accién preventive se toma para provenir que algo suceda, mientras que la accién correctiva se toma para prevenir que vuelva a produccse, NOTA3 Adaptada de la norma NTC-ISO 9000:2005, 2.3 Caracteristicas. Rango diferenciador, NOTA 1 Una caracteristica puede ser inherente 0 asignada 1de 12 | NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 6001 NOTA 2. Una caracteristica puede ser cualitativa 0 cuantitatva, NOTA Existen varias clases de caracteristica, tales como: = fisieas, (por ejemplo, caractersticas mecanicas, eléctricas, quimicas 0 biolégicas). = sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gust, la vista y ofdo} = de comportamiento, (por ejemplo, cortesia, honestidad, veracidad) = de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confabildad, cisponiblidad), = ergonémicas, (por ejemplo, caracteristicas fisiolégicas, o relacionadas con la seguridad de las personas), . {uncionales, (por ejemplo, velocidad maxima de un avin) NOTA4 Adaptada de la norma NTC-ISO 8000:2005. medibles en un contexto determinado. 2.6 Documentos. Informac EJEMPLO Registro, especitica NOTA1 El medio de soporte pul luna combinacién de éstos. NOTA 2 Gon frecuencia, un cof “documentacion’ {todos Ios tipos de NOTA3. Algunos requisitos (po! pa ee ‘documentos, aunque puede habe| ‘contvolado por rovisiones) y los re NOTA 4 Adeptada de la norma 2.7 Eficacia. Extension en se realizan las actividade: resultados planificados. NOTA — Adaptada de la norma NTR 9000:2005, 2.8 Eficiencia, Relacién entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. NOTA — Adoptada de la norma NTC-ISO 9000:2005, Si izacie 6 6 tipula las directrices 2.9 Estrategia organizacional. Direccion global de la organizacién, que est por seguir para alcanzar los objetivos determinados. Se hace operativa a través de los planes de accién. 2.10 Gestién. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacién. i 6 significativa a un 2.44 Innovacién, Es Ia introduccién de un nuevo producto, o una mejora producto ya existente (bien 0 servicio), un proceso, un nuevo método de comercializacion o de un nuevo método organizativo, en las practicas intemas de la empresa, la organizacién del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.j ‘ NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 6001 2.12 Mecanismos de control. Acciones que permiten pre i . venir 0 corregir, afectan el logro de un objetivo. : eens 2.13 Mejora continua. Actividad recurrente para aumentar | i i ean pe la capacidad de cumplir los NOTA‘ £1 proceso mediante ol cal se ostablocen objet se objotvosy se idetfcan oportunidades pora mejorar en un fyoceto continuo, a aves del uo de os halazgo dea austria, as conclusions dea autre el arenee es ey 0s a evn por la dreccén u oros mesos, enerakmonte canes aa acton covrectvay pew NOTA 2 Adaptada de la norma NTC-1S0 9000:2006. 2.44 Microempresa. - Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores 0, i Activos totales, excluida la vivienda, por valor inferior a quinientos (6 i f 00) si minimos mensuales legales vigentes. a. (600) salarioa 7 2.15 No conformi id. Incumplimiento de un requisite NOTA Adaptada de la norma NTC-1S0 9000:2005. 2.16 Pequefia empresa. - Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores, 6 - Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos 3s de cinco mi salarios minimos mensuales vigentes. i ene 2.17 Procedimiento. Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso, NOTA, | Para un procedimiento documentado, se utiiza con frecuencia el término “procedimiento escrito’ o * rocedimiento documentado", El documento que contiene im : Proce {ue contiene un procedimiento puede denominarse * documento de 2.48 Proceso. Conjunto de actividades mut i . luamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. : ef NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos, NOTA2 Los procesos de una organizacién son generalmen r NOTA Loe proceoe do una org generalimente planificados y puestos en prictica bajo condiciones NOTA Un proceso en ef cus a contrmidad de la contrmidad dol producto resutane ro pueda ser facil © econimcemen verlficada, se denomina habitualmente “proceso especial", , ca meter 1 2.19 Producto. Resultado de un proceso. NOTA 1 Existen cuatro categorias genéricas de producto: 9) Sencios (por ejemplo, transport) 5) Software (por ejemplo, programas de computador, ciecionaros) ©) Hardware (por ejemplo, parte mecénica de un moto) @) Materiales procesados (por ejemplo, uricantes). 3 i NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC 6001 La mayoria de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorias genericas de producto, La denominacién del producto en cada caso como servicio, sofware, hardware o matetial procesado depende del elemento daminante, por ejemplo, el producto oftecico " automovil" esta compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales procesados’ (por ejemplo, combustible, liquido refngerante), software (por ejemplo, los programas informaticos de control del motor, el manual del conductor), y el servicio (por ejemplo, las expicaciones Felativas a su funcianamiento proporcionadas por el vended) NOTA2 Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestacion de un servicio puede implicar, por ejemplo: - Una actividad realzada sobre un producto tangible suministrado por el cliente ( por ejemplo, reparacién de un automovil); - Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaracion de ingresos necesaria para preparar la devolucién de impuestos); - La entrega de un producto intangible (por ejemplo, ta entrega de informacién en el contexto de la ‘ransmisién de conocimiento); cliente (por ejemplo, en hoteles y restauy nto es intangible y puede prest ojo Ja forma de El software se compone de it propuestas, transacciones 0 proct El hardware es generaimente ta caracteristica contable. sgeneralmente son tangibles y su {recuentomente son denominados| NOTA Adaptada dela norma 2.20 Producto no conform| 2.24 Registro. Document evidencia de actividades realizadas. NOTA 1 Los registros pueden evidencia de verificaciones, aacior ara proporcionar NOTA2 En general, los regis sitan estar sujetos al controk NOTA. Adaptada de fa norma 9000:2008, nes necesarias ordenadas por | 2.22 Requisitos legales. C: tivo y de obligatorio cumplimiento. regular aspectos de caracter n 2.23 Requisitos reglamentarios. Condiciones 0 preceptos ordenados por la autoridad competente; para la ejecucién de una ley 0 el cumplimiento de los requisites de un mercado especifico o un sector determinado. 2.24 Satisfaccién del cliente. Percepcién del cliente sobre el grado en que se han cumplide sus requisitos (necesidades o expectativas establecidas, generalmente implicitas u obligatorias). NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfaccién del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente une elevada satisfaccion del cliente, NOTA 2 Incluso cuando los requisites del cliente se han acordado con él misma y éstos se han cumplido, esto no ‘segura necesariamente una elevada salisfaccion del cliente, NOTAS Adaptada de le norma NTC 180 9000:2006.NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 6001, 2.26 Inspeccién. Examen de disetio de un producto, proceso o instalacién y determinacion de | su conformidad con requisitos especificos 0, sobre la base del juicio profesional, con requisitos | generales. i NOTA Adaptada de la norma NTC-ISOIIEC 17000:2005, Ver conceptos relatives a la gestion NTC-IS0 9000:2005, 2.26 Ensayo. Determinacién de una o més caracteristicas de un objeto de evaluacién de la conformidad, de acuerdo con un procedimiento, NOTA Adaptada de la norma NTC-ISOEC 17000:2005, Ver conceptos retativos a la gestién NTC.ASO 9000-2005, 3. DESARROLLO 3.1 PROCESOS DE DIRECCION 3.4.1. Planificaci6n y direccionamiento 3.4.4.1 La ditecci6n debe definir, comunicar y mantener actualizada su estrategia organizacional orientada a la satisfaccién del cliente y a la mejora continua (fortalecimiento intemo, innovacién, crecimiento, entre otros) 3.1.1.2 La direccién debe identificar implementar y mantener uno o varios procedimientos para evaluar la capacidad de cumplir con los requisites legales y reglamentarios que sean aplicables Y otros requisites, dependiendo del sector en el cual realiza sus actividades o el mercado al cual dirige sus bienes 0 servicios o ambos. NOTA Dentro de los requisites legales, se deben considerar, por ejemplo, legislativas, ambientales, productos, | laborales, tibutaros, inancieros, entre ots. 3.4.4.3 La direcoién debe definir y planificar sus procesos, considerando que éstos son de direccién, operacionales y de apoyo. ‘| 3.1.1.4 Los objetivos, las interacciones, los requisitos y las responsabilidades de cada proceso _ deben estar definidos y documentados. 3.1.1.5 Los procesos de la organizacién deben ser suficientes y coherentes con la estrategia organizacional que se determine. 3.1.2 Evaluacién de la gestion 3.1.2.1 La direccién debe planificar y realizar con una periodicidad definida, las actividades de analisis y evaluacién necesarias relativas a: 1 el cumplimiento de la estrategia organizacional, incluyendo el uso de indicadores; - la satisfaccién del cliente; - el desempefio de los procesos para la organizacién; ~ Ia implementacién de mecanismos de control y evaluacién necesarios para la mejora continua de los procesos, bienes 0 servicios, 0 ambos. 3.1.2.2 Con base en las anteriores actividades, la direccién debe implementar, planes de mejora continua, que incluyan: a i NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 6001 proyectos para mejorar el desemperio; = acciones correctivas para eliminar las causas de los problemas detectados; = acciones preventivas para evitar la courrencia de problemas potenciales. Estos planes deben incluir analisis de causas, acciones para eliminar las causas detectadas, responsables, tiempos de ejecucién, recursos requerides y resultados esperados, Los resultados de la evaluacién de la gestién deben ser comunicados dentro de la organizacion, se deben generar registros de estas actividades, incluyendo la determinacién de su eficacia. Para los proyectos de mejora se debe determinar la relacién beneficio costo. 3.2 PROCESOS OPERATIVOS 3.2.4 Gestién comercial implementar, y mantener actu: su proceso de La empresa debe planificar| actividades como minimo: gestion comercial que inclu identificar ef mercac investigar las necesi analizar la competer definir las politicas y establecer el sistem: 2.19); formalizar los acuerc los productos, condiciones de en venta y distribuciér’ jo 0 ambos de el cliente; realizar las activida acuerdo con lo pact ion de quejas y - realizar seguimiento -¢eaijcio posterior a la entrega, inc! reclamos; - evaluar la satisfaccién dees necesidades del cliente. NOTA Los acuerdos y compromisos pueden esta formalizados a través de contratos, ordenes de compra, actas, solctudes de servicio, convenios, entre otos, 3.2.2 Planificacién del producto (véase el numeral 2.19) y de sus procesos de realizacion 3.2.2.1 Planificacion de productos (véase el numeral 2.19) doen cuenta las La empresa debe definir y documentar las especificaciones, tenien necesidades del mercado, los requisitos tecnicos y las necesidades del cliente, aspectos legales y reglamentarios de los productos (véase numeral 2.19), por suministrar. ejemplo: condiciones de NOTA Para bienes, la especiicacién puede contener caracteristicas como por ejemplo: cond ‘empaque, embalaje y recomendaciones de uso, incluyendo los criterios de aceptacion para cada una de éstas, 8NORMA TECNICA COLOMBIANA —_ NTC 6001 3.2.2.2 Planificacién y desarrollo de procesos Se debe planificar y documentar el proceso de realizacién del producto (véase el numeral 2.19), en funcién de sus especificaciones, necesidades de los procesos y de las proyecciones de innovacion, | desde la recepcién de la informacion sobre las caracteristicas del producto o servicio, hasta la entrega | al destino final, identificando las etapas, actividades criticas 0 los puntos de control, recursos y | responsables. 3.2.3 Disefio y desarrollo de productos Cuando la empresa defina 0 modifique las caracteristicas de sus productos, segin las | exigencias de los clientes, del mercado y los proyectos de innovacién, debe establecer, | documentar y ejecutar un plan de disefio que incluya: objetivo del disefio, etapas, cronograma, | Tesponsabllidades, recursos y resultados esperados de cada etapa. | Durante la ejecucién del plan de disefio, se deben generar registros de revisién de cada etapa frente a los objetivos del disefo, verificacién y validacién de los resultados finales del mismo. 3.2.4 Gestion de compras La empresa debe: - defini y documentar el proceso de compra del producto (materias primas, insumos, productos terminados, entre otros) o requerimientos del servicio; - __ definir y documentar las especificaciones del producto que se va a comprar, teniendo en cuenta si aplica, las especificaciones definidas en normas nacionales o internacionale: - definir y documentar previamente las necesidades o requerimientos de compra de materias primas, insumos, productos terminados, de bienes 0 servicios; ~ definir y documentar los criterios de seleccién de los proveedores y registro de su cumplimiento; - verificar que e| producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados; ~ _ definic y mantener las condiciones adecuadas de almacenamiento para la preservacién y conservacién de los productos adquiridos. 3.2.8 Produccién de bienes o prestacion del servicio La empresa debe establecer un programa de produccién de bienes o de prestacién del servicio, documentaco que incluya: - __ tipos de producto (véase el numeral 2.19), por generar; - definicién y asignacion de capacidad requerida; - _asignacién de recursos (incluyendo materias primas, insumos, personal, equipos, ¢ informacién, entre otros), Dependiendo del tipo de producto (véase el numeral 2.19), la empresa debe: | - _ definir jas etapas del proceso productivo o de la prestacién del servicio: 7 NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 6001 - fabricar el bien o prestar el servicio bajo las condiciones especificadas; - identificar el producto, si es aplicable, en cada una de las etapas de produccién o prestacién del servicio; - establecer y aplicar los métodos de control de proceso; He realizar la validacién del proceso productive, del producto 6 prestacién del servicio de acuerde con lo planificado para asegurar que el producto resultante es capaz de salisfacer los requisites para su aplicacién especificada 0 uso previsto, cuando sea conocido; = eslablecer y aplicar los métodos de verificacién, tales como ensayos o inspecciones, con el fin de evaluar la conformidad del producto (véase el numeral 2.19) con los requisitos especificados, generando log registros que evidencien la conformidad del mismo; - definir y aplicar proce ara la identificacion y control de! - _ presentar y entregar in los requisitos especificado: - definir una metodol os inventarios de mat a, producto en proceso y producto - definir y mantener I a preservacion y conservacién de lof 3.3. PROCESOS DE AP\ 3.3.4 Recursos humano: que le permita lanific contar' on’ el pers para esto, la contar con el personal at organizacién debe: - definir las funciones nsabilidades del persor én, formacién les de competencia en cl jiento), habilidades y experienc - _ establecer_las_nec| (capacitacién ylo en de formacion (capacitacion y/o enl - identificar las necesid: jento) propias del cargo; - establecer, definir y documentar los procedimientos de seleccién, contratacién, capacitacién o entrenamiento, de acuerdo con las necesidades detectadas; = mantener las competencias del personal segiin las necesidades detectadas; - _ evaluar periédicamente el desempefio del personal y mantener registros, de los resultados; - realizar fa contratacién del personal directo e indirecto segtin los estipulado en la ley, segiin el tipo de contratacién establecido por la empresaNORMA TECNICA COLOMBIANA _ NTC 6001 NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 6001 | | | 3.3.2. Gestion de la informacion } - Determinar y planificar el mantenimiento de la infraestructura y de los equipos que le | permitan su funcionamiento adecuado; La empresa debe establecer y aplicar un procedimiento para el manejo de la informacién que) : permita: i 7 Cuando sea aplicable, debe tener verificados y calibrados los equipos de medicién y los | correspondientes registtos. ~ tener acceso a la informacion confiable y oportuna; i - analizar e interpretar adecuadamente la informacion; - __proteger la informacién relevante para las actividades de la empresa. Esta informacién debe servir de base para la evaluacién de la gestién, segtin su relevancia NOTA Esta informacion puede ser empleada para la formulacion de indicadores de gestisn 3.3.2.1 Control de documentos 7 Los documentos requeridos en esta norma y los que la empresa determine 6 la ley se lo exija| como necesarios, deben estar formalmente aprobados por la autoridad que se defina para tal) fin; deben estar vigentes y disponibles para su consulta y aplicacién por las personas que lo requieran; también se debe evitar el uso de documentos obsoletos. i NOTA Algunos de los documentos pueden ser extemos como informacion legal, ceglamentaria, informacion de lentes y proveedores; normas nacionales o interacionales ¢ internos como procecimientos, instictivos, manuales, | balance y estado de resultados, entre otros, 3.3.2.2 Control de registros Los registros que evidencian la operacién conforme y eficaz del sistema de gestidn frente a los requisitos de esta norma, y los que la empresa determine como necesarios, deben ser legibles, identificables y recuperables. Se deben mantener almacenados en forma segura y ordenada, durante el tiempo de conservacién que se defina en la empresa 6 defina la ley 3.3.3 Gestion financiera La empresa debe mantener actualizada la informacién relacionada con: - [a identificacién de Ios riesgos potenciales que puedan llegar a afectar sus activos y establecidas las acciones preventivas necesatias para salvaguardarlos; - los costos de sus bienes o servicios y mantener registros de los célculos de éstos; j - el nivel minimo de operacién (punto de equilibrio) para no generar pérdidas; = lo8 informes periédicos de la situacién financiera, oportunos y confiables. NOTA Para elo se puoden ullizar instruments tales como presupvestos y fujos de caja 1 3.3.4 Gestion de recursos fisicos (maquinaria, instalaciones y equipos) i La empresa debe: - Disponer de la infraestructura, maquinaria, equipos y condiciones necesarias para cumplir los requisitos de Jos procesos de los productos (véase el numeral 2.19); 40NORMA TECNICA COLOMBIANA —_NTC 6001 BIBLIOGRAFIA NORMAS NTC 2194, Vocabulario de términos basicos y generales en metrologia. NTC 6254, Gestion del riesgo. NTC-ISO 9000, Sistemas de gestién de la calidad. Fundamentos y vocabularo. NTC-ISO 9001, Sistemas de gestién de la calidad. Requisitos. NTC-ISO 9004, Sistemas de gestion de la calidad, Directrices para la mejora del desemperio, NTC-ISO 10002, Gestion de la calidad. Satisfaccién del cliente. Directrices para el tratamiento, de las quejas en las organizaciones, i i NTC-1SO 10006, Gestién de la calidad. Directrices para la gestion de la calidad en Proyectos, | NTC-ISO 10012, Sistemas de gestion de la medicién. Requisitos para los procesos de medicién y los equipos de medicion. NTC-ISO 10015, Gestion de la calidad. Directrices para la formacién. NTC-1SO 14001, Sistemas de gestién ambiental. Requisitos con orientacién para su uso NC-ISO 17000, Evaluacién de la Conformidad. NTC-ISO 19011, Directrices para la auditoria de los sistemas de gestién de la calidad ylo. ambiente GTC-SO/TR 10013, Directrices para la documentacién de los sistemas de gestién de la calidad, GTC-ISO/TR 10017, Orientacion sobre técnicas estadisticas para la norma ISO 9001:2000 NTC-OHSAS 18001, Sistemas de gestion en seguridad y salud ocupacional NCH 2905, Sistemas de gestién, Requisitos fundamentales para la gestion pyme UNE 175001-1, Calidad del servicio para pequetio comercio. Parte 1. Requisites generales, UNE (7001-2, Calidad del servicio para pequerio comercio. Parte 2. Requisitos para pescaderias i PUBLICACIONES ~ 180 8000:2000, Guia para tas pequefias empresas - Manual de habilidades para auditoria. " NORMA TECNICA COLOMBIANA —_NTC 6001 - Medicién de la satisfaccién del cliente. - ISO 9000 y la planificacién de la calidad, = Administracién de los costos de la calidad. - Gestion de la calidad en los procesos financieros, - Guia para el uso de la NTC 5254, Gestién del riesgo- dentro del proceso de auditoria interna, : Modelos de excelencia empresarial (Premio Colombiano a la calidad, Malcom Baldrige, EFQM e IBEQ). - Ley 905 de 2004 segun articule 2°, las definiciones de micro, pequefia y mediana ‘empresa, 12Ng ICONTEC INTERNATIONAL COLOMBIA soon (atera 37 Ne 52-5, Teton: (1) 657 8 Fre () 222 1445 agataicontecng Baneanquutta camera 52.0, 74-68 Telfone:(5) 360 6698 Foe 5) 360 on oranaulaticoniec ons BUCARAMANGA ile 42.No. 28-19 “ein: (7652 9128-6359322 Foe (7) 885 2008 ucatamangaMicceec one cau Av 4A Nove No. ASN 30 Feels (2) 668 0121 oe (2) 66d 1554 saliconwcars, eaRTAGENA, Ya Mamonl Kn sector Pues ge Hiro, lio Aa “Telos (9) 660 5418 Ext 197 Fan (9) 6086357 sonageoaticonicorg twacue Canora 2No, 42-47 Telfine: (8) 255 4646, Fase 8) 267 7970, ibapwsBiconccors mantzaues Carrera 23 Nod 63 Facio Den Per fine 7 Telefon.) 988 5172 Fae 6) WD? 2031 iota Veo wareo Avenida 4 No,92-98 Teletonys 1) 315 88 72 Local 1 sarpetty Teaser 80 No. 39-191 Telsiono: (21399 6000, Foe (Q} 314 0378 male contecang Neva Caera 5 No, 10-38 ker: (6) 871 3666 Ext. 136 Fr [6)071 3h Br to2 neuaBconiecors PrReina Cale 17 No. 7-12 Ofna a3 Eat Cento Eyre Perce Telelonosio) 324 10 emuaconscong POPAYAN Carrera 7 No. 4-36 Edis Cama ce Comercio de Caen eles (2) 824 1025, onsanBconec ots PasTO Calle 14 No, 28-84, Pio 2 Elie Ciara ie Comers Te (21731 0598 Fe (2) 781 0593 pasion ng ARMENIA Carrera 14 No. 25-15, Pao 2 Eeticio Camara de Comnscio Teldfonos 6) 741 1423 Fac f6) 741 1423 simenieticontec ang INTERNACIONALES cre Calle Aguto tenula No. 100 ‘Oficina 306 Po 3, ts Canes Sontago de Chile Telfoe: (52) 6570908 Fre (90) 2353480 thile@icontone costa rica 100 metas Ete le Posse, 1s nur, San Js, Cosa es Eahieo Compracin Font Teléfono: (506) 2958921 ne (06) 2201854 sosbuicaBicontee ag Ecuabor, ‘A Delos Shy 418) ¢ ‘6 loreans 7 Panton 707 faiido Avos Quito -Ecadr “elton (5912) 2079008 Fro (595.2) 246380 sruaoeiconecrs HLSALVADOR Boulevard Su, Uetanaseen Sani Bena ffi then Cee, ‘505, Ange Coca ‘I savador “elfons (501922095712 ‘Suahad Bote GUATEMALA 444.19. 26 zona 14, Gates Tolono: (50) 23018688 Fe (52) 23815885 ssatumalaticoniec ont Linea de atencién al Cliente 01 8000 94 9000 en Bogota, 638 29 19 www.icontec.org Honoueas Color Los fetes ioque No 1402 (5) Comayaai, Hondas Tekno: (U5) 99298239 honckeasBiconecong MCARAGUA Hosp, Leresn Fnsees 1 aa Su, eshte Vetoria Nod Telsono (505) 2562309 sesauaticoneeore PANAMA Ave Ricardo in, Edikio The Conny Tower 503, Oca 306 Pana Repubien de Panama Felon (507) 2602400 Fe (30) Doaast6 ‘namaicone org Per Las Percces No. 225 No. 204 oto de San sa, Proves y Dep. Lima. Line 27 Pen Telos (571) 401168 Fae (11) 4401169 peuSiconiecors, REPUBLICA DOMINICANA Ay. Alsshim Uno ‘No. 1008 Santo Doringo Republica Doriiana Telefe: (1 0) 54309 Fa (1809) 7329207 republcademiicsnatconteccne