ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO

ELECTRÓNICO”

GESTIÓN LOGÍSTICA

KEINER MANUEL RODELO

MERCADO
APRENDIZ

SARA PATRICIA VALENCIA

INSTRUCTOR

SENA
2022
EVIDENCIA 6: Propuesta “Comercio Electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta guía de

aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una negociación por medios virtuales.
Para realizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:

 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el

punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI).
Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos para la
comunicación constante.

Portafolio de Servicios

Almacenamiento

Embalaje

Distribución

Trazabilidad

Servicio al Cliente

Servicio al cliente:
 Chat (servicio en línea)
 Línea de atención al cliente
 PQR
 Trazabilidad por número de seguimiento
  Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual

Marketing relacional:
De todas las estrategias de marketing online, el marketing relacional es la que más están
empleando las empresas que miran hacia el futuro. Esta estrategia se basa, como su propio
nombre indica, en crear una relación con los usuarios a largo plazo, hayan consumido
productos o servicios de nuestro negocio o no.
En esta estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos basamos en
crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y personalizamos para estos
potenciales clientes. El marketing relacional nos proporciona así clientes fieles que se
pueden acabar convirtiendo en embajadores de marca, creando así una relación que
beneficia a ambas partes.

Marketing Conversacional:

Con el auge de las redes sociales es muy necesario recurrir a una de las estrategias de
marketing online más beneficiosas para las empresas dentro de la red. Hablamos del
marketing conversacional, una estrategia que busca establecer una comunicación
bidireccional entre la marca y el usuario. No consiste simplemente en tener un perfil en
Facebook o Twitter y mantener a los potenciales clientes informados de lo que hacemos,
sino en establecer in vínculo emocional con ellos.
Utilizando esta estrategia se busca afianzar la relación con el cliente mientras se le brinda
soporte, para que se sienta importante y que su solicitud está siendo tramitada
acorde a sus necesidades.
No solo garantizamos que el servicio sea de alta calidad, además de eso, le ofrecemos
nuestra total disposición para solucionar los inconvenientes o clarificar las dudas que
puedan surgir en la utilización de nuestros servicios.

 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

Para la selección de objetivos a negociar es importante tener conocimiento sobre el aspecto
que se va dialogar y sobre la otra parte interesada. Debemos analizar, y entender cuál será
el protagonismo en el intercambio con el objetivo de lograr mejores resultados.
Así como es importante preocuparse por generar confianza y conocer las ambas partes
involucradas a la hora de vender, cuando se trata de seleccionar un posible negociante, sea
para generar una alianza, para establecer cambios de productos o para establecer una
relación con proveedores la reputación y credibilidad que tenga son requisitos clave a la
hora de establecer una relación comercial.
Dentro de la misma evaluación de los posibles objetivos a negociar, la situación económica
es un punto importante en la medida que dicha situación determinará que podamos tener
una garantía monetaria, adicionalmente que la calidad en el suministro se mantenga en un
nivel acorde con el esperado y no se vea disminuido por una necesidad de estas empresas
de bajar los costos de producción.

 Tipo de negociación que escogería

Negociación colaborativa
Las características de la negociación colaborativa son:
Actitud de cooperación: se da cooperación, no necesariamente por motivos morales sino
por aumentar la eficacia.
Además de un buen resultado se intenta mantener una excelente relación. Se usa
sobre todo para las negociaciones internas en las organizaciones.
Las finalidades de las partes son exactamente iguales, por ejemplo los mismos clientes.
Por ejemplo; cuando dos empresas adquieren el mismo producto a un mismo
proveedor para abaratar costes de transporte.
 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a
fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.

Análisis de
Intercambio electronico oferta y
de datos demanda
(clientes y
proveedores)

Análisis de
Entrega inventarios, a traves
de de las plataformas
producto electrónicas de
al cliente manejo de
inventarios

Abastecimient
o Generar
, preparación ordenes de
y alistamiento compra
de mercancía
  Especifique el proceso con el cual se realizaría el intercambio electrónico de
datos.

Mediante via electronica el proveedor genera el requerimiento

Email o Correo Electronico.
Proveedor genera
orden

Analisis de solicitud de cliente y manejo de inventarios , abastecimiento y

preparación Email o Correo electronico
Software de manejo de inventarios
Abastecimiento

Entrega de producto o servicio Email o Correo

Despacho y Electronico
Distribución

Proveedor confirma recepción Email o Correo

electronico
Confirmación de
recepción