UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMIA

TEGNOLOGÍA EN ASISTENCIA GERENCIAL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

El Clima organizacional en una empresa de servicio logístico

Presenta:

Catherine González Vásquez

Monica González Vásquez

Asesor tutor:

Alex Dueñas Peña

Bogotá, Colombia, julio 2021

 Índice
1: Naturaleza y dimensión del tema de estudio .....................................................#

1.1 Problema .............................................................................................................#

1.1.2 Enunciado del problema ....................................................................................#

1.1.3 Formulación del problema.................................................................................#

1.2 Objetivos del estudio...........................................................................................#

1.2.1 Objetivo General................................................................................................#

1.2.2 Objetivos específicos.........................................................................................#

1.3 Justificación y alcance.........................................................................................#

1.3.1 Justificación .......................................................................................................#

1.3.3 Alcance...............................................................................................................#

2: Revisión de literatura...........................................................................................#

2.1 Estado del arte.......................................................................................................#

3: Diseño Metodológico.............................................................................................#

3.1 Tipo de estudio......................................................................................................#

3.2 Población y muestra..............................................................................................#

3.3 Instrumentos..........................................................................................................#

3.4 Procedimientos......................................................................................................#

Cronograma...............................................................................................................#

Referencias.................................................................................................................#

Anexos........................................................................................................................#
 1. Naturaleza y dimensión del tema de estudio

Problema

1.1 Enunciado del problema

Los diferentes procesos desarrollados en la administración del recurso humano son las fuentes

actuales donde suceden situaciones influyentes en el ambiente organizacional de la empresa. La

incorporación de los empleados incluye la respectiva inducción la cual no es clara para todos o no

se le realizo. No es reciproco el conocimiento sobre las políticas empresariales, la toma de

decisiones y la forma de impartir las ordenes por parte de los jefes, apoyo y confianza por parte

de ellos, el cumplimiento de responsabilidades, la retroalimentación de información para la

ejecución de actividades y la asignación de herramientas de trabajo requeridas. En cuanto a la

interrelación entre las personas de la empresa los procesos de integración entre grupos de trabajo

están planteados como una necesidad, pero no son una constante actual de las actividades

internas.

Es importante establecer planes de acción para la solución de problemas, fortalecimiento de

confianza entre colaboradores, participación en las decisiones sobre el trabajo, tiempos de

cumplimiento de tareas, comunicación sobre asuntos empresariales y conocimiento del manual de

funciones. En el aspecto social los espacios son una necesidad manifestada para desarrollar
actividades recreativas, deportivas y de otra índole las cuales pueden también mejorar el

ambiente laboral.

Las expectativas sobre la organización en cuanto a ascensos, capacitaciones, recompensas por

cumplimiento de metas, liderazgo, sentido de pertenencia, representan aspectos importantes que

mejorados contribuyen a que el clima organizacional sea un factor influyente para el logro de

objetivos empresariales.

La coordinación de actividades de una forma programada es el sistema efectivo de la

organización para el logro de metas en lo cual todo el factor humano está comprometido

equitativamente, como equipo de trabajo de manera que este es un resultado de esfuerzo común,

donde los intereses individuales no tienen fundamento.

Lo anterior determina la importancia del ambiente en el cual se desarrollan los procesos de la

empresa para que los objetivos tengan más perspectiva de cumplimiento, así todas las situaciones

pueden afectar positiva o negativamente el clima organizacional en aspectos como el desempeño

de los trabajadores, y nivel de satisfacción que ellos tengan respecto a la labor encomendada.

El entorno laboral es un influyente constante en todo individuo, lo cual resalta la importancia

de hacer seguimiento a las actitudes, comportamientos, percepciones y valoración del trabajador

sobre sus compañeros y jefes, la pertinencia con el grupo de trabajo, la motivación para lograr los

resultados del cargo, la asertividad a los cambios en la organización, la conformidad con la

remuneración e incentivos de reconocimiento, la capacidad de liderazgo y comunicación dentro

del equipo, la eficiencia y eficacia en la generación de resultados y todos los factores que estén

involucrados con el ambiente empresarial.

1.2 Formulación del problema

¿Cuál es el nivel de clima organizacional en una empresa de servicio logístico?

1.2.1 Objetivo General

 Realizar un estudio en una empresa de servicio logístico ubicada Siberia (Cundinamarca)

1.2.2 Objetivos Específicos

 Desarrollar un estado del arte a nivel nacional sobre el clima organizacional

 Realizar un diagnóstico que permita conocer el estado actual del clima organizacional en

la empresa.
 1.1 Justificación Y Alcance

1.1.1 Justificación

Goncalves (1997) define el clima laboral como el conjunto de percepciones que el

trabajador tiene de las estructuras y procesos organizacionales que afectan directa o

indirectamente el comportamiento de las personas dentro de una organización. A su

vez Likert y Gibson plantearon en 1986 el término clima organizacional para describir la

estructura psicológica de las organizaciones. Chiavenato (2000) argumenta que el clima

organizacional puede ser definido como las cualidades o propiedades del ambiente

laboral que son percibidas o experimentadas por los miembros de la organización y que

además tienen influencia directa en los comportamientos de los empleados.

Por su parte Bris (2000) alude que Martín en el año 1999 afirmó que el clima laboral

es el resultado de la interacción entre los factores y todos los elementos que integran la

organización dentro de un contexto interno y un marco socioeducativo externo

Weinert (1981) citado en Bris (2000) gestionó tres líneas de pensamiento enfocado al

clima de las organizaciones:

 El clima sería algo objetivo, tangible, medible de las organizaciones siendo el

conjunto de características objetivas de la organización, perdurables y en cierto modo

medible que distinguen una entidad de otra.

  El clima desde una visión subjetiva, pero colectiva. El clima viene a ser algo así

como la percepción colectiva de la organización en su conjunto y/o de cada uno de sus

sectores. Los miembros de las organizaciones comparten una visión global de la

institución a la que pertenecen. Clima de trabajo y organizaciones que aprenden.

Realizar un análisis del Clima Organizacional en una empresa permite conocer la percepción

que tienen los empleados de la organización, su ambiente laboral, identificar los factores que

están causando su insatisfacción, cambios comportamentales y por tanto su baja productividad.

De acuerdo a lo anterior, el realizar un diagnóstico de Clima Organizacional analizando

variables como comunicación, estilo de liderazgo, recompensas, participación, entre otras;

permite identificar las áreas débiles y plantear unos planes de mejora teniendo como finalidad

alcanzar un mejor clima laboral, logrando que los empleados trabajen de manera eficaz,

satisfechos y comprometidos con la organización.

Se pretende que los resultados proporcionados por esta investigación sean un aporte a la

gestión de la empresa, constituyan una herramienta de mejoramiento de las debilidades y la

potencialización de fortalezas identificadas a través del diligenciamiento de un instrumento de

medición aplicado al personal de dicha empresa

El cumplimiento de metas o el logro de resultados de una organización dependen de muchos

factores entre los que se encuentran las interrelaciones que se dan entre sus miembros, que por

naturaleza son sociables y de acuerdo con las circunstancias expresan pensamientos,

sentimientos, intereses y aspiraciones.

 El asertividad como los equipos de trabajo abordan todas las situaciones surgidas de su

convivencia influyen en los procesos productivos y es el ambiente organizacional el factor a tener

en cuenta, porque es determinante para el logro de objetivos, y a pesar de ser intangible lo que

representa cierto nivel de complejidad en su medición debe tener un seguimiento constante para

evitar descompensaciones en el desempeño del factor humano. Definir el estado del clima

organizacional como factor de desempeño en una empresa, involucra varios componentes

determinantes que permiten en conjunto percibir el ambiente general en el espacio físico que

incluye las instalaciones, los equipos, los colores, la temperatura, los niveles de contaminación,

etc. Otro influyente es la distribución estructural, partiendo del tamaño de las instalaciones, su

implementación, la forma de impartir ordenes de superiores a subordinados.

En cuanto al ambiente de los empleados de una empresa el compañerismo, las situaciones de

conflicto y el asertividad para solucionarlas ya sea entre personas o divisiones organizacionales.

También influyen las actitudes, la motivación cuando se reconocen las aptitudes y las

expectativas que se tienen de la empresa. De acuerdo con lo anterior se puede entender el clima

organizacional como el resultado de la interacción entre las características de las personas y las

organizaciones.

Para Gonçalves (2005) conocer bien el clima organizacional de la empresa aporta

constantemente información sobre las causas y situaciones que influyen en las diferentes
expresiones de comportamiento, lo cual facilita implementar estrategias planificadas para

cambiar positivamente conductas y estructuras en cada una de las áreas y sus dependencias.

Es factible que el seguimiento constante a la información derivada del ambiente laboral de una

empresa compruebe la influencia del clima organizacional en las acciones en comportamientos de

los empleados, su nivel de motivación, el logro de resultados y su capacidad de rendimiento.

La percepción de trabajadores sobre el ambiente laboral que existe en una empresa esta

originada en los factores y estructuras de su clima organizacional, el cual impulsa a las personas a

adoptar un determinado comportamiento que incide en la calidad de los procesos internos lo cual

es una consecuencia de la efectividad, eficiencia y eficacia con que se den los resultados es decir

el logro de objetivos de la organización y el impacto de credibilidad del cliente.

Brunet (1987) señala al clima organizacional como un determinante directo de

comportamiento porque actúa sobre las actitudes y expectativas que son determinantes directos

del comportamiento. Todo lo contrario, es decir un clima laboral negativo muestra expresiones

del factor humano como la falta de sentido de pertenencia por su función, ineficacia, bajo

rendimiento y como consecuencia el riesgo de no cumplir con las metas y objetivos de la empresa

De acuerdo con lo anterior esta investigación es importante porque busca definir cuál es el

nivel de clima organizacional en una empresa de servicio logístico teniendo en cuenta que es un

factor fundamental para el logro de resultados satisfactorios, no solo empresariales sino también

los personales, lo cual facilita corregir deficiencias o vacíos que afectan la productividad.
 1.1.2 Alcance

El estudio del clima organizacional como factor de desempeño en la empresa GEODIS , en sus

resultados espera obtener información sobre aspectos específicos del factor humano en cuanto a

su percepción sobre la organización lo cual representa un influyente definitivo en la calidad del

servicio que recibe el cliente externo e interno que depende exclusivamente de todos los

miembros de la empresa quienes generando resultados con altos índices de eficacia y eficiencia

por factores como la motivación y pertenencia lleven la cumplimiento de los objetivos

corporativos.

Después de conocer claramente las deficiencias que se deben subsanar, en la empresa, pero

también las oportunidades que existen para fortalecer los aspectos positivos es importante el

desarrollo de un proceso de mejoramiento en las relaciones interpersonales, y las actitudes

comunicativas internas y externas a partir de estrategias que hagan del entorno laboral un ámbito

de motivación para un buen desempeño y por ende satisfacción en los índices de producción.

Se espera que la investigación sobre el clima organizacional en GEODIS contribuya a la

mejora continua de todos los procesos de la empresa, pero también sea referente para otros

entornos organizacionales, que requieran de estos estudios para mejorar las condiciones del factor

humano, sin el cual las empresas no funcionan

2. Revisión de la literatura

2.1 Estado Del Arte

A continuación se hace una revisión en la base de datos de google sholar donde se

encontró aproximadamente 27.200 resultados con temas parecidos al que se está

trabajando en esta investigación el cual es clima organizacional en una empresa de

servicio logístico, los cuales a continuación se hace un resumen con diez de los más

actualizados.

 Se encontró unos resultados de una investigación realizada por (Vega, Díaz &

Montoya ,2017). Donde se encontró que se determinan varios instrumentos para

evaluar el clima organizacional donde se miden aspectos como el liderazgo,

motivación, autonomía, toma de decisiones, estructura organizacional,

remuneración, recompensas y relaciones interpersonales en el cual los resultados

son analizados mediante tablas de frecuencia de calificación que solo permiten

una valoración a nivel global y por variable, donde los análisis se centran en una

comparación con un estándar de rangos de puntuación previamente establecido,

donde a nivel general un análisis de frecuencias permite calificar el ambiente de

trabajo global y de cada uno de los factores evaluados en el instrumento diseñado

 para tal fin donde al utilizar el modelo de regresión logística se complementa la

caracterización del clima organizacional y permite evidenciar diferencias

significativas con respecto al ambiente laboral en los distintos grupos de interés

dentro de la organización, lo cual facilita la toma de decisiones eficientes.

 Por otra parte se encontró (Delgado, S & Soto, N 2018) S e encontró que el Clima

Organizacional como política de retención de colaboradores de nivel operativo en

una empresa operadora logística peruana donde a nivel regional en Perú se

presenta una de las tasas más altas de rotación de personal con un 15%, mientras

que el resto de países de Latinoamérica se mantienen en un rango entre 5% y 10%

donde este alto índice de rotación se ve reflejado en mayor proporción en las

empresas públicas que en las privadas, principalmente porque no tienen diseñada

una propuesta de valor y de gestión de la retención lo suficientemente atractiva

para atraer y retener de manera efectiva a los actuales y futuros colaboradores, el

objetivo específico de la investigación consiste en analizar las características del

sector de servicios logísticos y la evolución de la rotación laboral donde para ello,

primero se realizó un análisis al comercio global. Donde según las investigaciones

llevadas a cabo se puso llegar a un análisis contextual en el cual se pudo conocer

las características del sector de servicios logísticos. Mostrando un crecimiento en

los últimos tres años que ronda entre el 10% y 15%. En ese sentido, se puede

concluir que los sectores de consumo interno y, exportaciones de bienes y

 servicios han demandado estos servicios logísticos de manera incremental, lo cual

está relacionado con la evolución de la rotación laboral.

 Se encontró que (Castillón, F 2019) En la siguiente investigación uno de los

indicadores más frecuentes que se manifiesta en el sector empresarial, es rotación

del trabajador no calificados, destacando en mayor proporción en el sector de

servicios, ocasionando impactos negativos en la organización, sobre todo al

contratar personal con poca experiencia y con deficiencia en las capacidades que

el puesto requiere, más aún cuando son cargos menos relevantes con

remuneraciones mínimas La alta rotación trae consigo consecuencias negativas,

como sobre costos y desventajas en la calidad de servicio, convirtiéndose en un

problema, donde capacitar adecuadamente a un trabajador recién contratado,

significa invertir tiempo y dinero, y durante la capacitación los trabajadores no

son productivos al 100%, resultando un elevado costo de capacitación. Si después

de capacitar a un trabajador, esta renuncia o es despedido en un corto tiempo, se

tendrá que realizar un nuevo proceso de contratación y capacitación, que significa

costos pero un trabajador feliz y motivado es un trabajador productivo, que

demostrará buenos resultados en su trabajo, esto permite que la empresa gane por

partida doble: no incurre en costos innecesarios por capacitación a nuevos

trabajadores y logra “maximizar el desempeño de los trabajadores”.

 Por otra parte (Rincón , Y 2018) El autor habla de que en tal sentido, la

combinación de las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa conducen

a la integración organizacional de los públicos, los procesos y los recursos

organizacionales, generando:

 Afianzamiento de los valores organizacionales y por ende de la Cultura y el Clima

Organizacional.

 Sentido de pertenencia (Identidad).

 Proyección de Imagen: Posicionamiento, persuasión, Respaldo a la naturaleza

organizacional.

 Socialización del Conocimiento.

La Comunicación y la Logística conduce a la intermediación, generando la

conectividad y cooperación de la totalidad de funciones organizacionales y con

ello la transdiciplinariedad integrada que conlleva a:

 Productividad: Productos y Servicios de óptima calidad, Atención al Cliente;

 Efectividad: Eficacia y Eficiencia que garantizan el cumplimiento de la meta

organizacional y la capacidad de respuesta;

 Competitividad: Distingos Competitivos en tiempo-espacio que diferencian la

organización en productos y servicios, precios, plaza, promoción, personal

procesos, y evidencias físicas.

 Rentabilidad: Relación Costo-Valor, reducción de costos, incremento de valor y

por ende de utilidad.

 Así mismo, la correspondencia existente entre la logística y las relaciones

públicas genera la optimación de las funciones básicas de la organización

(Operaciones, Finanzas y Marketing), orientando a la excelencia con razón-pasión

y creatividad-lógica:

• Operaciones: Desarrollo de Talento Humano y Capital Intelectual;

Desarrollo de Procesos; Unificación de criterios para el tratamiento de

Evidencias Físicas.

• Marketing: Adaptación de los productos-servicios al cliente;

Correspondencia de Costo-Valor; Accesibilidad de productos-servicios en

tiempo espacio; Creación, Desarrollo y Sostenibilidad de la marca y sus

productos y servicios asociados; Optimación del Momento de Verdad;

Generación de Cronogramas y Flujogramas para la gestión de acciones y

transacciones.

• Financiera: Incremento de la utilidad y la Rentabilidad.

 Por otra parte (Restrepo, D 2021) Realizo una investigación en la compañía Soluciones

Logísticas Enviexpress Transporte S.A se define como una empresa especialista en la

distribución de mercancía de venta directa, por más que una entrega busca generar buenas

experiencias en cada una de los asociados a la organización. a compañía ha trabajado por

brindar a sus clientes respuestas inmediatas y soluciones integrales en cada uno de sus

servicios, cuenta con tres cedis (centros de distribución) propios uno en la ciudad de

Medellín, uno en Barranquilla y otro en Bogotá

El propósito de la compañía radica en el progreso y desarrollo de todo su equipo de

trabajo, consideran que si la organización avanza y continúa creciendo cada uno de sus

aliados lo debe hacer de la misma forma, para el logro de este propósito brindan a sus

colaboradores diferentes beneficios económicos y educativos

El presente trabajo se realizó con el fin de identificar el estado de las comunicaciones

dentro de la empresa y así mismo conocer los medios más utilizados para difundir

información, evaluar la condición actual permite crear estrategias para mejorar cada una

de las necesidades que se van hallando en el proceso de diagnóstico

El presente diagnóstico de comunicaciones nos permitió tener cercanía con cada uno de

los actores de la organización de manera interna (colaboradores, accionista) con lo cual se

conoció la dinámica dentro de la organización, identificamos los puntos débiles, y los

factores que se deben seguir reforzando para logar una comunicación efectiva entre los

colaboradores:

✓ Desde el área de comunicaciones se debe continuar trabajando en la mejora continua de

las comunicaciones dentro de la organización, mediante estrategias que aporten al

crecimiento y funcionamiento del área, es importante que se mantenga una cercanía con

los colaboradores con el fin de crear lazos entre la organización y sus colaboradores.

✓ Se debe trabajar en la mejora de la página web para que esta se convierta en otro medio

informativo para los colaboradores.

✓ La compañía debe asignar un presupuesto para el área de comunicaciones con el fin de

crear con el área de gestión humana diferentes proyectos que generen en los

colaboradores cercanía, celebrar fechas especiales, organizar el puesto de trabajo de quien

cumpleaños, entregar separadores de libros que incentiven a la lectura, entre otros.

✓ Con el fin de mejorar el clima organizacional, aportar a la cultura y al cumplimiento del

propósito superior, se plantea la creación de una estrategia llamada Cultura E. 60

✓ Se debe continuar realizando capacitaciones y charlas de forma virtual que permitan

mantener informados a los colaboradores que aún tienen trabajo en casa.

✓ La información difundida por medio de correo eléctrico y grupo de WhatsApp debe

ser clara, concisa y fluida, con el propósito de que llegue a cada uno de los colaboradores.
 Se encontró que (Orobio, C & Martínez, G 2019) habla del propósito principal de la

siguiente investigación es realizar un trabajo que busca determinar el clima organizacional

para conocer las condiciones y el funcionamiento interno de la organización Simarítima

S.A.S. sede Buenaventura, ahora bien, se debe reconocer que el factor humano es

considerado la piedra angular de las organizaciones, puesto que resulta fundamental a la

hora de realizar los procesos para obtener productividad, eficiencia y eficacia; por

consiguiente, para que estos procesos se lleven a cabo de la mejor manera se deben

garantizar las condiciones y un clima organizacional adecuado para todos los miembros

de la empresa, Toda organización debe fomentar un buen ambiente laboral que involucre

y estimule la participación de los trabajadores, ya que el personal deja de ser productivo

cuando no se les garantiza las condiciones y un buen ambiente laboral.

Este trabajo investigativo permitió reunir información pertinente por medio de encuestas

realizadas a los trabajadores, entrevista realizada al gerente seccional, observación en

áreas de trabajo y material bibliográfico para tener una visión más clara de la situación

que se vive diariamente al interior de la organización Simarítima S.A.S. dando como

resultado un clima organizacional satisfactorio para los trabajadores, donde se

identificaron los aspectos mejor calificados como: estabilidad laboral, selección de

personal e inducción, sin embargo, se identificaron algunos aspectos por mejorar como: el

comportamiento sistémico; el cual se evidencia el interés sectorial que muestran las áreas

de la organización en busca de un bien particular y no en su conjunto para toda las áreas y

miembros de la organización. El salario; dicha remuneración no es justa como lo

manifiestan algunos trabajadores de acuerdo a la carga laboral que estos tienen en

comparación con la valoración salarial de empresas del sector con la misma actividad

económica. La evaluación del desempeño; este factor es muy importante para la

organización y sus miembros ya que no debe ser visto como un método represivo y

subjetivo como lo manifiestan los colaboradores, si no como una oportunidad de corregir,

arreglar defectos y demás problemas en los procesos, esto con el fin de alcanzar los

objetivos organizacionales eficientemente.

a) Un personal más capacitado será más eficiente a la hora de realizar sus funciones y

dará valor agregado a lo que realice, es por eso que la organización Simarítima S.A.S.

debería ofrecer planes de capacitación para el personal idóneo a realizar funciones

específicas, como también permitir que los trabajadores dispuestos a tener

capacitaciones y estudios externos tengan la oportunidad y horarios flexibles para

ampliar sus conocimientos, y así, ofrecer mejor servicio a la hora de realizar alguna

tarea.

b) Se propone vincular personal en etapa de desarrollo laboral que vaya de la mano con

el personal experimentado en la organización para que haya un balance a la hora de

realizar las funciones y emparejar a los nuevos integrantes en etapa de desarrollo

laboral, esto con el fin de ofrecer oportunidades a las nuevas generaciones que vienen

con el entusiasmo de empezar su vida laboral con la mejor actitud y dedicación.

 c) Realizar acompañamiento por un periodo de 20 a 30 días con un experto en el área,

adicional a esto determinar un periodo de prueba no mayor a tres (3) meses al

personal nuevo que ingresa a la organización para que estos puedan adatarse con

mayor facilidad, donde puedan conocer todo el funcionamiento de la organización,

los procesos que se realizan en las áreas y familiarizarse con su equipo de trabajo, ya

que estos no reciben la inducción adecuada en todos los procesos operativos y

administrativos que se realizan dentro de la organización y solo se le limita a cumplir

ciertas tareas específicas

 Se encontró (Acosta, C 2019) Toda empresa, sin importar su tamaño o a la actividad a la

que esté dedicada bien sea de bienes y servicios, deben contar con una eficiente logística;

de lo contrario, se arriesga a serios contratiempos con las consecuencias que esto tiene

para su continuidad. Para ello requiere de un líder que bien puede ser el Gerente o

Administrador, o en empresas de más alto nivel, con un ejecutivo especializado en esta

área de la administración de negocios. Por lo tanto, el ensayo a realizar se basa en dos

aspectos principales: Logística y su interrelación con el liderazgo, el cual tendrá en cuenta

el elemento humano y todo lo que esto implica como factor fundamental para el

desempeño de un eficiente liderazgo. Si bien es cierto, que existen múltiples documentos

sobre liderazgo, logística, recursos humanos, estos están especializados en determinado

aspecto o bien textos sobre estas disciplinas con ejemplos de los éxitos alcanzados por

grandes empresas mundiales, que se apartan del ámbito empresarial colombiano, pero

que, de todas maneras, hay que reconocerles el mérito de haber aportado con sus
 conocimientos y experiencias a enriquecer la administración de empresas, y resaltar la

importancia de las mismas y todo lo que esto implica, como el liderazgo, la logística y los

recursos humanos.

La originalidad del estudio consiste en reunir en un solo documento aspectos

fundamentales en el ejercicio de quien desempeñe un cargo en el cual demuestre sus

habilidades como líder en una empresa con actividades bien sean de productos o

servicios, lo cual hace necesario contar con los suficientes conocimientos sobre logística,

lo cual implica una serie de factores que van desde los más básicos hasta aquellos más

avanzados cuando, por ejemplo, se trate de finanzas.

Dada las características y complejidad de la logística y la multiplicidad de actividades

y responsabilidades que esta implica, el líder que se desempeñe en empresas comerciales

debe tener los conocimientos necesarios sobre esta disciplina y de ser posible con la

experiencia requerida, puesto que del líder logístico depende en gran parte el éxito o el

fracaso de la empresa a la que pertenece, lo que hace necesario que de acuerdo con su

carácter pueda considerarse dentro de una escala de clasificación, descartando aquellos

niveles que con honestidad, no son los más idóneos para su desempeño en el área

logística, fomentando la cultura organizacional al interior de la empresa, teniendo siempre

presente el elemento humano como factor fundamental para el logro de objetivos.

 Por otra parte (Amador, P & Figueroa, L 2018) .El objetivo general del presente proyecto

es elaborar un “Plan de comunicación interna orientado a generar sentido de pertenencia,

asegurar la eficiencia a nivel operativo promoviendo la calidad de vida laboral y el

desarrollo organizacional”.

Donde se puede concluir que la comunicación tiene un profundo sentido social, toda

empresa que quiera permanecer competitiva en el mercado actual debe asumir con

profunda convicción y compromiso, la inaplazable responsabilidad de promover y

preservar de modo integral el bienestar y el desarrollo de los seres humanos dentro de las

organizaciones donde se desempeñen, contribuyendo, de esta manera, a aumentar

progresivamente su satisfacción en el trabajo y su calidad de vida laboral donde el sistema

de comunicación interna es un punto crítico por el que está atravesando esto repercute en

el desempeño de las actividades diarias, influye sobre el desarrollo organizacional, el

sentido de pertenencia y la cultura organizacional. Es por ello que nuestro plan de

intervención es el medio adecuado para encausar esta problemática, esto será posible si el

mismo se imparte de manera integral a todo el personal cualquiera sea su nivel o área de

trabajo, como un miembro responsable del conglomerado social al que pertenece.

La empresa deberá generar mecanismos bidireccionales y sistemas que garanticen la

participación de los individuos, y que todos aquellos que deseen aportar o contribuir

tengan la posibilidad de hacerlo, por medio de fluidos y transparentes canales de

comunicación que permita compartir la información, transmitir la visión, misión y

objetivos organizacionales, mantener adecuadamente informado al personal así pueda

aumentar el sentido de pertenencia y así favorecer el desarrollo organizacional.

 Por otra parte (Eles cano, K 2020). Habla del clima organizacional en el área logística de

la empresa Sodexo Perú SAC en la ciudad de Lima donde el clima organizacional es vital

porque influye de manera positiva o negativa en la productividad y efectividad de sus

colaboradores; cabe recalcar que al contar con un buen clima organizacional junto con un

liderazgo efectivo, los trabajadores serán de gran ayuda en cuanto a lograr el

cumplimiento de metas, cuando el clima organizacional se evalúa ,se conocen cual es el

nivel que nos permite reformular procesos , estrategias o aplicar planes de mejora con el

fin de alcanzar un nivel óptimo .En ese sentido el Objetivo General de la presente

investigación fue identificar el nivel del clima organizacional en el área logística donde se

trabajó con muestra de 30 colaboradores del are de logística donde se llevó a cabo una

encuesta virtual donde el propósito es recoger, medir y analizar la información acerca del

clima organizacional en conclusión se llego que los factores que afectan el clima

organizacional en la empresa son: la dimensión Comunicación organizacional (las

comunicaciones entre las diversas áreas); la dimensión Relaciones interpersonales

(Trabajo en Equipo); la dimensión Liderazgo (toma de decisiones); y la dimensión

Reconocimientos e Incentivos (motivación del jefe inmediato)

 Finalmente (Cisneros, M Marín, M & Alanís, G 2020) Habla del clima organizacional en

momentos de pandemia en una empresa donde la finalidad de conocer, evaluar y analizar

el Clima Organizacional durante la pandemia ocasionada por el coronavirus dentro de una

micro empresa comercializadora de materia prima para anuncios ubicada en la Cuidad de

México de nombre DGS Professional Graphoics S.A. de C.V.

Ya que en la actualidad la economía se ha visto afectada por el paro de muchas

actividades empresariales afectando fuertemente por consecuencia en la logística de

muchas empresas, la cual es una actividad que la empresa desarrolla como parte de sus

operaciones y por lo que resulta interesante saber si esta situación les está afectando en su

Clima dentro de la organización Para cumplir con este objetivo fue necesario seguir una

metodología de investigación, donde se aplicaron cuestionarios a los miembros de la

empresa. El resultado que arrojó este instrumento de medición fueron plasmados

anteriormente, mismos que permitieron visualizar las fortalezas y debilidades del clima

organizacional.

Donde de acuerdo a los resultados del cuestionario y de la entrevista realizada a los jefes

de área, así como también de la observación aplicada, se puede decir que el porcentaje

obtenido en cuanto a su clima organizacional es muy bajo, las dimensiones consideradas

en este estudio permiten visualizar el grado de satisfacción laboral de los empleados

Recomendaciones done el liderazgo en la empresa es imprescindible porque es lo que

define, en gran medida, el correcto rumbo de la misma. Surge cuando una persona

conduce y estimula al resto, para alcanzar un objetivo común en la empresa, en su mayor

parte, comprometida al liderazgo efectivo, debido a que los socios son conscientes de que

el factor humano dentro de las organizaciones es imprescindible para el cumplimiento de

metas y objetivos de la empresa. Ser buenos líderes no basta, es necesario crear también

empleados de calidad y con compromiso al trabajo para que todo funcione de manera

armoniosa y en equilibrio. Es necesario que la organización aclare puntos como son la

separación de actividades, las reglas presentes, y la conformación de las áreas para que ya
 no exista confusión, y se genere una identidad en cada puesto como reafirmar conductas

de confianza y de apreciación junto con recompensas, haciendo sentir a los trabajadores

apreciados y fomentar su pertenencia dentro de la misma para su mayor crecimiento a

futuro.

3. Diseño Metodológico

(Raúl pino gotuzzo, (2017) Define como diseño metodológico de una investigación al

esquema en el que quedan representadas las variables y como van hacer tratadas en el

estudio. Por lo general se representa en un esquema matemático. Donde la simbolización

sintetiza las relaciones de las variables, y como van hacer medidas atreves de los modelos

matemáticos

3.1 Tipo de estudio

Como lo menciona Palomino (2015)

Define como el esquema general o marco estratégico que le da unidad, coherencia,

secuencia y sentido práctico a todas las actividades que se comprenden para buscar

respuesta al problema y objetivos al proyecto de investigación sin embargo, cada etapa

del proceso de investigación provee de elementos que sirven para su selección definitiva.

Es importante tener en cuenta lo citado por Blasco y Pérez (2007), señala que la

investigación cualitativa estudia a realidad en su contexto natural y como sucede, sacando

he interpretado fenómenos de acuerdo con las personas implicadas donde se utiliza

variedad de instrumentos para recoger información como las entrevistas, imágenes,

observaciones, historias de vida, en los que se describen las rutinas y las situaciones

problemáticas, así como los significados en la vida de los participantes.

Teniendo en cuenta el objetivo de la investigación “el clima organizacional en un sector

logístico” se considera para su desarrollo una investigación de método cuantitativo como

lo plantea Tamayo (2020), consiste en el contraste de teorías ya existentes a partir de una

serie de hipótesis surgidas de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en

forma aleatoria o discriminada pero representativa de una población o fenómeno de objeto

de estudio

Para el desarrollo de este trabajo de aplicado se usaron dos tipos de enfoques: cualitativo

y cuantitativo. Teniendo en cuenta que tiene como objetivo diagnosticar el clima de la

empresa GEODIS y la influencia de los líderes de la compañía entre ellos jefes o líder de

los departamentos sobre los colaboradores o subalternos que laboran en la empresa. En

primer lugar, se elaboró una encuesta que explora el estado tanto de la comunicación

como del clima organizacional propio de la empresa, identificando aspectos como la

motivación del personal, el clima laboral, su visión de la compañía, sentido de pertenencia

y satisfacción laboral, la cual se aplicó a 35 empleados entre ellas hombres y mujeres

entre los 20 y 40 años de edad, para ello se hará uso de la herramienta Survio Encuesta de

manera virtual con respuestas de opción múltiple, también se realizara preguntas abiertas

para conocer la opinión del personal con respecto al clima organizacional con el que

cuentan en la organización

Los enfoques cuantitativo y cualitativo, utilizados en conjunto, enriquecen la

investigación, ambos originan un camino a seguir en la búsqueda del conocimiento,

empleando procesos rigurosos, sistemáticos, cuidadosos y empíricos.

 Cabe resaltar el modo en el que trataremos el clima organizacional en una empresa del

sector logístico a partir de las encuestas semiestructuradas (instrumento cualitativo)

donde se recolectará la información necesaria y suficiente que será objeto de estudio.

Seguidamente, se aplicarán encuestas (Instrumento cuantitativo) dirigida a los

colaboradores de la empresa con el fin de identificar cuestiones internas relacionadas con

la percepción de los empleados.

Para el desarrollo del estudio investigativo del presente trabajo aplicado se utilizaron las

siguientes técnicas para obtener la información para los objetivos propuestos con el

presente informe.

 Suministro de información propia por parte de la compañía para el estudio.

 Visitas de campo al área operativa para que los trabajadores nos respondan la

encuesta.

 Encuestas cualitativa y cuantitativa del clima organizacional.

3.2 Población y Muestras

Tamayo. M (1997) define que la población es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde

las unidades de población poseen una característica común. La cual se estudia y da origen a
 los datos e investigación por esto la población de la investigación está conformada por la

mayor parte del personal del área operativa del sector logístico que labora en Geodis

Colombia, total de 35 personas a las cuales se les realizo la encuesta de manera virtual sobre

el clima organizacional en la empresa.

Sampieri (2014) menciona que para seleccionar una muestra ( esto se entiende como

personas, organizacionales, periódicos, etc.) en oras palabras se refiere a “quienes van hacer

medidos” también afirma que se debe precisar el problema a investigar, así como los objetos

de investigación, lo cual llevara a delimitar la población que será estudiada y sobre la cual se

pretenda generalizar los resultados obtenidos, de esta forma la “a población es el conjunto de

todos los casos que concuerden con una seria de especificaciones

Por esto la elaboración de una encuesta requiere un conocimiento previo del fenómeno que se

va investigar, una vez que se tiene contacto con la realidad que se investiga y se tiene

conocimiento de sus aspectos más relevantes es el momento para precisar el tipo de preguntas

que haremos y que nos llevara a la verificación de nuestra hipótesis por eso se manejara en el

proyecto la muestra porque por medio de la encuesta se va a medir al personal de la compañía

Geodis Colombia.

Teniendo en cuenta que la población establecida para el desarrollo de esta investigación, se

determinó tomar como muestra 35 empleados que conforman la parte operativa de la

organización.
  Área de despachos : 5 personas

 Área de recibo: 10 personas

 Área de alistamiento de pedidos: 10 personas

 Área de almacenaje e inventario: 6 personas

 Área de montacargas: 4

3.3 Instrumentos

Los instrumentos de investigación son los recursos que el investigador puede utilizar para abordar

problemas y fenómenos y extraer información de ellos: formularios en papel, dispositivos

mecánicos y electrónicos que se utilizan para recoger datos o información sobre un problema o

fenómeno determinado teniendo en cuenta lo anterior la información se puede realizar por medio

de una encuesta por eso se determinó realizar una encuesta como instrumento de medición basada

en el marco teórico estudiado o identificando factores importantes del objeto de estudio y

adaptados a las características y particularidades de la empresa.

En el proyecto se realizó la aplicación de una encuesta se realizó de forma virtual al personal de

la compañía entre quienes, de forma voluntaria, accedieron a diligenciarlo; el instrumento de

evaluación de clima organizacional fue entregado de forma individual e inmediatamente después

de diligenciarla se comprobó la veracidad de los datos

Link Encuesta Clima organizacional en una empresa de servicio logístico

 https://www.survio.com/survey/d/R6A7T7S8Z5X3C9W7B

ENCUESTA
1. Genero
A. Mujer
B. Hombre
2. Edad
A. Entre 20 y 30
B. Entre 31 y 40
C. Más de 40
3. Antigüedad
A. Entre 1 y 3 años
B. Entre 4 y 10 años
C. Más de 12 años
4. ¿Conoce usted la visión y la misión del departamento logístico?
A. Si
B. No
5. ¿Cree usted que la estructura organizacional del departamento logístico
permite la integración de sus funcionarios, así como la ejecución de los
procesos, con el fin de alcanzar la misión y la visión?
A Siempre
B veces
C. Muy rara vez
D. Nunca

6. ¿Se entera usted de manera oportuna y efectiva de lo que sucede en el

departamento logístico?
A Siempre
B veces
A. Muy rara vez
B. Nunca
7. ¿Sus opiniones fueron tomadas en cuenta para mejorar algunos procesos
organizacionales?
A Siempre
B veces
A. Muy rara vez
B. Nunca
8. ¿Tiene usted la oportunidad de opinar libremente y formar parte en la
toma de decisiones?
A Si
B No
9. ¿Cueles son las oportunidades de trabajo satisfactorio que existen dentro
del departamento logístico?
A Accenso
B Trabajo retador
C Bienestar social y personal
D Remuneraciones y compensaciones
E Ninguno
F Otro
10. ¿Cuándo tiene un alto desempeño en sus actividades que tipo de
incentivos prefiere?
A Monetario
B Reconocimiento publico
C Días compensados
D Le es indiferente recibir incentivos
E Otro
 11. ¿Cuáles son las dificultades más frecuentes que se presentan en el
trabajo?
A Planificación de actividades
B Falta de información
C Falta de capacitación
D Falta de comunicación
E Cantidad excesiva de trabajo
F Otro
12. ¿De qué manera los jefes inmediatos le ayudan a resolver sus dificultades
en el trabajo?
A Brindando más información
B Delegando autoridad y responsabilidad
C La ayuda es mínima
D No hay ayuda
E Otro
13. ¿Cómo es la comunicación con los miembros del departamento logístico?
A Reciproca
B Vertical
C Oportuna
D No hay comunicación
14. ¿Se siente a gusto al formar parte del departamento logística?
A Si
B No
E Porque
15. ¿En qué temas piensa que el departamento logístico debería brindarle
capacitación?
Respuesta personal
16. ¿Sus elementos de trabajo son?
A Excelentes
B Buenos
 C Escasos
E Otro

3.4 Procedimientos

 La evaluación se aplicó a una parte del personal que se encuentra laborando en la

actualidad en la empresa Geodis Colombia (35 personas)
 El análisis nos permite estudiar la percepción que los empleados tienen de su
organización, el ambiente laboral y cómo este mismo afecta el desempeño en sus
funciones
 Encuesta evaluando a los 35 integrantes de la empresa Geodis Colombia de
Opinión Individual

 Área de despachos : 5 personas

 Área de recibo: 10 personas

 Área de alistamiento de pedidos: 10 personas

 Área de almacenaje e inventario: 6 personas

 Área de montacargas: 4

Bibliografías

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