en Se : sipeneur (STS) SPECIALITE: — Secrétariat bureautique / médical / juridique EPREUVE : Etude de cas DUREE: Sheures COEFFICIENT : 5 La Société Sénégelaise de Chimie (S.S.C.), dont le siége social et ies installations sont situés sur la de Rufisque, a comme activité principale la fabrication et la vente de savon, détergents, désinfectants, produits cosmétiques. Vous y occupez un poste d’assistant(e) de direction et vos attributions sont nombreuses et variées (compte-rendu des conseils d'administration, rédaction de coutrier, organisation des voyages des cadres, préparation des séjours des visiteurs étrangers, conception des différents documents utilisés par l'entreprise, eto.) L DOSSIER 1 ; PLANNING DES ASTREINTES ] La sécurité est un probléme primordial dans une telle société et elle est objet des tions de votre Directeur. Le service de sécurité est composé d'une équipe de 12 pompiets d'usine, commandée par le chef de service de sécurité M. DIALLO, qui est lui- méme place sous l'autorité directe du Directeur Général. Ce service fonctionne par quart de 08 heures consécutives (3 équipes de 4 pompiers). Le chef du service de sécurité est présent a la S.S.C. de 7 heures a 12 heures et de 13 heures @ 16 heures, du lundi au samedi inclus. M. DIALLO est disponible en permanence, il est logé dans l'enceinte de la société et s'il ibsente il doit toujours laisser un numéro de téléphone permettant de le joindre. Le 21 juin dernier, a 19 heures 20, une violente explosion s'est produit atelier A01, a la Suite d'une rupture d'un tube de carburant. Cet incendie n'a pu étre maitrisé par le service de sécurité qui a tatdivement fait appel aux pomipiers de Dakar. Le feu s'est étendu et aurait pu avoir des conséquences désastreuses si d'importants moyens n’avaient été mis en place. Aprés enquéte, le Directeur Général s‘est apergu que le sinistre avait rapidement pris de Yampleur car aucun responsable ne se trouvait sur place pour prendre les mesures urgentes qui s'imposaient. Pour éviter le renouvellement de tels faits, le Directeur Général décide de créer un systéme d’astreinte. Travail a faire: En utilisant les annexes : 1, 2 et 3, le Directeur Général vous demande de concevoir le planning des astreintes du lundi 16 juillet au dimanche 19 aott inclus (les astreintes vont du lundi matin au dimanche soir). (20 points) {BTS SECR BUR - MED —JUR 2018 ETUDE DE CAS Page 1sur6L DOSSIER 2 : REDACTION COMMERCIALE Vous aviez livré le 18 juin des marchandises a votre client SEN BOUTIQUE située sur la place de la Nation a Thiés. Le 05 juillet, ce demier vous adresse une lettre de réciamation en annexe 5. Votre directeur vous demande de lui faire un projet de réponse sur la base de dispositions légales. Travail a faire : Rédigez cette lettre en tenant compte des remarques de votre Directeur. (20 points) DOSSIER 3 : FORMALISATION DE PROCEDURE Le chef du Service de Sécurité a mis en place une procédure de gestion des sinistres et ‘vous fournit les informations figurant en annexe 4, ‘Travail a faire: Représentez cette procédure sous forme d'un ordinogramme, (20 poirits) DOSSIER 4 : CONCEPTION D’UN IMPRIME Le code du travail prévoit d’accorder des congés payés supplémentaires pour les salariés € loceasion de certains événements d'ordre familial : Mariage : 4 jours ; Décés de conjoint(e) ou d’un enfant ou baptéme : 2 jours ; Mariage d'un enfant : 4 jour ; Décés du pére ou de la mare : 1 jour. Ges congés sont accordés de droit par le chef du personnel. A la SSC, il est habituel de les prolonger dans certaines circonstances justifiées, sur demande manuscrite soumise au chef de service concerné pour avis favorable. La société décide de créer un imprimé, que le salarié doit compiéter a chaque fois que cela ‘se présente ; ce qui lui évitera de formuler sa demande par lettre. . . . . Présenter le document imprimé que doit compléter tout salarié demandant un congé pour événement familial. (15 points) { DOSSIER 5 : FACTURATION AUX CLIENTS La société a regu le bon de commande figurant en annexe 6. 4) Présehieé la facture numéro 0885 ; (10 points) 2) Préparez la traite numéro 1 045 préte a étre envoyée ; (05 points) 3) Enregistrer les opérations dans le journal du fournisseur. (70 points) ‘BTS SECR BLiR— MED — TUR 2018 ETUDE DE CAS Page sareANNEXE 1 : PRINCIPES DU SYSTEME D’ASTREINTE : Chaque responsable de service sera disponible 24 h/24 pendant une semaine. I doit pouvoir étre joint par le Chef du service de sécurité a tout moment, soit 4 lintérieur de I'usine (pendant ses heures de service), soit chez lui. Endehors des heures de travail il ne doit pas quitter son domicile et doit pouvoir se rendre a Tusine dans les plus brefs délais en cas d'urgence. Une autorisation de dérogation d’astreinte pourra étre obtenue a condition d'étre sollicitée, par écrit, 4 la Direction Générale au moins 48 heures a l'avance et motivée par un fait réel grave (maladie du responsable, décés d’un membre de sa famille). La Direction Générale désignera d'office un remplagant. ANNEXE 2: Origine : DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES. Destinataire : DIRECTION GENERALE Liste des responsables : ‘+ Ingénieur Production : « M. OUSMANE SY « M, ABABACAR NDIAYE * M. PIERRE FALL *¢ Ingénieur Bureau d'Etude : = M, SOULEYMANE GUEYE * M. SALOMON CISSE * Chef du Service de Transit : = M. AMADOU TOURE * Chef du Service Entretien : = M. ALPHA THIAM ANNEXE 3: Origine : DIRECTION DES RESSOURGES HUMAINES. Destinataire : DIRECTION GENERALE. Prévisions d'absence du 18 juillet au 19 aod : NOM DATE MOTIF M. NDIAYE du 24 au 28 juillet Raisons de famille M. FALL du 25 juillet au 04 aoat Congé maladie M.CISSE du 21 juillet au 08 aodt Congé annuel ‘BTS SECR BUR — MED ~ JUR 2028 ETUDE DE CAS Page 3 sur 6ANNEXE 4: Sill s‘agit d'un sinistre léger, sans accident corporel un rapport doit étre communiqué au Chef de Service de Sécurité. S'il y a accident corporel, prévenir le médecin de lentreprise qui déterminera la gravité des blessures et pourra ordonner I'évacuation en ambulance vers I'hdpital, le Chef du Service de Sécurité avertira la famille du blessé et transmettra un rapport a la Direction Générale ; dans le cas oli les blessures sont sans gravité les soins ‘seront donnés sur place et un rapport sera également transmis a la Direction Générale. Sill s'agit d'un sinistre grave qui ne peut étre circonscrit par 'équipe de sécurité, on fait appel aux pompiers de Dakar (les mesures prises en cas d’accident restant les mémes que pour un sinistre léger mais un rapport la Direction Générale est obligatoire. ANNEXE 5 : LETTRE DU CLIENT Objet: Vilivraison du 18/06 Messieurs, ‘Vous nous avez livré divers produits ayant fait objet de notre commande du 10/08. Nous informons, avec regret, que nous n’avons pas obtenu entiére satisfaction. En effet aprés déballage, nous avons constaté 2 cartons de savons manquants et 15 ‘sachets détergents en poudre déchirés. jeter la demande Nous vous demandons de procéder a leur emplacement eee paimoe Nous espérons qu’un tel incident ne se reproduira plus. ““#P* Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. BTS SECR BUR — MED — UR 2018 ETUDE DE CAS Poge 4suréANNEXE 6: « LE GROSSISTE THIESSOIS » S.A. au Capital de 25 000 000 francs CFA, Avenue Lat Dior ~THIES. Fax: 33 825 03 10 CCB : 3682/A SGBS . SSC Km 3, route de Rufisque Comme suite § notre demande de prix N*5, nous vous pastons commande des Indiqués au tableau ci-dessous aux conditions ‘Suivantes : ~ Conditions de fabrication : + Destinataire : Nous-mémes + _Uivraison : ous huitaine franco de port ~ Facturation sous remise de 15% ~ Paiement : 4/3 par chéque @ la réception des ‘marchondises, A remplir, découper et rendre avec votre copie | ‘Veuillez payer contre cette LETTRE DE CHANGE stipulée sans frais Lasomme de : Atordre de: ACCEPTATION ov RE AVAL | DOCIMILIATION. —_—| 1BTS SEGR BUR MED — JOR 2018 ETUDE DE CAS Page 5 sur6Commande N*: N? denregistrement de la commande : Date: N* bon de livraison Poids total : Nbre de colis : Ville/Département |__ REF OBJET DE LA FACTURATION CADRE RESERVE AU DESTINATAIRE NET A PAYER Mode de régiement : ‘BTS SECR BUR—MED—JuR 2018 ETUDE DE CaS Poge 6 sur